平安车险培训ppt课件
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车险电销培训资料.平安ppt课件
1
电销政策
2 3
录单要求
验车管理
特别约定
4
验车管理(一)
验车范围
1．未按期续保的车辆； 2．第一次投保车损险、盗抢险、自燃险、玻璃险的车辆； 3．在保险期限内增保车损险、盗抢险、自燃险、玻璃四者之一的车辆； 4．挂军牌、公安牌、武警牌、外地车牌的车辆； 5．在保险期限内变更行驶区域，增加车损险、三责险、盗抢险不计免赔三者之一的车 辆；
承保业务分类
1.鼓励承保车型： 非营业个人6座以下，车龄8年以内的长安、哈飞、昌河、解放、东风、别克君威、奥 迪A6、福田、现代索纳塔、大众桑塔纳2000、奇瑞QQ、铃木北斗星、丰田花冠、夏利、标 志、大众波罗、马自达福美来、雪铁龙爱丽舍、别克赛欧、起亚千里马 2.谨慎承保车型: a. 现代伊兰特、本田飞度、本田雅阁、本田奥德赛、雪铁龙富康、大众帕萨特、别 克凯越、大众捷达、大众桑塔纳、大众桑塔纳3000、大众宝来； b. 通用五菱、江淮； c. 日产天籁、日产蓝鸟、日产颐达、日产骐达、福特蒙迪欧、马自达M6、福特福克 斯、日产阳光、本田CR-V等 3.限制承保车型： 包括总、分公司规定的车损保额超过150万车和高风险车、老旧新特车型，如各种跑 车、陆虎、美洲虎、雷诺系列、本田跑车、丰田跑车、富士、福特林肯吉普车、东风小王 子、劳斯莱斯、本特利（宾利）、麦巴赫、奥克斯、华普
客户信息必须完 整准确录入
基本信息和随车因素
承保险别
费率因子
注意加费车型，各 系数是相乘关系
合并录单——登陆
合并录单——续保检查
合并录单——人员信息
合并录单——基本信息
合并录单——交强险
除以下情况外，特约中不录入其他特约： 系统车型与实际车型不一致； 被保险人行驶证车主不一致； 挂车需录入主车的车架号和发动机号；
《车辆保险知识培训》PPT课件
• （5）交通事故责任认定书；
• （6）交通事故损害赔偿调解书；
• （7）修理发票；施救费票据
• （8）涉及人伤的应提供病历卡、医药费发票、误工
• 证明、医嘱单、交通费发票、伤残证明、身份证复印件
• 等等；
• （9）对方保险公司估价的，应提供对方保险公司定损
• 单及报价单。
• （10）需赔付交强险的，提供交强险相关资料
第三者：赔款=损失金额 * 事故责任比例 * （1-免赔率） *（1-加扣）
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3
二、机动车辆的承保
旧车只有按新车购置价投保车辆损失险时，保险车辆发生部分损失才能按照 实际修复费用计算赔偿
新车购置价=投保当地新车 的市场价格*（1+附加税率） 保险费率 投保示例
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4
三、保险行业协会规定
（1）同一保险年度多次出险的车辆，其免赔率从第三次 加扣5%；第四次累计加扣15%，第五次累计加扣25%。
• 向保险公司 报案，由保险公司理赔人员进行现场查勘，确 认事故真实性及损失大小来确认是否需要报警处理。
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8
2、一般的赔案，保户需提供哪些索赔单证？
• （1）赔款通知书盖章（被保险人为单位的）；
• （2）出险通知书；
• （3）驾驶证（正、付）复印件；A，B证要提供体检
•
格证明复印件；
• （4）行驶证（正、付）复印件；
（2）因车况不良和违章装载而导致出险的车辆，应加扣 免赔率20%以上直至拒赔；
（3）车辆出险后未经处理驶离事故现场，按同等责任论 处，直至拒赔。 特别说明A、车况不良主要指因方向、制动、雨刮器不灵 而导致车辆出险；B、违章装载主要指超重、超长、超宽、 超高而导致车辆出险。
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《车险培训资料》PPT课件
保险人依照法律和合同赔偿。
责任免除:
1.违章搭乘.
