商务礼仪规范

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商务会议礼仪规范

商务会议礼仪规范

商务会议礼仪规范
1.准时参会:准时到达会议现场是尊重他人和显示专业素质的表现。

建议提前安排好行程,确保能按时参加会议。

2.礼貌待人:在会议中,始终保持礼貌和尊重他人的态度。

遵守基本的人际交往规范,如互相致意、不打断他人发言等。

3.适当礼仪:在商务会议中,适当的礼仪举止能够营造良好的氛围。

例如,握手问候、微笑面对他人、避免大声喧哗等。

4.专注参与:参加商务会议时,要保持专注和积极参与讨论。

注意倾听他人观点,提出自己的建议和意见,并避免分散注意力的行为,如使用手机、看电脑等。

5.尊重发言顺序:在会议中,尊重发言者的顺序和权威。

等待对方发言完成后再提问或发表自己的观点。

6.遵守议程:会议议程是组织者安排的内容顺序,要在会议中严格按照议程进行。

遵守议程可以确保会议的高效进行。

7.适当穿着:商务会议通常需要注意穿着的专业性和正式性。

根据会议的性质和参与者的要求,选择适当的服装以展示专业形象。

8.文明用语:在会议中使用文明、得体的语言是必要的。

避免
使用粗俗、冒犯性或不适当的言辞,保持语言的文雅和专业性。

9.注意会议时长:商务会议通常会有时间限制,要注意把握好
会议的时长,避免过度延长或过早结束会议。

10.感谢参与者:会议结束后,应该向所有参与者表达感谢之意。

这可以展示您的礼貌和对他人的重视。

遵循以上商务会议礼仪规范,能够提升会议的效果和参与者的
体验,有助于建立良好的商务关系和口碑。

社交礼仪:商务场合的十个礼仪规范

社交礼仪:商务场合的十个礼仪规范

社交礼仪:商务场合的十个礼仪规范1. 穿着得体在商务场合,穿着得体是一种基本的社交礼仪。

适当的着装能够给人良好的第一印象,所以在商务活动中应该选择正式、整洁、不过于夸张的服装。

2. 尊重对方尊重是建立良好商务关系的关键。

在与他人交往时,尊重对方的观点和意见,不要打断或者争辩。

表现出对他人的尊重和信任有助于建立长期合作伙伴关系。

3. 注意言辞与语气在商务谈判和会议中使用正确、得体的言辞非常重要。

避免使用带有冒犯性或攻击性的措辞,并且注意音量和语速,使自己的表达更加清晰且容易被理解。

4. 保持积极姿态在商务场合中保持积极乐观的态度是非常重要的。

无论面对何种挑战或困难,在保持专业和冷静同时也应有积极进取心,展示自信和能力。

5. 注意身体语言身体语言是表达自己的重要方式之一。

在商务场合中,保持良好的姿态,避免过分倚靠或疏离的姿势,与他人建立良好的眼神接触和微笑可以增加亲和力。

6. 合适使用手机在商务场合中,对于手机使用要特别注意。

遵循会议或活动主办方对手机使用的规定,并尽量不要在重要会议或交流时使用手机。

如果有必要接听电话,需要提前告知并保持简洁。

7. 尊重时间约定准时是一种尊重他人的行为。

无论是商务会议、约谈还是面试等活动,都应该提前计划好行程并尽量到达目的地提前准备。

8. 注意用餐礼仪商务用餐是一种常见且重要的社交化活动。

在用餐过程中,应注意礼貌、干净整洁,并尽量避免谈论敏感话题或争议性问题。

9. 准备充分在商务场合表现出充分准备是树立自信和展示专业能力的关键。

了解相关信息并提前做好准备,能够提高沟通和协商的效果。

10. 感谢和跟进感谢是社交礼仪的核心之一。

在商务场合,及时发送一个个人化的感谢邮件或信函以表示对他人时间和帮助的感激,并且跟进商务事宜以保持持续合作的关系。

这些是商务场合中十个重要的社交礼仪规范。

遵循这些规范将有助于建立良好的商务关系,并展示出专业、得体的形象。

通过尊重他人、准备充分以及展示积极乐观态度,您将能够在商务场合中获得更多成功机会。

商务社交的礼仪规范与注意事项

商务社交的礼仪规范与注意事项
商务社交中的沟通技巧
有效倾听
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总结对方观点
在对方发言时,要总结并 复述对方的主要观点,以 确认自己理解正确。
避免打断
在对方发言时,应耐心等 待,避免打断对方,以示 尊重。
回应与反馈
在倾听过程中,可以通过 点头、微笑等方式给予回 应,让对方知道你在关注 。
恰当表达
清晰简洁
表达时应尽量使用简洁明 了的语言,避免使用过于 复杂的词汇或长句。
酒店住宿
在商务旅行中,酒店的选择和住宿也是非常重要的。应当选择合适的酒店,并确保住宿的 环境和服务质量符合要求。同时,还应当注意保持房间的整洁和安静。
商务拜访
在商务旅行中,商务拜访也是非常重要的。应当提前预约拜访时间,并注意准时到达拜访 地点。在拜访过程中,应当注意礼貌和尊重对方的时间和隐私。
03
观念相对较为灵活。
礼仪习俗
中西方在商务社交场合 中的礼仪习俗存在较大 差异,如见面礼节、餐
饮习惯等。
如何应对文化差异
01
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了解并尊重
在商务社交中,了解并尊重对 方的文化背景和习俗是至关重
要的。
灵活适应
在面对文化差异时,要保持开 放的心态,灵活适应不同的文
化环境。
有效沟通
在跨文化交流中,要善于运用 非语言沟通方式,如肢体语言
商务宴请礼仪
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邀请与回复
在商务宴请中,邀请和回复都是非常重要的礼仪。邀请应当提前发出,
并给予对方足够的时间准备。收到邀请后,应当尽快回复,以示尊重。
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座位安排
在商务宴请中,座位的安排也是非常讲究的。一般来说,主宾应当坐在 主人的右侧,而主方人员则坐在主陪的对面。其他人员应当按照职位的 高低进行排列。

商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]

商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]

商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]1、精神饱满,语言文明,举止端庄;2、头发整洁,长发要盘起(后不过领,前不过眉);3、服饰清洁、适体,衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露,胸牌佩戴位置何时、端正。

