2017年商场年终总结及新年工作计划

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商场年终工作总结及新年工作计划8篇

商场年终工作总结及新年工作计划8篇篇1一、背景在过去的一年里，我们商场始终秉持着“客户至上，服务先行”的经营理念，通过全体员工的共同努力，实现了销售业绩的稳步增长。

在此，我对商场过去一年的工作进行总结，并提出新年的工作计划，以期在新的一年里取得更加辉煌的成绩。

二、年终工作总结1. 销售业绩回顾在过去的一年中，我们商场实现了销售额的稳步增长，其中线上销售额同比增长了XX%。

这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和营销策略的有效实施。

2. 客户服务与体验我们始终坚持“客户至上”的服务理念，通过不断优化服务流程、提升服务水平，为客户提供了良好的购物体验。

同时，我们积极收集客户反馈，及时调整经营策略，满足客户需求。

3. 市场营销活动过去一年，我们成功举办了多次营销活动，如节假日促销、品牌联合推广等，有效提升了商场的知名度和影响力。

4. 商场管理与运营我们加强商场内部管理，优化资源配置，提高运营效率。

同时，我们重视员工培训和团队建设，提升员工素质，增强团队凝聚力。

三、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈当前，商场面临着激烈的竞争环境，我们需要不断创新营销策略，提升服务水平，以在市场竞争中脱颖而出。

2. 客户服务需求多样化随着消费者需求的不断变化，我们需要更加关注客户体验，提供个性化的服务，满足客户的多样化需求。

3. 线上业务发展不足尽管线上销售额有所增长，但相较于同行业，我们的线上业务仍有较大发展空间。

我们需要加大线上营销力度，拓展线上业务渠道。

4. 团队建设仍需加强尽管我们重视员工培训和团队建设，但仍需进一步提升团队凝聚力和执行力。

我们将加强内部沟通，优化激励机制，提高员工满意度。

四、新年工作计划1. 市场营销策略优化新的一年里，我们将继续创新营销策略，加大营销力度，提升商场知名度。

我们将结合节假日、重要事件等时机，举办丰富多彩的营销活动，吸引更多客户。

2. 客户服务提升我们将继续关注客户体验，优化服务流程，提升服务水平。

商场年终工作总结及新年工作计划7篇

商场年终工作总结及新年工作计划7篇第1篇示例：商场年终工作总结及新年工作计划一、年终工作总结经过一年的努力奋斗，我们商场在各方面取得了一定的成绩和进步。

在销售方面，与去年相比，整体销售额增长了10%，客流量也有了明显的提升。

这离不开我们全体员工的辛勤工作和团队合作精神。

在市场推广方面，我们加大了对线上线下促销活动的投入，有效提高了品牌知名度和市场份额。

我们也不断优化商品结构，满足消费者不断变化的需求，提高了客户满意度和忠诚度。

在服务质量方面，我们商场一直本着“顾客至上，服务第一”的宗旨，努力提升服务质量。

我们投入更多的培训资源，不断提高员工的服务意识和技能水平。

在客户投诉处理和售后服务方面，我们也取得了很大的改善。

客户对我们商场的满意度明显提高，口碑也有了很大的提升。

这些都离不开我们全体员工的努力和奉献。

在管理方面，我们商场也在不断完善规章制度，提高管理效率和执行力。

我们建立了更加科学的考核体系，激励员工的工作积极性和主动性。

我们也加强了与供应商和合作伙伴的沟通和合作，形成了更加紧密的合作关系。

这些措施都为商场的发展和壮大打下了坚实基础。

二、新年工作计划在新的一年里，我们商场将继续奋发向上，努力实现更高质量的发展。

以下是我们新年的工作计划：1. 提升销售额和客流量：我们将不断优化商品结构，提高商品品质和品种，增加销售额和客流量。

我们将继续加大市场推广的力度，开展更多创新活动，提高品牌知名度和美誉度。

2. 加强服务质量：我们将继续加大对员工的培训投入，提高服务水平和质量。

我们将建立更加完善的客户投诉处理机制，提高售后服务质量。

我们还将不断优化服务流程，提高客户满意度和忠诚度。

3. 完善管理制度：我们将进一步完善商场的规章制度，提高管理效率和执行力。

我们将继续加强内部沟通和协作，建立更加高效的工作团队。

我们还将加强对员工的考核和激励，激发员工的工作积极性和创新精神。

4. 拓展市场和合作伙伴：我们将进一步开拓市场，拓展销售渠道和合作伙伴。

商场年度经营总结及计划(3篇)

