客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表

尊敬的客户:

力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户名称: 填写日期:

1.•您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）

厂诚信厂热情厂耐心厂友善

厂高效厂懒散厂浮躁厂拖沓

2.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满

意（单选）

"非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意

3.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满

意（单选）

5-在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）

T非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意

6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选）

「非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意

7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选）

C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意

& 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选）

C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意

9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选）

C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意

10・A

H.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选）

r非常满意「满意「一般「不满意「非常不满意

12・对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）

13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）

14.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何（单选）

r非常满意r满意r一般「不满意「非常不满意

15.

您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何（单选）

C

非常满意r满意r一般r不满意r非常不满意

16.6

17.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：

18.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）

•非常满意r满意「一般「不满意r非常不满意

19.当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调，解决：（多选）

厂是,大部分都可以厂否，只有小部分可以厂其他

20.当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调，解决，如果没有的到及时

解决，您认为是哪方面的原因：

您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）

21.

厂

计算机硬件或网络问题厂系统操作流程不熟悉厂系统的配置不熟悉

厂

软件设计较复杂厂培训不到位

19 •您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）

总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案r基本得不到满意的答案r总是得不到满意的答案20•您对我公司服务的综合评价：（单选）

Q非常满意r满意r一般r不满意r非常不满意