2.驾驶员故意行为.
3.车上人员在车下遭受损失.
4.车上人员因疾病、打架、斗殴、自杀、犯罪
限 额:
5千-----10万
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24
快救救我……我出不来……
h
25
三.机动车辆保险险种介绍.
车辆损失险——附加险——玻璃单独破碎险
保险责任：
本车玻璃单独破碎。 赔付100%玻璃
温馨提示：
个人购买,单位赠送
h
29
河南漯河：行驶中轿车自燃
h
30
长途客车在火光中“呻吟”
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31
三.机动车辆保险险种介绍.
车辆损失险——附加险——车身划痕险+不计免赔
保险责任：
因他人恶意行为造成的车辆本身人为划痕.
责任免除：
1.被保险人或驾驶员故意行为. 2.他人与被保险人发生民事、经济纠纷造成损失. 3.车身表面自然老化等.
责任免除：
1.灯具、车镜玻璃破碎. 2.安装、维修过程中的破碎.
h
26
玻璃被石子击中
h
27
东明路别克车玻璃被打碎，车内物品被盗
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28
三.机动车辆保险险种介绍.
车辆损失险——附加险——自燃损失险+不计免赔
保险责任：
因车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧。
责任免除：
1.违反车辆安全超作造成的自燃. 2.自然仅造成线路、电器等损失.
h
39
6
h
40
报案流程
平安客户出险
一.
95512
110
就是这么简单哦！
119
责任免除:
1.违章搭乘.
2.驾驶员故意行为.
3.车上人员在车下遭受损失.
4.车上人员因疾病、打架、斗殴、自杀、犯罪
限 额:
5千-----10万
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快救救我……我出不来……
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三.机动车辆保险险种介绍.
车辆损失险——附加险——玻璃单独破碎险
保险责任：
本车玻璃单独破碎。 赔付100%玻璃
温馨提示：
个人购买,单位赠送
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河南漯河：行驶中轿车自燃
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长途客车在火光中“呻吟”
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三.机动车辆保险险种介绍.
车辆损失险——附加险——车身划痕险+不计免赔
保险责任：
因他人恶意行为造成的车辆本身人为划痕.
责任免除：
1.被保险人或驾驶员故意行为. 2.他人与被保险人发生民事、经济纠纷造成损失. 3.车身表面自然老化等.
责任免除：
1.灯具、车镜玻璃破碎. 2.安装、维修过程中的破碎.
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玻璃被石子击中
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东明路别克车玻璃被打碎，车内物品被盗
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三.机动车辆保险险种介绍.
车辆损失险——附加险——自燃损失险+不计免赔
保险责任：
因车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧。
责任免除：
1.违反车辆安全超作造成的自燃. 2.自然仅造成线路、电器等损失.
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报案流程
平安客户出险
一.
95512
110
就是这么简单哦！
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车险基础知识培训(入门级培训)课件
• 单位投保：投保单、投保人 或被保险人五证合一的营业 执照（复印件留存）、增值 税开票信息（普票、专票）
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
.
三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
.
三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
.
三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
.
三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
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三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
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三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
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三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
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三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
车辆保险及事故培训PPT
必须警检处理的事故
❖ 1、单方事故无法确定保险责任的
❖ 2、损失较大的事故
❖ 3、双方事故或多车事故，责任不清的
❖ 4、人伤事故，需向保险公司索赔的
❖ 5、第三方财产损失，需向保险公司索赔的
获得保险赔偿的前提条件
❖ 事故是真实的 ❖ 事故属于保险合同规定的保险责任 ❖ 事故损失明确，经保险公司核定 ❖ 损失项目在赔偿范围内
• 处二百元以上一千元以下罚款。
• 机动车行驶超过规定时速50％以上的
• 处二百元以上二千元以下罚款，可以并处吊销机动 车驾驶证。
• 4、新处罚规定：
• 酒后驾车=暂扣驾照3个月+罚款1000元
• 从2019年5月1日起，醉酒后驾车，处一个月至六个 月刑事拘役，吊销机动车驾驶证，并处三千元以下 罚款，五年内不得重新取得驾驶证。
❖请各位车主一定记住以下电话
❖全国服务专线：平安：95511、太平洋： 95500、天平：95550
❖离开深圳报保险时：
0755
❖医疗急救电话：
120
❖交警报案电话：
122
❖消防报案电话：
119
❖全国从2019年12月开始医疗、交警、消防
报案统一为：110
Thank you!
