情商与沟通培训讲义
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情商管理与沟通技巧培训课件
制定明确的情商管理目标
个人应该根据自己的职业规划和发展需求，制定 明确的情商管理目标，包括提高情绪管理能力、 增强人际交往能力等方面。
寻找适合自己的沟通技巧
不同的人有不同的沟通风格和习惯，因此个人应 该根据自己的特点，寻找适合自己的沟通技巧， 以提高沟通效率和效果。
持续学习和实践
情商管理和沟通技巧是需要不断学习和实践的技 能，个人应该保持持续学习的态度，不断提高自 己的能力水平。
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沟通障碍及应对方法
01
02
03
04
语言障碍
不同背景和文化下的人可能使 用不同的语言或表达方式，需 尊重并理解对方的文化差异。
情绪障碍
情绪可能会影响沟通效果，需 学会控制自己的情绪，保持冷
静和理性。
信息不明确
当信息内容不明确或缺乏细节 时，需要向信息发送者询问更
多细节或要求补充信息。
Байду номын сангаас
缺乏信任
缺乏信任可能导致沟通障碍， 需通过建立信任关系来改善沟
建立自我意识
保持对自身情绪和行为的 敏感度，能够及时察觉并 分析自己的情感状态。
培养自我价值感
树立积极的自我形象，对 自身的价值和能力有清晰 的认识。
高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
通过倾听，我们可以更好 地了解他人的观点和感受 ，有助于减少误解和冲突 ，改善人际关系。
倾听技巧训练方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
倾听技巧训练方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
人际沟通与情商提升培训ppt
详细描述
沟通是建立和维持人际关系的基 础，是团队协作的必要条件，能 够帮助我们理解他人，建立信任 ，解决问题，提高工作效率。
沟通的模型与过程
总结词
沟通是一个复杂的过程，包括信息发送、信息编码、信息传递、信息接收和解 码等环节。
详细描述
在沟通过程中，信息发送者将想法和意图转化为可传递的信息，通过语言、文 字、肢体动作等方式进行编码，然后通过媒介将信息传递给接收者。接收者需 要对信息进行解码和理解，以还原发送者的意图。
倾听与理解
倾听是沟通的关键要素之一。在工作中，我们需要倾听同 事、上司和下属的意见和建议，理解他们的需求和问题， 以做出明智的决策。
情绪管理
在工作场合中，情绪管理至关重要。我们需要学会控制自 己的情绪，避免因个人情绪影响工作氛围和团队关系。
在家庭中的应用
建立亲密关系
通过良好的沟通技巧，我们可以更好地与家人建 立亲密关系，增强家庭成员之间的理解和支持。
自我调节
学会控制自己的情绪和行 为，保持冷静和理智，以 便更好地应对挑战。
情绪管理能力提升
情绪识别
学会识别自己的情绪，理解情绪 产生的原因和影响。
情绪调节
掌握调节情绪的方法，如深呼吸 、放松训练等，以便更好地控制
情绪。
情绪利用
学会利用情绪来激发自己的积极 性和创造力，提高工作效率和创
新能力。
人际关系处理能力提升
有效表达自己
在社交场合中，我们需要学会有效地表达自己的 观点和需求，同时也要尊重他人的意见和感受。
3
处理复杂人际关系
在社交场合中，我们可能会遇到各种复杂的人际 关系，需要运用情商和沟通技巧来处理冲突和建 立良好的互动关系。
06
案例分享与总结
沟通是建立和维持人际关系的基 础，是团队协作的必要条件，能 够帮助我们理解他人，建立信任 ，解决问题，提高工作效率。
沟通的模型与过程
总结词
沟通是一个复杂的过程，包括信息发送、信息编码、信息传递、信息接收和解 码等环节。
详细描述
在沟通过程中，信息发送者将想法和意图转化为可传递的信息，通过语言、文 字、肢体动作等方式进行编码，然后通过媒介将信息传递给接收者。接收者需 要对信息进行解码和理解，以还原发送者的意图。
倾听与理解
倾听是沟通的关键要素之一。在工作中，我们需要倾听同 事、上司和下属的意见和建议，理解他们的需求和问题， 以做出明智的决策。
情绪管理
在工作场合中，情绪管理至关重要。我们需要学会控制自 己的情绪，避免因个人情绪影响工作氛围和团队关系。
在家庭中的应用
建立亲密关系
通过良好的沟通技巧，我们可以更好地与家人建 立亲密关系，增强家庭成员之间的理解和支持。
自我调节
学会控制自己的情绪和行 为，保持冷静和理智，以 便更好地应对挑战。
情绪管理能力提升
情绪识别
学会识别自己的情绪，理解情绪 产生的原因和影响。
情绪调节
掌握调节情绪的方法，如深呼吸 、放松训练等，以便更好地控制
情绪。
情绪利用
学会利用情绪来激发自己的积极 性和创造力，提高工作效率和创
新能力。
人际关系处理能力提升
有效表达自己
在社交场合中，我们需要学会有效地表达自己的 观点和需求，同时也要尊重他人的意见和感受。
