从医院行业应用看OA发展趋势

从医院行业应用看OA发展趋势

广州红帆电脑科技有限公司医院行业产品经理徐寿喜

OA现状

OA(办公自动化)，经过业界20多年的努力，市场越来越成熟、用户越来越成熟、OA产品也越来越成熟，广州红帆电脑科技有限公司以及其他众多厂家都推出了自已成熟的OA产品。

从上图可以看出，随着技术的发展、用户的成熟，OA也经历了多个发展阶段。目前，OA的基础技术已经比较成熟。基本上每一个OA厂商，都有自己的工作流、自定义表单等核心技术，在OA的基础技术方面、基本功能方面，各个厂商相差不大。

综观OA行业，通用 OA产品提供一种通用解决方案，以一套通用产品、适应各行各业，提供即时沟通、信息传递、工作流、自定义表单等方面的功能。

OA在医院行业的发展

广州红帆电脑科技有限公司自1998年成立以来，一直从事办公自动化软件的研发，用户涉及医院、政府、以及诸如联通、中石油、中船集团、华能国际、富力地产、广药集团等众多大型企事业单位，客户遍及医院、政府、造船企业、电信营运商、地产、制药等多个行业。红帆长期跟踪OA行业的发展动态，通过与业内人士以及广大用户交流探讨，关于OA 行业未来的发展方向，将呈现如下几种趋势：

(1) 深化OA行业应用是大势所趋

“以一套通用产品、适应所有行业”——理想是丰满的，现实是骨感的。通用即无用，应用起来很别扭。

在医院，人员调动频繁，很多情况下，人事处并不知道人员调动的具体情况，比如全院护理人员由护理部统一调配，导致人事档案上的所属科室与人员实际所在科室不符，甚至没有人能准确知道每个医生或护士到底在哪个科室。

又比如，医务人员在临床科室与职能部门同时兼任职务的现象很常见，这就带来了流程申请与审批的身份问题。又比如，医务人员工作时间班次多样，考勤管理复杂，很难采用统一的打卡式考勤，一般由各科室月末上报考勤，但是，由于轮科问题，又会出现人在内科，编制属外科，从而需要跨科室填报考勤等问题。

由于医院管理特性，导致医院对OA的要求与生产企业、政府机关等差异很大，如果OA 系统不能很好地解决这些问题，严重时将导致行政管理系统无法正常运行。比如，如果OA 不能很好地解决医院人员异动频繁这个问题，可能直接导致OA运转失灵，因为OA运转过程中，组织架构、人员隶属关系是最基本、使用最频繁的基础数据。

广州红帆电脑科技有限公司研发的医院综合信息管理平台，被诸如北京协和医院、广东省中医院、中山大学肿瘤医院、暨南大学华侨医院、武汉同济医院等众多大型医院普遍采用，有效地解决了医院的诸多管理问题。

(2) 医院OA须与医院业务相融合，才能真正成为医院信息平台

对于用户来说，评价一套应用系统的价值就是其应用效果，OA系统与用户业务相融合，才能真正获得用户的依赖，才能真正扎稳脚跟，OA的价值才能最大化。

OA，医院在推行的过程中，上至领导、下至基层员工，都可能需要改变原有的办公习惯，但是，这却是一项非常大的阻力。

如何化解阻力，让员工积极使用OA、主动使用OA ？

项目管理方面，医院高层要重视，医院管理制度、激励措施要配合；OA产品方面，需要易用、好用，需要提供丰富的日常业务处理功能，能显著提高员工的办公效率，能吸引员工主动地、积极地去使用。

对于基层员工，只有提供与其每天要处理的业务有关的功能，才能使员工主动地、积极地去使用。对于高层人员，只有提供其最关心的信息，帮助其轻松掌控全局，才能吸引其使用。

单纯的沟通、信息传递、工作流等功能，没有它们，医院也能运转得较好，如果只靠管理制度的强制措施，员工很难长期坚持，OA的生命力也将面临挑战。

OA，在提供了丰富的沟通、信息传递、工作流、自定义表单等传统OA功能之外，再提供丰富的业务处理、信息整合功能，使OA系统真正成为办公的必备工具和平台、成为应用门户，使每个员工、每天都需要通过OA平台完成日常业务处理，才能在医院真正落地生根，并逐步发挥OA的价值。

在OA中提供日常业务处理功能，就必须专注于行业化。目前，OA业界基本上都有此共识。但是，OA的行业化之路任重而道远，必须具备深厚的行业经验，具有深厚的行业积累。

广州红帆电脑科技有限公司研发的信息管理平台，经过多年的开拓，在医疗行业积累了大批用户，积累了丰富的行业经验，在此基础上形成的医院版，提供了医院科研课题管理、科研论文管理、科研成果管理、科研绩效管理等医院科研管理系统；以及轮科管理、培训管理、继续教育手册管理等医院继续教育管理系统；以及病人投诉管理、满意度调查管理、医德医风管理等医患关系管理系统；以及学生轮训管理、进修生管理、研究生培养进程管理、课程教学质量评价、课堂教学质量评价等教学管理系统；以及加床申请、手术准入申请、特殊手术申请、新技术新项目申请、医疗缺陷整改、护理会诊、不良事件、职业暴露个案登记、大科主任考核等医疗业务、护理业务管理系统，以及医生、护士的排班管理系统，在OA中融入了大量的医院业务管理功能，使医务处、科研处、教育处、病人服务中心、护理部、人事处等职能科室、以及各临床科室的大部分业务都可以在上开展，真正成为了医院的核心平台。

(3) OA将演化脱离传统办公系统框架，逐步成为医院综合信息管理平台，整合多种业务系统，成为综合协同办公解决方案。

应用整合大势所趋。

OA具有工作流技术、自定义表单技术、门户技术、统一权限管理技术、通用报表技术、

单点登录技术、以及二次开发能力等多种先进特性，以OA为平台来进行应用整合是首选方案，因此，OA必须超越传统办公系统，成为医院综合信息管理平台，整合多种业务系统，成为医院的综合协同办公解决方案。

红帆科技经过多年医院行业的开拓，在综合信息管理平台基础上，研发出医院科研管理系统、医患关系管理系统、继续教育管理系统、教学管理系统、党务管理系统、医疗/护理业务管理系统、订餐管理系统、排班管理系统等多项医院业务系统，另外，还可通过单点登录技术、通用报表系统，集成诸如HIS、财务系统、物流系统等系统，形成完善的综合协同办公解决方案。

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