电信营业厅营销话术培训
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：好：您现在续交宽带费是吗？家有几个手机号吗？一个月打多少钱？以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。
照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。
可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。
（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们是0.15元/分钟,移动是0.19元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。
有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。
中国电信10000客服代表呼出营销技巧培训
中国电信10000客服代表呼出营销技巧培训
异议处理实战演练
价格太贵 听说小灵通信号不好 听说会乱收费 我考虑考虑再说吧 我对这个业务没兴趣 我认为你不了解我的情况 －－
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信10000客服代表呼出营销技巧培训
不能满足客户单方面需求时
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信10000客服代表呼出营销技巧培训
中国电信10000客服代表 呼出营销技巧培训
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
学习改变命运,知 识创造未来
•课程内容
•一
•呼出营销成功三要素
•二
•知己知彼，百战不殆
•三
•10000号呼出营销的关键技巧
•四
•综合模拟演练
中国电信10000客服代表呼出营销技巧培训
•一、 呼出营销成功三要 素
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信10000客服代表呼出营销技巧培训
•3. 产品推介的相关技巧
•数字折扣法
•支出最小化法
学习改变命运,知 识创造未来
•对比法
中国电信10000客服代表呼出营销技巧培训
•3. 产品推介的相关技巧
1）数字法
“我算了一下，您家固定电话和宽带每月大概有110元的费用，您办 理了e8套餐每月可以节省30%的费用，同时还可以享受无线上网和免 费互联星空的服务。”
学习改变命运,知 识创造未来
•累积小的 YES
• - Always be closing ...............
中国电信10000客服代表呼出营销技巧培训
学习改变命运,知 识创造未来
•促成交易的技巧
q 直接请求法 q 假设成交法 q 选择成交法 q 优惠成交法 q 来之不易法 q 从众成交法 q 小狗成交法
【销售话术】电信运营商营销话术
优质话述《终端营销》项目：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。
：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。
移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。
话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。
：针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。
家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。
《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。
电信套餐销售话术
电信套餐销售话术
1. 介绍篇
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们的电信服务中心。
我们为您准备了一系列优
惠套餐，希望能够满足您的通讯需求，让您享受到更优质的服务。
接下来，请听一下我们为您准备的电信套餐销售话术。
2. 话术篇
2.1 套餐介绍
•我们的普通套餐包含国内通话、短信和流量，适合日常通讯使用，价格实惠，性价比高。
•如果您是重度上网用户，推荐您选择我们的超值上网套餐，包含大流量的上网服务，满足您的上网需求。
•对于国际通话需求较多的客户，我们有国际拨打套餐，实现国际通话资费更低。
•对于家庭用户，我们还有家庭共享套餐，让您的家人共享一份套餐，更经济实惠。
2.2 优惠活动
•现在购买任意一项套餐，可享受首月优惠价格，特别优惠不容错过。
•每成功推荐一位新客户，您可获得一定的返利，多推多得，机会难得。
