2016年度物业公司满意度调查报告
物业年度满意度调查结果分析报告
物业年度满意度调查结果分析报告物业年度满意度调查结果分析报告××公司现共有五个部门，公司物业管理部组织于×月×日进行物业服务满意度调查，共抽访了×个部门中的××位。
此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。
本次调查共发出《××物业服务满意度调查问卷》××份，收回××份，回收率为××%。
根据业主满意度调查的结果，我们统计出××业主对我公司服务质量的总体满意度为××%。
一、评价标准很满意对人员需求的满足程度超过其正常期望满意对人员需求的满足程度达到其正常期望一般未达到正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足程度不认可二、各项目调查表格及满意度（续表）三、数据分析1.在综合所有调查项目后，统计所得调查数据显示物业服务总体满意度达××%，呈现较高水平，××%的业主对物业服务的总体评价较好。
2.有××%的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等项。
有××%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作不尽如人意，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善。
3.消杀工作不及时，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。
四、部分业主的意见与建议根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项。
1.未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。
2.大桶水的配送问题。
3.建议增添绿色植物。
4.空气质量差，装修气味较大。
5.消杀工作不彻底。
6.空调出风口需调整。
7.设备完好率有待提高。
8.外来车辆需管理；内部车辆必须有序停放。
五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度达到××%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。
物业满意度调查分析报告(2篇)
物业满意度调查分析报告（2篇）文章一：物业满意度调查分析报告——发现问题，提升服务品质引言：尊敬的读者们，作为业内精英人士，我们时刻关注着社会问题，其中物业服务的满意度一直备受关注。
物业服务是一个直接关系到居民生活品质的领域，而调查报告则是我们找出问题、改善服务的关键工具。
本报告旨在以数据为基础，分析物业满意度调查的结果，深入了解居民们的需求和诉求，帮助业内专业人士提升服务品质，为居民提供更好的生活环境。
第一章：调查背景物业服务作为一个公共服务领域，对于居民的日常生活至关重要。
因此，通过开展物业满意度调查，我们可以了解居民们对于物业服务的满意程度，发现问题所在，从而提供更好的服务。
第二章：调查结果分析通过对物业满意度调查的结果进行统计和分析，我们发现以下几个关键点：1. 居民对于物业维修的满意度较低——维修服务是物业服务的重要组成部分，然而调查结果显示，很多居民对于物业维修的满意度较低。
主要的问题在于维修质量不稳定、响应时间过长、沟通不畅等。
因此，我们建议物业公司加强维修工人的培训，提高维修质量，同时优化维修流程，缩短响应时间。
2. 居民对于公共设施的满意度不高——公共设施是居民们共同使用的资源，然而调查结果显示，有很多居民对于公共设施的维护和使用体验不满意。
主要问题包括公共设施的维护不及时、故障率较高、设施更新不及时等。
因此，我们建议物业公司加强对公共设施的维护，及时更新老化设施，提升设施的可靠性和舒适度。
3. 居民对于物业管理的满意度普遍较高——物业管理是物业服务的核心，调查结果显示，大多数居民对于物业管理的满意度较高。
这主要得益于物业公司在居民关系、安全管理等方面的努力。
然而，我们也发现一些居民对于物业管理的满意度不高，主要问题集中在沟通不畅、信息传递不及时等。
因此，我们建议物业公司加强与居民的沟通，建立更加高效的信息传递机制，提高服务的透明度和便利性。
第三章：问题解决方案基于调查结果的分析，我们提出以下解决方案，以帮助业内专业人士提升服务品质：1. 建立维修服务监督机制：物业公司应建立维修服务监督机制，加强对维修工人的培训和考核，提高维修质量，同时建立响应时间的监控机制，确保快速响应居民的维修需求。
物业2016年度业主满意度调查的报告
物业服务满意度调查的报告
为了解客户需求，提升西区国际物业服务水平，2016年12月公司对西区国际业主进行了2016 年度满意度调查，得到业主的大力支持。
具体情况如下： 一、满意度调查的范围
18%
40%
10%
6%26%
开发设计及工程整改客户服务
工程维护及装修管理
秩序维护环境绿化
问题共20项，其中标识标牌1项，高空抛物1项，宠物管理2项，服务态度7项，服务质量及效率9项，58%的客户投诉服务态度，50%的客户认为客户服务质量及效率不高，毋庸置疑的，客户服务工作的提升将是业主满意率关键。
问题5项，涉及服务态度及质量1项，装修管理及成品保护4项，尤此可见业主对装修管理及成品保护的关注，也是西区国际项目工程接下来工作重点。
秩序维护问题三项，涉及安全管理及停车场管理，防火防盗及停车场管理，仍是业主普遍关注的问题，从业主意见来看，业主对秩序的工作认可度较高。
问题13项，总坪垃圾桶4项，地下停车场卫生3项，建渣清运2项，楼道卫生1项，绿化2项，消杀1项，涉及面之广，充分说明环境维护工作不到位。
西区国际2016年物业服务满意度提升计划表
四川鼎晟资产管理有限责任公司西区国际商务家园客户服务中心二零一七年三月五日
物业2016年度业主满意度调查的报告。
物业公司调查报告范文
物业公司调查报告范文一、调查背景。
咱这小区啊，物业公司就像小区的大管家，管着咱们生活的方方面面。
