车险基础知识培训(入门级培训)
车险险种基础知识培训
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商业险的用处
商业险中每款条款都有自己的保险责任，如果没 有投该险种，就得不到相关赔偿。交强险只管别 人的人员伤亡和财产损失，如果咱自己的车碰坏 了，如果没有参加车损险，就得不到相应的赔偿。
所以商业险还是非常有必要参加的。
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车损注意事项
什么单独损坏时不属于车损险范围
玻璃单独破碎、倒车镜单独损坏、车灯单独损
坏、车身单独划痕、轮胎或轮毂单独损坏等，
保险公司在车损险里都不赔。因此，如果车辆 经常停放的地点并不安全，车主最好投保“玻 璃单独破碎险”、“车身划痕险”和“全车盗 抢险”等附加险。
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车损注意事项
什么是不足额投保？
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不计免赔
什么是不计免赔？
“不计免赔险”，正式名称为不计免赔率特约条款，
是车险的一个附加险种，车主只要投保了这个险种，
就能把本应由自己负责的 5 ％到 20 ％的赔偿责任再 转嫁给保险公司。由于这个附加险保障全面，而费
率却相对便宜，所以一经推出就很受车主欢迎。
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不计免赔注意事项 问：是不是保了不计免赔就是100%的赔？ 答：不是
有了交强险还需要保三者险么？
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车上人员责任险 我的保险顾问告诉我， 平头车发生事故时前 排人员容易受伤，我 让她赶紧给我增保一 个车上责任险
车上人员责任险保障的是 发生事故时车上的人员的 损失。
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车上人员注意事项
车上人员的保险责任
就是保障您车上人的，如果车子在行驶过程中，车上人
员遭受人身伤亡，主要是赔偿医疗费用的。
什么是全车盗抢险？
负责赔偿车辆因被盗窃、抢劫造成的车辆的全部损
失，通俗的说就是整车被偷被盗。
车险基础知识培训讲义
所需资料
1.索赔申请书 2.驾驶证、行驶证
3.修车发票
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ThankS!
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车险销后理赔服务
车险意健险理赔部 2011年4月
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目录
一、车险理赔流程简介 二、理赔常见问题 三、理赔工作规划 四、通融合议处理介绍 五、车险理赔的建议
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一、车险理赔流程简介—主要流程
客户出险报案 查勘定损核价 递交资料索赔
明星会员 第51-150名 第51-150名 第21-50名 第16-50名 第16-50名
荣誉证书、内刊表彰；
备注： 1、个推银系列：达到入围条件后，按竞赛期间月日均存款进行排名，明星会长≥1000万，璀璨巨星≥600万，璀璨明星≥200万，明星会员≥100万
10 。
2、个推证系列：达到入围条件后，按竞赛期间累计有效户进行排名，明星会长和璀璨巨星≥15户，璀璨明星≥10户，明星会员≥5户。
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第二枪：新人维持特别政策
10年基本法新人特别政策： 新人转正后第一个、第二个考核季，综合开拓计入维持考核标准为
50％ 个人月均FYC考核标准的
*新转正人员指转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员
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理赔流程
第一步
1.报案95512 2.千万不要代报案
3.现场查勘
第二步
立案 核赔 支付 结案
复勘
•一次告知补充并退回
资料 不齐
缮制
核赔结案
•维修车辆 •复勘回收旧件
•客户递交资料 •在资料齐全后，出具收条 •万元以下、资料齐全一天赔付
•对缮制的赔案进行审核，超权限案件应上报审批； •对有异议的案件重新调查
赔款支付
•财务审核赔款计算书及支付信息支付赔款。
2023年车辆保险基础知识
车辆保险基础知识1.汽车保险种类强制险种:机动车交通事故强制责任险(交强险)非强制险种:车辆损失险第三者责任险司机乘客意外伤害险（即车上责任险）自燃损失险不计免赔特约险风档玻璃单独破碎险全车盗抢险新增长设备损失险无过失责任险2.汽车保险常识2.1强制险种: 机动车交通事故强制责任险是指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故导致本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失, 在责任限额内予以补偿的强制性责任保险。