•关注我们的官方微信公众号，参与抽奖活动，有机会赢取话费充值卡或者使用流量包，更多福利等您来拿。
2.3 服务保障
•我们承诺提供全天候7x24小时客服支持，您有任何问题或疑问随时都可以拨打我们的客服热线进行咨询。
•套餐使用期间如有任何问题，可随时来店或者致电客服，我们将竭诚为您解决。
3. 结语篇
希望以上的话术能够帮助您更好地了解我们的电信套餐，并且选择适合您的套餐。
我们将不断努力，保证为您提供更优质、更便捷的服务。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们，期待与您的合作！
以上是电信套餐销售话术，有任何问题欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，谢谢！。
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户:您好: 您现在续交宽带费就是不？您家有几个手机号不？一个月打多少钱？(以便了解客户的基础情况进行营销)现在针对您这样的老客户有个特别优惠的活动:只要两个手机打够139元,4M宽带免费送,两个手机与宽带三个一共139元,每个平均才43元,并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
(拿出智能手机给客户实地演示,让客户感受,让客户自己操作)也就就是电信公司补贴1400元回馈老客户、1、客户用的就是老手机:这几年大家都在用智能手机,手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样,很方便,您瞧一下这个手机,就就是活动机,走的特别好,您瞧屏幕很大,像素很高,两个摄像头,后摄像头800万像素,前摄像头200万。
照相很清晰,而且音乐效果很好,您听下音乐效果。
可以用来查天气、地图,可以用来瞧书,挂QQ,微信,打长牌、打游戏等,真的很方便,一旦您用上智能手机,您就会爱上它,这就像彩色电视机,而老式手机像黑白电影一样。
(边介绍边演示给客户瞧) 现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的就是1180元的,您自己可以去查,这部小的就是600元的、2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):您瞧,您现在用宽带一个月70元,您的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元、办这个套餐可以让您节省30元/月、特别就是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟,多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们就是0、15元/分钟,移动就是0、19元/分钟、这样每个月可以相当于又多打了15元电话、您瞧就是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用,想换老人机的客户:拿着副卡手机说,这就就是最新的老人机,我们这里老人用的很多。
中国电信客服代表呼出营销技巧培训
呼出营销是指企业通过电话或其他通 信手段，主动向潜在客户或现有客户 发起营销沟通，以推广产品、服务或 收集市场信息的活动。
目的
呼出营销的主要目的是拓展新客户、 维护老客户、提升品牌知名度、促进 产品销售以及收集市场反馈。
呼出营销在电信行业应用
01
02
03
产品推广
通过呼出营销，向潜在客 户介绍电信新产品、服务 及优惠活动，激发客户购 买意愿。
制定针对性产品推广策略
个性化产品方案
针对不同客户群体，制定个性化的产 品方案，突出产品的差异化优势。
营销话术设计
渠道选择与合作
选择合适的营销渠道，如电话、短信 、邮件等，并寻求与其他企业的合作 机会。
结合产品特点和客户需求，设计简洁 明了、有吸引力的营销话术。
呼出时间选择及话术准备
选择合适的时间
定期回访关怀，提升满意度
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，收集客 户的反馈和建议。
关怀服务
在回访过程中，向客户表达关怀和问候，提供必要的帮助和支持， 增强客户对企业的信任感。
处理投诉
针对客户提出的投诉和问题，及时进行处理和解决，改进服务质量 ，提升客户满意度。
06
CATALOGUE
CATALOGUE
呼出前准备工作与策略制定
了解目标客户群体特征需求
分析目标客户群体
根据客户的行业、规模、 业务需求等特征，对目标 客户群体进行细分和分析 。
挖掘客户需求
通过市场调研、客户反馈 等渠道，深入了解目标客 户的通信需求、痛点及期 望。
明确产品定位
根据目标客户群体的需求 和特征，明确中国电信产 品的定位及优势。
记录反馈
电信营业厅营销话术培训
