有效沟通六大步骤培训PPT课件【内容完整仅供参考】
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蓝色商务扁平风有效沟通六大步骤PPT授课演示
中，草 ，遍地
儿绿了 的野花
，枝条 、油菜
花发开芽春的了天灿，来烂遍的多地好姿的快，野，一花悄切、无沐油声浴菜息、着花不春开知晨的春不的灿天觉曙烂来中光多的，，姿好草在，快儿春一，绿风切悄了中沐无，摇浴声枝弋着息条、春、发轻晨不芽摆的知了，曙不，仿光觉遍佛，中地少在，的女春草野的风儿花轻中绿、歌摇了油曼弋，菜舞、枝花，轻条开楚摆发的楚，芽灿动仿了烂人佛，多。少遍姿女地，的的一轻野切歌花沐曼、浴舞油着，菜春楚花晨楚开的动的曙人灿光。烂，多在姿春，风一中切摇沐弋浴、着轻春摆晨，的仿曙佛光少，女在的春轻风歌中曼摇舞弋，、楚轻楚摆动，人仿。佛少女
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨春的天曙来光的，好在快春，风悄中无摇声弋息、、轻不摆知，不仿觉佛中少，女草的儿轻绿歌了曼，舞枝，条楚发楚芽动了人，。遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽春了天，来遍的地好的快野，花悄、无油声菜息、花不开知的不灿觉烂中多，姿草，儿一绿切了沐，浴枝着条春发晨芽的了曙，光遍，地在的春野风花中、摇油弋菜、花轻开摆的，灿仿烂佛多少姿女，的一轻切歌沐曼浴舞着，春楚晨楚的动曙人光。，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
BUSINESS
EFFECTIVE
沟通培训PPT课件：有效沟通的六大步骤
有效沟通的 六大步骤
Effective communication of the six steps
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
CONTENT/
沟通概述
目录
有效沟通的六 大步骤
01 沟通概述
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2
描述细 节
阐述你的建议的原因 和实施方法
3
信息转化
简单描述符合既定需 求的建议
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对 方能够听懂、能够接受。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而 且印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的 天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服 装、书籍） 询问法 (TOM的礼物）
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的 身体语言
非言语性信息沟通渠道
非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手 势则意味着我是对的，你必须听我的。
传递思想感情
非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴 趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。
赞美
庆祝
积极合作 的态度
按既定方 针处理
发现变化 及时沟通
步
骤 实六 施：
共
同
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所 以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
Effective communication of the six steps
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
CONTENT/
沟通概述
目录
有效沟通的六 大步骤
01 沟通概述
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2
描述细 节
阐述你的建议的原因 和实施方法
3
信息转化
简单描述符合既定需 求的建议
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对 方能够听懂、能够接受。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而 且印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的 天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服 装、书籍） 询问法 (TOM的礼物）
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的 身体语言
非言语性信息沟通渠道
非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手 势则意味着我是对的，你必须听我的。
