德鲁克之创见与贡献

德鲁克之创见与贡献

·开创并使管理成为一门学科

·目标管理与自我控制是管理的哲学

·组织的目的是为了创造和满足顾客

·企业的基本功能是营销与创新

·高层管理者在企业策略中的角色

·效果比效率更重要

·分权化

·民营化

·知识工作与知识工作者

·以知识和信息为基础的社会

·非营利组织的管理

德鲁克创建了管理学科

1954年11月6日是管理学中一个划时代的日子。彼得·德鲁克在这一天出版了他的《管理实践》（The Practice of Management）一书，标志着现代管理学的诞生。在此之前，没有一部著作向经理人解释管理，更没有一部著作向经理人传播管理。

彼得·德鲁克精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于…知‟而在于…行‟；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”除了实践之外，德鲁克对德鲁克对“责任”、管理人员的“责任”、员工的“责任”以及企业的“责任”也极为关注。

《管理实践》是首部把管理涉及的各个领域进行系统性论述的书。该书提出了一系列极具前瞻性的管理见解，又从实践出发阐明了应用的途径，从而构筑了管理这门学科的架构。人们完全可以把这本书“既视为传递知识的工具，也看成一个行动指南。”

在论述企业管理时，德鲁克开宗明义地说，企业家首先要问自己，“我们的业务是什么？”这好像是一个再简单不过的问题了。但是，这却是决定企业成败的最重要的问题。要解答这个问题，你必须首先回答“谁是顾客”———他们在哪里？他们看中的是什么？为了回答“我们的业务是什么”这个问题，你还必须问，“我们的业务应该是什么？”换句话说，要知道“我们应该怎么做”，首先要知道“我们应该做什么，不做什么”。这些问题，就是被从20世纪70年代起直至现在的战略管理学家们所津津乐道的企业战略管理问题。

德鲁克认为，“任何一个企业的问题不是利润的最大化，而是获取足够的利润以抵偿经济活动中随时可能发生的风险。”在分析了企业环境和利润的作用后，德鲁克一语中的地指出，企业的目的必须存在于企业本身之外，企业的目的只有一个：创造顾客。既然企业的目的是创造顾客，那么企业的基本功能只能有两项：市场营销和创新。随着市场发育的成熟和竞争的加剧，特别是在20世纪90年代，德鲁克提出的这个观点获得了浪潮般认同和追随。在这本著作中，德鲁克不仅把“创新”作为企业的两个基本功能之一，而且还把“创新”列入了企业制定业绩和成果目标的8个领域。

《管理实践》最早研究了经营战略与组织结构的关系。德鲁克提出，建立一个组织结构首先应该考虑这个组织结构必须达到的要求，管理者必须明白该结构承担的任务和压力，以及该结构应该取得的绩效。组织结构要达到以下3个要求：必须是为实现企业的绩效而设置；任何组织结构应该减少中间管理层次，形成尽可能短的指挥链；组织形式要有利于培训和考察未来的高层管理人员。毋庸赘言，德鲁克组织结构的原则，已为越来越多的企业所遵循。

德鲁克提出“目标管理”的概念

被称为管理哲学的“目标管理和自我控制”是德鲁克的又一伟大创见。1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。

经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。从根本上讲，“目标管理”把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，反过来使得被管理的经理人用目标和自我控制来管理自己。德鲁克认为，企业的运作要求各项工作都必须以整个企业的目标为导向，尤其是每个管理人员的工作更必须注重于企业整体的成果，他的成果是由他对企业成就所做出的贡献来衡量的。

目标管理的最大优点也许是它使得一位经理人能控制自己的成就。自我控制意味着更强的激励：一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。

德鲁克自我评价最重要的贡献

我认为我最重要的贡献是什么？

早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能。

管理不仅是“企业管理”，而且管理是所有现代社会的管理器官，尽管管理一开始将注意力放在企业。

我创建了管理这门学科；

我围绕着人与权力，价值观，结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。

——彼得·德鲁克1999年1月18日

德鲁克管理学说具有三大特点：实用性、系统性、前瞻性。

简单地说，德鲁克的管理思想主要体现在以人为本的管理体系，以成就与道德为中心的管理价值观，以自我控制为主的管理目标论，以实践为核心的管理本质论和以高层战略管理为中心的管理战略观等。德鲁克重视人的作用，“人是企业最重要的资源”是他最主要的观点。此外，德鲁克强调成就，指的是企业的经济成就和员工的个人成就，企业是为了取得经济成就才存在的，经济成就在企业机构中是合理的；而要使员工具有成就感，就必须按照人的心理进行管理，从不同角度满足员工的需要。

1993年，为其1946年的名著《公司的概念》重写前言时，德鲁克特别提到这本以

通用汽车(General Motor)为研究对象的作品“并非一本…企业‟论著”，而是“有关组织、

管理和工业社会的书”，“它把企业看成一个以满足社会需求为目的，把人们联合起

来的社会结构。”甚至有学者认为，这是马克思理论以来最富创见的思想之一。终其

一生，他也的确身体力行自己的理论，在广泛为企业提供咨询的同时，他还为政府、

教堂、大学、医院、美术馆及慈善机构提供帮助。

作为2004年本刊管理版的主打栏目，《智慧现场》的定位为“采访世界级管理学

大师，倾听他们的最新思考成果”。德鲁克自然是首要选择。可惜由于年事已高，德

氏已鲜少接受外界采访。因此，在征得台湾《商业周刊》授权后，我们将台湾同行

于2003年年中所作的采访刊登于此，以飨读者。

全球思维下的五个远眺角度

问：您一生研究管理、书写管理不辍，有哪些管理的信念，是您这么多年来从

未改变过的？