3
处理复杂人际关系
在社交场合中，我们可能会遇到各种复杂的人际 关系，需要运用情商和沟通技巧来处理冲突和建 立良好的互动关系。
06
案例分享与总结
高情商人际沟通技巧培训课件pdf
积极沟通
主动与同事交流，分享信 息和资源，促进团队协作 。
解决冲突
遇到冲突时，以建设性的 方式解决问题，寻求双方 都能接受的解决方案。
与上级进行有效沟通
明确目标
了解上级的期望和要 求，明确工作目标和
任务。
准确表达
清晰、准确地表达自 己的观点和想法，避 免模棱两可或含糊不
清的表达。
提供解决方案
遇到问题时，主动提 出解决方案，展示自 己的能力和价值。
来处理复杂的沟通情境。
学员C
通过学习本课程，我不仅提高了 自己的沟通能力，还学会了如何 调节自己的情绪，以更加积极、 理性的态度面对生活中的挑战。
未来发展趋势预测
01
情商教育普及化
随着社会的发展和进步，情商教育将越来越受到重视，未来将有更多的
学校、企业和机构开展情商培训课程，帮助人们提高情商水平。
培养同理心，关注他人需求
倾听
换位思考
积极倾听他人的观点和感受，理解对 方的需求和立场。
设身处地地考虑他人的处境和感受， 增进相互理解。
表达关心
通过言语和非言语方式表达对他人的 关心和支持。
学会适应和应对压力
01 压力识别
学会识别不同类型的压力 源，并评估其对个人和团 队的影响。
03 情绪调节
运用积极的心态和情绪调
节技巧，缓解压力和焦虑
。
02 寻求支持
与亲朋好友、同事或专业 人士交流，分享感受和寻 求建议。
04 时间管理
合理规划时间，设置优先
级，提高工作效率，减少
压力。
05
高情商在职场中应用
与同事建立良好合作关系
尊重他人
尊重他人的观点和贡献， 认可并欣赏同事的工作成 果。
沟通技巧与情商管理培训讲义
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
观察交际风格中的注意事项
第三讲：与上司沟通的技巧
一、 向上司请示汇报的程序和要点 二、 怎样设身处地与上级沟通 三、 和上司探讨的技巧 四、受欢迎员工的六大特点
一、向上司请示汇报的程序
1、仔细聆听上司的命令 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟定详细的工作计划 4、在工作进行之中随时向上司汇报 5、 在工作完成后及时总结汇报
二、激励部下的技巧
1、经常赞美 (1)赞扬的态度要真诚 （2）赞扬的内容要具体 （3）注意赞美的场合 （4）适当运用间接赞美的技巧
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
三、处理与部下的意见分歧
1、学会批评 〈1〉以真诚的赞美做开头 〈2〉要尊重客观事实 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 〈4〉友好的结束批评 〈5〉选择适当的场所
☺
人际交往的黄金法则
• 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 • 我怎样对待别人，别人就怎样对待我
希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。
思考：
如何对待能力不如自己的上司？ 人际沟通的要点是什么？ 客观分析自己的沟通优势和劣势。
参考书目
《有效沟通〉作者：（美）马蒂·布朗斯坦 著 出版社：机械工业出版社 《卡内基沟通与人际关系〉作者：[美]戴尔·卡 内基（Dale Carnegie），詹丽茹 译 出版社： 海南出版社
高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
详细描述
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情感需求和动机，有助于更好地管理情 绪和与他人沟通。同时，自我认知也有助于发现自己的盲点和潜在问题，从而 更好地改进自己。
情绪管理：控制情绪，保持冷静
总结词
情绪管理是高情商的重要标志，学会控制情绪、保持冷静有助于更好地应对人际 关系中的冲突和压力。
详细描述
人际关系建立与维护：深化联系，建立信任
总结词
人际关系建立与维护是高情商的重要体现，深化联系、建立信任有助于更好地应对人际关系中的挑战和压力。
详细描述
通过真诚、积极和同理心的态度，建立良好的人际关系。同时，学会处理冲突和化解矛盾，维护关系的稳定性和 持久性。人际关系建立与维护有助于提高个人和团队的绩效，增强社会支持系统。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
失败案例分析
通过分析失败的沟通案例 ，学员可以了解到沟通中 的问题和障碍，并学习如 何避免类似的错误。
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情感需求和动机，有助于更好地管理情 绪和与他人沟通。同时，自我认知也有助于发现自己的盲点和潜在问题，从而 更好地改进自己。