第1篇一、年度经营总结1. 销售业绩本年度，我国某大型商场在激烈的市场竞争中，凭借优质的产品、良好的服务以及高效的营销策略，取得了显著的销售业绩。

全年销售额较上年同期增长15%，其中，服装、家电、食品等主要商品销售额均实现两位数增长。

2. 营销活动本年度，商场共举办各类营销活动20余场，包括节日促销、新品上市、会员专享等，吸引了大量顾客前来购物。

同时，与各大品牌厂商合作，开展联合促销活动，进一步提升了商场的知名度和美誉度。

3. 顾客满意度通过问卷调查、顾客反馈等方式，本年度商场顾客满意度达到85%，较上年同期提高5个百分点。

顾客对商场的服务、商品质量、购物环境等方面均给予了较高评价。

4. 人员管理本年度，商场加强员工培训，提升员工综合素质。

通过开展各类培训活动，员工的专业技能和服务水平得到显著提高。

同时，优化人员配置，提高工作效率。

5. 财务状况本年度，商场实现利润同比增长12%，资产负债率保持在合理水平，财务状况良好。

二、年度经营计划1. 销售目标为实现可持续发展，本年度商场设定销售目标为同比增长20%。

为实现这一目标，我们将采取以下措施：（1）优化商品结构，引进更多优质品牌和产品。

（2）加大营销力度，举办更多有吸引力的促销活动。

（3）拓展线上线下渠道，提高市场份额。

2. 营销策略（1）节日促销：结合传统节日和商场特色，推出具有针对性的促销活动。

（2）新品上市：与各大品牌厂商合作，引进更多新品，满足顾客需求。

（3）会员专享：为会员提供专属优惠，提高会员忠诚度。

（4）联合促销：与周边商家、品牌厂商开展联合促销，扩大影响力。

3. 顾客满意度提升（1）持续优化购物环境，提高顾客购物体验。

（2）加强员工培训，提升服务水平。

（3）关注顾客反馈，及时解决问题。

4. 人员管理（1）优化人员配置，提高工作效率。

（2）加强员工培训，提升综合素质。

（3）建立激励机制，激发员工积极性。

5. 财务状况（1）严格控制成本，提高盈利能力。

商场年终工作总结及新年工作计划5篇

商场年终工作总结及新年工作计划5篇篇1================一、引言本年度，我商场紧跟时代潮流，不断优化服务质量，拓展业务范围，创新营销方式，成效显著。