传递思想感情
非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴 趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。
赞美
庆祝
积极合作 的态度
按既定方 针处理
发现变化 及时沟通
步
骤 实六 施：
共
同
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所 以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
有效沟通技巧培训课件(PPT 36张)
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
有效沟通培训ppt课件
14
沟通中的三行为 － 听
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当 甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接 着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎 么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我 挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续 注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行 热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真 挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
6
沟通的目的
• 共识 • 双赢 • 圆满
7
双向性
1、构思 2、编码 3、传播 4、接收 5、解码 6、行动与反馈
沟通的过程
发送者
信息 反馈
接收者
8
沟通的渠道
• 正式沟通渠道 信息传递的官方渠道。
• 非正式沟通渠道 是一种非官方的沟通网络。
9
沟通的两种方式
• 语言沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形，更擅长沟通的 是信息。
23
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
别人听懂的 别人行动的
沟通漏斗
100% 80% 60%
40%
20%
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
24
沟通失败的原因
• 缺乏信任 • 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性 • 只注重了表达，没有注重倾听 • 没有完全理解对方的话，以至询问不当 • 时间不够 • 不良情绪 • 没有注重反馈 • 没有理解他人的需求 • 职位的差距、文化的差距
沟通中的三行为 － 听
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当 甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接 着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎 么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我 挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续 注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行 热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真 挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
6
沟通的目的
• 共识 • 双赢 • 圆满
7
双向性
1、构思 2、编码 3、传播 4、接收 5、解码 6、行动与反馈
沟通的过程
发送者
信息 反馈
接收者
8
沟通的渠道
• 正式沟通渠道 信息传递的官方渠道。
• 非正式沟通渠道 是一种非官方的沟通网络。
9
沟通的两种方式
• 语言沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形，更擅长沟通的 是信息。
23
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
别人听懂的 别人行动的
沟通漏斗
100% 80% 60%
40%
20%
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
24
沟通失败的原因
