旅游接待业课程期中考试试卷-何建民-2019-7-25
知到答案 旅游接待业章节测试答案
第一章单元测试1、单选题：按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（）。
选项：A:需求系统B:供给系统C:支持系统D:出行系统答案: 【供给系统】2、单选题：以下最能体现接待情景的英文单词是（）。
选项：A:welcomeB:hospitalityC:receptionD:greeting答案: 【hospitality】3、多选题：Carol.King认为旅游接待业是联结接待业从业人员和消费者的纽带，其包含的要素包括（）。
选项：A:宾客离开B:宾客抵达C:服务提供D:服务评价答案: 【宾客离开;宾客抵达;服务提供】4、单选题：以下不属于接待业的是（）。
选项：A:休闲业B:旅游规划与开发C:餐饮业D:住宿业答案: 【旅游规划与开发】5、多选题：旅游接待业的核心部分是（）。
选项：A:交通B:休闲C:住宿D:餐饮答案: 【住宿;餐饮】6、多选题：现代服务业的特征包括（）。
选项：A:附加值高B:依托高新技术C:依托现代管理制度D:技术含量高答案: 【附加值高;依托高新技术;依托现代管理制度;技术含量高】7、判断题：OTA是由新技术升级改造的传统旅游接待业。
（）选项：A:错B:对答案: 【对】8、判断题：特色小镇是由新需求推动产生的新型旅游接待业。
（）选项：A:对B:错答案: 【错】9、多选题：旅游接待业的基本特征包括（）。
选项：A:服务性B:综合性C:外向性D:经济性答案: 【服务性;综合性;外向性;经济性】10、判断题：向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。
（）选项：A:错B:对答案: 【错】第二章单元测试1、单选题：美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造25%—85%的利润。
而吸引他们再次光临的主要因素是（）。
选项：A:广告B:服务质量C:价格D:产品本身答案: 【服务质量】2、单选题：以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（）。
选项：A:上岗前要着浓妆B:着装整洁C:微笑服务D:经常修饰容貌答案: 【上岗前要着浓妆】3、单选题：员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。
旅游接待业第一章题库
旅游接待业第一章题库一．填空题。
（每题1分，共46分）1、，，是现代旅游的三大支柱产业。
2、根据中国历史的查考，原始导游最初形态是。
3、旅行社代理业务的创始人是。
4、是旅行社的灵魂和支柱。
5、导游服务在旅游业中的作用表现在，，，。
6、导游服务的性质有，，，。
7、导游服务的特点有，，，。
其中最突出的是。
8、导游服务的原则有，，，。
9、，是评价导游服务质量的基本依据。
10、确保导游服务质量的只有一条：。
11、20世纪初，世界旅游行业的三大巨头. ，，。
12、中国国际旅行社成立于年月，中国旅行社成立于年，他的前身是成立于年月的“华侨服务社”。
中国青年旅行社成立于年月。
13、年，国家旅游局颁布了经国务院批准的导游行业第一部行政法规----------------。
14、年月日，国家旅游局颁布了《旅行社国内旅游服务质量要求》。
该标准从1997年7月1日起实施。
15、年月日，国务院正式颁布了《导游人员管理条例》。
16、是衡量导游服务质量的基本依据。
17、按照导游职责的规定，是出境旅游团的领导者和代言人。
对所带的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。
是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