电信营销话术营业厅是公司直接面向客户的服务窗口，长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用，弱化了营销职能。
然而随着移动无线网络逐渐在用户中普及与话音收入逐渐降低的大趋势下，培养客户使用新业务的消费习惯，提前引导客户提高新业务消费额，实现客户话费的迁移，才是电信行业形成新的竞争力的策略。
电信营业厅服务与营销的平衡电信企业如何在服务与营销之间找到平衡点，尝试服务与营销同步进行的新模式,提升营业厅的作用与价值，实现主营业厅作为客户满意度放大器的效果？世界快餐大王麦当劳曾做过实验，让其前台服务人员在服务客户时多做一句话的脚本式前台营销，结果使麦当劳营业额增长了47%。
由此可见，通过有效的前台销售流程及营销话术的运用，会大大提高营销代表的销售业绩。
同样，处在电信行业营业一线的前台人员，其营销服务模式可以直接被客户感知，也可以在前台服务顾客的同时，主动开展话术营销工作。
通过话术营销，开发客户潜在需求，实现企业价值与客户价值的同步提升。
电信营业厅营销关键动作与话术总结一、主动相迎，引导客户顾客在与服务机构接触过程中，会“不明智”地认为某个服务岗位的服务水平就是该服务机构所有服务岗位的服务水平。
虽有失公允，但顾客就是这么想的，这是“顾客逻辑”。
因此电信营业厅现场接待客户时，先要做好自我的准备，首因效应，第一印象赢得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣着仪表干练整洁，声音亲切，专业的形象，热情的态度，富有感染力的开场白，现场已经就进入你的主场了。
主动迎向客户、微笑问好：您好！欢迎光临中国移动/联通/电信(**服务厅/G3业务体验专区）等。
主动询问客户前来的意图：请问有什么可以帮您？/请问您需要办理什么业务呢？主动派发新业务宣传单：这是我们最新推出的**业务介绍，请问您有了解过吗？主动引导客户关注新业务：**业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？引导客户到体验区进行新业务体验：现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，好吗？做好体验区交接：这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。
电信家电营销话术及技巧
电信家电营销话术及技巧一、基础部分：1、好的开始源于微笑，并且在销售的过程中一直主动微笑。
2、销售人员站立要抬头挺胸,充满活力，切忌疲惫不堪和懒散的样子。
3、寻找硕客赞美点，对顾客进行由衷的赞美。
但也要依据事实来赞美。
二、与硕客沟通的原则：多用肯定语言，多说赞美、感谢的话，明确自己的职权范围，有的导购盲目为了促成销售,答应顾客一切要求，承诺了公司并未许可的内容，比如售后服务，退换货，未达到购买金额就送赠品，降低价格，这是相当错误的，只会损害品牌的信誉度。
三、进一步吸引顾客：1、突出介绍新产品：顾客一般都是对新的东西感兴趣。
2、兴奋地将卖点传递出去：比如自己买过，感觉怎么怎么好。
3、语言要简单，因为顾客对太理论的东西不感兴趣，注意不要攻击其他品牌。
四、激发顾客的购买欲望：寻找商品优点，*的销售人员会寻找商品的优点，寻找商品带给顾客的好处，促使销售成功。
运用顾客喜欢与众不同的心态：告之我们的产品与一般品牌不一样的地方在哪里，从而吸引项客购买。
五、让项客购买的技巧：1、避免过早谈价格：尤其对价格较贵的家电产品来讲，或者是硕客刚进入店铺，此时不要谈价格，需要不断的激发顾客的购买欲望，告之产品的优势，充分调动其购买欲望。
2、有限的数量或期限：告诉硕客，产品数量已经非常有限了，或者是做活动仅限今天。
3、运用沉默的力量成交与不成交的区别在于导购的坚持程度，遇到问题和困难时，不能放弃，只有坚持中能达到最终的成交。
销售人员的微笑和直视，会使顾客产生沉默的压力，再此打消顾客的疑虑，强调产品的性能和卖点。
六、赢得顾客忠诚度的方法：1、做亲切的接待工作2、发现硕客长处和优点，并加以赞美3、了解硕客兴趣爱好4、记住顾客容貌和姓名。
电信营业厅主动营销技巧培训
作打下基础。
05
主动营销团队建设与管理
选拔与培训团队成员
要点一
选拔
选择具备良好沟通技巧、客户服务意识和销售能力的员 工，担任主动营销团队的核心成员。
要点二
培训
定期组织营销技巧、客户服务和团队协作等方面的培训 ，提升团队成员的专业素质和协作能力。
激励与考核机制
激励
建立合理的薪酬制度和奖励机制，激励团队成员积极开 展主动营销工作，提高销售业绩。
创新营销策略与实践
策略一
通过大数据分析和人工智能技术，精准定位目标客户，实 现个性化推荐和营销。
策略二
开展跨界合作和联合营销，扩大品牌影响力和用户群体。
策略三
注重用户反馈和需求挖掘，及时调整营销策略和产品定位 ，提升用户满意度和忠诚度。
实践一
某电信营业厅利用人工智能技术，对用户行为和消费习惯 进行了深入分析，根据分析结果制定了个性化的产品推荐 和营销策略，有效提升了销售业绩。
