汽车4S店职业素养与商务礼仪
某汽车公司销售店商务礼仪(ppt 37页)
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
广州丰田汽车有限公司
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●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
广州丰田汽车有限公司
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二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
4s店服务礼仪规范
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
4s 店服务礼仪规范
4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范的。
下面是为大家准备的4s 店服务礼仪规范，希望可以帮助大家！
4s店服务礼仪规范
第一章总则
第一条.让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条.为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范
第四条.员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：
专注下一代成长，为了孩子。
4s店基本服务礼仪培训
4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。
发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。
手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。
制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。
衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。
服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。
2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。
其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。
汽车4s店接待礼仪
汽车4S店接待礼仪1. 简介汽车4S店是汽车销售和售后服务的专业机构，顾客在购车和保养期间将与4S店的接待员进行接触。
良好的接待礼仪对于提升顾客满意度、增加销售额和建立品牌形象非常重要。
本文将介绍汽车4S店接待礼仪的几个关键要素。
2. 外貌仪容接待员作为4S店的形象代表，他们的外貌仪容对于给顾客留下良好的印象至关重要。
以下是一些关于外貌仪容的要求：•穿着整洁：接待员应穿着干净、整洁的工作服，服装颜色可以与4S店品牌形象相协调。
•干净的发型：接待员应保持干净、整齐的发型，不宜使用过多发胶或其他过于激进的发型。
•适度化妆：女性接待员可以适度化妆，但要避免过度浓妆以及夸张的颜色搭配。
•干净的手指甲：接待员的手指甲应保持干净、整齐，不宜过长过短或使用过亮的指甲油。
3. 语言表达良好的语言表达能力是一名接待员必备的技能。
以下是几点需要注意的地方：•友善热情：接待员应以友善、热情的态度对待每一位顾客，主动问候并提供帮助。
•专业知识：接待员需要了解4S店的产品及服务，并能够针对顾客的问题提供准确的解答。
•温和礼貌：接待员应以温和、礼貌的口吻与顾客交流，避免使用过于生硬或傲慢的措辞。
•倾听与沟通：接待员需倾听顾客的需求，并与其进行良好的沟通，理解顾客的问题和意见。
4. 接待流程汽车4S店接待流程是保持服务效率和提供顾客优质体验的关键。
以下是一些常见的接待流程：•迎宾：接待员应站在门口或接待台前迎接顾客，并主动问候并引导顾客进入店内。
•登记信息：接待员需要准确地记录顾客的个人信息，包括姓名、联系方式以及需求等。
•产品介绍：接待员应根据顾客的需求和购车预算，向其介绍适合的汽车产品，并解答相关问题。
•试乘试驾：如果顾客有试乘试驾的需求，接待员应安排相应的车辆和时间，并向顾客介绍试乘试驾的流程。
•谈判和签约：如果顾客有购车意向，接待员应与其进行价格谈判，并在达成一致后帮助顾客完成购车合同的签署等手续。
•交付车辆：接待员在顾客购车后，应协助顾客办理相关手续，如车辆登记、保险等，并进行交付仪式以及针对车辆保养、保修等事项的说明。
汽车服务礼仪
汽车服务礼仪
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接下来，他本希望问问客户预算是多少，但客户非常老练，反问道，“你报价
是多少？”麦克断定他们一定已经经过各种渠道了解了该车价格情况，所以，麦克 给了一个比市场上通常报价要低一点价格。不过，客户似乎愈加精明，他们开价要 低不少。假如以这个价格成交，麦克实际只能挣到65美元，因为这个价格仅比车行 进价高1%。麦克表示无法接收，麦克接着说，假如按照他们开价，恐怕一些配置就 没有了。于是，麦克又给了一个比进价高6%报价。
麦克此刻提议这对夫妇到他办公室来详细谈谈。在通往办公室路上，他顺手
从促销广告上摘了两个气球下来，给看起来无所事事两个孩子玩，为自己与客户 能够专心协商创造了更加好条件。
汽车行销售人员办公桌普通都是两个倒班销售人员共同使用，不过，尽管如
此，麦克还是在桌上放了自己以及家人相片，这其实是另外一个与客户有可能谈 到共同话题。到办公室后，他先写下夫妻俩名字与联络方式。通常，采购汽车潜 在客户都不会是第一次来就决定购置，留下联络方式，等客户到其它车行都调查 过以后再联络客户，成功率会高许多。
妇说他们现在开是福特金牛，考虑再买一辆新车，他们对越野车非常感兴趣。麦
克开始耐心、友好地问询：什么时候要用车？谁开这辆新车？希望用它来干什么 ？在交谈中，麦克发觉了这对夫妻业余兴趣：他们喜欢钓鱼。
麦克非常认真地倾听来自客户全部信息，以确认自己能够完全了解客户对越
野车性能准确需求。麦克首先推荐了“探险者”，并介绍了各种配置特点。他邀
经过再次协商，双方最终达成了比进价高4%价格。对于麦克来说，这个价格 利润很薄，不过还算能够了，毕竟，客户第一次来就能够做成这单生意已经很不 错了，而且这个价格意味着车行能够挣到1 000美元，麦克分成是250美元。
汽车4S店标准服务礼仪
答谢语:谢谢您的夸奖\谢谢您的建议\多谢您 的合作
指路用语:请这边走\请往左拐
职场礼仪
电话礼仪