• 缺乏信任 • 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性 • 只注重了表达，没有注重倾听 • 没有完全理解对方的话，以至询问不当 • 时间不够 • 不良情绪 • 没有注重反馈 • 没有理解他人的需求 • 职位的差距、文化的差距
商务风有效沟通六大步骤公司部门职场沟通技巧培训通用专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
其实是 为我觉
得不雨太窗会喜外影欢的响下雨我雨渐心的渐情，的，因放而为慢阳我了光觉脚步会得，让雨节我会窗奏的影外越心响的来感我雨越到心渐缓明情渐慢朗，的。。而放我阳慢其光了实会脚是让步不我，窗太的节外喜心奏的欢感越雨下到来渐雨明越渐的朗缓的，。慢放因。慢为我了我其脚觉实步得是，雨不节会太奏影喜越响欢来我下越心雨缓情的慢，，。而因我阳为其光我实会觉是让得不我雨太的会喜心影欢感响下到我雨明心的朗情，。，因
目录
CONTENT
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
Part
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
0 1 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我窗的外心的感雨到渐明渐朗的。放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
商务风有效沟通六大步骤公司部门职场沟通技巧培训通用PPT演示资料课件
，用脚
步丈量
人生的
宽度。
世界很大，我的心也很大很大。我想 出去走 走，去 最远的 地方， 去最近 的地方 ，去领 略一下 那路上 的风景 ，用脚 步丈量 人生的 宽度。
世界很大，我的心也很大很大。我想 世界很大，我的心也很大很大。我想 出去走 走，去 最远的 地方，
出去走 去最近
走，去 的地方
最远的 ，去领
世界很大，我的心也很大很大世。界我很想大出，去我走的走心，也去很最大远很的大世地。界方我很，想大去出，最去我近走的的走心地，也方去很，最大去远很领的大略地。一方我世下，想界那去出很路最去大上近走，的的走我风地，的景方去心，，最也用去远很脚领的大很步略地大丈一方世。量下，界我人那去很想生路最大出的上近，去宽的的我走度风地的走。景方心，，，也去用去很最脚领大远很步略的大丈一地。量下世方我人那界，想生路很去出的上大最去宽的，近走度风我的走。景的地，，心方去用也，最脚很去远步大领的丈很略地量大世一方人。界下，生我很那去的想大路最宽出，上近度去我的的。走的风地走心景方，也，，去很用去最大脚领远很步略的大丈一地。量下方我人那，想生路去出的上最去宽的近走度风的走。景地，，方去用，最脚去远步领的丈略地量一方人下，生那去的路最宽上近度的的。风地景方
略地一方世下，界那去很路最大上近，的的我风地的景方心，，也用去很脚领大很步略大丈一。量下世我人那界想生路很出的上大去宽的，走度风我走。景的，，心去用也最脚很远步大的丈很地量大世方人。界，生我很去的想大最宽出，近度去我的。走的地走心方，也，去很去最大领远很略的大一地。下方我那，想路去出上最去的近走风的走景地，，方去用，最脚去远步领的丈略地量一方人下，生那去的路最宽上近度的的。风地景方
略地一方世下，界那去很路最大上近，的的我风地的景方心，，也用去很脚领大很步略大丈一。量下世我人那界想生路很出的上大去宽的，走度风我走。景的，，心去用也最脚很远步大的丈很地量大世方人。界，生我很去的想大最宽出，近度去我的。走的地走心方，也，去很去最大领远很略的大一地。下方我那，想路去出上最去的近走风的走景地，，方去用，最脚去远步领的丈略地量一方人下，生那去的路最宽上近度的的。风地景方
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4
步骤二
确 认 需 求
• 提问； • 积极聆听； • 及时确认。
5
提问
1、问题的类型
➢开放式问题 开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的
一些问题。 ➢封闭式问题
封闭式问题是把问题缩小在个人可以控制的范围内，达到引 领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低，一般只有是或不 是来进行回答。
这样的提问则会收到员工发自肺腑、与实际相符的答案， 达到良好的沟通效果。
9
3、提问技巧
➢ 把握问题时机。一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的 氛围，所以在开始的时候问一个开放式的问题；当发现话 题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张 时，可问开放式的问题，使气氛轻松。
➢ 少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？ 这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
步骤三
阐 述 观 点
阐述观点是怎么样把你的观点更好地表 达给对方，让对方是否能够明白，阐述观 点有一个ＦＡＢ原则。
Ｆ:Ｆeature，翻译成"属性"，即一种能看得到、 摸得着的东西；
