物业管理服务方案
物业管理服务设想及方案
物业管理服务设想及方案一、背景分析随着城市化进程加快和人口增长,物业管理服务成为城市建设和社区生活中不可或缺的一部分。
物业管理服务的质量和水平直接关系着居民的生活品质和社区的和谐稳定。
因此,如何提供高效、便捷、全面的物业管理服务对于城市和社区的发展至关重要。
二、目标定位我们的目标是成为一家以人为本、服务为先的物业管理服务提供商,致力于为客户提供全方位、一站式的物业管理服务。
同时,我们的愿景是建立起一种互相信任、共同发展的管理模式,打造文明和谐的社区环境。
三、服务内容1. 安全保障我们将提供24小时监控、安全巡逻、应急救援等服务,确保社区的安全,减少社区内的违法犯罪行为。
2. 设施维护我们将对社区内的公共设施、绿化、道路等进行定期维护和保养,确保社区环境的整洁美观,提升居民的居住体验。
3. 环境卫生我们将组织环境卫生清洁队伍,定期对社区进行清洁和整治,保持社区环境的整洁和卫生。
4. 生活便利我们将为居民提供便民服务,包括快递代收、物业维修、家政服务等,让居民的生活更加便利和舒适。
5. 社区活动我们将组织多样化的社区活动,包括文化娱乐、健身运动、义工活动等,丰富居民的业余生活,增进社区居民之间的交流和互动。
四、服务流程1. 确定服务范围首先,我们将对社区的管理对象和服务内容进行详细的调查和分析,确定服务的范围和内容。
2. 客户需求调研我们将通过问卷调查、座谈会等形式,了解居民对物业管理服务的需求和期望,为提供个性化的服务做好准备。
3. 制定服务方案根据客户需求和实际情况,我们将制定具体的物业管理服务方案,包括安全保障方案、绿化维护方案、环境卫生方案等。
4. 实施服务方案在制定好服务方案后,我们将组织服务团队进行实施,确保服务能够按时、高效地提供给客户。
5. 客户满意度调查我们将定期对客户进行满意度调查,获取客户的反馈和建议,及时改进服务工作,提高客户满意度。
五、服务特色1. 个性化服务我们将根据不同客户的需求,提供个性化的物业管理服务,确保服务能够满足客户的需求。
物业管理服务方案主要内容
物业管理服务方案主要内容一、目标和原则物业管理的主要目标是保障社区居民的生活质量和安全,提升社区环境的整体质量。
物业管理服务方案的原则包括:依法依规、公平公正、高效便捷、透明公开、关爱和服务居民。
二、服务范围物业管理服务方案的服务范围应该包括整个小区的管理和维护工作,包括小区围墙、绿化、道路、公共设施等的维护管理,以及对业主单位的管理和服务。
三、服务内容1.日常维护和保洁:包括小区绿化、道路、楼栋走廊、电梯、公共设施等的日常清洁保洁工作;2.安全管理:包括小区的安全巡检、警务协助、安全宣传教育等工作;3.维修管理:包括小区设施设备的定期检修维护、紧急维修等工作;4.环境卫生:包括小区内的垃圾清运、废物分类处理等工作;5.社区服务:包括小区活动组织、文体活动、社区服务平台建设等工作。
四、服务标准物业管理服务方案应该明确物业管理公司服务的标准,包括服务质量标准、服务响应标准、服务评估标准等,以保证服务水平的高质量和一致性。
五、服务流程1.服务接洽:居民可以通过电话、微信、APP等多种方式向物业管理公司提出服务需求;2.服务派发:物业管理公司根据服务需求,派发给相应的工作人员;3.服务执行:工作人员按照服务要求,快速响应、积极执行服务任务;4.服务反馈:居民可以对服务质量进行评价,物业管理公司可以根据居民的反馈进行改进优化。
六、投诉处理物业管理服务方案应该设立有效的投诉处理机制,居民可以通过电话、邮件、投诉箱等方式向物业管理公司提出投诉,物业管理公司应该及时回复并处理投诉事件,确保问题得到解决。
七、监督评估物业管理服务方案需要建立监督评估机制,对物业管理服务的质量和效率进行评估,及时发现问题并加以改进,保证物业管理服务方案的有效实施。
总的来说,一个完善的物业管理服务方案应该以居民的需求和满意度为中心,保障社区居民的生活质量和安全。
只有通过科学规范的管理服务方案,物业管理工作才能更好地为社区居民服务,提升小区整体管理水平和居民生活质量。
最新关于物业管理方案(精选5篇)
关于物业管理方案(精选5篇)为深入推进我区社区物业化服务工作,改善人居环境,争创人民满意城市,特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据,在巩固礼貌建立各项成果的基础上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则,和“三先三后”的工作思路,深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系,有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点,以完善社区功能、提升管理水平为目标,包括以下几个方面:(一)公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
(二)公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁,空中垃圾和楼道堆物清理,居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
(三)公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时,搞好辖区内的治安巡查。
(四)公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
(五)公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
(六)其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则(一)居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分,要参照《物业管理条例》,在居民自治与政府引导的基础上,充分听取居民意见,透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营,优化整合资源配置,逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系,创新社区物业服务新机制,力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
(二)因地制宜的原则。
充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用,根据各个社区的实际状况,制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程,并按章程具体实施,不断促进社区建设与物业服务的协调发展。
在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间,可采用多种模式进行分类分层次管理。
物业管理24小时服务方案
物业管理24小时服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高,居住环境对于人们的重要性日益凸显。
而物业管理作为城市居民居住环境的核心部分,其服务水平和质量也备受关注。
在现代社会中,人们对于物业管理的要求不再仅仅停留在传统的维修、保洁等基础服务上,更加强调便利性、舒适性和安全性。
因此,以提升物业管理服务水平为目标,为居民提供更加便捷、高效的服务是物业管理行业的发展方向。
在这样的背景下,本方案旨在制定一套全天候的物业管理服务方案,以满足居民对于服务的需求,为居民创造更舒适便利的居住环境。
二、服务内容1. 基础服务:包括物业管理日常运营、公共设施设备的维护保养、公共区域的清洁卫生等基础服务。
2. 安全防范:24小时监控、安保巡逻、安全演练、应急预案等方面的服务,确保小区内的居民财产和人身安全。
