系统解决质量问题6步法教材

改变生活 方式不可取
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原因？
可以省钱
增加的投入不能 抵销节省的钱
原因？
关键支出项目有 了新的竞争形式
新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量
货比三家占用时 间的机会成本
可节省的钱数
超级市场 Price Club Home Depot Auto mall
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机密
系统解决质量问题6步法
培训资料
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麦肯赐解决问题的办法
效果
逻辑地解决 问题
以效果
以事实
为导向 集中精力 为基础
创造性的思考
3
麦肯锡解决问题的办法让你的工作更系统化、结 构化
明确问题
分析问题
优先排序, 提出解决 方案
验证,规 划执行
实施解 决方案
评估解决 方案并控 制
问题
沟通与交流
效果
4
第一步:明确问题
考虑效果: 你要解决 的是什么问题?
为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院 我的职业不允许我穿质地较差的衣服 为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜
13
第三步:优先排序, 提出解决方案
考虑速度和效率: 长长的 清单中那一部分对问题最 为重要?那些值得投入精 力和时间?
明确问题 分析问题
优先排序, 提出解决 方案
HOW:
• 这一问题是通过什么检测手段发现的？
WHY:
• 为什么这是一个问题？（对我们的客户有
什么影响）
7
第二步:分析问题
分解并假设性地思考: 造成问 题的关键因素是什么?
明确问题 分析问题
优先排序, 提出解决 方案
验证,规 划执行
实施解 决方案
评估解决 方案并控 制
沟通与交流
问题
效果
8
逻辑树的用途
16
提高甲公司营业利润的机会
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易8
实
3
施
9
难
易
程
6a
度
6b 7
2 1
Βιβλιοθήκη Baidu难 低
4 5
高
经济效益影响 (3年内)
项目
1 2 3 4 5 6a 6b 7 8 9
改进措施 增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革印刷厂 总计
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基本问题-具体描述 和内容:
问题说明需要解决5个W:
WHAT:
• 这一问题具体表征描述是什么？
WHERE:
• 哪一条生产线有这个问题？ • 这一问题在生产线的哪个位置能被发现？ • 这一问题在产品上的哪个部位能被发现？
WHEN:
• 这一问题是持续的还是偶尔有的？ • 这一问题在什么时候被发现？ • 这一问题在什么班次被发现？
明确问题 分析问题
优先排序, 提出解决 方案
验证,规 划执行
实施解 决方案
评估解决 方案并控 制
沟通与交流
问题
效果
5
使用问题陈述表使对问题的思考更清晰
需要解决的基本问题:
1 具体描述和内容?
2 其他相关人或流程?
3 成功的标准?
4 解决方案涉及的范围?
5 解决方案受到的限制?
6
清楚地说明问题还必需回答5个W
假设树
假设 (可能的 答案)
根据1 根据2 根据3
“为何”？
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议题树 – 省钱
如何？
增加收入
在不借债的情 况下，到月底 我如何才能有 更多的钱？
减少支出
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如何？
取得意外之财 取得更多的 投资回报 取得更多的 工资收入
少付钱，买同 样多的东西
纽带
联系问题和议 题的纽带
系统的分 解过程
它能
• 将工作细分为一
些便于操作的部
分
• 确定各部分的优
先顺序
• 明确地把责任落
实到个人
“确定范畴 ”
使小组成员就要 着手解决的问题 达成共识
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两种主要的逻辑树
议题树
议题 (问题)
“什么”或“如何”？
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验证,规 划执行
实施解 决方案
评估解决 方案并控 制
沟通与交流
问题
效果
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优先排序的必要性
问题1
问题陈述
剔除非关键 性议题
问题2 问题3
问题4
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1 优先位置 非关键性议题
已确定优先 次序的议题
4
1
为什么要排序？
2
• 从高层管理的角度出发
对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元/年)
3
• 集中精力，更有
效地利用现有资
源
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决策树
是
通过标准操作规
程等手段固化措
采取的措施
施
是
是否有效？
是
是否已采取
解决措施？
否
了解原因，并
改进/重新设计
措施
该潜在原 因是否已 经被证实？
否
是
不采取行动
提出措施，实施 并检查效果
能否排除该
否
潜在原因？
采取措施并跟踪
是
效果
能否找到对应
否
的行动/措施？
否
通过实验来证实或 否定该潜在原因
从一个被粗略界定的复杂问题…
…到完整的、有内在联系的一系列 相关议题
现在我该做 什么呢？
逻辑树
• 议题一 • 议题二
• • • • 议题N
• 明确 • 完整 • 便于操作
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逻辑树说明
是什么？
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逻辑树
有什么用途？
概念性 框架
它能保证解决问 题过程的完整性
少消费
合法的 非法的 延长工作时间
提高每小时的收入 买质量差一些的商品 买特价品
• 食品 • 服装 • 器皿/用具 • 娱乐 • 旅行 • 其它
遗产
…
中奖 加班 兼职 更高级别的工作 收入更好的行业
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假设树 – 省钱
原因？
到月底拥有更 多钱的最好方 法是：购物时 做到货比三家， 减少花费
货比三家 是一种好 的选择