通过提供个性化的关怀服务和增值服务， 如定期回访、生日祝福、优惠活动等，增 加客户价值感，提高客户忠诚度和口碑传 播。
客户挽留与忠诚度计划
总结词
减少客户流失、提高客户满意度、增加客户 忠诚度
详细描述
针对可能流失的客户，通过了解原因、提供 解决方案、给予优惠等方式，尽力挽留客户 ，并在此过程中增加客户忠诚度，为长期合
电信营业员打沙盘话术
电信营业员打沙盘话术
一、双机购营销话术
(一）、针对续交宽带费的用户:
你好:您现在续交宽带费是吗?
你家有几个手机号吗?一个月打多少钱?(以便了解客户的基础情况进行营销)
现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动:只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
(拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.。
电信销售话术实战指南
电信销售话术实战指南如今，电信行业日益发展，各家运营商之间的竞争也越来越激烈。
在这个竞争激烈的市场中，为了更好地对产品进行销售，需要掌握一些有效的销售话术。
本文将为大家介绍一些实战指南，帮助电信销售人员更好地开展销售工作。
1. 了解客户需求了解客户需求是电信销售的重要一环。
在与客户交流时，首先要问清楚客户的需求，明确他们对电话套餐、宽带速度、网络稳定性等方面的要求。
只有了解客户需求，才能有针对性地推荐合适的产品，满足客户的期望。
2. 强调产品优势在销售过程中，产品的优势是吸引客户的关键。
了解产品的特点和优势，能够更好地向客户展示产品的价值。
例如，如果某个电话套餐具有无限流量、优质音质或独特功能，就可以针对这些优势进行推销，并解释这些优势对客户的实际使用体验的积极影响。
3. 使客户获得实惠对于很多客户来说，价格是决定是否购买的一个重要因素。
因此，在进行销售时，可以适当降低价格或提供一些优惠活动，让客户在购买产品时获得实惠。
例如，可以提供打折、赠送配套产品或提供免费试用等服务，吸引客户选择自己的产品。
4. 解答客户疑虑客户在购买电信产品时可能会有一些疑虑，比如网络是否稳定、服务质量如何等。
销售人员要有足够的耐心，认真解答客户的问题，帮助他们消除疑虑。
可以通过分享其他客户的使用经验或介绍公司的技术支持和售后服务来增加客户的信任感。
5. 注意语言表达在与客户对话的过程中，销售人员要注意语言表达的方式。
要用清晰、简洁的语言进行交流，避免使用行业术语或过于复杂的词汇。
同时，要有良好的沟通技巧，善于倾听客户的需求和意见，并及时给予回应。
6. 塑造购买需求有些客户在购物时并没有明确的目标，他们需要销售人员运用一些技巧和话术来激发他们的购买欲望。
可以通过讲解产品的优势，强调产品的独特性和市场竞争力，让客户意识到购买产品的必要性。
同时，可以提供一些购买套餐的选择，让客户觉得购买是划算的。
7. 要有耐心与恒心电信销售不是一蹴而就的过程，有时需要花费较长的时间才能达成销售目标。
电销话术销售技巧
电销话术销售技巧
1. 嘿，你知道吗？电销的时候要像猎豹一样敏锐！比如客户说“我考虑考虑”，咱可不能就这么放过，得赶紧追问：“您是还有什么顾虑呀？咱现在不解决，以后可就没机会啦！”这就是抓住机会，懂不？
2. 哇塞，电销时声音可得有魔力！就像那温暖的阳光一样吸引人。
比如你可以说：“亲爱的，我这里有个超级棒的东西，您不想听听吗？”用这样亲切的话语去打动客户呀！
3. 嘿呀，千万别忘了，电销要懂得倾听！就像好朋友聊天一样。
客户说啥，咱都认真听着，然后回应：“哇，原来是这样啊！”让客户感觉咱重视他。
4. 哎呀，在电销中，赞美可是大杀器！比如说：“您的声音真好听，一听您就是个有品味的人。
”客户听了能不高兴吗？
5. 电销得会制造紧迫感呀！好比说：“这个优惠就今天有哦，过了可就没啦！”让客户赶紧行动起来。
6. 嘿，要和客户建立信任呀！就像盖房子打牢地基一样。
比如诚实地说：“我跟您说的都是实在话，绝对不骗您。
”
7. 哇哦，电销中得会讲故事！像给客户演一场精彩的电影。
比如：“之前有个客户和您情况差不多，用了我们的产品后，那效果，简直绝了！”
8. 电销时咱得有耐心啊！不能客户一说不，咱就放弃了。
就像钓鱼一样，得慢慢等鱼儿上钩呀！
9. 嘿呀，得随时调整策略！如果一种方法不行，赶紧换。
就像打仗一样灵活多变，懂了吧？
10. 电销的最后，一定要有力地收尾！比如说：“那咱就这么说定啦，我马上给您安排。
”干脆利落！总之，电销话术销售技巧太重要啦，掌握好了，就能轻松拿下客户！。
电信移动营销话术训练
Q : 由于您们分机没有外线号码,外线号码大家共用,费用不好区分和控制,不便于管理,是吧? 〔意义问题 〕
Q : 如果每个需要跟外部联络的分机都有一个号码〔我们把它叫DID号〕,打出去是这个号码,打回来直接 到分机,刚刚的问题全解决,效率提高,费用降低,管理到位!这样好不好? 〔定义问题〕 A: 好