情绪管理：控制情绪，保持冷静
总结词
情绪管理是高情商的重要标志，学会控制情绪、保持冷静有助于更好地应对人际 关系中的冲突和压力。
详细描述
人际关系建立与维护：深化联系，建立信任
总结词
人际关系建立与维护是高情商的重要体现，深化联系、建立信任有助于更好地应对人际关系中的挑战和压力。
详细描述
通过真诚、积极和同理心的态度，建立良好的人际关系。同时，学会处理冲突和化解矛盾，维护关系的稳定性和 持久性。人际关系建立与维护有助于提高个人和团队的绩效，增强社会支持系统。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
失败案例分析
通过分析失败的沟通案例 ，学员可以了解到沟通中 的问题和障碍，并学习如 何避免类似的错误。
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培训费用：根据不同的培训内容和时间，费用会有所不同，具体费用请咨询培训机构
支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
情商提升的技巧培训课件课件(36页)
参加培训课程
可以参加专门的领导力培训课程 ，学习领导力理论和实践技巧。
实践锻炼
通过参与实际项目和工作任务， 实践领导力技能，积累经验。
寻求反馈
定期寻求同事、上级和下属的反 馈，了解自己在领导力方面的优
点和不足，不断改进和提高。
THANKS
谢谢您的观看
情商提升的技巧培训课件课 件(36页)
汇报人： 2023-12-19
目录
• 情商概述 • 情商提升技巧一：自我认知 • 情商提升技巧二：情绪管理 • 情商提升技巧三：沟通技巧 • 情商提升技巧四：人际关系处
理 • 情商提升技巧五：领导力培养
01
情商概述
情商的定义与重要性
情商定义
情商是指个体在认知、理解、管理自己和他人情绪，以及利用这些信息来指导 自己思维和行为的能力。
定期与朋友、家人和同事保持联系， 分享彼此的生活和情感，维护良好的 人际关系。
06
情商提升技巧五：领导力培养
领导力培养的定义与重要性
定义
领导力是一种能力，能够激发团队成员的潜力，引导团队实现共同目标。
重要性
领导力是现代社会中不可或缺的能力，对于个人职业发展和团队成功至关重要。
如何培养领导力
1 2
务，实现共赢和共同发展。
人际关系处理的实践方法
建立良好的第一印象
在初次交往中，注意自己的仪表、言 谈举止，给对方留下良好的印象。
深入了解对方
通过交流、观察和了解对方的兴趣爱 好、价值观等方面，增进彼此的了解 和信任。
及时解决矛盾
在出现矛盾和冲突时，保持冷静和理 性，及时沟通并寻求解决方案。
维护良好的人际关系
树立榜样
作为领导者，要以身作则，树立良好的榜样，展 现出积极的工作态度和卓越的领导能力。
人际沟通与情商提升培训ppt
情商在职场中的挑战
面对职场中的挑战和压力，情商能够 帮助我们更好地应对和解决问题，提 高适应能力和抗压能力。
总结
通过了解情商在工作中的具体应用和 挑战，我们可以更好地发挥情商的作 用，提升个人和团队的绩效。
提升情商的个人计划
自我认知
了解自己的情绪、需求和价值 观，通过反思和自我评估来提
高自我认知。
能够建立和维护良好的人际关 系，处理冲突和合作的能力较 强。
情商与个人成功的关系
高情商的人往往更容易获得职业成功 和个人幸福感，因为他们能够更好地 处理人际关系、应对压力和挑战，以 及有效地实现个人目标。
情商水平可以通过培训和实践得到提 高，从而提高个人的工作绩效和生活 质量。
03
人际沟通技巧
有效倾听
情绪管理
情绪识别
学会识别自己的情绪，理 解情绪产生的原因和影响 ，以便更好地应对和管理 情绪。
情绪调节
培养调节情绪的能力，学 会在适当的时候表达和调 节情绪，避免情绪过度反 应或压抑。
情绪转化
将负面情绪转化为积极情 绪，通过积极的思考和行 动来改变情绪状态。
社会意识与关系管理
同理心
培养同理心，理解他人的感受和 需求，关注他人的情感体验。
情商的五个维度
情绪管理
能够有效地调节情绪，保持情 绪的稳定性和平衡性。
社交意识
能够感知和理解他人的情绪和 需求，具备同理心和共情能力 。
自我认知
了解自己的情绪、需求和价值 观，能够客观地评估自己的优 点和不足。
自我激励
具有强烈的内在动机，能够自 我激励和驱动，面对困难时保 持积极向上的态度。
人际关系管理
人际沟通与情商 提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-25
情商管理与沟通技巧讲义
情商管理与沟通技巧讲义一、情商管理情商（Emotional Intelligence，EQ）是指一个人对自己的情绪及情绪变化的认知和理解能力，以及处理与他人情绪关系的能力。
情商管理是指通过认知、理解和掌控自己的情绪，以及与他人建立和谐、互动的关系，从而提高个人的社交能力和情感健康。
1.自我认知自我认知是情商管理的基础，包括对自己情绪的认知和理解。
