会展企业实施客户关系管理问题与对策
会展企业客户关系的管理探讨
会展企业客户关系的管理探讨会展企业客户关系的管理探讨随着经济的发展和市场竞争的逐渐加剧，会展企业也遇到了一定的挑战。
其中，客户流失是会展企业面临的最大问题。
而客户关系管理(CRM)作为当前最新的管理思想，为会展企业解决客户流失问题提供了思路。
以客户为核心的客户关系管理1.客户关系管理的概念客户关系管理，是一种以客户为核心的经营策略。
该策略以客户的各类数据为基础，进行与消费者的互动活动。
具体说，企业首先记录与客户在销售过程中发生的各类交互行为和活动，然后，通过统计分析这些资料，得出消费者的消费意向和消费习惯，为企业进行产品设计及营销活动提供数据支持。
2.客户关系管理的作用客户关系管理能够提高企业对客户的认知程度，并通过提高客户对产品的满意度，来保持消费者对企业的忠实度，最终获得最大的企业受益，提高企业的竞争力。
企业要想在市场竞争中取胜，仅靠产品的质量是远远不够的。
而消费者对企业的认同度、亲密度，能为企业带来稳定的消费群体，并且在环境变化时，这种忠诚的消费群体能够为企业减少一定的冲击。
因此，企业应与客户之间建立一种亲密的、个性化的联系，保持客户对企业的忠诚度。
3.客户关系管理的实现技术进步为客户关系管理的实现提供了可能。
客户关系管理的基础，就是在交易或交互过程中，收集客户反馈的数据。
因而数据仓库和数据挖掘，作为数据处理的一项技术，被应用在客户关系的管理中。
通过数据仓库，企业可将客户的年龄段、购买产品的种类、购买的频率等信息储存起来，并以统计信息为基础，预测出客户未来的购买行为。
一个企业必须能够有效运用顾客信息，根据顾客的个性化需求，制定恰当的方案，留住用户，从而发展与用户的亲密关系。
会展企业的功能与特点1.功能(1)能够为参展企业进行营销提供场所和发展潜在的消费者。
一方面，企业可以在会展中获取各种有效的信息，然后以此为依据，开展满足市场需求的营销策略;另一方面，可通过在展会上推广、展示新产品(服务)吸引消费者。
青岛国际会展中心客户关系管理实施方案
青岛国际会展中心客户关系管理实施方案一、方案背景和目标青岛国际会展中心作为一家专业的会展服务机构，为了提高客户关系管理效果，增强客户满意度和忠诚度，制定了以下客户关系管理实施方案。
1. 方案背景：随着会展行业竞争的加剧和市场需求的变化，青岛国际会展中心需要更加精细化管理客户关系，提升服务质量和市场竞争力。
2. 方案目标：- 提高客户满意度：通过加强对客户需求的理解和把握，提供个性化服务，增强客户满意度。
- 增强客户忠诚度：通过建立客户忠诚度计划和奖励机制，提高客户黏性和忠诚度。
- 扩大客户网络：通过积极参与行业展会、开展营销活动和口碑传播，扩大客户网络，增加新客户。
- 提升市场竞争力：通过建设客户关系管理系统，提高内部协同和信息共享，提升市场竞争力。
二、实施内容和步骤1. 建设客户关系管理系统：- 针对不同的客户群体建立客户档案，包括客户基本信息、需求和偏好等，为个性化服务提供依据。
- 建立客户沟通和反馈机制，及时获取客户意见和反馈，快速解决问题。
- 建立客户跟进和维护机制，及时与客户保持联系，了解客户最新需求和动向。
2. 加强客户关系维护：- 定期进行客户满意度调研，了解客户对服务的评价和建议，及时改进和优化服务。
- 建立客户忠诚度计划，设立客户等级和相应的奖励机制，提高客户黏性和忠诚度。
- 建立客户关怀制度，定期发送节日问候、优惠信息等，增加客户粘性。
3. 拓展客户网络：- 积极参与行业展会和交流活动，与潜在客户建立联系并进行业务洽谈。
- 开展营销活动，例如举办座谈会、讲座等，吸引新客户关注和参与。
- 加强口碑传播，通过客户口碑和推荐，扩大客户网络。
4. 提升内部协同和信息共享：- 建立内部协同机制，加强不同部门之间的合作和信息共享，提高工作效率。
- 培训和提升员工的客户服务意识和能力，确保提供优质的客户服务。
- 制定客户关系管理指标和考核制度，对员工的客户关系管理工作进行评估和奖惩。
三、实施效果评估和调整1. 监测客户满意度和忠诚度的提升情况，收集客户反馈和建议，及时调整和改进客户关系管理策略和措施。
青岛国际会展中心客户关系管理实施方案
青岛国际会展中心客户关系管理实施方案一、青岛国际会展中心会展企业概况（一）青岛国际会展中心企业概况青岛国际会展中心濒临大海，环境优美，交通便利，设施完善，集展览、会议、餐饮、娱乐等多功能于一体，于2000年7月投入使用。
会展中心占地25万平方米，是山东省和青岛市政府重要的公益性设施，以举办国内外各种大型会议，展览为主，集商住、餐饮、服务为一体的现代化场馆。
该中心是一座先进的智能化建筑，具有当今世界先进水平，将成为山东省和青岛市对外开放的窗口。
其总建筑面积7.9万平方米，由三个展览厅、室外展场及停车场组成，可设置1500个国际标准展位，总投资为5.7亿元人民币；二期为会议中心，配有多种语言传译系统；三期为星级酒店及商务中心。
该中心全部建成后，将是一座现代化的、符合国际展览、国际会议，集多功能为一体的大型会展中心，是青岛未来展览业振兴的坚实基础。