500元、800元、1000元
9折
7折
本地长途 1000元以上 – 3000元〔含3000〕
8折
6折
优惠分开 3000元以上 – 8000元〔含8000元〕
8折
5折
8000元以上
7折
5折
1000元以上 – 3000元〔含1000、
7折
整体优惠 3000元〕
3000元以上
6折
说明：最低消费1000以上以1000元为间隔单位
Q：但是因为移动办公的需要,公司 跟同事 的联络会越来越多,这局部费用也会越来越大? 同样 同事 跟公司固话联络也会越来越多,这局部费用也会越来越大,是吧? 〔意义问题〕
Q:李总;如果现在让您们固话与群内 互相随意通话, 每月每条固话只需付5元,您觉得好吗？〔定 义问题〕 〔每月每条固话您愿意支付多少钱?〕 A: 当然好
Q:为感谢大家对移动的支持，中国移动合并中国铁通,推出了集团用户综合V网服务，就是将固话 与 组成一个群,都设一个短号,只要是综合V网群内的用户〔 号和固话号〕每月只需5元，就可 以相互之间拨打短号,任意通话；------这是登记表,请
------〔产品介绍,促成〕
关于中继线的话术
------
。 享受群内通话的优惠资费
直拔号 “8235
〞
拔 固话
来电显示 “6235
电信业务销售话术：确保高转化率
电信业务销售话术：确保高转化率近年来，随着科技的不断发展和人们对便利生活的需求增加，电信业务的销售工作越来越关键。
如何利用有效的话术确保销售业绩的提升成为了每个电信销售员必须面对的挑战。
一、了解客户需求了解客户需求是电信销售业务的基础。
只有深入了解客户的需求，才能提供最合适的产品和服务。
在与客户沟通时，销售员可以从开放性问题开始，引导客户谈论他们的需求和痛点。
比如，可以询问客户对当前的通信方案有何不满意之处，是否有长途通话需求或是对上网速度有要求等等。
通过仔细倾听客户的回答，可以更好地了解客户的诉求，为其提供最佳解决方案。
二、了解产品与服务销售员必须熟悉所销售的产品和服务。
只有具备全面的产品知识，才能提供专业的建议和解答客户疑问。
可以通过参加公司内部的培训课程、自学相关资料、与同事分享经验等方式来增加自己的产品知识。
同时，还可以关注行业动态，了解竞争对手的产品优势和劣势，以便在与客户交流时更有说服力。
三、创造信任关系建立信任关系对于销售业务的成功至关重要。
客户只有相信你才会购买你所提供的产品或服务。
为了创造信任关系，销售员需要保持专业形象，展示自己的专业知识和经验。
同时，倾听客户，尊重客户的意见并提供帮助也是很关键的。
在与客户沟通时，销售员应重点关注客户的需求和关切点，通过具体的实例和案例分享，让客户感受到你可以满足他们的需求和解决他们的问题。
四、利用积极的语言技巧语言是销售员顺利与客户交流的重要工具。
在进行销售电话或面对面销售时，销售员应使用积极、有说服力的语言技巧。
首先，要保持积极的语气和态度，给人一种友善和亲切的感觉。
其次，要避免使用太过冷漠、模糊或含糊不清的词语。
要用简洁、清晰的语言向客户介绍产品和服务，并突出其特点和优势。
此外，还可以使用积极的鼓励性词语，如“坚信”、“毫无疑问”、“确保”等，来增加客户的信心和购买意愿。
五、针对客户疑虑进行解答在销售过程中，客户可能会提出一些质疑或疑虑。
电信各类主打产品营销话术
一、单机买营销话术之阳早格格创做（一）、针对于绝接宽戴费的用户：您佳：您当前绝接宽戴费是吗？您家有几个脚机号吗？一个月挨几钱？（以便相识客户的前提情况举止营销）当前针对于您那样的老客户有个特天劣惠的活动：只消二个脚机挨够139元，4M宽戴免费支，二个脚机战宽戴三个一共139元，每个仄衡才43元，而且还不妨接399元便拿二部1800元的智下脚机.（拿出智下脚机给客户真天演示，让客户体验，让客户自己支配）也便是电疑公司补揭1400元回馈老客户.1、客户用的是老脚机：那几年大家皆正在用智下脚机，脚机便像随身戴的不妨随时随天上钩的小电脑一般，很便当，您瞅一下那个脚机，便是活效果，走的特天佳，您瞅屏幕很大，像素很下，二个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万.照相很浑晰，而且音乐效验很佳，您听下音乐效验.不妨用去查天气、天图，不妨用去瞅书籍，挂QQ，微疑，挨少牌、挨游戏等，果然很便当，一朝您用上智下脚机，您便会爱上它，那便像乌色电视机，而老式脚机像乌黑影戏一般.（边介绍边演示给客户瞅）当前只需要399元便不妨拿2部1800元的智下脚机,那部大的是1180元的,您自己不妨去查,那部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢粗挨细算型的客户):心 3、针对于对于副机念给老人用，念换老人机的客户：拿着副卡脚机道，那便是最新的老人机，咱们那里老人用的很多.有些人会道，老人不会用智能机，便像80年代电视刚刚出去佳多人刚刚启初不必启电视一般，瞅到电视总怕弄坏了，90年代佳多人不会用脚机一般，本去不便按几个按纽很简朴.