电信IT支撑系统及相关业务介绍

客户扩展视图
客户扩展视图是用于进行客户接触、洞察分析、客户评价的信息，主要来源于客户管理、计费分析和渠道营销服务过程中
客户外围视图
客户外围视图是更加深入的客户社会活动特征信息，主要通过客户经理的深入接触、营销活动以及市场调查或第三方资料获得
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移动通信组成及网络架构 相关业务知识介绍 运营商IT支撑现状 运营商企业信息化滚动规划
（2）时分多址TDMA(Time Division Multiple Access)： 采用时分的多址技术。业务信道在不同的时间分配给不同的 用户。如GSM系统、DAMPS系统等
（3）码分多址CDMA(Code Division Multiple Access)： 采用扩频的码分多址技术。所有用户在同一时间、同一频段 上，根据不同的编码获得业务信道。如CDMA 1.x系统等。
移动互联网
。移动互联网包括几个要素：移动通信网络接入，包括2G、3G和E3G等(不含通过没有移动功能的Wi-Fi和固定 宽带无线接入提供互联网服务)：公众互联网服务(WAP和WWW方式)；终端，包括手机、移动互联网设备(MID) 和数据卡方式的便携式电脑等。
移动互联网的架构
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移动通信组成及网络架构 相关业务知识介绍 运营商IT支撑现状 运营商企业信息化滚动规划
三户模型
客户是指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织）。 中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。 用户是指中国电信在客户购买产品后建立的的产品实例信息。 帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元。
客户核心视图
客户核心视图是用于进行客户识别、客户归并的信息，主要来源于客户办理业务的过程中
为什么需要GSM（2G）
• 1G系统就面临着阻塞概率增高，呼叫中断率增高，蜂窝干扰增大,迫 切需要增容的压力。
• 1G系统本身的缺陷（如频谱利用率底、保密性能差等），系统的设 计容量远远不能满足需求。
• 1G系统有多种版本，这为跨区域的移动通信带来不便
什么是GSMБайду номын сангаас
1982年，欧洲邮电管理委员会（CEPT）成立了移动通信特别小组（GSM），开发 数字蜂窝移动通信技术，即全球移动通信系统(Global System for Mobile Communication，GSM)，俗称“全球通”。1991年GSM系统正式在欧洲问世，中国 于20世纪90年代初引进该标准。GSM开发目标是让全球各地可以共同使用一个移动 电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球，但是第二代在发展中没有形成 统一的标准。
在欧洲建立了以TDMA为基础的GSM系统，
在美国建立了以 FDMA 和 CDMA为基础的 IS－95系统，
在日本形成以TDMA 为基础的JDC系统。这些系统无法实现全球漫游。
GSM 系统组成
交换网路子系统（NSS） 无线基站子系统(BSS) 移动台（MS）
全国GSM移动通信网的网路结构
3G-WCDMA网络架构
产品退出 发布管理
详单管理 高额管理
信息管理
综合帐务 帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理
服务开通 工单管理 开通与激活
服务开通类定单管理
信息接受与创建
订购信息管理
客户信息管理 帐户信息管理
用户信息管理 信息提供
MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。
EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储 （ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应 用。
ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的 支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。
第一代模拟蜂窝系统是一个严重依赖公共电话网络基础设施的集中式管理结构，系统的中心 要素是移动交换中心，该中心集中了所有交换功能和无线资源管理功能
第一代模拟蜂窝系统（1G）
主要包含以下三类多址技术： （1）频分多址FDMA (Frequency Division Multiple Access)：采用调频的多址技术。业务信道在不同的频段分 配给不同的用户。如TACS系统、AMPS系统等。
IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
IT应用系统架构-中国移动BOSS
CRM
宽带 P-BOSS
BOSS系统功能
采集预处理 采集 预处理
融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理
产品管理
产品目录管理 产品创建
配置管理 产品变更
计费控制 控制范围管理 错单管理
应用系统
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运 营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。
OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务 开通、服务保障、综合网络管理等类系统。
应用系统
• 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 • 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 • 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 • 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 • IT 管控（ITM:IT Management）域
电信BOSS系统IT支撑及相关业务 知识介绍
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第一代模拟蜂窝系统（1G）
1971年12月，贝尔（Bell）公司向美国联邦通信委员会（FCC）提交了蜂窝移动通信系统 HCMTS的建议。蜂窝的意思是将一个大的区域划分为几个小区，相邻小区使用不同频率进行传 输，以避免相互干扰。他的主要目的是在大范围内为有限的用户提供移动通信服务。