快递运营管理职业技能等级标准
物流快递运营管理职业技能
物流快递运营管理职业技能1. 导言物流快递运营管理是一个迅速发展的领域，它涉及到整个供应链的流程和运输过程。
物流快递运营管理职业技能是必不可少的，对于提高物流业务效率、降低成本以及提供优质的客户服务至关重要。
本文将探讨物流快递运营管理中的关键职业技能，并提供一些实用的建议和指导。
2. 能力要求在物流快递运营管理中，以下几个关键职业技能是至关重要的：a. 协调能力物流快递运营管理需要处理各种各样的运输活动和物流任务。
因此，具备良好的协调能力是必不可少的。
良好的协调能力可以使运输和仓储活动更加高效和顺利，并确保订单按时交付。
b. 信息管理能力物流快递运营管理中，及时和准确地获取和处理信息是至关重要的。
通过有效管理和利用信息，可以提高运输和仓储过程的可视性和生产力。
同时，信息管理还可以提升客户服务质量，例如提供实时跟踪和预估送货时间。
c. 风险管理能力物流运营中存在各种各样的风险，如交通拥堵、恶劣天气以及设备故障等。
因此，具备良好的风险管理能力对于避免潜在问题的发生，以及及时应对问题的出现至关重要。
d. 团队合作能力物流运营中, 团队合作能力是不可或缺的。
处理供应链中的各个环节需要与不同的团队成员密切合作，包括采购团队、仓储团队和交通运输团队等。
通过良好的团队合作能力，可以确保整个物流过程的顺利进行，提高效率并降低错误的发生。
e. 问题解决能力在物流运营中，问题和挑战是不可避免的。
因此，具备良好的问题解决能力是必不可少的。
能够快速分析问题的根源，并提供有效的解决方案，可以帮助减少停机时间和成本，提高客户满意度。
3. 实践建议为了提高物流快递运营管理职业技能，以下是一些实用的建议：a. 学习和更新知识随着物流行业的不断发展，新的技术和方法不断涌现。
因此，要保持竞争力，持续学习和更新知识是必要的。
可以通过参加培训课程、参加研讨会以及阅读行业相关的书籍和文章来扩展自己的知识。
b. 培养人际关系物流运营需要与许多不同的人合作，包括供应商、客户和团队成员等。
快递员 国家职业技能标准
快递员国家职业技能标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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速递业务管理及职业技能管理知识鉴定规范
速递业务管理及职业技能管理知识鉴定规范一、引言速递业务是指通过运输网络，提供快速、高效、可靠的货物配送服务的行业。
随着电子商务的发展，速递业务发展迅猛，对人才的需求也越来越高。
为了保证速递业务管理人员和从业人员的职业技能水平，需要制定一套科学规范的知识鉴定规范，以确保他们具备必要的专业知识和能力。
二、速递业务管理知识鉴定规范1. 职业素养•充分理解和遵守速递业务的法律法规、政策和行业规范，始终遵循商业道德和职业道德；•具备团队合作和沟通协作的能力，能与同事和客户保持良好的关系；•具备灵活应对问题和解决问题的能力，在紧急情况下能迅速采取应对措施；•具备良好的时间管理和压力管理能力，能够高效完成工作任务。
2. 速递业务管理知识•了解速递业务的基本流程和操作规范，包括货物接收、分拣、配送等环节；•熟悉速递业务的安全管理制度，能够正确操作和使用各类设备和工具；•熟悉速递业务的客户服务流程，能够处理客户的咨询和投诉，并给予满意的解决方案；•熟悉速递业务的成本控制和财务管理知识，能够合理安排资源和预算；•具备速递业务数据分析和报告撰写能力，能够根据数据提供决策依据。
3. 速递业务技能•熟练使用速递业务相关软件系统和工具，包括订单管理系统、跟踪系统等，通过培训获得相关的证书；•具备良好的驾驶技术和交通规则意识，能够安全驾驶快递车辆进行配送；•具备货物包装和保护技能，能够确保货物在运输过程中不受损；•具备基本的急救知识和应急处理能力，能够在紧急情况下保障安全。
三、职业技能管理知识鉴定规范1. 鉴定对象和范围•鉴定对象：速递业务管理人员和从业人员；•鉴定范围：包括速递业务管理知识和速递业务技能。