本文旨在对本年度工作进行全方位总结，并展望新年的工作计划与目标。

二、商场年度工作总结--------1. 经营业绩回顾在过去的一年里，商场实现了稳健的经营业绩。

总销售额较往年增长XX%，客流量增长XX%。

特别是线上销售额增长迅速，同比增长超过XX%，得益于我们创新的营销策略和强大的电商平台支持。

2. 商品管理优化商品品类调整紧跟市场趋势，注重品牌引进与本土特色商品的结合。

同时，库存管理水平显著提升，通过先进的ERP系统，实现了库存数据的实时更新和精准控制，大大提高了库存周转率。

3. 服务质量提升顾客服务体验得到极大提升，优化了客户服务流程，提升了员工服务意识与专业能力。

同时，增设了VIP服务专区，提供个性化服务，顾客满意度得到显著提升。

4. 市场营销策略创新本年度市场营销策略不断创新，成功举办了多次大型促销活动，吸引了大量消费者关注。

同时，我们积极利用社交媒体进行品牌推广，提高了品牌知名度和影响力。

5. 团队建设与企业文化培育团队建设得到加强，通过培训和团队活动提升了员工的团队协作能力和凝聚力。

同时，我们注重企业文化的培育，形成了积极向上的企业氛围。

三、新年工作计划与目标--------1. 经营业绩提升计划新的一年里，我们将继续深化市场研究，优化商品结构，提高市场竞争力。

同时，我们将加大线上营销力度，提高线上销售额占比至XX%，总体销售额增长目标定为XX%。

2. 商品管理与市场拓展策略进一步精细化商品管理，包括品牌引进、品类调整、新品推广等方面。

同时，我们将积极开拓新市场和新客户群，拓展业务领域。

3. 服务质量提升计划持续优化顾客服务体验，包括提升员工服务水平、增设服务项目等。

我们将引进先进的CRM系统，实现顾客数据的精准分析与应用，提供更加个性化的服务。

商场年终工作总结及工作计划7篇

商场年终工作总结及工作计划7篇第1篇示例：商场年终工作总结及工作计划一、年终工作总结在过去的一年里，我们商场团队辛勤努力，共同为商场的发展做出了积极贡献。

在上一年度的工作中，我们从中发现了许多工作上的不足和问题，同时也取得了一些成绩。

接下来，我将对商场过去一年的工作进行总结和评估。

1. 销售业绩商场在过去一年里取得了显著的销售业绩。

通过团队的共同努力，我们成功地完成了去年的销售目标，并且实现了一定的销售增长。

这离不开我们全体员工的辛勤工作和积极配合，你们不仅带来了优秀的销售业绩，同时也提升了商场的整体形象。

2. 服务质量商场在服务质量方面也取得了一些进步。

我们不断优化服务流程，提升了员工的服务意识和服务质量，为顾客提供了更加优质的购物体验。

我们也加强了对员工的培训，提升了员工的专业技能和服务能力。

这些改进措施为商场的服务质量提供了有力的保障。

3. 品牌形象商场在品牌形象方面也取得了一些进展。

我们加强了对商场品牌形象的宣传和推广，提升了商场的知名度和美誉度。

我们也不断丰富商场的产品种类和品牌，满足了顾客对不同产品的需求，提升了商场的竞争力。

4. 库存管理在过去一年里，我们也加强了对商场产品的库存管理。

我们优化了进货计划和销售策略，减少了库存积压和滞销产品，确保了产品的新鲜度和畅销度。

这些措施为商场的经营提供了更好的支持。

二、工作计划在新的一年里，我们商场团队将继续努力，迎接新的挑战，为商场的发展做好准备。

以下是我们在新的一年里的工作计划：在新的一年里，我们将继续努力，提升销售业绩。

我们将深入了解顾客的需求，加强产品推广和销售培训，提升销售团队的专业能力和销售技巧。

我们还将加大对促销活动的投入，吸引更多顾客到访商场，提升销售额和客流量。

我们将进一步优化服务流程，提升服务质量。

我们将加强对员工的培训和督导，提升员工的服务意识和服务技能。

我们还将加强顾客反馈的收集和整理，及时改进服务不足，满足顾客的需求，提升顾客满意度和忠诚度。

商场年终工作总结与计划

商场年终工作总结与计划一、工作总结经过一年的努力工作，我对商场的运营管理有了更深入的了解，提高了团队协作能力和自身能力，有效地推进了商场的发展。

以下是我对过去一年工作的总结：1.1 销售业绩稳定增长在过去一年中，通过积极拓展市场，稳定客户资源，实施有效的促销策略，我们商场的销售业绩实现了稳步增长。

特别是在双11、双12等重要的促销节点上，我们商场取得了显著的销售突破，为商场的整体发展奠定了良好的基础。

1.2 改善商场的布局和陈列我主导的商场改善计划取得了显著的成果。

通过重新布置商品摆放位置，优化陈列方式，使商场的整体体验更加舒适和便捷。

同时，我们加强了与供应商的合作，引进了更多热门商品，丰富了商场的产品线，提高了顾客的购物体验和满意度。

1.3 加强团队合作与培训作为团队的组长，我注重培养团队合作精神和员工的个人能力。

通过定期的团队培训和交流会议，提高了员工的专业知识水平和销售技巧。

同时，我也鼓励员工之间的互相学习和合作，加强了团队的凝聚力，提高了整体工作效率。

1.4 加强与顾客的沟通为了更好地了解顾客需求，我们商场积极与顾客进行沟通。

通过客户反馈和市场调研，我们及时调整了促销活动和商品推广策略，为顾客提供更优质的产品和服务。

同时，我们还积极开展会员管理，提高了顾客的忠诚度和复购率。

二、工作计划在新的一年，我将继续努力，进一步推动商场的发展。

以下是我制定的工作计划：2.1 提升销售业绩通过进一步完善促销策略和积极拓展市场，我计划提升商场的销售业绩。

特别是在重要的节假日和促销节点上，我将制定更有针对性的促销方案，提高销售额和客户转化率。

同时，我还将加强与供应商的合作关系，引进更优质的商品和品牌，吸引更多的消费者。

2.2 不断改善商场体验商场的整体体验对于顾客的满意度至关重要，我计划不断改善商场的布局和陈列方式。

通过调整店面布置和商品摆放位置，提升顾客在商场的购物体验。

同时，我还将加强员工的服务意识和礼仪培训，提高顾客对商场的好感度和忠诚度。

商场年度工作总结工作计划8篇

商场年度工作总结工作计划8篇篇1一、年度工作总结在过去的一年里，我们商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的业绩。