机动车交通事故强制责任险责任限额6万元当中, 包含了死亡伤残补偿5万元, 医疗费用补偿8000元、财产损失补偿2023元。
而被保险人在交通事故中无责任, 补偿限额分别按照以上三项限额的20%计算。
交强险的基础费率共分家庭自用车、非营业客车、营业客车等8大种类42种小类的车辆, 保险费率各不相同。
其中6座家庭自用车保费为1050元, 6座以上为1100元；6座以下营业出租车保费为1800元, 36座以上公路营运客车为4690元, 10吨以上营业货车为4480元；50CC--250CC摩托车保费为180元。
?交强险具有强制性、广覆盖性及公益性的特点, 重要表现在以下六个方面: 1）、实行强制性投保和强制性承保。
交强险其强制性一方面体现在所有上道路行驶的机动车的所有人或管理人必须依法投保该险种。
区别于现行的机动车第三者责任保险, 《条例》也规定具有经营交强险资格的保险公司不能拒绝承保和随意解除协议。
2）、补偿原则发生变化。
目前实行的商业机动车第三者责任保险, 保险公司是根据被保险人在交通事故中所承担的事故责任来拟定其补偿责任。
交强险实行后, 无论被保险人是否在交通事故中负有责任, 保险公司均将按照《条例》以及交强险条款的具体规定在责任限额内予以补偿。
3）、保障范围宽。
为有效控制风险, 减少损失, 商业机动车第三者责任保险规定有不同的责任免去事项和免赔率（额）。
而交强险除被保险人故意导致交通事故等少数几项情况外, 其保险责任几乎涵盖了所有道路交通风险, 且不设免赔率与免赔额。
车险基础知识培训课件
车险还能够为车主提供经济赔 偿，帮助车主度过难关。
车险对于车主的意义
保障车辆安全
车险能够为车辆提供全面的保障 ，确保车辆在遭受意外事故、自 然灾害或其他不幸事件时，能够
得到及时的经济赔偿。
降低经济损失
车险能够为车主提供经济赔偿，帮 助车主降低因意外事故造成的经济 损失。
提高行车安全
通过购买车险，车主能够更加注重 行车安全，减少交通事故的发生。
02
车险种类与选择
交强险与商业险的区别
交强险
强制性保险，为交通事故受害人 提供基本的保障，但不赔偿被保 险人的经济损失。
商业险
非强制性保险，包括车损险、三 者险、盗抢险、玻璃险等，为车 辆和驾驶人提供全面保障。
商业险种的选择与搭配
根据车辆类型和驾驶习惯选择险种
例如，新车可选择车损险，旧车可选择玻璃险等。
动影响力。
社交渠道
通过社交媒体平台发布活动信息 ，吸引更多网友关注和参与。
车险知识教育推广效果评估与改进措施
01
评估方式
通过问卷调查、线上反馈、电话回访等方式收集受众对活动的评价和建
议。
02
评估指标
包括受众参与度、活动满意度、车险知识掌握程度等。
03
改进措施
根据评估结果，对活动策划和实施方案进行改进和优化，提高活动效果
03
车险理赔流程与注意事项
报案与定损流程
报案流程
发生交通事故后，应立即拨打保险公 司客服电话进行报案，提供事故发生 时间、地点、原因、车辆信息、个人 信息等基本信息。
定损流程
保险公司接到报案后，会安排查勘员 到现场进行查勘定损，确定车辆损失 情况，并出具定损报告。
核价与核损流程
汽车保险的培训
2023-11-05•汽车保险的基本知识•汽车保险的购买与理赔•汽车保险的风险管理与防范•汽车保险的市场现状与发展趋势•案例分析：汽车保险的实际应用目录01汽车保险的基本知识定义汽车保险是一种针对车辆风险的保险，保障车主在交通事故、自然灾害、意外事件等情况下能够得到经济赔偿。
类型汽车保险主要分为强制保险和商业保险，强制保险是国家规定必须购买的，商业保险则是自愿购买的。
汽车保险的定义和类型保障车辆因意外事故、自然灾害（如火灾、冰雹、暴风雨等）或者碰撞（包括与物体或其他车辆的碰撞）等原因造成的损失。
车辆损失险保障车主因驾驶车辆而造成的第三方人员人身伤害或财产损失，赔偿责任包括死亡、伤残、医疗费用以及财产损失。
第三者责任险保障车辆上的乘客因交通事故造成的人身伤害和财产损失，赔偿责任包括乘客的医疗费用、伤残、死亡以及随身物品的损失。
车上人员责任险根据车辆类型、使用年限、行驶里程等因素确定基础费率。
基础费率风险因子折扣与加费考虑车主的年龄、性别、驾驶经验、车辆用途等因素，增加或减少保费。
根据车主的保险历史、驾驶记录、车辆状况等因素，给予保费折扣或加费。
03020102汽车保险的购买与理赔可以直接前往保险公司营业厅或通过电话咨询购买汽车保险。
保险公司购买通过互联网保险平台或汽车保险官网购买汽车保险。
线上平台购买在购车时，可以在4S店直接购买汽车保险。
4S店购买汽车保险的购买途径汽车保险的理赔流程理赔支付经核损核定后，保险公司将赔偿金额支付给被保险人。
核价与核损保险公司会对材料进行审核，并确定赔偿金额。
提交材料被保险人需提交相关证明材料，如身份证、驾驶证、行驶证等。
报案发生交通事故后，及时向保险公司报案。
查勘定损保险公司会派查勘员对现场进行查勘，并确定车辆损失。