2. 鉴定方式•理论考试：通过答题的形式，考察鉴定对象对速递业务管理知识的理解和掌握程度；•实操考核：通过实际操作的形式，考察鉴定对象在速递业务操作和应急处理方面的能力。
3. 鉴定标准和评分标准•鉴定标准：根据相关的法律法规、政策和行业规范，结合实际情况，制定鉴定标准；•评分标准：根据鉴定对象的实际表现，按照一定的评分规则进行评分，确定其鉴定结果。
快件处理员——国家职业标准(2019年版)
快件处理员国家职业技能标准（2019年版）1.职业概况1.1职业名称快件处理员①1.2职业编码4-02-07-091.3职业定义从事快件及总包的接收、卸载、分拨、集包、装载、发运等工作的人员。
1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
1.5职业环境条件室内。
1.6职业能力特征具有较强的理解、表达、沟通和学习能力，能准确计算，分辨颜色，动作协调。
1.7普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。
① 2019年12月18日，本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅国家邮政局版同时关于颁布快递员等2个国家职业技能标准的通知》（人社厅发[2019]111号）公布。
1.8职业技能鉴定要求1.8.1申报条件——具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有经评估①相关职业：邮政营业员、邮政投递员、物流服务师，下同。
参考物流师国家职业标准
物流师国家职业标准1.职业概况1.1.职业名称物流师。
1.2.职业定义在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、货运代理、信息服务等操作和管理的人员。
1.3.职业的等级本职业共设四个等级，分别为：物流员（国家职业资格四级）、助理物流师（国家职业资格三级）、物流师（国家职业资格二级）、高级物流师（国家职业资格一级）。
1.4.职业环境室内、外，常温。
1.5.职业能力特征有一定的表达能力和计算能力，形体知觉好，听觉正常，色觉敏锐，动作协调性强。
1.6.基本文化程度高中毕业（或同等学历）1.7.培训要求1.7.1.培训期限根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：物流员不少于80学时；助理物流师不少于100学时；物流师不少于120学时；高级物流师不少于160学时。
1.7.2.培训教师培训物流员的教师应具有本职业物流师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训助理物流师的教师应具有本职业物流师以上职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训物流师的教师应具有本职业高级物流师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级物流师的教师应具有本职业高级物流师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3.培训场地设备标准教室和具有物流机械、物流设备及相关设施，并能满足演示要求的实际操作培训场所。
1.8.鉴定要求1.8.1.使用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2.申报条件——物流员（具备以下条件之一者）（1）取得相关职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流员级职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）连续从事本职业或相关职业工作5年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。
——助理物流师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理物流师级职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