在这里，我对商场年度工作进行总结，并梳理商场运营中的亮点、挑战及改进措施。

1. 经营业绩本年度，商场实现销售额稳步增长，客流量和客单价均有所提高。

特色商品和服务受到消费者的青睐，带动整体业绩的提升。

同时，我们也成功吸引了多个知名品牌入驻，丰富了商场的商品种类，提升了商场的品牌形象。

2. 市场营销本年度，我们加强了市场营销力度，通过线上线下相结合的方式，提高了商场的知名度。

我们举办了多次促销活动，吸引消费者前来购物。

此外，我们还加强了社交媒体营销，提高了与消费者的互动频率。

3. 顾客服务我们注重提升顾客服务体验，加强员工培训，提高服务水平。

我们设立了客户服务中心，为消费者提供便捷的服务。

同时，我们关注消费者反馈，不断改进服务细节，提高消费者满意度。

4. 商场管理本年度，我们优化商场管理流程，提高运营效率。

我们加强安全管理，确保商场安全无事故。

同时，我们关注员工成长，提供培训机会，激发员工潜力。

二、面临的挑战1. 市场竞争激烈：随着同行业竞争的加剧，我们需要不断提升商场的竞争力，吸引更多消费者。

2. 消费者需求多样化：消费者需求日益多样化，我们需要不断调整商品结构，满足消费者的需求。

3. 运营成本上升：随着租金、人力等成本的上升，我们需要优化运营管理，降低成本。

三、改进措施1. 加强市场营销：继续加强市场营销力度，提高商场知名度。

结合消费者需求，举办有针对性的促销活动。

2. 提升商品品质：与更多优质品牌合作，引进更多高品质商品，满足消费者的需求。

3. 优化服务体验：关注消费者反馈，改进服务细节，提高服务水平。

加强员工培训，提升员工服务意识。

4. 加强成本控制：优化运营管理，降低成本。

通过技术创新、管理创新等方式，提高运营效率。

四、工作计划1. 拓展业务：积极寻求新的合作伙伴，拓展商场的业务领域。

商场年终工作总结与计划5篇

商场年终工作总结与计划5篇篇1一、背景在过去的一年中，我们商场在市场竞争中取得了一定的成绩，同时也面临了不少挑战。

为了更好地适应市场变化，提高经营效益，我们进行了一系列的策略调整和管理创新。

本文旨在总结过去一年的工作成果和经验教训，并展望未来的工作计划和发展方向。

（一）经营业绩在过去的一年里，商场的营业收入实现了稳步增长，与去年同期相比增长了XX%。

这一成绩得益于我们不断调整商品结构，引进新品，优化供应链，以及加强市场营销活动等多方面的努力。

同时，我们也注意到线上销售渠道的潜力，加强了电商平台的运营和推广，推动了线上线下融合发展的态势。

（二）市场营销在市场竞争日益激烈的环境下，我们积极开展各类营销活动，提高了品牌知名度和市场份额。

我们通过社交媒体、广告投放、促销活动等多种渠道进行宣传和推广，吸引了大量消费者的关注和参与。

此外，我们还成功举办了多次主题活动，增强了消费者的品牌忠诚度。

（三）顾客服务我们一直致力于提升顾客服务水平和购物体验。

通过加强员工培训，优化服务流程，增设服务设施等措施，我们提高了服务质量和效率。

同时，我们关注消费者需求，积极回应消费者反馈，为消费者解决了许多实际问题。

（四）商场管理在商场管理方面，我们注重团队建设，优化管理流程，提高工作效率。

我们加强了对商场安全、环境卫生、设施维护等方面的监管，确保了商场的正常运营。

同时，我们还积极引进先进的管理理念和方法，推动商场管理的创新和发展。

三、经验教训在过去的一年中，我们也遇到了一些问题和挑战。

其中，市场竞争激烈、消费者需求多样化、线上线下融合发展的压力等方面给我们带来了较大的困扰。

通过反思和总结，我们认识到需要进一步加强市场调研，了解消费者需求，优化商品结构，提高产品质量和服务水平。

同时，我们还需要加强线上渠道的建设和运营，推动线上线下融合发展的进程。

四、未来工作计划（一）总体目标未来一年，我们将以提高经营效益为核心，加强市场营销，提升顾客服务水平，优化商场管理，推动商场的可持续发展。

商场年终工作总结及新年工作计划

商场年终工作总结及新年工作计划商场年终工作总结：尊敬的领导和同事们：转眼间，又到了一年的尽头。

在过去的一年里，我在商场担任岗位，度过了忙碌却充实的日子。

回顾过去的一年，我深感工作的不易，也对自己获得的成绩和经验感到满意。