玻璃单独破碎
• 赔款收据（被保险人） • 保单（交强险、商业保险）正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 保险公司定损单 • 修理发票 • 事故现场损失照片
水浸车
• 赔款收据（被保险人） • 保单（交强险、商业保险）正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 现场查勘记录 • 保险公司定损单 • 事故中车辆损失超出5000元，必须提供回勘单 • 修理发票 • 施救费发票 • 事故现场损失照片 • 气象证明
❖ 1、单方事故无法确定保险责任的
❖ 2、损失较大的事故
❖ 3、双方事故或多车事故，责任不清的
❖ 4、人伤事故，需向保险公司索赔的
❖ 5、第三方财产损失，需向保险公司索赔的
获得保险赔偿的前提条件
❖ 事故是真实的 ❖ 事故属于保险合同规定的保险责任 ❖ 事故损失明确，经保险公司核定 ❖ 损失项目在赔偿范围内
• 处二百元以上一千元以下罚款。
• 机动车行驶超过规定时速50％以上的
• 处二百元以上二千元以下罚款，可以并处吊销机动 车驾驶证。
• 4、新处罚规定：
• 酒后驾车=暂扣驾照3个月+罚款1000元
• 从2019年5月1日起，醉酒后驾车，处一个月至六个 月刑事拘役，吊销机动车驾驶证，并处三千元以下 罚款，五年内不得重新取得驾驶证。
❖请各位车主一定记住以下电话
❖全国服务专线：平安：95511、太平洋： 95500、天平：95550
❖离开深圳报保险时：
0755
❖医疗急救电话：
120
❖交警报案电话：
122
❖消防报案电话：
119
❖全国从2019年12月开始医疗、交警、消防
报案统一为：110
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玻璃单独破碎
• 赔款收据（被保险人） • 保单（交强险、商业保险）正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 保险公司定损单 • 修理发票 • 事故现场损失照片
水浸车
• 赔款收据（被保险人） • 保单（交强险、商业保险）正本复印件 • 保险出险、索赔通知书 • 有效行驶证、驾驶证、身份证复印件 • 现场查勘记录 • 保险公司定损单 • 事故中车辆损失超出5000元，必须提供回勘单 • 修理发票 • 施救费发票 • 事故现场损失照片 • 气象证明
平安车险产品相关知识介绍 PPT课件
《机动车交通事故责任强制保险条例》
第二条 在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者 管理人，应当依照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定投保机动 车交通事故责任强制保险。
交强险相关内容及投保须知
➢ 适用范围、赔偿限额 ➢ 免除责任 ➢ 费率机制 ➢ 交强险保费 ➢ 车船税 ➢ 保险标志
交强险的适用范围
第三条 本条例所称机动车交通事故责任强制保险，是指由保险 公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外 的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责 任保险。
第四十三条 机动车在道路以外的地方通行时发生事故，造成人 身伤亡、财产损失的赔偿，比照适用本条例。
在保险期间内，因下列原因造成保险车辆的损失或发生的合理费用，本公司按照 本保险合同的规定在保险金额内负责赔偿：
（一）保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺，经县级以上公安部门立案侦查，自立 案之日起满两个月未查明下落的；
车 上 人 员 责 任
全 车 盗 抢 险
任
险
险
基本险不计免赔特约条款
机动车商业险条款结构
总则
基本险
➢ 保险责任 ➢ 责任免除 ➢ 保险金额（赔偿限额） ➢ 赔偿处理
通用条款
➢ 保险期间 ➢ 保险人义务 ➢ 投保人、被保险人义务 ➢ 其他事项 ➢ 争议处理
附加险
释义
基本险条款介绍（一）
1、车辆损失险
交强险标志
——是指根据法律、行政法规的有关规定，保险公司向投保人 核发的，证明其已经投保强制保险的标识。
内 置 型
保险标志式样全国统一。被保险人需将其贴在车内挡风玻璃右上角。
目录
机动车辆保险简介 交强险介绍 商业险介绍 平安特色服务
第二条 在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者 管理人，应当依照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定投保机动 车交通事故责任强制保险。
交强险相关内容及投保须知