速递业务管理及职业技能管理知识鉴定规范
速递业务管理及职业技能管理知识鉴定规范一、引言速递业务管理及职业技能管理是指对从业人员进行相关知识与技能的鉴定和评价，以确保从业人员的专业水平和职业素质，提高整体服务质量和效率。
本文旨在制定一份速递业务管理及职业技能管理知识鉴定规范，帮助相关企业进行人才评价和培养。
二、鉴定内容和标准1. 速递业务管理知识鉴定(1) 了解速递业务的基本知识：了解速递业务的发展历程、法律法规、行业规范等相关内容。
(2) 熟悉速递业务的操作流程：掌握速递业务的取件、传送、配送等操作流程，能够熟练操作相关设备和工具。
(3) 掌握速递业务管理的方法和技巧：了解速递业务管理的基本原则和方法，能够处理常见的投诉和纠纷，提供高质量的服务。
(4) 了解速递业务的信息系统和技术：了解速递业务的信息系统和技术，能够合理应用和操作相关软件和设备。
2. 职业技能管理知识鉴定(1) 具备基本的仓库管理技能：了解仓库的分类和布局，具备物料管理、货物存储与保护、货物拣配、库存盘点等方面的基本技能。
(2) 掌握配送技巧和知识：了解货物配送的流程和规范，掌握安全驾驶原则，具备货物配送操作的基本技能。
(3) 具备客户服务技巧与表达能力：能够与客户进行有效的沟通和交流，处理客户的问题和要求，表达能力清晰、准确。
(4) 具备团队协作和沟通能力：能够与团队成员协同工作，有效沟通和协调，共同完成工作任务。
三、鉴定方法和步骤1. 理论考核：通过书面或在线考试的形式，对速递业务管理知识进行考核。
考试内容可以包括速递业务的基本知识、操作流程、管理方法等。
2. 实际操作考核：通过实际操作的方式，对从业人员的职业技能进行考核。
可以设计一些实际情景，让从业人员进行模拟操作，评估其实际操作能力。
3. 面试评估：通过面试的方式，对从业人员的沟通能力、团队协作能力等进行评估。
面试可以结合案例分析或角色扮演的形式，观察从业人员的应对能力和表达能力。
四、鉴定结果和意义1. 鉴定结果：根据鉴定的结果，将从业人员划分为合格、优秀和未达标等不同等级。
物流服务师和供应链管理师职业技能等级
物流服务师和供应链管理师职业技能等级摘要：一、前言二、物流服务师职业技能等级1.物流服务师职业技能等级标准2.物流服务师职业技能培训三、供应链管理师职业技能等级1.供应链管理师职业技能等级标准2.供应链管理师职业技能培训四、总结正文：一、前言随着物流行业的迅速发展，物流服务师和供应链管理师成为了备受关注的职业。
为了提升物流服务师和供应链管理师的职业技能，我国推出了相应的职业技能等级标准，为他们提供专业的培训。
本文将对物流服务师和供应链管理师的职业技能等级进行详细介绍。
二、物流服务师职业技能等级1.物流服务师职业技能等级标准物流服务师职业技能等级分为五个等级，分别是初级、中级、高级、技师和高级技师。
这些等级的设立为物流服务师提供了一个明确的发展方向，帮助他们根据自己的能力和经验进行相应的提升。
2.物流服务师职业技能培训物流服务师职业技能培训旨在提高物流服务师的业务能力和综合素质。
培训内容涵盖了物流管理、物流技术、物流服务等各个方面，帮助物流服务师全面提升自己的能力。
此外，培训还注重实践操作，使物流服务师在实际工作中能够更好地应用所学知识。
三、供应链管理师职业技能等级1.供应链管理师职业技能等级标准供应链管理师职业技能等级同样分为五个等级，分别是初级、中级、高级、技师和高级技师。
这些等级的设立为供应链管理师提供了一个清晰的发展路径，有助于他们根据自己的能力和经验进行相应的提升。
2.供应链管理师职业技能培训供应链管理师职业技能培训重点关注战略规划、运营管理、数据分析等方面，帮助供应链管理师全面提升自己的能力。
培训内容紧跟行业发展趋势，注重实际操作，使供应链管理师在实际工作中能够更好地应用所学知识。
四、总结物流服务师和供应链管理师职业技能等级的设立为这两个职业的发展提供了有力支持。
快递员四级中级工技能标准
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识要求
1.