3. 快递服务:提供快递代收、送货上门、包裹管理等服务,方便居民接收快递包裹。
4. 定期服务:定期检查水电设备、绿化环境、消防设施等,确保小区设施设备的正常运行。
5. 技术支持:提供家电维修、水电维护、网络故障处理等技术支持服务,帮助居民解决生活中的一些烦恼。
6. 健康管理:组织健康体检、义诊活动、健康讲座等,提高居民的健康意识和保健能力。
7. 娱乐活动:组织文化娱乐活动、社区联谊等,增加居民之间的交流互动,营造和谐社区氛围。
8. 投诉建议:建立投诉建议平台,及时处理居民提出的投诉和建议,改进物业服务质量。
三、服务流程1、投诉接收:居民可以通过电话、短信、网络等渠道向物业管理处投诉,物业管理处接到投诉后及时记录并分配处理。
2、处理反馈:根据不同类型的投诉,物业管理处将投诉件分配给相应的部门进行处理,要求处理单位在规定时间内给出处理结果。
3、跟踪督办:物业管理处对处理反馈的投诉件进行跟踪督办,确保投诉件得到及时有效处理。
4、满意调查:对投诉件处理结果满意的居民,进行满意度调查,对物业管理处的服务做出评价。
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域,确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备,及时处理故障- 处理业主投诉和报修,提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施,确保安全- 布置安保人员,维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训,提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物,美化环境- 管理垃圾分类和处理,保持社区清洁- 推广环保理念,提倡居民节约资源,保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务,保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会,听取业主意见,共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养,确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台,方便居民反馈问题- 提供物业服务电话,及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算,合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况,接受业主监督- 收取物业费用,并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记,办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域,检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修,及时解决问题- 组织社区活动,增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患,确保安全- 提供安全知识宣传和培训,增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案,提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动,提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用,保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地,共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等,确保运行正常- 组织设施设备检修和维护,延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流,增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域,保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备,确保正常运行- 定期开展安全检查和演练,提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修,解决问题- 及时发布物业管理通知和公告,及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务,为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规,保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度,维持社区秩序- 公开物业费用支出情况,接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队,提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修,解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况,接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时,迅速组织救援和处理,保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况,接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度,定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会,收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估,总结工作经验,优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果,及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况,提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议,确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案,全面负责该物业的日常管理和维护工作,并不断提升服务水平,确保业主和居民生活的安全和舒适。
物业管理售后服务方案
物业管理售后服务方案引言:物业管理是一个综合性服务行业,为了提高客户满意度和提供更好的售后服务,物业管理公司需要制定一套完善的售后服务方案。
本文将从五个方面详细阐述物业管理售后服务方案。
一、提供全天候响应服务1.1 确保24小时电话热线畅通物业管理公司应设立24小时电话热线,以便客户能够随时联系到售后服务团队。
热线应有专人负责接听,并能够迅速解决客户的问题。
1.2 建立快速反应机制物业管理公司应建立快速反应机制,一旦接到客户的投诉或问题,应立即派出专业人员前往现场解决。
这需要物业管理公司建立一支专业的维修团队,并确保他们能够迅速响应客户的需求。
1.3 提供紧急维修服务物业管理公司应提供紧急维修服务,以解决客户遇到的紧急问题,如水管破裂、电路故障等。
这需要物业管理公司与专业的维修公司建立合作关系,确保能够及时派出维修人员进行修复。
二、定期维护保养服务2.1 制定维护保养计划物业管理公司应根据不同设施的特点和使用情况,制定维护保养计划。
