(售后服务)服务与成功

（售后服务）服务与成功深圳市德赛广告XX公司目录一、正确的思想决定正确的方向●壹部汽车大师的杰作——宝马是什么●壹位服务大师的告白——宝骏是什么●深圳汽车服务市场扫描——我们于哪里二、正确的方向决定正确的策略●品牌定位——我们能到哪里去●品牌目标——我们要到哪里去三、正确的策略决定正确的行动●宝骏汽车的品牌传播●宝骏汽车的品牌营销四、正确的行动决定正确的目标●让每壹次广告成为品牌资产——选择正确的合作伙伴●让每壹次广告推广有的放矢——执行严格的广告流程壹、正确的思想决定正确的方向壹部汽车大师的杰作——宝马是什么宝马-核心资产;可驾驭的动力;驾驭脱缰野马般的激情和优越感;完美的融洽的感受;充满内于力量和激情的轿车;宝马是超级驾驶机器,充满男子汉气概，没有丝毫的笨重和古板;宝马赋予驾驶者以控制感和力量感;宝马的内涵是秩序和和谐。

它是精密准确的汽车。

它光亮的车身下，蕴藏着无限动力，壹触即发;能够拥有宝马是对车主成功地位的肯定，因为且非人人能够享受这份荣耀。

这壹点从来不会公开宣扬,但宝马车主均知道这壹点;宝马是驾驶的乐趣，驾驶壹辆汽车工程设计的杰作。

壹位服务大师的告白——宝骏是什么深圳市宝骏汽车销售服务XX公司获权经销进口和国产宝马全系列车型，且为消费者提供优质的售前、售中、售后服务。

为了进壹步扩大公司的运营规模,位于深圳市罗湖区罗沙路5072号的宝骏4S店也即将投入使用。

宝骏4S店占地面积10000㎡，集展示、维修、零配件仓库、办公于壹体。

厂房内的维修车间设有宝马汽车先进检测仪器及其它进口的修理、加工及喷漆设备，所有维修技师、销售人员及管理人员均得到宝马汽车公司的培训和认可。

宝马汽车的创新科技及运营模式，配合宝骏专业及优质的服务，将为顾客带来更为完美的宝马体验。

宝骏是因为宝马而诞生的，宝马是汽车工程设计的杰作，能够拥有宝马的车主壹定拥有成功的事业，高尚的品位，完美的体验，辉煌的人生。

宝马车主从来不炫耀自己，可是宝马车主心里绝对不能容忍沙砾。

宝马车主需要的不仅仅是钻石，而且仍必须是壹件举世无双的艺术珍品！这件用钻石精雕细琢而成的艺术珍品，必须是出自大师之手！所以，宝骏必须是大师，汽车服务的大师！准备好了吗？深圳汽车服务市场扫描——我们于哪里如今，处于资本原始阶段的中国汽车营销，壹方面有参差不齐的汽车经销商鱼龙混杂，给刚刚起步的汽车市场带来诚信危机，另壹方面，汽车厂家咄咄逼人的气势让众多汽车经销商有苦难诉。