快件收寄
1.1 收寄前准备
1.1.1能按规定检查取件装备有效性
1.1.2能按规定携带国际快件相关单证
1.1.3能检查车辆安全性
1.1.1手持终端、POS机、发票机等设备知识
1.1.2车辆及驾驶安全知识
1.1.3国际快件单证知识
1.2 收寄指导
1.2.1能根据合同条款向客户解释寄递权利和责任
2.2.3能收取代收货款、到付资费等
2.2.4能收取国际快件税费
2.2.5能使用智能快件箱派送快件
2.2.1接驳派送设计要求
2.2.2派送书写潦草、名址不详、地址变更、信息不完整等问题件处理与派送要求
2.2.3代收货款快件派送要求
2.2.4智能快件箱操作要求
2.3 派送后处理
2.3.1能按规定处理无法派送的国内快件
1.2.3快递合同知识
1.2.4投诉和赔偿程序知识
1.2.5逆向快件收寄要求
1.2.6国际出口快件的原木包装知识
1.3பைடு நூலகம்收寄验视
1.3.1能确认协议客户信息
1.3.2能识别限运品，并对不能当场确定安全性的物品进行处置
1.3.3能核对国际快件中常见的寄递物品英文品名
1.3.1安全协议知识
1.3.2限运品知识
1.3.3无法确定安全性物品处理要求
1.3.4常见寄递物品英文名称
1.3.5国际快件禁限寄规
定
1.4 快件封装与计费
1.4.1能对不规则物品进行封装或提出封装方案
1.4.2能对液体、易碎品等特殊属性物品进行封装
1.4.3能识别主要国家的首都及主要城市的英文名称、缩写、航空代码和邮编格式
快递员国家职业技能标准
2.1.3能对贵重物品派送采取防护措施
2.1.4能核对代收货款、到付资费等
2.1.5能核查国际快件的应收税费
2.1.1英文名址翻译知识
2.1.2特殊天气快件防护措施
2.1.3贵重物品派送防护措施
1.1.2车辆及驾驶安全知识
1.1.3国际快件单证知识
1.2 收寄指导
1.2.1能根据合同条款向客户解释寄递权利和责任
1.2.2能向客户提供关于快件包装的合理建议
1.2.3能告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的程序
1.2.4能指导逆向快递客户进行寄件准备
1.2.5能介绍寄往主要国家或地区快件的基本要求，并指导客户准备所需文件
1.5.1快件交接原则和方法
1.5.2营业款结算原则和
要求
2.
快件派送
2.1 派送前准备
2.1.1能核对交接快件的数量和质量，并检查包装是否完好
2.1.2能按派送段进行快件的排序和登单
2.1.3能根据快件种类捆扎和装运快件
2.1.4能判断快件收件人地址是否准确并进行处理
2.1.1安全搬运和装卸要求
2.1.2快件类型及捆扎知识
3.2.2能采集客户提出的个性化收派需求信息
3.2.3能记录和移交投诉、索赔信息
3.2.1 客户信息采集知识
1.2四级/中级工
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识要求
1.
快件收寄
1.1 收寄前准备
1.1.1能按规定检查取件装备有效性
1.1.2能按规定携带国际快件相关单证
1.1.3能检查车辆安全性
1.1.1手持终端、POS机、发票机等设备知识
物流管理职业技能等级
物流管理职业技能等级
物流管理职业技能等级是指对物流管理人员在运输、仓储、配送、供应链等方面所需的职业技能进行评定和等级分类的体系。
该体系依据职业技能的难易程度、专业程度和实际应用价值等因素，将物流管理职业技能划分为不同的等级，从初级到高级依次为1-5级。
1级物流管理人员具备基本的物流知识和技能，能够熟练运用一些基本的物流技术工具，如货物装载、搬运、储存等。
2级物流管理人员在1级的基础上能够更加熟练地运用各种物流技术工具，有一定的运输、仓储、配送和供应链管理经验。
3级物流管理人员具备较高的物流管理能力，能够根据公司的战略目标进行物流规划和管理，熟练掌握物流信息化技术，有一定的管理经验和能力。
4级物流管理人员是物流管理的专家级别，具备全面的物流管理知识和技能，能够为企业提供全面的物流战略规划和方案设计，能够有效地控制物流成本并提高服务质量。
5级物流管理人员是物流管理的领导者，能够制定出具有战略性的物流管理决策，具有较强的创新能力和领导能力，能够有效地推动企业物流管理的发展。
物流管理职业技能等级的评定，有助于物流行业人才的培养和选拔，也为企业招聘和岗位职责分配提供了重要的参考依据。
- 1 -。
快递运营管理职业技能等级证书
快递运营管理职业技能等级证书快递运营管理职业技能等级证书是国家职业资格认证的一项职业技能等级证书，是快递工作者获得相关职业技能的重要证明。
快递行业是当今社会中不可或缺的一环，为了能够更好地满足人们日益增长的物流需求，快递运营管理职业技能等级证书已成为快递从业人员必须拥有的职业资格之一。
以下是快递运营管理职业技能等级证书的相关要点。
一、证书名称快递运营管理职业技能等级证书二、证书级别分为五个级别，从高到低分别为一级、二级、三级、四级、五级。
三、证书内容1.快递运营管理理论基础：包括快递企业基本概念、法律法规、管理制度等方面的基础知识。
2.快递产品知识：包括各类快递产品的特点、使用方法、价格等方面的知识。
