公关传播的技巧培训课件(PPT33页)
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公共关系传播讲义课件
新媒体的崛起
随着社交媒体、移动应用等新媒体的快速发展， 公共关系传播的渠道和方式发生了巨大变化。
互动性增强
新媒体时代，受众不再是被动的信息接受者，而 是成为信息的生产者和传播者，公共关系传播的 互动性大大增强。
多元化的传播形式
新媒体时代，公共关系传播的形式不再局限于传 统的新闻媒体，而是包括了图片、视频、直播等 多种形式。
公共关系传播的作用和意义01 Nhomakorabea02
03
04
05
公共关系传播在组织经 营管理中具有重要的作 用和意义
建立良好关系：通过公 共关系传播，组织可以 与公众建立良好的关系 ，提高组织的知名度和 美誉度。
增强组织形象：通过公 共关系传播，组织可以 向公众传递组织的理念 、宗旨和目标等信息， 增强公众对组织的形象 认知。
1. 杜邦“特富龙”事件
杜邦公司在面临“特富龙”事件时，采取了一系列危机 公关措施，包括收回产品、赔偿消费者损失、公开道歉 等，最终成功地化解了危机。
2. 丰田“脚踏门”事件
丰田公司在面临“脚踏门”事件时，采取了同样的危机 公关措施，包括收回问题车辆、赔偿消费者损失、公开 道歉等，最终成功地化解了危机。
THANKS
感谢观看
漫画
通过绘制漫画来表达幽默 、讽刺或批评，具有幽默 性和讽刺性。
视频传播
电视广告
通过电视广告来宣传产品或服务 ，具有形象性和生动性。
网络视频
通过上传视频到网络上来进行传 播，具有互动性和可分享性。
手机视频
通过拍摄手机视频来记录事件或 场景，具有实时性和可编辑性。
社交媒体传播
微博
通过发布微博来分享个人生活 和观点，具有即时性和广泛性
公共关系的基本方法——传播PPT课件
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10
你如何看待小燕子热播、“易中天”现象？
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11
二、大众传播的作用
（一）积极作用 1、满足人们信息需求
2、具有“授予地位”
3、引导社会舆论
4、娱乐功能
5、教育公众、传递文化遗产
.
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（二）消极作用
1、各种媒介所创造的氛围使人们的积极性、主动 性受到抑制，自身的判断能力受到削弱。
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3、电子媒介
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其 产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、 电影、录音、录像、光碟等等。
（1）广播
广播的优势：传播面广；传播迅速；感染力强； 普及率高
广播的弱点：只闻其声，不见其人；稍纵即逝， 不便保存；顺序播出，无法选择，检索性差。
.
24
（2）电视
承认公关传播具有一定的效果，但效果是有限的， 影响传播效果的原因包括：受众差异、媒介选择、 传播氛围等多重原因。
.
29
3、公共关系传播效果的影响要素
第一，可信度（credibility）。指对传播者的信赖。
第二，情境架构(context)。传播与环境相协调（物质的、 心理的、时间的等）。
第三，内容(content)。传播的内容与受众有关，必须能引 起他们的兴趣，满足他们的需要。
l 1、言语媒介也称语言媒介，包括有声语言 和无声语言。
.
