2020年银行运营主管述职报告范文

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银行运营主管个人工作述职报告

银行运营主管个人工作述职报告推荐文章生产主管工作职责热度：行政主管工作职责热度：小区保安主管下半年工作计划热度：物业保安主管下半年的工作计划热度：电话销售主管月份工作总结热度：述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。

主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。

下面就让小编带你去看看银行运营主管个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!银行运营主管述职报告120____年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。

一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。

今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。

在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。

并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。

自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

银行运营主管述职报告

银行运营主管述职报告尊敬的领导：您好！首先，非常感谢您给予我这次向您述职的机会。

在过去的一年里，我担任XX银行运营主管一职，我认真履行职责，不断努力提升自己的能力，全力推动银行运营工作的发展。

现向您汇报本年度的工作情况和成果。

一、提升客户服务水平作为银行运营主管，我积极推动银行各项服务流程的规范化和标准化。

通过制定并完善客户服务操作手册，明确了服务流程、标准和要求，提高了员工的服务意识和服务质量。

并通过定期组织员工培训，提升他们的服务技能和专业知识。

在客户服务方面，我意识到要提高服务满意度的关键在于改善服务流程和缩短办理时间。

因此，我主导了一项客户便利服务工程，优化了柜面业务流程，并在全行推广了智能自助服务设备，使客户能够更便捷地办理业务，大大提高了服务效率。

二、加强风险管理能力作为银行运营主管，我高度重视风险管理工作。

我制定并完善了风险管理制度和操作规程，加强了风险的识别、评估和控制。

我组织了风险管理培训，提高了员工的风险意识和应急处理能力。

在场内风险控制方面，我增加了对各项业务的监控频次，确保业务操作符合规范和要求，有效减少了操作风险。

同时，我建立了风险排查机制，定期开展风险自查和外部风险评估，及时发现和解决潜在风险。

三、推动业务发展作为银行运营主管，我积极推动各项业务的发展。

我负责制定并实施了银行年度经营计划，明确了业务目标和发展策略。

我组织了跨部门工作组，推动各项业务的整合和创新，提高银行的综合竞争力。

为适应市场需求，我主导了一项新产品开发计划。

经过市场调研和筛选，我们成功推出了一款高收益的信托产品，受到了市场的广泛认可。

该产品的销售额和盈利贡献均超出预期，为银行业务发展做出了重要贡献。

四、加强团队建设作为银行运营主管，我认识到团队的凝聚力和合作能力对于工作的顺利开展非常重要。

因此，我注重团队建设，加强了团队的沟通和配合能力，提高了团队的执行力和协作效率。

为激励团队成员，我建立了奖惩制度，奖励出色的表现和成绩，同时也及时给予指导和反馈，帮助团队成员提高工作能力。

农行运营主管述职报告

农行运营主管述职报告
尊敬的领导：
过去一年，我在农行运营部门担任主管，全力以赴地工作，经过努力和团队的合作，取得了一定的成绩。

在此，我向领导汇报我的工作情况及成果。

首先，我负责制定了运营部门的年度工作计划，并组织全体员工执行，确保任务按时完成。

在日常工作中，我积极与团队成员沟通协作，保持部门内部的良好氛围，提高了工作效率。

同时，我还协助部门经理进行人员管理和资源调配，确保各项工作有序进行。

其次，我着重关注部门业务发展，通过市场调研和竞争对手的分析，及时调整部门策略，提高了业务质量和客户满意度。

我还与其他部门密切合作，促进了跨部门业务流程的优化，提高了整体运营效率。

最后，我还注重团队建设和员工培训，定期组织团队活动和培训课程，提高了员工的凝聚力和专业素养。

总的来说，我在过去一年的工作中兢兢业业，取得了一定的成绩。

但同时我也意识到在今后的工作中还有很多需要改进和提高的地方，我会继续努力，与团队一起共同进步。

谢谢领导的支持和信任，我会继续努力，为农行运营部门的发展做出更大的贡献。

此致敬礼!。

银行运营主管年终述职报告

尊敬的领导、同事们：
大家好！在这一年的工作中，我担任银行运营主管的职务，积极投入工作，与全体同事一起为银行的发展不断努力着。

现在，我将向大家汇报一下年度工作情况。

一、市场开拓
作为银行运营主管，本着加强业务推广、拓宽客户群、维护客户关系的原则，我们抓住各种机遇，不断完善发展思路。

通过不断调整营销策略并加强合作伙伴之间的沟通，我们在市场中获得了良好的口碑，为银行带来了不错的利润。