而对情绪的认知和理解有助于更好地掌控自己的情绪。
自我认知的核心是自我反思，通过反思自己的情绪，了解自己的情绪变化规律，从而更好地掌控自己的情绪。
2.情绪管理情绪管理是情商管理的核心内容，包括对自己情绪的处理和调节，以及与他人的情绪互动。
情绪管理的关键是情绪的识别和管理。
只有当我们能够准确识别出自己的情绪，并学会正确处理和调节情绪时，才能更好地与他人建立和谐的关系。
3.社交技巧社交技巧是提高情商的关键，它包括交际、沟通和表达能力。
良好的社交技巧可以帮助我们更好地理解他人的情绪和需求，从而更好地与他人建立和谐的关系。
提高社交技巧的关键是多与人沟通，学会倾听、理解和尊重他人的观点，以及适时地表达自己的意见和感受。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是人际交往和情商管理的重要工具，它不仅能促进人际关系的良好发展，还能提高自己的影响力和解决问题的能力。
1.倾听能力倾听是良好沟通的基础，它包括主动倾听和真诚倾听。
主动倾听是指积极地去寻求理解对方的意图和观点，而真诚倾听则是指真心实意地关注对方，理解对方的需求和感受。
倾听需要注重细节和细致观察，通过眼神交流、肢体语言和语言反馈等方式来表达对对方的关注和理解。
2.表达能力表达能力是指能够清晰、准确地表达自己的观点和意见，以及积极地提出自己的需求和期望。
良好的表达能力需要注重语言表达、肢体语言和逻辑思维。
同时，表达也要注意与对方进行积极的互动，让对方感受到自己的诚意和尊重。
3.适应能力适应能力是指能够根据不同的情境和对方的需求调整自己的行为和表达方式，以达到更好的沟通效果。
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有效肢体语言
通过适当的肢体语言，如 眼神、面部表情和手势等 ，增强口头表达的效果。
适应性沟通技巧
适应不同沟通风格
能够根据不同的沟通对象和情境 ，灵活调整自己的沟通风格，以
适应对方的需求和偏好。
解决冲突
在面对冲突时，能够保持冷静、客 观和理性，积极寻求解决方案，化 解矛盾。
建立良好人际关系
通过有效的沟通技巧，建立和维护 良好的人际关系，促进合作与信任 。
尊重他人的观点和意见，包容 不同的观点和想法，建立良好
的沟通和合作关系。
团队决策与问题解决技巧
平等和公正
在决策过程中，遵循平等和公 正的原则，避免个人偏见和主
观判断。
充分讨论与协商
鼓励团队成员充分讨论和协商 ，寻找共同的解决办法和建议 。
优先级排序
根据问题的紧急程度和重要性 ，合理安排优先级，确保决策 的科学性和实效性。
式。
声音语调的作用
能够表达情感、态度和意图，是 沟通中非常重要的非语言信号。
节奏的变化
节奏是指语音的停顿、重复和强 调等，能够影响信息的传递和理
解。
04
沟通风格与个性差异
沟通风格的分类与特点
直接型沟通风格
直接、明确、言简意赅，重视效率。
委婉型沟通风格
含蓄、暗示、注重情感交流，强调人际关系。
综合型沟通风格
05
团队沟通与合作技巧
团队沟通的重要性与挑战
团队协作与效率
01
有效的团队沟通能够提高团队协作效率，减少误解和冲突，促
进工作顺利进行。
共同目标与决策
02
团队沟通有助于明确共同目标，统一行动方向，确保团队成员
对任务和决策的理解和认同。
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社会意识
总结词
了解他人的需求、情感和立场是建立良好人际关系的关键。
详细描述
培养同理心和共情能力，关注他人的感受和需求，善于倾听 和表达，建立良好的沟通氛围，促进彼此之间的理解和合作 。
03
CATALOGUE
人
在对方发言时，要总结对 方的观点，确保理解对方 的意思。
05
CATALOGUE
案例分析
成功的情商沟通案例
案例一：有效倾听
在案例中，一位销售人员通过耐心倾听客户的需求和问 题，理解了客户的痛点和期望，从而提供了更符合客户 需求的产品和服务建议，最终促成了销售。
恰当表达是沟通的关键，通过选择合适的措辞和语气， 可以更好地传递自己的观点和情感，避免产生误解和冲 突。
情绪管理
能够控制自己的情绪，避免情 绪波动对沟通造成负面影响。
有效表达
能够清晰、准确地表达自己的 观点和需求，避免沟通中的误 解和冲突。
自我认知
了解自己的情绪、需求和动机 ，是进行有效人际沟通的基础 。
同理心
能够站在对方的角度思考问题 ，理解对方的感受和需求。
倾听技巧
认真倾听对方的观点和需求， 给予反馈和回应，促进双方的 理解和交流。
倾听是沟通的基础，通过有效倾听，可以更好地理解对 方的观点和需求，促进双方之间的交流。
案例二：恰当表达
在案例中，一位团队成员在面对冲突时，通过平缓的语 气和明确的措辞表达了自己的观点和需求，避免了情绪 化的争吵，并最终达成了双方都能接受的解决方案。
情商沟通失败案例分析
案例一：缺乏耐心和关注