➢ 适用范围、赔偿限额 ➢ 免除责任 ➢ 费率机制 ➢ 交强险保费 ➢ 车船税 ➢ 保险标志
交强险的适用范围
第三条 本条例所称机动车交通事故责任强制保险，是指由保险 公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外 的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责 任保险。
第四十三条 机动车在道路以外的地方通行时发生事故，造成人 身伤亡、财产损失的赔偿，比照适用本条例。
在保险期间内，因下列原因造成保险车辆的损失或发生的合理费用，本公司按照 本保险合同的规定在保险金额内负责赔偿：
（一）保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺，经县级以上公安部门立案侦查，自立 案之日起满两个月未查明下落的；
车 上 人 员 责 任
全 车 盗 抢 险
任
险
险
基本险不计免赔特约条款
机动车商业险条款结构
总则
基本险
➢ 保险责任 ➢ 责任免除 ➢ 保险金额（赔偿限额） ➢ 赔偿处理
通用条款
➢ 保险期间 ➢ 保险人义务 ➢ 投保人、被保险人义务 ➢ 其他事项 ➢ 争议处理
附加险
释义
基本险条款介绍（一）
1、车辆损失险
交强险标志
——是指根据法律、行政法规的有关规定，保险公司向投保人 核发的，证明其已经投保强制保险的标识。
内 置 型
保险标志式样全国统一。被保险人需将其贴在车内挡风玻璃右上角。
目录
机动车辆保险简介 交强险介绍 商业险介绍 平安特色服务
《车险培训教材》课件
车险欺诈风险防范
总结词
车险欺诈是一种违法行为，不仅损害保险公司的利益 ，也影响整个保险行业的健康发展。
详细描述
车险欺诈风险的防范需要保险公司、车主和执法部门的 共同努力。首先，保险公司应加强内部管理和监督，建 立完善的反欺诈机制，提高欺诈识别的准确率。同时， 保险公司应加强对车主的教育和宣传，提高他们的诚信 意识和法律意识。此外，执法部门也应加大对车险欺诈 行为的打击力度，起到震慑和预防的作用。车主在投保 时应仔细阅读保险条款，了解自己的权利和义务，避免 因误解或欺诈而产生不必要的损失。
支付理赔款
支付赔偿
保险公司将根据核定的损失金额，向维修厂或客户支付赔偿 款项。
支付方式
赔偿款项可通过银行转账、支票等方式支付，具体支付方式 需与客户协商确定。
结案归档
维修凭证
客户需提供维修厂的维修凭证和发票，以便保险公司进行核销。
理赔归档
理赔案件结案后，保险公司将归档理赔资料，以便日后查阅和管理。
最新车险政策解读
总结词
掌握最新车险政策的内容、目的和影响。
详细描述
近年来，我国政府出台了一系列车险政策，旨在规范市场秩序、保护消费者权益和提高 保险服务质量。新政策对车险费率、理赔流程、保险责任等方面进行了调整，对保险公 司和消费者均产生了深远影响。保险公司需根据政策调整业务策略，加强内部管理，提
《车险培训教材》 ppt课件
• 车险基础知识 • 车险理赔流程 • 车险常见问题解答 • 车险市场动态与政策解读 • 车险风险管理与防范措施
目录
01
车险基础知识
车险的定义与分类
总结词
车险的定义与分类是车险培训的基础， 包括车辆损失险、第三者责任险等不同 类型。
平安车险培训PPTPPT课件
度。
客户服务
01
02
03
客户服务理念
树立以客户为中心的服务 理念，强调客户需求的重 要性，提高服务质量和客 户满意度。
客户服务流程
建立完善的客户服务流程， 包括咨询、投诉、回访等 环节，确保客户需求得到 及时响应和解决。
客户服务培训
培训销售人员具备良好的 客户服务意识和沟通技巧， 提高客户满意度和忠诚度。
风险评估方法
包括概率-影响矩阵、敏感性分析、情 景分析等，通过这些方法可以对风险 进行定性和定量评估。
风险控制
风险控制
是在风险评估的基础上，采取相应的措施对各种可能出现的 风险进行控制和管理，以降低风险对企业经营的影响。
风险控制措施
包括制定风险管理计划、建立风险预警系统、实施风险应对 措施等，通过这些措施可以有效地控制和管理企业面临的风 险。
志愿服务
公司鼓励员工参与志愿服务，为社会贡献力量， 如支教、义工等。
社区服务
平安车险关注社区发展，通过开展社区服务项目， 提升社区居民的生活质量。
员工福利与人才培养
薪酬福利
平安车险提供具有竞争力的薪酬福利，保障员工的基本权益。
培训与发展
公司为员工提供丰富的培训机会和职业发展空间，助力员工成长。
员工关怀
客户服务优化与体验提升
总结词
注重客户服务，提升客户满意度
详细描述
在竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务是吸引和留住客户的关键。平安车险应不断完善客户服务体系，提供 便捷、高效的咨询、报案、理赔服务，同时注重客户反馈，持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