二、风险控制
银行的业务涉及到资金的管理，对于风险控制问题我们一直保持着高度的警惕和谨慎态度。

我们不断完善流程、规范操作、加强内部审查，有效控制了可能存在的商业风险，保障了客户的资金安全。

三、团队管理
团队的凝聚力和合作力是银行稳步发展的保障。

我们在团队建设中不断加强交流合作、提升自我技能，着力提高服务质量，加强人力资源管理，有力推动了银行运营工作的不断发展。

四、绩效考核
作为银行运营主管，我时刻关注着工作的绩效考核。

我们通过明确工作目标、制定考核标准、建立切实可行的激励机制、开展对业绩优秀人员的表彰与奖励等有效方法，激励着全体员工加紧工作、积极创新模式，进一步增强了员工的凝聚力和团队协作力。

五、未来展望
展望未来，我会时刻思考银行在行业发展中的优势和劣势，不断改进工作模式、提升服务质量，在市场中占有更大份额，与客户建立良好的信任关系，促进银行的全面发展。

这一年，我们在繁重的工作任务中迎难而上，充分发挥了团队的合作力与凝聚力，圆满完成了各项任务，并有力地推动了银行的发展。

在新的一年里，我们将持续发扬优点，努力克服不足，凭借强大的“团队力量”，创造更美好的明天。

谢谢大家！。

银行运营主管述职报告(精选10篇)

银行运营主管述职报告（精选10篇）银行运营主管述职报告第1篇20xx年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。

现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。

对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING 系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。

我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。

二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。

对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。

对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。

对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。

促进会计出纳工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。

三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确保各项内控工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔，自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。

银行运营主管述职报告2023年范文(通用5篇)

银行运营主管述职报告2023年范文(通用5篇)银行运营主管述职报告2023年范文一：尊敬的领导：您好！我是XX银行的运营主管XX，在这过去的一年里，我积极履行我的职责，努力推进银行运营工作的发展。

现将我在2023年的述职情况向您做一份报告。

在过去的一年里，我主要承担了银行运营管理工作，并取得了一定成绩。

首先，我加强了对银行内外部运营规程的学习和研究，熟悉了各项运营政策以及相关的管理制度，不断更新和完善运营工作流程，提升了工作效率和服务质量。

其次，我积极参与和组织各项运营项目，对银行的产品创新、市场拓展等方面提出了一系列的建议和措施，并取得了一定的成效，提高了银行的运营综合实力。

在风险管理方面，我自觉强化了风险防范意识，并且主动参与了各项风险管理措施的制定和执行，保证了银行运营风险的管控。

同时，我重视员工的安全培训和教育，确保员工具备应对各类风险事件的能力，有效地为银行稳定的运营提供了坚实的保障。

在团队管理方面，我积极开展团队建设工作，通过培训和活动，加强了团队成员之间的沟通和协作，形成了团结稳定的工作氛围。

在日常工作中，我注重团队成员的激励和指导，充分发挥团队成员的潜力，最大限度地提高了团队的工作效率和凝聚力。

此外，我还积极参与了各项工作会议和研讨会，不断学习和提升自己的专业知识和能力。

通过与同行业的交流和学习，我不断拓宽了自己的视野，加深了对行业发展趋势的认识，为银行的未来发展提供了有益的思路和建议。

总结一年的工作，我意识到自己仍然存在一些不足之处，比如沟通能力还需要进一步提升，团队建设还需加强等。

在今后的工作中，我会进一步加强自身的学习和提高，提升自己的综合素质和能力，为银行的运营工作做出更大的贡献。

谢谢领导的支持和关心！银行运营主管XX银行运营主管述职报告2023年范文二：尊敬的领导：您好！我是XX银行的运营主管XX，在过去的一年里，我承担了银行运营管理工作，并全力以赴，努力提高银行的运营水平和服务质量。

银行运营主管述职报告5篇

银行运营主管述职报告5篇银行运营主管述职报告5篇在经济发展迅速的今天，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。