但是呢，最近业主群里对物业的评价是五花八门，有夸的，有骂的，还有表示无感的。
为了弄清楚物业公司到底咋样，我就做了这么个调查。
二、调查方法。
我采用了多种调查方法，跟查案似的。
首先就是问卷调查，在小区的各个门口、电梯里还有业主群里都发了问卷链接，总共回收了[X]份有效问卷。
然后呢，又跟一些业主进行了面对面的访谈，就像拉家常一样了解他们的想法。
还实地观察了小区里的一些设施维护、环境卫生等情况。
三、调查结果。
# （一）服务态度。
1. 前台客服。
从问卷和访谈来看，大概有[X]%的业主觉得前台客服的态度还不错。
每次打电话去咨询问题，客服都能客客气气地回答。
比如说有个业主反映家里水管漏水了，打电话给客服，客服马上就安排了维修人员上门，还在维修期间多次打电话询问进度，这让业主觉得很贴心。
2. 保安人员。
不过保安人员的服务态度就有点参差不齐了。
有[X]%的业主表示保安很负责，每天站岗、巡逻都很认真，对进出的车辆和人员检查得也很仔细。
但是也有[X]%的业主抱怨说，有些保安态度很生硬，像是别人欠他钱似的。
有个业主晚上回来晚了点，保安就不停地盘问，虽然这是职责所在，但是那态度让人心里很不舒服。
# （二）环境卫生。
1. 公共区域。
小区的公共区域卫生情况总体上还可以。
大部分业主（约[X]%）认为楼道、电梯、小区道路等地方打扫得比较干净。
每天早上都能看到保洁人员在辛勤打扫。
但是也存在一些卫生死角，像小区花园里的一些角落，经常能看到有垃圾堆积，而且夏天的时候还会散发臭味，这让住在附近的业主很是头疼。
2. 垃圾处理。
垃圾处理方面做得还不错，垃圾桶分布比较合理，每天都有专人来清理。
不过有个小问题就是，垃圾清运车有时候来得太早，噪音很大，影响了一些业主的休息。
# （三）设施维护。
1. 电梯维护。
电梯的维护是大家比较关心的问题。
有[X]%的业主对电梯维护表示满意，因为电梯很少出现故障。
物业服务满意度调查与改进调研报告
物业服务满意度调查与改进调研报告摘要：本文通过对物业服务满意度的调查与分析，提出了一些改进建议，以提高物业服务的质量和满意度。
通过问卷调查和实地观察，我们发现存在一些问题，如服务态度不好、响应速度慢等。
为了改进这些问题，我们建议加强员工培训、提高服务质量，并加强与业主的沟通。
1. 引言物业服务在社区生活中扮演着重要的角色。
保障居民的日常生活需求是物业服务的核心目标。
本次调研旨在了解居民对物业服务的满意度，通过调查和分析，找出存在的问题，并提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查和实地观察相结合的方式。
问卷调查包括服务态度、服务响应速度、服务质量等方面的评估，通过对多个小区的居民进行抽样调查，以保证样本的代表性。
实地观察则针对物业维修、公共区域清洁等方面进行了观察和记录。
3. 调查结果及分析3.1 服务态度调查结果显示，有一部分居民对物业服务员的服务态度表示不满意。
部分员工服务冷漠，对居民提出的问题态度不积极。
这可能导致居民对物业服务的整体满意度降低。
因此，我们建议加强员工培训，提高服务态度，使服务员能更加亲切热情地对待居民。
3.2 服务响应速度调查还显示，有一部分居民对物业服务的响应速度表示不满意。
在物业维修和疏散报案等方面，服务响应的速度较慢。
这给居民的生活造成了一定的不便。
为了解决这个问题，我们建议物业公司应该加强对维修人员的管理，提高工作效率，缩短服务响应的时间。
3.3 服务质量调查结果表明，部分居民对物业服务的质量表示不满意。
如公共区域的清洁度、绿化的维护等方面存在问题。
这些问题影响了居民的生活质量和满意度。
我们认为物业公司应该加强对服务质量的监管，提高对员工的要求，并加大对公共区域的维护力度。
4. 改进建议为了提高物业服务的满意度，我们提出以下改进建议：4.1 培训员工物业公司应该加强对员工的培训，提高员工的服务水平和责任心。
培训内容可以包括服务态度、沟通技巧等方面，以提高员工与居民之间的互动质量。
物业满意度调查报告
物业满意度调查报告一、调查背景物业管理是一个重要的环节，直接影响到居民的生活质量和安全。
为了了解和改善物业服务，本次调查旨在分析居住小区的物业满意度以及居民对物业管理的意见和建议。
二、调查目的1.了解居民对物业管理公司的整体满意度。
2.探讨居民对物业管理公司的具体服务项目的评价。
3.了解居民对物业管理公司的投诉处理及及时性的满意度。
4.收集居民对物业管理公司的改善意见和建议。
5.总结调查结果，提出相关建议，改善物业管理服务质量。
三、调查方法采用问卷调查的方式，发放给小区内的居民。
调查内容包括居民的基本信息、对物业管理公司的满意度、具体服务项目的评价、对投诉处理及及时性的满意度以及改善意见和建议等。
四、调查结果1.基本情况统计本次调查发放问卷200份，有效问卷收回180份。
其中男性占45%，女性占55%。
调查对象的年龄分布主要集中在30岁到50岁之间，占总样本的70%。
调查对象的职业类型涵盖了企事业单位员工、个体经营者、自由职业者等。
2.物业公司整体满意度调查结果根据调查结果，对物业公司整体满意度评价分为以下几个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
满意度评价结果如下：非常满意：25%满意：50%一般：20%不满意：4%非常不满意：1%3.具体服务项目评价结果根据调查结果，对物业公司的具体服务项目进行评价，包括小区环境卫生、楼道和公共区域的清洁、安全管理、设施设备维修等。
评价结果如下：小区环境卫生：满意度为90%。
楼道和公共区域的清洁：满意度为80%。
安全管理：满意度为85%。
设施设备维修：满意度为70%。
4.投诉处理及及时性满意度调查结果根据调查结果，对物业公司对居民投诉的处理及及时性进行评价。
评价结果如下：投诉处理满意度：满意度为75%。
投诉处理及时性满意度：满意度为70%。
5.改善意见和建议根据调查结果，收集到居民对物业管理公司的改善意见和建议，主要包括：加强小区环境卫生的清理和整治。
物业服务满意度调查报告
