电信IT支撑系统及相关业务介绍
FTTH业务ITMS支撑介绍
FTTH业务ITMS支撑介绍随着互联网的普及和发展，越来越多的家庭和企业需要更快速、稳定的网络连接，而FTTH（Fiber to the Home）技术的出现则可以满足这一需求。
FTTH业务是指将光纤网络接入用户的住宅或办公室，通过光信号传输数据，提供更快速、稳定的网络服务。
然而，光纤接入用户，如何进行配置、管理和维护，需要一个强大的系统来支撑。
这就是FTTH业务ITMS（Information Technology Management System）支撑系统。
ITMS通过对FTTH业务进行统一管理和调度，可以提高网络服务的质量和稳定性，满足用户需求。
首先，FTTH业务ITMS支撑系统可以实现对用户接入的管理。
它可以记录和管理每个用户的接入信息，包括用户的身份信息、套餐信息、接入速度等。
这样，系统管理员可以根据用户的需求和套餐安排合适的网络资源，确保用户能够获得稳定、高速的网络连接。
其次，ITMS支撑系统还可以实现对网络设备的集中管理。
光纤接入需要一系列的设备，包括OLT（Optical Line Terminal）、ONT（Optical Network Terminal）和光纤交换机等。
这些设备需要进行配置、监控和维护，以保证网络的稳定运行。
ITMS支撑系统可以实现对这些设备的集中管理，包括设备的开通、配置、查询和故障处理等。
同时，系统可以监控和报警，及时发现和解决设备故障，提高网络的可用性和维护效率。
另外，ITMS支撑系统还可以提供用户调度和维修支持。
用户需要提供的服务包括网络连接、宽带帐号、电视收看等等，这些服务需要由ITMS支撑系统来调度和协调。
用户的故障报修和维修也需要通过系统来处理。
系统可以实现对用户的故障报修和维修过程的记录、跟踪和处理，并及时通知用户相关信息，提高用户满意度和服务水平。
最后，ITMS支撑系统还可以提供数据分析和业务报表的支持。
系统可以对用户和设备的数据进行分析，按照时间、区域、套餐等维度进行统计和分析。
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
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虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
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提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
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提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
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提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
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未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
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电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
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固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
01
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提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
电信业务支撑系统的IT 架构
电信业务支撑系统的IT 架构为了适应业务的发展，电信业务支撑系统的IT架构也正在进行稳定的调整，一些基础件被逐渐地整合到IT架构中，例如数据库、中间件或应用服务器、流程管理工具等。
现在基于SOA的EAI技术开始在IT架构中开始了试验阶段。
所有引入的这些基础件都是为了增加业务支撑系统的灵活性，标准性，健壮性，以及可管理性。
但是，当我们在一定程度上使用一个较完美的IT架构完成了我们的业务支撑系统之后，在后续的生命周期里，我们是如何使用它的呢？我们还有哪些工作要做呢？随着电信技术的进步和市场竞争压力的加剧，电信企业在业务支撑系统中部署一个新业务的周期缩小到一个月，而对业务进行变更的周期则缩小到了一个周。
因此，电信业务策略并不是静态的，它们经常变更，且其关联的业务流程也会随之变更。
正是由于这些变更，故而有必要在实现和修改业务流程时保持灵活性，从而在激烈的竞争中赢得一席之地。
这些变更是以业务人员为主导的，而使用前面的IT架构在一定程度上只是可以帮助技术人员实现系统的灵活性，无法达到业务人员可以直接体验的业务上的灵活性。
