小区业主满意度问卷调查表

小区业主满意度问卷调查表

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您在百忙中完成调查，为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，我们山东工商学院11级物业管理专业的学生特为

您组织了此次调查。我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作！

请在您认为最合适的选项中画“V”，全卷以单选为主，多选题已加以注明。

1.您的性别：□男□女

2•您在这个小区居住时间

□半年（含半年）□半年至两年（含两年）

□两年至五年（含五年）

□五年以上

3•您所在小区是否成立了业主大会

□是□否

4•您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意? □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

5•您对保洁人员服务态度是否满意

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

6•您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

7.您对投诉处理是否满意？

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

8•您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

9.您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

10•您对绿化人员服务态度是否满意

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

11.您对公共区域蚊虫消杀是否满意

□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

12.您对小区车辆停放秩序是否满意? □非常满意 □比较满意

］一般 □不满意 □非常不满意

13.您对小区严格控制外来车辆、 外来人员、小商小贩、 闲杂人员入内是否满意? □非常满意

□比较满意

］一般

□不满意

□非常不满意

14 .您对小区保安夜间巡罗密度， 巡逻线路是否满意？

□非常满意 □比较满意

］一般 □不满意

□非常不满意

15.您对小区 “维修服务”包括上门服务是否满意？

供水维修：

□非常满意

□比较满意

□ 一般

□不满意 □非常不满意 电力维修： □非常满意 □比较满意 □ 一般 □不满意

□非常不满意

16.您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 18. 您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 19. 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？ □非常满意

□比较满意

□一般

□不满意

□非常不满意

20. 您对小区物业整体的服务是否满意？ □非常满意

□比较满意

□一般

□不满意

□非常不满意 21 •就您看来，小区业主的物业管理费缴纳情况如何： （可多选）

□足额缴纳 □部分缴纳 □不缴纳 □主动缴纳 □拖延缴纳 22. 您认为，业主拒交，拖欠物业费的原因有哪些；

（可多选）

□物业服务不到位

□开发商遗留问题得不到解决 □双方存在误解，缺乏沟通 □部分业主经济承受能力差

□非常满意

□比较满意

□一般

□不满意 □非常不满意

17. 您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？ 楼道照明：□非常满意

□比较满意

□一般

□不满意

□非常不满意 庭院照明：□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

□其他

23.您希望小区物业在哪些方面进行改进？（可多选）□环境管理□绿化程度

□保洁服务

□服务态度

□维修效率

□消防安全管理

□公共设备与设施养护

□投诉受理服务与处理问题的速度

□娱乐活动