物业服务满意度调查报告一、调查简介本次调查旨在了解居民对物业服务的满意程度，通过收集和分析数据，提供改善物业服务的建议和意见。
二、调查对象调查范围为本小区的居民，共计500户。
三、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过纸质问卷和在线调查两种方式进行。
四、调查内容1. 对物业服务的整体满意度进行评价2. 对物业工作人员的服务态度进行评价3. 对物业管理的效果进行评价4. 对物业费用的合理性进行评价5. 对物业维修和保养的满意度进行评价6. 对物业在处理居民投诉和意见反馈方面的表现进行评价7. 对物业安保措施的满意度进行评价五、调查结果经过调查统计和数据分析，以下是居民对物业服务满意度的评价情况：1. 对物业服务的整体满意度进行评价根据调查结果显示，超过70%的居民对物业服务表示满意，其中有20%的居民非常满意，另外10%的居民对物业服务比较不满意。
2. 对物业工作人员的服务态度进行评价大部分居民对物业工作人员的服务态度持肯定态度，认为他们热情友好、态度端正，但也有一小部分居民认为部分物业工作人员服务态度不够好。
3. 对物业管理的效果进行评价调查结果显示，超过80%的居民认为物业管理的效果较好，物业能够及时解决居民的问题和需求，但也有一部分居民表示希望物业能够更加注重小区环境和设施的维护。
4. 对物业费用的合理性进行评价调查结果显示，大部分居民认为物业费用的收取是合理的，与提供的服务相符合，但也有一小部分居民认为费用部分存在不合理之处。
5. 对物业维修和保养的满意度进行评价绝大多数居民对物业维修和保养的情况表示满意，认为物业能够及时响应并解决问题，但也有一些居民对维修和保养的效果表示不满意。
6. 对物业在处理居民投诉和意见反馈方面的表现进行评价大部分居民对物业在处理投诉和意见反馈方面的表现表示满意，认为物业能够及时回应和解决问题，但也有一小部分居民认为物业在此方面需要改进。
7. 对物业安保措施的满意度进行评价绝大多数居民对物业安保措施的满意度较高，认为小区的安全得到了很好的保障，但也有少部分居民认为安保措施还可以进一步加强。
物业服务满意度调查报告
物业服务满意度调查报告五、调查结果分析1、调查情况：共发放20份问卷，回收17份，可用问卷17份。
2、评估方法：采用非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意五个等级进行评估。
3、调查结果：一）综合评价方面，有82.35%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
二）安全服务方面，有70.59%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
三）清洁卫生方面，有76.47%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
四）环境绿化方面，有76.47%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
五）维修服务方面，有64.71%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
六）客户服务方面，有70.59%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
4、调查结果分析：从调查结果来看，物业公司在各项服务方面都获得了较高的满意度，但仍有一部分业主对部分服务表示不满意。
针对这些问题，我们将进一步改进服务，努力提高客户满意度。
六、改进措施1、加强安全服务，提高小区安全系数。
2、加强清洁卫生工作，提高小区环境卫生质量。
3、加强绿化管理，提高小区绿化覆盖率。
4、提高维修服务质量，加快维修速度。
5、加强客户服务，提高业主满意度。
七、结论此次物业满意度调查结果显示，物业公司在各项服务方面得到了客户的认可，但仍有一些问题需要改进。
我们将在今后的工作中，不断完善服务，提高客户满意度，为业主提供更好的服务。
本文对上街镇某小区的物业管理服务进行了满意度调查，结果显示大部分客户对服务比较满意，但仍有一些问题需要改进，如保洁、绿化养护、公共设施维修等。
建议在这些方面进行整改，并在下次调查中细化调查项目，以获得公司的持续改进。
根据我们对上街镇某小区的物业管理服务进行的满意度调查，客服沟通协调能力满意度为65%，客户意见处理效率满意度为53%，小区宣传栏的内容满意度为47%。
调查结果显示，大部分客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意。
物业服务满意率调查分析报告及整改措施
物业服务满意率调查分析报告及整改措施首先，本报告将对我们物业服务的满意率调查结果进行分析，并提出相关的整改措施。
通过这次调查，我们希望能够了解业主对我们物业服务的满意度，及时发现存在的问题，并加以改进，以提升业主的满意度和居住体验。
一、调查结果分析根据本次调查数据统计，我们总共收到了300份有效问卷，业主的满意率为65%。
具体分析如下：1. 业主对物业管理的满意度在本次调查中，业主对物业管理的满意度为70%，主要表现为对物业公司的管理人员态度、工作效率和服务质量比较满意。
但也有少部分业主提到对物业设施维护不及时、服务响应速度慢等问题。
2. 业主对保洁服务的满意度业主对保洁服务的满意度为60%，主要表现为对保洁人员的服务态度和工作质量有一定的认可，但也有业主提到保洁服务不够细致、清洁质量有待提高等问题。
3. 业主对安保服务的满意度业主对安保服务的满意度为50%，主要表现为对安保人员的工作态度和服务质量不够满意，存在服务不主动、不细致等问题。
4. 业主对维修服务的满意度业主对维修服务的满意度为55%，主要表现为对物业维修人员的服务态度和工作效率不够满意，存在维修处理不及时、效率低等问题。
二、整改措施建议基于以上调查结果，我们针对各项服务提出以下整改建议：1. 提升物业管理效率和服务质量加强对物业管理人员的培训，提升其工作效率和服务品质；建立健全工作流程，加强内部沟通和协调，提高问题处理效率；建立业主投诉反馈渠道，及时解决问题，提升业主满意度。
