电话销售公司规章制度模板
电销行业公司规章制度范本
第一章总则第一条为规范公司电销业务运作，提高电销团队工作效率和业务质量，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体电销人员。
第三条电销人员应严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，维护公司形象和利益。
第二章人员管理第四条电销人员招聘应严格按照公司招聘流程进行，确保招聘到具备良好职业素养、沟通能力和销售技巧的人才。
第五条电销人员入职后，需接受公司统一培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。
第六条电销人员应服从公司安排，不得擅自离职或跳槽，如有特殊情况需离职，应提前向部门经理提出申请。
第七条电销人员应按时完成公司分配的任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
第三章工作规范第八条电销人员应严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，确保电话销售活动合法合规。
第九条电销人员在与客户沟通时，应保持礼貌、热情，尊重客户意愿，不得使用侮辱性、威胁性语言。
第十条电销人员应遵循公司产品销售流程，准确传达产品信息，为客户提供专业、贴心的服务。
第十一条电销人员应定期对客户信息进行整理、更新，确保客户信息的准确性。
第四章考核与奖惩第十二条公司对电销人员进行定期考核，考核内容包括销售额、客户满意度、通话时长等方面。
第十三条考核结果作为员工晋升、加薪、奖惩的重要依据。
第十四条对表现优秀的电销人员，公司将给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训机会等。
第十五条对违反公司规章制度、损害公司利益、影响公司形象的电销人员，公司将给予相应处罚，包括但不限于警告、降职、解聘等。
第五章保密与离职第十六条电销人员应妥善保管公司机密文件及内部资料，不得泄露公司商业秘密。
第十七条电销人员离职前，应将工作交接完毕，确保公司业务不受影响。
第十八条电销人员离职后，不得从事与公司业务相竞争的工作，不得泄露公司商业秘密。
第六章附则第十九条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
电销规章制度范文
电销规章制度范文一、工作时间和休息1.工作时间：电销工作时间为每天上午9点至下午6点，共8小时。
具体工作时间可以根据实际情况进行调整，但必须保证每日工作满8小时。
2.休息时间：每天有1小时的午休时间，具体时间为中午12点至下午1点。
除午休时间外，每小时工作时间不得连续超过2小时，必须休息15分钟。
3.调休和加班：如有需要，可以通过调休来按需增加工作时间。
加班工作需要提前向主管领导汇报，并经过批准。
二、工作纪律和行为准则1.准时上班：电销人员必须准时上班，不得迟到或早退。
上班迟到超过15分钟将记录一次迟到，并按照公司相关规定进行处罚。
2.着装规范：电销人员应该穿着整洁、得体，并按公司规定的着装要求进行穿着。
4.语言礼貌：在电销过程中，必须以礼貌、真诚的态度与客户交流。
禁止使用粗俗语言和有损公司形象的言论。
5.保密工作：电销人员需要保守客户信息和公司机密，严禁泄露公司和客户的机密信息。
三、工作目标和考核1.工作目标：电销人员需要完成公司给定的销售任务，并保持良好的业绩。
2.考核标准：电销人员的工作将按照销售业绩、客户满意度等指标进行考核。
具体考核标准和权重将由公司制定。
3.奖惩措施：根据电销人员的工作表现，公司将给予相应的奖励和惩罚。
良好的表现将给予奖金、晋升等奖励，而差劲的表现可能会被降薪或解雇。
四、培训和学习1.岗前培训：新入职的电销人员将接受公司的岗前培训，以熟悉工作流程和技巧。
2.定期培训：公司将定期组织培训，提高电销人员的专业技能和知识水平。
3.学习机会：电销人员可以申请参加公司内外的学习机会，提升自身素质和能力。
五、纠纷处理和申诉1.内部纠纷：对于工作中产生的纠纷和冲突，电销人员应首先与上级领导或相关部门进行沟通和解决。
2.申诉渠道：电销人员有权利向公司投诉和申诉，公司将对申诉进行调查处理，并根据调查结果给予答复。
六、违纪和处罚1.违纪行为：以下行为将被视为违纪，包括但不限于：迟到早退、私自使用工作时间、工作表现差、语言不当、泄露机密信息等。
电销公司规章管理制度范本
第一章总则第一条为规范电销公司内部管理，提高工作效率，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电销人员，包括正式员工、实习员工及临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保电销工作的顺利进行。
第二章工作职责第四条电销人员应遵守国家法律法规，维护公司形象，树立良好的职业道德。
第五条电销人员负责向客户介绍公司产品或服务，解答客户疑问，提高客户满意度。
第六条电销人员需按照公司规定的时间、任务、质量要求完成电销任务。
第七条电销人员应积极收集市场信息，为公司决策提供参考。
第三章工作纪律第八条电销人员需着装整齐，保持良好的精神面貌。
第九条电销人员在工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得进行与工作无关的活动。
第十条电销人员应使用公司规定的电话、电脑等设备，不得私用。
第十一条电销人员不得泄露公司机密，不得利用职务之便谋取私利。
第十二条电销人员不得使用侮辱性、威胁性语言，不得恶意骚扰客户。
第四章考核与奖惩第十三条公司对电销人员进行定期考核，考核内容包括：工作态度、工作业绩、客户满意度等。
第十四条考核结果作为电销人员晋升、调岗、奖惩的依据。
第十五条对表现优秀的电销人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或处罚。
第五章保密制度第十六条电销人员应妥善保管公司文件、资料，不得擅自复制、泄露。
第十七条电销人员离职时，应将工作交接清楚，不得带走公司文件、资料。
第十八条电销人员不得泄露客户信息，未经客户同意不得将客户信息用于其他目的。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十一条本制度可根据实际情况进行调整和补充。