衣服口袋里不要放置很多物品;4、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩戴挂表。

工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜,不穿有洞、挑丝或者补过的袜子,鞋面要保持清洁,走路轻快、鞋底无响声;6、淡妆上岗,妆色明朗,不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链,不留长指甲,指甲不涂色。

(一)举止礼仪:语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;2、到病房或室访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内;3、在患者面前的行为举止:①当看见患者时,应点头微笑致礼,包括咨询的患者及陪人,同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

坐姿要端正,身体微向前倾,不要翘“二郎腿”;②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈,患者谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。

眼睛看着对方,不断注意对方的申请;③站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。

当有事起身或离席时,应同时起立示意,当与患者初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节;④要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。

不要当着患者的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节,但它们组合起来构成患者对你的总印象;(二)、原则:稳重、端庄、大方、优美(三)、共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。

商务礼仪形象规范

商务礼仪形象规范

商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式,往往传达一种情绪,如信任,尊重,臣服,祝贺等。

下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范,仅供参考,希望能够帮助到大家。

商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。

2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守",常见着装有制服、套装等。

3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性",常见着装有:时装、礼服、民族服装等。

4、商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。

5、商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。

6、商务人员职场中服装要求:西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

7、商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。

8、商务人员着装色彩原则:全身上下的颜色限制在三色之内,鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一,礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。

维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。

在人际交往中,其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息,在不知不觉中已经传给了对方,这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。

行为心理学家曾做过一个实验,证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。

这四分钟的知觉如何,会一有影响到以后交往的一个相当长的时期,甚至影响交往的全过程。

这种知觉效应,心理学上叫“晕轮效应”。

商务交往中的行为举止礼仪规范3篇

商务交往中的行为举止礼仪规范3篇

商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇(一)在商务交往中,行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。

以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范:1.穿着得体:在商务场合,应注意穿着整洁、得体,避免过于休闲或夸张的服装。

首饰、化妆和发型也应该合适。

2.守时:准时是商务交往中的基本要求,迟到会给人带来不专业的印象。

如果遇到意外情况导致迟到,应提前致电或发送邮件告知对方。

3.握手礼仪:握手时要站直身体,微笑并与对方进行眼神交流。

握手要坚定但不过于用力,并在握手时介绍自己的姓名。

4.注意身体语言:在商务交往中,身体语言非常重要。

保持良好的姿势,如坐直、双脚平放在地上,避免交叉手臂等防御性的姿势。

5.注意言谈内容和语气:在商务谈判或会议中,要注意控制语气和用词,尊重他人的观点。

避免过分的幽默或批评他人,保持专业和积极的态度。

6.妥善处理手机:在会议或商务活动中,将手机保持静音或关闭。

如果有紧急情况需要接听电话,应事先提醒对方并尽快结束。

7.遵守文化礼仪:在跨文化商务交往中,要尊重对方的文化礼仪,了解他们的习惯和传统。

避免触犯对方的文化忌讳,并尽量适应对方的习惯。

8.注意用餐礼仪:在商务餐宴中要注意用餐礼仪,如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。

也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。

9.谢意和感谢信:在交往中,适当表达谢意是重要的。

感谢对方的时间和合作,可以口头表示感谢,也可以写一封感谢信。

10.保护商业机密:在商务交往中,需要保护商业机密和对方的个人信息。

不应向其他人泄露对方的商业机密,并遵守当地的法律和道德准则。

遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌,更容易建立良好的商业关系。

商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇(二)商务交际礼仪是指在商务场合中,人们遵循一定的规则和习俗,进行高效和谐的交流和互动。