二．单选题. （每题1分，共22分）1、1923年8月，在上海商业储蓄银行创设旅游部的是（）A托马斯库克B通济隆C陈建鹏D陈光甫2、国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是（）A1978年B1987年 C 1989年D1990年3、新中国成立以来第一个国家级导游服务标准《导游服务质量》的颁布时间是（）A1994年 B 1995年C1996年D1997年4、在现代旅游消费链中，能够提供完整系统服务的人员是（）A 酒店服务员B 导游C 司机D 销售人员5、在现代旅游产业中，处于核心地位的是（）A旅游交通B旅游住宿 C 旅行社 D 导游业务6、早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的“三过硬，五大员”依据的导游服务的性质是A社会性B文化性C经济性D涉外性（）7、按照导游职责的规定，出境旅游团的领导者和代言人是（）A 旅游团领队B全陪 C 地陪D旅行社计调8、导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是（）A安全第一B顾客满意 C 个性化服务 D 零缺点9、导游服务质量的根本出发点是（）A旅游合同B国家和行业标准 C 维护旅游者利益D旅游计划10、导游服务的第一原则是（）A 宾客至上B规范性C安全D针对性11、世界上第一家旅行社是产生于1845年的（）旅行社。
《旅游接待业》上册题集
《旅游接待业》上册题集一、选择题（每题1分，共10分）1.旅游接待业中，以下哪项服务不属于前台服务范畴？A. 接待入住B. 行李寄存C. 房间清洁D. 提供旅游信息2.在旅游酒店星级评定中，以下哪个星级的酒店要求最高？A. 三星级B. 四星级C. 五星级D. 七星级3.旅游接待业中，客户关系管理的核心是什么？A. 提高服务质量B. 降低运营成本C. 增强客户满意度和忠诚度D. 扩大市场份额4.在旅游接待服务中，以下哪项不属于优质服务的基本要素？A. 可靠性B. 反应能力C. 保证性D. 高价格5.旅游接待业中，哪项措施对于提升客户满意度至关重要？A. 提供免费早餐B. 定期的客户回访C. 豪华的装修风格D. 增设娱乐设施6.在旅游接待中，以下哪种做法有助于提高服务质量？A. 严格遵守服务流程B. 随意更改服务标准C. 忽视客户投诉D. 减少员工培训7.旅游接待业员工在服务中应该具备的首要素质是什么？A. 良好的外貌B. 出色的沟通能力C. 高超的营销技巧D. 丰富的旅游知识8.以下哪项不是旅游接待业中客户服务的重要原则？A. 尊重客户B. 快速响应C. 无条件满足客户所有需求D. 持续改进9.在旅游接待服务中，处理客户投诉时最重要的是什么？A. 尽快平息事态B. 找出问题根源并解决C. 转移客户投诉焦点D. 给予客户经济补偿10.旅游接待业的发展趋势是什么？A. 个性化服务B. 标准化服务C. 自助服务D. 减少服务项目二、填空题（每题1分，共10分）1.旅游接待业的核心是提供__________服务。
2.在旅游接待中，__________是提升客户满意度和忠诚度的关键。
3.酒店的__________是衡量其服务质量的重要指标之一。
4.旅游接待业员工应具备的基本素质包括良好的__________和__________。
5.处理客户投诉时，应首先__________，然后找出解决方案。
6.旅游接待业的发展趋势包括服务个性化和__________。
旅游接待业课程期末考试试卷-参考答案-何建民-2019-7-25
诚实考试吾心不虚 ，公平竞争方显实力，考试失败尚有机会 ，考试舞弊前功尽弃。
《旅游接待业》课程期末考试试题参考答案课程代码 课程序号2019—2020学年第 一学期姓名 学号 班级一、 概念题(每小题4分，共计28分)1、 旅游接待业市场结构的定义与类型 （1）旅游接待业市场结构是指旅游接待业企业市场关系的特点和表现方式,它是反映旅游接待业市场的竞争和垄断关系的概念。
（2）依据竞争和垄断的不同程度，至少可以分为以下四种基本类型： 完全竞争的市场结构，完全垄断的市场结构，垄断竞争的市场结构，寡 头垄断的市场结构。
2、旅游接待业结构的合理化它是指要做到在合理使用资源、使旅游者满意与旅游接待业企业获 得合理效益及旅游业可持续发展的前提下，旅游接待业市场的供给结构 与旅游接待业市场的有效需求结构平衡，即旅游接待业供给体系（综合 接待能力及其每一构成部分——旅游信息、旅游交通、旅游景区点、旅 游住宿、旅游文化娱乐活动、旅游购物等分支行业）既不存在着不能满 足有效需求的瓶颈缺口，也不存在着亏损性的供给过剩现象。