山东国际会展中心一期展览中心具有典型高技派建筑风格，建筑面积7.9万平方米，可设置1528个国际标准展位，展厅配备多媒体信息接口，客户在展位内便可连接互联网络、双向传输和远程通讯，并实现了楼宇控制自动化、消防自动化和保安监控自动化等，为客商提供高效、优质的服务会展中心室内展览面积5万平方米，共可设置3000个国际标准展位；室外展览面积8万平方米。
二、青岛国际会展中心会展企业客户分析青岛国际会展中心面向的参展单位比较广，车展占主要部分。
由于青岛的地理环境优势，客户源将源源不断的在青岛进行下去。
会展公司的客户包括：参展商、参观者、组展商。
参展商是指在展览期间利用固定的展出面积进行信息交流的特定群体，是展览会的主体之一。
从决策过程来看，参展商分为理智型、大众型、尝试型三种。
参观者分为专业观众和公众两类，其中最重要的是专业观众，专业观众是展览会成功的生命线，专业观众分为尝试探测型、品质追求型、谨慎稳妥型以及大众平均型四种类型。
公众是展会的最终消费者。
组展商是指通过招标、审批、委托等方式，由主办方确定的负责整个会展具体实施业务的单位。
论会展营销中的客户关系管理
会展对于促进市场经济的发展以及企业经营成果的提升是 有着重要意义的。它可以帮助参展者更全面地了解市场行情， 让会展参观者能做全方位的比较，是企业低成本开发市场、与 现有经销商或客户接触、交流感情并挖掘潜在的客户和经销商 的重要手段。然而，中国当前的会展营销对客户的管理机制很 不完善，导致了客户的流失甚至让客户对会展营销手段产生消 极情绪。 笔者认为，中国会展营销中客户关系管理的问题主要 有以下几方面：
2013年12月下半月刊
经济发展研究
论会展营荣和成熟下，会展产业应运而生。然 而，在会展经济发展良好的同时，会展营销也暴露出一些问 题，尤其是对其中的客户关系的管理，不仅影响了会展的口 碑，也削弱了会展的价值和作用。笔者通过对客户关系管理定 义的阐述，指出在当前中国的会展产业的客户关系管理存在三 大问题：会馆利用率高，供不应求、会展人才缺乏，缺乏职业 技能培训、会展的客户关系管理意识淡薄，售后服务不到位； 针对这些问题，笔者指出，应该加强各城市的会馆建设，组织 精品会展；加大会展人才的培养，加强职业培训；加强客户关 系管理意识，维持重要客户。
（一）会馆利用率高，供不应求 会展产业经济发展迅速，但是会馆的建设仅仅是局限在国 内的诸多一线城市。从当前全国的会馆发展情况来看，京津、 长三角和珠三角地区是会展产业发展最快、最成熟的地区，东 北和中西部的部分中心城市也正在快速发展中，尤其在京广沪 三地的会展产业最为发达，所举办的各种会展规模最大、影响 最深。然而，由于这些地区的会展在国内比较知名，面向全国 的所有企业、行业开放，因此会馆的利用率非常高。以前文所 提到的上海五大展览中心为例，一年内五大展览中心共举办了 276场展览，平均下来，一个展馆每五天就要举办一次展览，其 中多的更是两三天一场（比如新国际博览中心，一年下来近百 场展览会）。然而，一场会展往往要经历三个环节：布展、参 展和撤展。参展的时间大概是4至5日，加上布展、撤展，一场
会展企业客户关系的管理探讨
会展企业客户关系的管理探讨随着全球化和市场化进程不断推进，会展行业作为一种重要的商业活动，已经成为企业推广产品、展示企业形象、扩大客户群体的重要渠道之一。
因此，对于会展企业来说，建立和维护良好的客户关系是至关重要的。
本文将围绕会展企业客户关系的管理探讨展开。
一、客户关系的定义及其重要性客户关系是企业与客户之间的相互关系，是企业发展的基石和核心竞争力之一。
客户关系的管理是指企业通过不断优化客户服务体系，建立长期稳定的客户关系，以达到提高客户忠诚度、增加客户满意度和维护企业品牌形象的目的。
在会展行业中，客户关系管理的重要性不言而喻。
首先，会展企业所承办的展览会、会议等活动需要涉及来自不同行业、不同地域的客户。
客户经过一系列的会展活动，会展企业也要对其进行跟进，建立长久的关系。
其次，高质量的服务是会展企业与客户之间建立深厚关系的基础。
最后，良好的客户关系可以带来回购率的提高，同时提高促销效果，这也是会展企业营销策略中不可或缺的一环。
二、会展企业客户关系管理的方法1. 建立客户档案会展企业需要对所有客户建立详细的档案和数据库，包括客户的基本信息、需求、意见、评价等。
这样可以更好地了解客户，掌握客户需求和市场动态，为客户提供更加精准、有针对性的服务。
2. 优化客户服务体系高质量的服务是会展企业与客户之间建立深厚关系的基础。
因此，会展企业要在服务过程中注重细节，提供个性化服务并确保服务质量。
比如针对客户提供专属服务、添加增值服务等。
3. 注重客户反馈客户反馈是优化服务质量的重要途径。
会展企业要积极收集客户反馈，及时回应客户需求和意见，同时改进服务不足之处。
通过反馈分析客户需求和反应，会展企业可以针对客户要求调整其产品和服务，提高客户满意度。
4. 建立客户沟通渠道建立多元化的沟通渠道如电子邮件、电话、微信、微博等，便于客户与企业之间的实时沟通和交流。
这样不仅可以提高客户满意度，也有助于企业获取更多的客户信息和反馈，更好地了解客户需求和市场动态。