下面是一些常见的商务交际礼仪:1. 维持良好形象:在商务场合中,穿着得体、整洁干净是非常重要的。

商务礼仪规范

商务礼仪规范

商务礼仪规范商务礼仪是指在商务活动中,人们在交往和沟通过程中应遵循的一系列行为规范和待人之道。

遵循商务礼仪规范是重要的,它能够体现一个人的职业素养和专业形象,对于建立良好的商业关系和提升企业形象起到积极的作用。

以下是商务礼仪的一些规范。

1. 衣着整洁:在商务场合中,应该穿着得体、整洁,衣着应该适合场合,并且保持干净整洁,给人以专业和自信的印象。

2. 注意交往方式:在商务交往中,要遵循相互尊重和友善交往的原则,保持良好的沟通和合作态度。

要避免冲突、争吵和过度自我表现,要注重倾听对方的观点和需求。

3. 注意身体语言:人们不仅通过语言交流信息,还通过身体语言传达信息。

在商务交往中,要保持自己的身体姿势端正,站立或坐姿时要保持一定的间距,不要随意触摸对方。

要保持眼神接触,表达自己的关注和诚意。

4. 控制讲话的音量和语速:在商务场合中,要控制好自己的讲话音量和语速,不要过于大声或过于慢慢。

要清晰、流利地表达自己的意思,并且要注意用一种礼貌和谦虚的语气。

5. 注意用语和用词:在商务交流中,要选择合适的用语和用词,避免使用粗俗的语言和不文明的词语。

要遵守文化和习俗,尊重对方的文化背景。

6. 遵守时间原则:在商务活动中,要注意遵守时间原则,准时出席会议和约会,不要迟到。

要将时间安排合理,不要频繁取消或改期。

7. 礼物的选择和赠送:在商务交往中,适当的赠送礼物可以增进亲和力和信任。

但是要注意不要赠送过于昂贵或不合适的礼物,以免给对方造成负担或尴尬。

更重要的是,要表达出自己的诚意和真挚的祝福。

8. 餐桌礼仪:在商务餐桌上,要遵循一些基本的餐桌礼仪,例如保持端庄的姿态,不要说嘴巴大嚼、发出声音等不雅行为。

要注意与同桌客人的沟通和交流,不要过于专注于食物,以免给人对于自我的形象造成不好的印象。

9. 合理运用手机和其他电子设备:在商务活动中,应该合理运用手机和其他电子设备。

不要在会议中使用手机或其他电子设备,这会分散注意力和给人不专业的印象。

职场商务礼仪

职场商务礼仪

职场商务礼仪在职场中,良好的商务礼仪是成功的关键之一。

无论是与同事、上级还是客户的互动,都需要遵守一定的商务礼仪规范,以展现自己的职业素养和尊重他人的态度。

本文将从仪容仪表、言谈举止和邮件沟通等方面介绍职场商务礼仪的重要性以及应该遵守的规范。

一、仪容仪表在职场中,仪容仪表是给人第一印象的重要因素。

一个干练、整洁的形象能为你赢得别人的尊重和信任。

以下是一些应该遵守的仪容仪表规范:1. 着装得体:根据公司的职业规范,穿着适合的职业装或商务正装。

衣服要干净整洁,不宜过于花哨或暴露。

2. 发型整齐:保持发型整洁,刘海不遮眼,避免长发凌乱。

男士保持面部干净,修剪胡须要整洁。

3. 自然化妆:女性可以适当地化淡妆,避免过于浓重的妆容。

重点突出眼部轮廓和唇部即可。

4. 身体卫生:保持良好的口腔卫生,定期刷牙漱口。

保持体香,选择淡雅的香水。

二、言谈举止在职场中,言谈举止显示出一个人的修养和专业素质。

以下是一些应该遵守的言谈举止规范:1. 自我介绍:与陌生人交流时,应自我介绍并握手寒暄。

简洁明了地介绍自己的姓名和职位,示意对对方的尊重。

2. 沟通技巧:保持面带微笑,用友善的语气与人交流。

尽量避免使用太多的俚语、方言或网络用语。

3. 保持礼貌:尊重他人的意见,避免打断他人发言。

听取别人的建议并谢谢他们的帮助。

4. 控制情绪:无论是面对挑战还是冲突,都要保持冷静和理智。

避免在工作场合发脾气或争吵,以免影响团队合作。

三、邮件沟通在职场中,邮件沟通是非常重要的工作方式之一。

有效地书写邮件,不仅可以提高沟通效率,还能展现你的专业素养。

以下是一些应该遵守的邮件沟通规范:1. 清晰简洁:邮件内容要简明扼要,重点突出。

用有逻辑的段落和标题,方便阅读者快速获取信息。

2. 敬语礼貌:在邮件中使用恰当的敬语,例如“尊敬的先生/女士”、“感谢您的帮助”。

尽量避免使用缩写词或不恰当的称呼。

3. 格式规范:选择合适的邮件格式,包括引言、正文和落款等。

商务文明礼仪规范

商务文明礼仪规范

商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。

在商务场合中,你应该保持整洁、得体的形象。

以下是一些建议:- 穿着:着装要整洁,选择合适的商务装束,避免夸张或不合适的服饰。

- 发型与面容:保持整齐的发型和清洁的面容,给人以有序和专业的形象。

- 仪态举止:保持坐姿端正,站立时保持笔直并有自信的姿态,避免过度的手势和身体语言。

2. 礼貌与尊重在商务交往中,礼貌和尊重是非常重要的。

以下是一些要点:- 打招呼:进入会议室或与他人交谈时,要主动打招呼,示意自己的到来。

- 称呼方式:使用正确的称呼,如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语,如"李先生"或"王女士"。

- 注意礼仪:遵守典型的社交礼仪,如说"请"和"谢谢"等,体现你的尊重和谦和。

3. 语言表达在商务交流中,语言表达要清晰、直接、得体。

以下是一些建议:- 使用正式语言:避免使用口语和俚语,保持正式和专业的语言风格。

- 清晰表达:用简洁明了的语言表达你的意思,避免冗长的句子和不必要的修饰。

- 注意语气:保持温和和平和的语气,避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。

4. 会议礼仪参加商务会议时,应遵守一定的会议礼仪。

以下是一些要点:- 准时到达:提前安排好时间,并确保准时参会。

迟到会给他人留下不良印象。

- 尊重发言:在别人讲话时保持专注,不要打断或干扰,等待适当的时机再发表自己的意见。

- 手机使用:将手机调成静音,并避免在会议期间使用手机,这样可以避免分散注意力。

遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象,加强与他人之间的沟通和合作。

请谨记以上要点,并将其应用到商务场合中,以建立良好的商业关系。

以上为商务文明礼仪规范的内容。

参考文献:。

商务礼仪规范汇总

商务礼仪规范汇总

商务礼仪规范汇总一、仪表礼仪1、着装在商务场合,着装应得体、整洁、符合场合。

男士通常应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋,颜色以深色为主;女士可以选择套装、连衣裙或裤装,避免过于暴露或花哨的服装。

