设计师工作管理制度.doc

设计师工作管理制度(1)4

设计师工作管理制度

为规范公司管理制度、调动设计部工作积极性，针对设计部组织架构、设计部日常工作、设计师提成等方面，特制定设计部管理制度如下：

一、设计师行为规范：

设计师行为规范主要考核设计师在工程的设计和施工过程中是否按照公司的规定为客户服务，同时考核设计师与施工队等其他部门的配合。

（一）咨询规范

１、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、分级报价、施工流程。２、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

３、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

４、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。５、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。

６、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

７、客户同意委托我公司装修后，协助财务收取不低于1000元的定金（工程首款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

（二）量房规范

１、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

２、必要时，应采用相机将室内原空间状况记录下来。认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

（三）设计、绘图规范

１、量房完，设计师要做出完整的户型分析，用A4纸打印出来同设计方案、报价一起拿给客户洽谈。

２、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。

３、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

４、施工图纸原则上采用A4图幅，且必须有设计师签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。

（四）报价规范

1、做报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应及时向公司咨询，不得擅自改动规定报价。

2、做完报价，必须先经设计总监审查确认，再又总经理审查确认才可报给客户，严禁低点切入、漏项报价，如有漏项，所产生的一切损失由设计师个人承担。

（五）签约规范

设计师签定的施工合同、合同签约告知书、施工图（含电子版）、报价单（含电子版），必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名不得代签）。

注：施工合同、合约签约告知书一式三份，业主、总公司、分公司各一份报价、施工图一式四份，业主、总公司、分公司、工程监理各一份

（六）全程服务规范

1、设计师实行全程服务，接待客户热情友好，耐心回答客户的问题，不与客户顶撞争吵。应在签约时明确了解开工、竣工时间表以便后期与客户沟通。

2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。并预留出两天的时间给工程部，一天时间审核设计图纸、报价，一天时间准备进场。因此与客户签约时，工期从签约之日起的第六天开始计算，设计师与客户协商工期时应考虑到出图和工程部审核、进场的时间，不允许设计图纸、报价未经工程部审核施工队仓促进场，如设计图纸、报价经工程部审核不合格，设计师必须在施工队进场之前将设计图纸、报价修改完毕，如因修改设计图纸、报价耽误了已定好的工期，设计师必须与客户协商重新签定工期。

3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。

7、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

8、每项工程完成时，设计师必须到现场进行设计验收。

9、施工中出现设计疑问或更改，一天内设计师必须到施工现场解决问题，客户如需更改设计方案，设计师必须在三天内将更改后的设计图纸交与客户确认，同时与客户办理延期协议书。

10、工期过半时，设计师必须协助工程部与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收并签字。

11、施工完工时，设计师必须与工程部、施工队、客户一起到场验收。

12、设计师每周必须要与客户电话联系两次以上，征求对设计的意见。

特别说明：

未经公司许可，设计师私自向客户口头承诺工程增加项目，一经公司发现，扣除全部提成，由于设计师私自向客户口头承诺工程增加项目，造成的经济损失及法律责任由设计师本人承担。

效果图规定：套房出1张效果图，复式楼出2张效果图，别墅出3张效果图。如果有必要多出效果图需经公司同意，在公司未同意情况下，设计师擅自多出效果图，多出的部分费用由设计师自行承担。

关于工程款的收取：

设计师在没有公司财务陪同的情况下收取的工程款必须于当日交于公司财

务或存入公司账户并为客户开取收据，如若发现设计师私自预留工程款或挪用公款，工程款追回后直接予以开除处理。

设计师私单界定：

1、凡公司的设计师，其不通过公司私自承接的工程设计、施工，一律算作私单。

2、已在装饰公司的客户，其不通过公司的增项或减项，后又由装饰公司的设计师实际完成部分，也视作私单。

3、私自收取主材提成，也视作私单。

对做私单的设计师处理办法：

1、对情节不严重的，扣发设计师当月及此前的全部工资及提成，予以留用查看的处分，设计师等级降级。

2、对情节严重者，或二次再犯者，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，开除出公司并予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及私单事实通报本地区所有家装公司。二、薪资制度

设计部基本工资

注：1.当月首单奖励现金200元。

2..以上底薪均属责任底薪，当月任务完不成，底薪半。

3.提成按单值直接工程款计算。增项计入业绩内，项目竣工后依照增项单发放增项提成。若设计师提供客户并签约，则该设计师可获得业绩、设计双份提成。