本去智能机更符合老人，您瞅那个键盘是不是更大一些，屏幕更领会一些，如果您家老人真不会用，出闭系，让她到交易厅，尔包管半个小时时常使用功能咱们局部教会.反正老人也不什么事，便让他出门当干干疏通.咱们是博业的，那里去的老人用智下脚机不是一个二个.不疑您等会瞅.本去每个新物品出去的时间，皆有个担当的历程，缓缓便符合了.不必担心的.二、新拆宽戴用户营销话术：（一）一般客户：4M宽戴800元包年,一个月下去惟有66元，一天合二块钱，不限时上钩.当前基础上皆是光纤接进，上钩速度战品量千万于有包管，网速很快，一面也不卡，有什么问题间接挨10000号举止报障，有博人给您处理.拆宽戴，猫、网线、分线器皆是免费租用的.只消拆置时师傅助您调佳，3至5天便拆通了.如果您特天喜欢下速上钩,当前还不妨申请免费体验20M 下速冲浪的死计,当前咱们公司有活动,不妨免费体验三个月.（二）对于资费特敏感的客户如果客户上钩已几，只消廉价一些的，不妨操持600元包年/2M.尽管带领客户操持800元包年.话术如下：每天便多花5毛钱，而上钩速度便翻倍，不需要，上钩时速度更快，更便当，又不是贵很多，仍旧办4M的吧.90%的人办的皆是4M的，另有一些人是8M、20M的，当前那个年代拆2M的人很少了.（三）、有脚机、固话客户如果客户有用脚机需要的，尽管背139、159乐享套餐上带领，二部脚机消耗139元便免费支4M宽戴，转背单机买营销话术，如果客户不念拿脚机，也不妨带领其办139混合套餐.让客户尽管多用电疑产品.而且证明当前拆宽戴接了200元初拆费，还不妨免费拆个ITV，那样便不必接ITV的100元的初拆费了.（四）、其余阐明为什么还要支初拆费呢：果为拆宽戴要准备很多资料的，那些皆是有成本的，另有师傅要上门给您拆置战调试的.什么物品皆是一分价钱一分货，咱们支钱，包管给您用最佳的资料，那样以去您上钩的品量才更有包管.三、ITV营销话术：1、强盛的面播功能.仄台上储藏了上万小时的节目，包罗影戏、电视剧、娱乐、音乐、少女等，有些影戏仍旧战影戏院险些共步上映的尾映片子，特天是“瞅大片”栏目，是佳莱坞的大片.那些节目不妨间接面播，便像搁DVD一般，快进快退皆不妨，很便当.每周皆有革新，海量节目任您选.2、曲播很便当：有60多个频讲，有很多江苏当天频讲，其余另有哈哈少女、炫动卡通、死计时尚、五星体育、游戏风云、魅力音乐、商业财经等百般博题节目，您喜欢瞅什么便间接找相闭的节目.3、七天回瞅功能.不妨回瞅往日七天以内的电视台的节目.往日上班的时间佳多节目瞅不了，当前下班回去了可疑倒回去瞅黑日频讲里的节目，像录像机一般，很便当.4、不广告，电视连绝剧不妨连绝瞅，一心气瞅完很过瘾.5、支费矮，广电电视是一个月23元，咱们是20元/月，如果您本本便有电疑宽戴等接易，干129套餐，10元/月.廉价一大半呢.四、天翼营销话术：1、战移动资费对于比：谈天版比较：上钩版：采用天翼号的缘由：旗号佳、辐射矮、绿色环保，上钩速度更快.。
中国电信实体渠道销售员情景话术汇总
控制码5970439072中国电信 实体渠道销售员情景话术汇总V1.3 情景话术汇总1前 言本次情景话术的收集是我们对以往销售过程中出现的情景的汇总。
常见情景主要是对目前销售员面对的销售挑战的提炼和总结，具体描述了销售员经常面对的销售困境；常见话术是目前经常使用的，且经过实际验证、效果较好的解决方法。
本手册主要用于销售员的入门学习和辅导，目的是尽可能的减少销售员成长过程中的挫折与弯路，尽可能的加快销售员的成长速度，尽可能的共享集团范围内的经验与方法。
由于时间限制，疏漏之处在所难免，还请各省对手册的内容提出建议和批评，帮助我们尽快推出新的优化版本。
部分省公司、TOP50销售员、TOP100店长对于手册的调研给予了大力帮助，在此表示衷心的感谢！2使用说明手册提供了两大部分内容：情景话术和基本常识。
在情景话术部分，手册提供了买2G、换手机、换合约、半专家、自备切入点、不相关、送他人共计七种常见场景，给出这七种场景中的关键节点及应对话术。
销售员在销售过程中，可以根据用户情况，参考相应的情景。
基本常识部分，主要罗列了销售员入门必须掌握的七类常识，包括网络、手机、操作系统及应用。
根据现有资料的统计，掌握这些基本常识后，销售员基本可以满足常见的专业问题，与资深销售员的表现差距不会过大，从而避免用户的不信任和销售员自身的过大心理压力。
您在手册使用过程中如遇到任何问题均可与我们联系。
情景话术汇总3 目 录使用说明 (2)一、买2G (4)二、换手机 (9)三、换合约 (16)四、半专家 (22)五、自备切入点 (27)六、不相关 ..................................................................................................................................................... 33 七、 送他人 . (39)附件1：常见用语及禁用语 (43)附件2：主要常识入门要求 (45)一、买2G1. 情景描述客户目前使用2G的功能，主要集中在通话和短信（包括小灵通用户）。