现在，我将总结过去一年的工作，同时为新的一年制定工作计划。

回顾过去一年的工作，我参与了商场的日常运营管理，负责了售后服务，提高了销售额和客户满意度。

下面我将具体总结一下这些工作。

首先，我致力于提高售后服务的质量。

在过去一年里，我和我的团队从客户的角度出发，不断改善售后服务。

我们建立了一套完善的客户服务体系，包括售后热线和在线客服，以便客户随时随地解决问题。

与此同时，我们也加强了对员工的培训，提高了他们的服务技能和服务意识，确保他们能够为客户提供高质量的服务。

通过这些努力，我们的售后服务得到了客户的认可和赞扬，客户满意度得到了提高。

其次，我努力提高销售额。

在过去一年里，我与销售团队合作，制定了销售目标，并通过广告宣传和促销活动吸引客户。

同时，我也关注市场动态，了解客户需求和竞争对手情况，调整销售策略，提高产品的竞争力。

通过这些努力，我们的销售额得到了显著提高，为商场的发展做出了贡献。

除了以上两点，我还积极参与商场的其他工作。

我协助管理团队制定了年度工作计划和预算，并定期进行汇报和评估。

我还参与组织商场的各类活动，提高了商场的知名度和美誉度。

总的来说，过去一年我的工作成果是显著的。

不仅为商场带来了良好的经济效益，而且提高了客户满意度。

这些成绩离不开领导和同事们的支持和帮助，在此对大家表示衷心的感谢！新年工作计划：随着新年的到来，我意识到自己还有很多需要提高和学习的地方。

因此，我制定了以下新年工作计划，以期在新的一年里继续提高自己的工作能力和贡献：首先，我将继续努力提高售后服务的质量。

我将加强团队的培训和引导，提高员工的服务技能和服务意识。

同时，我将不断改进售后服务体系，提高服务效率和质量，确保每一位客户都能得到满意的服务。

商场年终工作总结及工作计划5篇

商场年终工作总结及工作计划5篇篇1====================一、背景过去的一年，对于我们商场来说，充满了挑战与机遇。

面对激烈的市场竞争和消费者的多元化需求，我们始终保持稳健步伐，努力提升服务质量与购物体验。

在此，我代表商场团队，对过去一年的工作进行回顾与总结，并对未来的工作计划进行展望。

二、年终工作总结-------1. 业绩回顾在过去的一年中，商场总销售额实现了XX的增长，客流量也有所上升，达到了XX人次。

这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤努力以及市场策略的有效实施。

特别是在节假日促销活动中，我们创新营销手段，提高服务质量，成功吸引了大量消费者。

2. 运营亮点#客户服务我们不断优化客户服务流程，提高客户满意度。

通过增设客服中心、加强员工培训等措施，我们成功提升了服务水平。

全年累计收到客户表扬信XX余封，客户满意度达到了XX以上。

#品牌建设我们注重品牌形象的塑造和传播。

通过与知名品牌合作、举办特色活动等方式，成功提高了商场的知名度和美誉度。

同时，我们也加强了对商场文化的宣传，让消费者更加了解我们的价值观。

#营销推广我们注重线上线下营销的结合。

通过社交媒体、网络广告、线下活动等多种渠道，我们成功吸引了大量潜在客户。

同时，我们也加强了与社区的合作，成功举办了多次社区活动，提高了商场的亲和力。

3. 问题与不足尽管我们取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。

例如，商品陈列不够新颖，员工服务意识和技能有待提高，市场营销策略还需进一步优化等。

针对这些问题，我们将采取措施进行改进。

三、工作计划-------1. 总体目标未来一年，我们将以提高客户满意度为核心，加强商品管理、优化服务流程、创新营销策略等方面的工作，努力实现销售额的XX增长。

2. 具体措施#商品管理我们将加强商品的采购与陈列工作，引进更多符合消费者需求的商品，优化商品结构。

同时，我们也将加强与供应商的合作，确保货源的稳定。

#服务优化我们将继续加强员工培训，提高员工的服务意识和技能。

商场工作总结及新年工作计划

商场工作总结及新年工作计划商场工作总结：在过去的一年里，我在商场工作中积累了许多宝贵的经验和技能。