19
2、印刷媒介
印刷媒介就是印刷类传播媒介，是以文字、图片形式将信息 印刷在纸张上所进行的传播，例如报纸、杂志、传单、招 贴、书藉等。
（1）报纸。以刊登新闻为主的定期出版物。
报纸传播的优势 经济实惠，传播面广；具有新闻性；印刷具有周期性；便
2、“大众文化”越来越占有重要位置，从社会文 化角度看，有可能造成人们整体审美水平的下降。
公关传播的技巧ppt课件
15
请牢传记住播一篇个词：
核心诉求
宣传语言
竞争优势
媒体所乐于 关注的热点
议题
媒体所乐于 采用的新闻
语言
消费者所能 获得的利益
16
传播篇
转化－表现在议题策划方面：
1. 不要试图去改变媒体的选题特点和方 向，而应该研究媒体的特点，并依据 媒体的需求拟定选题，或者根据媒体 的既定选题策划议题；
2. 首先要转化的是策划者的立场，使之 17
自我诊断
这
是 一
优势？问题？
个
抛
弃
的 过
舆论现有环境
程
找到最适合的主张
10
策略篇
优势？问题？
你可能有很多优势 却不一定能够成为卖点
能否成为卖点决定于： 1.与对手相比，是否独特？ 2.舆论环境是否接受？
你可能有很多问题 却不一定必须是避免的
是否需要避免决定于： 1.舆论环境是否非常抵触？ 2.是否与消费者的利益相悖？
传播篇
为什么需要转化？
1. 区别于广告的第一人称描述，公关的 传播内容带有很强的第三人称特点， 即从第三方的角度阐述，同时公关不 具备广告的视觉效果，因此在公关传 播中，创新求异被排到第二位，可读 性和公正性被排在第一位；
21
传播篇－小结
1. 假如我们肯定这样一个原则：一篇公 关传播文章发布的目的是为了让人阅 读，而非仅仅是为了让文章可以刊登， 那么“转化”就是公关人员的核心任 务；
“没有被媒体报道过的事，就是没有发生过的事！”因此能否带 来媒体的广泛关注，是第一判断依据；
第二个判断依据是给终端带来多少集客量，在事件执行前后跟踪 调查4S店的到访率变化非常重要；
第三个判断依据是与本身产品的关联度，是否能够体现产品的竞 争优势；
请牢传记住播一篇个词：
核心诉求
宣传语言
竞争优势
媒体所乐于 关注的热点
议题
媒体所乐于 采用的新闻
语言
消费者所能 获得的利益
16
传播篇
转化－表现在议题策划方面：
1. 不要试图去改变媒体的选题特点和方 向，而应该研究媒体的特点，并依据 媒体的需求拟定选题，或者根据媒体 的既定选题策划议题；
2. 首先要转化的是策划者的立场，使之 17
自我诊断
这
是 一
优势？问题？
个
抛
弃
的 过
舆论现有环境
程
找到最适合的主张
10
策略篇
优势？问题？
你可能有很多优势 却不一定能够成为卖点
能否成为卖点决定于： 1.与对手相比，是否独特？ 2.舆论环境是否接受？
你可能有很多问题 却不一定必须是避免的
是否需要避免决定于： 1.舆论环境是否非常抵触？ 2.是否与消费者的利益相悖？
传播篇
为什么需要转化？
1. 区别于广告的第一人称描述，公关的 传播内容带有很强的第三人称特点， 即从第三方的角度阐述，同时公关不 具备广告的视觉效果，因此在公关传 播中，创新求异被排到第二位，可读 性和公正性被排在第一位；
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传播篇－小结
1. 假如我们肯定这样一个原则：一篇公 关传播文章发布的目的是为了让人阅 读，而非仅仅是为了让文章可以刊登， 那么“转化”就是公关人员的核心任 务；
“没有被媒体报道过的事，就是没有发生过的事！”因此能否带 来媒体的广泛关注，是第一判断依据；
第二个判断依据是给终端带来多少集客量，在事件执行前后跟踪 调查4S店的到访率变化非常重要；
第三个判断依据是与本身产品的关联度，是否能够体现产品的竞 争优势；
公共关系手段-传播幻灯片PPT
Through Which Channel ——通过哪种渠道传? (媒介)
To Whom —— 传给谁? (信宿)
With What Effect —— 取得了什么效果? (反馈)
2．传播的隐含要素
(1) 时空环境。 传播过程中的时间与空间环境。
(2) 心理状态。 心理状态，即受传者接受信息时的情绪状况或心态。
第二节 公共关系传播
一、公共关系传播的涵义
(一)公共关系传播的概念
公共关系传播是指社会组织利用各种传播 媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感 沟通的活动。它是公共关系领域的信息传播 活动，是人类传播活动的重要组成部分。
公共关系传播的概念包括以下两个方面的 基本涵义：
1．公共关系传播是一个有计划的完整的 活动，具有计划性和完整性。
1．图书媒介的优点 (1) 内容有深度。 (2) 传播信息持久。