电话销售公司规章制度模板
电话销售公司规章制度模板第一章总则第一条为规范公司电话销售人员的行为，维护公司形象，提高营销效率，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事电话销售工作的人员。
第三条公司电话销售人员应当严格遵守本规章制度的规定。
第四条公司电话销售人员应当遵守国家法律法规和公司相关规定，不得从事违法违规活动。
第五条公司电话销售人员应当诚实守信，保守公司商业秘密，不得泄露公司客户信息。
第六条公司电话销售人员应当认真履行工作职责，提高专业技能，提升服务质量。
第七条公司电话销售人员应当遵守公司纪律，服从公司管理，积极配合公司工作。
第八条公司电话销售人员应当珍爱公司财产，节约用电用水，避免浪费。
第二章工作要求第九条公司电话销售人员应当按照公司要求，完成所属部门的业务目标。
第十条公司电话销售人员应当按照公司规定的工作时间和工作地点进行工作。
第十一条公司电话销售人员应当经常关注市场动态，不断提升自身业务水平。
第十二条公司电话销售人员应当尊重客户意见，维护客户关系，不得造成客户投诉。
第十三条公司电话销售人员应当保持良好的工作状态，不得因个人原因影响工作效率。
第十四条公司电话销售人员应当及时向部门领导汇报工作进展，不得隐瞒实情。
第十五条公司电话销售人员应当保护公司知识产权，不得私自泄露或传播公司资料。
第三章行为规范第十六条公司电话销售人员应当遵守商业道德，不得利用职务之便谋取个人私利。
第十七条公司电话销售人员应当按照规定使用电话销售系统，保障系统安全。
第十八条公司电话销售人员应当尊重同事，互相合作，共同完成工作任务。
第十九条公司电话销售人员应当保持工作环境整洁，不得在办公区域吸烟、打闹。
第二十条公司电话销售人员应当遵守公司规定的着装要求，不得穿着不得体的服装。
第四章处罚措施第二十一条公司电话销售人员如有违反本规章制度的行为，将受到公司的严厉处罚。
第二十二条公司电话销售人员如有违反国家法律法规的行为，将受到公司和法律的双重制裁。
电销公司规则制度模板范本
电销公司规章制度模板范本第一章：总则第一条：为了规范公司的管理，提高工作效率，保障员工权益，维护公司利益，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于公司的所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条：公司全体员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将按照本规章制度的相关规定进行处理。
第二章：工作时间和休息制度第四条：公司工作时间如下：- 上午：9:00 - 12:00- 下午：13:00 - 18:00第五条：公司每周休息一天，休息日由公司根据实际情况进行安排。
第六条：员工迟到、早退或请假，需提前向上级主管申请，并经批准后方可执行。
迟到、早退或请假未批准者，按公司规定扣除相应绩效。
第三章：绩效考核制度第七条：公司设立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。
第八条：绩效考核分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第九条：绩效考核结果将作为员工晋升、降职、奖励、处罚的重要依据。
第四章：奖励与处罚制度第十条：对表现优秀的员工，公司将给予适当的奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十一条：对违反公司规章制度、工作失职、损害公司利益的员工，公司将按照相关规定给予处罚，包括警告、罚款、降职、解雇等。
第五章：员工培训与发展第十二条：公司定期组织员工培训，提高员工的业务能力和综合素质。
第十三条：公司鼓励员工参加外部培训和进修，提升个人能力。
第六章：员工福利与待遇第十四条：公司为员工提供五险一金，保障员工的基本生活需求。
第十五条：公司为员工提供带薪年假、病假等休假待遇。
第十六条：公司为员工提供良好的工作环境和一定的晋升空间。
第七章：离职与交接第十七条：员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，并完成相关交接工作。
第十八条：员工离职时，需结清所有工资、奖金等费用。
第八章：附则第十九条：本规章制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
第二十条：本规章制度的解释权归公司所有。
电销公司规章制度模板范本旨在为公司提供一个基本的管理框架，具体实施时还需根据公司的实际情况进行调整和完善。
电销公司制度模板范文
电销公司制度模板范文第一章：总则第一条为了规范公司的管理，提高工作效率，保证公司的正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有员工，包括管理人员、销售人员和其他工作人员。
第三条公司制度的内容包括：工作纪律、工作流程、考核与激励、培训与发展、福利与待遇等方面。
第四条公司制度的执行要求：全体员工必须严格遵守公司的各项制度，如有违反，将按照公司的规定进行处理。
第二章：工作纪律第五条全体员工必须按时上下班，遵守公司的考勤制度。
第六条全体员工必须遵守公司的着装规定，保持良好的职业形象。
第七条全体员工在工作期间，必须保持工作区域的整洁和卫生。
第八条全体员工必须遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。
第九条全体员工必须遵守公司的网络使用规定，不得在公司的网络环境下进行与工作无关的活动。
第十条全体员工必须遵守公司的规章制度，如有违反，将按照公司的规定进行处理。
第三章：工作流程第十一条销售人员必须按照公司的销售流程进行工作，包括客户开发、客户维护、销售合同的签订等。
第十二条销售人员必须按照公司的要求，定期进行客户拜访和沟通，了解客户的需求，提供优质的服务。
第十三条销售人员必须按照公司的要求，及时填写销售报表，报告销售情况。
第十四条销售人员必须按照公司的要求，参与销售团队的例会，分享销售经验和市场信息。
第十五条销售人员必须按照公司的要求，参加公司的销售培训，提高销售技能。
