用户服务月报模板

用户服务月报模版（改版后）

一、用户服务概要（责任单位：据各单提供材料提炼）

1、分渠道用户服务概要

本月共走访客户家，其中年度协议客户家；宝钢国际地区公司家；自营客户家，收到客户抱怨起，抱怨按期回率，抱怨按期落实率。走访计划完成率，其中，主要用户走访情况如下：

2、用户开发整体情况

本月共开发新客户家，其中**部开拓家；**部开拓家；新开发客户新增销量吨，其中** 吨，** 吨。

3、一户一表建立情况

4、客户结构优化情况

5、本月异议抱怨处理概况

本月共接投诉起，投诉量吨，处理异议起，成立起，理赔金额元，产品异议率‰；本月共接客户抱怨起，不按期回复次数次，客户抱怨按期落实率 %。

二、本月分渠道用户服务情况

2、主要用户走访情况表

3、走访客户抱怨落实情况跟踪表

2、渠道：年度协议客户、宝钢国际地区公司、自营

3、客户类型：经销商、终端用户、子公司或集团关联子公司

4、每月用户服务月报只提交客户对质量、服务方面抱怨，客户商务方面（价格政策等）由各业务单元保存；各单元走访时收集到抱怨统一按客户信息管理办法中抱怨处理流程或开碰头会形成会议纪要形式答复处理。

三、用户开发情况

四、一户一表建立情况

五、客户结构优化情况