3、旅游接待业结构的高级化 ……………………………………………………………装订 线…………………………………………………它是指在与自然和社会环境保持和谐关系与可持续发展前提下，旅游接待业结构朝着满足旅游者的旅游需求升级需要、增加旅游产品和服务附加值、提高旅游资源的利用效率和旅游企业效益方向发展。
4、旅游接待业结构的融合化发展它是指旅游接待业与其他产业或旅游接待业内不同行业相互渗透、相互交叉，最终融合为一体，逐步形成新业态、新产业或新产业链的动态发展过程。
其结果是既满足了游客市场的有效需求，也节约了相关企业与机构的投入成本，还获得了“1+1﹥2”的协同效应。
5、旅游接待业的公共服务体系它是指以县级以上政府为主导、以社会团体（如旅游行业组织）和私人机构（履行辅助人）等为补充的供给主体，在财政资源及社会合作资源可行范围内，以为旅游者与旅游企业及相关组织提供旅游公益性服务为目的的有关服务内容、服务形式、服务机制、服务政策等的制度安排，以弥补市场机制配置资源的不足。
2019年秋期高三旅游专业期中考试题word精品文档15页
大村职高2012年秋期高三年级期中考试旅游服务类试卷（总分300分，考试时间150分钟）班级姓名一、单项选择题（每题2分，总计60分）1、（）自古有‘山河控戴，形胜甲天下’、‘九州腹地，十省通衢’之称的城市：A开封 B武汉 C洛阳 D西安2、（）五羊塑像作为的标志。
A广州 B台湾 C桂林 D福州3、、（）是乌龙茶发源地,名茶有武夷岩茶、铁观音等。
A广州 B台湾 C桂林 D福建4、（）“五岳独秀”是指：A泰山 B华山 C恒山 D衡山5、（）是明代开国皇帝朱元璋及其皇后马氏的陵墓，位于南京钟山南麓独龙阜玩珠峰下，因朱元璋标榜“以孝治天下”，故名，是明代皇帝陵中规模最大的一个。
A明孝陵 B明十三陵 C明西陵 D明东陵6、（）是我国七大古都之一，是一个具有2 400多年历史的历史文化名城，相继为东吴、东晋、宋、齐、梁、陈的国都，故有“六朝古都”之称。
A北京 B南京 C杭州 D 江陵7、（）我国佛光景象出现次数最多的地点在。
A.峨眉山B.黄山C.九华山D.庐山8、（）下列完全属于淮扬菜系的是A.松鼠鳜鱼、荷包鲫鱼B.宫保鸡丁、淮扬狮子头C.葱烧海参、荷包鲫鱼D.梅菜扣肉、淮扬狮子头9、（）下列关于无锡的叙述错误的是。
A.无锡市是我国著名的江南水乡城市，有“淮左名都”之誉B.无锡风光以自然风光和近代园林为主C.灵山大钟是迄今为止江南地区最大的青铜大钟，号称“江南第一钟”D.蠡园将北方园林的宏伟与南方园林的秀美融为一体，独具一格10、（）我国四大佛教名山中，有“海天佛国”之称的是。
A. 五台山B. 九华山C. 普陀山D. 峨眉山11、（）有“三峡门户”之称的城市是。
A. 重庆B. 宜昌C.武汉D. 成都12、( ) 被称为“万里长江第一坝”。
A葛洲坝水利枢纽工程 B三峡水利枢纽工程C都江堰水利枢纽工程 D小浪底水利枢纽工程13、（）长城的空心敌台和库房楼是其他长城所没有的。
A.八达岭B.金山岭C.慕田峪D.司马台14、( )鼎湖山是世界少有的一种特殊森林类型,为全国重点自然保护区,已列入国际“”自然保护区网。
旅游专业期中试卷.doc
2011—2012年度第一学期高三旅游专业课综合试卷姓名_____ 班级____ 分数—一、填空题（本大题共15小题，每小空2分，共30分）1、我们口J以遇到四种气质的典型人物，如张飞的___________ 属于胆•汁质、善变的王熙凤屈于__________ 、以深思多谋著称的诸葛亮屈于 ____________ 、而多愁善感的林黛玉则是_________ o2、关于气质的研究，最著名的是___________ 医生___________ 提出的“四种气质说”。
3、1948年，世界卫生组织在成立宪章屮指曲健康是一种_____________ 的、_______ 的和___________ 的健全状态，而不仅仅是没有疾病或虚弱的现象。
4、“天生我材必有用！”坚持每天门己鼓励口己，口己表扬自己，是口己对未来充满信心和希望。
这是对自己实施积极的______________ o5、在三种心理状态中，家长空是以______ 为特征的；幼儿型是以______ 为特征的；成人型是以_______ 为特征的。
6、一般有生理缺陷的人会有很强的______ ，感到自己矮人一截，抬不起头，怕被人看不起。
7、对旅游者投诉的处理，一般要注意这样的原则：_______________ 、、8、想象是在客观事物的作用下，头脑中形成_____ 的心理过程。