05
平安车险的企业社会责 任
环境保护
03
平安车险的风险管理
客户服务
01
02
03
客户服务理念
树立以客户为中心的服务 理念，强调客户需求的重 要性，提高服务质量和客 户满意度。
客户服务流程
建立完善的客户服务流程， 包括咨询、投诉、回访等 环节，确保客户需求得到 及时响应和解决。
客户服务培训
培训销售人员具备良好的 客户服务意识和沟通技巧， 提高客户满意度和忠诚度。
风险评估方法
包括概率-影响矩阵、敏感性分析、情 景分析等，通过这些方法可以对风险 进行定性和定量评估。
风险控制
风险控制
是在风险评估的基础上，采取相应的措施对各种可能出现的 风险进行控制和管理，以降低风险对企业经营的影响。
风险控制措施
包括制定风险管理计划、建立风险预警系统、实施风险应对 措施等，通过这些措施可以有效地控制和管理企业面临的风 险。
志愿服务
公司鼓励员工参与志愿服务，为社会贡献力量， 如支教、义工等。
社区服务
平安车险关注社区发展，通过开展社区服务项目， 提升社区居民的生活质量。
员工福利与人才培养
薪酬福利
平安车险提供具有竞争力的薪酬福利，保障员工的基本权益。
培训与发展
公司为员工提供丰富的培训机会和职业发展空间，助力员工成长。
员工关怀
客户服务优化与体验提升
总结词
注重客户服务，提升客户满意度
详细描述
在竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务是吸引和留住客户的关键。平安车险应不断完善客户服务体系，提供 便捷、高效的咨询、报案、理赔服务，同时注重客户反馈，持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
05
平安车险的企业社会责 任
环境保护
03
平安车险的风险管理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
平安车险培训
车辆损失险(责任范围)
车辆损失险
意外
自燃灾害
平安车险培训
车辆损失险(责任范围)
平安车险培训
车损险（意外案例）
碰撞
平安车险培训车损险（意外案例）倾覆平安车险培训
车损险（意外案例）
平行 坠落
平安车险培训
车损险（意外案例）
坠落
平安车险培训
车损险（意外案例）
爆炸
平安车险培训
车损险（意外案例）
、联系电话和地址，否则将无法成为 VIP客户） VIP客户可享受：
生日礼物赔送、代办年审、代办违章和代收理赔资料 、理赔绿色通道。
平安车险培训
课程内容
平安简介、服务 险种简介
新车投保及续保话术
平安车险培训
交强险介绍
由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保 险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内进行赔偿 的强制性责任保险。
赔偿项目 死亡伤残 医疗费用 财产损失
赔偿限额（元）
承担责任
无责任
110000
11000
10000
1000
2000
100
平安车险培训
交强险标志
——是指根据法律、行政法规的有关规定，保险公司向投保人 核发的，证明其已经投保强制保险的标识。
内 置 型
保险标志式样全国统一。被保险人需将其贴在车内挡风玻璃右上角。
平安车险培训
基本险主险
车辆损失险
商业第三 者责任险
为车辆由于发生碰撞、倾覆 等原因造成的损失提供赔付
为由于保险事故给他人或 他人财物造成的损失提供
赔付。
平安车险培训
基本险主险
全车盗抢险
车上人员 责任险
当车辆遭受盗抢意外时， 在报案60天后提供赔付。
为本车车上人员在事故发 生时所受的人身损害提供
赔付。
自燃
平安车险培训
车损险（自然灾害案例）
雷击
平安车险培训
车损险（自然灾害案例）
暴风
平安车险培训
车损险（自然灾害案例）
暴雨
平安车险培训
车损险（自然灾害案例）
洪水
平安车险培训
车损险（自然灾害案例）
崖崩
平安车险培训
车损险（自然灾害案例）
雹灾
平安车险培训
车损险（自然灾害案例）
泥石流
平安车险培训
车损险（自然灾害案例）
平安VIP俱乐部以“健康财富 尊崇礼遇”为主旨，整合中国平安集团综合金融服务优势，竭诚 为会员提供平安集团旗下寿险、产险、证券、信托、银行等子公司的第一手金融资讯，以及专业 的理财规划和快捷的绿色通道服务，让会员时时刻刻领先一步。同时，平安VIP俱乐部也为会员 提供一系列尊贵礼遇，让会员安享品位生活。平安产险VIP客户除享受集团统一提供的服务外， 特针对产险VIP客户推出“三代办”和免费非事故救援服务。 • 全国首推“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务承诺
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平安公司特色服务
