(售后服务)服务与成功

（售后服务）服务与成功

深圳市德赛广告XX公司

目录一、正确的思想决定正确的方向

●壹部汽车大师的杰作——宝马是什么

●壹位服务大师的告白——宝骏是什么

●深圳汽车服务市场扫描——我们于哪里二、正确的方向决定正确的策略

●品牌定位——我们能到哪里去

●品牌目标——我们要到哪里去

三、正确的策略决定正确的行动

●宝骏汽车的品牌传播

●宝骏汽车的品牌营销

四、正确的行动决定正确的目标

●让每壹次广告成为品牌资产——选择正确的合作伙伴

●让每壹次广告推广有的放矢——执行严格的广告流程

壹、正确的思想决定正确的方向

壹部汽车大师的杰作——宝马是什么宝马-核心资产;

可驾驭的动力;

驾驭脱缰野马般的激情和优越感;

完美的融洽的感受;

充满内于力量和激情的轿车;

宝马是超级驾驶机器,充满男子汉气概，没有丝毫的笨重和古板;

宝马赋予驾驶者以控制感和力量感;

宝马的内涵是秩序和和谐。它是精密准确的汽车。它光亮的车身下，蕴藏着无限动力，壹触即发;

能够拥有宝马是对车主成功地位的肯定，因为且非人人能够享受这份荣耀。这壹点从来不会公开宣扬,但宝马车主均知道这壹点;

宝马是驾驶的乐趣，驾驶壹辆汽车工程设计的杰作。

壹位服务大师的告白——宝骏是什么

深圳市宝骏汽车销售服务XX公司获权经销进口和国产宝马全系列车型，且为消费者提供优质的售前、售中、售后服务。为了进壹步扩大公司的运营规模,位于深圳市罗湖区罗沙路5072号的宝骏4S店也即将投入使用。宝骏4S店占地面积10000㎡，集展示、维修、零配件仓库、办公于壹体。厂房内的维修车间设有宝马汽车先进检测仪器及其它进口的修理、加工及喷漆设备，所有维修技师、销售人员及管理人员均得到宝马汽车公司的培训和认可。宝马汽车的创新科技及运营模式，配合宝骏专业及优质的服务，将为顾客带来更为完美的宝马体验。

宝骏是因为宝马而诞生的，宝马是汽车工程设计的杰作，能够拥有宝马的车主壹定拥有成功的事业，高尚的品位，完美的体验，辉煌的人生。宝马车主从来不炫耀自己，可是宝马车主心里绝对不能容忍沙砾。宝马车主需要的不仅仅是钻石，而且仍必须是壹件举世无双的艺术珍品！

这件用钻石精雕细琢而成的艺术珍品，必须是出自大师之手！

所以，宝骏必须是大师，汽车服务的大师！

准备好了吗？

深圳汽车服务市场扫描——我们于哪里

如今，处于资本原始阶段的中国汽车营销，壹方面有参差不齐的汽车经销商鱼龙混杂，给刚刚起步的汽车市场带来诚信危机，另壹方面，汽车厂家咄咄逼人的气势让众多汽车经销商有苦难诉。落后的汽车市场和豪华的汽车专卖店之间的反差，说明了中国汽车营销的畸形发展。

中国汽车营销的队伍建设也是令人焦急。豪华的展厅且不能掩饰专业销售人员的匮乏，众多汽车经销商于复杂的市场情况下，非常需要专业的销售人员保证良好的销售和服务，为经销商自身的服务品牌保驾护航。汽车厂家花重金邀请国际4A公司制作的精美广告，许多汽车经销商于不开罪厂家的情况下将其改的面目全非，因为厂家的广告根本就不符合当地的实际情况。这也暴露了“自上而下”的营销观念于阻碍着厂商和广大消费者进行更深层次的沟通。

随着市场竞争进壹步深化，那种于市场火爆时期“打广告就能把车卖出去”的浅度营销越来越不适应市场需要。众多汽车经销商不仅要面对其他品牌的竞争，更要防范相同品牌的蚕食。降价促销、礼品促销且不能

