房地产公司商务礼仪标准
2019房地产集团有限公司现代商务礼仪培训
商务礼仪－言谈举止（介绍）
相互介绍。尊者居后原则
❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者
在介绍时，最好是姓名并提，还可附加 简短的说明，比如职称、职务、学位、 爱好和特长等。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应 站立，特殊情况下年长者和女士可除 外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微 笑点头示意即可。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
基本蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
标准的蹲姿
商务礼仪－言谈举止（接递物品）
2、接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说： “谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对 方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生 一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上 未带名片，应向对方表示歉意。
商务礼仪－言谈举止（名片的使用）
3、名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子 上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左 胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳 头的宽度。两脚呈“T”字形立正时，右 脚后跟靠在左足弓处。
商务礼仪－仪态礼仪（坐姿）
坐姿 ❖ 入坐的要点：
在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。
❖ 入座要轻，坐满椅子的2/3，头正颈直肩平，后背轻 靠椅背，目视前方，双膝自然并拢身体稍向前倾， 以表示尊重和谦虚。站在椅前，一脚挪后，左侧手 抚裙、坐下，两脚收拢，两手交搭于腿上；
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
商务礼仪房地产销售礼仪
（商务礼仪）房地产销售礼仪房地产销售礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。
作为壹名销售人员，必须明白你给客户留下的第壹印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
壹、仪容仪表礼仪作为壹种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。
把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内于因素。
销售礼仪是指销售人员于销售活动中应遵循的行为规范和准则。
它指导和协调销售人员，于销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。
销售人员是商品的传播源和载体。
销售活动实际上是于人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。
于商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。
如何赢得客户，这是销售工作能否成功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。
销售人员于企业的第壹线，直接面对着客户，其形象直接体现着企业的形象。
如果销售员有着非常专业的形象，那么于顾客眼里他们所属的公司就是壹个专业的公司。
销售人员给人的第壹印象非常重要，如果留给对方第壹印象很糟，就会给下壹步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
若要留下壹个强烈的、较佳的第壹印象，首先就要注意自己的仪容仪表。
（壹）所应遵循的原则良好的仪表可使你于于人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第壹印象”。
作为壹名销售人员，必须明白你给客户留下的第壹印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第壹根据便是你的外表和形象。
出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自己。
若要想做壹名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就壹定要好好的朔造自己的形象。