第四章：考核与激励第十六条公司对全体员工实行绩效考核制度，考核内容包括：工作质量、工作量、工作态度等。
第十七条绩效考核结果将作为员工薪酬、晋升、奖惩等的依据。
第十八条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括：奖金、晋升、培训等。
第十九条公司对违反制度的员工给予处罚，包括：警告、罚款、降职等。
第五章：培训与发展第二十条公司提供员工培训机会，包括：新员工入职培训、在职员工技能提升培训等。
第二十一条公司鼓励员工参加外部培训，提高自身能力，公司将根据实际情况给予报销。
电话销售公司规章制度完整
电话销售公司规章制度完整第一章总则第一条为规范公司的电话销售行为，提高服务质量，保护客户权益，维护公司形象，特制定本规章。
第二条本规章适用于公司全部从事电话销售工作的员工。
第三条所有员工在电话销售工作中，应遵守本规章，以提高销售绩效和客户满意度。
第二章岗位职责第四条销售员的主要工作职责是根据公司销售方案，通过电话销售产品或服务，达到销售额目标。
第五条客服人员的主要工作职责是接听客户电话，解答客户咨询，并根据客户需求提供相应的服务。
第六条督导人员的主要工作职责是监督员工的电话销售工作，提供相关指导和培训。
第三章工作流程第七条销售员在进行电话销售时，应提前了解产品或服务的相关信息，掌握推销技巧，确保销售效果。
第八条销售员在电话销售过程中，应遵守客户信息保密原则，确保客户信息不外泄。
第九条客服人员在接听客户电话时，应礼貌用语、耐心倾听客户需求，并积极解决问题。
第十条督导人员应对员工电话销售过程进行监督和指导，及时提出改进意见。
第四章服务质量第十一条公司要求员工提供优质的电话销售服务，提高客户满意度。
第十二条公司倡导员工积极主动地倾听客户需求，提供专业的解决方案。
第十三条公司要求员工严格遵守电话销售流程，确保销售过程合规。
第五章行为规范第十四条公司要求员工遵守公司规章制度，不得从事违法违规的销售行为。
第十五条公司禁止员工在电话销售过程中利用不当手段或欺骗客户。
第六章处罚措施第十六条对违反本规章制度的员工，公司将视情况采取批评教育、警告、停职、降职、甚至开除等处罚措施。
第七章附则第十七条本规章制度由公司制定，经公司相关部门和员工代表讨论通过后生效。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
以上是电话销售公司规章制度的完整内容，希望所有员工严格遵守，共同努力提升公司的销售绩效和服务质量。
电销方面规章制度范文
电销方面规章制度范文第一章总则第一条为规范电销工作，提高工作效率，制定本规章。
第二条本规章适用于电销部门所有员工，所有员工在电销工作中必须严格遵守。
第三条电销部门负责人负有监督执行本规章的责任。
第四条本规章的解释权归电销部门负责人。
第二章工作流程第五条电销员工每天上班前必须按时到岗，按照工作计划安排好工作。
第六条电销员工需按照公司制定的目标完成销售任务，不得私自更改销售目标。
第七条电销员工在电话销售中需遵守公司相关规定，不得进行虚假宣传或欺诈行为。
第八条电销员工需及时向客户提供公司产品服务信息，如有疑问需立即向领导汇报。
第九条电销员工需要认真填写客户信息，确保信息准确无误。
第十条电销员工需定期向领导汇报工作进展，确保销售任务顺利完成。
第三章工作纪律第十一条电销员工需保持良好的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离开岗位。
第十二条电销员工需保持电话销售的专业形象，语言文明，态度友善。
第十三条电销员工需按照工作安排进行电话销售，不得私自选取销售目标。
第十四条电销员工需保守客户信息，不得泄露客户隐私。
第十五条电销员工需遵守电话销售礼仪，不得使用过激语言或威胁客户。
第十六条电销员工需按时参加公司组织的培训活动，提升自身销售技能。
第四章奖惩制度第十七条电销员工完成销售任务，并得到客户认可的，公司将给予相应奖励。
第十八条电销员工违反规定，影响销售工作的，公司将给予相应处罚。
第十九条电销员工表现突出，取得显著成绩的，公司将给予相应晋升。
第二十条电销员工对工作认真负责，得到客户认可的，将得到公司颁发荣誉证书。
第二十一条电销员工如果表现出伟大的诚信风范，公司将给予相应表彰。
第五章附则第二十二条本规章自颁布之日起正式执行，如有变动需另行通知。
第二十三条凡电销员工擅自违反规定，公司有权解除合同。
第二十四条本规章最终解释权归电销部门负责人。
第二十五条本规章自颁布之日起正式执行。
以上是电销部门规章制度范文，希望能够帮助到电销部门员工更好地执行工作规范，提高工作效率，实现更好的销售业绩。
电话销售公司规章制度范本
电话销售公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司电话销售行为，加强内部管理，提高服务质量，保障客户权益，保证公司良性发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有从事电话销售工作的员工，包括销售人员、客服人员等。
第三条公司电话销售工作必须严格遵守国家法律法规，对客户进行诚信销售，杜绝虚假宣传，防止误导消费者。
第四条公司建立客户档案管理制度，对客户信息进行严格保密，确保客户信息不被泄露。
第五条公司要求员工加强学习培训，提高销售技能和服务水平，不断提升自身综合素质。
第六条公司对员工进行绩效考核，对工作表现突出者给予奖励，对不符合规定者进行相应处理。
第二章岗位职责第七条销售人员岗位职责：1、开展电话销售活动，完成销售任务；2、进行客户信息采集，记录客户反馈；3、维护客户关系，处理客户投诉，提高客户满意度。
第八条客服人员岗位职责：1、接听客户电话，解答客户疑问，处理客户投诉；2、及时跟进客户需求，提供优质服务，提高客户忠诚度；3、协助销售人员完成销售任务，保障销售质量。
第三章工作流程第九条销售流程：1、销售人员接听客户电话，了解客户需求；2、根据客户需求推荐合适的产品或服务；3、与客户进行协商谈判，达成销售成交。
第十条客服流程：1、客服人员接听客户电话，认真倾听客户需求；2、根据客户需求及时提供解决方案，解答问题；3、记录客户反馈信息，及时跟进处理客户投诉。
第四章行为规范第十一条公司员工必须严格遵守公司规章制度，不得违规操作。
第十二条销售人员在销售过程中，不得使用夸大宣传、虚假承诺等手段诱导客户购买。
第十三条客服人员在服务过程中，要保持耐心、细心、友善的态度，积极帮助客户解决问题。