2．图书媒介的局限性 (1) 周期太长。 (2) 普及率低。
(四) 电视 电视是用电子技术传递流动 图像，能给受众视觉与听觉 综合刺激的传播媒介。 1．电视媒介的优点 (1) 感染力强。 (2) 及时性强。 (3) 受众面广。 2．电视媒介的局限性 (1) 信息内容的深度不够。 (2) 不便选择。 (3) 不便保存。
(四)大众传播
所谓大众传播，即职业传播者通过大众传 播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众 的传播。现代大众传播媒介可分为两类：一 类是印刷媒介，如报纸、杂志、图书等；一 类是电子媒介，如广播、电视、电脑互联网 等。
大众传播的特点是：传播主体的高度组织 化、专业化，传播手段日益现代化、技术化， 以及传播范围的广泛性，传播内容的重要性。
(3)有声非语言媒介
有声非语言，又称“类语言”。它是有声语 言传播过程中的一种不分音节的独特声音， 比如说话时的重读、语调、笑声和掌声等。
To Whom —— 传给谁? (信宿)
With What Effect —— 取得了什么效果? (反馈)
2．传播的隐含要素
(1) 时空环境。 传播过程中的时间与空间环境。
(2) 心理状态。 心理状态，即受传者接受信息时的情绪状况或心态。
第二节 公共关系传播
一、公共关系传播的涵义
(一)公共关系传播的概念
公共关系传播是指社会组织利用各种传播 媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感 沟通的活动。它是公共关系领域的信息传播 活动，是人类传播活动的重要组成部分。
公共关系传播的概念包括以下两个方面的 基本涵义：
1．公共关系传播是一个有计划的完整的 活动，具有计划性和完整性。
1．图书媒介的优点 (1) 内容有深度。 (2) 传播信息持久。
2．图书媒介的局限性 (1) 周期太长。 (2) 普及率低。
(四) 电视 电视是用电子技术传递流动 图像，能给受众视觉与听觉 综合刺激的传播媒介。 1．电视媒介的优点 (1) 感染力强。 (2) 及时性强。 (3) 受众面广。 2．电视媒介的局限性 (1) 信息内容的深度不够。 (2) 不便选择。 (3) 不便保存。
(四)大众传播
所谓大众传播，即职业传播者通过大众传 播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众 的传播。现代大众传播媒介可分为两类：一 类是印刷媒介，如报纸、杂志、图书等；一 类是电子媒介，如广播、电视、电脑互联网 等。
大众传播的特点是：传播主体的高度组织 化、专业化，传播手段日益现代化、技术化， 以及传播范围的广泛性，传播内容的重要性。
(3)有声非语言媒介
有声非语言，又称“类语言”。它是有声语 言传播过程中的一种不分音节的独特声音， 比如说话时的重读、语调、笑声和掌声等。
公共关系基本技巧培训PPT课件( 31页)
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
Hale Waihona Puke 13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
4、贺信的写作要求
• （1）表示祝贺的感情要饱满、充沛，给 人以鼓舞力量；
• （2）贺信的内容要实事求是，评价成绩 要恰如其分，不要言过其实；
• （3）语言要精炼、明快、通俗流畅，篇 幅要短小。
• （三）贺电
• 1、贺电是表示祝贺、赞颂的电报。
• 2、特点：篇幅短、感情充沛、文字明快。
• 3、贺电多是以领导机关或领导人、代表人物的 名义发给有关单位、集体、个人的。可以直接发 给对方，也可登报、广播。
• 使结尾意味深长，达到言有尽而意无穷 的效果。
• 3、快慢结合，张弛有度 • 根据听众的反应，掌握好演讲的节奏。
• 4、简洁规范，适当重复
• 使用语言简洁规范，重点强强调的内容 要适当重复。
公共关系传播PPT培训课件
借助与公众的互动和反馈，组织可以更好 地了解市场需求，制定有针对性的营销策 略。
双向对称模型的优势与局限性
优势 1. 提高组织与公众之间的互信和互动，增强组织形象。
2. 及时获取公众反馈，优化组织的决策和行动。
双向对称模型的优势与局限性
• 促进组织内外部信息的对称传递，提高组织的透明度。
双向对称模型的优势与局限性
政府机构
与政府机构建立良好关系，获 得政策支持和项目合作机会。
社会公众
面向社会公众，树立企业良好 形象，提高社会影响力。
传播效果评估
媒体曝光度
统计新闻报道、专访等媒体曝光次数， 评估传播效果。
网站流量
分析网站访问量、用户停留时间等数 据，了解受众关注度。
社交媒体互动
统计社交媒体上的转发、评论和点赞 数量，评估内容影响力。