这包括定期检查设施的运行状况,清洁设施,更换老化设备等。
定期维护保养可以提前发现问题并进行修复,延长设施的使用寿命。
2.2 建立设备档案物业管理公司应建立设备档案,记录设施的基本信息、维护保养记录、维修记录等。
这有助于物业管理公司更好地了解设施的状况,及时进行维护保养和维修。
2.3 培训维护人员物业管理公司应定期对维护人员进行培训,提高他们的专业水平和技能。
这可以确保维护人员能够熟练操作设备,正确维护设施,并能够及时发现和解决问题。
三、提供个性化服务3.1 定制化服务方案物业管理公司应根据客户的需求和要求,提供个性化的服务方案。
这包括根据客户的特殊要求进行定制化服务,提供特殊设施的维护保养等。
3.2 定期客户沟通物业管理公司应定期与客户进行沟通,了解他们的需求和意见。
这可以帮助物业管理公司及时调整和改进售后服务方案,提供更好的服务。
3.3 提供增值服务物业管理公司可以提供一些增值服务,如绿化维护、保安服务等,以满足客户的多样化需求。
物业管理员服务方案
物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务,以满足业主和住户的需求,保障小区环境的整洁、安全、和谐,提高生活质量,实现物业价值最大化。
二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁,包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理,保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护,保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理,确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护,确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识,举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护,确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养,确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动,促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动,提高居民生活质量- 组织志愿者队伍,积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件,如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件,确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理,并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷,促进和解- 对重大问题进行调查处理,确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制,通过问卷调查、面对面沟通等形式,收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱,方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度,制定相应的处理方案- 逐一处理问题,并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案,确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时,对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复,并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行,确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行,确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理,满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待,确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度,确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度,提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训,提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备,提高管理效率- 配备完善的维修设备,保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算,保障物业服务的正常运行- 合理使用资金,提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制,收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议,及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果,对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效,及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式,宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动,提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话,方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈,保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务,确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动,促进邻里交流,提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队,具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平,提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务,满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理,提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理,确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置,保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平,确保业主和住户的满意度总之,本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务,以满足业主和住户的需求,保障小区环境的整洁、安全、和谐,提高生活质量,实现物业价值最大化。
物业管理工作方案(精选7篇)_工作方案
