公共图书馆电子阅览室管理与服务标准化

公共图书馆电子阅览室管理与服务标准化

所谓电子阅览室或多媒体阅览室，是指利用计算机、通信、网络设备为读者提供利用电子型文献的场所。电子型文献主要包括光盘资料、联饥或网络资源或数据库等。它也是集电子型文献检索、阅览、服务为一体的，以光盘服务器、网络服务器和工作站支持的，以远程网络检索系统为扩展的网络环境下的多功能、现代化的阅览室，它是传统图书馆过渡到未来电子图书馆或多媒体图书馆的中间产物。建立电子阅览室是时代发展的需要。目前大量推出的电子出版物，实文字、图像、声音、动画等多种信息于一体，在未来出版物中将占据越来越大的比例，图书馆需利用这些新型的出版物为资料提供阅览和检索服务。在信息瞬息万变、纷繁复杂的社会，信息产品多佯化、各种信息日新月异，人们希望以最快的速度获取和传递信息，传统的纸质文献已远远不能满足读者的需要，这就要求图书馆必须改变传统的服务方式，电子阅览室的建立正可以满足读者对信息的多样化以及及时性的要求，为读者提供最新的信息资源，提供更高层次的信息服务。电子阅览室借助于因特网为用户提供了通向世界、了解世界的重要窗口，也是图书馆业务自动化朝网络化方向发展的阶段。

一、公共图书馆电子阅览室的管理

读者管理

读者进入电子阅览室必须出示传阅证或身份证，在接待处或出入口登记，要留取一定的押金后领取上机牌。工作人员则根据读者的需求安排相应的电脑工作站进行操作。如需要光盘或网络信息检索服务，读者必须以书面方式清楚表达所需检索的课题。由于收藏数据库范围的局限性，对无法查找的课题或没办法查全的课题，务请读者谅解。

电子阅览室提供的服务为信息有偿服务，读者接受服务必须按阅览室制订的统一收费标准或相关条例付费。读者接受服务时必须听从工作人员安排到指定的并已编号的工作站上，不得随意改变位置或摆弄其他电脑。如读者人数多而工作站不够时，则采取限时使用和预约的方式，一般限时在2个小时内。

当上网速度或电脑反应时间太慢时，阅览室人员会尽力找出原因，同时对工作人员能力范围以外的速度问题.读者还需采取谅解态度。读者操作完毕，持上机牌到出纳台办理离室手续，待工作人员检查电脑设备完好后，读者取回押金，按规定付费后方可离室。

2网络系统管理

建立电子阅览室必须配备相应的硬件、软件等。硬件应包括光盘服务器、www服务器、多媒体计算机若干台、联接网络的集线器、专线连接使用的交换机、光纤线或数据线、激光打印机、不间断电源等。软件主要有Windows NT网络操作系统或配置Novell NetWare网络系统，WWW浏览器如微软的因持网Explorer、r或网景的NetscapeCmunicator等。应用软件主要根据光盘数据库或网络数据惮类型而定。定期对计算机网络系统进行维修，发现问题及时处理，确保

网络硬、软件正常运行。对多媒体电脑和服务器进行定期病毒检测，有效杜绝并消灭病毒。对服务器或硬盘上重要的文件或应用软件进行备份，以便在遭破坏时及时还原修复。

二、加强电子阅览室的标准化服务

1.加强合作，资源共享

不仅强调图书馆馆与馆之间的合作，还要求图书馆与外界的合作。图书馆仅凭自身的资金和技术力量，开办及维护电子阅览室恐怕有困难。建设电子阅览室需要各方面、各行业和计算机界、通信网络业、出版界以及图书馆界的通力合作，密切配台。图书馆界必须积极主动地与企业界、通信网络界等建立友好合作关系，吸收外界资金、技术甚至人才，并在此基础上共建电子阅览室。与同行则就建设电子阅览室方面进行交流，共勉经验。

2重视信息基础设施建设，作出充分而准确的预算

一方面图书馆在网络信息环境下可在全球范围内获取信息和接受服务，乃一方面图书馆本身必须参与全球信息市场竞争，提供服务。在社会信息化网络化急速变迁的环境里，图书馆的服务对象和服务项目必然发生变化和扩充。因此，图书馆应作出相应及时的调整。图书馆资源诸如资金、人力需要重新分配，统筹安排。加强网络设施、硬件方面的建设，对硬件、软件、通信设施从其维护等方面的经费开支做出充分的预算和计划，以适应未来网络化业务发展的需要。

3.重视电子信息资源的建设和利用

开展电子阅览室信息服务必须有赖于电于信息资源的建设。信息资源的建设是基础，离开了信息资源的开发与建设，也就难于很好地为读者提供信息服务。据预测，现在和未来的图书馆收藏的资源仍将是纸质与电子文献并存，且电子文献收藏的比例有逐步上升的趋势。我国的图书馆必须改变长时期以来以收藏纸质文献为主的单一的馆藏结构，有系统、有计划地引进光盘，订阅因特网上需付费的数据库等电子出版物。对一些印刷版参考工具书如目录、文摘索引，可考虑用光盘版或其他电子版替代。同时发展图书馆信息网络，必须紧紧结合地方馆藏、用户需求持点，努力开发、挖掘馆藏信息资源.系统有效地组织有特色收藏信息资源数字化，逐步建立高质量的多种类型数据库如地方报刊文摘目录数据库、专题信息资源全文数据库，为网络用户获取这些特色资源提供方便;同时亦为图书保护、节省馆藏空间以及提高图书利用率做贡献，最终为网络时代赢得更多用户，占有一定的网络空间地位打下基础。针对因特网上信息资源极其丰富这一特点，积极开发目前和潜在用户需要的网络资源，对网上资源进行组织和索引，努力建立内容丰富而又适合当地用户群方便使用的网上导航工具，为未来建义“虚拟图书馆”或“没有围墙的图书馆”打下基础。

参考文献：

[1]程莉.公共图书馆电子阅览室管理与服务规范化[J].河南图书馆学刊，2004（05）.

[2]杨昌顺.电子阅览室管理与信息服务[J].贵州教育学院学报;2005（06）.