• 标准化门店服务 目前，中国平安产险已经在全国各地建立了300多家客户服务柜面，客户在柜面可以享受专业、
热情、快速的咨询、投保及理赔服务，2009年平安产险隆重推出柜面周末服务，客户更可以选择 在周末上门办理业务。 • 7X24小时救援服务 当您车辆事故或抛锚无法行驶时，您只需要拨打95512，平安将为您联系提供7*24小时全天候专 业汽车救援服务。（施救费用自理） • 全国统一的VIP客户服务体系
滑坡
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车损险免赔范围
地震 战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用； 核反应、核污染、核辐射 本车所载货物的撞击、腐蚀； 自燃及不明原因火灾；（团体车辆车损险包含自燃责任）； 保险车辆在竞赛、检测、修理、养护、被扣押、征用、没收期间； 倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎、 车身表面单独划伤、车轮单独损坏； 保险车辆因遭水淹或因涉水行驶使发动机损坏； 保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺、以及在全车被盗窃、抢劫、抢夺期 间或由于被盗窃、抢劫、抢夺未遂受到损坏或车上零部件、附属设备丢失。
损失在10000元以内的事故，1天之内赔付事故损失； 损失在10000-50000元的事故，7天之内赔付事故损失； 损失超过50000元的事故，10天之内赔付事故损失 车险基础服务： 统一实行７天＊２４小时接报案、查勘、事故救援 统一实行７天＊８小时理赔并公开承诺理赔时效 节假日全年无休 优质续保客户享受平安黄金VIP专享服务。
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平安公司简介及服务内容
全国统一服务热线９５５１２，作为平安产险系统的对外服务窗口，设立 24小时保险服务专线电话，提供接报案和各种保险咨询服务，拨打95512,选择”7”
键可电话自助新车加牌照,无需到柜面办理. 个车自动核保，无需客户等待 接到报案后市内将在30分钟内，郊区县将在1小时内到达事故现场. 实现全国通赔 理赔时限:
平安公司特色服务
Q：我如何成为平安VIP俱乐部的会员？ A：平安VIP俱乐部由低至高共有三大会员层级：黄金层级
、铂金层级、钻石层级，最高级为钻石层 级，每个层级都包括标准VIP和荣誉VIP（具体标准见右表
），您只要满足下面任一条件，就可以成为 平安VIP俱乐部的会员，并且收到平安集团邮寄至您手中
的VIP俱乐部会员卡及会员手册。（注：在投 保时需提供准确的客户信息，包括：客户姓名、身份证号
课程内容
平安简介、服务 险种简介
新车投保及续保话术
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平安公司简介及服务内容
中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管 理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988 年，总部位于深圳。 中国平安财产保险股份有限公司于2002年成立。中国平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、 自治区设有35家二级机构，1100多个营业网点,近400个城市设立了查勘代理网点。
2009年3月24日，平安车险宣布在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保 险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺3个工作日内完成案件审批并通 知付款；未能达成上述承诺的案件，平安将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。 截至8月底承诺履行平均时长0.44天，8月当月服务承诺达成率99.88％。 • 平安车险万元一天赔付，承诺服务升级 • 2010年2月2日，“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”的升级承诺服务正式发布，这个在 2009年以“三天赔付”亮相的承诺，凭借全年超过99%的达成率以及均结案时间0.46天的“厚实 家底”，在2月2日起进一步被升级为“一天赔付”，也就是说，对赔款金额在1万元以内(包含1 万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交平索安车赔险资培料训齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内 完成案件审批并通知付款