同时,要注意服装的质地和剪裁,保持干净平整,无褶皱和污渍。

2、发型和妆容保持头发整齐干净,发型应适合工作场合。

男士头发不宜过长,女士发型应简洁大方。

妆容应淡雅自然,避免浓妆艳抹。

3、配饰佩戴适量的配饰可以增添个人魅力,但不宜过于夸张。

男士可以佩戴手表、领带夹等,女士可以选择简约的项链、耳环和手链,但要注意与整体着装风格相匹配。

二、仪态礼仪1、站姿站立时应挺直腰背,收腹挺胸,双臂自然下垂,双脚并拢或微微分开。

不要弯腰驼背、东倒西歪或倚靠在物体上。

2、坐姿坐下时要轻缓,保持身体正直,不要跷二郎腿或抖动双腿。

女士应双腿并拢或斜放,男士双腿可以稍微分开,但不要过大。

3、走姿行走时步伐稳健,抬头挺胸,双臂自然摆动。

不要匆忙奔跑或拖沓行走。

4、手势在商务交流中,手势应自然、适度,不要过于夸张或频繁。

指示方向时,要用手掌而不是手指。

三、见面礼仪1、问候见面时应主动问候对方,根据场合和关系选择合适的称呼和问候语。

如“您好”、“早上好”、“下午好”等,并伴有微笑和眼神交流。

2、握手握手是常见的见面礼仪,应伸出右手,力度适中,时间不宜过长。

与异性握手时,一般应由女士先伸手。

3、介绍介绍他人时,应遵循“尊者优先了解情况”的原则,先介绍地位较低的一方,再介绍地位较高的一方。

自我介绍时,要简洁明了,突出重点。

四、沟通礼仪1、语言表达使用文明、规范、准确的语言,避免使用粗俗、俚语或行话。

语速适中,语调平和,表达清晰,注意措辞和语气,避免冒犯他人。

2、倾听技巧认真倾听对方的讲话,不要打断或中途插话。

保持眼神交流,适当点头或给予回应,以表示您在关注和理解对方的观点。

3、电话礼仪接听电话时应及时,在响铃三声内接听,并使用礼貌用语,如“您好,这里是_____公司”。

商务礼仪的基本准则

商务礼仪的基本准则

商务礼仪的基本准则
商务礼仪是指在进行商业活动时所应遵循的基本行为规范和准则。

以下是一些商务礼仪的基本准则:
1. 尊重他人:在商务活动中,要尊重他人的身份、地位和文化背景,不得侮辱、歧视或侵犯他人的隐私。

2. 礼貌待人:在商务活动中,要保持礼貌、友好和真诚的态度,主动向他人问候和致意,表现出良好的修养和素质。

3. 守时守约:在商务活动中,要遵守约定时间和协议,提前做好准备,避免迟到或违约等行为。

4. 沟通有效:在商务活动中,要善于沟通,表达清晰明确,注意言语的措辞和语气,避免产生误解或冲突。

5. 平等互利:在商务活动中,要坚持平等互利的原则,尊重对方的利益和意愿,达成共赢的局面。

6. 保密隐私:在商务活动中,要尊重他人的隐私和商业机密,不得随意泄露或传播他人的个人信息和商业机密。

7. 文明用语:在商务活动中,要使用文明、规范的语言,避免使用粗俗、不雅或带有侮辱或歧视意味的语言。

以上是商务礼仪的基本准则,遵守这些准则可以提升个人形象和商业信誉,促进商务活动的顺利开展。

商务礼仪标准与规范

商务礼仪标准与规范
一、仪表仪容
基本礼仪规范
手部:保持指甲清洁,不宜留长指甲。 女性涂指甲油尽量用淡色。
头发:员工需保持头发清洁、无头屑,经常 洗发,不染彩发,不留怪异、夸张的发型。 男士不得蓄长发、留大鬓角。
面部:女性宜化淡妆,男士不能蓄须, 应定期修剪鼻毛,注意保持面部清洁。
其他: ( 1)保持口腔清洁,上班前不宜喝酒 或吃有异味或气味浓重的食品。 (2)女性员工不宜使用气味过于浓重 的香水,不宜在公共场合或异性面前化 妆、整理妆容。 (3)在工作或公开社交场合不宜佩戴 墨镜。 (4)露在外面的皮肤不可纹身。
(5)不系领带时,衬衫领口纽扣不可扣上, 系上领带后,衬衫所有纽扣均要系上。
基本礼仪规范
男士正装穿着
领带原则
(1)注意场合,休闲场合不必打领带,领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛;
(2)打领带时衬衫领口扣子必须系好,不打 领带时衬衫领口扣子应解开;
(3)领带打好后下端应位于皮带扣上端为宜。 不可过短或过长;
(4)领带要同西服搭配协调,一般来说,深 色西服宜配深色领带,浅色西服宜配浅色领带;
(5)夏季男士可穿短袖衬衫但不宜配领带。
男士正装穿着
领带的打法
基本礼仪规范
男士正装穿着
西裤原则
基本礼仪规范
裤腰——裤腰乃西裤装之灵魂,只要裤腰刚好落在肚脐 正上方,裤腰的宽度既腰围,容纳一只平伸手掌的厚度。
裤褶——十分密合的裤褶可以看出一个男人是否具有穿 着品味。
基本礼仪规范
基本礼仪规范
女士正装穿着
合身原则
肩宽——穿上合身的套装后,可以体现出很 好的平衡感。背后平展无横向皱褶。 胸围——最为合身的胸围是留有一个拳头的 宽松度。
衣长——西服上身的长度应在胳膊自然下垂时, 微微弯曲手指第1、第2关节所到达的范围内。

商务礼仪规范_完整版

商务礼仪规范_完整版

目录一.礼仪概述 (2)二.形象塑造 (3)1.仪容 (3)2.表情神态 (3)3.站姿 (4)4.走姿 (4)5.坐姿 (4)三.衣的礼仪 (5)1.服饰礼仪的总体原则 (5)2.男士 (5)3.女士 (7)四.食的礼仪 (8)1.中餐 (8)2.西餐 (10)五.住的礼仪 (12)六.行的礼仪 (12)1.乘车 (12)2.行走 (13)3.电梯 (13)七.电话礼仪 (14)1.电话 (14)2.手机使用礼仪 (16)八.交往礼仪 (16)1.名片礼仪 (16)2.馈赠礼仪 (17)3.介绍 (18)4.握手 (19)5.商务活动位次排列 (20)一.礼仪概述什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。

是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

良好的商务礼仪能够:⏹展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;⏹有利于创造良好的商务沟通氛围,建立融洽的合作基础;⏹提高工作效率,避免失误;⏹避免因产生不快或争议而失去生意;⏹保证商务活动的有效、高效。

礼由心生任何礼仪不都是简单教条的规矩,而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。

良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。

礼仪的核心是尊重尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

自尊:⏹首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。

⏹其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后,术业有专攻”⏹第三要尊重自己的公司。

尊重他人的3A原则:⏹接受对方(accept),不要难为对方,不要让对方难堪,谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。