9、有的乐1111声使人产生沉重感，有的则使人产生轻快感。
这是__ 也会使人产生联觉的结果。
10、______________________________________________________________________ 一个旅游点管理效能的高低，以及服务质量的好坏，关键在于能否调动___________________ 的积极性。
二、单项选择题（本大题共10小题，每题小4分，共40分。
从卜-列每小题的四个备选答案中选岀一个正确的答案，并将其字母标号填入括号内）1、胆汁质气质的积极性是指（）A、热情、果断、精力充沛等B、活泼、机敏、感情丰富等C、沉着冷静、坚毅、实干等D、情感深刻、细心谨慎等2、著名的心理学家华生曾说过“给我一打的婴儿，我可以将他们训练成各种各样的人，科学家、医生、警察、舞蹈家、小偷等等。
旅游接待业课程期末考试试卷-何建民-2019-7-25
诚实考试吾心不虚，公平竞争方显实力，
考试失败尚有机会，考试舞弊前功尽弃。
《旅游接待业》课程期末考试试卷课程代码课程序号
2019—2020学年第一学期
姓名学号班级
一、概念题(每小题4分，共计28分)
1、旅游接待业市场结构的定义与类型
2、旅游接待业结构的合理化
3、旅游接待业结构的高级化
4、旅游接待业结构的融合化发展
5、旅游接待业的公共服务体系
6、旅游接待业高质量发展体系
7、旅游接待业安全质量
二、分析说明题(每小题10分，共计40分)
8、请说明旅游接待业企业的合作与竞争策略
9、请说明旅游市场治理的长效机制……………………………………………………………
装
订
线…………………………………………………
10、请说明处于旅游接待业不同层级岗位上的人才的素质要求，对
具有成长潜力的人才的素质要求
11、全面提升我国旅游接待业安全质量控制管理系统
三、设计与说明题(每小题8分，共计32分)
12、请说明供给侧结构性改革的基本理论，并说明我国旅游接待业供给
侧结构改革的目标
13、请设计与说明我国旅游接待业公共服务体系优化的方向
14、请说明旅游接待业规划编制的思路与内容
……………………………………………………………
15、请设计说明旅游接待业高质量发展目标及绩效指标体系
装
订
线…………………………………………………。
旅游接待业课程期中考试试卷-参考答案-何建民-2019-7-25
诚实考试吾心不虚 ，公平竞争方显实力，考试失败尚有机会 ，考试舞弊前功尽弃。
《旅游接待业》课程期中考试试题参考答案课程代码 课程序号2019—2020学年第 一学期姓名 学号 班级一、 概念题(每小题4分，共计28分)1、 旅游接待业 旅游接待业包括：（1）为旅游者提供直接服务的企业或其他组织；（2）为旅游者直接服务的企业或其他组织的投资、采购提供服务的企 业或其他组织。
2、旅游接待业发展的模式它是指依据旅游接待业的发展理念所选择的旅游发展方式，一种固 定的旅游发展的组织管理方式或资源配置方式，具有全局性的指导意 义。
3、 全域旅游发展的理念与模式它是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、 政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源 有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社 会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。
4、 旅游接待业的统计体系 ……………………………………………………………装订 线…………………………………………………它是指由实际开展统计工作的指标体系、统计制度、统计行为、统计方法、统计组织体系、统计技术手段、统计法制保障、统计人员素质与服务水平等构成的统计工作与服务体系。
5、旅游服务贸易的统计指标体系它是全面说明实现旅游服务贸易发展目标现象数量关系的具有内在联系的一系列指标所构成的整体，它完整地反映旅游服务贸易发展目标实现的现象和过程，反映旅游服务贸易发展目标实现现象的因果联系、依存关系和平衡关系。
6、旅游接待业的企业组织（1）以资金来源或所有权的不同对旅游接待业企业进行分类，其主要类型有：①个人业主制旅游企业；②合伙制旅游企业；③旅游上市公司；④旅游投资信托公司；⑤私有共有的度假公寓组织；⑥分时度假旅馆组织。