（二）着装：服装、饰品、提包1、原则：时间、地点、场合公共场合、社交场合、休闲场合2、分类：职业装、制服、休闲装、礼服配色原则：不超过三种色系，色彩要协调，不能过于夸张、鲜艳。
地产销售部仪容仪表制度
地产销售部仪容仪表制度1. 制度目的本制度旨在规范地产销售部门员工的仪容仪表，做到衣着整洁、形象良好，以提升公司的形象和品牌形象。
2. 适用范围本制度适用于公司地产销售部门的所有员工，包括销售人员、客户经理、营销人员等。
3. 仪容要求3.1 服饰要求1.员工在工作期间应穿着整洁干净的职业装或商务装，不得穿着过于花哨、暴露或运动服饰。
2.男士应穿着合体的西装、长袖衬衣、领带、正式皮鞋等。
3.女士应穿着合体的连衣裙或裤装、中等高跟鞋等。
4.员工应根据工作需要，穿着加衣或不加衣的衣服。
3.2 发型要求1.员工的发型应整洁、干净、有条理，不得涂染过多颜色，不得有过多的装饰物品。
2.女士长发要整理成发髻或束发或者打马尾，不得遮住眼睛。
3.男士的头发应剪短、干净，不得遮住额头、眼睛以及耳朵。
3.3 化妆要求1.女士化妆应淡雅、自然，不得使用过多彩妆、口红、指甲油、香水等化妆品。
2.男士不得化妆。
3.4 其他要求1.员工手指的指甲应保持整洁、干净，指甲长度不超过指尖，不得有过多的装饰物品。
2.员工应保持体态端正，不得有不必要的动作或姿势。
3.员工应保持口齿清晰、言行举止得体、礼节性强。
4. 违规处理1.凡违反本制度规定的员工，将视情况，给予批评、警告、记过、降级等处理。
2.严重违反本制度规定的员工，将给予辞退处理。
5. 定期检查公司将定期对地产销售部门员工的仪容仪表进行检查，对符合规定的员工给予表扬，对违反规定的员工进行批评教育，并要求其立即整改。
6. 后续改进公司将会根据市场环境、公司形象、消费者需求等情况，不断完善和改进本制度。
7. 生效日期本制度自发布之日起生效。
三、房地产公关礼仪、商务礼仪
公关礼仪售楼员的职业素质和修养房地产销售人员所需素质一、优良的服务素质1、以诚为本销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人中，必将被客户和公司所抛弃。
善待客户——百问不厌，百陪不厌房产销售是人们一生中最大一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。
2、高度的挫折忍受力一般而言，接待100个电话能吸引10-30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5-20名购房者，失败率、被拒绝率在90%左右，日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，不能坚持最初的对工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中生存和成长的。
销售人员是用特殊材料制造的人，也就是说，他们应具备百折不挠的意志和不可动摇的工作热情。
二、强烈的成交欲望——迫切希望做成买卖的个人需求1、建立职业荣誉感我们的工作是为了帮助人们改进居住质量，我们应反自己当作一个富于经验和同情心的择业顾问。
2、对工作充满激情只有销售才给销售员充分展示自己口才、说服能力及他人沟通能力的舞台。
另一方面，销售成功的奖励也是相当于大的，在美国，明星销售员的收入可能和总经理一样多。
3、团队合作精神销售时，销售人员相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果。
通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力的缺陷，并激发出个人对集体的忠诚和工作热情。
三、通晓专业知识1、建筑知识、结构、设计风格、朝向优劣2、法律、税收、蓝印户口3、抵押贷款4、物业管理5、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点四、丰富阅历有利沟通具有丰富阅历的人，能迅速找到与客户沟通的共同点，从而打破冷漠、相互戒备、建立信任，为下一步的介绍、沟通打下基础。
丰富阅历：1、各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入、购房偏好2、各地区域概况3、各地方言。
学会各地方言，能迅速活跃气氛。
房地产销售人员的礼仪
房地产销售人员的礼仪房地产销售工作是一种与客户接触密切的行业，礼仪在这个行业中显得尤为重要。
一个有良好礼仪的销售人员能够赢得客户的信任和好感，提高销售成功的机会。
本文将介绍房地产销售人员应遵循的礼仪规范，并提供一些实用的建议和技巧。
1. 穿着得宜房地产销售人员的穿着应该整洁、得体，并适合工作场合。
在正式的销售活动中，如客户拜访、签约等，务必穿着正式的商务服装，给客户留下专业、可信的印象。
同时，要注意服装的色彩搭配，避免过于花哨或太过暗淡的颜色。
此外，在户外活动时，应根据天气情况选择适合的服装，确保不会造成不便或给客户带来不适。
2. 语言表达和口才房地产销售人员需要具备良好的语言表达和口才，以与客户有效沟通。