以下是我在商场工作中的工作总结：1. 客户服务：我与顾客保持良好的沟通与互动，提供快速、高效和友好的客户服务。

我始终以微笑和礼貌的态度对待每一位顾客，并尽力满足他们的需求。

2. 销售能力：通过积极主动地推销产品和服务，我能够实现个人销售目标。

我了解每个产品的特点和优势，并能够向顾客展示其价值。

同时，我也能够识别并满足顾客的购物需求，提高销售额。

3. 团队协作：在商场工作中，与同事之间的良好合作是非常重要的。

我能够与团队成员有效沟通和合作，共同完成工作任务。

我愿意分享我的知识和经验，并积极参与团队会议和讨论。

4. 解决问题能力：在工作中，我遇到了各种问题和挑战。

我学会了冷静思考和分析问题的能力，并能够快速找到解决方案。

我也能够适应不同的情况和环境，灵活应对变化。

5. 工作效率：我注重细节，能够高效地管理时间和任务。

我能够合理安排我的工作，确保按时完成任务。

我还努力提高自己的工作效率，使商场的运营更加顺利。

新年工作计划：在新的一年里，我计划继续提升自己的工作能力和表现。

以下是我的新年工作计划：1. 学习新技能：我将继续学习和培养自己的技能，包括管理、销售和客户服务等。

我将积极参加培训和学习机会，不断提升自己的专业能力。

2. 提高销售额：我将设定更高的销售目标，并采取有效措施来实现这些目标。

我将提高自己的产品知识和销售技巧，与顾客建立更紧密的联系，提高销售额。

3. 加强团队合作：我将继续与团队成员合作，分享经验和知识，并互相支持。

我将积极参与团队活动和项目，加强团队的凝聚力和协作能力。

4. 提供更好的客户服务：我将继续提供高品质的客户服务，确保顾客满意。

我将继续改善自己的沟通和解决问题的能力，以解决顾客的各种需求和问题。

5. 保持工作效率：我将继续注重细节和工作效率，合理安排时间和任务。

我将寻找改进工作流程和提高效率的方法，使工作更加高效和顺利进行。

商场年终总结与计划

商场年终总结与计划在过去的一年里，我们商场经历了巨大的变革和挑战，通过团队的努力和合作，取得了一系列重要的成就。

以下是我们的年终总结和计划。

一、年终总结1. 销售增长：在过去一年里，我们商场的销售额实现了15%的增长，超过了去年的目标。

这主要得益于我们与供应商的良好合作，以及市场营销活动的成功推广。

2. 顾客满意度：我们积极推进顾客满意度提升计划，通过优化结构、提高服务质量以及培训员工技能，我们成功提高了顾客满意度指数，使其达到95%。

3. 品牌推广：我们在过去一年里成功推出了几个品牌合作项目，通过协同营销、线上线下结合等方式，提高了品牌知名度和影响力。

4. 人力资源管理：我们在过去一年里加强了对员工的培训和激励，同时改进了招聘和薪酬制度，提高了员工的工作积极性和凝聚力。

二、年度计划1. 销售目标：我们计划在新的一年里继续保持销售增长，目标为20%。

为此，我们将加强市场调研，掌握消费者需求，调整产品结构，提高销售额。

2. 顾客服务：我们将进一步提高顾客满意度，目标为98%。

我们将继续培训员工，提高服务意识，及时解决顾客问题，提供更好的购物体验。

3. 品牌推广：我们将继续与优质品牌进行合作，引入更多独特的产品，提高品牌知名度。

同时，我们也将加大线上线下结合的宣传推广力度，吸引更多顾客到店购物。

4. 员工发展：我们将继续加强对员工的培训和激励，重点培养和留住优秀的员工。

我们将制定个人发展计划，提供培训机会，提高员工工作技能和潜力。

5. 社会责任：我们将积极履行社会责任，在环保、公益等方面发挥积极作用，提高企业形象。

三、总结回顾过去一年，我们商场取得了显著的成就，也面临了一些挑战。

在新的一年里，我们将继续努力，不断进步，为顾客提供更好的产品和服务。

我们相信，在全体员工的共同努力下，我们商场一定会取得更大的成功！。

商场终工作总结及新年工作计划

商场终工作总结及新年工作计划汇报人：日期:目录CATALOGUE•商场年终工作总结•商场新年工作计划•商场新年目标设定•商场新年风险防范与应对策略•商场新年预算规划01CATALOGUE商场年终工作总结商场在今年整体销售表现稳定，实现了既定的经营目标，但也存在一些增长空间。