（2）以联系形式分类的旅游接待业企业组织包括：①单体旅游企业组织；②连锁旅游企业组织；③联营旅游企业组织；④战略联盟与战略联盟网络的旅游企业组织。
高三旅游专业基础课期中考试试卷 Microsoft Word 文档
高三旅游专业期中考试旅游类基础课试题卷（200分）一、填空题（每小题2分，共40分）1、英国人开创了旅游业的先河。
2、与之间的矛盾，是旅游活动过程中的主要矛盾。
3、迁徙和旅行有着共同的外部特征——，而前者是行为,后者是行为。
4、1923年上海商业储蓄银行家先生率先在银行内设立“旅行部”。
5、古代中国最早的住宿设施——，早在就已经设立。
6、欧美国家旅行社一般分为、、三大类型。
7、我国首先选择发展作为振兴我国旅游业的头盘棋。
8、旅游业发展的生命线是。
9、地处北美洲的和，是我国最稳健的两个客源国。
10、是旅游市场的核心，其典型的市场形象是。
11、按照国际经验，旅游业直接就业者与间接就业者的比例为。
12、具有机动灵活、深入性强等优点的交通工具是二、选择题（每小题2分，共30分。
每小题中只有一个选项是正确的。
请将正确选项填在下面答题卡上）1、（）孕育着旅游的因子，已具有现代意义上的旅游气息和某种内涵。
A.教育旅行B. 享乐旅行C. 经商旅行D. 政治旅行2、世界上最早旅行者的目的是（）。
A.朝圣膜拜B. 观光C. 贸易D. 探险3、开创中国旅游历史上帝王舟游的新篇章的是（）。
A.秦始皇B.乾隆C. 隋炀帝D. 汉武帝4、最具吸引力魅力的旅游资源是（）。
A.艺术B. 宗教C. 文化D. 建筑5、大众旅游时代的出现是在（）。
A.一战前B.二战前C.一战后D.二战后6、旅游业的兴衰根本上是由（）的消长决定的。
A.旅游企业B. 旅游资源C.旅游供给D.旅游需求7、1954年4月15日，中国国际旅行社总社成立于（）。
A.北京B. 南京C. 上海D.广州8、从旅游消费角度来看，旅游消费主要是一种（）消费。
A.经济性B. 政治性C.文化性D. 社会性9、2003年我国“非典”流行导致旅游人数和旅游收入大幅下降，这体现了旅游业的（）特点。
A.综合性B. 依赖性C. 敏感性D. 带动性10、“四大佛窟”中（）是以壁画和彩塑而久负盛名的。
旅游业试题答案及解析
旅游业试题答案及解析一、单项选择题1. 旅游业发展的核心要素是（A）。
A. 旅游资源B. 旅游市场C. 旅游服务D. 旅游政策解析：旅游业发展的核心要素是旅游资源，因为旅游资源是吸引旅游者的基础，是旅游业发展的前提条件。
2. 旅游者进行旅游活动的主要目的是（B）。
A. 购物B. 休闲娱乐C. 工作出差D. 探亲访友解析：旅游者进行旅游活动的主要目的是休闲娱乐，这是旅游活动的基本特征之一。
3. 下列哪项不是旅游业的三大支柱产业？（D）A. 旅行社业B. 酒店业C. 餐饮业D. 交通运输业解析：旅游业的三大支柱产业包括旅行社业、酒店业和餐饮业，交通运输业虽然与旅游业密切相关，但不属于三大支柱产业之一。
4. 旅游业对环境的影响主要表现为（C）。
A. 经济影响B. 社会影响C. 环境影响D. 文化影响解析：旅游业对环境的影响主要表现为环境影响，包括对自然资源的消耗、对生态环境的破坏等。
5. 旅游规划的主要任务是（D）。
A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 扩大旅游市场D. 合理利用旅游资源解析：旅游规划的主要任务是合理利用旅游资源，包括对旅游资源的保护、开发和利用，以实现旅游业的可持续发展。
二、多项选择题1. 旅游业的发展趋势包括（ABCD）。
A. 国际化B. 信息化C. 多元化D. 绿色化解析：旅游业的发展趋势包括国际化、信息化、多元化和绿色化，这些趋势反映了旅游业在全球范围内的发展方向和特点。
2. 旅游资源的分类包括（ABD）。
A. 自然旅游资源B. 文化旅游资源C. 社会旅游资源D. 人文旅游资源解析：旅游资源的分类包括自然旅游资源、文化旅游资源和人文旅游资源，这些分类有助于对旅游资源进行管理和开发。
3. 旅游市场的主要类型包括（ABC）。
A. 国内旅游市场B. 国际旅游市场C. 区域旅游市场D. 城市旅游市场解析：旅游市场的主要类型包括国内旅游市场、国际旅游市场和区域旅游市场，这些市场类型有助于对旅游市场进行细分和研究。
