电信营业厅社会实践报告

电信营业厅社会实践报告

暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经

理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个

客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下：

第三,要学会怎样严肃认真地工作.以前在学校, 下课后就知道和同学玩耍,嘻嘻哈哈,

大声谈笑.在这里,可不能这样,因为,这里是工作的地方,是绝对不允许发生这样的事情的.

工作,来不得半点马虎,如果马虎就会出错,工作出错就会给服装店带来损失.于是,我意识到:自己绝不能再像以前那样,要学会像这里的同事一样严肃,认真,努力地工作.

这次实习顺利结束了,但我明白:今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我

带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大

的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的

经验。

1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业

务手机辐射健康知识。

如果说在施工现场所学到的是对自身专业从业环境的认识，那么在与烟大师生的交流

座谈和听烟大老师的讲座后，则让我对于大学生活，对于考研，对于自己的人生都有所感

悟和帮助。

7.11到3532小区宣传,

7.18德仁新苑小区宣传

7.24××小区宣传

公司让我们的北方区经理王总带我学习,以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实践。

在王总的热心指导下，我依次对公司的基本产品、产业结构、营销方式等进行了了解。在

公司我主要的工作任务是与华北区分公司的联系,统计每周的销售情况,还有了解公司春夏、秋冬产品的发布、订货。由于缺乏经验,我一开始就遇到很多困惑,一些同事们习以为常的

事情，我却有些不知所措，甚至给同事的工作带来了麻烦。好在我们经理没批评我,而是

鼓励我继续认真的把事情做好,我很受鼓舞,同时也很努力的去把事情做好。一天工作结束，我担心变成“透明人”的事情根本没有发生，许多的忐忑和顾虑也平息了大半。

8.1文苑小区宣传

我们大学生将来要步入社会、参加工作。在竞争激烈的年代，单位中的每个成员，若想把工作做好，想获得成功，首先就要想方设法尽快融入一个团队，了解并熟悉这个团队的文化和规章制度，接受并认同这个团队的价值观念，在团队中找到自己的位置和职责。

8.7安泰小区宣传

8.14于常甫北小营小区宣传。

2 学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。

4 学习cdma200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议

××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。

同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提

高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较

多的地方，主要有一下几个方面的原因：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬

一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即

识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。

刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打

仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

2客户报装程序繁杂

3营业网点少客户交费不太方便

结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素

质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社

会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大

学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的

有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身

受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会

实践中开阔了视野，增长了才干。

在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，

争做一个优秀的大学生。

(由于总经理的要求，不影响公司的声誉产生不好的影响，不让说明一些调查结果和细节，在这里只附调查问卷样卷)

感谢您的阅读，祝您生活愉快。