数据分析和监测
AI可以对公关传播效果进 行实时监测和数据分析， 为决策提供支持。
公共关系传播行业的未来趋势与展望
整合营销传播
公关与广告、促销等其他营销手段的 结合，实现协同效应。
社会责任和可持续发展
全球化与本土化
随着全球化进程加速，公关传播将更 加注重本土化战略，满足不同地区受 众需求。
公关传播将更加注重企业社会责任和 可持续发展，树立良好企业形象。
公共关系的特点
公共关系具有双向对称模型的特 征，强调组织与公众之间的双向 沟通、双向对称和双向作用。
公共关系传播的重要性
建立和维护组织形象
通过有效的公共关系传播，组织可以向公众传递自己的价值观、 理念和优势，树立和维护良好的形象。
促进组织与公众之间的沟通
公共关系传播是组织与公众之间建立联系、传递信息、增进理解和 信任的重要途径。
公共关系传播沟通ppt课件
选用大众信息传播媒介传播公共关系信息，必须着重注意以下问题：
首先，根据公共关系传播的需要来选择大众传播媒介。
其次，要考虑公共关系传播的经费问题。
再次，全面了解各种大众传播媒介的基本特点和适用
范围。
最后，努力搞好与大众传播媒介的关系。
大众传播媒介中新闻媒介与公关工作关系密切， 可将他们归为印刷 媒介与电子媒介两大类。
4．选择良好的公共关系传播通道 5．注意传播效果的分析 （1）信息层次。（2）情感层次。 （3）态度层次。（4）行为层次。 6．把握影响传播效果的因素 （1）传播媒介。 公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个公式：
选择或然率＝报偿的保证/费用程度 （2）信息的内容与表现方式。 （3）信息的重复。 （4）目标公众接收信息的条件。
【公关链接】
改善组织沟通的十项建议 欧美公共关系界总结实践经验，提出了改善组织沟通的十项建议，这些
建议有助于我们改善传播技巧。 （1）沟通前做好准备，预备可能发生的事件及其应变措施； （2）认真考虑本次沟通的真正目的，选择适当的沟通方式和沟通语言； （3）全面审查环境和氛围因素； （4）沟通的信息内容准确客观； （5）善于利用最有利的沟通时间； （6）重视沟通中的“体态语言”； （7）信息沟通中发送者的言行一致，讲究信用； （8）克服不良的聆听习惯，学会做一个“好听众”； （9）重视沟通中信息接收者的反馈； （10）在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料以说服
1以消费者为核心2以资料库为基础3以建立消费者和品牌之间的关系为目的4以一种声音为内在支持点5以各种传播媒介的整合运用为手段各种原因导致冠状动脉主干或分支的某一段紧贴胸壁但尚未穿行于心肌内可以出现类似心肌桥样的冠状动脉狭窄
公共关系传播沟通
首先，根据公共关系传播的需要来选择大众传播媒介。
其次，要考虑公共关系传播的经费问题。
再次，全面了解各种大众传播媒介的基本特点和适用
范围。
最后，努力搞好与大众传播媒介的关系。
大众传播媒介中新闻媒介与公关工作关系密切， 可将他们归为印刷 媒介与电子媒介两大类。
4．选择良好的公共关系传播通道 5．注意传播效果的分析 （1）信息层次。（2）情感层次。 （3）态度层次。（4）行为层次。 6．把握影响传播效果的因素 （1）传播媒介。 公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个公式：
选择或然率＝报偿的保证/费用程度 （2）信息的内容与表现方式。 （3）信息的重复。 （4）目标公众接收信息的条件。
【公关链接】
改善组织沟通的十项建议 欧美公共关系界总结实践经验，提出了改善组织沟通的十项建议，这些
建议有助于我们改善传播技巧。 （1）沟通前做好准备，预备可能发生的事件及其应变措施； （2）认真考虑本次沟通的真正目的，选择适当的沟通方式和沟通语言； （3）全面审查环境和氛围因素； （4）沟通的信息内容准确客观； （5）善于利用最有利的沟通时间； （6）重视沟通中的“体态语言”； （7）信息沟通中发送者的言行一致，讲究信用； （8）克服不良的聆听习惯，学会做一个“好听众”； （9）重视沟通中信息接收者的反馈； （10）在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料以说服
1以消费者为核心2以资料库为基础3以建立消费者和品牌之间的关系为目的4以一种声音为内在支持点5以各种传播媒介的整合运用为手段各种原因导致冠状动脉主干或分支的某一段紧贴胸壁但尚未穿行于心肌内可以出现类似心肌桥样的冠状动脉狭窄
公共关系传播沟通
公共关系传播与沟通培训课件(PPT 47张)
③讲希望与贡献，未来发展与公司战略一致
如：对贵公司未来发展看好，与公司共同进步!