中国电信《10000号主动服务营销实战技巧演练》培训
中国电信《10000号主动服务营销实战技巧演练》培训一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在以下挑战：✧顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！✧面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！✧明明是给客户带来一个很好的服务，但客户却说我们是骗子！✧赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！✧产品呈现难，无形产品呈现更难！通过电话进行无形产品呈现是难上加难！✧顾客需求对销售很重要，但顾客却不会轻易告诉我们他的需求！✧顾客本来就很忙，很难有时间进行日常交流与关系维系！✧挽留政策很好，但顾客根本就不买账！✧顾客流失并不可怕，关键是如何找到顾客流失的原因！如果对这些问题没有清晰的答案，我们将为您提供系统的解决方案。
二、《10000号服务营销实战技巧演练》培训需求现状分析场景一：座席代表：先生您好，我是中国电信的XXX，请问您是王先生吗？客户：是的。
什么事？座席代表：王先生，是这样的，我们最近推出了“我的E家套餐”业务，目前我们正在举行一些促销优惠活动，我想给您介绍一下，您现在方便吗？。
客户：（打断座席代表的话）这样吧，我现在正在开会，回头再联系吧？座席代表：那好吧，王先生，我就不打扰您了，那下周一我再跟您联系好吗？客户：（勉强地）下周一？好吧。
再见。
结果：几天后，当座席代表再次打电话给王先生时，王先生断然拒绝了。
问题分析：——这属于开场白方面的问题。
一方面，座席代表以连珠炮般的熟练话术强迫顾客接受信息，在客户还没有做好准备的时候就开始推销产品，但当顾客反应过来时就立即产生了抗拒。
另外，客户在结尾的时候并不是真正做出了承诺，而是委婉地采取了拖延的策略，座席代表却信以为真。
场景二：座席代表：王先生，我们公司最近推出了“天翼189”业务，这项业务主要是为经常移动办公的商务人士设计的，请问您经常出差吗？客户：是啊。
座席代表：那太好了，王先生，天翼189是。
#￥…O…%￥*J%Y……#H（1分钟）客户：（想要打断座席代表的话）这样吧，我先考虑一下吧。
电信营业厅主动营销技巧培训
1、营业厅环境布置原则
2.营业人员需具备的素质
积极热情
注重承诺
团队合作
灵活专业
同理心
服务导向
单元三 主动营销的技巧
➢ 主动营销的开场白技巧 ➢ 客户需求分析 ➢ 主动营销中客户需求开掘技巧 ➢ 主动营销的介绍产品技巧 ➢ 主动营销的处理异议技巧 ➢ 主动营销的建议购置技巧
如何建议购置?
询问有无 其它要求
建议购买 简述好处
无意购买 感谢咨询
同意购买 流程办理
不要催促 建议一次
营销后续跟踪服务
说明业务开通时间 设置修改方法 密码问题 信息咨询途径 终端三包条款
课堂练习― 角色扮演： 模拟主动营销技巧
这是一个角色扮演的实战练习，每三人为一个演练小组,分 别扮演客户,服务营销代表和观察员这是一个角色扮演的实战练习, 目的在于练习运用主动营销的技巧。
异议的处理方法
有能力异议的处理 无能力异议的处理
异议的处理方法
有能力异议的处理
无能力异议的处理
有能力的异议处理
你能满足的需要 消除疑心、澄清误解 表示理解该异议 给予相关的证据 询问是否接受
无能力的异议处理
你不能满足的需要 表示理解该异议 把焦点转移到总体利益上 重提先前客户已经接受的利益以淡化缺点 询问是否接受
3.开掘客户需求的技巧
1.背景问题
有关客户现状的信息、事实、背景数据 背景信息帮助你理解客户 开掘潜在需求的起点 没有经验的人经常使用 失败的销售中使用最多 成功者有目的、有选择的问很少的背景问题 太多的背景问题很容易变成盘问 背景问题通常在与客户有了一定的交流基础后提出
2.难点问题
什么时机建议购置最正确？ 识别客户购置信号
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电信营销话术
营业厅是公司直接面向客户的服务窗口，长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用，弱化了营销职能。
然而随着移动无线网络逐渐在用户中普及与话音收入逐渐降低的大趋势下，培养客户使用新业务的消费习惯，提前引导客户提高新业务消费额，实现客户话费的迁移，才是电信行业形成新的竞争力的策略。
电信营业厅服务与营销的平衡
电信企业如何在服务与营销之间找到平衡点，尝试服务与营销同步进行的新模式,提升营业厅的作用与价值，实现主营业厅作为客户满意度放大器的效果？
世界快餐大王麦当劳曾做过实验，让其前台服务人员在服务客户时多做一句话的脚本式前台营销，结果使麦当劳营业额增长了47%。
由此可见，通过有效的前台销售流程及营销话术的运用，会大大提高营销代表的销售业绩。