第十四条公司员工应当尊重客户，做到礼貌用语，谦和态度，为客户提供优质服务。
第五章法律责任第十五条公司员工如有违反公司规章制度的行为，将依据公司规定进行相应处罚，严重情况可进行解雇处理。
第十六条公司员工在电话销售过程中如发现违法违规行为，应及时向公司领导报告，主动配合处理。
电话销售管理制度
电话销售管理制度电话销售管理制度 7篇在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的电话销售管理制度，欢迎阅读与收藏。
电话销售管理制度 1一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;b规范销售人员行为准则。
四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的'上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。
电话销售管理制度5第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。
电话销售公司管理规章制度
电话销售公司管理规章制度第一章总则第一条为了规范电话销售公司的管理，提高销售效率和服务质量，保障公司和员工的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电话销售工作的员工。
第三条公司秉持公平、公正、公开的原则，鼓励员工积极进取，为公司发展做出贡献。
第二章组织架构与职责第四条公司设立电话销售部门，负责统筹和管理电话销售业务。
第五条电话销售部门经理负责制定销售策略、目标和计划，监督销售团队的工作进展，协调与其他部门的合作。
第六条电话销售主管负责指导和管理下属销售人员，组织培训和日常工作安排，审核销售业绩。
第七条电话销售人员负责按照公司要求进行电话销售工作，完成销售任务。
第三章员工招聘与培训第八条招聘电话销售人员应遵循公平、公正、择优的原则，选拔具备良好沟通能力、销售技巧和团队合作精神的人员。
第九条新员工入职前需接受公司组织的岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等方面的培训。
第十条在职员工定期参加业务培训和技能提升课程，以适应市场变化和公司发展需求。
第四章工作时间与考勤第十一条公司实行标准工时制，每周工作_____天，每天工作_____小时。
第十二条员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，应按照公司请假流程办理。
第十三条加班需提前申请，并按照公司相关规定给予相应的补偿。
第五章销售流程与规范第十四条销售人员在拨打电话前，应充分了解产品或服务的特点、优势和客户需求，准备好相关销售话术。
第十五条电话接通后，应使用礼貌、规范的语言与客户沟通，清晰准确地介绍产品或服务。
第十六条认真倾听客户的意见和需求，解答客户的疑问，提供专业的建议和解决方案。
第十七条对于有购买意向的客户，及时记录相关信息，按照流程进行跟进和促成交易。
第十八条销售过程中应严格遵守法律法规和公司的商业道德规范，不得误导客户、虚假宣传或强迫销售。
第六章客户管理第十九条销售人员应妥善保存客户信息，包括客户姓名、联系方式、需求等，及时录入客户管理系统。
电话销售公司规章制度
电话销售公司规章制度电话销售公司规章制度篇一：电话营销部规章制度电话营销管理制度为了增强销售人员的责任感与工作的激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员的电话量标准，特作如下规定：1、服从安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力；2、上午：8：30---1：30午休11：30---13：30下午：13：30---17：303、每天必须拨打100个有效沟通电话，并且标注可持续跟进的客户（包括意向客户和能发展的客户）用不同颜色字体标注出来，加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为50个，记录可持续跟进客户，，营销人员的跟进记录必须存档（包括联系人、联系电话、及跟进内容）；4、接听电话应及时一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好笔录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话；5、本着“今日事，今日毕”的工作原则，电话数量未达标的必须延迟下班时间由部门主管/经历监督完成；6、销售人员每天工作记录以邮件方式在第二个工作日之前汇报；销售人员以邮件方式用电子表格每月30号汇报销售工作月报表；（销售工作日报表；销售工作月报表）；7、工作时间内不应无故离岗，不得闲聊，吃零食大声喧哗禁止上班打牌下棋上网聊天玩游戏等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序；8、严格请假制度：员工因私事请假必须写请假条报主管/经理批准，并扣除请假期间基本工资，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理，事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后会公司补请假条；9、10、营销部门员工应积极参与公司及部门的活动，工作，会议并严格遵守上班时间，上班时间开始后10分钟到30分钟内到者，按迟到处理，超过30分钟以上按矿工半天处理；提前30分钟内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理（迟到/早退30分钟(:电话销售公司规章制度)以内按1元一分钟处理；矿工30分钟以上矿工半天，以此类推半天当一天；一天当三天，超过三次请自动离职）；11、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品齐放桌面整洁；。
电话销售规章制度范本大全
电话销售规章制度范本大全第一章总则为规范电话销售行为，促进销售工作的健康发展，特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司所有从事电话销售工作的人员，包括销售主管、销售人员等。