那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编整理的银行运营主管述职报告，欢迎阅读与收藏。

银行运营主管述职报告1本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。

现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。

坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。

有力调动和激发了员工营销产品的积极性。

结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。

以网点转型、标准化服务导入为契机。

通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。

营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。

各岗位协调配合，有张有弛。

多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的扬。

银行运营主管述职报告

银行运营主管述职报告尊敬的领导：我是某银行运营部门的主管XXX，现向您汇报一年来的工作情况。

一、工作概述作为银行运营部门的主管，我全面负责运营团队的管理工作，包括制定运营策略、指导团队成员的日常工作、监督运营流程的执行等。

在这一年中，我始终以服务为宗旨，致力于提升银行运营效率和服务水平，取得了一定的成绩。

二、团队管理1. 团队组建：我根据业务需求和员工能力，对运营团队进行了合理的组建。

确保每个团队成员都能发挥自己的专长，为银行的运营工作提供有力支持。

2. 目标设定：我与团队成员共同制定了年度的工作目标，并根据目标制定了相应的绩效评估标准。

灵活运用目标管理方法，激发团队成员的潜力，推动运营工作的顺利进行。

3. 激励机制：通过加强员工培训、定期组织团队建设活动和奖励制度的建立，激励团队成员的积极性和创造力，进一步提高工作效率。

三、运营管理1. 流程优化：我主导了一系列流程优化项目，如移动银行APP的上线、线上业务处理流程的简化等。

通过优化流程，大大提高了客户办理业务的效率，并降低了运营成本。

2. 质量管理：我加强了对运营工作质量的管理，建立了严格的运营监控机制。

每周组织例会，及时了解运营情况，协调解决问题，确保运营工作的顺利进行。

3. 数据分析：我重视数据分析，以数据驱动业务决策。

通过对运营数据的深入分析，我成功实施了一系列改进措施，提高了运营效率和用户体验。

四、客户服务1. 提升服务质量：我注重培养团队成员的服务意识和技能，通过举办培训和开展内部竞赛等方式，不断提升客户服务质量。

客户满意度调查结果表明，我们的服务得到了客户的认可和好评。

2. 问题解决：我指导团队成员建立了快速响应机制，确保客户问题能够及时、准确地得到解决。

同时，我加强对客户反馈的管理和分析，积极改进服务缺陷，提高客户满意度。

五、自身学习和进步1. 学习先进经验：我积极参加相关培训和学习，深入了解银行运营的最新发展趋势和先进经验。

并将所学知识及时运用到运营工作中，提升自己的专业能力。

银行运营主管工作述职报告(精选7篇)

银行运营主管工作述职报告（精选7篇）银行运营主管工作述职报告篇120__年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。

现将20__上半年的工作情况总结如下：作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客户的财务保密的工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。

二﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作由于20__年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。

半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。

三、积极营销外币储蓄和理财产品今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。

由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断攀升，开放式基金的赢利能力不断增加，吸引了不少客户的目光，我借此机会将自己以往在股票市场上的一些经验和自己工作上经常与基金公司人员接触的便利而获得较多的信息相结合，总结出了一些基金方面的营销技巧，适时地向各类客户推荐基金，还邀请了基金公司的高级渠道经理到我行为大客户讲解各种理财产品，得到了大客户的信任，今年成功地完成了、等基金的发行工作，其中基金就直接销售了多万元，许多客户都从其他银行将钱转到我行购买基金，使我行的基金客户不断壮大，今年基金的销售达到了万元。

同时由于基金公司推出了基金网上申购优惠政策，我适时进行宣传，既让客户得到了实惠，又增加了我行网上银行的交易量。

银行运营主管述职报告 3篇

银行运营(yùnyíng)主管述职报告 3篇2022年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治(zhèngzhì)理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。

现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到(dé dào)提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。

对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年(jīnnián)总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁〞工作的全面(quánmiàn)启动、个人存款利率市场化工程的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。

二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的标准化管理，使之有章可循，有规可依。

在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须标准操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。

对于监督过程中发现的相关过失及时组织柜员学习，并及时整改。

对于发生的过失事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类过失隐患的再次发生。

对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了标准，改变了以往登记簿登记不标准、资料不全的问题。

银行运营主管述职报告精华(10篇)

银行运营主管述职报告精华（10篇）银行运营主管述职报告篇1尊敬的各位领导，各位同事：大家好!20某某年对我而言是非常有意义的一年。

这一年，我迈进了工作中一个新的里程碑，在行领导和网点主任的领导下，在各位同事的协助下，我积极配合上级工作，认真履行岗位职责，20某某年的工作圆满完成。

现将一年来本人的主要履职情况汇报如下：20某某年上半年，我在平吉堡分理处担任运营主管，下半年在丽子园支行担任运营主管，同时也参加了二级支行副行长的竞聘，在岗位职级方面有了提升。