在购买汽车保险前，应详细了解保险条款中的各项规定。
了解保险条款根据自己的需求和实际情况，选择适合自己的汽车保险险种。
选择适合自己的险种购买汽车保险时，应注意保险期限和续保时间，及时进行续保。
车辆保险知识培训
我爱我车车辆保险知识培训1、交强险的意义与用途交强险的全称是“机动车交通事故责任强制保险”，是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
交强险是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
其保费是实行全国统一收费标准的，由国家统一规定的，但是不同的汽车型号的交强险价格也不同，主要影响因素是“汽车座位数”。
2、保费价格分类2.1、交强险的费用具体交多少要根据去年的出险情况。
一般交强险最终保险费计算方法是:交强险最终保险费=交强险基础保险费×(1+与道路交通事故相联系的浮动比率A)。
具体A有以下情况：2.11、上一个年度未发生有责任道路交通事故?-10%?2.12、上两个年度未发生有责任道路交通事故?-20%?2.13、上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故 -30%2.14、上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故 0%2.15、上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故 10%?2.16、上一个年度发生有责任道路交通死亡事故 30%2.2、5座含5座基本保费950元整、6-9座含6座基本保费1100元整3、保费+车船税是绑定的是必须一起交的。
4、赔偿限额：机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：110,000元人民币医疗费用赔偿限额：10,000元人民币财产损失赔偿限额：2,000元人民币机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：11,000元人民币医疗费用赔偿限额：1,000元人民币财产损失赔偿限额：100元人民币4.1、死亡伤残赔偿限额：是指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故所有受害人的死亡伤残费用所承担的最高赔偿金额。
死亡伤残费用包括丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被抚养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。
《车险知识培训》PPT课件
2021/7/11
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三、商业险基础知识
2021/7/11
商业险（基本险）介 绍
2021/7/11
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第三者责任商险业险—第三者责任险
保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶 员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第 三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由 被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过 机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以 上的部分，按照保险合同的规定负责赔偿
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汽车折旧标车准辆基础知识
• 9座(含9座)以下非营运载客汽车(包括轿车
、含越野型)折旧率为：6‰
• 出租汽车与大于6吨载货汽车、矿山作业 专用车
折旧率为：12 ‰
• 其他类型车辆
折旧率为：9 ‰
2021/7/11
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二、交强险基础知识
2021/7/11
交强险
交强险的实施背景
《中华人民共和国道路交通安全法》
2021/7/11
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交强险
交强险的奖优罚劣原则
第八条 被保险机动车没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的， 保险公司应当在下一年度降低其保险费率。在此后的年度内，被保险机动车仍 然没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的，保险公司应当继续降低 其保险费率，直至最低标准。被保险机动车发生道路交通安全违法行为或者道 路交通事故的，保险公司应当在下一年度提高其保险费率。多次发生道路交通 安全违法行为、道路交通事故，或者发生重大道路交通事故的，保险公司应当 加大提高其保险费率的幅度。在道路交通事故中被保险人没有过错的，不提高 其保险费率。