2019年秋期高三旅游专业期中考试题7页
大村职高2019年秋期高三年级期中考试旅游服务类试卷（总分300分，考试时间150分钟）班级姓名一、单项选择题（每题2分，总计60分）1、（）自古有‘山河控戴，形胜甲天下’、‘九州腹地，十省通衢’之称的城市：A开封B武汉C洛阳D西安2、（）五羊塑像作为的标志。
A广州B台湾C桂林D福州3、、（）是乌龙茶发源地,名茶有武夷岩茶、铁观音等。
A广州B台湾C桂林D福建4、（）“五岳独秀”是指：A泰山B华山C恒山D衡山5、（）是明代开国皇帝朱元璋及其皇后马氏的陵墓，位于南京钟山南麓独龙阜玩珠峰下，因朱元璋标榜“以孝治天下”，故名，是明代皇帝陵中规模最大的一个。
A明孝陵B明十三陵C明西陵D明东陵6、（）是我国七大古都之一，是一个具有2 400多年历史的历史文化名城，相继为东吴、东晋、宋、齐、梁、陈的国都，故有“六朝古都”之称。
A北京B南京C杭州D江陵7、（）我国佛光景象出现次数最多的地点在。
A.峨眉山B.黄山C.九华山D.庐山8、（）下列完全属于淮扬菜系的是A.松鼠鳜鱼、荷包鲫鱼B.宫保鸡丁、淮扬狮子头C.葱烧海参、荷包鲫鱼D.梅菜扣肉、淮扬狮子头9、（）下列关于无锡的叙述错误的是。
A.无锡市是我国著名的江南水乡城市，有“淮左名都”之誉B.无锡风光以自然风光和近代园林为主C.灵山大钟是迄今为止江南地区最大的青铜大钟，号称“江南第一钟”D.蠡园将北方园林的宏伟与南方园林的秀美融为一体，独具一格10、（）我国四大佛教名山中，有“海天佛国”之称的是。
A. 五台山B. 九华山C. 普陀山D. 峨眉山11、（）有“三峡门户”之称的城市是。
A. 重庆B. 宜昌C.武汉D. 成都12、( ) 被称为“万里长江第一坝”。
A葛洲坝水利枢纽工程B三峡水利枢纽工程C都江堰水利枢纽工程D小浪底水利枢纽工程13、（）长城的空心敌台和库房楼是其他长城所没有的。
A.八达岭B.金山岭C.慕田峪D.司马台14、( )鼎湖山是世界少有的一种特殊森林类型,为全国重点自然保护区,已列入国际“”自然保护区网。
旅游接待试题及答案高中
旅游接待试题及答案高中一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游接待中，导游员最重要的职责是：A. 确保游客的安全B. 为游客提供娱乐活动C. 推销旅游纪念品D. 组织游客进行购物答案：A2. 下列哪项不是旅游接待服务的基本要求？A. 热情周到B. 诚实守信C. 强制消费D. 尊重游客答案：C3. 导游员在接待游客时，应如何介绍景点？A. 只介绍景点名称B. 详细讲解景点的历史和文化C. 随意编造故事D. 忽略景点介绍答案：B4. 旅游接待中，遇到游客投诉时，导游员应：A. 立即反驳B. 耐心倾听并积极解决C. 置之不理D. 指责游客答案：B5. 导游员在旅游接待过程中，应如何对待游客的提问？A. 拒绝回答B. 耐心解答C. 嘲笑游客D. 转移话题答案：B6. 旅游接待中，导游员应如何安排游客的行程？A. 完全按照游客的要求B. 完全按照旅行社的安排C. 根据实际情况灵活调整D. 随意安排答案：C7. 导游员在旅游接待中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 冷漠对待D. 只关注特定游客答案：B8. 旅游接待中，导游员应如何对待游客的特殊需求？A. 忽略不计B. 尽力满足C. 拒绝服务D. 嘲笑游客答案：B9. 导游员在旅游接待过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 置之不理B. 认真听取并采纳C. 反驳游客D. 忽略不计答案：B10. 旅游接待中，导游员应如何提高自己的服务质量？A. 忽视游客反馈B. 不断学习和提高C. 依赖他人D. 满足现状答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游接待中，导游员应具备哪些基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 良好的沟通协调能力D. 熟练的外语水平答案：ABCD2. 导游员在旅游接待过程中，应如何处理以下情况？A. 遇到紧急情况时保持冷静B. 遇到游客生病时及时提供帮助C. 遇到游客丢失物品时协助寻找D. 