3.快递服务技能：包括客户服务、货物装卸、质量控制、安全管理等方面的实操技能。
4.快递信息管理：包括信息化技术应用、信息管理流程、信息安全等方面的知识。
5.快递营销能力：包括市场分析、销售策略、推广方案等方面的相关知识和技能。
6.快递业务运营管理：包括人力资源管理、财务管理、建立科学的运营流程等方面的知识和技能。
四、证书考试方式考试分为理论考试和实际操作考试两部分。
理论考试采取计算机考试的形式，实际操作考试则需要在规定的时间内完成一系列实际操作任务。
五、证书取得途径1.报名参加国家职业资格考试，考取相应级别的证书；2.通过网络学习和在线考试获得相应证书。
六、证书有效期快递运营管理职业技能等级证书有效期为5年，期满后需重新参加相应级别的考试。
综上所述，快递运营管理职业技能等级证书是快递从业人员提高职业技能和职业资格的有效途径之一。
拥有此证书的从业人员在快递业中的职业竞争中具有明显的优势，也能更好地为顾客提供优质的快递服务。
快递站点管理师 国家职业技能标准
快递站点管理师国家职业技能标准Being a express station management specialist requires a unique set of skills and abilities. As a 快递站点管理师, one needs to have excellent communication skills in order to effectively coordinate with delivery personnel and customers. 快递站点管理师需要具备出色的沟通能力，以便有效地与快递人员和客户进行协调。
Furthermore, attention to detail is crucial in this role, as 快递站点管理师 must ensure that all packages are accurately processed and delivered in a timely manner. 此外，细节的重视在这个职位中至关重要，因为快递站点管理师必须确保所有包裹都得到准确处理，并及时送达。
A strong sense of organization and time management skills are also essential for a successful career as a 快递站点管理师. 快递站点管理师的成功职业生涯还需要强烈的组织感和时间管理技能。
In addition to technical skills, 快递站点管理师 must also possess a high level of customer service skills in order to address any issues or concerns that may arise. 除了技术技能，快递站点管理师还必须具备高水平的客户服务技能，以解决可能出现的任何问题或疑虑。
广西 快递行业职业技能等级认定制度
广西快递行业职业技能等级认定制度随着物流业的不断发展，快递行业的发展也越来越快速。
广西是我国经济的重要省份，快递行业在广西的发展也非常迅猛。
为了确保快递业的高质量服务，提高从业人员的素质，广西快递行业职业技能等级认定制度逐步完善，成为广西快递行业中的一项重要制度。
一、广西快递行业职业技能等级认定制度的意义1、统一行业标准——快递业职业技能等级认定是按照国家职业技能标准和行业标准制定的。
2、提高从业人员素质——通过等级认定，促进了从业人员的技能水平提高、职业素养和职业道德提升，提高了从业人员的综合素质。
3、提高服务质量——通过对从业人员的评估，发放职业资格证书，可以提高行业的服务质量，稳定服务水平。
4、增强企业合规性——对于快递企业而言，持有符合职业技能等级认定制度的职业资格证书的员工，能够更好地实现从业合规性，减少因从业人员不合规行为而引起的企业风险。
二、广西快递行业职业技能等级认定制度的分类快递业职业技能等级认定分为初、中、高级三个等级，每个等级都有相应的职业标准和评价指标。
1、初级认证——适合于从未参加过职业技能培训的从业人员，也可以是已经参与过职业技能培训，掌握初步技能的从业人员。
2、中级认证——适合于有一定工作经验，但需要提高职业技能水平的从业人员。
3、高级认证——适合于从业多年，已具备一定的专业技能和能力的从业人员，可以充分体现他们在职业领域的专业性和行业经验。
三、广西快递行业职业技能等级认定制度的申请流程1、申请——首先，从业人员通过快递企业或者相关职业培训机构报名申请参加职业技能等级认定考试。
2、培训——参加职业技能等级认定考试前，快递企业或者相关职业培训机构必须对从业人员进行职业技能培训，提高其职业能力、职业素养和职业道德水平。
3、考试——参加培训后，从业人员必须通过对应职业等级的认定考试，如果在考试中合格，就可以获得相应职业技能等级的认定证书。
四、广西快递行业职业技能等级认定制度的考试内容快递业职业技能等级考试主要涉及快递服务、快递安全、快递管理与员工素质及其他专业技能等方面。
27-快递运营管理职业技能等级标准