会展客户关系管理策略论文
会展客户关系管理策略论文会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上，与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。
下面是店铺为大家整理的会展客户关系管理论文，供大家参考。
会展客户关系管理论文篇一：会展企业实施客户关系管理问题与对策提要会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。
由于我国仍有许多会展企业没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够,资金能力有限,管理能力不足,以及国内CRM软件系统的开发力度不够等原因,导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些问题。
但是,对于我国会展企业来说,可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略,来正确实施客户关系管理。
关键词:会展;客户关系管理;对策一、会展客户关系管理的内涵对客户关系管理的研究基于20世纪九十年代盛行的集成直接营销法,从IT技术和网络环境集成演变而来。
客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。
其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源,建立能够对客户需求做出快速反应的组织结构,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。
目前,我国的许多会展企业并没有真正认识到会展客户关系管理的重要性,或者没有真正理解会展客户关系管理的真正含义。
他们认为,会展客户关系管理仅仅是一个信息系统,或是一套计算机软件,只要输入客户资料和对展会的需求资料就可以由软件来分析处理了,这是对会展客户关系管理片面的理解。
会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。
我国会展企业在实施CRM时所出现问题及解决对策-旅游管理论文-管理学论文
我国会展企业在实施CRM时所出现问题及解决对策-旅游管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——会展管理论文优选经典范文10篇之第九篇：我国会展企业在实施CRM时所出现问题及解决对策摘要：据统计资料显示, 我国大部分会展企业年平均客户流失量高达25%, 部分企业年客户流失量高达50%, 会展企业需要将大量时间对客户关系进行再投入。
因此, 实施客户关系管理成为我国会展企业亟待解决的重要问题。
我国现有的会展企业所运用的客户关系管理理论处于初级阶段, 成功率极低。
本文针对上述现状进行探讨, 论述我国会展企业在实施CRM时所出现问题的四种主要表现, 总结并提出解决对策。
关键词：客户关系管理; 会展企业; 服务营销理念; 会展专业人才;客户关系管理(Customer Relationship Management) , 作为一种商业策略, 最早源于1980年, 是一种用于专门收集顾客与公司之间所有联系信息的管理。
1990年, 在此管理基础上加入电话服务中心来支持分析所收集的资料。
销售力量自动系统和客户服务系统在销售和服务的环境下, 结合计算机电话集成技术成形于广为人知的呼叫中心(call center) 。
随着信息技术和计算机技术的不断完善和发展, 客户关系管理与之联系也不断优化完善。
客户关系管理即依赖现代信息与计算机技术, 以客户为中心为根本宗旨, 通过提高客户满意度, 完善客户关系, 形成客户忠诚的一种销售结合服务的技术与策略。
1 会展客户关系管理概述自20世纪90年代以来, 会展业作为一种新兴的行业市场, 以20%~30%的平均增长速度不断发展。
据相关部门统计, 早在2002年我国室内展览会总面积就已达320万平方米, 已超过世界展览会王国之称的德国。
会展活动也是在新时代下空前活跃, 举办和参加会展的数量不断增多。
然而, 同发达国家的会展行业相比, 我国会展的管理机构并不健全、商业化运作水平也较低、会展主题定位不准项目的同质化、相关会展人才的匮乏、客户关系管理的意识淡薄方式落后。
客户关系管理的重点问题与应对策略
客户关系管理的重点问题与应对策略随着市场竞争的日趋激烈，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已成为企业发展的重要战略之一。
有效的客户关系管理可以帮助企业增强与客户的黏性、提高客户满意度、增加销售额等。
然而，在实施客户关系管理过程中，企业也面临着许多问题。
本文将探讨客户关系管理中的重点问题，并提出应对策略。
一、数据管理客户关系管理需要收集大量的客户数据，包括客户基本信息、交易记录、客户满意度反馈等。
