【人力资源】《沟通与协调能力》试卷(一)精编版

《沟通与协调能力》试卷（一）(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 顺逆有度指（）(A) 合理的要“逆”(B) 暂时无条件满足的要“顺”(C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”(D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”2. 导致冲突的潜在区域在于（）(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向3. 上下级之间应如何保持距离（）(A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严4. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B) 需要领导与群众相结合(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进6. 人的心理活动大体分为（）个过程(A) 一(B) 二(C) 三(D) 四7. 积极领导群众不包括（）(A) 宣传群众(B) 组织群众(C) 教育群众(D) 照顾群众8. 一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（）(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 人生观和价值观9. 沟通能力具有动态特征，因此需要沟通者具备（）的能力(A) 分析问题(B) 掌握沟通方向(C) 不断加强学习(D) 思考自身问题10. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景11. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（）(A) 针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则12. （）不是沟通的基本要点(A) 对沟通要怀有真诚的心态(B) 对下级保持开放的态度(C) 多与别人沟通(D) 主动创造沟通的良好氛围13. 领导者统筹调节的能力不包括（）(A) 统观全局(B) 驾驭全局(C) 平衡全局(D) 协调全局14. 部门之间的矛盾和隔阂都可以从（）上找到原因(A) 目标沟通(B) 思想沟通(C) 情感沟通(D) 信息沟通15. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A) 人格魅力(B) 领导(C) 协调(D) 影响力16. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等17. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）(A) 反抗——攻击(B) 炫耀——自卑(C) 攻击——敌对(D) 害羞——控制18. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（）(A) 自觉协同度(B) 任务赞同度(C) 主体满意度(D) 群体共识度19. 下面关于沟通意义的说法错误的是（）(A) 沟通是组织系统存在和发展的前提(B) 沟通是提升组织整体领导水平的途径(C) 沟通是自然界交流的重要手段(D) 沟通是科学决策、正确实施决策的基础20. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

(A) 主要矛盾(B) 次要矛盾(C) 中心问题(D) 边缘问题21. 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）(A) 角色期望发出者内在的冲突(B) 角色期望发出者之间的冲突(C) 自身和角色之间的冲突(D) 角色之间的冲突22. 领导者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（）(A) 对冲突的双方都表示自己的支持(B) 采取坐山观虎斗的态度(C) 不参与冲突其中让其自己解决(D) 控制冲突对工作的危害程度23. 在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级24. （）不是防范突发性群体事件的方法(A) 果断稳妥地处理事件(B) 建立健全社会安全阀系统(C) 建立有效的社会监控机制(D) 建立健全预警机制25. 有关授权说法正确的是（）(A) 增加上级的威信(B) 增加上级和下属的行政距离(C) 能自己办的事情就自己办(D) 授权与信任相关联26. 领导者如果家长意识严重，将（）(A) 使上下级关系庸俗化(B) 增强民主作风(C) 得到下属的尊重(D) 更有权威27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——接受(D) 管理——服从28. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（）(A) 增强自身的文化底蕴(B) 借鉴国外的优秀文化(C) 发扬本国的优秀文化(D) 深入实践29. 在与老资格的同事交往时要（）(A) 把握好沟通和交流的尺度(B) 给他戴高帽子(C) 不理不睬(D) 尽量保持距离30. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法[分值：1.0](二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）(A) 深厚的政治理论知识(B) 精深的专业业务知识(C) 娴熟的领导专业知识(D) 广博的科学文化知识2. 日常中跟领导相处的模式有（）(A) 说得对，就办；说得不对，就顶(B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气(C) 喜欢什么，就奉献什么(D) 吩咐干什么，就干什么3. 因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）(A) 饮食习俗(B) 宗教问题(C) 交往模式(D) 文化底蕴4. 恩威交融表现在（）(A) 命令与商量融为一体(B) 惩处与尊重融为一体(C) 以母亲的手握利剑(D) 宽严一体5. 人际冲突主要由（）造成(A) 生活背景(B) 教育(C) 年龄(D) 性格6. 与不同文化背景的人进行沟通，必须尽可能了解（）(A) 文化背景(B) 历史传统(C) 生活习惯(D) 性格秉性7. 控制工作包括哪几个步骤（）(A) 确立标准(B) 研究对策(C) 衡量成效(D) 纠正偏差8. 出现组织整体功能小于各部分相加之和，甚至等于零或负值的情况，是因为（）(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D) 系统内部各部分、各元素之间不协调9. 处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（）意识(A) 尊严意识(B) 权威意识(C) 平等意识(D) 家长意识10. 沟通能力的综合性要求沟通者注意（）(A) 博学多识(B) 要学有所专(C) 具有合理的知识结构(D) 提升各方面的素质11. 情境测验包括（）(A) 社会情境(B) 压迫情境(C) 作业情境(D) 刺激情境12. 领导协调能力的综合性表现在（）(A) 同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成(B) 智力因素与非智力因素的辩证统一(C) 要通过较长时间的实践和培养才能形成(D) 不是单一的能力13. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）(A) 委婉的提出自己的观点(B) 维护上级的面子(C) 让他觉得你说的很有理(D) 能够经常的表达自己的观点14. 主动参加集体活动有利于（）(A) 培养自己的社交能力(B) 成为领导者(C) 赢得其他成员对你的认识和尊重(D) 对集体的决定施加影响15. 基层组织社会控制弱化表现在（）(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势16. 沟通能力有哪些特征（）(A) 综合性(B) 动态性(C) 实践性(D) 强制性17. 借鉴外国的优秀道德思想要注意（）(A) 要全盘接受(B) 全盘否定(C) 不要妄自菲薄(D) 不要夜郎自大18. 冲突源包括（）(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素19. 领导者如何实现对全局的控制(A) 对重大特殊情况的处理(B) 控制趋势(C) 控制关键因素(D) 提高主管人员素质[分值：2.0]20. 处理下级关系的艺术包括（）(A) 平衡艺术(B) 信息沟通艺术(C) 向心力艺术(D) 弹性控制艺术(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1. 领导协调的对象是相对稳定的2. 现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素3. 测量是指对个体或事物的特征做出定量的表述4. 交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意5. 计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突6. 只会说“是”的人，是盲目接受命令，缺少独立性和主动创新性的人7. 建立在公正、平等基础上的平衡艺术，和建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，对我们来说同等重要8. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍9. 上级只要发号施令就能达到有效领导10. 协调与上级关系的主动权在上级11. 一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好12. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则13. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙14. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益15. 思想协调是一种消极的平衡16. 领导者通过提高主管人员的素质来实现对全局的控制，称为“直接控制”17. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功18. 造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力19. 信息发送和接收的主体只能是个人20. 信息所经历的层级越多，信息就越准确21. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

22. 人们私下里交换意见属于非正式沟通23. 冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”24. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义27. 沟通能力是跟实践紧密相连的28. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键29. 关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系30. 短期效应属于个人效应，且更恶劣。