在与客户交流时，要使用清晰、准确的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保客户完全理解。
同时，要注意语速和音量的控制，以确保客户能够听清和理解信息。
此外，要注意自己的语气和用词，始终保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求。
3. 面容和仪态一个愉快、自信的面容和良好的仪态能给客户留下良好的印象。
房地产销售人员在与客户接触时，应该保持微笑和积极的姿态，展示出自信和专业。
此外，要注意保持良好的姿势和站姿，避免嘴巴咬物或有其他不雅动作。
在与客户交谈时，要保持目光交流，并避免分神或不专心。
4. 问候和礼节在与客户见面或接待客户时，房地产销售人员应该注意问候和礼节。
首先，要主动与客户打招呼，并称呼客户的姓名（如果已知）。
问候时要真诚、热情，同时要尊重客户的个人空间和隐私。
在引导客户参观、咨询或签约过程中，要提供适当的引导和帮助，并确保客户的需求得到满足。
5. 专业知识和服务房地产销售人员应该具备充分的专业知识，并能为客户提供全面的服务。
在与客户交流时，要对房产市场、法律法规和项目信息有全面的了解，以便能够清晰地回答客户的问题。
同时，要及时回复客户的疑问和需求，并提供准确的信息和建议。
此外，要注意保密客户的个人信息，确保客户的隐私权得到尊重。
房地产商务礼仪
职业场合着装的禁忌： 第一个禁忌：过分杂乱，乱穿； 第二个忌讳：过分鲜艳（制服也好，套装也好， 需要遵守三色原则）； 第三个禁忌：过分暴露 一般我们在重要场合着装讲这样几个不露： 六不露：不露肩（不穿无袖装）、不露胸、不露 背、不露腰、不露脚趾、不露脚跟。制服、套 装、工作装，六个不露。
第四个禁忌：不能过分的透视（尤其内衣） 第五个禁忌：过分短小（大小合适） 第五六个禁忌：过分的紧身 总结：职场着装六不准： 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过 分短小、过分紧身 （二）、饰（装饰物） 实用为主的原则， （男人三件宝：手表、钢笔、 打火机）；男人看表、女人看包。
接受名片
注意几点： 第一个点要起身迎接；第二个人家把名片给你你要表示谢意，例 如人家说多指教，你应该说不客气或者彼此彼此；第三个最重 要的一点，一定要看，为什么要看？两个作用，一、表示对交 要的一点，一定要看，为什么要看？两个作用，一、表示对交 往对象的重视，二、了解对方的确切身份
四、介绍礼仪 什么是介绍呢？
如何索要名片：
第一、交易法，（这是我的名片，您多指教。）多用于不熟悉的 人 第二、明示法，用于比较熟悉的人，例如担心他换单位或者职务 提升了 第三、谦恭法，（不知道以后能不能有机会向您请教）
注意的几个细节： 注意的几个细节：
1、要把文字最重要的那个部分对给别人 2、手拿给别人 3、递名片时同时嘴里说几句话，例如，您多指教，多联系等。
主要修饰要点： 第一、发型，第二、面部，第三、口部，第 四、手部
• 发型修饰注意：整洁、规范、长度适中，款式
适合自己。 • 面部修饰注意：除了整洁之外，面部多余的毛 发，特别注意的地方，第一、胡子，第二、鼻 毛和耳毛 • 口部：无异味、无异物
• 化妆的基本礼仪：三点
《房地产行业商务礼仪》(链家地产)-PPT课件
送客礼仪
注意事项
26/41
带看礼仪-沿途
1、行走过程中，让客户走在自己的里侧； 2、与客户同行，适度交流，别在途中自顾自地打电话；
3、带着客户遵守交通规则（红绿灯）
★客户最重要，这段时间全部要以他为重心； ★根据天气情况，随身携带如遮阳伞、矿泉水之类的物品服务客户
27/41
带看礼仪-乘车
6、深色皮鞋，深色袜子
12/41
仪容与着装礼仪
链家着装要求-女士：
1、女士可着淡妆（妆容简 洁大方）；长发最好扎成发 髻（发髻整洁不凌乱）。
3、上身：内着浅色且纯色衬衣 2、佩带链家工牌、 司徽（左领佩带）
（搭配的内衣颜色为浅色系）， 外为深色西服
4、指甲不允许涂抹浓 艳的指甲油
5、腰间不能佩带钥匙或者 其他饰品
（新客户）：“您好，我是链家地产××，+一个信息”
3、若遭到对方不礼貌或拒绝，不可与客户发生冲突，要表示抱歉：“不好意思打 扰您了” 4、挂断电话前，使用礼貌结束语 (如：祝您工作顺利、祝您周末愉快)； 5、等对方挂电话后方能挂电话
25/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
不得在店内打闹，勾肩搭背，过于亲昵 不得在店门口抽烟，吃东西，蹲在马路牙子上 不得在任何时间趴在接待桌休息或工作时间在店内趴着休息
16/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
接待橱窗客户
1、接待人员看到客户驻足橱窗，应在十秒内主动出店迎接； 2、接待人员出店接待要稍微整理着装，拿上名片及展业资料；
3、选择站位：应站在客户的斜前方，保持一 臂左右的距离，不得站立在客户身后； 4、接待人员应礼貌邀请客户入店
“名片”知识点： 名片的保管 1. 名片放在容易拿出的地方：
房地产经纪人商务礼仪-V1
房地产经纪人商务礼仪-V1
房地产经纪人商务礼仪