车辆损失险(责任范围)
车辆损失险
意外
自燃灾害
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车辆损失险(责任范围)
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车损险（意外案例）
碰撞
平安车险培训车损险（意外案例）倾覆平安车险培训
车损险（意外案例）
平行 坠落
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车损险（意外案例）
坠落
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车损险（意外案例）
爆炸
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车损险（意外案例）
、联系电话和地址，否则将无法成为 VIP客户） VIP客户可享受：
生日礼物赔送、代办年审、代办违章和代收理赔资料 、理赔绿色通道。
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课程内容
平安简介、服务 险种简介
新车投保及续保话术
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交强险介绍
由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保 险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内进行赔偿 的强制性责任保险。
赔偿项目 死亡伤残 医疗费用 财产损失
赔偿限额（元）
承担责任
无责任
110000
11000
10000
1000
2000
100
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交强险标志
——是指根据法律、行政法规的有关规定，保险公司向投保人 核发的，证明其已经投保强制保险的标识。
内 置 型
保险标志式样全国统一。被保险人需将其贴在车内挡风玻璃右上角。
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基本险主险
车辆损失险
商业第三 者责任险
为车辆由于发生碰撞、倾覆 等原因造成的损失提供赔付
为由于保险事故给他人或 他人财物造成的损失提供
赔付。
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基本险主险
全车盗抢险
车上人员 责任险
当车辆遭受盗抢意外时， 在报案60天后提供赔付。
为本车车上人员在事故发 生时所受的人身损害提供
赔付。
自燃
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车损险（自然灾害案例）
雷击
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车损险（自然灾害案例）
暴风
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车损险（自然灾害案例）
暴雨
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车损险（自然灾害案例）
洪水
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车损险（自然灾害案例）
崖崩
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车损险（自然灾害案例）
雹灾
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车损险（自然灾害案例）
泥石流
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平安VIP俱乐部以“健康财富 尊崇礼遇”为主旨，整合中国平安集团综合金融服务优势，竭诚 为会员提供平安集团旗下寿险、产险、证券、信托、银行等子公司的第一手金融资讯，以及专业 的理财规划和快捷的绿色通道服务，让会员时时刻刻领先一步。同时，平安VIP俱乐部也为会员 提供一系列尊贵礼遇，让会员安享品位生活。平安产险VIP客户除享受集团统一提供的服务外， 特针对产险VIP客户推出“三代办”和免费非事故救援服务。 • 全国首推“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务承诺
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平安公司特色服务