这些数据不仅需要及时准确地收集，还需要科学合理地存储、分析和利用。
因此，数据管理是客户关系管理的基础和核心。
然而，在数据管理方面，企业往往存在以下问题：1. 数据质量不高：由于数据的来源不一，数据质量可能存在差异，会影响后续的数据分析和决策。
2. 数据之间不连贯：企业可能使用多个不同的软件或系统来记录客户数据，这些系统之间可能无法良好地集成，会导致数据之间不连贯，难以形成完整的客户画像。
3. 数据保密性：客户数据可能包含敏感信息，如个人隐私和商业机密等，在管理和使用过程中，必须严格保密，并采取相应的数据安全措施。
针对上述问题，企业可采取以下应对策略：1. 建立标准：制定数据收集、存储、分析和利用的标准，如数据的收集时间、来源渠道、存储方式等，确保数据的质量和连贯性。
2. 统一数据平台：整合企业内部所有数据，并建立一套统一的数据平台，实现数据信息互联互通和完整的客户画像。
3. 数据安全保护：加强数据安全管理，采取加密、备份、权限管理等措施，确保客户数据的保密性和安全性。
二、客户沟通客户关系管理的相关活动需要和客户进行有效的沟通，以加深对客户需求的了解，不断提高客户满意度。
然而，客户沟通也容易出现一些问题。
1. 沟通频次不当：企业有时候会进行过多或过少的沟通，而不是进行适当的、有效的沟通。
2. 沟通方式单一：邮件、电话等传统方式已经无法满足客户的需求，企业应从多个渠道进行沟通，如短信、微信、社交媒体等。
会展客户关系管理实施方案
会展客户关系管理实施方案会展行业是一个快速发展且具有巨大潜力的行业。
随着全球经济的不断发展，各行各业对会展的需求也越来越大。
会展活动不仅可以促进企业间的交流合作，提高品牌知名度，还可以开拓市场，寻找新的商机。
因此，会展行业的重要性不可忽视。
在会展行业中，客户关系管理扮演着至关重要的角色。
良好的客户关系管理可以帮助企业与客户建立良好的互动和沟通，促进信任与合作。
有效的客户关系管理还可以提高客户满意度，增加客户黏性，并促成重复合作。
因此，对于会展行业来说，客户关系管理具有重要的作用和价值。
为了有效管理会展客户关系，我们提出以下实施方案：建立客户关系管理团队：成立专门的团队负责客户关系管理工作，包括客户维护、沟通和协调等方面。
这个团队将负责与客户保持紧密联系，了解客户需求，及时回应客户问题和反馈，并及时向客户提供重要信息。
客户分类和细分：根据客户的需求和特点，将客户进行分类和细分，制定不同的管理策略和服务方案。
这样可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
建立客户数据库：建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、交流记录、需求及反馈等。
通过客户数据库的管理，可以更好地了解客户，提供个性化的服务和建议。
定期客户交流活动：定期组织客户交流活动，例如客户座谈会、企业分享会等，加强企业与客户之间的互动和沟通。
这些活动不仅可以增进客户对企业的了解，还可以促进客户之间的交流合作。
持续改进和评估：定期评估客户关系管理的效果，并根据评估结果进行持续改进。
及时发现问题和不足，不断优化管理策略和服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
通过以上实施方案的落实，我们相信能够有效管理会展客户关系，提升客户满意度和忠诚度，进而促进企业的长期发展。
明确会展客户关系管理实施的目标和意义，例如提升客户满意度、增加销售额等。
实施策略本文档旨在提供会展客户关系管理的具体策略和方法，以帮助实施团队有效管理客户关系，包括客户分类管理、沟通和协调机制等。
会展客户关系管理实施方案
会展客户关系管理实施方案会展是企业开展业务、推广品牌、寻找合作伙伴的重要平台，而客户关系管理则是保持客户忠诚度、提高客户满意度的关键手段。
因此，对于企业而言，如何在会展中有效管理客户关系，成为了一项非常重要的任务。
在本文中，我们将提出一套会展客户关系管理实施方案，以帮助企业更好地利用会展资源，提升客户关系管理水平。
首先，企业需要在会展前做好充分的准备工作。
这包括确定参与的会展目标、明确目标客户群体、制定展会策略和方案等。
在确定参与的会展目标时，企业需要明确自己的目的是推广品牌、寻找合作伙伴，还是直接促成交易。
明确目标客户群体可以帮助企业更有针对性地开展宣传和推广活动。
制定展会策略和方案则是为了确保企业在会展中能够充分展示自身的实力和特色，吸引更多潜在客户的关注。
其次，企业需要在会展期间做好客户关系管理工作。
这包括展台布置、宣传推广、客户接待等方面。
在展台布置方面，企业需要根据自身的特点和定位，设计出吸引人眼球的展台，让客户在第一时间就能对企业有个整体的了解。
宣传推广方面，则需要结合现代科技手段，如社交媒体、短视频等，将企业的形象和产品推广给更多的潜在客户。
客户接待方面，则需要有专业的销售团队，能够对客户提出的问题进行及时、准确的解答，为客户提供更好的体验。
最后，企业需要在会展后做好客户关系的维护和跟进工作。