电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电 话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公 司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出 这家公司的管理是否有效率。
欢迎您参加培训
服务礼仪培训
威力狮
主要内容
服务礼仪的身形步伐——三姿 最难忘的印象、最美好的回忆就
是你----语言规范 职场礼仪
正确认知我们的工作
礼仪是做好服务与营销的基础
你同意吗?
他人对你的认识从你的外在形象开始? 你的形象确定了你和你的公司在他人眼中的定位? 你往往很难改变人们对自己的最初的印象? 瞬间印象足以影响你在销售中成功与否?
2. 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左 手腕部，左手握拳，放在小腹前，或置于身 后(女士自然叠放于小腹前)
3. 两腿并拢，两脚呈“V”字型(女士为“丁” 字型)站立。
你有过这样的站姿吗？
哪 个 好 看 ？
操 练 一下 !
美丽的坐姿
1. 面带微笑，双眼平视前方(与客户交 流时应注视对方)，下颌微收，颈部 挺直，收腹挺胸上身微前倾；
您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对， 都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用 技巧.
五个基本原则
1、电话铃响在三声之内接起； 2、告知对方自己的姓名； 3、电话机旁备好纸笔进行记录； 4、确认记录下的内容； 5、融入笑容的声音
专业尽显大家风范
握手的礼仪
握手一定要伸右手，左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手时间以三到五秒为宜。用力适度 一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，
4s店销售顾问礼仪_礼仪知识_
4s店销售顾问礼仪现在很多4S店都存在一个问题，销售人员特别不稳定，而且抱怨很多，或许是他们还不懂得要具备什么礼仪呢?下面是小编为大家整理的4s店销售顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店销售顾问礼仪汽车4S店仪容仪表仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。
汽车4S店礼仪的重要性心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
4S店商务礼仪课件
男士首饰
手表、打火机、手机
三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米； 衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米； 衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。 坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。
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男士西装的穿法 ：
1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣：
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三、拨打电话
➢拨打：准备、问候、告知、（再次确认通话对象）、内容、结束
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，如何处理？ 手机快没电时，该怎么办？
➢拨打电话时间
07：00—22：00
➢常用礼貌语言
早上好 您好 再见 明天见 欢迎光临 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是
请问… 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢）
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
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仪表---女性服饰基本要求
女士套裙的搭配
1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬 衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3.内衣： 内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内 衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜 色相近。 4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜 应完好无损。 5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。
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日 期： / / /
接听电话留言表
编号：001
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二、展厅接待
迎接规范
– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅； – 客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引
导客户进入展厅， – 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须
汽车4S店职业素养与商务礼仪---121页文档资料
忠诚是品德，工作中的具体体现：
1、 从一点一滴中关注企业的成长，视企 业为自己的家
2、以最优秀的工作成果来验证自己 3、懂得提供最优质的服务，以留住公司 的客户 4、懂得每天多做一点点，而不计较回报
5、决不为了个人的利益而牺牲公司的利 益。
6、全力捍卫公司的形象 7、为公司分担解难，理解公司的困难 8、永远不出卖公司的机密。
３、人才的价值是随公司增值而增值，随着公司的 贬值而贬值的。
４、是公司成就了我们，而不是我们成就了公司
公司是舞台,我们是演员,演技靠自己
如何才能不被淘汰呢?