第二十一条 被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害 人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额 范围内予以赔偿。
车险培训简报
车险培训简报
尊敬的各位车险客户：
为了提高您对车险业务知识的了解和掌握，我们特别组织了本次车险业务知识培训，以下是本次培训的详细内容：
一、车险基础知识
1. 车险的定义和作用车险是指车主为车辆投保的一种保险，用于保障车辆在行驶过程中因意外事故造成的车辆损失和人员伤亡。
2. 车险的种类和特点车险分为交强险和商业险两种类型，交强险是国家强制要求车主购买的，商业险则可以根据车主的需求进
行选择。
商业险包括车损险、第三者责任险、车上人员责任险等。
3. 车险的理赔流程当车辆发生意外事故时，车主需要及时报案，保险公司会派人进行现场查勘或定损，最后进行赔付。
二、车险销售技巧
1. 客户需求分析了解客户的需求和担忧，针对性地推荐适合的保险方案。
2. 专业知识展示详细解答客户的疑问，展示车险的保障范围和理赔流程。
3. 良好沟通技巧与客户建立信任关系，耐心倾听客户的需求和建议，保持良好的服务态度。
三、案例分析
通过具体案例的分析，让客户更加直观地了解车险的实际作用和操作流程。
四、答疑解惑
针对客户可能存在的疑问和困惑，提供专业的解答和建议。
最后，我们提醒各位车主，在购买车险时一定要选择正规的保险公司，确保自己的权益得到保障。
同时，我们也欢迎各位车主积极参加后续的车险培训活动，不断提高自己的保险知识水平。
如有任何关于车险的问题，请随时联系我们的客服人员。
谢谢大家的关注和支持！
xxx公司客户服务部 xxxx年xx月xx日。
车险知识培训
车险知识培训一、车险的基本概念车险，即车辆保险，是为了保障机动车在使用过程中因发生意外事故或车辆本身损失而造成的经济损失而设立的保险制度。
车险保险责任范围主要包括车辆本身、第三者责任及车上人员责任，是机动车驾驶人必须购买的保险类型。
二、车险的种类车险根据保障内容可分为交强险、商业险和补充险三大类。
1. 交强险是机动车驾驶人在机动车行驶过程中，对他人因车辆或车辆所载物发生的人身伤亡或财产损失依法应当赔偿的保险。
2. 商业险包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。
3. 补充险主要包括划痕险、涉水险、玻璃破碎险等，在购买商业险的基础上，可以选择购买相应的补充险。
三、车险理赔的基本流程车险理赔是指在车险保障范围内，发生保险事故时保险公司依法对被保险人提供的赔偿服务。
车险理赔的基本流程一般包括以下几个步骤：1. 保险事故通知：被保险人在发生保险事故后，需立即向保险公司报案，并提供相关证明材料，如事故照片、交通事故责任认定书等。
2. 立案受理：保险公司收到报案后，会对案件进行受理、立案，并安排定损员前往现场对损失进行勘查和评估。
3. 索赔材料齐全：被保险人需按照保险公司要求提供相关的索赔材料，如保单、身份证、行驶证、驾驶证等。
4. 理赔审核：保险公司根据被保险人提供的索赔材料，进行审核和理赔赔偿金额的确定。
5. 签订理赔协议：被保险人与保险公司确定理赔金额后，签订理赔协议。
6. 理赔支付：被保险人提供银行账户信息后，保险公司将赔偿款转账给被保险人。
四、车险购买的注意事项1. 了解保障范围：在购买车险之前，应详细了解保险产品的保障范围，选择适合自己需求的车险。
2. 注意保费支付方式：保费支付方式多种多样，可根据个人的实际情况选择一次性付清或分期付款。
3. 注意保险免赔额：购买车险时应注意保险免赔额，免赔额高低直接影响保险的实际赔偿金额。
4. 注意续保问题：购买车险后，要及时续保，避免出现无保险期的情况，导致理赔困难。
车险基础知识培训讲义
车险基础知识培训讲义第一部分车险基础知识1. 什么是车险车险是指针对车辆和车辆使用过程中可能发生的意外损失和责任保险。
车险分为交强险和商业险两类。
交强险是指国家法律规定的车辆必须投保的强制保险，主要承担因交通事故造成的人身伤亡和财产损失的赔偿责任。
商业险是指车辆所有人或车主按照自愿原则购买的商业保险，包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险等。
2. 车险的意义车险的意义在于为车辆所有人或车主提供保障，一旦车辆发生意外损失或造成他人财产损失，能够得到保险公司的赔偿，减轻个人或企业的经济损失。
同时，车险也有助于维护交通秩序和促进社会和谐稳定。
3. 车险的投保对象车险的投保对象是各类机动车，包括汽车、摩托车、电动车等。
在投保车险时需要提供车辆的相关信息，如车辆型号、发动机号、车架号、车牌号等。
4. 车险的保费计算车险的保费计算主要依据车辆的价值、使用性质、驾驶员的驾驶记录以及投保的险种和保额等因素来确定。