2. 加强保洁服务质量管理对保洁服务人员进行培训，提高其服务意识和技能水平；建立保洁服务质量检查制度，确保服务质量和服务标准；加强保洁设备和清洁用品的管理，保证清洁质量。
3. 改善安保服务态度和服务质量加强对安保人员的管理和培训，提升其服务态度和服务意识；建立安保服务考核制度，激励安保人员提升服务质量；加强安保设备的维护和管理，确保安保工作顺利进行。
4. 提高维修服务效率和质量对维修人员进行技术培训和业务培训，提高其工作效率和服务水平；建立维修服务工单管理制度，加强维修工作安排和监督；加强维修设备和工具的管理，确保维修工作正常进行。
物业服务满意度调研报告
物业服务满意度调研报告1. 调研简介本次调研旨在了解居民对物业服务的满意度，以便针对问题采取相应的改善措施，提升服务质量。
我们对xx小区的居民进行了问卷调查，并收集了他们的反馈意见和建议。
2. 调研方法2.1 问卷设计我们设计了一份包括服务态度、维修响应速度、保洁质量等多个方面的问卷，共计20道题目。
此问卷以保密性为前提，确保居民能够真实反馈意见。
2.2 调研对象调研对象包括xx小区的居民，共计100人。
他们的年龄、性别、住宅类型等多个因素均得到充分考虑，以确保调研结果的准确性。
2.3 调研时间调研时间跨越一个月，以确保能够覆盖到不同时间段的反馈。
3. 调研结果3.1 总体满意度根据问卷调查结果，仅有30%的居民表示对物业服务非常满意或满意，而40%的居民持中立态度，30%的居民表示不满意或非常不满意。
综合评估来看，物业服务的整体满意度较低。
3.2 服务态度在服务态度方面，有60%的居民认为物业人员的态度友好、热情，30%的居民表示中立，另外10%的居民认为物业人员的服务态度不够好。
因此，在服务态度方面，整体上表现较好。
3.3 维修响应速度调研显示，仅有20%的居民对物业维修响应速度满意或非常满意，而有40%的居民表示中立，还有40%的居民表示对维修速度不满意或非常不满意。
这一结果表明，物业在维修响应速度上还有待改善。
3.4 保洁质量关于保洁质量，有50%的居民对物业的保洁工作表示满意或非常满意。
但30%的居民持中立态度，而剩下的20%的居民对保洁质量表示不满意。
因此，物业在保洁质量上也有待改进。
4. 改进建议4.1 提升服务态度物业应加强员工培训，提升服务人员的专业素养和服务意识，建立和谐的服务氛围，更好地满足居民的个性化需求。
4.2 加强维修响应速度物业应设立更加高效的维修系统，加快维修流程，提供更迅速的服务响应。
定期进行设备维护保养，以预防和减少维修需求。
4.3 提高保洁质量物业应增加保洁人员数量，合理分工，确保每个区域的清洁工作得到充分覆盖。
物业满意度调查报告
物业满意度调查报告一、调查目的为了了解业主们对物业服务的满意度，我们进行了一次调查，目的是为了找出业主们对于物业服务不满意点和改进方向，为物业公司提供改进意见，进一步提升物业服务质量。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，我们在小区内随机抽取了500户业主作为调查样本，他们分别从物业保洁、物业维修、安保服务等方面来对物业服务进行评价。
共计发放问卷1000份，回收问卷900份，有效问卷892份，有效回收率89.2%。
三、调查结果根据问卷结果，我们将业主对物业服务的满意度分为四个等级，分别为满意、基本满意、不太满意、不满意。
具体分析如下：1、物业保洁物业保洁是业主对物业服务评价的主要关注点之一。
根据问卷调查，59%的业主对物业保洁服务表示“满意”，34%的业主表示“基本满意”，6%的业主表示“不太满意”，仅有1%的业主表示“不满意”。
2、物业维修物业维修是业主对物业服务评价的另一个重要指标，为业主提供及时高效的物业维修服务也能够有效地提升业主对物业服务的满意度。
调查结果显示，53%的业主对物业维修服务表示“满意”，37%的业主表示“基本满意”，8%的业主表示“不太满意”，仅有2%的业主表示“不满意”。
3、安保服务小区安全问题一直是业主们最为关注的问题之一。
为了保障业主的人身财产安全，物业安保服务一定要到位。
经过本次调查，我们发现，60%的业主对物业安保服务表示“满意”，32%的业主表示“基本满意”，6%的业主表示“不太满意”，仅有2%的业主表示“不满意”。
四、改进建议根据本次调查结果，我们得出以下改进建议：1、提升保洁服务质量。
对于业主反映的保洁不 thorough、不及时等问题，物业公司应该对保洁人员进行培训，并加强物业保洁检查，确保保洁工作质量。
2、提高维修服务效率。
业主反映的维修响应时间较慢、维修人员服务态度不佳等问题均需要物业公司重视。
应该加强与维修服务提供商的沟通协调，加强内部管理，提高维修速度和服务质量。
物业管理满意度调查报告
物业管理满意度调查报告随着城市化进程的不断推进，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
为了深入了解业主对物业管理的满意度情况，我们进行了一次广泛的调查。
本次调查涵盖了多个小区，涉及不同类型、规模和地理位置的物业项目，旨在全面、客观地反映业主的真实感受和需求。
一、调查背景与目的物业管理作为与居民生活息息相关的服务行业，其质量直接影响着业主的生活品质和居住体验。
近年来，随着业主对生活品质要求的不断提高，物业管理的水平也面临着更高的挑战。
本次调查的目的在于：1、了解业主对当前物业管理服务的整体满意度。
2、找出物业管理中存在的主要问题和不足之处。
3、收集业主的意见和建议，为物业管理公司改进服务提供参考依据。
二、调查方法与范围本次调查采用了问卷调查和面对面访谈相结合的方式。
问卷调查通过线上和线下两种渠道发放，共收集到有效问卷____份。
同时，我们还在部分小区进行了面对面的访谈，与业主进行了深入交流，进一步了解他们的看法和感受。
调查范围包括了____个城市的____个小区，涵盖了高层住宅、多层住宅、别墅等不同类型的物业项目。