–怎么就能远离淘汰线呢? –怎么就能把握自己的竞争优势呢? –怎么能在职场中快速成长呢?
职场三要素
思考:决定人生最重要的环节是什么？
•请从下面的环节中选择：
时间：第二天
9：00-10：00
10：15-12：00 12：00-13：30 13：30-15：00
15：15-16：45 16：45-17：00
课题
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪 商务礼仪 回顾与总结
内容
仪表 仪态 练习 礼节 练习
午餐休息
礼仪实务训练 -------如何接待客户
实务训练
–赢字的字面意义
（目标的设定及重要性）
–2、这样的生活怎样得到？
你有什么可利用的资源——时间、人脉、经验、 技术、专利、背景、资金、企业？
确 定 自 己的 目 标
目
目
目
目
标
标
标
标
必
必
必
必
须
须
须
须
是
是
是
是
明
4s店服务礼仪规范
4s店服务礼仪规范4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范的。
下面是店铺为大家准备的4s店服务礼仪规范，希望可以帮助大家!4s店服务礼仪规范第一章总则第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条. 每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须经常修剪，不得留长指甲;男性员工每日必须修面，不得蓄须;女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色;男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味;服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
2021年4S店销售顾问礼仪
4s店销售顾问礼仪现在很多4S店都存在一个问题，销售人员特别不稳定，而且抱怨很多，或许是他们还不懂得要具备什么礼仪呢?下面是第一为大家的4s店销售顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。
心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
2023年4s店商务礼仪2篇
2023年4s店商务礼仪2篇4s店商务礼仪1预约礼仪预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!______有限公司，我是______，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
汽车4S店商务礼仪培训
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展厅接待的礼仪应用
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展厅接待的礼仪应用
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展厅接待的礼仪应用
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展厅接待的礼仪应用
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展厅接待的礼仪应用
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展厅接待的礼仪应用
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展厅接待的礼仪应用
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展厅接待的礼仪应用
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服务接待的礼仪应用
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服务接待的礼仪应用
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服务接待的礼仪应用
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服务接待的礼仪应用
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服务接待的礼仪应用
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45
服务接待的礼仪应用
适的氛围。
该篇章描述了基础礼仪规范以及 经销商在销售和售后等各岗位在
商务活动中的礼仪介绍。
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通用礼仪规范 ������ ������
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通用礼仪规范 ������ ������
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通用礼仪规范 ������ ������
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通用礼仪规范 ������ ������
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服务接待的礼仪应用
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服务接待的礼仪应用
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服务接待的礼仪应用
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现
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•目
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目
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• 中期目标
•
• 3-5年实现的目标
标
• 近期目标
• 1-3年内实现的目标
• 日常目标
• 月、周、日的目标及任务
汽车4S店职业素养与商务礼仪
•确定目标 •的问题
•认识自己的能力 •认清自己所处的地位
•莫把贪欲当目标 •努力付诸实施
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•思考二:
• 职场四类人,你准备成为哪类人? – 春风得意 – 贵人扶持 – 淘汰出局 – 怀才不遇
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汽车4S店职业素养与商务礼仪
第一部分： 职业生涯规划
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汽车4S店职业素养与商务礼仪
•必须回答的问题
–我是谁？ –我现在在哪里？ –我要往哪里去？ –我如何达到哪里？
•目 •标 •必 •须 •是 •明 •确 •的
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•目 •标 •必 •须 •是 •可 •达 •到 •的
•目 •标 •必 •须 •是 •可 •衡 •量 •的
•目 •标 •必 •须 •是 •远 •大 •的
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•人生目标金字塔
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•
实 • 终极
•设
• 目标
•对于您来说企业是什么场所？
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•企业是：1.学习的场所
2.个性、能力发挥的场所 3.谋生的利益共同体 4.人际关系的场所 5.生活的场所 6.竞争的场所
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工作是我们个人获 得成功的最佳途径
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•个人价值与公司价值
•人生旅途我怎么走?