房地产经纪人是一个高度竞争和具有挑战性的行业，商务礼仪可以为经纪人建立好的形象提供很大的帮助。
以下是一些商务礼仪的规则和建议，以帮助房地产经纪人在这个行业中获得成功。
一、着装
1. 保持专业形象，穿着干净整齐，避免穿着过于休闲或露骨的服装。
2. 避免穿着过于花哨、突兀的服装，要注意色彩的搭配，对职业形象的营造十分重要。
3. 注意卫生和保持干净，轻度香水和香水可以使用，但不要过量。
二、沟通
1. 确定您的客户是否喜欢面对面会议、电话会议还是电子邮件
2. 在与客户交流时，重要的是要保持专业、礼貌和耐心。
可以在电话或电子邮件中表达谦恭和尊重
3. 尝试了解客户的文化、背景和行为准则，并尊重他们的信仰和习惯
三、时间管理
1. 确保你足够充分地准备每一个会议和约会。
对客户的需求和意见做
到心中有数，为今后客户关系建立铺平道路。
2. 准时出席每一个约定，并积极地与客户保持联系。
3. 始终保持清晰，准确的沟通，避免误解，并且总是能够满足客户的要求。
四、礼仪
1. 以礼相待并向客户表示诚挚的感谢。
礼貌和谦虚可以让您在行业中建立好的声誉。
2. 在与客户互动时，避免使用贬损、不敬的语言，不要让负面情绪影响您的行为和语言。
3. 当您不确定某个情况一个改怎么做时，遵循心平气和的态度并寻求帮助，这会让您在客户中赢得尊重。
总结
以上是商务礼仪的一些重点规则和建议，可以协助您作为一名房地产经纪人达到最优的结果。
准备充分且具备自信才能为您的职业生涯铺平道路。
房地产的商务礼仪_商务礼仪_
房地产的商务礼仪房地产是我国近些年迅速崛起的一个重要经济源头，房地产做的越好它的礼仪就越被看重，那么你们知道房地产的商务礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于房地产的商务礼仪，希望能够帮到你哦!房地产的商务礼仪商务礼仪仪容仪表1仪容篇头发干净、整齐、不留怪异颜色发型，男士头发前不过眉、侧不掩耳、后不过肩，女士工作期间头发不披肩;眼睛：无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜;保持口腔清爽，不留异味，会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红;男士不留胡子，女士建议化谈妆，忌浓妆艳抹;指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油;腋毛、鼻毛不外观;2站姿篇抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后;女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前;3坐姿篇说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
【男职员】说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
【女职员】说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上;如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
【错误座姿】二郎腿、脱鞋、斜躺把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
3着装篇制服：严格按照搜房的着装标准男士：西装+衬衣、西裤、皮鞋(黑色或棕色)女士：西装+衬衣、西裤或套裙、带跟鞋禁忌：不允许制服混穿，不允许制服过于脏破，随意搭配。
西服讲究“三个三”三色原则：全身颜色限制在三色之内。
三一定律：身上三个部位的颜色必须协调统一，鞋子、腰带、公文包最理想的颜色的是黑色。
三大禁忌：袖口商标不拆，在非常正式场合穿夹克打领带，穿着尼龙和白色袜子。
房地产行业基本商务礼仪
Which Howmuch 销售技巧6W2H与电话礼仪5W1H 对比 When（何时）Who（谁）Where（何地） What（何事）Why（为什么） How(如何进行）
入行是你的福气 做人做事要有志气
受挫千万不要怨气
逆境中要提升勇气
被刁难时谨记忍气
待人处事保持和气 在起跌中磨练脾气 坚持必定扬眉吐气
感谢您的时间 铸就了我和您一起成长！
发型发饰
着装 配饰
商务仪态礼仪
站、蹲、坐、行
七大原则：自然、文明、美观、稳重、大方、优雅、敬人
商务交际礼仪
致意礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
礼貌用语：接待五声 文明十字
问候、招呼、致谢、致歉、道别
您好、谢谢、请、对不起、走好
出迎三步、身送七步、迎客
4S
Standup(站起来） See（注视对方） Smile(微笑） Speak(欢迎词）
五星服务，赢在礼仪
带着心去上班
商务形象塑造
礼仪是什么？
在商务交往中应遵守的交往艺术
礼仪的价值？
礼仪是一种交往艺术也是一种非常重要的沟通技巧，
同时还是一种规范，对于我们营销人员来说，礼仪 可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一
