服务礼仪学习心得5篇

服务礼仪学习心得5篇

礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高

低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，

塑造员工的职业形象，提升

企业的公众形象，服务中心在xx年1月25日组织服务中心班长

助理以上的人员学习了见

面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更

加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了

良好的效果。在这次培训中

确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非

就是懂礼貌，经过这次培训，

颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不

过想来也是，中国本来就是

一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统

文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重

要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在

今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得

陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，

还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，

直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作

生活中，尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学

习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利

益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，

尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来

效益。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，

在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、

接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电

话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服

务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好

的一面。篇二：服务礼仪标准培训心得体会服务礼仪标准培训心得体会在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培

训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得

了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反

映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文

明程度。

服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾

客接触或提供服务时的

交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然

而真的从实际中运用起来就

相当有难度。应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作

中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无

法明显地表达出来。通过这

次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是

一种在人际关系和社会交往

过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的

一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务

外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：

要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的

想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应

该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。

不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因

你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。

做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟

练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商

品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目

的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服

务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为

人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自

己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客

交流、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户 __、建议，注意工作细节，那

么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师

告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们

首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定

的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐

心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他

人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常

接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为