总结通过数据分析和市场研究，发现商场在吸引新客户、增加品类多样性以及提升品牌知名度等方面需要改进。

分析商场整体销售情况今年商场的热门品类包括服装、鞋帽、电子产品等，这些品类销售额占比较大，对商场整体销售有重要影响。

针对这些热门品类，商场需要关注市场趋势、消费者需求变化，及时调整货源和促销策略，提高销售效果。

热门品类销售分析分析总结促销活动效果评估商场今年推出的促销活动种类较多，包括满减、折扣、赠品等，但部分活动效果不尽如人意。

分析通过顾客反馈和市场调研，发现部分促销活动缺乏新意和吸引力，商场需要关注消费者需求和市场变化，创新促销方式。

商场通过顾客满意度调查发现，顾客对商场的环境、服务、产品质量等方面评价较高，但也存在一些改进空间。

总结商场需要针对顾客反馈，加强员工培训，提升服务质量，优化购物体验。

分析顾客满意度调查总结商场今年对员工的绩效评估基本公正、客观，激励了员工的工作积极性。

分析商场需要进一步完善绩效评估体系，确保公平、公正、公开，提高员工满意度和忠诚度。

员工绩效评估02CATALOGUE商场新年工作计划新品引进计划总结：商场计划在新的一年中，根据市场需求和消费者趋势，引进更多具有竞争力的新品，满足消费者的需求，提高销售额。

商场将通过市场调研和分析，了解消费者需求和市场趋势，根据这些信息，引进适合的新品，包括服装、鞋帽、箱包、化妆品等。

促销活动策划总结：商场计划在新的一年中，策划更多具有吸引力的促销活动，吸引消费者前来购物，提高销售额。

商场将根据市场需求和消费者趋势，制定相应的促销策略，包括满减、折扣、赠品等。

同时，商场还将利用社交媒体等渠道进行宣传，扩大影响力。

2017年商场年终工作总结范文

2017年商场年终工作总结范文2017年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。

在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。

现就2017年度工作，向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。

在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患;在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。

二、积极做好各项培训的组织。

对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。

其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了2017年安全生产、消防知识的考试，同时组织了10人参加学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。

而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。

三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。

做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。

我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。

我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。

这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。

本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。

商场年终工作总结及工作计划8篇

商场年终工作总结及工作计划8篇篇1====================一、背景过去的一年里，我们商场在市场竞争日趋激烈的环境下，紧紧围绕年初设定的目标，积极应对市场变化，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。