印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。
商务仪容仪表礼仪
面部修饰
接待五声文明十字出迎三步身送七步迎客4sstandup站起来see注视对方smile微笑speak欢迎词销售技巧6w2h与电话礼仪5w1h对比问候招呼致谢致歉道别您好谢谢请对不起走好when何时who谁where何地what何事why为什么how如何进行whichhowmuch入行是你的福气做人做事要有志气受挫千万不要怨气逆境中要提升勇气被刁难时谨记忍气待人处事保持和气在起跌中磨练脾气坚持必定扬眉吐气感谢您的时间铸就了我和您一起成长
房地产销售商务礼仪
二、姿势仪态
1正确站姿
抬头、收下额、挺胸、收腹、提臀，手脚可适当放松 双脚并拢或分开与肩同宽（女士“V” 字分开，脚跟并拢或“丁”字 步站立
双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠（ 女士身前自然交叠，右
手放在左手上） 手指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上（女士身体微微前倾）
客户经理礼仪
客户经理礼仪
客户经理接客户电话要求
客户经理服务礼仪
5、介绍 在介绍的时候分为自我介绍和为他人介绍，为他人介绍的顺序为：顺序：把职位 低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯 例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面 向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人 特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会 议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
客户经理文明用语
。
客户经理文明用语
俗话说，良言一句三暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话 说是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明 用语，对售楼员来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬，冷冰冰的话语。有些 语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子： 生硬用语类：你姓什么？ 友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？ 生硬用语类：你买什么房？ 友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有商务楼，LOFT创意空间…… 生硬用语类：你还想知道什么？ 友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？我再帮您详细解释一下！ 情感效应在销售过程中，可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使 还想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼 员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好的印象，并 且对方还会向其亲朋好友推介。
房地产公司商务礼仪标准
•三大原则
高品质面料原则 图案含蓄 色系保底原则
•四大禁忌
禁黑色 禁图案繁琐
禁破损
禁佩领带夹
房地产公司商务礼仪标准
不同款式领带的选择
• 斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合。
• 圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用。
• 不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会。
房地产公司商务礼仪标准
房地产公司商务礼仪标准
三、 礼节
•点头致意 •微笑 •鼓掌 •鞠躬 •握手 •自我介绍 •介绍他人 •交换名片
房地产公司商务礼仪标准
文明礼貌三要素
接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
房地产公司商务礼仪标准
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
房地产公司商务礼仪标准
男士服饰——西装
• 身长过虎口，袖长达手腕 （比衬衫袖短），肥瘦合体 有型，穿好后，衬衫领应高 过西装领口（两露白）。
• 着西装，忌衬衫下摆外露， 袖不扣紧或翻卷，内着高领 衫。
• 胸袋和两侧口袋为装饰袋， 不装或很少装物，内侧两袋 为实用袋。
房地产公司商务礼仪标准
男士服饰——西装
房地产公司商务礼仪标准
握手
如何握手?