– 我们有什么？知本（知识、技能、经验、 人际关系等）
– 我们缺什么？ 资本、平台
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•正确理解个人价值
•体验友情和尊重， 分享快乐与幸福
•朋友
•分担困难，解答 疑惑乐于助人， 雪中送炭
•社会
•得到社会尊重与认同，建 立稳固的社会关系与地位
•履行家庭责任，赡养父母， 抚育儿女，关爱配偶
•个人价值
•家庭
•奉献爱心，承担社会 责任，弘扬社会正义
•建设家园、丰富生活、得 到家人的尊重和支持，享 受天伦之乐
•提供培训以提升技能；提供职责 以实现抱负；提供机会以发挥才 智；提供薪金福利以建设家园
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•公 司
•忠于职守，尽心尽责，全心奉 献，发挥聪明才干，为公司创 造价值
汽车4S店职业素养与商 务礼仪--
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2020/11/23
汽车4S店职业素养与商务礼仪
时间：第一天
9：00-10：00
10：15-12：00 12：00-13：30 13：30-15：00 15：15-16：45 16：45-17：00
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课程安排
课题
破冰 职业心态
职业心态
第二部分 认识公司
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•企业的本质
•提供有价值 •的商品、服务
•满足客户 •的需求
•利润的获得
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•利润的分享： •员工、股东 •税金、公益 •再投资
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•投资者 •经营者 •管理层 •一般员工层
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•1、如何设立自己的人生目标?
自我定位
– 1、未来要过什么样的生活？
（目标的设定及重要性）
– 2、这样的生活怎样得到？
你有什么可利用的资源——时间、人脉、经验、 技术、专利、背景、资金、企业？
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•确•定•自•己•的•目•标
课题
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪 商务礼仪
回顾与总结
内容
仪表 仪态 练习 礼节 练习
午餐休息
礼仪实务训练 -------如何接待客户
实务训练
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–赢字的字面意义
诠释?
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思考一：你在为谁工作？
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切相关一样。
２、公司的价值会反应在人才的价值上，不同的员 工在不同大小的公司的价值是不同的。
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３、人才的价值是随公司增值而增值，随着公司的 贬值而贬值的。
４、是公司成就了我们，而不是我们成就了公司
公司是舞台,我们是演员,演技靠自己
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职业行为 职业行为
回顾与总结
内容
职业规划 认识企业 个人与企业 职业心态
午餐休息
如何接受任务 如何达成工作目标 如何建立和协的人际关系
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时间：第二天
9：00-10：00
10：15-12：00 12：00-13：30 13：30-15：00
15：15-16：45 16：45-17：00
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»上帝为每个人发牌, »命运负责洗牌, »但玩牌的是我们自己
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心态决定成败
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•企业需要何种心态的员工？
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•公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础
•我如何达到价值的最大化？
•没有公司价值的最 大化，又哪有我个人 价值的最大化？
•没有公司的价值， 哪有我的价值？
•我的价值从何 而来？
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•个人的价值离不开公司
１、人才的价值是和公司的价值密切相关的。 就如同交易所里股票价格与股票公司的盈亏密
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•2、如何打造辉煌的职业生涯规划？
四大步骤； 一、“我能干什么” 二、“什么可以干” 三、“我怎么干” 四、“干得怎么样”
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Байду номын сангаас
•思考和反思
–职业生涯规划与工作是何关系？ –为谁在工作? –如何更好的工作?
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•如何才能不被淘汰呢?
–怎么就能远离淘汰线呢? –怎么就能把握自己的竞争优势呢? –怎么能在职场中快速成长呢?
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职场三要素
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•思考:决定人生最重要的环节是什么？
•请从下面的环节中选择：
努力工作、知识、爱情、好 运、金钱、领导能力和心态 呢？