一般来说，车辆价值越高，使用性质越复杂，驾驶员的驾驶记录越差，保险费用就会越高。
第二部分车险常见险种介绍1. 交强险交强险是根据《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，对机动车的使用单位或车主实施的强制责任险。
交强险主要承担因交通事故造成的人身伤亡和财产损失的赔偿责任，是基础保险中的基础。
2. 商业险商业险主要包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险等。
车辆损失险主要承担车辆因碰撞、翻车、火灾、爆炸、自燃、盗抢等意外损失的赔偿责任。
第三者责任险主要承担因车辆使用过程中造成他人财产损失或人身伤亡的赔偿责任。
车上人员责任险主要承担车内乘客在车辆使用过程中因交通事故造成的伤亡赔偿责任。
全车盗抢险主要承担因车辆被盗抢造成的损失赔偿责任。
3. 保障范围车险的保障范围主要包括车辆损失、第三者责任、车上人员伤亡和全车盗抢等。
投保人可以根据自身需求和经济承受能力选择合适的险种和保额进行投保。
车险基础知识培训讲义
车险基础知识培训讲义一、保险的定义及种类保险是一种通过互相转移风险的方式，将被保险人的风险转移给保险公司，以换取一定费用的经济补偿的金融业务。
根据保险的对象和范围的不同，车险通常分为车辆损失险和第三者责任险两种类型。
1. 车辆损失险车辆损失险是指对被保险车辆在投保期间内因发生交通事故、火灾、爆炸、盗窃、抢劫、自然灾害等意外事件而造成的直接损失进行赔偿的险种。
投保车辆损失险可以有效保障车主在车辆损坏或被盗时获得经济补偿，减少其经济损失。
2. 第三者责任险第三者责任险是指对被保险人在使用或驾驶车辆过程中，因发生交通事故造成他人人身伤亡或财产损失而需要承担的经济赔偿责任进行赔偿的险种。
投保第三者责任险可以有效保障车主在发生交通事故时不会因为赔偿责任而面临重大经济压力。
二、车险保费的计算车险保费的计算通常根据以下几个因素来确定：1. 车辆价值车辆价值是影响保险费率的主要因素之一。
一般来说，车辆价值越高，保险费率就越高。
2. 车辆性能车辆的性能也是影响保险费率的重要因素之一。
一般来说，高性能、高速度的车辆保险费会比普通车辆更高。
3. 投保险种投保的险种不同，保险费用也会有所不同。
车辆损失险和第三者责任险的保费计算方式也是不同的。
4. 驾驶记录驾驶记录是保险公司评估车主风险的重要依据之一。
有良好驾驶记录的车主通常能够获得更低的保险费率。
5. 报案次数保险公司一般会关注车主的报案次数，频繁报案的车主通常被认为风险较高，保险费率也会相应提高。
三、车险理赔流程当车辆遭遇事故或损坏时，车主需要按照以下步骤进行车险理赔：1. 报案车主在事故发生后需要及时向保险公司报案，提供事故的详细情况和相关证据。
2. 索赔资料车主需要准备相关的资料，包括车辆登记证、行驶证、保险单、驾驶证、事故照片、警方事故报告等。
3. 理赔审核保险公司会对车主提供的理赔资料进行审核，确认事故责任及赔偿范围。
4. 理赔进程一旦理赔申请通过审核，保险公司将安排相应的人员进行车辆维修或进行赔偿。
车险基础知识培训(入门级培训)课件
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
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三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
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三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
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三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
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三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
车险知识培训
在这个交通事故频频发生的时代，广大车主愈加关注车险信息，希望通过车险来规避交通风险。
不过，目前很多人都不甚了解车险知识，因此会进行车险知识培训。
下面是为大家介绍的车险知识培训的相关内容。
车险知识培训一：分类交强险交强险[全称机动车交通事故责任强制保险]是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
《机动车交通事故责任强制保险条例》[以下简称《条例》]规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人[不包括本车人员和被保险人]的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
商业险1、车辆损失险:在机动车辆保险中，车辆损失保险与第三者责任保险构成了其主干险种，并在若干附加险的配合下，共同为保险客户提供多方面的危险保障服务。