三、着装
简单、不花俏、保守（第一印象基本要素）
第一印象前30秒，你还没开口，坐下来就有一个分数。 前4分钟把握好，这是关键时刻。 着装显示你是一个很负责、整洁、用心的人。
四、面试礼仪
1、不迟到，否则就希望渺茫了 2、你从进公司大门面试就开始了 3、进去敲门，面试完后关好门 4、面试官先伸手，你再伸手 5、请坐时，说上一句：“请问我坐哪方便？”，考官 坐 后你再入坐。
名人效应
①名人作形象代言人，其气质、精神风 貌、魅力点，正是企业或产品要宣传的 企业理念、企业特色或产品优势。 ②选择名人应与其代言对象的个性一致 ③在人气指数上应与公司产品一致
第二节 公关传播方式和传播媒介
一、公关传播方式 （一 ）人际传播 ——基本方式 1、人际传播界定 人际传播就是个体与个体的沟通交流。 2、人际传播有两种方式： 面对面的人际传播 非面对面的人际传播
好的回答：镇静、平和面对，在压力情境下找方案，越具体越好。 ①说明一下我的排名 ②成绩不能反映我的真实实力 ③参加社团活动，提高能力
七、如何谈薪水
你对薪水有何条件？
你没条件谈判码，你没工作经验。 我接受公司的薪水范围，主动权交给公司。
八、最后你有什问题要问公司
1、没有问题不好，你是一个没主见的人。 2、谈与工作有关的。 如：公司有培训的机会。
3、文化背景
经济环境、风俗习惯、语言文字、性格特征、 民族心理、思维方式、价值观念等方面的差异 都是文化差异。这些因素对传播效果会有非常 重要的影响
四、传播过程中的隐含要素
公关与沟通技巧培训课件ppt
运用社交媒体数据分析工具，了 解目标受众的喜好、行为和需求
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
公共关系传播实务培训(ppt 30张)
三、公共关系传播的特点
1．传播行为的受制性 从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组 织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的 公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关 系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传播的技术与方法，巧妙 地向公众传播公共关系信息，从而有效地影响公众、服务公众、沟通 公众、赢得公众，取得最佳的公共关系传播效果。 5．传播活动的高效性 注重传播时机的选择，按组织发展的不同时期的特点来进行公共关系 传播，注重选择传输通道，确保公共关系传播的高效性。
第二节 公共关系传播类型与媒介
一、 传播模式：
1、拉斯韦尔模式：1948年，拉斯韦尔发表了《社会 传播的结构和功能》一文拉斯维尔提出了界定传播 研究范畴的经典模式－－5W模式
谁
说什么
通过何 种渠道
对谁
取得什 么效果
2、香农-韦弗模式：直线性的单向过程。提出了“噪音” 的概念，客观地反映了在传播中因受干扰而引起信息失真。
3.网络传播媒介 网络是计算机网络的简称，指以一定的技术方式连 接起来能相互交流信息的计算机系统。其中对人类 传播最重要的是因特网。 因特网指全球最大的、开放的，由众多电脑互联而 成，采用TCP/IP协议的计算机网络。提供的服务 功能有：电子邮件、文件传输、网络新闻、超文本 的信息查询、站点浏览等。 在新经济时代，作为第四媒体的因特网正逐步成为 公共关系操作中最重要的传播工具之一。
章公共关系传播实务
公共关系的传播与沟通PPT课件
沟通障碍与技巧
01
沟通障碍
沟通障碍是指影响沟通效果的一切因素，包括语言障碍、文化差异、心
理因素等。这些障碍可能导致信息传递不准确或被误解。
02
有效沟通技巧