这包括对客户进行回访、建立客户档案、定期发送行业资讯等方面。
通过对客户进行回访，企业可以了解客户对企业产品或服务的满意度，及时发现并解决问题，提升客户的忠诚度。
建立客户档案可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，有针对性地为客户提供服务。
定期发送行业资讯则可以让客户了解企业的最新动态，保持与客户的沟通和互动。
综上所述，会展客户关系管理实施方案是一个系统工程，需要企业在会展前、会展期间和会展后都做好相关工作。
只有通过全方位的客户关系管理，企业才能在会展中取得更好的效果，提升客户满意度和忠诚度，实现经济效益和社会效益的双赢。
会展企业的客户关系管理
会展企业的客户关系管理会展企业的客户关系管理参展商在会展价值链中处于核心地位，会展产生的经济效益和社会效益也都因此而来，客户(参展商和贸易商)成为决定会展成败的关键，那么如何加强会展企业的客户关系管理?我们一起来看看!一、会展企业CRM的应用基础会展企业CRM虽然涉及到展前、展中、展后的方方面面，但是从具体操作分析看，会展企业CRM的重点是针对不同的客户群体制定相对应的策略，通过各种方式获取客户的需求信息，分析与客户关系发展的阶段和客户价值的综合评估，从而提供形式多样的细致服务，实现客户对企业的忠诚，是会展企业客户关系管理的起点，也为CRM系统各功能模块的开发提供设计思路和事实依据。
1.会展客户信息处理流程(1)客户资料获取会展企业所面对的是一个广泛复杂的群体，主要包括一般观众和专业观众、参展商和贸易商，收集一切可以获取的资料是客户信息处理的第一步。
客户信息可以分为静态和静态两类：静态数据即客户的基本特征，如公司名称、公司地址、联系方式、主营业务等;动态数据即客户的消费行为资料，如何时购买、历史消费记录、流失或转到竞争对手记录、与企业接触的历史记录等。
会展客户获取即在广泛的客户群体中，通过从各种与客户互动的途径，包括电子门票、因特网、客户跟踪系统、呼叫中心档案等，全面收集客户资料数据，储存到客户数据库中，然后将不同部门的客户数据库整合成为单一的客户数据库。
(2)会展客户甄别将收集到的资料重新确认信息的真实性，并从中甄别有价值的客户是客户信息处理的关键一步。
根据各参展商的经营业务类型、产品特色、生产规模、企业实力等因素，确定对其有增长潜力和发展前景的参展商作为工作重点，同时根据各贸易商的交易情况和购买需求，筛选出有购买能力的贸易商作为合作的伙伴，并与其保持紧密的联系和沟通。
(3)会展客户细分通过集中所有参展需求的客户信息：基本资料、信用状况、销售状况、客户价格管理状况、客户费用管理状况，会展企业可以对所有不同需求信息之间的复杂关系进行分析，按照需求差异进行客户市场的细分，并描述每一类型客户的需求特征和行为模式。
会展企业客户关系管理
会展企业客户关系管理摘要：会展业是一个蕴藏无限商机的行业,近几年,我国会展市场呈高速成长的“态势”然而,与国外尤其是欧美发达的会展业相比,我国会展业的组织管理水平还相对落后,很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理(CRM)的认知,无法改善与客户的沟通技巧,忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求,导致会展客户资源的逐步流失"因此,研究会展企业的客户关系管理,对促进会展业的健康发展,深化客户关系管理理论,具有十分重要的理论意义和实践意义。
关键词：会展业，会展客户，客户关系管理一、研究的问题及其意义会展业是一个牵一发而动全身的行业,它给一个城市乃至国家的贡献都是巨大的，通过会展这个点,可以撬动城市的内需,带动城市支柱产业的升级,提升城市的国际国内形象"由于其特殊的产业带动效应,会展经济对经济增长的贡献率己远远超出会展自身的范畴,成为一个城市!一个地区甚至一个国家新的经济增长点"据业内人士估计,展览会本身效益收入为“1”，而带动展览工程!广告宣传!运输报关，商旅餐饮，通讯交通，城市建设等其他产业的经济收入为“9”。
所以展览业又被称为城市的面包0,促进了第三产业的发展和繁荣"同时,会展业也间接地带来一定的社会效益,例如促进城市市政的建设，改变城市的面貌，促进国际社会的文化交流等。
严重的缺陷,不能满足会展长期健康发展的需要,这主要表现在以下几个方面:(1)客户管理粗放导致会展企业客户流失严重，在大多数会展企业中,以客户为中心的思想没有得到体现,客户关怀度和客户满意度不高，展会结束以后,能主动与客户进行交流来获得反馈信息的会展企业很少,大部分企业只是整理好客户(参展商和采购商)的名片以备来年再用,很少关心客户是否在本次展会中受益，客户对本次展会有何看法等问题。
同时,同一经济区域内相同主题展会的冲突与竞争,造成会展客源流失严重,且客户资源流失情况尚未引起国内会展界的充分重视。
会展客户关系管理实施方案 (2)
会展客户关系管理实施方案
会展客户关系管理实施方案主要包括以下几个步骤：
1. 客户分类：根据客户的行业、规模、需求等因素，将客
户进行分类，以便更好地了解客户特点和需求。