遇到游客投诉时置之不理答案：ABC3. 旅游接待中，导游员应如何提高自己的服务水平？A. 定期参加培训B. 学习先进的服务理念C. 与同行交流经验D. 忽视游客反馈答案：ABC4. 导游员在旅游接待过程中，应如何确保游客的安全？A. 熟悉景点的安全设施B. 及时提醒游客注意安全C. 遇到危险情况时及时采取措施D. 忽略安全问题答案：ABC5. 旅游接待中，导游员应如何提高游客的满意度？A. 提供个性化服务B. 了解游客的需求和喜好C. 及时解决游客的问题D. 忽视游客的意见答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 旅游接待中，导游员可以随意更改行程安排。
《旅游接待业》 试卷及答案 试卷B
《旅游接待业》试卷B注意事项：1. 请考生按要求在试卷装订线内填写姓名、学号和年级专业。
2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。
3. 不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。
4. 满分100分，考试时间为120分钟。
一、单项选择题（共20分,每小题1分，请将答案填入答．．．．．．．题卡中．．．）1、我国的高星级酒店往往集中分布于珠三角、长三角和京津唐等地区，反映了旅游接待业的( )。
A 、综合性B 、集聚性C 、外向性D 、波动性2、“区别主次，分类管理”是以下哪种旅游接待质量分析的方法( )。
A 、ABC 分析法B 、因果分析法C 、PDCA 循环法D 、SWOT 分析法 3、旅游公共服务属于旅游接待业的( )。
A 、核心系统B 、辅助系统C 、保障系统D 、支持系统 4、如果离开（ ）旅游接待业就会成为无源之水，无本之木。
A 、酒店业B 、服务业C 、餐饮业D 、旅游业5、多媒体与互联网的迅速发展，网红景点如雨后春笋般出现，旅游者纷纷前往网红景点打卡为旅游目的地的旅游接待业带去了巨大商机，这反映了旅游接待业的（）。
A、综合性B、集聚性C、外向性D、波动性6、对投入各种要素与行为习惯和规则的监测，属于旅游接待业供给侧结构性改革的（）。
A、前馈管理B、过程管理C、反馈管理D、售后管理7、（）是旅游接待迅速发展的时期。
A、原始社会B、奴隶社会C、封建社会D、资本主义社会8、《大唐六典》记载，最盛时全国有水驿260个，陆驿1297个。
反映了（）是我国古代重要的旅行接待设施。
A、客栈B、会馆C、旅馆D、驿站9、“客人永远是对的”是著名酒店管理大师（）的名言。
A、康拉德·希尔顿B、凯撒·里兹C、郭鹤年D、斯塔特勒10、旅游接待是（）驱动下的商业活动与传统接待活动的结合。
A、利益B、文化C、政治D、产业11、（）被认为是真正意义上的会议型旅游活动的雏形。
A、奥林匹克运动会B、广州举行出口商品交易会C、世界园艺博览会D、托马斯·库克组织的禁酒大会12、构建国民旅游休闲网络是在我国旅游发展的（）期间提出来的。
旅游接待业课程期中考试试卷及参考答案
旅游接待业课程期中考试试卷及参考答案第一部分：选择题（共40分，每题2分，共20题）在每个题目前写上你选择的答案：A、B、C或D。
1. 旅游接待业的核心任务是什么？A. 组织旅客的交通和住宿安排B. 提供旅游目的地的导览服务C. 协助旅客解决出行中的问题和困难D. 设计旅游线路和行程安排2. 旅游接待业的责任是什么？A. 只有提供精湛的服务B. 只有保证旅客的安全与舒适C. 同时提供优质服务并确保旅客的安全与舒适D. 仅仅提供旅游信息和建议3. 以下哪项不是旅游接待业务中的服务内容？A. 预定交通工具和住宿设施B. 为旅客提供目的地、景点的旅游信息C. 协助旅客处理意外情况和紧急事件D. 设计旅游线路和行程安排4. 在接待旅客时，以下哪项是必要的？A. 充分了解旅游目的地的历史和文化知识B. 牵手旅客，以示热情和友好C. 仅提供旅游信息和建议D. 只提供行程安排和导览服务5. “满意的旅客是最好的宣传”，这句话的意思是什么？A. 旅客满意度对于旅游接待业来说非常重要B. 旅客满意度不会带来额外的利益C. 完美的旅游服务是不可能的D. 旅游接待业只关注盈利，不在意旅客的感受6. 以下哪项是提高旅游接待服务质量的方式？A. 提高工作效率，减少服务时间B. 注重服务人员的礼貌和专业技能培训C. 