2、第三者责任保险：机动车辆第三者责任险，是承保被保险人或其允许的合格驾驶人员在使用被保险车辆时、因发生意外事故而导致的第三者的损害索赔危险的一种保险。
由于第三者责任保险的主要目的在于维护公众的安全与利益，因此，在实践中通常作为法定保险并强制实施。
3、附加保险：机动车辆的附加险是机动车辆保险的重要组成部分。
从中国现行的机动车辆保险条款看，主要有附加盗窃险、附加自燃损失险、附加涉水行驶损失险、附加新增加设备损失险、附加不计免赔特约险、附加驾驶员意外伤害险、附加指定专修险等，保险客户可根据自己的需要选择加保。
4、盗抢险：盗抢险负责赔偿保险车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成车辆的全部损失，以及期间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的损失，但不能故意损坏。
5、划痕险：划痕险即车辆划痕险，它属于附加险中的一项，主要是作为车损险的补充，能够为意外原因造成的车身划痕提供有效的保障。
划痕险针对的是车身漆面的划痕，若碰撞痕迹明显，划了个口子，还有个大凹坑，这个就不属于划痕，属于车损险的理赔范围。
6、自燃险：自燃险即“车辆自燃损失保险”，是车损险的一个附加险，只有在投保了车损险之后才可以投保自燃险。
车险基础知识培训
第三者责任保险
第三者责任险（简称三责险） 是指被保险人或其允许的驾驶人员在 使用保险车辆过程中发生意外事故， 致使第三者遭受人身伤亡或财产直接 损毁，依法应当由被保险人承担的经 济责任，保险公司负责赔偿。
机损坏为免除责任2。
由于暴雨、洪 水海啸等造成的机动 车损失则在保险范围 内。
保险条款规定：外界物体 坠落、倒塌造成的损失属于
车损险责任范围内。 对于任何的玻璃单独损
坏都不赔偿。
保险条款规定：驾驶 人饮酒、吸食或注射毒 品、被药物麻醉后使用 被保险机动车造成的损 失为责任免除部分。
机动车车上人员责任保险
销售员整理 客户资料与
信息
出单员入录 保单并核对
险种
客户或销售 员确认并刷
卡
出单员打印 保单齐全交
予客户
注意事项： 客户资料：客户身份证复印件、单位客户为组织机构代码 证复印件；新车购置发票复印件；新车合格证复印件；投保单 （需确认客户所投保险种）； 重点：客户在场的情况下投保单需个人客户本人签名、单 位客户需盖公章；客户委托销售员办理保险的需在销售合同上 盖保险委托办理章，投保单需盖销售公司公章。
盗抢险为：发生全车损失的，免赔率为20%。
怎么为客户推荐或选择保险
为了避免客户发生事故
后得不到赔偿所引起的纠纷
：首先销售员需向客户介绍
各种险种的保障范围及保险
限额；
其次特别需向客户解释
车险知识培训
车险知识培训一、保险基本概念1、车险的定义车险是指用于覆盖汽车在发生交通事故、火灾、盗窃等意外事件时所发生的损失的一种保险。
2、车险的分类按照保险责任的不同，车险可以分为交强险和商业险两种。
交强险是依法规定的机动车必须购买的一种保险，用于补偿因交通事故造成的人身伤亡和财产损失。
商业险则是可选择性购买的一种保险，用于补偿汽车因发生火灾、盗窃、碰撞等意外事件而造成的损失。
3、车险的保险责任车险的保险责任包括车辆损失、第三者责任险、车上人员责任险和盗抢险等。
车辆损失险主要用于赔偿汽车被火灾、盗窃、碰撞等意外事件造成的损失，第三者责任险用于赔偿车辆在交通事故中对他人财产造成的损失。
车上人员责任险用于赔偿车辆在交通事故中造成的人身伤害和死亡，盗抢险则用于赔偿汽车被盗抢的损失。
二、车险购买注意事项1、交强险的购买机动车所有权人应当在机动车交付过程中，及时为机动车办理交通事故责任强制保险。
2、商业险的选择机动车所有权人可根据自己的需求和经济能力选择商业险的保险责任，如需要保险公司对车辆的损失进行全额赔偿，还可以选择投保车辆损失险。
3、保险公司的选择购买车险时，应该选择知名度高、信誉好的保险公司，以确保保险事宜得到妥善处理。
4、保险合同的仔细阅读购买车险时，要仔细阅读保险合同的内容，了解保险责任、保险保障范围和理赔手续等内容，以免发生纠纷。
三、车险理赔流程1、事故报警发生交通事故后，应及时拨打交通事故报警电话，并在安全的情况下对受伤人员进行急救。
2、报案理赔发生交通事故后，应第一时间向保险公司进行报案理赔，提供详细的事故经过和相关证据。
3、理赔审核保险公司会对报案进行审核，包括事故责任的认定、损失的估算和相关证据的查证。
4、理赔赔偿经过审核后，保险公司会根据保险合同的约定向受益人进行赔偿，包括车辆修复费用、医疗费用、残疾赔偿金等。
四、车险注意事项1、保单及时续保汽车保险的有效期限和续保期限是保单有效的前提，所以车主们务必在保险到期前进行续保工作，以确保车险不会出现断缺。
车险培训
2017-5
内容目录
一、PICC团队介绍 二、车险产品专业知识 三、车险理赔专业知识 四、销管系统操作、报价
五、车险销售话术
PART1 PICC团队介绍
世界500强企业-排名119位，4311亿元 历史最悠久的国有保险公司，1949年成立
中国、亚洲最大财险公司，全球第二
服务价值Βιβλιοθήκη 资源价值 附加价值 客情价值