2. 客户数据管理：建立客户数据库，包括客户联系信息、
历史合作记录等，确保客户信息的可靠性和及时更新。
3. 客户需求调研：通过调研、问卷调查等方式，了解客户
的需求和满意度，为后续的服务提供指导。
4. 客户关怀计划：制定客户关怀计划，包括客户生日祝福、节日问候、新产品推荐等，以加深与客户的情感连接。
5. 客户沟通渠道建设：建立多种客户沟通渠道，包括电话、邮件、微信等，提供多样化的联系方式，以方便客户与公
司进行沟通。
6. 客户培训和支持：根据客户的需求，提供相关培训和支持，帮助客户更好地使用和了解产品或服务。
7. 客户满意度评估：定期进行客户满意度评估，了解客户
对公司产品或服务的满意程度，及时解决客户问题和改进
服务质量。
8. 客户关系维护：定期跟进客户，及时处理客户反馈和投诉，建立长期稳定的客户关系。
9. 客户增值服务：针对重要客户，提供增值服务，例如定
制化产品、专属服务等，以提高客户的忠诚度和黏性。
10. 客户群体分析：根据客户行为、购买习惯等数据，进行客户群体分析，为市场推广和产品策划提供参考依据。
总之，会展客户关系管理实施方案旨在通过细致的客户关怀和全方位的服务，增强客户满意度和忠诚度，提升公司形象和市场竞争力。
会展企业客户关系管理的现状与对策研究
会展企业客户关系管理的现状与对策研究摘要：在目前充满竞争的市场上，如何充分利用客户资料抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是各家商业企业都关心的问题。
近年来，国有商业企业通过实施客户关系管理这一项重要管理战略,有效地促进了企业的市场销售能力。
而会展企业要想在激烈的市场竞争中占据更多的份额，就要实行客户关系管理系统，创建有一支完备的客户经理队伍的企业。
会展产业作为一种绿色产业，近年来在我国得到了很大的发展。
但是与国外同行相比，我国的会展企业由于发展历史较短，在建设经验和操作实务上存在一定差距。
随着我国改革开放的进一步深入和融入全球化的步伐不断加快，我国会展企业所面临的竞争将会越来越激烈。
客户关系管理作为会展企业核心竞争力的关键构成部分，目前我国会展企业由于观念等方面的原因，建设力度和成效还难以令人满意，基于这样的现实，我借助SWOT分析方法对我国会展企业客户关系管理建设所面临的环境进行了分析，并提出了一些意见，期望能为我国会展企业客户关系管理和会展企业发展提供有益的借鉴。
关键词：会展企业；客户关系管理；SWOT分析方法；建议第一章绪论一、研究背景与意义随着我国经济的快速和持续发展，会展行业在我国作为一种新兴的行业，近几年在我国得到了迅猛发展。
2006年我国会展行业的产值仅为600亿。
截止2010年底，当年会展行业实现产值超过1450亿元，达到1453亿元，短短5年时间，我国会展行业的产值就增长了 1.5倍。
从这个数据可以看出我国会展产业发展的迅猛势头。
根据中国投资咨询网《20112015年中国会展业投资分析及前景预测报告》预计到2015年，我国会展行业将会形成不低于3000亿元的一个大产业。
由于会展产业属于绿色产业，而且对国民经济的拉动作用极其明显，近些年来，包括上海、广州、杭州、成都、西安、昆明等国内大中城市纷纷加大了会展产业建设力度，制定了很多措施期望在未来的会展产业中占据更加有利的地位。
会展客户关系管理
会展企业客户关系管理摘要：随着会展产业的发展和现代信息技术的进步，会展客户关系管理成为各种企业关注的焦点，保证企业取得核心竞争力的关键。
下面通过会展客户管理的相关概念以及发现国企会展客户管理的一些问题，提出相应的对策。
一、会展客户关系管理的相关概念客户关系管理（customer relationship managment）是会展企业通过各种渠道收集客户的信息，对客户信息进行挖掘，最大可能地满足客户需求，提高客户忠诚度，最终达到提高市场占有率的目的。
二、会展现状展望近年来，许多大中城市涌现出各种国际国内技术交流会、商品交易会、信息发布会等尤其是北京、上海、广州、杭州，如北京世界妇女大会、天津环渤海食品交易会、杭州西湖博览会、广州广交会、大连服装节等等。
专家们指出，按照区域划分，中国内地可分为五大会展经济带：以北京为中心的"环渤博览会、海会展经济带"，以上海、南京为中心的"长三角会展经济带"，以广州、深圳为中心的"珠三角会展经济带"，以大连、长春为代表的"东北会展经济带"，以成都为中心的"西北会展经济带"。
从国际方面看，会展业首先起源于欧洲，随后是美国和加拿大、法国等国家开始发展起来，新加坡也是现今发展会展比较迅速的国家。
美国一年举办200多个商业会展，带来的经济利益达到38亿美元。
展商和参加者的间接消费达到250亿法郎左右，可见国外的经济发展速度之猛进，而我国2000年的调查显示报告：各类会展1200个、直接利润达到180亿元，展会的数量和规模和利润有了大幅度提高，但比起一些发达国家亚洲国家还存在巨大的差距。
现在的会展产业不仅是单纯商品交易活动，已经发展成集房地产产业、社区服务、交通、旅游、餐饮、娱乐、健身为一体的新兴产业，会展产业的发展给这些城市的发展带来了有利的经济和文化环境。