为解决这些问题，一些电信企业使用了某些变更管理工具，通过由业务人员做变更请求，再到企业IT管理人员派发到IT开发人员，最终由IT开发人员再实现。
这样增加了管理的成本，增加了需求的响应时间，并且制造了业务人员与技术人员的隔阂。
因此，我们需要一个可以纳入到IT基础架构的工具，来在业务策略方面实现业务支撑系统的灵活性，这就是业务规则管理系统（BRMS, Business RuleManagement System）。
下图为Gartner发布的一个IT架构的发展历程，从中我们可以看到规则（Rule）部分也成为了IT基础架构的一部分。
中国电信运营商IT支撑系统行业市场环境分析
中国电信运营商IT支撑系统行业市场环境分析简介电信运营商IT支撑系统是指为电信运营商提供业务支撑和管理的信息技术系统。
随着电信行业的发展，电信运营商IT支撑系统的市场需求也在不断增长。
本文将对电信运营商IT支撑系统的市场环境进行分析，以帮助企业了解市场趋势和竞争状况。
市场规模电信运营商IT支撑系统市场规模庞大，且呈现稳定增长趋势。
根据市场调研数据，2019年全球电信运营商IT支撑系统市场规模达到1000亿美元，预计在未来几年内将以年均复合增长率5%左右的速度增长。
市场动态1.数字化转型推动市场需求：随着电信行业的数字化转型，电信运营商对IT支撑系统的需求不断增加。
电信运营商希望通过IT支撑系统提升管理效率、降低运营成本，并支持新业务的开展。
2.5G网络建设带来新机遇：5G网络建设是当前电信行业的重要任务，对电信运营商IT支撑系统市场产生了重要影响。
5G网络的高速、低延迟等特点，对IT支撑系统的性能和稳定性提出了更高要求，推动市场需求增长。
3.云计算和大数据技术的应用：云计算和大数据技术的不断发展，为电信运营商IT支撑系统提供了更多的创新应用。
云计算技术可以提供弹性计算和资源共享，减少IT投资成本；大数据技术可以支持数据分析和智能决策，提高运营效率和用户体验。
4.市场竞争加剧：随着市场规模的扩大，电信运营商IT支撑系统市场竞争也日益激烈。
市场主要存在的竞争者包括国内外知名的IT解决方案提供商和电信设备供应商。
他们通过产品创新、合作伙伴关系和市场营销等手段争夺市场份额。
市场前景电信运营商IT支撑系统市场具有良好的发展前景。
以下是未来市场发展的几个重要趋势： 1. 虚拟化和软件定义网络：虚拟化和软件定义网络技术的应用将推动电信运营商IT支撑系统的进一步发展。
这些技术可以提供更高的灵活性和可扩展性，减少硬件投资，提高网络管理效率。
2. 人工智能的应用：人工智能技术在电信运营商IT 支撑系统中的应用将加速发展。
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。
这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。
首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。
知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。
文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。
通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。
问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。
通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。
除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。
在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。
项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。
通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。
除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。
数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。
报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。
这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。
在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。
故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS 才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
电信运营商IT支撑系统市场分析报告