在此，对过去一年的工作进行全面的总结，并为下一年的工作做出详细规划。

二、年终工作总结----------1. 业务成果在过去的一年中，商场总销售额实现了稳步增长，达到了年初设定的业绩目标。

其中，特色商品销售表现出色，同比增长率超过XX%。

同时，我们也成功引进了多个知名品牌，进一步丰富了商场的商品线。

2. 市场营销市场营销活动取得了良好的效果。

我们紧密关注市场动态，及时调整营销策略。

通过线上线下相结合的方式，成功举办了多次促销活动，有效提升了商场的知名度和影响力。

此外，我们也加强了与客户的互动，通过社交媒体平台建立了良好的客户关系。

3. 服务质量服务质量得到了显著提升。

我们重视员工培训，提高了员工的服务意识和专业技能。

同时，我们也积极收集客户反馈，及时解决服务中存在的问题。

通过不断优化服务流程，我们的服务满意度得到了显著提升。

4. 商场管理商场管理更加规范化和精细化。

我们加强了对商场秩序的维护，确保商场安全、有序运营。

同时，我们也注重信息化建设，通过引入先进的管理系统，提高了管理效率。

三、存在问题与不足---------虽然过去一年取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题与不足。

主要包括：市场竞争压力持续加大，我们需要进一步优化商品结构；部分员工服务意识仍需加强；信息化建设仍需进一步完善等。

针对这些问题，我们将在下一年的工作中重点加以解决。

四、工作计划------1. 优化商品结构根据市场需求和消费者偏好，调整商品结构，引进更多符合消费者需求的品牌和商品。

加强与供应商的合作，确保货源充足、价格合理。

2. 提升服务水平继续加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。

定期收集客户反馈，及时解决服务中存在的问题。

商场年终总结及下年计划(4篇)

商场年终总结及下年计划我从____年____月加入____商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。

主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。

具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把____品牌服装招商进场。

基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。

如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。

为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。

还要虚心向领导，同事，员工学习。

学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。

同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。

”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。

我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。

特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。

这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。

我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。

使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。

这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。

使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。

商品存在的问题，要做到有章可依。

即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。

在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。

每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

商场工作总结及新年工作计划

商场工作总结及新年工作计划商场工作总结：在过去一年的工作中，我在商场工作岗位取得了一定的进展和成就。

通过与同事们的努力和团队合作，我成功完成了一系列任务和项目，为商场的运营和发展做出了贡献。

首先，我加强了与顾客的互动和沟通。

作为销售员，我学会了主动与顾客交流，了解他们的需求，并提供满足他们需求的产品和服务。

我不仅努力了解产品的特点和优势，还积极关注市场动态和竞争对手的情况，以便更好地推动销售。

其次，我积极参与了促销活动并做出了贡献。

我与市场部门和其他销售员合作，制定和执行促销计划，通过各种渠道宣传和推广商场的产品和服务。

我还积极邀请顾客参加各种促销活动，并根据他们的反馈来改进和优化活动方案。

最后，我努力提升了自己的工作技能和知识。

我参加了各种培训和学习机会，提高了自己的销售和客户管理能力。

我还通过阅读行业相关的杂志和书籍，了解了不同领域的最新趋势和发展，以便更好地适应和应对市场变化。

新年工作计划：在新的一年里，我将继续努力提升自己的工作能力和表现，为商场的成功和发展做出更大的贡献。

首先，我将继续加强与顾客的沟通和互动。

我会继续改善自己的沟通技巧，并倾听顾客的反馈和建议，以改进产品和服务。

我还将积极寻找新的营销和推广渠道，以吸引更多的顾客，并提高销售业绩。

其次，我计划参与更多的培训和学习机会，以提升自己的专业知识和技能。

我会学习更多关于市场营销和销售管理的知识，以应对激烈的市场竞争。

我还计划参加相关的行业展会和研讨会，与同行交流和学习，以获取更多的经验和见解。

最后，我将更加注重团队合作和协作。

我会积极与同事合作，共同完成任务和项目。

我会与其他部门的同事保持密切联系，共同解决问题和面对挑战。

我相信通过团队的努力和合作，我们将能够更好地满足顾客的需求，并推动商场的发展。

总结：回顾过去一年的工作，我在商场工作岗位取得了一些成绩。

在新的一年里，我将继续努力提升自己的工作能力和表现，为商场的成功和发展做出更大的贡献。

2017商场年终工作总结3篇_工作总结

2017商场年终工作总结3篇一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。

确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。

全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。

全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。

“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

1 / 22xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。

200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。

面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

商场年终总结和计划通用

商场年终总结和计划通用商场年终总结和计划(篇1)商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划开展工作。

商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。

特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。

不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。

取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。

在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。

配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。

确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。