在案例中，一位经理在听取员工反馈时，表现出不耐烦 和不关注的态度，导致员工感到自己的意见不被重视， 沟通效果大打折扣。 批评和指责是沟通中的一大忌讳，容易引发对方的反感 和防卫心理，不利于问题的解决。
人际沟通与情商提升培训ppt
情绪表达
能够用恰当的方式表达自己的情绪，有效沟通内心感受。
同理心与倾听技巧
同理心
站在对方的角度理解对方的感受，表 达关心和支持。
倾听技巧
全神贯注地倾听对方说话，不打断、 不评判，充分理解对方的观点。
积极反馈与建设性批评
积极反馈
及时给予他人积极的反馈，肯定和鼓励对方的优点和进步。
建设性批评
在指出他人的不足时，能够提出建设性的意见和建议，帮助对方改进。
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息过载和缺乏信任等 。
解决方案
针对不同的障碍，可以采取相应的策略，如提高语言能力、了解文化差异、管 理情绪、简化信息传递和建立信任关系等。
02
情商理论
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能力，这些品质和 能力在人际交往和沟通中起着至关重要的作用。
05
沟通与情商提升实践
角色扮演与模拟训练
总结词
通过模拟真实 景，提高沟通技巧和情商。
详细描述
在培训中，参与者将通过角色扮演的方式，模拟各种实际生活中可能遇到的沟通 景，如商务谈判、 家庭聚会、工作汇报等。通过这种方式，参与者可以学习如何在不同情境下运用有效的沟通技巧，提 升情商。
反馈与改进建议
寻求妥协与双赢
在解决冲突和矛盾时，寻求妥协和双赢是重要的原则。通过协商和谈判 ，找到双方都能接受的解决方案，实现双赢的结果。
有效沟通与团队协作
明确目标与任务
在团队协作中，明确目标和任务是有效沟通的基础。确保每个成员都清楚了解团队的目标 和任务，以及自己在团队中的角色和责任。
倾听与反馈
在团队沟通中，倾听他人的意见和建议是重要的。同时，给予积极的反馈和建设性的批评 ，有助于促进团队成员之间的有效沟通。
能够用恰当的方式表达自己的情绪，有效沟通内心感受。
同理心与倾听技巧
同理心
站在对方的角度理解对方的感受，表 达关心和支持。
倾听技巧
全神贯注地倾听对方说话，不打断、 不评判，充分理解对方的观点。
积极反馈与建设性批评
积极反馈
及时给予他人积极的反馈，肯定和鼓励对方的优点和进步。
建设性批评
在指出他人的不足时，能够提出建设性的意见和建议，帮助对方改进。
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息过载和缺乏信任等 。
解决方案
针对不同的障碍，可以采取相应的策略，如提高语言能力、了解文化差异、管 理情绪、简化信息传递和建立信任关系等。
02
情商理论
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能力，这些品质和 能力在人际交往和沟通中起着至关重要的作用。
05
沟通与情商提升实践
角色扮演与模拟训练
总结词
通过模拟真实 景，提高沟通技巧和情商。
详细描述
在培训中，参与者将通过角色扮演的方式，模拟各种实际生活中可能遇到的沟通 景，如商务谈判、 家庭聚会、工作汇报等。通过这种方式，参与者可以学习如何在不同情境下运用有效的沟通技巧，提 升情商。
反馈与改进建议
寻求妥协与双赢
在解决冲突和矛盾时，寻求妥协和双赢是重要的原则。通过协商和谈判 ，找到双方都能接受的解决方案，实现双赢的结果。
有效沟通与团队协作
明确目标与任务
在团队协作中，明确目标和任务是有效沟通的基础。确保每个成员都清楚了解团队的目标 和任务，以及自己在团队中的角色和责任。
倾听与反馈
在团队沟通中，倾听他人的意见和建议是重要的。同时，给予积极的反馈和建设性的批评 ，有助于促进团队成员之间的有效沟通。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
职场情商培养与沟通原则培训课件
与沟通原则培训培训引言不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通与人际关系85%专业知识和技术15%职场人必须学会沟通不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要一定的沟通能力12多数职场人不会“拍马屁”沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一“拍马屁”分两种，一种是真拍，真心的称赞对方，欣赏对方；另一种是假拍，虚情假意的瞎拍，特别是在职场上下属对领导的阿谀奉承良好的人际关系者，工作成功与个人幸福的获得率更高。
不会“拍马屁”的人不可能成为优秀的职业人成为优秀职场人的第一步01020304沟通基础沟通原则情商培养沟通技巧01良好的人际关系良好的人际关系是职场人沟通培养的基础，要想拥有良好的人际关系，需要做好以下三点：即助人为乐，但要适可而止，无限制地接受请求，最后还会导致自身任务完不成经常帮助人利用别人来完成自己的工作。