快递运营管理职业技能等级标准目 次前言 (1)1范围 (2)2规范性引用文件 (2)3术语和定义 (2)4对应院校专业 (3)5面向工作岗位（群） (3)6职业技能要求 (4)参考文献 (10)前 言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草和审定单位：国邮创展（北京）人力资源服务有限公司、国家邮政局职业技能鉴定指导中心、全国邮政职业教育教学指导委员会、中国快递协会、中国邮政速递物流有限公司、顺丰速运有限公司、圆通速递有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司、浙江邮电职业技术学院、武汉交通职业学院、北京邮电大学。
本标准主要起草人：张小宁、张慧、王再良、沈晓燕、高俊霞、申志军、周晓丰、陈兴东。
本标准主要审定人：焦铮、佟飞、张敏、林睿、王孟、赵国君、王亚男。
声明：本标准的知识产权归属于国邮创展（北京）人力资源服务有限公司，未经国邮创展（北京）人力资源服务有限公司同意，不得印刷、销售。
1范围本标准规定了快递运营管理职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于快递运营管理职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、考核与培训可参照使用。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本文件。
GB/T27917.1-2011快递服务第1部分：基本术语GB/T27917.2-2011快递服务第2部分：组织要求GB/T27917.3-2011快递服务第3部分：服务环节GB/T10757-2011邮政业术语3术语和定义3.1快递服务express service，courier service在承诺的时限内快速完成的寄递服务。
3.2快递运营express operation为完成快递经营目标，通过在承诺的时限内快速完成寄递服务所开展的各项经营和管理工作的总称。
3.3快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。
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目次
前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1
1 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2
2 规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2
3 术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2
4 适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3
5 面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3
6 职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11
前言
本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：国邮创展（北京）人力资源服务有限公司、国家邮政局职业技能鉴定指导中心、全国邮政职业教育教学指导委员会、中国快递协会、中国邮政速递物流有限公司、顺丰速运有限公司、圆通速递有限公司、中通快递股份有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司、菜鸟网络科技有限公司、浙江邮电职业技术学院。
本标准主要起草人：张小宁、陈兴东、张慧、王再良、沈晓燕、高俊霞、申志军、周晓丰、佟飞、张敏、林睿。
声明：本标准的知识产权归属于国邮创展（北京）人力资源服务有限公司，未经国邮创展（北京）人力资源服务有限公司同意，不得印刷、销售。
1 范围
本标准规定了快递运营职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于快递运营职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T 27917.1-2011 快递服务第1部分：基本术语
GB/T 27917.2-2011 快递服务第2部分：组织要求
GB/T 27917.3-2011 快递服务第3部分：服务环节
GB/T 10757-2011 邮政业术语
3 术语和定义
GB/T 27917.1-2011界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 快递服务 express service，courier service
在承诺的时限内快速完成的寄递服务。
[GB/T 10757-2011，定义2.6]
3.2 快递运营 express operation