• 标准化门店服务 目前，中国平安产险已经在全国各地建立了300多家客户服务柜面，客户在柜面可以享受专业、
热情、快速的咨询、投保及理赔服务，2009年平安产险隆重推出柜面周末服务，客户更可以选择 在周末上门办理业务。 • 7X24小时救援服务 当您车辆事故或抛锚无法行驶时，您只需要拨打95512，平安将为您联系提供7*24小时全天候专 业汽车救援服务。（施救费用自理） • 全国统一的VIP客户服务体系
滑坡
平安车险培训
车损险免赔范围
地震 战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、查封、政府征用； 核反应、核污染、核辐射 本车所载货物的撞击、腐蚀； 自燃及不明原因火灾；（团体车辆车损险包含自燃责任）； 保险车辆在竞赛、检测、修理、养护、被扣押、征用、没收期间； 倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎、 车身表面单独划伤、车轮单独损坏； 保险车辆因遭水淹或因涉水行驶使发动机损坏； 保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺、以及在全车被盗窃、抢劫、抢夺期 间或由于被盗窃、抢劫、抢夺未遂受到损坏或车上零部件、附属设备丢失。
损失在10000元以内的事故，1天之内赔付事故损失； 损失在10000-50000元的事故，7天之内赔付事故损失； 损失超过50000元的事故，10天之内赔付事故损失 车险基础服务： 统一实行７天＊２４小时接报案、查勘、事故救援 统一实行７天＊８小时理赔并公开承诺理赔时效 节假日全年无休 优质续保客户享受平安黄金VIP专享服务。
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平安公司简介及服务内容
全国统一服务热线９５５１２，作为平安产险系统的对外服务窗口，设立 24小时保险服务专线电话，提供接报案和各种保险咨询服务，拨打95512,选择”7”
键可电话自助新车加牌照,无需到柜面办理. 个车自动核保，无需客户等待 接到报案后市内将在30分钟内，郊区县将在1小时内到达事故现场. 实现全国通赔 理赔时限:
平安公司特色服务
Q：我如何成为平安VIP俱乐部的会员？ A：平安VIP俱乐部由低至高共有三大会员层级：黄金层级
、铂金层级、钻石层级，最高级为钻石层 级，每个层级都包括标准VIP和荣誉VIP（具体标准见右表
），您只要满足下面任一条件，就可以成为 平安VIP俱乐部的会员，并且收到平安集团邮寄至您手中
的VIP俱乐部会员卡及会员手册。（注：在投 保时需提供准确的客户信息，包括：客户姓名、身份证号
课程内容
平安简介、服务 险种简介
新车投保及续保话术
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平安公司简介及服务内容
中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管 理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988 年，总部位于深圳。 中国平安财产保险股份有限公司于2002年成立。中国平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、 自治区设有35家二级机构，1100多个营业网点,近400个城市设立了查勘代理网点。
2009年3月24日，平安车险宣布在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保 险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺3个工作日内完成案件审批并通 知付款；未能达成上述承诺的案件，平安将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。 截至8月底承诺履行平均时长0.44天，8月当月服务承诺达成率99.88％。 • 平安车险万元一天赔付，承诺服务升级 • 2010年2月2日，“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”的升级承诺服务正式发布，这个在 2009年以“三天赔付”亮相的承诺，凭借全年超过99%的达成率以及均结案时间0.46天的“厚实 家底”，在2月2日起进一步被升级为“一天赔付”，也就是说，对赔款金额在1万元以内(包含1 万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交平索安车赔险资培料训齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内 完成案件审批并通知付款