第二章职责1. 销售主管负责制定销售目标和计划，监督和指导销售人员的工作。
2. 销售人员负责电话销售工作，按照公司制定的销售计划完成销售任务，并保持客户关系。
3. 公司负责为销售人员提供培训、技术支持和销售资源。
第三章招聘1. 公司对销售人员的招聘应严格按照公司规定的程序进行，不得擅自进行招聘。
2. 招聘的销售人员应符合公司规定的条件，包括具有一定的销售经验、应对能力和沟通能力等。
3. 招聘的销售人员应签订正式的劳动合同，并按照公司规定参加培训。
第四章培训1. 公司应定期为销售人员进行销售技巧和产品知识的培训，提高销售人员的专业水平。
2. 销售人员应积极参加公司组织的培训活动，不得擅自拒绝或缺席。
3. 销售人员在培训过程中应认真学习，提高自己的销售技能和知识水平。
第五章销售流程1. 销售人员在电话销售过程中应遵守公司规定的销售流程，包括拨打电话、介绍产品、洽谈价格、签订合同等。
2. 销售人员在电话销售过程中应尊重客户，礼貌和耐心地回答客户的问题，不得出现不文明的言行。
3. 销售人员应及时向销售主管汇报销售情况，做好销售记录和客户跟踪。
第六章服务质量1. 销售人员应秉承“客户至上”的原则，努力提高服务质量，保持客户满意度。
2. 销售人员应及时回访客户，解决客户遇到的问题和困扰，树立良好的公司形象。
3. 销售人员应主动向客户推广公司新产品，积极拓展客户资源，增加销售业绩。
第七章绩效考核1. 公司应根据销售人员的销售业绩和服务质量进行绩效考核，给予奖励或惩罚。
2. 销售人员应按照公司规定的销售目标完成销售任务，努力提高个人绩效和团队绩效。
3. 销售人员因工作不力或违反规章制度造成公司经济损失的，公司有权进行相应的处罚。
第八章保密1. 销售人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户信息。
电销公司规章制度范本
电销公司规章制度范本第一章总则第一条为了规范电销公司的管理，提高工作效率，保护员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条公司应建立健全各项规章制度，对员工的行为进行规范，确保公司的正常运营和发展。
第二章员工管理第四条员工的招聘、培训、考核、晋升、离职等事项应严格按照公司的相关规定执行。
第五条员工应遵守公司的考勤制度，按时上下班，有事提前请假，不得迟到、早退、旷工。
第六条员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密和技术秘密。
第七条员工在工作中应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户贿赂。
第八条员工应尊重客户，不得恶意骚扰客户，不得使用不正当手段强迫客户购买产品。
第三章销售管理第九条销售人员应按照公司的销售计划和销售策略进行销售工作，努力完成销售任务。
第十条销售人员应准确记录客户信息，及时跟进客户，做好客户关系维护。
第十一条销售人员应按照公司的规定进行销售预测和销售报告，不得虚报销售业绩。
第四章奖励与惩罚第十二条对表现优秀的员工，公司应给予适当的奖励，包括奖金、晋升、培训等。
第十三条对违反公司规章制度的员工，公司应给予适当的惩罚，包括警告、罚款、停职等。
第十四条员工对公司造成重大损失的，公司应依法追究其法律责任。
第五章附则第十五条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第十六条本规章制度解释权归公司所有，如有争议，公司有权予以解释。
通过以上规章制度，电销公司可以对员工的行为进行规范，提高工作效率和质量，促进公司的健康发展。
希望所有员工严格遵守本规章制度，共同为公司的发展努力。
电话销售规章制度范本最新
电话销售规章制度范本最新第一章总则第一条为规范电话销售行为，提升销售效率，保障企业利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事电话销售的员工和相关人员。
第三条电话销售是公司重要的销售方式，必须按照公司制定的规章制度进行。
第四条电话销售人员必须遵守相关法律法规，尊重客户，诚信运营，做到真诚、耐心、努力、专业。
第二章工作流程第五条电话销售人员在接听电话时，应标明公司名称、个人姓名，并询问对方是否愿意接听电话销售。
第六条在进行电话销售时，必须提供真实、准确的产品信息，并且保证产品质量，不得虚假宣传。
第七条电话销售人员不得在无关事宜上与客户交谈，不得泄露客户信息，保护客户隐私。
第八条电话销售人员在与客户沟通时，应倾听客户需求，针对客户疑问进行解答，并根据客户需求进行相关推荐。
第三章业务规定第九条电话销售人员必须按照公司制定的销售流程进行操作，不得擅自修改。
第十条电话销售人员应遵守公司销售政策，不得私自给客户提供优惠或返利等。
第十一条电话销售人员销售产品时，应尽量减少退货、退款情况，提高客户满意度。
第十二条电话销售人员应及时向公司汇报销售情况，并根据公司要求进行销售数据录入。
第四章奖惩措施第十三条对于表现优秀、工作出色的电话销售人员，公司将给予适当奖励，提高员工积极性。
第十四条对于违反规章制度、工作不力、损害公司利益的电话销售人员，公司将给予相应处罚，包括警告、罚款、停职等。
第五章其他规定第十五条电话销售人员必须接受公司相关培训，提高销售技能和专业知识。
第十六条电话销售人员在工作期间必须保持手机畅通，随时接听公司通知。
第十七条本规章制度由公司负责人负责解释，并定期进行更新修订。
第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起执行。
第十九条电话销售人员必须认真遵守本规章制度，如有违反，按照公司规定进行处理。
第二十条其他未尽事宜，由公司负责人解释。
电话销售规章制度内容较为详细，旨在规范电话销售行为，保护客户利益，提升销售效率。
电话销售工作制度范文模板
电话销售工作制度一、总则1.1 为了规范电话销售工作流程，提高工作效率，提升客户满意度，制定本制度。
1.2 本制度适用于我公司电话销售部门的全体工作人员。
1.3 我公司电话销售部门应严格按照本制度执行，确保各项工作有序进行。
二、工作内容2.1 电话销售人员应按照公司提供的客户名单，进行电话访问，介绍公司产品或服务，解答客户疑问，推销公司产品或服务。