三、调查结果与分析1、整体满意度约____%的业主对物业管理表示满意，＿___%的业主表示基本满意，不满意的业主占比为____%。
从不同类型的物业项目来看，别墅小区的业主满意度相对较高，而高层住宅小区的满意度相对较低。
2、物业服务项目满意度安保服务：约____%的业主认为小区的安保工作做得较好，能够保障居民的生命和财产安全。
但仍有部分业主反映小区存在保安巡逻不及时、外来人员管理不严等问题。
环境卫生：＿___%的业主对小区的环境卫生状况表示满意，认为保洁人员工作认真负责。
但也有业主指出存在垃圾清理不及时、公共区域卫生死角等问题。
设施维护：在小区设施维护方面，约____%的业主认为物业管理能够及时维修和保养公共设施，但仍有部分小区存在电梯故障频繁、路灯损坏等问题未得到及时解决。
客户服务：＿___%的业主对物业管理公司的客服态度和响应速度表示满意，但也有业主反映客服人员沟通能力不足、问题处理不及时等。
2016年度物业公司满意度调查报告
2016年度物业公司满意度调查报告2016年度开发公司物业服务满意度调查报告中铁建（北京）物业管理有限公司品质管理部2016年12月27日目录前言 (3)1．调查体系 (4)1.1 调查样本 (4)1.2 调查方式 (4)1.3 评分体系 (4)1.4 计算方式 (5)2. 主要调查结果 (5)2.1 总体结果 (5)2.2 分项结果 (6)2.2.1 前介工作评价 (6)2.2.2 承接查验工作评价 (7)2.2.3 交楼入住工作评价 (8)2.2.4 装修管理工作评价 (9)2.2．5 销售案场管理评价 (10)2.2.6 正常管理期工作评价 (10)2.2.7 品牌维护工作评价 (11)3. 肯定与建议 (12)4. 计算结果排名 (13)5. 结果分析与工作改进 (14)前言2016年，中铁建物业公司首次开展甲方公司对物业服务满意度的调查，是中铁建物业公司成立五年来，第一次全覆盖、系统地向开发公司征询开发公司对物业公司服务质量的评价和对项目物业管理的满意水平，了解各分公司物业服务状况与开发公司预期之间的差距，把握服务质量满足开发公司需求的程度。
通过统计计算满意度指数，统计总结开发公司满意度较低的主要方面，找出主要影响因素，为改进服务质量提供指导信息，提高开发公司满意度和合作评价。
中铁建物业公司在不断发展壮大的同时，稳固基础，自我检验，积极寻找管理优势和差距，客观认识服务质量所处的水平，以此作为改善服务方向，提升服务质量的重要参考依据。
2016年度开发公司物业服务满意度调查分析报告1、调查体系1.1调查样本中铁建物业在管服务项目开发单位1.2调查方式采用调查问卷评分封卷的方式。
1.3 评分体系1.4 计算方式（1）满意度=∑单项指标得分/有效份数（2）满意率=指标打分均为3或4的样本量有效样本量（3）单份《满意度调查表》计算说明单项因素满意度=（单项得分/4）×100%单项指标满意度=∑指标内各因素满意度/因素项数单项满意度=∑每份各指标满意度/指标项数其中单项得分指各因素的评分，项数则是指评分对象的项数之和，分为因素项数和指标项数（未评分的项目不计算在内）。
物业服务满意度调查报告
物业年度满意度调查分析xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x 个部门中的xx位。
此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。
本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。
根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。
一、评价标准——很满意对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足达到其正常期望一般未达到正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可二、各项目调查表格及满意度类别项目非常满意（%）满意（%）一般（%）不满意（%）综合服务质量1.您对目前本项目的物业服务工作整体是否满意？51.146.7 2.202.您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？53.346.7003.您对物业服务人员的服务态度是否满意？7.126.7 2.204.您对物业服务投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满意？41.057.8 2.20 5. 您对重要接待的物业服务配合是否满意？51.146.7 2.20秩序维护6.秩序维护工作46.751.1 2.207.停车场车辆协调工作4046.713.308.人员及物品出入控制工作42.251.1 6.709.防汛等突发事件应急处理35.664.40卫生清洁10.办公室区域卫生清洁工作62.235.6 2.2011.外围庭院卫生清洁工作53.346.7012.会议室的卫生清洁工作53.344.4 2.2013.个人自用物品的清洁服务质量55.642.2 2.2014.消杀工作44.448.9 6.70会议服务15.会务人员在会议期间的服务工作51.142.2 6.7016.会议室的预定及协调工作48.946.7 4.4017.空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况35.646.715.6 2.2设备维护18.设备的日常维护工作33.351.113.3 2.219.节能管理情况37.851.111.1020.维修的及时性和效果35.653.311.10合计47.247.3 5.30.2总体满意度百分比饼状图各项服务满意度百分比满意度类别非常满意（%）满意（%）一般（%）不满意（%）综合服务质量53.344.9 1.80秩序维护41.153.3 5.60卫生清洁5443.8 2.20会议服务45.245.28.90.7设备维护35.651.911.80.7三、数据分析1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。