• 手要洁净、干燥和温暖。 • 先问候再握手。 • 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微
笑， • 伸出右手，齐腰高度，四指并齐，掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。 • 握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时
房地产销售需注意的商务礼仪
房地产销售需注意的商务礼仪一、房地产销售商务礼仪之做好售前准备1、法律文件：五证及工程验收合格证;2、楼宇说明书：统一说辞;总平规划图;交楼标准;物管内容;3、合同文本：尾数纸;预定书;销售合同标准文本;抵押合同;保险合同;公证书;4、其他资料：价目表;付款方式;按揭办理方法;利率表;办理产权证有关程序及费用;交楼流程;入伙收费明细表;5、销售作业指导书：职业准则;销售人员基本要求;服务规范要求;6、管理文件：组织结构;人员设置与分工;销售各岗位职务说明书;销售各岗位职责;待遇、考核、激励措施;各项销售制度;7、报表：电话接听记录表;新/老表;访谈记录表;销售周、月报表;已成交档案表;应收帐款控制表;保留楼盘控制表。
二、房地产销售商务礼仪中的统一销售说辞培训由于房地产行业特点，所涉及的房产项目比较多，相应的销售人员数量也不少。
这其中就会出现各种说辞不一的问题。
比如，在咨询过程中，前一个销售人员告诉说产品是这样，后一个说是那样，会造成对产品的质量产生疑问：是不是是个楼不值这个价。
导致流失。
统一说辞培训包括楼盘产品的数量、构成，楼盘产品的，竞争楼盘优劣分析及回答对策等。
这些虽然是一些小的细节，但体现出的是一个的专业态度。
三、房地产销售商务礼仪中的产品演示技巧产品演示通过现场演示产品的特性有优势，以眼见为实促动消费者。
是一种立竿见影的促销方式。
要做好产品演示，首先销售人员要对及楼盘有清楚的认识。
对来说，要充分了解的背景、公众形象以及的项目推广目标和发展目标;了解的企业文化、架构、管理制度、开发理念和开发业绩。
这些都是销售人员在做产品演示的时候要展示给的。
正是通过这些对的大方向的了解才能对此产生信任，进而有了的欲望。
其次，要精通本楼盘的特点：(1)项目规模、定位、设施、买卖条件;(2)项目周边的环境、公共设施、交通条件;(3)该区域城市发展规划及经济因素对项目的影响;(4)项目规划设计指标：占地面积、总建筑面积、建筑密度、建筑容积率、绿化率、公建面积、商业面积、配套面积、车位;(5)规划设计特点：建筑风格、景观、会所功能;(6)室内设计特点：大堂、户型、面积、结构、层高、朝向、采光;专业的知识掌握带给的是一种被信赖的感觉，楼盘的成功销售正是建立在的信赖基础之上。
房地产商务礼仪
房地产商务礼仪销售案场培训课程-房地产商务礼仪销售案场培训课程房地产商务礼仪房地产商务礼仪的意义售楼人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该售楼员的自身素质，而且反映了所销售楼盘的形象及开发公司的企业文化和公司实力。
房地产商务礼仪的目的1 满足对方的心理期待,使别人感觉受到尊重，提高工作效率。
2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。
3 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。
房地产商务礼仪一仪表篇二仪态篇礼仪篇三礼仪篇一、仪表篇基本要求：适合、基本要求：适合、协调内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、帽子。
男性服装：西装、领带、腰带、裤子女性服装：胸饰、裙子、裤子、鞋、袜子。
一、仪表篇接咨询电话的技巧头发不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。
男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长；女士：长发需盘起并使用统一盘发工具,短发前不过眉后不过肩。
一、仪表篇接咨询电话的技巧脸部女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。
一、仪表篇接咨询电话的技巧口腔口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
会客时不嚼口香糖等食物。
指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
以无色为宜。
一、仪表篇接咨询电话的技巧香水男士：尽量使用高质的男士香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。
脖子不戴项链或其他饰物。
一、仪表篇接咨询电话的技巧服装统一要求颜色：需要配合销售现场的装修风格，尽量使色彩相协调，建议以深色为主。
男士配带领带应与西装和衬衫的色彩相协调。
不要带领带夹面料：尽可能使用毛料，不要使用皮、棉、麻等材料。
一、仪表篇接咨询电话的技巧男士服装穿着要求西装：一定要笔挺，洗涤时尽量干洗并熨烫平整。
新西装袖口的标签要拆掉。
房地产经纪人商务礼仪
房地产经纪人商务礼仪古语有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