物业管理工作方案(精选7篇)_工作方案物业管理工作方案(篇1)一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护(1)房屋(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作,并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
(3)环卫设施完好无损。
(4)道路畅通,路面平整。
(5)消防设施完好无损,可随时启用。
2、安全护卫(1)主出入口设有值班室,并实行24小时值班;(2)安全护卫人员24小时巡查;(3)小区24小时监控;(4)交通、车辆管理有序;A、机动车辆出入登记、按章行驶,确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
(5)危及用户安全处,设有明显的标志并制定防范措施;(6)有应急处理计划、措施,遇警能及时报警,并努力防止事态近一部恶化,协助保护现场。
(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生(1)绿化贴合规划要求,布局合理,绿化覆盖率不低于30%;(2)花草树木长势良好,无枯死,无破坏,无大面积虫害现象;(3)修剪及时,整齐美观;(4)绿化品味高,有较高观赏价值;(5)小区内全方位持续清洁;(6)房屋立面整洁,公共楼道及道路整洁,无堆放杂物现像;(7)水、电等设施设备整洁,水箱定期清洗,供水贴合卫生标准,无二次污染及隐患;(8)环卫设施整洁;(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;(10)噪音等贴合环境标准。
4、收费管理(1)服务人员尽职尽责,岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;(2)用户主动参与、支持物业管理工作,自觉维护环境、秩序,共创礼貌小区;(3)建立收费管理制度,职责落实到人,每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;(4)模苑遵守国家收费政策,无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;(5)认真接等群众投诉,并建立群众投诉记录,有效投诉办结率98%以上,回访率100%;(6)业主意见反馈满意率90%以上。
5、相关条件(1)硬件环境A、小区贴合规划要求,无违章搭建,无擅自改变房屋用途现象;B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);E、有集中监控设备;F、有生活服务配套设施;G、有教育、文体活动及商务服务设施。
物业服务方案和思路
物业服务方案和思路物业服务是指通过一系列的管理措施和服务流程,为物业业主提供完善的管理服务,保障小区的安全、井然有序的运营。
一、物业服务方案1. 提供全方位的日常维护和修缮服务- 建立完善的巡检制度,定期检查小区内部设施和设备的运行状况,及时发现并解决问题;- 维护和修缮公共区域的设施,包括道路、照明、绿化、游乐设施等;- 定期清洁公共区域,保持环境整洁,提供清洁服务。
2. 实施智能化管理- 引入智能化物业管理系统,实现各项管理工作的信息化、网络化和数据化;- 在小区内安装闭路电视、门禁系统等,加强安全监控和出入管理;- 配置智能化的设备和设施,提高管理效率,减少人力成本。
3. 加强安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案,定期组织安全培训和演练;- 加强小区内的巡逻和保安力量,确保小区的安全;- 定期检修维护防火设备,提供消防安全服务。
4. 改善生活环境- 加强小区内的绿化建设和景观规划,营造宜居的生活环境;- 组织有针对性的社区活动,增进居民之间的交流和感情;- 提供社区服务设施,如健身房、游泳池、图书馆等,满足居民的需求。
5. 提供优质的客户服务- 设立物业服务中心,提供便捷的服务咨询和投诉受理;- 为业主提供及时、准确的物业费用缴纳和账务查询服务;- 建立业主意见反馈机制,及时处理反馈的问题和建议;- 定期组织业主大会,听取业主的意见和建议,改进服务质量。
二、物业服务思路1. 以用户为中心以用户体验为导向,关注业主的需求和意见,提供个性化、差异化的服务。
通过有效的沟通和互动,增强业主对物业服务的满意度和信任度。
2. 引进先进管理模式和技术手段不断学习和借鉴国内外先进的物业管理经验和技术手段,引进智能化、信息化的管理系统,提高管理效率和服务水平。
3. 加强团队建设建立专业的物业管理团队,提高员工的业务素质和服务意识。
通过培训和激励机制,激发员工的工作积极性和创造性,确保服务质量和效果。
物业管理方案参考范本(优秀8篇)
物业管理方案参考范本(优秀8篇)物业管理方案参考范本(优秀8篇)方案的每一步都有明确的步骤和要求,为执行者提供了明确的工作指导,有利于提高工作效率和质量。
这里提供优秀的物业管理方案参考范本,方便大家写物业管理方案参考范本参考。
物业管理方案参考范本篇1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的,除此之外还有相当部分的物业用于居住使用,故此要求物业管理具备以下功能:1)、维护和维修。
即对物业维护和维修,对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调,对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。
对物业的使用、出租、出售进行经营,对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。
向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外,本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求,主要是用来配合物业的销售和经营的要求,主要有:1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平,配合提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者,由经营业态和未来可能的使用者可以看出,其对物业管理的要求产高,在服务水平、服务质量各方面均要求较高,故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求,而是要求有一定的品牌性,至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求,本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理,即以经营管理为核心,以经营带动服务,以服务促进经营。
物业管理的服务提供方案和保障策略
物业管理的服务提供方案和保障策略介绍本文档旨在提供一份物业管理的服务提供方案和保障策略,以确保物业管理服务的高效运作和客户满意度的提升。
服务提供方案1. 高效的维修和保养服务:建立一个专业的维修团队,负责及时响应和解决物业维修问题。
定期进行预防性保养,确保设施设备的正常运转,并减少突发问题的发生。
2. 安全和保安服务:加强物业的安全措施,包括安装安全摄像头、设置门禁系统等。
雇佣专业保安人员,确保物业内部和周边环境的安全。
3. 清洁和卫生服务:组建专业的清洁队伍,负责定期清洁物业内部和外部的公共区域,保持整洁和卫生的环境。
4. 健康和健身设施:提供健身房、游泳池等健康和健身设施,满足业主的需求,并定期进行设施维护和清洁工作。
5. 社区活动和管理:组织丰富多样的社区活动,促进业主之间的交流和互动。
建立有效的社区管理机制,处理业主反馈和投诉,确保良好的社区氛围。