⏹重视对方(appreciate),欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。

商务礼仪行为规范

商务礼仪行为规范

商务礼仪行为规范商务礼仪是指在商务场合中的行为规范和交往方式。

正确的商务礼仪可以有效地帮助建立和巩固商业关系,增加业务机会,并确保商务活动的顺利进行。

下面是一些商务礼仪的行为规范。

在商务活动中,要注意以下几点:1.仪容仪表商务活动中,我们要给人良好的第一印象。

仪容仪表要整洁干净,适合商务场合,不要过于时尚或夸张。

衣着要得体,发型整齐,不要有过多的装饰品。

2.尊重和谦虚在商务场合中,我们要尊重他人和他人的观点,谨慎选择言辞,避免发表冒犯或侮辱性的言论。

在与他人交谈时,要保持礼貌和耐心。

要学会认真倾听他人的意见和建议,避免中断他人的发言。

3.会议礼仪参加商务会议时,要准时到达会议现场,并在进入会议室前关闭手机或将其调至静音模式。

在会议期间,要注意发言的时机,不要打断他人的发言。

发言时要清晰明了地表达自己的观点,语速适中,不要过于急躁或冷漠。

4.社交礼仪在商务社交活动中,要主动与各方人士交流,并尽量避免在社交场合中谈论敏感的话题,如政治、宗教等。

要注意每个人的名字和职位,避免误称或称呼不当。

在用餐时,要遵循餐桌礼仪,注重餐桌礼节,避免用餐时嘈杂、粗鲁或吃相不雅。

5.商务信函和电子邮件礼仪在撰写商务信函或发电子邮件时,应使用正式的格式和语言,并尽量避免使用缩写或俚语。

信函或邮件要简洁明了,不要过于啰嗦或冗长。

回复他人的邮件要及时,通常在24小时之内。

6.礼品赠送在商务场合中,送礼是一种常见的交际方式。

在选择礼品时,要考虑礼品的价值和对方的文化背景。

礼品要精心包装,附上个人的祝福语,礼品的价值不要过高,以免给对方造成压力。

总之,商务礼仪是一种传统和社会规范,它可以提高商务活动的效果和成功的概率。

遵循商务礼仪的规范是塑造良好形象、促进商业关系和成功的关键。

商务活动中的礼仪规范有哪些

商务活动中的礼仪规范有哪些

商务活动中的礼仪规范有哪些在商务活动中,礼仪规范是非常重要的。

正确地遵循礼仪规范,不但可以展现出良好的商务形象,还可以促进商务活动的顺利进行。

下面是本文将为各位阐述商务活动中的礼仪规范。

1. 礼仪穿着在商务活动中,穿着一直是非常重要的,因为它可以影响别人对你的第一印象。

因此,在商务活动中,穿着应该恰当得体,不要穿得过于随便或者暴露。

男性应该穿着合适的西装,修剪整洁的发型和头发,撤掉身上的口袋,不要佩戴过多的珠宝。

女性应该穿着简洁优雅的套装,妆容不宜浓重,发型整洁、整齐,不要太过暴露。

2. 礼仪言谈在商务活动中,言谈礼仪也是非常重要的,因为它可以体现出我们的风度和谦逊之态。

遵守基本的道德规范,在人际交往中尽量做到礼貌待人和谦虚谨慎。

在交流过程中要注意讲话的方式,语言要准确、明确、简洁,不要使用太多的口头禅和敷衍的词语。

同时也要注意措辞,不要使用带有攻击性和冷嘲热讽的言语。

3. 礼仪举止在商务场合中,礼仪举止显得特别重要,可以体现出一个人的内在修养。

首先,要注意自己的姿态,坐姿应该端庄而不僵硬,站立时要保持力量的均匀分配,不要倚靠。

此外,要注意手势和行动,不要猛烈挥动手臂或者跺脚,同时要注意面带微笑,这也是一种非常好的沟通方式。

4. 礼仪风度在商务活动中,礼仪风度也是非常重要的。

应该加强对商务礼仪知识的学习和了解,熟知当地的文化和风俗习惯,尽量避免语言、行为或因外貌上的偏见而造成的误解和不良印象。

总的来说,它要求一个人具备开放、理性、平等、尊重和包容等美德。

5. 礼仪礼物在商务活动中,送礼物是一种礼仪规范,但必须注意礼物的性质、规格、价值和时机,必须避免因送礼物而强化商务关系的羁绊,更不能因送礼物而期盼得到某种特殊待遇或获得口头回报。

在商务活动中的礼仪规范的遵守,对于一个成功的商务活动来说至关重要。

以上的5种礼仪规范是对于商务活动中每个人都应该遵守的,切记不要忽视礼仪,因为它体现了一个人的礼貌和素养,这将有助于你在商务活动中保持良好的形象,从而实现商业成功。