下面是店铺为大家准备的房地产经纪人商务礼仪，希望可以帮助大家!房地产经纪人商务礼仪一. 见面礼仪(问候、介绍)1、问好A、脸上要呈现真诚的微笑B、目光注视对方的眼睛C、可以简单地说“您好!”如有必要也可以说：“见到您很高兴”……2、握手A、握手的力度：不必太用力，也不能太轻B、先后顺序：等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应3、握手的禁忌A、忌用左手B、忌戴手套墨镜C、忌心不在焉C、忌坐着握手E、忌顾此失彼F、忌掌心向下压4、介绍自己A、介绍自己前问候对方B、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀4、介绍他人A、原则：后者为尊B、由职务低的人(或熟悉对方的人)来主持介绍C、仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人二. 交换名片的礼仪A、首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹盒或口袋中B、要放在易于掏出的口袋或皮包里，不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片C、破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送D、交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料2、递送A、应站立或者身体前倾，离开座位B、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方(以方便对方阅读为佳)C、如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上D、可同时作自我介绍3、接收A、尊重并接受他人的递送名片B、应站立或身体前倾，离开座位C、双手接名片，并表示谢意D、回敬自己的名片(如自己无法回敬名片请说明并表示歉意)E、仔细阅读，再注视一下对方，以示尊重，如发现对方名字中不认识的字或不知道对方名字的发音，应向对方请教4、放置A、不要立即将名片收起来，应将名片放在左上角，名字正面冲着自己，等到会谈结束再收进名片夹B、如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上C、如没有桌子，可将名片收起。
房地产经纪人商务礼仪(一)
房地产经纪人商务礼仪(一)
随着房地产市场的不断发展和放宽政策，房地产经纪人的工作越来越
受到重视。
作为引导客户从业务初期到最终交易的重要人员，房地产
经纪人的商务礼仪显得尤为重要。
一、着装规范
房地产经纪人是客户进行房地产交易的重要传递者，所以在工作时间内，要穿着正式的职业装。
要注意衣着的干净整洁和注重细节。
另外，在与客户的交流中，要注意与客户所处地区文化和氛围相符合。
二、语言与口才
房地产经纪人应具有优秀的语言表达能力和口才。
在接待客户时，要
用深入浅出的流畅语言，让客户明白自己在介绍的意思。
语言体现着
一个人的文化程度和素质，不少客户会根据房地产经纪人的语言来评
价其职业素养。
三、谈话礼仪
在与客户交谈和沟通时，房地产经纪人应该尽可能地展示自己的诚信
和真诚，不要掩盖信息或隐瞒事实。
在交谈过程中，要注意自己的姿
态和语气，注意谦虚的态度和尊重客户的感受。
如果客户如实询问问
题时，需要我们给出我们的切实建议。
四、礼仪接待
在接待客户方面，应尽可能的给予靠谱信任感。
房地产经纪人的工作
重点在于服务客户，需要为客户提供周到的服务和关怀，确保客户满意。
工作过程中，应该尽可能的满足客户的需求，并在需要的时候进行适当的解释和说明，及时记录客户的反馈和建议。
总之，一个成功的房地产经纪人不仅需要业务能力和经验，还需要关注自己的商务礼仪。
通过精益求精的精神，不断提升自己的专业素质和优质服务水平，积极构筑良好的职业形象和口碑。
这样才能够赢得客户的信赖和认可，并实现自己的职业发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
22
女商务人员形象
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；
7.鞋子光亮、清洁；可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船 型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。
• 腰背挺直，双肩放松 • 女士双膝并拢 • 男士膝部分开不超过肩宽
可编辑ppt
34
女士侧坐姿图
• 双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其 适宜矮座位。
可编辑ppt
35
女士重叠式坐姿图
• 膝处重迭， • 架起的腿不能翅起， • 更不能摇动。 • 女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行，不翅脚尖。
可编辑ppt
•站姿
•坐姿
•蹲姿
•行走
•手势
•视线
•距离
可编辑ppt
29
你的首张名片——站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰， 肩平，双臂自然下垂，收腹，双 腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。也可两 脚分开，比肩略窄，双手合起， 放在腹前或贴于两侧。
可编辑ppt
30
女性站立姿势
• 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前或贴于两 侧。
可编辑ppt
7
可编辑ppt
8
服装建造一个人，不修边幅的人 在社会上是没有影响的。
——马克.吐温
可编辑ppt