保障策略1. 合同和法律保障:确保与业主签订明确的物业管理合同,明确双方的权利和责任。
遵守相关的法律法规,确保合法经营和管理。
2. 保险和风险管理:购买适当的保险,包括物业保险、公共责任保险等,以应对突发事件和事故的风险。
建立风险管理机制,定期进行安全检查和隐患排查。
3. 业主投诉处理:建立有效的投诉处理机制,及时响应和解决业主的投诉。
确保投诉渠道畅通,并进行投诉记录和分析,以改进服务质量。
4. 监督和评估:建立监督和评估机制,对物业管理服务进行定期评估和监测。
根据评估结果,进行改进和优化,提高服务质量和客户满意度。
5. 培训和发展:为物业管理团队提供专业的培训和发展机会,提升他们的专业素质和服务能力。
定期组织培训活动,更新他们的知识和技能。
以上是物业管理的服务提供方案和保障策略的简要介绍,通过执行这些方案和策略,我们将能够提供高效、安全、清洁和满意的物业管理服务。
物业管理服务方案及承诺
物业管理服务方案及承诺1.引言作为一家专业的物业管理公司,我们深知物业管理的重要性和挑战。
我们秉承服务至上的理念,致力于为业主提供高质量、高效率的物业管理服务,确保物业的安全、舒适和有序运行。
在此,我们将详细介绍我们的物业管理服务方案及承诺。
2.物业管理服务方案2.1 日常维护保养我们将定期对物业设施进行维护保养,确保设施的正常运行和使用寿命。
包括但不限于电梯、消防设施、给排水系统、空调系统、电气系统等。
同时,我们会定期清理物业公共区域,保持物业的清洁和整洁。
2.2 安全保障措施我们将建立健全的安全管理体系,采取有效措施确保物业安全。
包括但不限于加强警卫巡逻、安装监控设备、定期检查设施设备安全性等。
同时,我们会定期组织安全培训和演练,提高物业安全应急响应能力。
2.3 绿化环保管理我们将注重物业绿化环保管理,定期修剪整理植被、除草除害、浇灌施肥、病虫害防治等。
同时,我们会提倡节能环保意识,推广可持续发展理念,保护环境和生态。
2.4 居民服务管理我们将提供全面的居民服务管理,包括但不限于接待业主、解决业主问题、领导组织社区活动、管理小区商业设施等。
同时,我们会建立业主委员会,听取业主意见建议,共同参与物业管理事务。
2.5 装修管理服务我们将规范装修管理,制定相关规定和标准,加强装修监管,确保装修质量和进度。
同时,我们会提供装修咨询建议,指导业主合理装修设计和施工。
3.物业管理服务承诺3.1 服务质量承诺我们承诺保证物业管理服务质量,在法律法规的范围内提供最优质的服务。
我们会不断提升服务水平,满足业主需求,解决业主问题,确保业主满意度。
3.2 安全保障承诺我们承诺保证物业安全,建立健全的安全管理体系,确保业主生命财产安全。
我们将建立安全应急预案,随时做好安全防范和处理工作。
3.3 环保节能承诺我们承诺保护环境、节约能源,提倡低碳生活,推广绿色环保科技,实现可持续发展。
我们将倡导业主共同参与环保活动,从我做起,为环保尽一份力。
啥是物业管理服务方案
啥是物业管理服务方案首先,物业管理服务方案包括对物业的日常运营管理。
这方面内容包括对小区内的公共设施、绿化、道路等进行日常巡查,及时发现并解决问题,确保物业的正常运营秩序。
同时,物业管理公司还要负责对小区内的垃圾清理、保洁、消毒等工作进行管理,确保小区的环境卫生得到有效的维护。
其次,物业管理服务方案也包括对物业的维修与保养。
物业管理公司要组织专业的维修人员,根据小区内设施设备的使用情况,制定维修保养计划,按照计划对设施设备进行维修保养,确保设施设备的正常使用,并延长设施设备的使用寿命。
第三,物业管理服务方案还包括对物业的安全管理。
物业管理公司要负责小区内的安保工作,包括对小区的出入口进行安全管理,对小区内部进行巡逻巡查,确保小区内的安全秩序得到有效的维护。
此外,物业管理服务方案还包括对物业的管理决策。
物业管理公司要负责对小区内的各项事务进行管理,包括对小区内的收支情况进行核算、对小区内的综合事务进行协调等,确保小区的日常运营管理得到有效的规划和管理。
最后,物业管理服务方案还包括为业主提供贴心的生活服务。
物业管理公司可以为业主提供代收快递、代领取包裹、代缴水电费等多项生活服务,方便业主的日常生活。
如此一来,业主可以不必为小区的日常运营管理烦恼,只需将这些事务交给专业的物业管理公司来处理,自己的生活将会得到极大的便利,从而提高小区的居住品质。
因此,物业管理服务方案对于提高小区的居住品质、提高小区的竞争力等方面的意义重大。
物业管理服务方案是一个涵盖多方面内容的全面服务方案,一个好的物业管理服务方案可以使小区的居住环境、生活质量等方面得到极大的改善,为业主提供一个更加便利、舒适、安全的生活环境。
因此,对于业主和小区来说,选择一个好的物业管理服务方案至关重要。
物业管理方案(精选14篇)
物业管理方案物业管理方案(精选14篇)为了确保事情或工作科学有序进行,就常常需要事先准备方案,方案是在案前得出的方法计划。
方案应该怎么制定才好呢?下面是小编为大家整理的物业管理方案,希望对大家有所帮助。
物业管理方案篇1为了节省制作前期物业管理方案的时间,依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要积极宣传文明和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》,告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理,保证特殊情况的快速使用,领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理,负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理,除正常设备检查维护维修需要,严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理,广告张贴、悬挂要有序,出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉,并与开发公司等相关单位积极协调联系解决。
8、做好突发事件预案,发生突发事件时要及时启动预案,防止重大事故发生,协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准:1、每天定时检查电梯的运行情况,并做好记录。
装修期间每小时记录一次(正常使用后,每2小时记录一次),发现问题,及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还,借出要签字,做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为,通过对讲系统及时记录并制止,并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件,及时告知领导,并采取力所能及的措施。
(如电梯进水故障、业主家中跑水等)5、如遇业主搬运物品,告知业主注意事项,监督业主对楼道单元门、电梯的使用情况,直到搬运结束,如有损坏及时告知管理员。
物业管理方案4篇
1.物业管理方案为规范小区管理,为业主提供优质的物业管理服务,我公司将采取一系列的管理措施,确保小区品质。
一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理念,对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准),确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标,追求的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程中将始终把握以下原则:(一)服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主及使用人的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求,通过服务中心对小区实施专业化的管理,同时努力争取业主及使用人的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主及使用人的不同需求,又增强物业公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主及使用人服务。