商务社交礼仪规则

商务社交礼仪规则

商务社交礼仪规则商务社交礼仪在商业活动中起着非常重要的作用,它能够帮助人们建立积极的商务关系,增进商业合作。

下面是一些常见的商务社交礼仪规则,希望对您有所帮助。

1.注意仪表仪态:在商务社交场合中,仪表和仪态是给人第一印象的重要因素。

穿着要整洁得体,不要过于随意或过于庄重。

言谈举止要得体、谦和,不要过于直接或咄咄逼人。

2.尊重文化差异:在国际商务社交中特别需要注意尊重不同的文化差异。

了解对方国家或地区的礼仪习惯,避免因为无意之举而冒犯他人。

3.准时到达:在商务社交场合中,准时到达是基本的尊重和礼仪表现。

提前规划好行程,合理安排时间,以确保能够按时到达。

4.注意餐桌礼仪:商务社交中的就餐是非常常见的场合,需要特别注意餐桌礼仪。

学会使用餐具,懂得如何品尝美食以及遵守餐桌礼仪,能够展示自己的素养和教养。

5.积极倾听和表达:在商务社交中,倾听是很重要的能力。

积极倾听对方的发言,表达对对方观点的关注和兴趣。

同时,也要学会清晰、有条理地表达自己的观点,避免过于冗长或模棱两可。

6.礼貌地回应邮件和电话:在商务社交中,邮件和电话是重要的沟通方式。

及时回应邮件和电话是对他人的尊重,也是维护良好商务关系的基础。

7.遵守商务礼仪原则:在商务社交中,遵守一些基本的商务礼仪原则能够帮助建立稳定的商务关系。

例如保持诚信、守信用,尊重他人的权益和隐私,不以利益为目的而伤害他人等。

总之,商务社交礼仪是商业活动中不可或缺的一部分。

遵守这些礼仪规则,可以提高个人形象和职场竞争力,也有助于建立良好的商务关系,促进商业合作的顺利进行。

商务社交礼仪对于商业活动的成功与否至关重要。

在商务社交中,礼仪规则能够帮助人们表现出自信、尊重和信任,建立起良好的人际关系。

下面将继续介绍一些相关的内容,以便更全面地理解和应用商务社交礼仪规则。

8.正式场合的着装:在正式的商务社交场合,如商务会议、庆典和重要商务酒会中,要注意着装要求。

男士应穿西装、领带和正式皮鞋,女士应穿正式的套装或正装。

商务礼仪中的仪态标准

商务礼仪中的仪态标准

商务礼仪中的仪态标准
商务场合中的仪态标准是指在商务交往过程中必须遵守的行为规范和形象要求,它直
接关系到个人形象的塑造和商务活动的顺利进行。

以下是商务礼仪中的主要仪态标准:
1. 端庄得体:在商务场合中,要保持坐姿、站姿端正,举止得体,不要摆弄手指、打
哆嗦等不良习惯。

2. 着装得体:要根据不同的商务场合选择适当的着装,穿着整洁干净,穿着简约大方,避免过于暴露或过于花哨的服饰。

3. 礼貌待人:不管是与上级、同事还是客户进行商务交流,都要保持礼貌待人的态度,不使用粗鲁、冒犯或侮辱性的语言或行为。

4. 保持微笑:微笑是商务交往中的一种友好表达,它能增加人与人之间的亲近感和信
任感。

5. 注意言谈:要注意控制自己的嗓音,不要说话过大声或过小声,避免使用粗俗或恶
劣的话语。

6. 自信大方:要保持自信的心态,不要紧张或胆怯,不要过于拘谨或不自在,要展示
出自己的专业素质和优势。

7. 注意姿势:在商务交谈或会议中要保持笔直的姿势,不要低头或耸肩,要保持双手
自然放置,不要交叉或摆弄。

8. 注意面部表情:面部表情是传达情感和意图的重要方式,要注意控制面部表情,避
免过于紧张或冷漠的表情。

9. 注意身体语言:身体语言包括眼神交流、手势、肢体动作等,要注意与对方保持适当的眼神接触,避免和对方面对面靠得太近,不要做一些不礼貌的手势。

10. 注意用餐礼仪:在商务餐宴中要遵守用餐礼仪,包括使用正确的餐具、进食方法,注意在吃饭时与他人保持适当的交流等。

以上是商务礼仪中的一些仪态标准,遵守这些标准可以展示出自己的专业素质和职业形象,给人留下良好的印象。

商务礼仪中的仪容规范

商务礼仪中的仪容规范

商务礼仪中的仪容规范
商务礼仪中的仪容规范是指在商务场合中应该遵守的外貌和形象的规范。

以下是一些
常见的商务礼仪中的仪容规范:
1. 穿着得体:在商务场合中,应该穿着得体、整洁,避免过于休闲或过于随意的服装。

男性通常应穿着正式西装、正装鞋,女性可以选择穿着适当的套装或裙装。

2. 注意个人卫生:确保自己的头发整齐、干净,并且保持良好的口腔卫生,如刷牙、
漱口等。

妆容应简洁、自然,不要过于浓妆艳抹。

3. 注意身体姿态:保持良好的站立和坐姿,保持身体挺直,不要翘脚或者趴坐。

4. 注意细节:注意修剪指甲并保持干净整齐,不要佩戴过于夸张的饰品或者艳丽的颜色。

5. 注意体香:保持适度的个人体香,不要使用过多的香水或者香味太浓的护肤品。

6. 注意整体形象:保持积极、自信的态度,并且与他人保持良好的眼神交流和微笑。

商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范

商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范

商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范一、商务礼仪规范1.仪表端庄得体:商务场合要注意仪表,衣着要整洁得体,不笨重不暴露;言谈举止要得体得当,不骄躁不轻浮。