物业服务满意度调查总结汇报
物业服务满意度调查总结汇报尊敬的业主们，大家好！
我们在过去的一段时间里，对我们的物业服务进行了一次满意度调查，以了解大家对我们服务的满意程度，以及收集意见和建议，以便我们能够更好地满足大家的需求。
在此，我将向大家汇报调查结果，并提出我们接下来的改进计划。
首先，我很高兴地告诉大家，调查结果显示绝大多数业主对我们的物业服务表示满意。
在调查中，有超过80%的业主表示对我们的物业管理服务感到满意或非常满意。
这充分证明了我们团队的努力和付出得到了大家的认可和肯定。
然而，调查也揭示了一些问题和不足之处。
有一部分业主对我们的服务提出了一些批评和建议，主要集中在维修响应速度不够快、物业保洁不够及时、沟通渠道不够畅通等方面。
我们非常重视这些反馈意见，将会认真对待，并立即采取行动来改进。
接下来，我们将采取以下措施来提升我们的服务质量：
1. 提升维修响应速度，我们将加强与维修团队的沟通，优化维修流程，确保业主的维修需求能够得到及时响应和处理。
2. 加强物业保洁管理，我们将增加保洁人员的数量，加大保洁力度，确保小区环境的整洁和卫生。
3. 拓宽沟通渠道，我们将建立业主反馈平台，加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，以便我们能够更好地满足大家的需求。
最后，我想再次感谢大家对我们的支持和信任。
我们将会不断努力，以更优质的服务回报大家的支持。
如果大家对我们的服务还有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系，我们会认真倾听并及时改进。
谢谢！
以上就是我对物业服务满意度调查的总结汇报，希望大家能够继续支持我们的工作，让我们一起打造一个更加美好的生活环境。
物业管理服务满意度调查报告
物业管理服务满意度调查报告根据您的要求，我为您撰写了一份物业管理服务满意度调查报告，请查阅：---物业管理服务满意度调查报告一、调查背景为了提升物业管理服务质量，我公司决定进行一次物业管理服务满意度调查。
此次调查旨在了解业主对物业管理服务的满意度，发现问题所在，并提出改进建议，以进一步优化物业管理服务，提升业主的满意度。
二、调查方法我们采用了问卷调查的方式进行此次满意度调查。
问卷包括服务态度、维修响应、公共设施管理、安全保障等多个方面，共有10道题目。
我们通过线上调查平台，发送了调查问卷至小区内的每位业主，并确保其匿名性，以提高回复率和真实性。
三、调查结果1. 服务态度满意度分析调查结果显示，超过80%的业主对物业管理人员的服务态度表示满意。
业主普遍认为物业人员能够热情友好地回答问题、解决疑惑，并及时响应住户需求。
然而，仍有少数业主对物业人员的服务态度表示不满意，其中一些业主反映物业人员沟通能力和问题解决能力有待提升。
2. 维修响应满意度分析关于维修响应的调查结果显示，大多数业主对物业管理在维修问题上的响应速度和效果表示满意。
超过90%的业主反馈称对于日常小维修问题，物业管理能够及时响应和解决。
然而，在少数情况下，有业主提到物业管理在处理紧急情况下的反应速度有待改善。
3. 公共设施管理满意度分析在公共设施管理方面，约70%的业主对物业管理的表现持满意态度。
业主认为物业管理维护公共区域的投入有所提升，保持了基本的清洁与安全。
但也有业主提到希望物业更加注重公共设施的维护与更新，如照明设备、电梯等的保养。
4. 安全保障满意度分析关于安全保障，超过80%的业主表示对物业管理在保障小区安全方面的工作表示满意。
业主认为物业采取了一系列的安全措施，如安装监控设备、加强保安巡逻等。
然而，部分业主提到希望物业能够加强对小区非业主人员的进出管控，以提升安全水平。
四、改进建议基于调查结果以及对业主的反馈，我们提出以下改进建议，以提升物业管理服务质量和居民满意度：1. 加强培训：进一步培训物业管理人员的沟通技巧和解决问题的能力，以提高其服务态度和服务水平。
物业服务满意度调查总结汇报
物业服务满意度调查总结汇报尊敬的各位业主和相关部门领导：
经过一段时间的调查和统计，我们对小区物业服务满意度进行
了一次全面的调查。
在此，我将向大家汇报一下调查结果，并提出
一些建议，希望能够引起大家的重视和关注。
首先，我们对小区内的业主进行了问卷调查，共收集到了200
份有效问卷。
调查结果显示，大部分业主对小区的物业服务表示满意，其中满意度高达85%。
业主们普遍认为，物业公司在小区的日
常管理和维护工作做得不错，保洁、绿化、安保等方面都得到了业
主的认可和肯定。
然而，调查也发现了一些问题。
有部分业主对小区的物业服务
存在一些不满意的地方，主要集中在物业公司的服务态度、响应速
度和问题处理能力上。
一些业主反映，物业公司在解决小区内的问
题时，反应速度较慢，有时甚至需要多次催促才能得到解决。
此外，业主们对物业公司的服务态度也提出了一些质疑，认为在处理问题
时缺乏耐心和细心。
针对以上问题，我们提出了一些改进建议。
首先，建议物业公
司加强员工培训，提高员工的服务意识和问题处理能力，让业主在
遇到问题时能够得到及时、高效的解决。
其次，建议物业公司建立
健全的投诉处理机制，让业主能够更加便捷地反映问题和意见，同
时也能够及时得到解决和反馈。
最后，我们将根据调查结果和建议，与物业公司进行深入沟通，共同寻找解决问题的办法，希望能够进一步提升小区的物业服务质量，让每一位业主都能够享受到更好的生活环境和服务。
感谢大家的关注和支持，我们将会继续努力，为小区的发展和
居民的幸福生活而努力奋斗。
谢谢！。
物业服务满意度测评报告
物业服务满意度测评报告一、引言物业管理在现代社会扮演着重要的角色，它直接关系到住户的生活质量和社区的整体运营。
为了提升物业服务质量，满足住户的需求，本报告将对物业服务的满意度进行测评，并提出改进建议。
二、调查方法本次测评采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，覆盖了社区内的住户。