三管理方法(一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
稳定的物业管理服务方案
稳定的物业管理服务方案一、物业管理概述随着城市化进程的不断加速,物业管理服务在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
稳定的物业管理服务不仅能保障业主的生活质量和生活环境,也是保障社区和居民权益的重要一环。
物业管理服务方案的制定和实施,对于社区的安全、卫生、环境等方面的管理都有着重要意义。
因此,为了更好地提升社区管理水平,更好地满足广大居民的需求,制定一套稳定的物业管理服务方案是至关重要的。
二、物业管理服务方案的内容和要求1. 物业管理服务的内容1.1 安全管理安全管理是物业管理服务中最重要的一环。
包括对小区内的消防设施、疏散通道、楼梯间等进行检查和维护,保障居民在紧急情况下的安全和逃生。
同时还需对小区内的设施进行定期维修和保养,预防事故的发生。
1.2 环境卫生管理小区的环境卫生直接关系到居民的身体健康和生活质量。
因此,环境卫生管理也是物业管理服务中极其重要的一环。
包括小区内的垃圾分类、清运和处理,绿化带的养护,公共场所的清洁等。
1.3 设施设备管理小区内的设施设备包括电梯、水电气设施等,需要进行定期的检修和维护,确保小区内设施的正常运行,保障居民的生活便利。
1.4 社区服务管理社区服务管理包括小区内的保安、护卫、客服等服务,保障居民的安全和生活质量,提供必要的协助和便利。
2. 物业管理服务的要求2.1 服务精神物业管理服务要以服务业主和居民的需求为宗旨,积极主动地为业主和居民提供优质的服务。
2.2 专业能力物业管理服务人员需要具备专业的技能和知识,对于小区管理、设施设备维护等方面都有着丰富的经验和良好的业务能力。
2.3 安全保障物业管理服务的首要任务是确保小区的安全,包括对消防设施、电梯、水电气设施等进行严格的管理和维护,做好安全防范工作。
2.4 社区和谐物业管理服务还需积极促进小区内居民的和谐相处,协调解决居民间的矛盾和纠纷,促进社区的稳定和安定。
三、物业管理服务方案的实施步骤和措施1. 设立完善的管理机构首先,需要设立一套完善的管理机构,包括物业管理公司、社区居委会等,明确各个管理部门的职责和任务。
物业服务方案6篇
物业服务方案6篇【篇1】物业服务方案为落实市十三届人大三次会议审议经过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,根据《物业管理条例》及有关法律、法规,结合我市物业管理工作实际,特制定本方案:一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据,以沈阳市城市管理工作会议精神为指导,以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点,以规范管理、提高物业服务水平为宗旨,进一步加强居民小区物业管理工作,推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围(一)目标:1、有效解决开发遗留问题,年底前整改率到达90;对存在工程质量问题的房屋要及时维修,维修及时率到达90、2、新建住宅小区推行招投标率到达100;20xx年新进入市场的楼盘,在商品房销售前要100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业,要100取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率到达100,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理,年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100、6、加强业主自治自律行为,具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。
(二)范围:对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果,进行清理整顿,进一步规范物业管理行为。
三、工作资料(一)完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章,结合我市物业管理实际情景,经过调研,同时借鉴国内先进城市取得的成功经验,尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》,依法加强我市物业管理活动的监督管理。
(二)全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起职责,按照规划设计和施工标准,对住宅小区存在的问题从新进行完善,建委、规划、房产等相关部门,按照各部门职责,落实到职责单位,做到谁的问题、谁负责、谁解决。
物业管理服务方案(通用6篇)
物业管理服务方案物业管理服务方案(通用6篇)为了确保事情或工作安全顺利进行,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案属于计划类文书的一种。
写方案需要注意哪些格式呢?以下是小编收集整理的物业管理服务方案,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业管理服务方案篇1一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺,目标为:小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内,车管岗负责门前车位与停车秩序的管理,负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用,并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示,增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管,实行绝对责任制度,使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生,组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查,进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物,防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作,确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面1、落实三期门禁故障排查,做好记录,配合南京泛尼士公司维修,做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修,重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制,防止未办手续装修及违章装修,做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管,每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通,续收车位费和落实车位固定,做好客户解释工作,防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查,并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实,加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