Ａ:Ａdvantage，翻译成"作用"，就是这种属性 将会给人带来的作用或优势；
Ｂ:Ｂenefit，翻译成“利益”，是指作用或者优 势会给人带来的利益或好处。
14
步骤四
处 理 异 议
处理异议的态度：当遇到异议时不要轻易打 断或反驳对方。相反，如果自己的观点得不 到对方认可也不必焦躁，要态度良好地虚心 听取别人的批评和意见。并通过点头、赞美、 微笑给对方积极的回应和暗示。
处理异议的方法：借力打力，也叫的“柔 道法”。即在沟通中遇到了异议，首先了解 对方的观点后，用对方一个对你有利的观点 来说服对方自己。
步骤二
确 认 需 求
• 提问； • 积极聆听； • 及时确认。
5
提问
1、问题的类型
➢开放式问题 开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的
一些问题。 ➢封闭式问题
封闭式问题是把问题缩小在个人可以控制的范围内，达到引 领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低，一般只有是或不 是来进行回答。
这样的提问则会收到员工发自肺腑、与实际相符的答案， 达到良好的沟通效果。
9
3、提问技巧
➢ 把握问题时机。一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的 氛围，所以在开始的时候问一个开放式的问题；当发现话 题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张 时，可问开放式的问题，使气氛轻松。
➢ 少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？ 这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
步骤三
阐 述 观 点
阐述观点是怎么样把你的观点更好地表 达给对方，让对方是否能够明白，阐述观 点有一个ＦＡＢ原则。
Ｆ:Ｆeature，翻译成"属性"，即一种能看得到、 摸得着的东西；
Ａ:Ａdvantage，翻译成"作用"，就是这种属性 将会给人带来的作用或优势；
Ｂ:Ｂenefit，翻译成“利益”，是指作用或者优 势会给人带来的利益或好处。
14
步骤四
处 理 异 议
处理异议的态度：当遇到异议时不要轻易打 断或反驳对方。相反，如果自己的观点得不 到对方认可也不必焦躁，要态度良好地虚心 听取别人的批评和意见。并通过点头、赞美、 微笑给对方积极的回应和暗示。
处理异议的方法：借力打力，也叫的“柔 道法”。即在沟通中遇到了异议，首先了解 对方的观点后，用对方一个对你有利的观点 来说服对方自己。
有效沟通培训课件(PPT 38页)
克服 • 谨记要在讨论时切合个人及实际需要 • 善用非语言的信号，并留意他人非语言信号 • 利用“沟通计划表”好好部署重要的讨论
36
与人沟通：禁忌
• 不要轻视沟通的障碍
• 不要进行“单程”沟通
• 不要忽略非语言的信号
• 不要轻率地处理别人的观点或意见
• 不要牺牲别人的“个人需要”以成全会议的实际 需要
– 在守则使用者做完练习三之后给回应
• 交换角色
33
有效的沟通需要切合两种基本需要
• 个人需要 • 实际需要
基本原则
沟通原则和沟通要点
34
学以致用
合理运用沟通计划表
-- 事前充分准备，沟通就更为顺利
35
与人沟通：规则
• 运用沟通守则及基本原则 • 努力争取双向沟通 • 借发问来澄清资料及意见 • 运用例子，清楚明确地解释个人的意见或资料 • 提防沟通的种种障碍，做好部署，把问题一一
则
以礼待人，令对方有良好的感觉，并且信心大增
13
基本原则
• 让对方知道你在聆听 仔细聆听 • 倾听时抓住事实及对方的感 善意回应 受
• 理解对方的说话和感受
花时间细心倾听别人的说话，并表示理解
14
建设性倾听— 有效领导者的第一素质
• 从内在认识到倾听的重要性
写9%
• 从肯定对方的立场去倾听
读16% 听40% • 要有正确的心态，克服先验意识
21
事实导向—描述性原则
批
获益于“批评”
评 • 描述需要作修改的事情或行为：你这个
别
月完成的计划比部门内任何人都要少。
人 的 技
• 描述对行为或结果的反应：我很关心我 们的生产率。
• 建议一种更可接受的替代方法：我建议 让我们定期会面来帮助你完成本月新增
36
与人沟通：禁忌
• 不要轻视沟通的障碍
• 不要进行“单程”沟通
• 不要忽略非语言的信号
• 不要轻率地处理别人的观点或意见
• 不要牺牲别人的“个人需要”以成全会议的实际 需要
– 在守则使用者做完练习三之后给回应
• 交换角色
33
有效的沟通需要切合两种基本需要
• 个人需要 • 实际需要
基本原则
沟通原则和沟通要点
34
学以致用
合理运用沟通计划表
-- 事前充分准备，沟通就更为顺利
35
与人沟通：规则
• 运用沟通守则及基本原则 • 努力争取双向沟通 • 借发问来澄清资料及意见 • 运用例子，清楚明确地解释个人的意见或资料 • 提防沟通的种种障碍，做好部署，把问题一一
则
以礼待人，令对方有良好的感觉，并且信心大增
13
基本原则
• 让对方知道你在聆听 仔细聆听 • 倾听时抓住事实及对方的感 善意回应 受
• 理解对方的说话和感受
花时间细心倾听别人的说话，并表示理解
14