2.2 电话销售人员应了解客户需求，为客户提供个性化服务，为客户提供合适的产品或服务建议。
2.3 电话销售人员应定期对客户进行回访，了解客户使用公司产品或服务的情况，收集客户意见和建议，提高客户满意度。
2.4 电话销售人员应按照公司要求，填写客户信息表和销售报表，确保数据准确无误。
三、工作流程3.1 电话销售人员在与客户通话前，应先了解客户信息，准备相关资料，确保通话顺利进行。
3.2 电话销售人员应按照电话销售话术进行通话，确保通话质量。
3.3 电话销售人员在通话结束后，应立即填写客户信息表和销售报表，确保数据准确无误。
3.4 电话销售人员应定期对客户进行回访，了解客户需求，解答客户疑问。
3.5 电话销售人员应积极参与团队协作，共同完成销售任务。
四、工作规范4.1 电话销售人员应遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
4.2 电话销售人员应保持良好的职业素养，礼貌待人，诚信经营。
4.3 电话销售人员应保守公司机密，不得泄露客户信息和公司内部信息。
4.4 电话销售人员应不断提高自身业务水平，为公司创造更多价值。
五、考核与激励5.1 电话销售人员的工作业绩将作为考核的重要依据，业绩优秀的人员将获得奖励。
5.2 电话销售人员的工作态度、团队合作精神也将作为考核的重要内容。
5.3 公司将定期对电话销售人员进行培训，提升其业务能力和综合素质。
5.4 电话销售人员在工作中提出建设性意见和创新的，公司将给予奖励。
六、附则6.1 本制度自发布之日起实施。
6.2 本制度的解释权归我公司所有。
电话营销规章制度(5篇)
电话营销规章制度（5篇）电话营销规章制度1一、总则第一条目的为标准公司电话销售治理工作，保证电话销售效劳质量，特制定本制度。
其次条适用范围本制度适用于公司电话销售人员治理工作。
第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹治理。
二、电话销售效劳标准第四条效劳意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的详细需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。
2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，急躁具体的向顾客解答怀疑，从心树立为顾客效劳的意识。
第四条声音要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被敬重和被重视的感觉。
2、声音的大小应留意保持平衡，以免听不清晰或过大造成误会。
第五条时间要求1、工作时间内联系客户，并留意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。
2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满心情。
3、电话铃响五声后才接听，应先向客户赔礼，解除客户的心情问题，然后尽快进入主题。
4、通话长度应掌握好，时间不宜过长，只要双方沟通清晰业务内容后即可完毕通话，不要过于闲聊偏离了主题。
第六条语义要求1、首先应当自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。
2、对客户表达的内容在对方不太理解的状况下赐予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。
3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户承受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。
第七条记录要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，仔细清晰记录通话内容和客户状况，要求简洁和完整。
2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。
3、有意向和没意向的客户分类清晰，以便以后跟进。
三、电话销售过程掌握第九条电话销售预备工作1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。
2、电话销售人员在打电话前必需做好客户信息的具体资料，和媒体产品的相关文案资料。
第八条电话销售沟通技巧1、电话销售人员应采纳简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不行以进展强势的.推销行为。
电销公司规章管理制度范本
第一章总则第一条为加强电销公司规范化管理，提高电销团队工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于电销公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项规章制度得到有效执行。
第二章组织架构与职责第四条电销公司设立电销部，负责公司电销业务的具体实施。
第五条电销部职责：1. 制定电销业务计划，组织实施电销活动；2. 负责电销团队的招聘、培训、考核及管理工作；3. 跟踪电销业务进展，分析电销数据，提出改进措施；4. 维护公司形象，提高客户满意度。
第三章工作制度第六条工作时间与考勤1. 电销人员实行弹性工作制，每日工作时间不得少于8小时；2. 电销人员需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；3. 电销人员需按时参加公司组织的各类培训及会议。
第七条工作内容与要求1. 电销人员需熟悉公司产品及服务，掌握电销技巧；2. 电销人员需遵守国家法律法规，遵循行业规范；3. 电销人员需尊重客户，礼貌待人，维护公司形象；4. 电销人员需保守公司秘密，不得泄露客户信息。
第八条业务考核与奖惩1. 电销人员每月进行业务考核，考核内容包括业绩、客户满意度等；2. 对业绩突出、客户满意度高的电销人员给予奖励；3. 对违反公司规章制度、影响公司形象的电销人员予以处罚。
第四章人员管理第九条招聘与培训1. 电销部负责招聘电销人员，确保招聘流程合规；2. 电销部负责电销人员的入职培训，提高员工业务水平。