(完整版)物业管理服务方案
(完整版)物业管理服务方案物业管理服务方案是一套综合性的计划,旨在为住宅或商业物业提供高效、专业的管理服务。
以下是物业管理服务方案的主要内容:### 一、服务目标- 确保物业环境安全、整洁、舒适。
- 提升物业价值和居民满意度。
- 实现物业的长期可持续发展。
### 二、服务范围1. 安全管理:包括门禁系统管理、监控系统维护、安全巡查等。
2. 环境维护:包括清洁服务、绿化养护、垃圾处理等。
3. 设施维护:包括公共设施的定期检查、维修与更新。
4. 客户服务:提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
5. 财务管理:包括物业费用的收取、预算编制、财务报告等。
### 三、服务流程1. 需求调研:了解业主需求,收集物业信息。
2. 方案设计:根据调研结果,设计服务方案。
3. 服务实施:按照方案执行各项服务工作。
4. 质量监控:定期检查服务质量,确保服务标准。
5. 反馈调整:收集业主反馈,不断优化服务方案。
### 四、服务团队- 管理团队:负责整体规划和协调。
- 安全团队:负责物业安全保障。
- 环境团队:负责清洁和绿化工作。
- 工程团队:负责设施维护和维修。
- 客服团队:负责日常客户服务和信息沟通。
### 五、技术支持- 引入智能物业管理系统,实现信息化管理。
- 使用移动巡检设备,提高巡查效率。
- 利用大数据分析,优化服务流程。
### 六、风险管理- 制定应急预案,应对突发事件。
- 定期进行风险评估,及时调整管理策略。
### 七、持续改进- 定期组织培训,提升团队专业能力。
- 引入业主意见,不断改进服务内容。
### 八、服务承诺- 保证服务的及时性和有效性。
- 确保服务的透明度和公正性。
- 持续提供超出业主期望的服务。
### 九、附加服务- 提供个性化定制服务,满足特殊需求。
- 组织社区活动,增强社区凝聚力。
### 十、方案评估与更新- 定期对服务方案进行评估,确保其适应性和有效性。
- 根据市场变化和业主需求,及时更新服务方案。
物业管理有哪些服务方案
物业管理有哪些服务方案一、物业维护服务1. 定期巡检:物业管理公司可以定期进行巡检,检查物业设施的状况,及时发现和解决问题,确保物业设施的正常运转。
2. 日常维护:物业管理公司可以负责物业设施的日常维护工作,保持物业的干净整洁,提供舒适的居住环境。
3. 紧急维修:物业管理公司可以提供紧急维修服务,快速响应业主的求助,及时处理各种突发情况,确保物业的安全和正常使用。
4. 设备维护:物业管理公司可以负责设备设施的维护保养工作,延长设备的使用寿命,提高设备的运行效率。
二、安全管理服务1. 出入管理:物业管理公司可以负责小区出入口的管理工作,确保只有业主和合法访客能够进入物业,提高小区的安全性。
2. 安防设施:物业管理公司可以安装和维护安防设施,如监控摄像头、门禁系统等,确保物业的安全和秩序。
3. 火灾安全:物业管理公司可以进行火灾安全检查,提供消防设施的维护和定期检查,确保物业的火灾安全。
4. 突发事件处理:物业管理公司可以制定突发事件处理预案,定期组织演练,提高物业应对突发事件的能力。
三、环境管理服务1. 绿化管理:物业管理公司可以负责小区绿化工作,保持小区的绿化景观,提高小区的居住环境。
2. 垃圾管理:物业管理公司可以负责小区垃圾的分类、收集和清运工作,保持小区的卫生环境。
3. 小区清洁:物业管理公司可以定期组织小区清洁工作,保持小区的整洁与美观。
4. 环保宣传教育:物业管理公司可以组织环保宣传教育活动,提高业主的环保意识,共同维护环境。
四、服务管理服务1. 投诉处理:物业管理公司可以建立健全的投诉处理机制,及时处理业主的投诉,提高业主的满意度。
2. 业主服务:物业管理公司可以提供各种便利服务,如代收快递、代办事务等,提高业主的生活品质。
3. 定期通知:物业管理公司可以定期向业主发送物业管理通知,发布小区公告,及时通知业主物业相关信息。
4. 社区活动:物业管理公司可以组织各种社区活动,如节日联欢、义工活动等,促进小区业主之间的交流与合作。
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第一章本项目物业管理服务的整体设想第一节本项目基本情况物业名称:军事经济学院新建住房物业类型:集体住房物业坐落地址:武汉市硚口区古田二路物业四至范围:东至路;西至路;南至路;北至路。
本项目总占地面积㎡,总建筑面积为㎡,其中地下㎡,×公建及配套设施建筑面积 m2。
共有建筑楼宇幢,其,配装电梯系统客运电梯数部,功率 KW。
绿地面积㎡、绿化率为,建筑密度 %,居住户数户,入住人口约人左右,规划机动车停车位数量:辆。
经现场勘查,主体工程基本完工,院内道路、绿化、大门建设、部分外沿及其它配套设施还在待建,预计月份竣工,具备入住条件。
第二节本项目基本特点一、建设规模宏大配套功能齐全,设计理念新颖,高品位的外部空间秩序和良好的绿化环境,为居住者创造了一个具有丰富生活内涵的空间形态,能够充分满足不同使用者的需求。
二、道路密集,交通顺畅,出行方便,高峰时段不会出现拥堵。
第三节本项目实施物业管理服务的难点与重点一、工作难点1、结合小区业主状况,物业服务企业必须提前做好宣传解释工作,这项工作一旦做到位,既可以为政府解忧;另一方面又可以减少由于业主对物业管理服务工作的误解造成的后续纠纷,舒缓今后物业管理服务的压力。
宣传内容包括:物业管理法律法规,业主入住管理规定、小区精神文明公约、房屋管理规定、道路车辆管理规定、装饰装修管理规定、安全防范管理规定、安全用水、用电、用气、用暖管理规定、消防安全管理规定、环境卫生管理规定、经营场所管理规定、招牌广告及公共场地管理规定、城市绿化管理规定等等。
其宣传重点为:各公用设施入户的办理方法,尤其是天然气的通气注意事项及办理方法;各种涉及业主自身利益的管理规定;各种涉及物业服务企业正常开展工作的法律法规。
2、物业服务企业需要在村委会与开发建设单位的协助下,付出很大的人力与精力与业主积极沟通,争取尽快与业主实现和睦相处。
3、业主入住初期最多的问题是维修工作,施工单位如能做到维修及时,达到业主满意,业主与物业服务企业的矛盾可化解,反之会增加很多麻烦。
为此,首要问题就是分清维修责任,物业服务企业负责的责任由物业服务企业负责,施工单位负责的责任由施工单位承担。
对维修不负责任的施工单位可以扣留尾款转交物业服务企业,由物业服务企业及时完成业主的报修事项。
4、物业服务企业应当化被动为主动,按实际情况及时对本项目各类配套设施的施工予以调整,以免影响今后正常的使用。
二、工作重点◆业主入住之前的工作重点1、对消防、供热和上水管道进行注水加压实验,对跑冒滴漏和不合格配件进行整改,杜绝此类隐患,防止业主入住后引发大矛盾。
2、对电梯启动运行一个月,主要查勘电梯运行的稳定性、安装质量的可靠性和主要部件是否符合国家规定的质量标准,为业主安全使用提供保障,避免发生人身伤害事件。
3、对消防设备进行查勘与演练,确保报警装置和系统运行正常,一旦有火警发挥作用。
4、对共用部位的照明灯具、漏电保护、开关与刀闸等进行质量检验,当前个别施工单位所用此类产品多数选用质次价低的伪劣品,业主入住后便会出现大量报修,物业服务企业需要投入人力与财力重新更换。
5、对各种管线、地下管网等隐蔽工程进行查勘,彻查工程质量是否合格达标,同时也为今后检查与维修打好基础。