电信运营商IT支撑系统市场分析报告1.引言1.1 概述概述部分的内容可包括电信运营商IT支撑系统的定义和作用，以及其在当前市场环境中的重要性。
可以简要介绍电信运营商IT支撑系统在支持运营商业务运营、客户关系管理、数据分析和网络管理等方面的作用，并指出其在推动行业数字化转型和提升运营效率方面的重要性。
同时也可以提及本报告将对电信运营商IT支撑系统市场进行深入分析，为读者带来全面的了解和洞察。
1.2 文章结构文章结构部分主要是对整篇文章进行一个概括性的介绍，包括各个章节的内容安排和结构安排，以便读者能够更好地理解整篇文章的逻辑线索和内容框架。
在本篇文章中，文章结构部分将从以下几个方面展开：1. 引言部分：介绍全文的背景和概述，以及本文的目的和设想，引导读者对整篇文章有一个初步的认识。
2. 正文部分：详细介绍电信运营商IT支撑系统的概况、市场现状分析和市场趋势预测，帮助读者对该领域的情况有一个全面深入的了解。
3. 结论部分：总结全文的关键发现，展望未来行业发展趋势，并提出建议和展望，使读者能够对电信运营商IT支撑系统市场有一个全面的认识和展望。
通过上述文章结构安排，读者将能够清晰地了解本文的整体框架和内容安排，帮助他们更好地阅读和理解全文的内容。
1.3 目的本报告旨在对电信运营商IT支撑系统市场进行全面分析，包括市场现状、发展趋势和未来预测。
通过对市场的深度研究和分析，旨在帮助行业相关人士和企业了解当前市场情况，预测未来发展趋势并提供适当的建议。
我们希望通过这份报告，为电信运营商和IT支撑系统供应商提供有益的信息，帮助他们在激烈的市场竞争中把握机遇，制定合适的发展战略，提升市场竞争力。
1.4 总结总结部分：通过本报告的分析，我们可以清晰地看到电信运营商IT支撑系统市场的现状和未来发展趋势。
在当前竞争激烈的市场环境下，电信运营商IT支撑系统的需求持续增长，并且随着5G和物联网等新技术的普及，市场前景更加广阔。
电信运营商的IT系统MSSBSSOSS介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS 才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
ICT系统集成业务介绍
件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配 置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调及应用开发等 。
举例： 如“宽视界”视频监控系统、视频会议等系统的集成服务，大客户的网络系统集
ICT业务简述及定位——业务范围
业务 类别
托管 类业 务
面向 客户
中小 企业 客户 ，大 型企 业也 有一 定需 求
业务特征/能 力契合程度
无需复杂的IT 应用能力
定义
提供特定IT/ 通信资源和 功能的租用/ 托管类业务 ，提供商大 多拥有所提 供业务的资 产。
业务组成、服务描述、举例
1、基础设施服务托管：为企业提供存储托管 、数据中心托管以及网络托管。如机位、服 务器、独立机房空间出租，数据中心运营、 管理，数据存储、容灾备份、网络监测、网 络托管等增值服务。
目录
我们可以做什么？（ ICT业务简述及定位） 我们如何开始做？（系统集成业务的突破点）
我们的主要收入来源？（突破点业务介绍）
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CONTENTS 五个一工程
➢ 电子政务 ➢ 平安城市 ➢ 企业信息化 ➢ 学校信息化 ➢ 小区信息化
突破点业务介绍——电子政务市场定义
电子政务(EGA:Electronic Government Affair)就是通过电子信息网络公开 处理或发布政务，建立政府与人民直接沟通的渠道，增加办事执法的透明 度，实现政府办公电子化、自动化、网络化，以提高办公效率，实现政务 公开、公平、公正，改善政府形象。
突破点业务介绍——电子政务实践案例
襄垣县政府电子政务网
签到、阅览邮 件、安排工作
IT支撑系统基础-金敏玉
32口 FC Switch
FC光纤
心跳
Portal服务器 搜索服务器 应用服务器
心跳
心跳
WPS服务器IBM P670(分三个区） PORTAL服务器
数据库服务器 P670 GE光纤
省公司OA服务器P550*2
地市分公司OA服务器P570*2
Catalyst 4506(1)
Catalyst 4506(2)
运营分析域
经营分析 运营分析 管理分析
客户运营域
市场 销售 订单 客户服 渠道 管理 管理 管理 务管理 管理 业务资 产品 客户 融合计 综合 源管理 管理 管理 费帐务 结算
管理 信息 系统
决策支持
交 换 平 台
合作伙伴 客户服务 系统
B省/集团 客户 运营域
B2B 集 成 平 台
运营管理域
收入保障 知识管理 人员管理 运营监控管理
呼转中继
PLMN PLMN
DCN
学院路1号楼设备机房
RSA 模块
排队机A
E1
IVR 服务器
VP/FP/CP
HR自助 邮件审批 财 务 管 理
H R 管 理 物 流 管 理 IB AS 展 示
内容应用聚集/EAI OA扩展应用
办 公 用 品 申 领
资 源 预 定
文 档 管 理
搜 索 引 擎
...