问卷内容涵盖了物业服务的各个方面，包括维修服务、安全保障、环境卫生等。
每个方面的满意度采用了五级评分，分别为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
三、整体满意度评估通过统计问卷结果，我们得出了整体满意度评估。
结果显示，在500份问卷中，有75%的住户表示对物业服务满意，其中50%为满意，25%为非常满意。
仅有5%的住户表示不满意或非常不满意。
可见，物业服务整体上得到了大部分住户的认可。
四、满意度细分评估为了更全面了解住户对物业服务的满意度，我们对各个方面进行了细分评估。
1. 维修服务满意度维修服务是住户关注的重点之一，它关系到住户在社区的舒适度和安全感。
调查结果显示，在500份问卷中，有60%的住户对维修服务表示满意，其中25%为非常满意，35%为满意。
有15%的住户对维修服务表示一般，而仅有25%的住户表示不满意或非常不满意。
为了提高维修服务满意度，建议物业公司加强维修人员的培训，提高维修效率，并建立更为便捷的报修渠道。
2. 安全保障满意度社区的安全保障是住户生活质量的重要保障。
调查结果显示，在500份问卷中，有70%的住户对安全保障表示满意，其中35%为非常满意，35%为满意。
有20%的住户对安全保障表示一般，仅有10%的住户表示不满意或非常不满意。
为了提高安全保障满意度，建议物业公司加强巡逻力度，提供安全教育培训，并优化安全设施的维护和更新。
3. 环境卫生满意度社区环境的卫生状况直接关系到住户的舒适度和居住体验。
调查结果显示，在500份问卷中，有65%的住户对环境卫生表示满意，其中30%为非常满意，35%为满意。
满意度调查报告(物业)
满意度调查分析报告XXX年X月X日-X月X日，物业公司企业管理部依据公司文件要求对XXXX项目做了客户满意度调查，此次调查得到了XX项目物业服务中心的大力支持和配合。
本次调查主要针对XX项目一二期常住户进行，采用问卷调查方式。
本次问卷调查计划发放问卷1030份，实际发放1000份，覆盖率97%，回收953份，回收率95.3％，其中有效问卷944，无效问卷9份，有效率99.1％。
针对《物业服务满意度调查表》的回收结果，经过认真统计，最终确认XX项目XX年下半年物业服务综合满意度为93.46%。
测评结果反映出XX项目业主对XX物业、对XX项目物业服务中心整体物业服务工作还是比较满意的，对XX项目物业服务中心在下半年的改变是认可的。
现就顾客满意度整体情况分析如下：一、应说明的事项1、本次调查各项得分的统计方法为：很满意100％；满意90%；一般60%；不满意0。
2、调查表统计结果见附表：通过上面图表可以直观看出，XX年下半年业主对物业服务的综合满意度较XX年上半年有较少幅度的下降，但每个部门均有不同程度的提高，这是满意度计算方法调整的结果。
根据统计结果，具体分析如下：1、本次调查综合满意度有效问券944份，很满意528份，占55.93%，满意361份，占38.24%，一般49份，占5.19%，不满意6份，占0.63％。
2、有31户业主反映工程遗留问题长期得不到有效解决或对解决结果不满意；31户对园区清洁、消杀、绿化服务不满意，直接问题是蚊虫、老鼠较多、绿化养护不到位；54户反映人员进出控制不严及车辆进出和停放混乱；44户反映客服服务意识不强和对反应的问题处理不及时、无回复；22户对园区照明有意见，主要问题是晚上园区照明暗、维修不及时、开关灯时间过早或过晚等；36户对园区车棚有意见，主要问题是车棚不够用需增加、需增加充电设备、车棚加雨搭等；其他业主不满意产生的原因是随着时间推移和业主入住、使用率的提高，园区的一些配套设施（如园区道路、健身器材）已无法满足全部业主使用，加上随着业主对现阶段提供的物业服务的适应性而产生的创新的要求、业主生活质量的提高，从而对物业服务的标准和内容的要求也越来越高。
深圳市2016年物业管理业主满意度指数测评-上书房信息咨询
深圳市2016年物业管理业主满意度指数测评调查显示，2016年度物业管理业主满意度深圳指数为80.4分，较2015年降低了0.5分，与2014年满意指数持平。
在不同物业类型中，商业物业满意指数为85.9分，较2015年上升了0.7分;住宅和写字楼物业满意指数分别为79.3分、87.0分，均有下降。
在不同资质企业中，各级资质物业企业的业主满意指数较2015年均有下降，降幅在0.5分左右。
一、2016年度物业管理业主满意度深圳指数为80.4分，略有回落根据调查结果，2016年度物业管理业主满意度深圳指数为80.4分，较2015年下降了0.5分，与2014年深圳指数持平。
近年来，物业管理行业大力引进互联网信息技术，以业主需求为主导升级物业服务模式，较好地达到了业主期望水平，这也是物业服务维持较好评价的重要原因。
但今年深圳指数较去年降低了0.5分，略有回落，主要有两方面的原因：一是近几年我市物业服务企业在管外地项目数量大幅增长，由于企业发展战略的倾斜和物业人员成本的增加，可能对本地在管物业项目的管理运作产生一定的影响;二是随着社会经济的持续增长，业主的生活方式、消费观念日益改观，对物业服务质量的要求越来越高，任何一个细节的不足都可能会导致业主的不满，影响业主对服务水平的评价。
图1 近五年物业管理业主满意度深圳指数二、商业物业满意指数稳中有升，住宅、写字楼物业满意指数略有下降调查显示，不同物业类型中，写字楼和商业物业的业主满意指数维持高位水平，满意指数均在85.0分以上;住宅物业的满意指数低于行业总体水平。
与2015年相比，商业物业的业主满意指数稳中有升，略升了0.7分;住宅和写字楼物业的业主满意指数则略有下降，均降低了0.2分。
由于许多住宅小区存在设备老旧、管理费低、收费难等难题，这不仅降低了物业管理人员工作的积极性，也严重影响了物业管理的水平。
从受访物业管理项目相关负责人来看，部分管理项目在有亏损的情况下继续保持正常运行，61.4%的受访者表示“管理费太低”，45.2%的受访者认为目前物业管理工作开展有一定困难的主要原因是“物业价格调整机制缺失”。
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2016年度开发公司