6、对各配电装置和泵类及其它设备进行校验与试运行,确保业主入住后正常工作,避免发生意外故障,影响广大业主的生活质量。
7、根据以往的经验,必须重视业主普遍报修的事项,如智能门禁系统、墙体开裂与脱落、门锁与窗户质量较差等问题,必须进行认真全面的查验,对查出的问题要及时转告施工单位修复。
待业主入住后才能降低报修率,降低业主的不满情绪。
8、充分抓紧物业服务企业自身的各项准备工作:①选拔物业管理人员和技术人才,有针对性地进行培训,确保上岗人员有较高人品素质、管理能力、技术能力和工作效率,力争达到高起点、高标准的管理目标。
②抓好办公设备及各类物品的准备工作。
③编写与印制业主办理入住所需的“业主手册”、“装饰装修管理服务协议”、“消防安全责任书”等协议书和各类宣传资料等。
④物业办公用房的合理规划与装饰。
⑤招聘员工队伍与培训,力争全员上岗后能基本称职。
通过一段时间的适用和再培训,使物业团队建设达到较高的素质。
◆业主入住阶段的工作重点1、积极配合村委会与开发建设单位办理业主入住的相关手续和相关工作。
2、准确无误地与业主签订各项物业管理服务协议。
详细记载业主信息,为今后提升物业管理服务水平和国家人口普查工作及公安部门查询情况等提供可靠依据。
3、严格管理业主装饰装修工作。
建立健全对业主装饰装修行为的监管制度,设立装饰装修监管领导小组,监督管理业主的装饰装修行为。
监管人员对每个装修户每日至少巡视二次,对顶层复式装修每日巡视不少于四次,并做好巡视记录。
发现问题及时妥善处理,不得拖延。
积极规范业主和装修队伍对沙石料和其它装修材料的堆放、使用电梯运送装修材料及装修垃圾的清运。
同时要严查装修用电和防火防盗等系列性活动。
4、热情接待业主报修及咨询服务。
同时积极化解业主与物业服务企业、业主与业主、业主与开发建设单位和施工单位以及业主与各主管部门等方面的误解,为小区实现安定团结打好基础。
5、针对小区业态和广大业主所知、所想、所问的普遍问题,和业主须知的物业管理问题,积极开展宣传工作,让广大业主尽快转变观念,尽快适应新的居住环境。
6、努力做好物业管理服务的常规工作。
如公共秩序管理、安全防范管理、环境卫生管理、绿化管理、车辆管理、电梯运行维护管理、消防管理、业主档案资料管理、物业管理团队建设等系列工作。
7、与村委会及各主管部门及时沟通,建立定期汇报制度,发现问题,在政府及主管部门的指导下及时整改和处理。
8、强化档案管理工作。
坚持对档案管理工作检查指导,一方面检查档案管理绩效,另一方面从档案中可侧面了解物业管理服务各项工作的运作情况。
每月检查一次各管理文件记录情况,督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案;每季对档案管理工作进行一次全面检查,检查文件管理是否规范,有无遗漏,找出工作不足,以便更好地提高档案管理工作。
◆业主入住之后的工作重点业主入住后即进入全面管理阶段,物业管理将以物业服务企业的各项管理和服务标准为指导,积极开展以下工作(但不限于):房屋管理:建筑物及其附属物的保养、维修;设备设施管理:物业管理区域内共用设备设施日常的运行、保养、维修;清洁管理:加强清洁员工的管理,维护物业管理区域内的清洁卫生;绿化管理:物业管理区域内的绿化建设和养护;消防管理:建立消防队伍,对物业管理区域内消防器材、消防设施等管理;安全管理:加强秩序维护队伍的建设管理,确保物业内安全、舒适;车辆管理:维护行人、车辆的交通秩序,以及车辆停放秩序;产籍管理:指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正,保证产籍的完整、准确、与实际相符;投诉管理:协调因房屋质量引起的业主与开发建设单位之间的纠纷、以及日常遇到的其他投诉。
第四节物业管理服务目标住宅物业管理服务的最终目标是营造一个“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境,为业主提供良好的服务,使业主安居乐业,并力争促使物业价值的最大化,在物业保值的基础上实现增值。
拟通过严格控制物业管理服务成本和维修成本,积极制定并有效实施科学规范的管理制度,不断提高工作人员的业务素质与岗位技能,强化与业主的沟通交流并以此为基础逐步提高物业管理的整体服务水平,达到社会效益与经济效益的统一提升。
一、总体目标前6个月打好物业管理基础,后6个月全面完善规范化管理,一年内达到“武汉市物业管理达标住宅小区”标准,两年内达到“武汉市物业管理优秀住宅小区”标准,三年至5年内力争达到“全国物业管理优秀住宅小区”标准。
二、具体目标1、环境卫生清洁率达95%。
2、消防设备设施完好率达99%。
3、房屋完好率98%。
4、设备完好率98%。
5、服务有效投诉少于3%,处理率100%。
6、业主满意率98%。
第五节物业管理服务的具体设想本项目为学院集体住房,要求物业管理服务必须面对现实,扎扎实实为业主解决好每一件小事,积极化解个别业主的不满情绪,努力为业主创造一个良好的公共秩序环境、清洁绿化环境和生活居住环境;使业主从内心感觉到安全、安静、舒适、顺心,并能享受文明向上的新生活。
日常工作要突出强调物业管理服务的及时性、专业性、长效性,积极拓展物业管理服务的广度和深度,及时有效地处理业主的求助、报修、咨询与投诉,积极教育全体员工树立全心全意为业主服务的思想观念,为本住宅小区的安定与和谐无私奉献。
本项目物业管理服务的具体设想主要着眼于以下六个方面:一、所有员工要招聘到位、培训到位、工作岗位合理配置到位、日常管理层层落实到位,逐步提高物业管理服务水平。
1、所有服务人员均就近招聘,严格遴选年纪轻、文化素质好、个人形象佳、具有工作积极性的人员入职;2、针对不同岗位特性进行重点培训,务求全体员工的培训率达到100%,岗位技能熟练度95%以上;3、所有工作岗位均结合岗位特性及人员特长进行合理配置,并依照实际情况适时调整;4、日常性管理,要结合实际情况层层落实到位,切实做到有章可循、有据可依、奖罚分明的科学管理秩序,突出以人为本的人性化管理理念,确保各项服务处于良好的运作状态,逐步提高物业管理服务水平。
二、以沟通、协调为基本手段,及时化解物业纠纷,积极塑造良好的物业管理服务形象,持续提升服务水平。
1、严格贯彻落实国家、武汉市物业管理的各项法规、政策,依法守约;2、从严实施物业承接查验工作,严格控制工程遗留和需完善的项目,进行建档和后续跟踪、处理;3、坚持定期回访,广泛征求业主意见,努力为业主排忧解难;4、按规定做好日常工作的自检,自觉接受业主及客户单位的监督检查;5、建立、健全楼宇接管资料、业主资料、室内装饰装修资料和各项服务的相关记录等档案管理工作,建立和促进办公自动化管理,提高工作效率;6、因地制宜开展丰富多彩的社区文化活动,使业主广泛参与,搞好小区精神文明建设。
三、以承接查验工作为基础,加强工程维修部门的建设与良性运作,为满足业主的维修需求提供强力保证。
1、严格实施楼宇设备设施承接查验,建立详细的设备设施台帐,对承接查验的设备或系统作现场标识,并完成交接报告;2、建立健全设备设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范,对所辖设备设施进行全面、有效的管理,保持设备设施良好运行,按计划进行维护保养;3、制订和落实楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划;4、定期进行设备设施完好率的统计和考核,使设备完好率达到规定要求,确保满足业主使用要求;5、严格按标准完成对业主的服务事项,维修及时率、返修率、业主满意率必须达到规定标准;6、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度,记录做到清晰、真实、完整,建立档案管理制度;7、积极配合各主管部门,确保电力、供水、供暖、煤气、通信、有线电视等正常,按管理要求,定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测,使污水、噪音达到环保要求。