职级的变化意味着责任的变化，运营主管管理的不仅仅是三尺柜台，而是要协助网点负责人管理整个网点的内控、运作和经营。

在这一年中，我严格履行岗位职责，行使管理与监督职能，以贯彻落实支行的各项工作为目标，主要做了以下几点工作：一、从根底业务入手，着力于员工素质的培养，保障运营工作的稳健推进。

认真贯彻和执行各项运营制度及操作规程，对于新制度、新业务在每日晨会上进行学习和督导。

尤其是在今年，农业银行进入转型时代，我认为除了学习，更重要的.是培养全员的转型理念，大堂经理不再只是分流客户，柜员也不再只是办理业务，我们所有人都必须由经营业务向客户效劳转变，从单一的存贷效劳由综合营销转变。

无纸化、电子化办公逐渐上线，在办理业务方便快捷的同时，依然不能松懈对运营工作的标准化管理。

在日常工作中我加强了临柜业务和超柜业务的监督，要求柜员必须标准操作每一笔业务，对于碰到的各类问题必须及时提出，不得随意操作。

20某某上半年平吉堡分理处接受了分行的三化三铁检查，对于监督过程中发现的相关过失及时组织柜员学习，并及时整改。

对挂失业务、代理业务等关键业务进行了标准，改变了以往登记簿登记不标准、资料不全的问题。

Boeing传票电子化上线以来，我与柜员一同学习，探索，遇到问题一起沟通解决，努力提高传票的扫描识别率，降低过失，促进运营工作根底标准化水平的提高，充分发挥内控的监督和标准作用。

二、适应职能变化，配合网点负责人加强网点管理，做好结算型向营销型的转变。

2024农行运营主管述职报告(通用4篇)

2024农行运营主管述职报告(通用4篇)2024农行运营主管述职报告(篇1)一、引言尊敬的领导、同事们：在过去的一年里，我作为农行的运营主管，负责了一系列重要工作。

在这份报告中，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思，并提出未来的工作计划和展望。

二、工作内容概述负责运营团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核等；制定并执行运营流程和规范，确保各项业务操作的规范性和准确性；协调内外部资源，推动业务发展，提升运营效率；监控运营风险，及时发现并解决潜在问题；参与制定农行的战略规划，为业务发展提供有力支持。

三、重点成果展示团队建设方面：成功招聘并组建了一支高效、专业的运营团队，人员流失率低于行业平均水平；流程优化方面：通过对业务流程的持续优化，提升了运营效率，缩短了业务处理时间；风险控制方面：建立了完善的风险监控机制，及时发现并处理了多起潜在风险事件；业务发展方面：通过与内外部合作伙伴的积极沟通，拓展了业务渠道，提升了农行的市场竞争力。

四、遇到的问题和解决方案人员流失问题：为降低人员流失率，我们采取了一系列措施，如提高员工福利待遇、加强内部培训和职业发展规划等；流程僵化问题：通过定期对业务流程进行审查和优化，确保流程始终保持高效、灵活；风险应对不足问题：加强风险预警系统的建设和人员培训，提升团队对风险的敏感度和应对能力。

五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终以高度的责任感和使命感，全身心地投入到工作中。

在取得一定成绩的同时，我也意识到自己在某些方面还有待提高。

例如，在团队管理方面，我需要更加注重员工的成长和发展，为他们提供更多的学习机会和职业发展空间；在业务拓展方面，我需要更加积极主动地寻找新的合作机会和市场方向。

为了改进自己的工作表现，我将不断学习和探索新的管理理念和方法，提升自己的专业素养和领导能力。

同时，我也将积极倾听同事们的意见和建议，不断优化工作流程和团队管理方式。

我相信，在领导的支持和团队的共同努力下，我们一定能够取得更加优异的成绩。

银行营运主管述职报告5篇

银行营运主管述职报告5篇银行营运主管述职报告篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。

现将20xx年工作状况汇报如下：一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时光熟悉了新的工作环境在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。

工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时光内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx 市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。