限制旅客权益，以保证服务品质D. 忽视旅客的投诉和建议7. “请客户吃饭是必要的”这种说法是否正确？A. 正确，以此来取悦旅客B. 正确，因为旅客有此期望C. 不正确，这与旅游接待业无关D. 不正确，接待业务不需要这种做法8. 旅游接待服务中，以下哪些因素可以提高客户满意度？A. 高效和尽责的服务人员B. 持续改进产品和服务质量C. 维护良好的沟通和合作关系D. 所有以上9. 以下哪项是旅游接待业务中需要注意的行为？A. 粗鲁对待客户B. 提前了解旅客的需求和偏好C. 忽视旅客的意见和建议D. 仅按照业务规定提供服务10. 以下哪项不是旅游接待人员的职责？A. 为旅客提供准确的旅行信息和建议B. 负责解决旅客的投诉和纠纷C. 组织旅客的交通和住宿安排D. 没有上述职责，旅游接待人员只需提供笑脸服务第二部分：简答题（共60分，每题10分，共6题）请你回答以下问题，并附上简要的解释。
《旅游接待业》课程期中考试试卷及参考答案
诚实考试吾心不虚，公平竞争方显实力，考试失败尚有机会，考试舞弊前功尽弃。
《旅游接待业》课程期中考试试卷课程代码_______________课程序号_______________ 2018—2019学年第一学期姓名学号班级一、概念题(每小题4分，共计28分)1、旅游接待业2、旅游接待业发展的模式3、全域旅游发展的理念与模式4、旅游接待业的统计体系5、旅游服务贸易的统计指标体系6、旅游接待业的企业组织7、旅游接待业的世界组织二、分析说明题(每小题10分，共计40分)8、请分析说明旅游接待业的构成体系9、请分析说明旅游接待业研究方法的类型与选择10、请分析说明国际旅游接待业发展标杆的成功经验11、请分析说明国内旅游接待业发展标杆的成功经验三、设计与说明题(每小题8分，共计32分)12、请说明旅游接待业发展的宏观与微观环境趋势及应对策略13、请设计说明将旅游接待业培育成战略性支柱产业的发展路径与对策14、请说明如何选择旅游接待业发展的理念与模式？15、请说明旅游接待业微观、中观与宏观管理的特点《旅游接待业》课程期中考试试题参考答案一、概念题(每小题4分，共计28分)1、旅游接待业旅游接待业包括：（1）为旅游者提供直接服务的企业或其他组织；（2）为旅游者直接服务的企业或其他组织的投资、采购提供服务的企业或其他组织。
2、旅游接待业发展的模式它是指依据旅游接待业的发展理念所选择的旅游发展方式，一种固定的旅游发展的组织管理方式或资源配置方式，具有全局性的指导意义。
3、全域旅游发展的理念与模式它是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。
4、旅游接待业的统计体系它是指由实际开展统计工作的指标体系、统计制度、统计行为、统计方法、统计组织体系、统计技术手段、统计法制保障、统计人员素质与服务水平等构成的统计工作与服务体系。
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诚实考试吾心不虚，公平竞争方显实力，
考试失败尚有机会，考试舞弊前功尽弃。
《旅游接待业》课程期中考试试卷课程代码课程序号
2019—2020学年第一学期
姓名学号班级
一、概念题(每小题4分，共计28分)
1、旅游接待业
2、旅游接待业发展的模式
3、全域旅游发展的理念与模式
4、旅游接待业的统计体系
5、旅游服务贸易的统计指标体系
6、旅游接待业的企业组织
7、旅游接待业的世界组织
二、分析说明题(每小题10分，共计40分)
8、请分析说明旅游接待业的构成体系
9、请分析说明旅游接待业研究方法的类型与选择……………………………………………………………
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10、请分析说明国际旅游接待业发展标杆的成功经验
11、请分析说明国内旅游接待业发展标杆的成功经验
三、设计与说明题(每小题8分，共计32分)
12、请说明旅游接待业发展的宏观与微观环境趋势及应对策略
13、请设计说明将旅游接待业培育成战略性支柱产业的发展路径与
对策
14、请说明如何选择旅游接待业发展的理念与模式？……………………………………………………………
15、请说明旅游接待业微观、中观与宏观管理的特点装
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