给汽车经销商带来更多的实际利益。迫于厂家的销售任务，深圳大多数汽车经销商不得不忍受“杀敌壹千，自损八百”的痛苦。新的壹年，市场竞争更加激烈，市场环境更加恶劣，巨大的生存危机让许多汽车经销商扪心自问——出路于哪里？“钱途”于哪里？

深度营销，可能就是应对挑战的唯壹法宝。

深度营销，就是跳出产品的概念，走入消费者的内心。不要只将卖车放于心上，而是要将消费者的需求和感受放于第壹位。要围绕汽车生活方式做文章。美国汽车销售大师说的好：“我们不卖车，我们卖的是壹种生活方式”。

深度营销，就是不仅要对消费者营销，更重要的是对自己的企业员工营销。让每壹个员工感到不仅仅是为了生存，而是为壹种荣誉和尊严工作。

于2003年的深圳汽车市场上，鹏峰本田的“家文化营销”、深业汽车的“阳光营销”、大兴汽车的“服务成就不凡”，预演着“深度营销”的交响乐，这预示着“深度营销”的变革已经到来。深度营销所形成的独特模式，不仅为经销商实现销售目标保驾护航，更为经销商建立长久的品牌资产，为获得新品牌的经销权增加重要的砝码。同时，深度营销也为经销商增强市场竞争力提供了源源不断的支持。

从品牌美誉到品牌忠诚是壹个深层次的变化，深度营销变革的实质是如何得到消费者的内心，让每壹个消

费者和每壹次消费体验均能够成为壹种品牌享受，将表象的媒体传播深化为口碑传播。

通过深度营销获得的资源，绝对是最有力的资源，能够让汽车经销商于厂家面前获得话语权，更让汽车经销商体会到品牌的魅力和成就。

宝骏汽车作为宝马汽车的深圳地区经销商，壹个全新的企业，壹个全新的形象，壹种全新的观念，壹种全新的服务。

洁白的画卷徐徐展开，宝骏汽车——左宝马，右宝骏，将要于深圳汽车服务市场上创作出壹幅怎样的画卷呢？

我们拭目以待！

二、正确的方向决定正确的策略

品牌定位——我们能到哪里去

综上所述，结合宝骏汽车的企业名称和宝骏汽车的服务内容，我们引入“大师级的服务”的概念，提高深圳宝骏汽车的企业形象。而宝骏汽车于进行企业功能诉求的同时，同时借助销售的产品概念，达到相辅相成的功效。通过概念的结合，成为我们为品牌传播定位的关键。宝骏作为壹个汽车服务的品牌名字，我们认

为其形象和联想均是比较好的（和其代理的宝马汽车含义相同），可是缺少壹个具有品牌活化的概念，而作为汽车销售的宝骏汽车，“大师级的服务”概念的引入，将为品牌注入新的活力。汽车作为壹个耐用消费品，是实现人们移动生活的主要交通工具，人们对汽车生活的梦想，给汽车的销售服务提出了更高的要求。由于作为消费者，他们不懂汽车的维护保养，只有像宝骏这样的汽车服务大师，凭借深厚的专业功底，深度的服务理念，必定将给汽车消费者带来称心如意的汽车生活的体验。大师级的服务同时又对宝骏人提出了更高的要求，将为宝骏汽车于深圳汽车服务市场上异军突起而奠定坚实的基础。

主题广告语为：宝骏汽车，大师级的服务

理解定位：宝骏汽车销售的产品是宝马汽车，它们带给消费者的是顶级的艺术珍品般享受汽车生活。汽车生活的好坏，取决于对汽车生活的维修、保养、手续、保险等等壹系列的精心服务，而选择宝骏汽车，就是选择了汽车服务大师。汽车服务大师会根据宝马汽车带给消费者的不同汽车生活，给予艺术化的塑造和维护，宝骏汽车奉献给消费者的各种服务均将是壹件件艺术珍品，配合很多艺术大师的形象，宝骏汽车的品牌推广将无往不利。

品牌目标——我们要到哪里去

用“大师级的服务”作为宝骏汽车的形象传播点，跳出了宝骏汽车销售产品的限制，将冰冷的用钢铁制