落后的汽车市场和豪华的汽车专卖店之间的反差，说明了中国汽车营销的畸形发展。

中国汽车营销的队伍建设也是令人焦急。

豪华的展厅且不能掩饰专业销售人员的匮乏，众多汽车经销商于复杂的市场情况下，非常需要专业的销售人员保证良好的销售和服务，为经销商自身的服务品牌保驾护航。

汽车厂家花重金邀请国际4A公司制作的精美广告，许多汽车经销商于不开罪厂家的情况下将其改的面目全非，因为厂家的广告根本就不符合当地的实际情况。

这也暴露了“自上而下”的营销观念于阻碍着厂商和广大消费者进行更深层次的沟通。

随着市场竞争进壹步深化，那种于市场火爆时期“打广告就能把车卖出去”的浅度营销越来越不适应市场需要。

众多汽车经销商不仅要面对其他品牌的竞争，更要防范相同品牌的蚕食。

降价促销、礼品促销且不能给汽车经销商带来更多的实际利益。

迫于厂家的销售任务，深圳大多数汽车经销商不得不忍受“杀敌壹千，自损八百”的痛苦。

新的壹年，市场竞争更加激烈，市场环境更加恶劣，巨大的生存危机让许多汽车经销商扪心自问——出路于哪里？“钱途”于哪里？深度营销，可能就是应对挑战的唯壹法宝。

深度营销，就是跳出产品的概念，走入消费者的内心。

不要只将卖车放于心上，而是要将消费者的需求和感受放于第壹位。

要围绕汽车生活方式做文章。

美国汽车销售大师说的好：“我们不卖车，我们卖的是壹种生活方式”。

深度营销，就是不仅要对消费者营销，更重要的是对自己的企业员工营销。

让每壹个员工感到不仅仅是为了生存，而是为壹种荣誉和尊严工作。

于2003年的深圳汽车市场上，鹏峰本田的“家文化营销”、深业汽车的“阳光营销”、大兴汽车的“服务成就不凡”，预演着“深度营销”的交响乐，这预示着“深度营销”的变革已经到来。

深度营销所形成的独特模式，不仅为经销商实现销售目标保驾护航，更为经销商建立长久的品牌资产，为获得新品牌的经销权增加重要的砝码。

同时，深度营销也为经销商增强市场竞争力提供了源源不断的支持。

从品牌美誉到品牌忠诚是壹个深层次的变化，深度营销变革的实质是如何得到消费者的内心，让每壹个消费者和每壹次消费体验均能够成为壹种品牌享受，将表象的媒体传播深化为口碑传播。

通过深度营销获得的资源，绝对是最有力的资源，能够让汽车经销商于厂家面前获得话语权，更让汽车经销商体会到品牌的魅力和成就。

宝骏汽车作为宝马汽车的深圳地区经销商，壹个全新的企业，壹个全新的形象，壹种全新的观念，壹种全新的服务。

洁白的画卷徐徐展开，宝骏汽车——左宝马，右宝骏，将要于深圳汽车服务市场上创作出壹幅怎样的画卷呢？我们拭目以待！二、正确的方向决定正确的策略品牌定位——我们能到哪里去综上所述，结合宝骏汽车的企业名称和宝骏汽车的服务内容，我们引入“大师级的服务”的概念，提高深圳宝骏汽车的企业形象。

而宝骏汽车于进行企业功能诉求的同时，同时借助销售的产品概念，达到相辅相成的功效。

通过概念的结合，成为我们为品牌传播定位的关键。

宝骏作为壹个汽车服务的品牌名字，我们认为其形象和联想均是比较好的（和其代理的宝马汽车含义相同），可是缺少壹个具有品牌活化的概念，而作为汽车销售的宝骏汽车，“大师级的服务”概念的引入，将为品牌注入新的活力。

汽车作为壹个耐用消费品，是实现人们移动生活的主要交通工具，人们对汽车生活的梦想，给汽车的销售服务提出了更高的要求。

由于作为消费者，他们不懂汽车的维护保养，只有像宝骏这样的汽车服务大师，凭借深厚的专业功底，深度的服务理念，必定将给汽车消费者带来称心如意的汽车生活的体验。

大师级的服务同时又对宝骏人提出了更高的要求，将为宝骏汽车于深圳汽车服务市场上异军突起而奠定坚实的基础。

主题广告语为：宝骏汽车，大师级的服务理解定位：宝骏汽车销售的产品是宝马汽车，它们带给消费者的是顶级的艺术珍品般享受汽车生活。

汽车生活的好坏，取决于对汽车生活的维修、保养、手续、保险等等壹系列的精心服务，而选择宝骏汽车，就是选择了汽车服务大师。

汽车服务大师会根据宝马汽车带给消费者的不同汽车生活，给予艺术化的塑造和维护，宝骏汽车奉献给消费者的各种服务均将是壹件件艺术珍品，配合很多艺术大师的形象，宝骏汽车的品牌推广将无往不利。

品牌目标——我们要到哪里去用“大师级的服务”作为宝骏汽车的形象传播点，跳出了宝骏汽车销售产品的限制，将冰冷的用钢铁制造的汽车，赋予了极度人性化的概念。

这将引起潜于目消费者的好感，从而引发他们的购买欲。

选择宝骏汽车，就是选择了享受服务大师所带来的和众不同的超值的人性服务。

宝骏汽车奉献给消费者的各种服务均将是壹件件艺术珍品，配合很多艺术大师的形象，宝骏汽车品牌的推广将无往不利。

品牌写真：根据之上的定位理解，我们对宝骏汽车品牌的描述是：他是壹个具有很高的技术水平，有很深的艺术造诣；做事注重细节、严格要求、追求完美、精益求精；细心体贴，富有人情味，综合素质极好的服务大师。