不要求别人做不到的事，对方擅长我不擅长的事偶尔麻烦人同事来求你，须考虑能不能做？如果不能拒绝对方。
否则完不成还会埋怨你学会拒绝人职场成功铁三角职场成功的“铁三角”：智商、逆商、情商，其中对沟通能力影响最大的是情商与人交际的能力，对沟通能力养成的影响最大，情商EQ 高低受后天环境影响因素比较多情商多影响创造力，受天生的因素影响比较多，智商IQ 一般不能通过后天的刻苦训练提升智商克服困难、面对逆境的能力，其高低受后天环境影响比较多，AQ 低的人很容易受伤逆商02何为情商EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。
对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。
此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显高情商人士的说话技巧，其实也不复杂，总体原则是理解他人和理解自己因为理解他人，所以不会固执于自我视角因为理解自己，所以在跟人交流时懂分寸知进退情商高的王牌没有人会随随便便就能成功，成功都是掌握一定的方法后的长时间积累的结果2314上一代建立的关系，有背景的人情商高是合理的雄厚背景友好人缘热情可感染你的听众，热情的人沟通会比较好认识人越多，你的能力越强，情商培养的越高广泛人脉睿智伯乐千里马常有而伯乐不常有，学会争取师道情商培养四部曲不同于智商的稳定性，我们可以通过学习提高情商STEP 1STEP 2S T E P 3S T E P 4接受自己的缺点，认可他人的优点改变认知遇到不平之事平和对待，不可暴躁平和对待面对压力时学会冷静思考，莫慌冷静思考读懂别人在言语之外的用意读懂暗示03沟通的目的沟通目的就是将一个人的意思传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为统一团队成员想法，使产生共识，以便达成团队目标统一想法提供素材以掌握工作过程和结果，使管理工作更顺利提供资料使已知范围扩大，未知范围缩小，以利于问题解决交换意见通过交流以强化人际关系，同时鼓动员工工作情绪强化关系良好的职场沟通原则掌握正确的职场沟通原则你也能快速提升自身在职场中的沟通能力1 4253604先聊聊沟通问题技巧都是为解决问题而存在，在聊沟通技巧之前我们先聊聊常见的沟通问题都有哪些？常见于表述无逻辑，漫无目的地想到什么说什么，亦或存在措辞使用不当的情况逻辑不清会有一部分员工性格内向，不喜表达或不擅表达，亦或者害怕在众人面前表达性格心理管理者从上、下、左、右接收到的信息各不一致，亦或者层级间存在一定信息差信息过多员工有时候会由于跟老板地位差别大而导致的不敢与领导搭话，不敢主动交流地位差别多数部门迫切了解沟通技巧公司曾对各个部门进行沟通方面的调查，其中关于是否迫切需要学习一些沟通技巧（yes or no ）的题目回答“yes ”的占比如下：88158756销售部经常与客户打交道，绝大多数员工需求高销售部财务部重视数据和严谨，沟通需求有限财务部人事部对接所有部门员工，需求同样很高人事部开发部专注于技术，对于沟通技巧需求低开发部职场中最常见的书面沟通方式就是邮件了，需要辅助一些技巧邮件职场中最常见的面对面沟通的方式当属每天大大小小的会议了会议沟通技巧好的沟通技巧应该是全方位无死角概括1243感谢您的聆听汇报人：XXX。
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◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什 么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是 在民主社会下,在网络时代里。
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
18
辨析8对概念
19
+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
20
+ 重视≠重要
的过程转化为有
的效果。
13
• 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
14
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
15
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
17
+ 变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 父母抚养了自己 【要感恩】 单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华， 【要感恩】 组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇 【要感恩】