1. 多年从业经验，个人荣誉多； 2. 风险规划能力强，客户认同选我多； 3. 大事小事家里事，有事您说话
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要点：
1.维修过程中造成的玻璃破碎不赔 2. 天窗玻璃由车损险赔付 3.赔玻璃，不赔钱
PART2 车险产品介绍
发动机特别损失险
又名涉水险，指被保险车辆在积水路面涉水行驶、在水中启动而造成 发动机直接损毁的事故。 家用车及非营业用车车龄8年（不含）内均可投保。 如果下暴雨，车子被水泡了，怎么处理？
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要点详解：算收益六大价值
六大价值 商誉价值 保障价值 具体说明
1. 国资央企，坚实可靠，请您放心； 2. 独家承保世博奥运，承保理赔技术领先，给您信心； 3. 超三分之一车主的选择，让您安心。 1. 险种多，覆盖面广； 2. 保障宽，赔偿范围大； 1. 网点多，就近服务方便； 2. 理赔快，24小时待命； 3. 工具新，客户自主理赔； 4. 特色显，异地出险，就地理赔。 1. 关系网络广，政府支持力度强； 2. 合作伙伴多，车企养护和交管。 1. 独家i保养，无限免费换机油； 2. 人保APP，积分兑换好礼多。
PART2 车险产品介绍
第三者责任险 保险事故中第三方的人、车、物受到损坏，对超出交强险 各分项赔偿限额部分负责赔偿。 费改后将被保险人/驾驶人的家庭成员人身伤亡列入承保 范围 建议投保100万及以上
车险基础知识培训
II 条款介绍
附加险条款
➢玻璃单独破碎险 ➢代步车费用险 ➢车身划痕损失险 ➢……
车险基础知识培训
II 条款介绍
玻璃单独破碎险条款
➢在保险期间内，保险车辆在使用过程中，发生本车风挡 玻璃或车窗玻璃的单独破碎，本公司按实际损失赔偿。 ➢投保人在与保险人协商的基础上，自愿按进口风挡玻璃 或国产风挡玻璃选择投保，保险人根据其选择承担相应 保险责任。 ➢宝马，奔驰，沃尔沃，凯迪拉克以及车架号首字母不是 “L”的车辆必须按进口玻璃承保；
车险基础知识培训
目录
I 险种结构 II 条款介绍 III 车险风险因素分析 IV 费率表与费率系数
V 费率因子法介绍
2010年车险健康指
VI
标介绍
车险基础知识培训
IV 费率表与费率系数
车险基础知识培训
IV 费率表与费率系数
练习：
2年零1个月的6座以下个人非营业客车（新车购置价10万）的 车损险基准保费是多少？（请列明计算过程）
车险基础知识培训
I 险种结构
附加险4：
专属产品保险附加险 指定专修厂特约条款 涉水行驶损失险 随车行李损失险 保险事故随费用损失险
车辆重置特约险（A、B） 换件特约险 系安全带补偿特约险 特种车特约条款
车险基础知识培训
目录
I 险种结构 II 条款介绍 III 车险风险因素分析 IV 费率表与费率系数
车险基础知识培训
I 险种结构
商业险：
车辆损失险
1个
基 商业第三者责任险 本 全车盗抢险 险
车上人员责任险
客运承运人责任险
附加险
1个 1个 1个 N多个…
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I 险种结构
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投保问询及资 料收集
风险初审
车险报价及沟通
投保录单
单证复核、清分 及归档
单证打印
保单缴费
保单审核
批改
二、车险承保流程
2.2 承保流程中各相关角色职责
业务员/客户
• 准确的提出投保需求（承保险别、险种） • 准确的提供投保资料（投保人、车主、被保险人是否一致，不一致时需提供 多方的身份证明文件） 出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息 核保人 • 审核标的风险
谢 谢！
三、车险承保操作实务
3.5 .2 费率因素及比率：特殊情况
• 特殊类型四：丢失后找回的机动车 保险机动车经公安机关证实丢失后追回，根据投保人提供的公安机关 证明，在丢失期间发生的道路交通事故不计入浮动，即丢失期间从浮 动因素区间中扣除。 • 特殊类型五：未及时续保的机动车 上期交强险保单满期后未及时续保的，浮动因素计算区间仍然为上期 保单出单日至本期保单出单日。 • 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
退保
• 批改申请书、保单正本、保险卡、投保人身份证明、银行卡（储
蓄卡）
三、车险承保操作实务
3.4. 1 批改所需提供材料
车辆停驶：车辆停驶材
料 车辆被盗：公安机关出具的 车辆报废：报废证明 报案材料（三个月内未破案）
车辆转籍：转籍材 料（重复投保）
交强险退保
（符合交强险 监管要求）
因车辆质量问题退回 厂家：提供厂家或汽 车销售商出具的证明 材料。
全损概率
由中保协 统一制定： 为减少车 辆协商实际 价值与行业
新保、转保：承保时根据车辆的合格证、行
驶证、发票、货物进口证明书等资料信息录 入车型； 续保：车辆信息无变化时，按上年车型录入
参考实际价