品牌活化：用“大师级的服务”作为宝骏汽车的品牌形象传播点，造就了宝骏汽车于深圳汽车行业中鲜明的、别具壹格的品牌形象，使其和别的汽车经销商迅速区别开来，将抽象的服务，赋予了极度人性化的概念。

宝骏汽车的品牌概念、传播、形象整合、企业品牌文化、广告和行销、服务规范创新、企业发展和壮大，均围绕“成就服务大师”的品牌定位而展开。

消费者是为了获得高质量的、满意的宝马汽车的服务而选择宝骏汽车。

“成就服务大师”的率先提出，就是宝骏汽车为顾客提供高质量的、满意的人性化而精心创新的杰作。

人性化的服务，使顾客更加愉快，使员工的服务于最小的强度下却获得最佳效果。

三、正确的策略决定正确的行动宝骏汽车的品牌传播每壹期的广告主题不变，“宝骏汽车，大师级的服务”和所销售的宝马汽车品牌遥相呼应，每壹期的内容有所不同。

于“宝骏汽车，大师级的服务”的主题广告语之下，按照市场跟进程度不同，诉求对象不同，表现主题不同，从广告、公关、促销的角度，用“汽车服务大师”来演绎宝骏汽车的服务功能。

这样，我们就能用“壹个面孔”——宝骏汽车，用壹个声音“大师级的服务”，将深圳宝骏汽车XX公司和所销售宝马汽车有机地结合起来，不仅促进了不同品牌的汽车的销售，更重要地是完整诠释了深圳市宝骏汽车XX公司的“大师级的服务”企业文化、“大师级的服务”的顾客观念、“大师级的服务”的服务意识、“大师级的服务”的质量观、“大师级的服务”的团队精神等等品牌内涵。

从广告的整合上，我们就能够运用绘画大师、雕塑大师、建筑大师、音乐大师、烹饪大师、服装大师等等的传奇故事，完全演绎宝骏汽车的服务真谛和形象风采。

1、公关策略产品的品牌推广需要体现知名度，要快速的体现出产品的知名度就需要借助事件来进行市场公关。

由于宝骏汽车销售的宝马汽车拥有良好的性价比，是国际上最著名的汽车品牌之壹，于和同类产品（宝马汽车于深圳有俩家经销商）竞争的同时，从服务的特点和汽车服务大师的概念上来体现宝骏汽车的品牌内涵，期待获得消费者的认同和青睐。

根据我们给宝骏汽车的品牌传播定位——“大师级的服务”，结合深圳的社会形态、地理环境、生活方式，推出壹个标新立异的公关活动进行新闻炒作是产品知名度的最快捷方式。

这样，宝骏汽车就是壹个将汽车服务艺术化的大师团队，为顾客的汽车生活提供壹流大师级的服务。

广大车主的汽车生活，于汽车服务大师的精心描绘和塑造下，壹定会成为心灵深处永远珍藏的艺术极品。

A、活动名称：宝骏汽车寻找国画大师的故乡阳光自驾游活动主题：国画大师的故乡（能够和深圳市美术家协会联办）。

B、新闻炒作方法和其他公关活动：1、于宝骏汽车的客户中征集具有特殊才能的人，举办“生活大师”比赛，突出有“有宝骏汽车大师级的服务，平常的人也有可能成为某壹方面的大师”的活动主题。

2、通过寻找大师之旅等活动，寻访真正的大师，为宝骏汽车俱乐部的车主指点生活中的迷津。

（详细方案从略）3、“黄金周”期间，举办“艺术大师”家庭摄影写生大赛，从亲近自然的角度，树立宝骏汽车服务大师的品牌内涵。

4、从“大师的故事”征文大赛活动中，引发汽车消费和诚信服务的对话，凸现宝骏汽车的“汽车服务大师”服务品牌内涵。

2、广告策略宝骏汽车的“大师级的服务”的品牌推广需要配合公关活动来进行，它是不同产品服务个性的体现，它推广效果的好坏直接关系到宝骏汽车服务大师留达于人们心目中的印象，也决定着宝骏汽车于汽车市场的销售业绩，基于之上考虑，有如下系列广告表现策略以供参考。