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
5
+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
6
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
“规矩”脱离实际
“规矩”执行不力
• 执规必严,违规必究,“规矩”才 能成为“方圆”。
26
+ 努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
。
27
太极拳:情随意动,意随心生。
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
16
+ 变失望为希望
24
+ 规矩≠方圆
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？ 不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方 面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
25
“规矩”弹性太大
“规矩”不便操作
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
• 理论的要求多于行为的约束, 很多的“严禁”,实行起来只 是“言禁”很多“一定”,实 行起来只是“议定”。
22
+ 知识≠知道
知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】
世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
23
+ 不想≠不能
我不能跟同事
10
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意 广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
用情商完善智商-实践
11
+ 变重过程为重效果
炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
12
文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
干事 成事 质量 认同 • 要把
的水平转化为
的能力,把有
直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬 起头,勇敢面对它们。
7
◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土 狼反而逃跑了。
8
+ 变重智商为重情商
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
9
失败是成功之母 思考是成功之父 成功始于阴谋
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
Байду номын сангаас28
+ 信用≠信誉
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。
2
转变8种状态
3
+ 变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
4
+ 变被动为主动
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
21
+ 差异≠差距
在生活中 在工作中
要敢于承认【差距】 要勇于承认【不足】
看到了差距 才会努力 看到了不足 才会奋发
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
【和睦相处】
我不能和丈夫
【沟 通】
我总是不能戒掉
【麻将瘾】
“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么 你并非“不能”而是“不想”。
“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多 是命运的主人。
情商
与
沟通
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
18
辨析8对概念
19
+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
20
+ 重视≠重要
的过程转化为有
的效果。
13
• 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
14
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
15
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