值偏差带来 的影响，引 入全损概率 进行保费的
修正。
摩托车及拖拉机的损失保险的保费由导入保险公司系统中的费率表进行计算，其中 车损险基准纯保费 =基础纯风险保费＋保险金额×纯风险费率 。
车辆实际价值差额
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际
价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： 在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
三 、车险承保操作实务
3.1 履行告知义务
三 、车险承保操作实务
3.1 提示投保人提供告知资料
除一般业务以外其它业务投保
所需增加提供材料 • 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单； • 委托办理业务：提供委托书、
一般业务投保所需提供材料 • 个人投保：投保单、投保人 或被保险人身份证、行驶证 原件（复印件留存） • 单位投保：投保单、投保人 或被保险人五证合一的营业 执照（复印件留存）、增值
车险基础知识培训
车险产品架构
车险承保流程
车险承保操作实务
车险展业方向
一、车险产品架构
1.1 车险产品架构
机动车交通事故责任强制险
机动车综合商业保险条款 车 险 特种车商业保险条款 商业车险 摩托车、拖拉机商业保险 条款 单程提车商业保险条款
一、车险产品架构
1.2 商业车险产品架构 四个主险
• 机动车辆损失险 • 第三者责任保险 • 车上人员责任保险 • 全车盗抢保险
加强自主核保系
数的开发使用， 包括从人因素、 从车因素等，实 现费率水平与客
已对接：可以
使用该系数进行得
不同出险对应NCD
户风险特征相匹
配
调整；
未对接：平台 带出1.0，保险 公司不得调整。
费率调整系数：费率调整系数适用于机动车综合商业保险、特种车商业保险、单程提车保险 ，不适用于摩托车和拖拉机商业保险。
3.5 .1 费率因素及比率：特殊情况
• 特殊类型一：首次投保的机动车——不浮动 • 特殊类型二：所有权转移的机动车——不浮动 保险期间内因保险机动车所有权转移，办理交强险合同变更手续的 • 特殊类型三：投保两种短期险的机动车——不浮动 临时上道路行驶、境外机动车临时入境两种情况下投保交强险的。其它 投保短期交强险的不在此列(机动车距规定的报废期不足1年的和保监会 规定的其他情形——按照浮动办法浮动)。
三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数 基准纯保费 NCD因子 自主核保系数 渠道系数 交通违法系 = 1 附加费用率
基准纯保费：行业一致 由中保协统一制定、 颁布并定期更新。 附加费用率：由各保险 公司自行申报，经保监 会审批同意后方可使用 行业一致 中保协定期制定并颁布 ，通过平台统一查询使用 。严禁上下浮调整。 保险公司向保监 会报备使用 保险公司向保监 会报备使用 保险公司实际使 用的渠道平均系 数原则上应当与 报批的渠道系数 期望值趋近 平台与交通管理 平台对接
11个附加险
• 自燃损失险 • 玻璃单独破碎险（不含天窗） • 新增加设备损失险 • 指定修理厂险 • 发动机涉水损失险 • 车身划痕损失险 • 修理期间费用补偿险
车损
• 车上货物责任险
• 精神损害抚慰金责任险 • 机动车损失保险无法找到第三方特约 险 • 不计免赔率险
第三者 全险别
二、车险承保流程
委托人及被委托人身份证复
印件。
税开票信息（普票、专票）
三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
新车及转保
续保
如之前提供的人员及车 辆证件均在有效期且信 息未调整，投保人可不 需再次提供相关资料。
身份证明及行驶证
未取得行驶证
国产新车，可提供新车购 置发票复印件或出厂合格 证复印件代替
进口新车，可提供新车购 置发票复印件或货物进口 证明书复印件代替
三、车险承保操作实务
3.6.1 商业车险保费计算
机动车及特种车的车损险基准纯风险保费 =直接查找的机动车及特种车基准纯风险保费+（协商确定的机动车实际价值 - 新车购置价减去折旧金额后 的机动车实际价值）×全损概率
基准纯风险保费
已经考虑车型系数的影响，在客户投保时直 接由车险信息平台返回，保险公司获取后据 实使用，不允许修改以调整保费 客户投保时，车型须据实准确录入：
三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） • 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
三、车险承保操作实务
二手车，须提供二手车交 易发票或车辆登记证书、 行驶证
三、车险承保操作实务
3.4 批改所需提供材料
批改险种、保额 • 批改申请书、投保人身份证明
批改随车因素、使用性质、客户类 型及所属性质
• 批改申请书、保单正本、行驶证、投保人身份证明
过户
• 批改申请书、有效行驶证复印件（或车辆登记证）、变更前后人 员的身份证明原件（复印件留存）、经办人有效身份证件等