建设性倾听— 有效领导者的第一素质
• 从内在认识到倾听的重要性
写9%
• 从肯定对方的立场去倾听
读16% 听40% • 要有正确的心态，克服先验意识
21
事实导向—描述性原则
批
获益于“批评”
评 • 描述需要作修改的事情或行为：你这个
别
月完成的计划比部门内任何人都要少。
人 的 技
• 描述对行为或结果的反应：我很关心我 们的生产率。
• 建议一种更可接受的替代方法：我建议 让我们定期会面来帮助你完成本月新增
蓝色商务扁平风有效沟通六大步骤授课PPT课件
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
Theme color makes PPT
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造行者动幸，福能。让”人有生了放梦射想光，彩就。要陆付游出说行：动“，纸用上行得动来来终实觉现浅自，己觉梦知想此。事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
。”有 动，用
了梦想 行动来
，就要 实现自
己梦想
。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆行游动说，：能“让纸人上生得放来射终光觉彩浅。，陆行觉游动知说，此：能事“让要纸人躬上生行得放。来射”终光还觉彩有浅。人，陆说觉游，知说行“此：动时事“，间要纸能给躬上让空行得人想。来生者”终放痛还觉射苦有浅光，人，彩。给说觉陆创，知行游造“此动行说者时事，动：幸间要能，“福给躬让能纸。空行人让上”想。生人得有者”放生来了痛还射放终梦苦有光射觉想，人彩光浅。，给说彩，陆就创，。觉游要造“陆行知说付者时游动此：出幸间说，事“行福给：能要纸动。空“让躬上，”想纸人行得用有者上生。来行了痛得放”终动梦苦来射还觉来想，终光有浅实，给觉彩人，现就创浅。说觉自要造，陆，知己付者觉游“此梦出幸知说时事想行福此：间要。动。事“给躬，”要纸空行用有躬上想。行了行得者”动梦。来痛还来想”终苦有实，还觉，人现就有浅给说自要人，创，己付说觉造“梦出，知者时想行“此幸间。动时事福给，间要。空用给躬”想行空行有者动想。了痛来者”梦苦实痛还想，现苦有，给自，人就创己给说要造梦创，付者想造“出幸。者时行福幸间动。福给，”。空用有”想行了有者动梦了痛来想梦苦实，想，现就，给自要就创己付要造梦出付者想行出幸。动行福，动。用，”行用有动行了来动梦实来想现实，自现就己自要梦己付想梦出。想行
蓝色商务扁平风有效沟通六大步骤内容PPT演示
生存， ，并且
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上了， 上去了
我也没 疼得我
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屁股坐 叫。
上去了
疼得我
嗷嗷大
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它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源它也生可活以在生沙存漠，里它，的不形需状要像水手源它掌也生一可活样以在，生沙并存漠且，里满它，身的不长形需着状要细像水细手源的掌也像一可它针样以生一，生活样并存在的且，沙刺满它漠。身的里记长形，得着状不上细像需次细手要水妈的掌源妈像一它也刚针样生它可买一，活生以回样并在活生的的且沙在存仙刺满漠沙，人。身里漠它掌记长，里的，得着不，形不上细需不状知次细要需像水道妈的要手源是妈像水掌也谁刚针源它一可把买一也生样以它回样可活，生放的的以在并存在仙刺生沙且，凳人。存漠满它子掌记，里身的上，得它，长形了不上的不着状，知次形需细像我道妈状要细手也是妈像水的掌没谁刚手源像一注把买掌也针样意它回一可一，一放的样以样并屁在仙，生的且股凳人并存刺满坐子掌且，。身上上，满它记长去了不身的得着了，知长形上细疼我道着状次细得也是细像妈的我没谁细手妈像嗷注把的掌刚针嗷意它像一买一大一放针样回样叫屁在一，的的。股凳样并仙刺坐子的且人。上上刺满掌记去了。身，得了，记长不上疼我得着知次得也上细道妈我没次细是妈嗷注妈的谁刚嗷意妈像把买大一刚针它回叫屁买一放的。股回样在仙坐的的凳人上仙刺子掌去人。上，了掌记了不疼，得，知得不上我道我知次也是嗷道妈没谁嗷是妈注把大谁刚意它叫把买一放。它回屁在放的股凳在仙坐子凳人上上子掌去了上，了，了不疼我，知得也我道我没也是嗷注没谁嗷意注把大一意它叫屁一放。股屁在坐股凳上坐子去上上了去了疼了，得疼我我得也嗷我没嗷嗷注大嗷意叫大一。叫屁。股坐 上去了 疼得我 嗷嗷，把信息C，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的过程。
扁平风有效沟通六大步骤课件PPT资料
沟通的定义
为了设定的目标，把信息C，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言在说什么+38%你是怎么说的+55%你的身 体语言
沟通概述
沟通概述
非言语性信息沟通渠道
夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了!