电 子 招 投 标
网 上 教 育
知 识 管 理
统 计 查 询
MIS/ERP
财 务 管 理
人 力 资 源 管 理
安 全 管 理 平 台
客户服务
工作管理 任务管理 营销服务管理 组织结构管理 渠道人员管理 渠道规划管理 渠道资料管理
电信IT支撑系统及相关业务介绍
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。 OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。 MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。 EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。 ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。 IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
增值业务订购关系管理平台(VSOP)
业务交付流程监控系统(SFM)
统一认证平台(UAM)
渠道服务总线(CSB)
政企客户
10001号
自助终端
掌厅
网厅
直销渠道
10000号
营业厅
SP/CP
代理商
门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验
UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务
CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构
客户管理
自有与社会渠道管理
客户订单管理
计费数据提供
计费数据处理
数据采集及交换
资源规划
服务支撑与就绪
服务开通
中国电信运营支撑系统概述
中国电信运营支撑系统概述中国电信运营支撑系统〔OSS〕市场研究年度总报告赛迪顾问股份郑重声明本报告的著作权归赛迪顾问股份(简称为〝赛迪顾问〞)所有。
本报告是赛迪顾问的研究与统计成果，其性质是供客户内部参考的业务资料，其数据和结论仅代表本公司的观点。
本报告有偿提供给购买本报告的客户使用，并仅限于该客户内部使用。
购买本报告的客户假如期望公布引用本报告的数据和观点，在事先向赛迪顾问提出书面要求后，必须通过赛迪顾问的审核、确认，并得到赛迪顾问的书面授权。
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赛迪顾问股份目录研究对象 (7)要紧结论 (7)一、OSS概述和分类 (1)二、2020－2020年中国OSS市场概述 (3)(一) 全球市场规模与增长 (3)(二) 中国市场规模与增长 (3)(三) OSS市场差不多特点 (4)1、国内厂商占据主导地位 (4)2、各主流厂商市场区域市场相对固定 (5)3、产品细分程度加大 (5)4、运营支撑系统朝集中化、服务化的方向进展 (6)5、全业务运营对运营支撑系统提出更高要求 (6)(四) 2020－2020年OSS产品结构分析 (6)1、产品结构 (7)2、行业结构 (8)三、中国OSS用户研究 (10)(一) 电信运营企业OSS业务特点分析 (10)1、用户及业务趋势分析 (10)2、用户对电信服务质量的量化要求产生了服务等级协议〔SLA〕 (10)3、多运营商竞争格局愈发猛烈 (11)4、电信运营企业OSS系统进展现状与趋势分析 (11)(1) 中国移动 (12)(2) 中国电信 (13)(3) 中国联通 (13)(二) 电信专网企业OSS业务特点分析 (14)1、用户及业务趋势分析 (14)2、用户对电信服务质量有更高的专业要求 (14)3、电信专网企业OSS系统进展现状与趋势分析 (14)四、2020－2021年中国OSS市场推测 (15)(一) 2020－2021年中国OSS市场规模推测 (15)(二) 2020－2021年中国OSS市场结构推测 (15)五、2020－2021年中国OSS市场趋势分析 (18)(一) 竞争趋势分析 (18)1、传统OSS方案提供商存量客户中竞争度降低 (18)2、增量客户市场竞争加剧 (18)3、OSS方案提供商逐步开拓海外市场 (19)4、提供OSS产品和服务集成商必须具备全方位整套解决方案能力 (19)(二) 技术趋势分析 (20)1、从面向对象向面向服务的系统实现技术转变 (20)2、从面向传统电信网的OSS向NGOSS转变 (20)3、对治理信息的处理从简单猎取向深入挖掘转变 (20)4、标准化程度越来越高 (21)(三) 应用趋势分析 (21)1、从支撑企业内部运行爱护向保证客户服务质量转变 (21)2、从企业内部运维支撑工具向为客户提供运维增值服务转变 (21)3、从独立使用单个系统向按照流程整合多个系统进展 (22)4、从支撑电信网络运行爱护的OSS向支撑IT网络服务的ITSM演进 (22)六、市场阻碍因素分析 (25)(一) 