ITSMS IT服务可用性计划

IT服务可用性计划
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1. 目的
实施可用性计划的目的提高风险评估报告实施成功率，使整个风险评估报告在关键时候使用有依据，按照计划实施。

2. 范围
与运维服务工作及运行中需要的设施
3. 可用性需求
根据业务需求提出客户的可用性需求，包括系统运行需求和客户服务：
✓可用时间：7*24小时服务
✓宕机时间：维修升级期间，停止设备使用需提前通知用户
✓最低绩效：维修升级期，一般安排在下午5：00以后，维修升级时间尽量在两个小时完成。

✓可用性报告以及报告的频率：项目负责人编写可用性报告，报告频率定在每年一次。

✓有升级服务发生即要产生可用性报告提交给服务报告经理。

4.检测、维护及恢复方案
描述实施可用性计划的日常维护方案及系统恢复方案。

所需资源：项目经理1名，备用项目经理1名，PC机器2台，手机电话2台等.
人员职责：双休日及节假日发生故障由AB项目经理在报修2小时内按服务级别规定执行服务实施。

●执行步骤：
1)接到客户故障申报时
2)根据服务级别协议响应客户
3)初步判断，或者远程技术诊断
4)需要到现场支持在规定的时间内到达现场
●恢复步骤
1)软件问题：发现系统bug立即组织研发小组进行bug修复。

2)可用替代方法：当A 项目经理无法获取时，B项目经理可替代。

5.评审
●服务部门经理。