同时在会展突飞猛进发展的同时我国会展业尚存在不少问题，尤其是国展企业，具体来说：1、是会展产业是一个新兴的产业，起步比较晚，导致了具有专业知识和经验的会展人才比较缺乏，这就决定了会展人才规模不是很强大；再者高层次的会展核心人才不足，而且大多数已工作人员没有经受过系统的训练，专业性不高，导致国展的积极性落后，整体水平下降。
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会展企业实施客户关系管理问题与对策作者：刘永焕来源：《合作经济与科技》 2009年第23期时间：2009-12-17 8:28:59一、会展客户关系管理的内涵对客户关系管理的研究基于20世纪九十年代盛行的集成直接营销法,从IT技术和网络环境集成演变而来。
客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。
其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源,建立能够对客户需求做出快速反应的组织结构,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。
目前,我国的许多会展企业并没有真正认识到会展客户关系管理的重要性,或者没有真正理解会展客户关系管理的真正含义。
他们认为,会展客户关系管理仅仅是一个信息系统,或是一套计算机软件,只要输入客户资料和对展会的需求资料就可以由软件来分析处理了,这是对会展客户关系管理片面的理解。
会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。
1、会展客户关系管理是一种以客户需求为核心的展会营销策略。
客户关系管理是企业市场营销策略的重要组成部分,随着消费者主导地位的逐步提升,这种重要性也逐渐增强。
会展企业的市场营销人员需要不断地收集、整理、分析参展商、观众以及与展会相关的资料,并且追踪分析这些信息资料,以利于对参展商和观众进行市场细分,从中找到较为稳定的、可盈利的长期客户,并不断寻求这些客户的新的市场需求,针对这些客户和需求研究开发稳固这些市场的营销策略,尤其是对于一些重要的参展商和观众实施具有针对性的、差异化的营销策略,以提高他们的满意度和忠诚度,进而带动其他潜在参展商和观众的购买,扩大销售,增加盈利。
2、会展客户关系管理是一种以客户为资产的现代展会经营管理理念。
现代化的经营管理理念强调以客户为中心。
会展企业作为非物质性生产型的服务性企业,更需要视客户与企业的设备设施、资金一样为企业的重要资产。
营销部门可以通过各种营销策略和沟通手段,增强与客户之间的联络和互动,了解主要目标顾客需求的变化,分析预测展会现有客户和潜在客户的需求特征,并与其他部门配合做好客户关系管理工作,提供个性化的展会,充分满足参展商和观众的各种需求,提升客户忠诚度。
3、会展客户关系管理需要计算机、互联网、数据库等相关技术支持。
会展企业的客户主要是参展商、专业观众和普通观众,其中最为重要的是参展商和专业观众。
与其他行业的客户不同,其他行业的客户购买最终产品和服务的目的是消费,购买中间产品的目的是生产投资,而会展企业的主要客户参展商购买展位的主要目的是宣传、沟通、促销、交易等;专业观众参加展会的主要目的是了解行情、寻找合作伙伴、交易等。
由于会展企业举办的展会涉及的行业范围广,客户可能来自世界各地,客户的需求变化相对较快,需要会展企业在进行客户关系管理时,借助于CRM应用软件系统的支持,以利于会展企业的员工与主要目标客户实施有效的信息沟通,为客户提供针对性较强的个性化服务。
二、我国会展企业客户关系管理现状客观地讲,CRM在我国会展业还未得到广泛应用,原因主要有以下几点:1、仍有许多会展企业没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念,对客户关怀和客户满意度重不够。
随着会展业竞争激烈程度的增加,会展企业应该重视客户价值的逐渐提升,不断满足客户个性化的需求。
当前,我国的会展业面临会展项目同质化非常强的局面,使得大多数展会客户流失严重,会展企业不得不去花费更多的成本去重新招揽顾客。
所以,对于会展企业来说,展会结束以后,应该主动征询客户意见和建议,而不只是整理好参展商和专业观众的一些相关信息以备来年再次使用,应该多去关心客户对本次会展是否满意以及其是否在展会中受益。
2、我国会展企业资金能力有限。
资金是制约我国会展企业实施CRM的瓶颈。
由于CRM系统结构复杂,全套方案费用十分昂贵,目前我国实施CRM的多是银行、电信、石化、制造等大型实力雄厚的企业,而对于我国大部分会展企业来说,资金能力有限,难以承受昂贵的C RM全套方案实施费用。
即使企业充分考虑客户需求,提升客户价值,增强客户满意度,但有限的资金能力仍然使企业无法真正运用CRM软件系统去实施客户关系管理。
3、实施CRM对会展企业的管理能力提出了更高的要求。
企业要想实施CRM,必须有相配套的营销管理体系,但由于我国会展业起步较晚,目前还处于不断发展阶段,绝大多数企业的营销体系还不完善,内部信息系统还不健全,缺乏实施CRM应有的管理理念、思想和模式,使得客户关系管理无法真正实施。