驱动力 (25)1、3G正式投入商用 (25)2、以增值业务为主的NGN逐步投入应用 (25)3、电信网与互联网融合步伐加快 (25)4、信息化与工业化融合，IT服务治理渐成热点 (25)5、电子信息产业振兴打算推动行业进展 (26)(二) 阻碍因素 (26)1、金融危机带来整体经济形势的不确定性 (26)2、系统集成商海外市场利润空间有所降低 (26)七、中国OSS市场竞争分析 (27)(一) 整体竞争格局 (27)1、综合网管 (27)2、电子运维系统 (29)3、资源治理系统 (30)4、网络优化系统 (30)6、其他 (31)(二) 重点服务商竞争格局与策略 (31)1、亿阳信通 (32)2、天元网络 (33)3、大唐软件 (34)4、浪潮乐金 (35)5、神州泰岳 (36)6、直真节点 (36)(三) 重点服务商解决方案比较 (37)八、赛迪建议 (39)(一) 对运营商的建议 (39)1、加大对OSS领域的投资 (39)2、加强数据治理 (39)3、加强入网测试 (39)(二) 对OSS厂商的建议 (39)1、向全方位解决方案提供商转型 (39)2、拓展业务范畴，拓展市场空间，向ITSM领域进军 (40)3、建立良性竞争环境，形成产业联盟 (40)报告说明 (41)(一) 报告目的(Objective of Report) (41)(二) 研究范畴(Research Scope) (41)(三) 研究区域(Survey Region) (47)1、中国整体ICT市场 (47)2、中国区域ICT市场 (47)3、中国都市ICT市场 (48)(四) 数据来源(Data Source) (51)(五) 研究方法(Research Approaches) (52)(六) 一样定义(General Definition) (53)(七) 市场定义(Market Definition of CCID) (53)1、赛迪顾问中国ICT应用市场定义 (53)2、赛迪顾问企业用户市场定义 (54)3、赛迪顾问中国家庭用户市场定义 (55)(八) 专门说明(Specification) (55)表1 广义运营支撑系统分类 (1)表2 OSS市场行业结构 (8)表3 以后5年中国OSS业务市场各类产品的结构变化 (16)表4 重点OSS厂商CPM分析表格构成说明 (32)表5 亿阳信通市场竞争策略分析 (33)表6 天元网络市场竞争策略分析 (33)表7 大唐软件市场竞争策略分析 (34)表8 浪潮乐金市场竞争策略分析 (35)表9 神州泰岳市场竞争策略分析 (36)表10 直真节点市场竞争策略分析 (36)表11 要紧厂商整体解决方案比较 (37)图1 2006-2020年全球OSS市场规模与增长 (3)图2 2006－2020年中国电信行业OSS系统的市场规模 (4)图3 电信运营支撑系统产品分类及市场份额 (7)图4 2006－2020年中国电信用户总数 (10)图5 四大要紧运营商2020年对OSS系统的投资比例 (12)图6 中国移动市场2020年已占空间与可进展空间 (12)图7 中国电信市场2020年已占空间与可进展空间 (13)图8 中国联通市场2020年已占空间与可进展空间 (13)图10 中国运营支撑系统〔OSS〕市场规模 (15)图11 中国运营支撑系统〔OSS〕产品结构 (17)图12 中国IT服务治理〔ITSM〕市场规模 (23)图13 传输网综合网管系统各要紧厂商所占市场份额 (27)图14 GSM移动网综合网管系统各要紧厂商所占市场份额 (28)图16 电子运维系统各要紧厂商所占市场份额 (29)图17 2020年中国OSS市场要紧厂商竞争格局 (32)研究对象本文的研究对象为狭义上的电信运营支撑系统〔Operating Support System：OSS〕，是支撑电信网络规划、开通和运行，保证电信网络正常、经济、可靠、安全运行的信息系统的总称，包括设备网络治理系统、综合网络治理系统、资源治理系统、业务开通系统、服务保证系统、运维流程治理系统、网络优化系统等。
IT支撑系统-讲义及2份答卷
IT支撑系统全国咨询工程师(投资)继续教育网络平台授课讲义一、概述1.IT支撑系统的作用与意义电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（Business Support System，简称BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（Operation Support System，简称OSS）以及面向企业内部管理的管理支撑系统（Management Support System，简称MSS）等组成。
BSS是电信业务运营和管理、客户服务的支撑平台，它承载业务流程，匹配组织结构，支撑企业战略，实现运营目标。
OSS以客户和市场为导向，建立面向各专业或全专业的故障管理平台、告警监控平台、性能分析平台、安全管理平台等，实现快速响应客户、加速业务开通、提高运维效率的目标。