9
TPO着装原则
T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
可编辑ppt
• 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
• 保持清洁，平整。
西裤——
– 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入 一手为宜。
– 西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。
– 色泽、质地与上装一致可为编辑好ppt。
13
西装颜色
藏蓝色
深灰色
浅灰色
可编辑ppt
14
二、衬衫
衬衫穿着“五原则”
干净平整
浅色系：白色或浅蓝色
可编辑ppt
11
男士服饰——西装
• 身长过虎口，袖长达手腕 （比衬衫袖短），肥瘦合体 有型，穿好后，衬衫领应高 过西装领口（两露白）。
• 着西装，忌衬衫下摆外露， 袖不扣紧或翻卷，内着高领 衫。
• 胸袋和两侧口袋为装饰袋， 不装或很少装物，内侧两袋 为实用袋。
可编辑ppt
12
男士服饰——西装
• 一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时 候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的， 只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的 两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候， 则应该系好所有的纽扣。
• 不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会。
可编辑ppt
17
三、公务配饰 皮鞋
×
√
××
可编辑ppt
18
三、公务配饰
袜子
×
可编辑ppt
19
三、公务配饰 皮带
×
可编辑ppt
20
三、公务配饰 公文包
×
可编辑ppt
21
四、公务男人三件宝 腰带 手表 打火机
可编辑ppt
纯棉加厚
袖长领高两指
领宽一指
可编辑ppt
15
三、领带——领带头在第四、五个衬衫纽扣间
三大原则
高品质面料原则 图案含蓄 色系保底原则
四大禁忌
禁黑色 禁图案繁琐
禁破损
禁佩领带夹
可编辑ppt
16
不同款式领带的选择
• 斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合。
• 圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用。
可编辑ppt
25
女士佩戴首饰四大原则
符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则
可编辑ppt
26
化淡 妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
自然、清淡、真实 美化，作到扬长避短 协调：不张扬、注意色系搭配 修饰避人
可编辑ppt
27
可编辑ppt
28
二、 仪态
可编辑ppt
31
教养的体现——得体、优雅的坐姿子的左侧入座，紧 靠椅背，挺直端正，不要前 倾或后仰，双手舒展或轻握 于膝盖上，双脚平行，间隔 一个拳头的距离，大腿与小 腿成90度。如坐在深而软的 沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发。
可编辑ppt
33
垂直式坐姿图
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节
两者密不可分且互为促进
可编辑ppt
4
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人素养
第二、方便交往应酬
第三、维护企业形象
可编辑ppt
5
“三秒钟”印象
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
可编辑ppt
6
目录
仪表礼仪 仪态礼仪 礼节礼仪 交谈礼仪 座次礼仪 就餐礼仪
36
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
可编辑ppt
37
从容优雅——蹲姿
可编辑ppt
38
拾东西
可编辑ppt
39
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
8、全身3种颜色以内。 • 饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物
间也要相配。
• 气味——香气不浓不怪。
可编辑ppt
23
场合着装
三大基本 原则
与年龄、体型相协调 简洁大方、拒绝华丽或性感
避免装扮清纯或学生味
可编辑ppt
24
女士裙装五不准
黑色皮裙不能穿 裙装不可光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿
10
男商务人员形象
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
有“礼”走遍天下
——商务礼仪
可编辑ppt
1
• 世界上最廉价，而且能得到最大收益的 一项特质，就是礼节。
----拿破仑.希尔（美成功学家）
可编辑ppt
2
礼仪的定义
• 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举 止，调整人与人之间的关系。
可编辑ppt
3
成 功 的礼仪
表现为：