至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。

与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。

平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的.工作方式来对待工作。

从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。

热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。

工商银行运营主管述职集合6篇

工商银行运营主管述职集合6篇【篇一】工商银行运营主管述职一、加强自身学习，提高自身素质。

思想是行动的指南，只有不断加强思想改造，才能提高自己。

为此本人能以能以身作则，做好表率，在业务技能方面也不甘落后。

现代商业银行的发展日新月异，操作中各种系统不断升级和优化。

我深深体会到，只有活到老，学到老，才能不落伍。

我作为一名总会计，能利用班后时间认真学习上级行的各项文件、规定及新系统的投产吃透精神，确保在工作中准确把握并辅导。

一年中我积极参加了电子银行、会计要素系统、电子登记簿、自制凭证系统等业务培训，并通过实地操作掌握了各种管理制度和业务操作流程。

对柜面业务操作中遇到的问题基本能给予解答，如：电子登记簿中“待处理抵压品登记簿”非原经办员不好销帐，不能操作电子登记簿，自制凭证系统的处理等。

工作中辅导、帮助经办人员查找和分析自动挂帐的几种可能性，使营业部多次及时正确处理167、284科目的挂帐。

二、履行工作职责，发挥总会计作用。

一是在每月检查前，根据《总会计的岗位工作职责》结合本网点实际，不定期抽查，现场检查、非现场抽查、事中监控等多种方式，一年来检查的内容涉及：现金、凭证、印章、极限卡、帐户管理、抵压品、金库等，每月核对人行往来帐务、核打借款借据、银承卡片、银承贴现凭证、单位定期存款，应解汇款等。

同时，加大了对大额取现、反交易、对帐单回收等方面的检查。

二是认真记录总会计日志，认真记载检查中发现的问题对发现的问题能分别情况采取口头或书面方式提出，使差错事故的隐患消灭在萌芽之中，如：过去手工帐登记簿记载不规范有涂改漏章的现象，单位定期存款质押表外不符，银企对帐回收率达不到要求，小票面现金复点差错较多等现象，我直接向经办人员提出整改建议，柜员也能乐意接受并采纳。

三是由“查完了事”转为持续不间断地后继检查，在工作中我十分注意解决边常边犯的现象，对查出的问题过一段时间再进行跟踪检查，确保检查发现的问题纠正到位，对屡查屡犯的问题，按照内控核算管理记分标准在违章记分系统对相关柜员进行扣分，适当的给予处罚，使员工真正从思想上提高认识加强制度观点，规范操作，防范风险。

银行运营主管述职报告

银行运营主管述职报告背景作为银行运营主管，本人主要负责银行业务的策划和执行。

自去年全球爆发COVID-19的疫情以来，银行业面临了前所未有的挑战，我和我的团队积极应对，通过多项措施确保了银行业务的正常开展，并取得了良好的业绩。

业务情况客户服务我们理解客户在这个时候需要更多的关注和支持，因此我们加强了客户服务，特别是在线客户服务渠道的建设以及大力提升了客服人员的服务水平。

我们为客户提供一对一的线上服务，包括帮助客户开立账户、快速审批小额贷款和信用卡申请等一系列服务。

同时我们还开展了线上知识讲座，帮助客户更好地理解各种金融产品和服务，提高金融知识水平和理财能力。

通过以上措施，我们的客户服务得到了全员投入和积极反馈，客户满意度得到了明显提高，并促进了我们的业务增长。

风险管理在疫情期间，我们高度重视风险管理工作。

我们制定了一系列应急预案，防范可能导致业务中断的风险。

我们密切关注市场变化，及时调整资产负债结构，落实各项风险管理和控制措施。

同时，我们加强了监管合规，严格遵守各类银行业务规范和政策。

这些措施有效地提升了银行在风险防控方面的业务水平。

总结在2020年面对前所未有的疫情和复杂的市场环境下，银行业务量有所下降，用户需求需求受到了一定的抑制。

但是我和我的团队能够积极应对，制定出一系列切实可行的行动计划，在客户服务、风险管理和业务创新等方面积极探索，在实践中不断总结经验，有效的确保了银行的平稳运作和健康发展，成为了这个市场环境下的赢家。

我们充分认识到，在2021年我们将继续面对不少的风险和挑战，但是我们会密切关注市场动态，不断优化银行业务结构，打造更好的金融产品和服务，加强风险管理和监管合规，持续提升客户服务水平，积极应对市场变化，开启更加可持续的发展之路。

银行运营主管述职报告

银行运营主管述职报告尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是XX银行运营主管，今天非常荣幸能够在这里向各位领导和同事们做述职报告。