17
+ 变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 父母抚养了自己 【要感恩】 单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华， 【要感恩】 组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇 【要感恩】
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
5
+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
6
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
“规矩”脱离实际
“规矩”执行不力
• 执规必严,违规必究,“规矩”才 能成为“方圆”。
26
+ 努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
。
27
太极拳:情随意动,意随心生。
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
16
+ 变失望为希望
24
+ 规矩≠方圆
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？ 不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方 面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
25
“规矩”弹性太大
“规矩”不便操作
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
• 理论的要求多于行为的约束, 很多的“严禁”,实行起来只 是“言禁”很多“一定”,实 行起来只是“议定”。
22
+ 知识≠知道
知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】
世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
23
+ 不想≠不能
我不能跟同事
10
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意 广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
用情商完善智商-实践
11
+ 变重过程为重效果
炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
12
文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
干事 成事 质量 认同 • 要把
的水平转化为
的能力,把有
直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬 起头,勇敢面对它们。
7
◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土 狼反而逃跑了。
8
+ 变重智商为重情商
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
9
失败是成功之母 思考是成功之父 成功始于阴谋
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
Байду номын сангаас28
+ 信用≠信誉
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。
2
转变8种状态
3
+ 变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
4
+ 变被动为主动
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
21
+ 差异≠差距
在生活中 在工作中
要敢于承认【差距】 要勇于承认【不足】
看到了差距 才会努力 看到了不足 才会奋发
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
【和睦相处】
我不能和丈夫
【沟 通】
我总是不能戒掉
【麻将瘾】
“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么 你并非“不能”而是“不想”。
“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多 是命运的主人。
情商
与
沟通
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。