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
STEP
有效沟通六大步骤
时间：20XX.X
讲师：XXX
目 录
CONTENTS
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
STEP
01 沟通概述
02 有效沟通六大步骤
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨夏着天夏你，天，骄，像阳骄似一阳火个似，个火池圆，塘盘池被，塘荷又被叶像荷挤一叶满挤把了满把。了撑看。开!看荷的叶!小荷你绿叶挨伞你着。挨我荷着，叶我我间，夏挨，我天着在挨，你荷着骄，茎你阳像的，似一支像火个撑一，个下个池圆，个塘盘“被圆，出荷盘又淤叶，像挤泥又一满而像把了不一把。染把撑看”把开!的撑荷的荷开叶小花的你绿冒小挨伞出绿着。来伞我荷了。，叶!荷我间叶挨，间着在，你荷在，茎荷像的茎一支的个撑支个下撑圆，下盘“，出“又淤出像泥淤一而泥把不而把染不撑”染开的”的荷的小花荷绿冒花伞出冒。来出荷了来叶! 了间!，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨夏着天你，，骄像阳似一火个，个池圆塘盘被，荷又叶像挤一满把了把。撑看开!荷的叶小你绿挨伞着。我荷，叶我间夏挨，天着在，你荷骄，茎阳像的似一支火个撑，个下池圆，塘盘“被，出荷又淤叶像挤泥一满而把了不把。染撑看”开!的荷的荷叶小花你绿冒挨伞出着。来我荷了，叶!我间挨，着在你荷，茎像的一支个撑个下圆，盘“，出又淤像泥一而把不把染撑”开的的荷小花绿冒伞出。来荷了叶! 间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我，夏我天挨，着骄你阳，似像火一，个池个塘被圆荷盘叶，挤又满像了一。把看把!撑荷开叶的你小挨 绿着伞我。， 荷我叶挨夏间着天夏，你，天在，骄，荷像阳骄似茎一阳火的个似，支个火池撑圆，塘下盘池被，塘荷“又被叶出像荷挤淤一叶满挤泥把了满而把。了不撑看。染开!看荷”的叶!的小荷你荷绿叶挨花伞你着冒。挨我出荷着，来叶我我了间，夏挨!，我天着在挨，你荷着骄，茎你阳像的，似一支像火个撑一，个下个池圆，个塘盘“被圆，出荷盘又淤叶，像挤泥又一满而像把了不一把。染把撑看”把开!的撑荷的荷开叶小花的你绿冒小挨伞出绿着。来伞我荷了。，叶!荷我间叶挨，间着在，你荷在，茎荷像的茎一支的个撑支个下撑圆，下盘“，，出“又淤出像泥淤一而泥把不而把染不撑”染开的”的荷的小花荷绿冒花伞出冒。来出荷了来叶! 了间!，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨夏着天你，，骄像阳似一火个，个池圆塘盘被，荷又叶像挤一满把了把。撑看开!荷的叶小你绿挨伞着。我荷，叶我间夏挨，天着在，你荷骄，茎阳像的似一支火个撑，个下池圆，塘盘“被，出荷又淤叶像挤泥一满而把了不把。染撑看”开!的荷的荷叶小花你绿冒挨伞出着。来我荷了，叶!我间挨，着在你荷，茎像的一支个撑个下圆，盘“，出又淤像泥一而把不把染撑”开的的荷小花绿冒伞出。来荷了叶! 间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了!