2.礼节周全:商务礼仪要懂得一些基本的礼仪常识,如握手礼仪、鞠躬礼仪等等。

在商务活动中,遇到对方时要主动伸出手,微笑着和对方握手。

如果对方是女性,握手时力度要轻,同时需要向女方鞠躬致意。

3.言语得体:商务场合需要控制自己的言语,不说脏话、不说粗话,也不做无关紧要的开玩笑。

言辞要得体、委婉,不使用攻击性的语言。

4.不吸烟、不喝酒:商务活动中应避免吸烟和喝酒。

即使对方邀请,也要有自己的原则,坚决拒绝。

二、办公礼仪规范1.工作时间守时:办公室要严格遵守工作时间,不早退不迟到,不随意延长午休时间。

同时要坚持按时完成上级交代的工作任务。

2.整理办公桌:办公桌要时刻保持整洁,不堆放杂物。

重要文件要分类整理,并妥善保管。

3.尊重同事:在办公室与同事相处要注意尊重,不随意干扰别人的工作。

遇到争议时要注意尊重对方的意见,避免冲突,尽力协商解决。

4.书写规范:办公场合的文件、备忘录等书写要规范、整洁。

字迹要端正,不潦草,书写内容要简明扼要,条理清晰。

三、公务活动礼仪规范1.活动准备:参加公务活动前要提前了解活动的主题、目的和参与人员的身份背景。

根据活动的需要准备好相关资料,并做好个人形象的整理。

2.注重仪容仪表:参加公务活动时要注意仪容仪表,衣着要得体合适,不过于浮夸与体面。

同时要保持微笑,面带自信。

3.注意交谈礼仪:在公务活动中要注重与他人的交流和交谈。

不主动打断对方的发言,要耐心倾听,表示出自己的关注,并适时提出问题。

4.谢礼礼貌:在公务活动中,要注意对主办方和参与方的主持人、嘉宾表示感谢。

并根据具体情况适时送上一些小礼物,表达自己的诚意和感激之情。

综上所述,商务礼仪和办公公务活动礼仪的规范对于个人和企业来说都是非常重要的。

遵守这些规范可以有效地提升个人形象、增加企业的信誉度,也会更好地促进商务活动的顺利进行。

商务礼仪行为规范

商务礼仪行为规范

商务礼仪行为规范商务礼仪是指商务活动中人们为了维护社交关系、增进合作、实现共赢而遵循的一系列行为规范。

在商务交往中,遵守礼仪规范可以提升个人形象,促进交流和信任,从而获得更好的商务合作机会。

以下是商务礼仪的一些常见行为规范。

1.仪容仪表:商务人士应注意仪表,穿着整洁,符合场合要求。

男士应穿着正式的西服,女士应穿着得体的套装或连衣裙。

对于商务形象的重要性,不能忽视。

2.礼节用语:商务人士需要注意自己的言辞,避免使用粗俗或不文明的语言。

应使用礼貌、正式和尊重的用语,与对方进行妥善的交流。

3.礼貌待人:商务人士应该彬彬有礼,微笑待人。

不论地位高低,都需以尊重对方为前提。

在与他人交流时,应注意听对方讲话,不要打断对方。

4.知人善待:商务人士应了解商务合作伙伴的风俗习惯和文化背景,以避免因文化差异而引起的误解和冲突。

同时,还应尊重对方的隐私和个人空间。

5.礼品赠送:在商务交往中,适时地赠送礼品可以展示诚意和关心,增进合作关系。

但是,礼品的选择应注意符合对方的文化和习俗,并避免过于昂贵或过于便宜的礼品。

6.礼仪在餐桌上:商务餐桌礼仪对于商务人士来说尤为重要。

在用餐过程中,应注意态度谦和,不要大声喧哗、嘴巴张得过大或说话时张开嘴巴。

应注意待客之道,尊重他人,主动帮助他人。

7.准时到达:商务人士应该尽量准时到达约定地点,以展示自己的敬业精神和重视他人时间的态度。

8.私人信息保密:商务人士需要严格保护商务合作伙伴的私人信息,避免将信息泄漏给无关人员,以保护对方的隐私和商业机密。

9.团队合作:商务人士应具备良好的团队合作能力,能够与不同背景的人合作,分享资源和信息,协助解决问题。

10.感谢礼仪:商务活动结束后,应当及时表达对合作伙伴的感谢之情,可以通过口头表达、感谢信等方式来表示感激之意。

总之,商务礼仪是商务交往中的一种行为准则,它包括仪容、言辞、态度、礼品赠送、人际交往、文化理解等方面的规范。

商务人士应努力遵循这些规范,以建立良好的商务形象,增进合作关系,并促进商务活动的顺利进行。

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商务礼仪培训一、职业形象要求女士着装柜员:马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾(配黑皮鞋、肉色丝袜),或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾(配黑皮鞋、肉色丝袜)理财经理:衬衫+裙子+丝巾(配黑皮鞋、肉色袜子)或者马夹+衬衫+裤子+丝巾(配黑皮鞋、肉色袜子)衬衣:不能卷袖边。

衣领干净无污渍。

衬衣边要束于裤内或裙内丝巾:女士丝巾应系成三角形斜放于胸前员工上班面对客户时不得戴袖套孕妇应穿着深颜色孕妇服装实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装皮鞋工作时间必须穿正装皮鞋。

正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等,跟高不超过5CM鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。

如果有,应去钉一个软跟钉避免出现“防水台、漆皮”等流行元素袜子女员工应穿肉色丝袜,裙装的时候必须穿连裤丝袜长袜不应带任何图案不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子发型女士如果是长发,必须挽成发髻,用统一的发卡盘住头发女士发型要求为:全部头发都往后束起,然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。

发髻的位置位于靠近衣领的上方短发的女士要保持发型的整齐,短发定义为:长不触及衣领女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色女士刘海不能触及眉毛,两鬓不允许有凌乱的散发妆容女士应化淡妆,以展示其职业形象淡妆的要求是:适合的颜色的粉底,眉毛的修饰,适合颜色的口红以及适当的腮红忌浓妆艳抹忌使用刺激性气味的香水忌当众化妆或补妆指甲指甲长度:露出肉的指甲长度不允许超过2MM指甲内不允许藏污垢不允许涂有色指甲油,可涂无色或肤色指甲油饰物女士不得戴过多饰物(饰物总数不能超过二件,且不能过于夸张,一般情况下只允许带手表和结婚戒指)女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉,且大小合适女士可以同时佩戴非常细的项链只能佩戴商务型手表,不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作男士着装上班期间须穿行服。

每天必须熨烫,以营业厅为单位进行统一,男员工行服标准为:柜员:衬衫+裤子+领带(配黑皮鞋、深色袜子)或者马夹+衬衫+裤子+领带(配黑皮鞋、深色袜子)理财经理:衬衫+西装+裤子+领带(配黑皮鞋、深色袜子)西装:穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。

穿单排三粒扣西装扣中间一粒或最上面两颗纽扣衬衣:不能卷袖边,衣领干净无污渍无油渍衬衣袖口必须露出西装袖口。

双臂自然下垂的时候,要保证衬衫的袖口露出西服袖口1厘米或者1.5厘米,同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜上衣口袋最多允许放两张名片,除此外不允许放任何物品裤子:长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处,也可以延伸到鞋后跟的1/2处,但不能触及地面。

裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品领带:按照行服规定的颜色,或与衣服颜色配套。

男士着行服或正装西装时必须佩戴领带,领带的下端应长及皮带上下缘之间实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装男士皮鞋男士穿黑色正装皮鞋要保持鞋面干净无灰尘穿皮鞋必须穿袜子,且为深色的棉袜发型营业网点人员,只要是工作时间,男士都必须保持精干整齐的短发男士短发要求为:前不覆额,两边不过耳,后面不触及衣领为保持发型整齐,每天应该适当打些发型水以固定男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等头皮屑问题妆容时刻保持脸部的清洁,注意要经常剪去外露的鼻毛上班前检查口中是否有残羹、是否有异味男员工每天必须剃干净胡须指甲指甲长度:露出肉的指甲长度不允许超过2MM指甲内不允许藏污垢不允许涂指甲油饰物男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物不允许佩戴手链(佛珠、红带子等)只能佩戴商务型手表,不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作二、行为举止礼仪规范(一)站姿女士站姿头正:两眼平视前方,嘴微闭。

表情自然,面带微笑肩平:放松,微向后下沉臂垂:两肩平整,两臂自然下垂躯挺:挺胸收腹,臀向内向上收紧腿并:两腿立直,贴紧。

脚跟靠拢,两脚夹角45度侧身:丁字步,身体侧倾45度手:全体双手掌举起向前,右手在上,左手在下,双握与身体前方,手指并拢男士站姿头正:两眼平视前方,嘴微闭。

表情自然,面带微笑肩平:放松,微向后下沉臂垂:两肩平整,两臂自然下垂于身体两侧躯挺:挺胸收腹,臀向内向上收紧腿:两腿立直,略分开与肩同宽手:全体双手掌举起向前,右手在上,左手在下,双握与身体前方(二)坐姿女士坐姿(入座为序、端坐为程、起座为尾)准备:轻缓走到座位前,向右后方看椅子的位置(防止座空),落座(双手同时把裙子拢一下,防止皱纹或腿部裸露过多)标准式:坐下后,上身挺直,双肩平正。