物业服务满意度调查报告
中铁建（北京）物业管理有限公司
品质管理部
2016年12月27日
目录
前言 (3)
1．调查体系 (4)
1.1 调查样本 (4)
1.2 调查方式 (4)
1.3 评分体系 (4)
1.4 计算方式 (5)
2.主要调查结果 (5)
2.1 总体结果 (5)
2.2 分项结果 (6)
2.2.1 前介工作评价 (6)
2.2.2 承接查验工作评价 (7)
2.2.3 交楼入住工作评价 (8)
2.2.4 装修管理工作评价 (9)
2.2．5 销售案场管理评价 (10)
2.2.6 正常管理期工作评价 (10)
2.2.7 品牌维护工作评价 (11)
3. 肯定与建议 (12)
4. 计算结果排名 (13)
5. 结果分析与工作改进 (14)
前言
2016年，中铁建物业公司首次开展甲方公司对物业服务满
意度的调查，是中铁建物业公司成立五年来，第一次全覆盖、系统地向开发公司征询开发公司对物业公司服务质量的评价和对
项目物业管理的满意水平，了解各分公司物业服务状况与开发公司预期之间的差距，把握服务质量满足开发公司需求的程度。
通过统计计算满意度指数，统计总结开发公司满意度较低的主要方面，找出主要影响因素，为改进服务质量提供指导信息，提高开发公司满意度和合作评价。
中铁建物业公司在不断发展壮大的同时，稳固基础，自我检验，积极寻找管理优势和差距，客观认识服务质量所处的水平，以此作为改善服务方向，提升服务质量的重要参考依据。
2016年度开发公司物业服务
满意度调查分析报告
1、调查体系
1.1调查样本
中铁建物业在管服务项目开发单位
1.2调查方式
采用调查问卷评分封卷的方式。
1.3 评分体系
1.4 计算方式
（1）满意度=∑单项指标得分/有效份数
（2）满意率=指标打分均为3或4的样本量
有效样本量
（3）单份《满意度调查表》计算说明
单项因素满意度=（单项得分/4）×100%
单项指标满意度=∑指标内各因素满意度/因素项数
单项满意度=∑每份各指标满意度/指标项数
其中单项得分指各因素的评分，项数则是指评分对象的
项数之和，分为因素项数和指标项数（未评分的项目不计
算在内）。
（4）汇总计算满意度指标
单项因素满意度=∑单份因素满意度/份数
单项指标满意度=∑单份指标客户满意度/份数
平均满意度=∑单份满意度/份数
1.5 调查实施步骤
（1）11月20-29日确定调查表内容及调查方案。
（2）11月29日-12月2日打印致开发公司领导信件。
（3）调查表邮递至各开发公司物业负责人。
（4）12月5日至20日，致电跟进开发公司填写《调查表》
情况，回收《调查表》。
2. 满意度结果
2.1 总体结果
平均满意度：82.17%
平均满意率：77.42%
(有效份数31份，平均分达到满意分3 分以上的共24份。
) 2.2 分项结果
七项指标中高于或等于平均满意度的有五项，分别为：承接查验、交楼入住、销售案场管理、正常期管理、品牌维护指标；低于平均满意度的有两项，分别为：前介工作、装修期管理指标。
满意度最高的
是交楼入住指标86.25%，最低的是前介工作指标77.3%。
2.2.1前介工作
（1）前介工作指标中满意度最高的因素是您对前介工作的整体评价79.31%，最低的是前介人员的专业程度75.86%。
各分项因素平均满意度情况见下表：
2.2.2 承接查验
（1）承接查验指标中满意度最高的查验结果整理清晰完整84.48%，最低的是意见建议的专业性有效性78.45%。
各分项因素平均满意度情况见下表：
2.2.3 交楼入住
（1）交楼入住指标中满意度最高的因素是收楼工作配配合度91.96%，最低的是突发事件处理及时高效79.46%。
各分项因素平均满意度见下表
2.2.4 装修期管理
（1）装修期管理指标中满意度最高的因素是园区整体感观良好81.67%，最低的是装修方案的审核和现场管理76.67%。
各分项因素
平均满意度情况见下表：
2.2.5 销售案场管理
（1）销售案场管理指标中满意度最高的因素是案场活动配合良
好、有效88.71%，最低的是现场管理和服务符合要求82.26%。
各分项因素平均满意度情况见下表：
2.2.6 正常管理期
（1）正常管理期指标中满意度最高的因素是供水供电稳定可靠87.5%，最低的是电梯运行稳定可靠75%。
各分项因素平均满意度情况见下表：
2.2.7 品牌维护
（1）品牌维护指标中满意度高的因素是社区文化活动效果良好85.34%，最低的是物业服务对地产销售工作的促进力80.83%。
各分项因素平均满意度及情况见下表：
3.肯定与建议（附件六）
在本次调查中，共收集到开发公司对物业服务工作的肯定和赞扬31条，收集到开发公司对物业服务工作的意见和建议61条。
肯定和赞扬的方面集中在：与开发公司的配合度高、执行力强、社区活动丰富、服务态度良好等方面。
提出意见建议主要集中在：加强电梯的维保管理、加强装修期的管理，加强前介人员专业水平、加强保洁服务、加强安保服务素质、明确服务标准等方面。
针对此次开发公司提出的各项意见建议和要求指导，品质管理部建议如下：（1）、组织机关各业务口，针对如上各项意见，专项分析，结合项目情况，制定意见的改善方案。
（2）、对于建议和要求，上会讨论，根据实际情况，制定方案和复函，回复开发公司，以视重视。
（3）较集中和凸显的专业性问题由各专业口制定专项改进方案和措施，按时间节点进行逐步改善。
4. 计算结果排名
5、结果分析与工作改进
通过单项因素排名看以看出，满意度低于平均满意度82.17%的有16项，低于80%的有11项。
开发单位对于收楼工作和物业服务人员形象给予较高评价，对于前介工作、装修期管理和正常管理期的电梯运行情况评价较低。
特别是前介人员专业程度和正常管理期电梯运行的稳定可靠，均低于75%，比平均满意度82.17%低出7.17%，比
最高单项因素满意度91.96%低出16.96%，品质部将对此两项的服务检查标准做细化梳理，另将建议相关部门对此两项工作业务标准和操作流程改进和完善，以满足服务要求，提高甲方和业主的满意度。
中铁建物业品质管理部
2016年12月27日。