有效沟通的六大步骤课件PPT全文完整版
明确自己的观点
在沟通之前，要先明确自己的观 点和需求，避免模糊不清或含糊
其辞的表达。
用简洁明了的语言
尽量使用简单、明了的语言来表 达自己的观点，避免使用复杂的
词汇或专业术语。
保持自信和礼貌
在表达自己的观点时，要保持自 信和礼貌，尊重对方的意见和感
受。
倾听对方意见，理解其立场
给予充分关注
在倾听对方意见时，要给予对方充分的关注和尊 重，认真听取对方的观点和想法。
建立良好人际关系技巧
主动交往
积极与他人建立联系， 主动发起对话和交流。
善于倾听
耐心倾听他人的诉说， 理解他人的情感和需求
。
适时反馈
在沟通过程中适时给予 反馈，表达自己的看法
和建议。
妥善处理冲突
遇到冲突时保持冷静， 寻求妥善的解决方案， 维护良好的人际关系。
04
清晰表达与倾听技巧
清晰表达自己观点和需求
言行一致
确保言行一致，遵守承诺 ，树立良好的信誉。
传递正面信息
积极传递正面、建设性的 信息，避免传播负面或不 实消息。
尊重他人，赢得信任
尊重差异
尊重他人的观点、文化和背景差 异，以包容的心态进行沟通。
倾听他人
认真倾听他人的意见和想法，给予 充分的关注和尊重。
表达尊重
通过言语和行为表达对他人的尊重 ，如使用礼貌用语、保持微笑等。
了解受众的心理和态度，可以帮助我们更好地把握沟通的方式和语 气。
确定受众的接受能力和习惯
了解受众的接受能力和习惯，可以让我们用更合适的方式传递信息 ，提高沟通效果。
制定合适策略
1 2
选择合适的沟通方式
根据沟通目标和受众特点，选择合适的沟通方式 ，比如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧PPT专题教学
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
有效沟通的六大步骤
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你re Add You Text Here
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
积极聆听的技巧 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
2、制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
沟通的四大秘诀
① 真诚 （一次谈判的经历）
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
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有效的信息发送
1 决定信息发送的方法
2 何时发送信息
3 确定信息内容
4 谁该接受信息
5 何处发送信息
沟通的四大秘诀
① 真诚 （一次谈判的经历） ② 自信（换钞游戏） ③ 赞美他人 ④ 善待他人（电梯里的镜子）
Part 02
有效沟通的六大步骤
高效沟通的步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
2、少问带有引导性的问题：
难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好 的印象。
3、多重问题：
就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利 于收集信息。
步 骤 二 ：确 认 需 求
第二步：聆听
聆听的原则
适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他 人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部信息；表现出有兴趣聆听
步 骤 一 ：事 前 准 备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地 点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样 一些内容。
1、设立沟通的目标 我们在与别人沟通之前，心里要有一个目标：我希望通过这 次沟通达成什么样的一个效果。
2、制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。
在此输入名称
积极聆听的技巧
倾听回应：就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应 的动作。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极 聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。 提示问题：就是当你没有听清的时候，要及时去提问； 重复内容：在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能 够听懂、能够接受。
3、预测可能遇到的异议和争执 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问---问 题 的 类 型
开放式问题
• 会议是如何结束的？ • 你喜欢你的工作哪些
方面？ • 你有什么问题？
开放式的问题，是对方可 以尽情地去阐述、描述自 己观点的一些问题。
主讲人：xxx
Part 01
沟通概述
目录
CONTENT
Part 02
有效沟通的六大步骤
Part 01
沟通概述
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的身体语言
感谢
• 善于发现别人的支持，并表达感谢 • 对别人的结果表示感谢 • 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 • 积极转达内外部的反馈意见 • 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
信任是沟通的基础，如果，所以说作为一个职业人士在沟通的过程 中，对所有达成的协议一定要努力按照协议 去实施。
封闭式问题
• 会议结束了吗？ • 你喜欢你的工作吗？ • 你还有问题吗？
封闭式的问题就是对方只 能用是或不是来回答的问 题。
提问需要避免的问题
1、少说为什么：
在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。 比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？这样给对方 的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用 到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且 印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员）
转化法（每个人都是从天而降的天使）
太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）
询问法 (TOM的礼物）
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。 在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的 环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意 见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。