MSS通过在整个企业范围内建设OA平台、ERP系统、供应链管理系统等，构建企业范围内的信息化平台，支持企业内部改革、业务流程重组和管理流程再造，实现管理模式改进以及资源共享和高效利用，从传统管理向现代管理过渡。
电信企业的IT支撑系统是提高企业的管理水平，提高对客户的服务水平，提高通信网络质量的重要技术平台。
电信企业的竞争在很大程度上依赖于企业IT支撑系统的水平。
在电信转型的进程中，随着网络IP化、业务多元化以及服务模式差异化和盈利模式多样化的新趋势，电信运营商在发展过程中面临着提供综合信息服务和运营的重大课题，而IT支撑系统，将成为电信成功转型、提升综合信息服务和运营能力的有力保证。
2.IT支撑系统的发展及趋势IT支撑系统是电信运营商资源的重要组成部分，是运营商差异化竞争的关键因素。
IT支撑系统的发展必须因时而变，更新自身角色，从支撑者转变为驱动者，全面提升企业的IT能力，驱动运营商更好更快地发展。
1.IT支撑系统的角色需要更新当前的电信运营商正在向着打造更好的客户响应能力、更好的客户体验能力的方向发展，电信运营商的运作和管理按照市场经济的基本规律，从“以网络为中心”向“以业务和服务为中心”、“以用户为中心”转变。
2024年电信运营商IT支撑系统市场发展现状
2024年电信运营商IT支撑系统市场发展现状1. 引言随着信息技术的飞速发展，电信运营商IT支撑系统（IT Support System）在电信行业中发挥着重要的作用。
这些系统帮助电信运营商管理网络运营、客户关系、计费和结算、客户支持等方面的任务。
本文旨在探讨电信运营商IT支撑系统的市场发展现状。
2. 市场概况电信运营商IT支撑系统市场在过去几年取得了显著的发展。
主要驱动因素包括：•高速宽带普及：随着全球互联网用户数量的增长，对高速宽带的需求也在不断增加。
电信运营商需要强大的IT支撑系统来应对用户数量和数据流量的激增。
•移动互联网时代：移动设备的普及和互联网在日常生活中的广泛应用促使电信运营商加强其IT支撑系统以满足用户对移动互联网服务的需求。
•服务创新：电信运营商不仅需要提供传统的通信服务，还需要提供增值服务和个性化服务。
IT支撑系统为他们提供了实现创新的平台。
3. 市场挑战然而，电信运营商IT支撑系统市场也面临着一些挑战：•技术复杂性：电信运营商需要处理大量的数据并提供复杂的服务。
这需要强大的IT支撑系统来应对技术上的挑战。
•安全性和隐私保护：电信运营商处理大量敏感数据，包括用户信息和支付信息。
安全性和隐私保护成为他们亟需解决的问题。
•成本压力：电信运营商需要投资巨额资金来建立和维护IT支撑系统。
同时，市场竞争激烈，降低成本成为他们的重要课题。
4. 市场前景尽管面临挑战，电信运营商IT支撑系统市场仍有巨大的发展潜力。
以下是市场前景的一些因素：•5G技术的普及：5G技术的商用化将为电信运营商带来更多的机遇和挑战。
IT支撑系统需要进行升级以适应5G时代的需求。
•云计算的应用：云计算技术以其高效、灵活和可扩展的特性被广泛应用于电信运营商IT支撑系统。
云计算将继续推动市场的发展。
•大数据和人工智能：大数据和人工智能技术的应用将帮助电信运营商更好地理解用户需求，并提供更加个性化和智能化的服务。
5. 市场竞争格局目前，电信运营商IT支撑系统市场竞争激烈，主要的市场参与者包括国际大型IT 解决方案提供商和国内专业的电信运营商IT系统厂商。
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（3）码分多址CDMA(Code Division Multiple Access)： 采用扩频的码分多址技术。所有用户在同一时间、同一频段 上，根据不同的编码获得业务信道。如CDMA 1.x系统等。
第一代模拟蜂窝系统是一个严重依赖公共电话网络基础设施的集中式管理结构，系统的中心 要素是移动交换中心，该中心集中了所有交换功能和无线资源管理功能
第一代模拟蜂窝系统（1G）
主要包含以下三类多址技术： （1）频分多址FDMA (Frequency Division Multiple Access)：采用调频的多址技术。业务信道在不同的频段分 配给不同的用户。如TACS系统、AMPS系统等。
为什么需要GSM（2G）
• 1G系统就面临着阻塞概率增高，呼叫中断率增高，蜂窝干扰增大,迫 切需要增容的压力。
• 1G系统本身的缺陷（如频谱利用率底、保密性能差等），系统的设 计容量远远不能满足需求。
• 1G系统有多种版本，这为跨区域的移动通信带来不便
什么是GSM
1982年，欧洲邮电管理委员会（CEPT）成立了移动通信特别小组（GSM），开发 数字蜂窝移动通信技术，即全球移动通信系统(Global System for Mobile Communication，GSM)，俗称“全球通”。1991年GSM系统正式在欧洲问世，中国 于20世纪90年代初引进该标准。GSM开发目标是让全球各地可以共同使用一个移动 电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球，但是第二代在发展中没有形成 统一的标准。
IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
IT应用系统架构-中国移动BOSS
CRM
宽带 P-BOSS
BOSS系统功能
采集预处理 采集 预处理
融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理
产品管理
产品目录管理 产品创建
配置管理 产品变更
计费控制 控制范围管理 错单管理
在欧洲建立了以TDMA为基础的GSM系统，
在美国建立了以 FDMA 和 CDMA为基础的 IS－95系统，
在日本形成以TDMA 为基础的JDC系统。这些系统无法实现全球漫游。
GSM 系统组成
交换网路子系统（NSS） 无线基站子系统(BSS) 移动台（MS）
全国GSM移动通信网的网路结构
3G-WCDMA网络架构
MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。
EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储 （ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应 用。
ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的 支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。
电信BOSS系统IT支撑及相关业务 知识介绍
目录
移动通信组成及网络架构 相关业务知识介绍 运营商IT支撑现状 运营商企业信息化滚动规划
第一代模拟蜂窝系统（1G）
1971年12月，贝尔（Bell）公司向美国联邦通信委员会（FCC）提交了蜂窝移动通信系统 HCMTS的建议。蜂窝的意思是将一个大的区域划分为几个小区，相邻小区使用不同频率进行传 输，以避免相互干扰。他的主要目的是在大范围内为有限的用户提供移动通信服务。
移动互联网
。移动互联网包括几个要素：移动通信网络接入，包括2G、3G和E3G等(不含通过没有移动功能的Wi-Fi和固定 宽带无线接入提供互联网服务)：公众互联网服务(WAP和WWW方式)；终端，包括手机、移动互联网设备(MID) 和数据卡方式的便携式电脑等。
移动互联网的架构
目录
移动通信组成及网络架构 相关业务知识介绍 运营商IT支撑现状 运营商企业信息化滚动规划
应用系统
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运 营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。
OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务 开通、服务保障、综合网络管理等类系统。
应用系统
• 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 • 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 • 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 • 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 • IT 管控（ITM:IT Management）域
客户扩展视图
客户扩展视图是用于进行客户接触、洞察分析、客户评价的信息，主要来源于客户管理、计费分析和渠道营销服务过程中
客户外围视图
客户外围视图是更加深入的客户社会活动特征信息，主要通过客户经理的深入接触、营销活动以及市场调查或第三方资料获得
Байду номын сангаас录
移动通信组成及网络架构 相关业务知识介绍 运营商IT支撑现状 运营商企业信息化滚动规划
三户模型
客户是指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织）。 中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。 用户是指中国电信在客户购买产品后建立的的产品实例信息。 帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元。
客户核心视图
客户核心视图是用于进行客户识别、客户归并的信息，主要来源于客户办理业务的过程中
产品退出 发布管理
详单管理 高额管理
信息管理
综合帐务 帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理
服务开通 工单管理 开通与激活
服务开通类定单管理
信息接受与创建
订购信息管理
客户信息管理 帐户信息管理
用户信息管理 信息提供