第十条考核与晋升1. 电销部定期对电销人员进行考核，考核结果作为晋升依据；2. 电销人员晋升需满足公司规定的条件。
第五章保密与知识产权第十一条电销人员需遵守国家有关保密法律法规，不得泄露公司商业秘密。
第十二条电销人员需尊重公司知识产权，不得抄袭、剽窃他人作品。
第六章附则第十三条本制度由电销部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
以上为本电销公司规章管理制度范本，旨在规范公司电销业务管理，提高员工工作效率，促进公司持续发展。
电话销售公司管理规章制度
电话销售公司管理规章制度一、总则1、为了加强电话销售公司的管理，规范电话销售业务流程，提高工作效率和销售业绩，特制定本规章制度。
2、本规章制度适用于公司全体电话销售人员和相关管理人员。
3、公司倡导诚信、专业、高效的工作理念，鼓励员工积极进取，不断提升个人能力和团队协作水平。
二、组织架构与职责1、公司设立电话销售部门，下设销售经理、销售主管和电话销售人员等岗位。
2、销售经理负责制定销售策略和目标，监督销售团队的工作进展，协调与其他部门的合作。
3、销售主管负责指导和管理电话销售人员的日常工作，组织培训和考核，及时解决工作中出现的问题。
4、电话销售人员负责按照公司要求进行电话销售活动，完成销售任务。
三、电话销售流程1、客户资料收集电话销售人员应通过合法途径收集潜在客户资料，确保资料的准确性和完整性。
客户资料包括客户名称、联系方式、行业背景、需求等信息。
2、销售准备电话销售人员在拨打销售电话前，应充分了解产品或服务的特点、优势和价值，准备好销售话术和应对方案。
对客户资料进行分析，制定个性化的销售策略。
3、电话销售电话销售人员应在规定的工作时间内进行电话销售活动，保持良好的工作状态和服务态度。
按照销售话术与客户进行沟通，清晰准确地介绍产品或服务，解答客户的疑问，挖掘客户的需求。
记录与客户的沟通内容，包括客户的反馈、意向和问题等。
4、客户跟进对于有购买意向的客户，电话销售人员应及时进行跟进，了解客户的决策进展，提供必要的支持和帮助。
对于暂时没有购买意向的客户，应定期进行回访，保持联系，建立良好的客户关系。
5、销售成交当客户决定购买产品或服务时，电话销售人员应协助客户完成购买手续，确保交易顺利完成。
及时将成交信息反馈给相关部门，以便后续的服务和支持。
四、工作纪律与规范1、工作时间电话销售人员应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并办理相关手续。
2、工作环境保持工作区域的整洁和安静，不得在工作场所内大声喧哗、打闹或从事与工作无关的活动。
电话销售公司规章制度模板
电话销售公司规章制度模板电话销售公司规章制度模板篇一：销售部日常规章制度销售部日常规章制度一．销售部人员职责a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。
c、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。
二、日常流程及管理惩罚制度1、着统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。
5、8：30未到者，即为迟到。
17:30前离开者，视为早退。
上下班打卡，时间以打卡机为主。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。
6、上班时间不得无理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准，只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
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电话销售公司规章制度模板篇一：销售部日常规章制度销售部日常规章制度一．销售部人员职责a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。
c、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。
二、日常流程及管理惩罚制度1、着统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。
5、8：30未到者，即为迟到。
17:30前离开者，视为早退。
上下班打卡，时间以打卡机为主。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。
6、上班时间不得无理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准，只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10、销售顾问接待客户完毕后5分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，办公室内用餐，用餐时间不得超过一小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17、上班时间不允许在展厅内吸烟、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过5分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“您好，欢迎光临宝骏汽车！”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售主管必须100%真实有效评估销售顾问当日展厅接待情况，如有漏评罚款100元/每人次。
25、销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
26、销售主管必须提前排好值班表，保证前台值班人员正常值班，不许出现空岗，发现一次罚款销售主管50元。
27、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，经销售经理评估考核，不合格员工将进行降级处罚、留职学习或者被劝退。
28、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。