两臂自然弯曲,两手交叉叠在两腿靠膝盖的地方(防止走光)。

两膝盖并拢,双腿微向内收。

斜放式:标准式基础上,双腿往一边斜放。

身子向对方边稍倾斜前交叉式:在标准坐姿的基础上,其中的一只脚后缩,与另外一只脚交叉,两裸关节重叠侧点式:在标准的基础上,右脚延左脚尖划半圈,然后向右边拉。

身子微靠左边倾斜(客户在哪边,身子往哪边斜)。

这种左姿适合腿比较漂亮的女士。

商务场合最好不要出现“二郞腿”男士坐姿一般来说,男士在坐下时,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩同宽男士坐姿可以采用两种方式:1)标准式:两手放在两腿或扶手上,两腿自然分开约与肩同宽2)重叠式:一腿叠在另一腿的膝上部只坐椅子的三分之二宽度,不得靠在椅背上坐下后不允许抖腿(三)蹲姿女士:交叉式蹲姿男士:高低式蹲姿(四)指引指引时,以手心向上五指并拢的手势,以肘关节为支点手臂自下而上从向前向外自然划过半弧形角度,上身略前倾,目光注视客户忌用单指或手心向下的手势引领客户时语言标准“您好,请跟我来!”(五)鞠躬(先言后礼)15度礼,表示欢迎光临30度礼,表示感谢45度礼,表示道歉(六)握手右手相握,持续1—3秒目光注视对方安全三角区域(额头至鼻子范围)身体稍微前倾如果是行进中握手,脚可呈一前一后(约一步)距离的姿势,表示主动顺序:尊者与位高者优先伸手,女士先伸手切不可戴手套握手,或者坐着握手如果手脏或者手湿,要出示给对方看,并致歉,以防止对方误会(七)递送物品1.递送资料或物品1)递送文件资料左手四指托文件下部,大拇指扣文件面,防止文件散落文件面朝外(如果不是非常机密文件的话)走到面前,右手握文件正面的左上角,文件正面朝客人,左手握文件的正面右上角,身体微15度前倾,交给对方2)递送资料任何时候都要使用双手,并送到客户手中3)以文字正面朝客户方向递送给客户4)递送锋利物品的时候,比如笔、剪刀等,要把锋利端朝自己递出去5)递笔的时候要摘下笔套递给客户2.递名片名片正面对客户,由近而远,由尊而卑主动先递名片给对方双手拇指与食指夹住名片的两角、文字正面朝向对方递送出去,语言“我是安信证券XXX,请多关照”双手接过对方名片,并认真浏览名片后,称呼对方“X总,很高兴认识您”接到对方名片后应摆在台上,或者慎重的收好。

切忌随意乱发或拿在手中玩弄如双方同时递出名片,应左手拿自己的名片递出,右手接到对方的名片后再双手拿住禁忌:用单手递用指头夹名片递名片举得高于胸部名片使用名片请注意:经常检查名片夹不递污旧皱折名片名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片(八)引领的次序上下楼梯要靠右行引领领导或客户上下楼梯时,上下楼梯都在斜前方进行引领避免用自己的背部面对被引领者进入电梯时,电梯内无人的情况下,引领者要先入电梯,为对方按住电梯门;电梯内有人时,让对方先入电梯出电梯时引领者应先让对方先出,但如果人多的情况下,应快速出电梯再请出被引领者出来出入房间次序:进房间前,无论房间门是否关闭,都应先敲门,经过允许后方可进入出房间时,要面对领导或客户先倒退出2—3步再转身,并轻轻带关门(九)接待来客有客人来访时要起身打招呼,请其就坐。

如若不是本人负责接待的人,并询问对方单位、姓名,迅速寻找受访者倒茶时请客人喝茶(水),不要倒满,7成满就可以了。

从客户右边送茶,放在客户右前方。

并适时更换、添加如需等待,请为客人提供报刊以供消遣出入门时错误敲门:脚踢、手掌拍正确敲门:手臂90度,食指和中指节轻叩三下进门后关门的时候转身90度,不要背对房间的人。

出门关门也不要背对房间的人。

引领:站在客人的左前方(右为尊的原则),距离为1-2步左右左手五指并拢,朝前方指示“您这边请”在营业厅见到客人,要抬头微笑,点头致意在过道遇到客人,侧身让客人过进电梯:自己先进(怕有危险),先进了就马上控制电梯按钮,让客户进来出电梯:自己按住按钮,让客户先出走楼梯:走单行行进,不会阻碍其他人的通道。

一般靠右侧单行,女士靠右侧,不会被下面上楼梯的看到曝光。

让客人走在前方,但如果客人是穿裙子的女士,就最好让客人走在后面,因为这样女士就不容易走光。

(十)会议中的位次礼仪国际商务礼仪中的“尊位”以右为尊(国际惯例是“以右为尊”,所以在商务场合中,一般我们会强调以右为尊)(十一)接待的规范流程与标准1)事先确认联系人的联系方式2)准时到达接待地点3)见到客人后,下车迎接并主动作自我介绍4)不同身份的服务对象安排不同的座位(商务、政务、外事、本行领导、供应商等不同的座次标准)5)是否准备饮料6)客人准备饮水的处理7)给客人简单介绍行程8)征求客人的意见是否听收音机或者碟或者休息9)发现客人休息要调音量10)简单识别客人性格,营造融洽关系11)主动告知椅子调节开关或灯光开关12)开车门(十二)微笑、眼神、声音三角规律:根据交流对象与你关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域关系一般或者第一次见面,距离较远的,则看对方以额头到肩膀的这个大三角区域关系比较熟,距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域分清对象,对号入座,切勿弄错(十三)服务规范用语基本原则1)用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切。

应根据客户需要选择使用本地语言、普通话或外语。

2)为外宾服务时,应尽量使用英语或外宾母语回话,语言表达要准确、礼貌。

3)与客户对话时,始终使用“十字”用语。

“您好、请、谢谢、对不起、再见”(十四)电话礼仪基本要求:正确、迅速、谨慎地打、接电话准备:提前准备好纸、笔,方便随时记录信息,左手握话筒,右手记录电话来时:听到铃响,至少在第三声铃响前取下话筒。

接电话时,应先说:“您好!安信证券。

我是某某,请讲。

”语调应平缓,声音要明亮,并仔细倾听对方的需求姿态:注意保持电话形象,要坐直身体,表情自然,不要心不在焉或吃东西,不要转动椅子,避免噪音来电查询业务时:耐心,细致打手机:先询问对方是否方便讲话,并本着长话短说的原则通话。

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