同样，处在电信行业营业一线的前台人员，其营销服务模式可以直接被客户感知，也可以在前台服务顾客的同时，主动开展话术营销工作。
通过话术营销，开发客户潜在需求，实现企业价值与客户价值的同步提升。
电信营业厅营销关键动作与话术总结
一、主动相迎，引导客户
顾客在与服务机构接触过程中，会“不明智”地认为某个服务岗位的服务水平就是该服务机构所有服务岗位的服务水平。
虽有失公允，但顾客就是这么想的，这是“顾客逻辑”。
因此电信营业厅现场接待客户时，先要做好自我的准备，首因效应，第一印象赢得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣着仪表干练整洁，声音亲切，专业的形象，热情的态度，富有感染力的开场白，现场已经就进入你的主场了。
主动迎向客户、微笑问好：您好！欢迎光临中国移动/联通/电信(**服务厅/G3业务体验专区）等。
主动询问客户前来的意图：请问有什么可以帮您？/请问您需要办理什么业务呢？
主动派发新业务宣传单：这是我们最新推出的**业务介绍，请问您有了解过吗？
主动引导客户关注新业务：**业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？
引导客户到体验区进行新业务体验：现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，好吗？
做好体验区交接：这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。
二、学会发问，寻找购买点
世界最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，目的是让客户把内心的真正需求告诉销售人员，通过发问，让顾客开始讲话。
实践表明，每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。
而现在很多营销代表往往等不及客户表达出自己的需求，就直奔主题，用过于专业的术语向客户展开攻势，往往是说得口干舌燥，而客户仍然一头雾水。
询问客户基本通信情况，了解客户现状：请问您现在是用的那种业务/套餐呢？/请问您需要经常出差吗？/请问您每个月的话费大概多少钱呢？主要用在哪些方面呢？
询问客户数据业务使用情况：请问您会喜欢使用数据业务吗？/您平常喜欢用手机上网吗？
询问客户对**业务的认知及兴趣点：如果您喜欢使用数据业务，哪您对这些业务会用那些要求？/如果手机功能更多，数据业务速度更快，您更希望能够有哪些业务功能呢？
确认客户需求，总结归纳并由对方确认：按照刚才您说的，您比较喜欢……，而且经常用……,是这样吗？
根据客户需求，提出合理的业务方案建议：根据您的情况，如果可以实现……这些功能，应该就能满足您的要求了吧？如果是这样，我建议您可以体验一下我们最新推出的……。
根据客户的提问准确作答，并暗示**业务功能优势……，如果使用更强大的通信网络，这些功能都是可以解决的。
成功引导客户到体验区进行**业务体验，并告知通过体验会有更清楚的认识：我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，您会更加清楚有关的功能与优势。
引领客户进入体验区，做好交接：这位先生/小姐想了解一下……，请您为他介绍一下。
三、激发客户购买欲望，促成销售
客户在尚没有对产品产生直观感受之前，更多的信心来源于销售人员对其产品功效与理念的自信，因此，销售人员在进行产品推介前仍需要对客户进行鼓励，让其相信自己所要购买的产品最适合自己，品质有保证，这些渴望的满足大部分要通过销售人员来印证。
总结客户评价，并引导客户确认：为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。
/根据您的说法，您主要觉得……，对吗？
促成销售，达成协议：如果您觉得没有问题的，那请您在这份协议上面填写相关内容，我们将尽快为您办理。
/如果您觉得没有问题的，我们将马上为您办理，好吗？
客户犹豫时，进一步询问客户顾虑：请问您还有什么顾虑吗？/不知道是不是我的解说不清楚，让您对这项产品/业务还有顾虑呢？/请问是什么让您对这项业务还有不放心呢？
了解客户顾虑，认同客户想法：您有这样的顾虑是很合理的，如果我是您的话，我也许也会有这种想法。
/您的考虑实在太周全了，这是应该的。
四、异议及客户顾虑处理
引用例证，排除客户顾虑
引入情景，建立客户使用信心
结合现在政策，推动成交
引领客户进入前台办理，做好交接
五、客户拒绝处理
如遭到客户拒绝，友善处理，留下良好客服印象
态度友善，确认需要办理的TD业务类型
简单介绍该项业务的资费标准和注意事项
完成办理，感谢客户
电信培训网总结：不管营销人员多么会说，也不管你多么聪明，但是你的营销话术必须保证客户能听得懂，能理解，好理解，使客户真正能从心里接受你、认可你，如果死记硬背、生搬硬套那些固定的营销话术，恐怕再多的努力也都白费。