在过去一年的工作中，我深感自己责任重大、任务艰巨，但我克服了各种困难和挑战，努力做好了各项工作，同时也收获了一定的成绩。

在这里，我将结合自己的实际工作情况，向大家汇报我在过去一年的工作总结与展望。

一、工作总结1. 完善内部管理体系过去一年，我重点关注内部管理体系的建设与完善。

我积极推进了一系列运营管理制度的建立，并确保其有效执行。

例如，我们建立了考勤制度，通过强化考勤管理，有效提高了员工的工作纪律和效率。

此外，我还建立了绩效考核制度，通过明确绩效目标和评估标准，激励员工积极进取，提高了团队的整体绩效水平。

通过这些措施，我成功地提高了团队的工作效率和效果。

2. 优化流程、提高效率在银行运营工作中，业务流程的优化对于提高效率和质量具有重要意义。

为了实现这一目标，我着力于优化各项流程，并对现有的流程进行全面审查和优化。

例如，我优化了公司内部的业务流程，缩短了流程时间，减少了工作环节，提高了工作效率。

同时，我也与各部门密切合作，优化了跨部门合作流程，减少了信息传递的时间消耗，提高了业务处理效率。

3. 增强风险管理能力风险管理是银行运营工作中非常重要的一环。

在过去一年，我加强了对风险管理工作的关注，并采取一系列措施，增强了风险管理能力。

首先，我组织相关人员进行了风险培训，提高了他们的风险意识和风险管理技能。

其次，我建立了风险管理档案，对各类风险进行分类管理，并定期跟踪分析，及时采取措施进行风险控制。

通过这些措施，我们在过去一年中成功处理了多起风险事件，避免了不必要的损失。

4. 加强团队建设作为银行运营主管，团队建设是我重视的工作之一。

在过去一年，我注重培养团队成员的专业能力和团队合作能力，通过定期的学习交流和团队建设活动，提高了团队的整体素质和凝聚力。

同时，我也注重员工个人发展，鼓励他们积极参与培训和学习，不断提高自身的业务水平和综合素质。

银行运营主管的述职报告范文

尊敬的领导：我是某银行运营主管，在过去的一年里，我对银行业务的策略规划、市场营销、客户服务、风险管理等方面进行了广泛的调研和探索，提出了诸多实际可行的解决方案，取得了一定成绩，现向您汇报工作情况如下：一、业务策略规划在未来竞争日益激烈的金融市场中，银行必须加强自身的核心竞争力，提高盈利能力和市场份额。

我认为，在制定业务策略时应从以下几个方面入手：1.扩大业务范围：增加金融创新和业务创新，同业务热点相结合，拓宽业务范围，开展较有市场前景的投资和创新活动；2.优化产品组合：根据市场变化和客户需求，积极研发符合市场需求的新产品，优化既有产品组合；3.引入战略投资者：引入战略投资者，提高银行的品牌知名度和客户认可度，同时获得更多客户资源；4.提高服务质量：在提供标准化服务的同时，平衡灵活性和效率，提高服务质量，不断打造品牌形象。

二、市场营销市场营销是银行提高盈利能力和扩大市场份额的重要手段。

为此，我提出了以下的建议：1.扩大市场覆盖面：统筹拓展线上和线下市场，根据客户群体不同的需求和特点，制定相应的营销计划，从而提高客户满意度和忠诚度；2.精准定位客户：利用大数据与营销技术，精准定位目标客户，给予相应的营销方案，提高精准营销的效率和效果；3.加强营销管理：加强对营销人员的培训和管理，提高客户服务能力，实现内部资源的最优化配置。

三、客户服务银行的核心业务在于服务客户，为此，我积极推进改进我行的客户服务体系，在以下几方面取得了一定的成效：1.提高服务标准：通过技术创新和流程优化，实现了自动化、标准化、规范化的服务模式，提高业务处理效率和服务水平；2.完善客户投诉处理机制：建立客户投诉管理体系，增强对客户投诉的及时响应和处理能力，提高客户满意度；3.创新服务模式：探索多种方式和手段，实现服务的个性化和差异化，增强竞争力。

四、风险管理风险管理是银行运营的重要组成部分，我通过以下措施来降低风险：1.强化内部控制：建立健全内控管理体系，加强内部控制，有效防范风险的发生和扩散；2.调整贷款结构：调整信贷结构，降低不良贷款率和风险率，提高资产质量和市场竞争力；3.加强对风险事件的监测和预警：加强对风险事件的监测和预警，做好风险事件的应急处置工作。