同时,即使企业购买了CRM软件系统,它的实施仍然需要人来管理、控制和实施,而我国会展业是一个新兴产业,缺乏专业的会展方面的人才,也使CRM的推进受阻。
4、国内CRM软件系统的开发力度不够。
从会展企业自身来说,营销理念、资金能力、管理能力等都会影响会展企业的CRM实施;但是,从软件开发商和提供商来说,开发力度不足也是影响CRM实施的因素之一。
我国会展企业的客户关系管理很大程度上依赖于第三方。
随着我国会展企业对CRM软件的需求增加,会展CRM系列软件的研发已成为越来越多的软件开发商意欲开发的市场。
但总体上看,国内的会展CRM软件研发和咨询服务还未形成规模,开发力度不够。
导致CRM软件系统开发力度不够的原因有很多,比如开发风险很高,没有一定的开发标准,缺乏必要的会展经验,受资金、规模等因素的制约,等等。
三、我国会展企业客户关系管理对策1、通过正确的途径吸引会展客户。
会展活动的成功举行离不开会展客户的支持,而会展客户的支持首先需要会展企业通过各种策略和方式吸引到客户,因此吸引会展客户是会展客户关系管理策略的第一步。
会展客户不仅指老客户,也包括新客户和会展潜在客户。
忠诚的老客户是企业最有价值的资产。
老客户是企业发展的客户基础,企业留住老客户和吸引新客户对于企业来说具有同等重要的意义,企业在开发新客户的同时一定不能忽视了老客户的存在。
新客户是会展业宝贵的市场资源,也是会展企业未来的发展空间,新客户数量的多少决定着会展未来可能发展规模的大小。
吸引新客户是会展企业长期稳定发展的重要工作内容之一。
吸引老客户和吸引新客户企业所采取的策略也会有所不同。
企业可以通过数据库营销、一对一营销、关系营销等方法吸引老客户。
吸引新客户就是企业通过有效的营销管理策略,在目标市场中寻找和发现新的目标客户,并通过有效的传播手段与他们沟通,最终将他们变成会展的现实客户。
会展企业可以通过以下策略实现对新客户的吸引:加大宣传力度,吸引会展客户;提高管理和服务水平,建立良好的第一印象;尽量降低客户的成本付出;提供增值服务。
2、不断巩固客户关系。
不断巩固客户关系可以保证企业有效的实施客户关系管理。
首先,追踪客户需求并不断满足。
追踪客户需求是企业营销工作的起点和工作重点,只有不断地有针对性地去满足客户的需求,才能取得他们的长期信任。
对于会展企业来说,了解追踪客户信息并不是最重要的,最重要的是根据这些客户需求付诸行动,真正地去满足客户需求,从而向二者之间的长期相互信任的关系迈进。
其次,关注参展商和观众的参展效益。
对于参展商和观众来说,能够通过参展获得效益才是他们真正所追求的。
如果参展商不能通过会展取得预期收益,他们与会展企业的关系就很难维持,会展企业的客户就会减少,市场就会萎缩。
再次,不断丰富员工知识,提高服务质量和服务技能。
会展活动的组织需要很多员工的参与,这些员工会负责整个会展活动的安排、相关配套服务的协调、会展活动的市场营销等。
而这些员工要想很好的组织会展活动,需要在展前掌握很多专业知识,包括对本行业市场状况的了解、本行业各企业的情况、政府的相关政策以及对参展商的一些情况的掌握,等等。
员工只有掌握了这些知识,才能为客户提供更好的和更高质量的服务,最大可能地去满足客户需求。
最后,进行展后客户满意度调查,并有效处理客户投诉。
会展活动结束之后,会展组织者的工作并没有结束。
会展企业要想赢得客户的信任和提升会展组织效率,还需要进行展后客户满意度调查。
通过展后客户满意度调查了解会展活动组织的效果,了解参展客户的满意度。
而要提高客户满意度,有效处理客户投诉也是必不可少的。
有效处理客户投诉有助于会展企业留住老客户,并通过投诉了解到会展服务的不当之处,提升客户满意度。
3、实施客户忠诚策略。
正确的忠诚目标客户就是那些愿意并且能够对会展企业忠诚,也能够为会展企业带来利润的客户。
参展商有很多类别,不同的参展商带给企业的利益是不同的。
比如,对于那些行业内有影响力、有价值的参展商,会展企业就应该尽可能地将其发展为忠诚客户和长期合作关系。
当然,企业要想实施客户忠诚策略,还应该为会展客户提供满意的参展经历,加强与客户的情感联系。
客户满意是客户忠诚的前提,参展商和观众只有参展满意,才有可能参加下一次会展,才有可能对会展企业忠诚。
忠诚客户的培育也离不开与客户的情感交流和联系。
会展企业需要加强与客户的情感沟通,维持与客户较好的长期合作关系。
比如,会展企业可以开展联谊工作,通过会员俱乐部等组织形式,加强与忠诚客户的联系,可以通过一定的途径,向会员无偿提供商业供求信息,为重点参展企业提供展览知识方面的服务,优先保证他们参加展览企业组织的各种培训等。
为此,会展企业在展前、展中和展后都需要与客户进行情感沟通和交流,重视和加强与客户的情感联系,从而培育出忠诚的客户。
主要参考文献:[1]丁建石.客户关系管理[M].北京大学出版社,2006. [2]马勇,冯玮.会展管理[M].机械工业出版社,2006. [3]毛金凤,韩福文.会展营销[M].机械工业出版社,2007.。