接客户不随身携带或者以上每少一项罚款20元。
29、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
提车要填写提车确认单30、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。
每周三为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
31、所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50元。
32、销售主管下班前15分钟，核查展厅情况及车辆情况。
33、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；34、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
35、销售顾问按当天天气状况做好展厅灯光开关工作，下班前检查并关闭电视、灯光、电脑、空调等电气设备电源，如发现下班后展厅灯光未关的处以20元/次的罚款，销售主管经理未起到监督工作罚款50元/次。
三．奖励制度1、每月销冠奖励300元（完成月计划的前提下）2、每年设优秀人员奖一名奖励1000元（年终会投票得出），你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。
四．展厅管理制度1、每天早上展厅值班人员清点所有车辆，检查车辆状况，做好车辆交接，填写交接单。
2、每天按照划分区域清扫展厅卫生，包括办公室、展厅、车辆。
整理展厅，展架、桌椅、资料等。
做到以干净、整洁、完备的展厅来迎接客户。
3、除展厅准备外，自己个人的销售工具也要准备妥当。
4、客户进店做到，提前迎接，不怠慢客户，微笑接待。
5、客户休息区、洽谈区、要做到客走立即打扫的状态。
6、接待台要保持干净，台面上不摆放任何物品，饰品资料要保持摆放整洁7、展厅内不得逗留，大声喧闹。
8、来电/店客户，必须登记在来电/店登记表，保证留电率。
9、前台接待标准语：您好，欢迎光临宝骏汽车，我是销售部XXX。
很高兴为您服务。
不按标准罚款20元。
10、电话接待标准语：您好宝骏汽车，我是销售部XXX。
很高兴为您服务。
不按标准罚款20元。
11、客户离开展厅必须送客出门，挥手道别。
客户挂电话前，不得在通话结束5秒内挂断电话，不按标准执行罚款20元。
五．客户管理追踪制度1．新客户资源的信息必须于当日登记到工作日报及客户管理系统中，工作日报必须每日上交，由销售主管签字保存。
当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2．新建客户信息卡首次回访生效日为2天内，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪，二次后回访根据客户级别及需求，回访时间不得间隔超过5天以上，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访，由销售主管分配其他人追踪。
5、a级客户（一月内成交），必须建立重点客户追踪卡，由销售经理签字生效。
简称a卡。
回访日期间隔超过3天视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。
罚款50元6、重卡客户以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。
若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
7、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。
10、所有销售顾问于每月最后一天统计个人当月业绩表，交给销售经理，逾期未交者不做当月业绩。
12、认真执行，展厅接待流程及来电接待流程表。
违规一项罚款20元。
来电接待流程及注意事项项目流程及要求电话接通电话响铃3声以内接听通话来电值班人员，按照电话接到标准语，问候。
来电销售顾问主动询问您的购车需求，或者聆听客户来电意图在客户问及时，能准确介绍车辆的情况邀请主动邀请客户到经销店看车，试乘试驾。
主动熟练的告知经销店的地址和到达办法。
感谢在电话中，销售顾问主动索取客户的联系方式电话结束时，感谢客户的来电销售顾问挂断电话标准，执行展厅接待第10条。
三个原则坚持留下客户联系方式坚持邀请客户来店洽谈、试乘试驾。
电话不报价原则，做到电话中只报统一价和公开优惠。
展厅接待流程及注意事项项目流程及要求顾客进入展厅时值班人员在展厅前方值班，观察到达顾客在展厅大门内外热情迎接顾客销售顾问第一时间询问了顾客来店意图及方式客户进店后或者店外看车，销售顾问须30秒内观察到并礼貌接待。
要求执行展厅接待第9条2分钟内销售顾问必须于客户交流，要求适当寒暄。
负责接待的销售顾问在恰当时候递上名片顾客自行看车时在顾客所及范围内关注顾客需求，不可远离客户。
顾客在展厅内外看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员，销售顾问主动上前询问顾客交谈时先从礼貌寒暄开始，有效打开谈话面负责接待的销售顾问主动做自我介绍负责接待的销售顾问请教客户的称呼主动将客户引到洽谈区，并安排座位主动给客户奉上茶水或饮料销售顾问主动要求留下客户信息（如电话、电子邮件等）送行时销售顾问送顾客出展厅门口，招手至看不见为止对顾客表示感谢。
“感谢您的光临”离开后销售顾问将客户信息登陆到相关表格销售顾问打扫，洽谈区卫生车辆卫生，整理销售工具两大原则PmPmP(赞美法则）不停留下客户联系方式（进店、试乘试驾、离店）六、订单及交车制度1、订单签定后必须有销售经理或店长签字才可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或店长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
3、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，否则由销售顾问本人垫付。
4、交车必须填写，交车确认单，详情参考交车流程。
5、交车流程：a、确认车辆手续各种单据是否完整无误。
b、确认车辆各项功能是否正常，车辆是否干净，工具等附件是否齐。