为完成快递发展目标，通过在承诺的时限内快速完成寄递服务所开展的各项作业处理和经营管理等工作的总称。
3.3 快递服务组织express service organization
在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。
注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供的快递服务的机构。
[GB/T 27917.1-2011，定义2.2]
3.4 快递网点 express site
快递服务组织设立的用于提供快件收寄、派送、交接及提供其他末端服务的快递营业场所。
3.5 快件处理场所 express handling area
快递服务组织专门用于快件分拣、封发、存储、交换、转运、投递等活动的场所。
[GB/T 27917.1-2011，定义4.4.2]
3.6 快递数据分析 express data analysis
对快递服务运营过程中收寄、分拣、运输、派送等各环节所产生的各类数据，采用适当的统计分析方法对其采集、处理，提取有用信息并加以详细研究和概括总结，形成对快递运营具有指导意义的结论。
4 适用院校专业
中等职业学校：快递运营管理、邮政通信管理、物流服务与管理、电子商务、农产品营销与储运、客户信息服务等专业。
高等职业学校：快递运营管理、邮政通信管理、物流管理、物流信息技术、冷链物流技术与管理、报关与国际货运、电子商务、跨境电子商务、工商企业管理、物流工程技术等专业。
应用型本科学校：邮政工程、邮政管理、物流工程、物流管理、电子商务、市场营销等专业。
5 面向职业岗位（群）
主要面向邮政快递相关领域，从事快递客户服务、作业处理、生产运营以及业务流程优化、网络运行和综合管理等各类相关岗位（群）。
6 职业技能要求
6.1 职业技能等级划分
快递运营职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。
【快递运营】（初级）：主要面向邮政快递相关领域，根据作业流程规定，从事快件收寄、快件处理、快件派送、信息处理、设备操作等环节的生产作业。
【快递运营】（中级）：主要面向邮政快递相关领域，根据业务管理要求，从事网点管理、快件处理中心管理、安全管理、数据分析、客户服务等环节的生产管理。
【快递运营】（高级）：主要面向邮政快递相关领域，根据运营管理需求，从事业务开发、路由规划、安全管理、数据应用、智能设备应用与创新等流程优化和管理实施，提供解决方案。
6.2 职业技能等级要求描述
表1 快递运营职业技能等级要求（初级）
表2 快递运营职业技能等级要求（中级）
表3 快递运营职业技能等级要求（高级）
参考文献
[1] 中华人民共和国邮政法 2015年4月24日
[2] 快递暂行条例 2018年3月2日
[3] 快递业务经营许可管理办法交通运输部 2019年11月28日
[4] 邮件快件实名收寄管理办法交通运输部 2018年10月22日
[5] 快递绿色包装指南（试行）国家邮政局 2018年
[6] 禁止寄递物品管理规定国家邮政局公安部国家安全部 2016年
[7]GB/T 16606.1-2018 快递封装用品第1部分：封套
[8]GB/T 16606.2-2018 快递封装用品第2部分：包装箱
[9]GB/T 16606.3-2018 快递封装用品第3部分：包装袋
[10]YZ/T 0163-2018 邮政业信息系统安全等级保护实施指南
[11]YZ/T 0167-2018 快件集装容器第2部分：集装袋
[12]YZ/T 0158-2017 快件航空运输信息交换规范
[13]YZ/T 0159-2017 快递服务制造业信息交换规范
[14]YZ/T 0161-2017 快件处理场所设计指南
[15]YZ/T 0153-2016 快递末端投递服务信息交换规范
[16]YZ/T 0145-2015 快递末端投递服务规范
[17]YZ/T 0137-2015 快递营业场所设计基本要求
[18]YZ0149-2015 快递安全生产操作规范
[19]YZ 0139-2015 邮政业安全生产设备配置规范
[20]YZ/T 0136-2014 快递专用电动三轮车技术要求
[21]YZ/T 0134-2013 快递代收货款服务规范
[22]YZ/T 0131-2013 快件跟踪查询信息服务规范
[23]YZ/T 0133-2013 智能快件箱
[24]YZ/T 0130-2012 快递服务与电子商务信息交换标准化指南
[25] 高等职业学校快递服务与管理专业（现名称快递运营管理专业）顶岗实习标准教育部 2017年8月25日
[26] 高等职业学校邮政通信管理专业顶岗实习标准教育部 2018年2月27日
[27] 高等职业学校快递运营管理专业教学标准教育部 2019年7月30日
[28] 高等职业学校邮政通信管理专业教学标准教育部 2019年7月30日
[29] 快递员国家职业技能标准人力资源和社会保障部国家邮政局2019年12月
[30] 快件处理员国家职业技能标准人力资源和社会保障部国家邮政局2019年12月
[31] 中华人民共和国职业分类大典（2015版）。