为了克服沟通障碍，实现有效沟通，需要掌握一些沟通技巧。包括明确
沟通目标、选择合适的沟通方式、注意非语言信号、倾听等。
03
反馈与倾听
反馈是沟通的重要环节，它有助于确认信息的准确性和理解程度。同时，
TH传播与沟通理论
传播模式
线性传播模式
这种模式认为信息是由信源发出， 经过某种媒介，到达信宿。其特 点是传播的单向性，没有反馈机
制。
双向对称模型
该模型强调传播的双向性，即信 息不仅从信源传到信宿，而且信 宿也会对信源产生反馈。这种模 式更符合现实生活中的人际传播。
控制论模式
以控制论为指导，强调信息的循 环和反馈，以及系统各部分之间
文化活动
组织文化活动，展示组织的文化内涵和价值观。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件。
危机处理
采取有效措施处理危机事件，减少负面影响。
危机后的恢复
在危机处理后采取措施恢复组织的形象和声誉。
04
公共关系沟通策略
双向对称模型在公共关系中的应用
双向对称模型概述
双向对称模型是由双向对称模型理论家格鲁尼格和亨特提出的，该模型强调公共关系实践 中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通与互动。
公共关系的重要性
提升组织形象
危机应对
良好的公共关系有助于提升组织的形 象和声誉，增强组织的知名度和美誉 度。
在危机事件发生时，有效的公共关系 管理可以帮助组织迅速应对，降低危 机对组织的影响。
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结论：唯有让行人自己觉得外衣已经不必要了！
前言－直达公关的本质
公关的作用在于：
了解什么样的市场价值观对你的经 营目标是有利的
致力于营造对你的经营目标有 良好需求的市场价值观
如何才能建立有利的市场价值观
前言－直达公关的本质
公关的作用依赖于：
真实性 公关不能创造不存在的 事实，只能引导或放大 事实的某一有利方面
是否需要避免决定于： 1.舆论环境是否非常抵触？ 2.是否与消费者的利益相悖？
舆论现有环境
策略篇
优势？问题？
你可能有很多优势 却不一定能够成为卖点
你可能有很多问题 却不一定必须是避免的
能否成为卖点决定于： 1.与对手相比，是否独特？ 2.舆论环境是否接受？
是否需要避免决定于： 1.舆论环境是否非常抵触？ 2.是否与消费者的利益相悖？
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我们的下一个问题是：如何付诸实施？
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传播篇
请牢记住一个词：
核心诉求宣传语言竞来自优势媒体所乐于 关注的热点
前言－直达公关的本质
案例的启示： 如果社会的认可价值与你的传播内容背道而驰，花费的力气越大，离你 所期望的目标越远－－因为你的建议不为公众所接受
伊索寓言－风与太阳的辩论： 谁能让那个行人脱掉厚厚的外衣？
在寒风凛冽中， 风的力量只能 让行人将外衣 越裹越紧
在太阳炙热的 照射下，行人 大汗淋漓，自 己将外衣脱掉
让媒体来炒作“为什么中国人不能享受10万 内的三厢轿车”推出，赢得了
元以内的三厢轿车”？
广泛的关注，被认为是中国汽
车业的革命性突破
在2004年销售业绩急剧下滑时，雪铁龙认为 主要的原因在于消费者不了解动态驾驶状态 下雪铁龙产品的舒适和操控优势，因此组织 了长达4万公里的试驾和赛车营销
媒体对于雪铁龙产品长途试驾 的舒适性和操控性有了切身体 验，并由此带动了2005年高达 35%的销售增长
策略篇
• 对于公关而言，最直接的手段往往是最好的，这能够有效 降低信息传播过程中的损耗；
• 不必担心因表述得过于直白而使媒体丧失兴趣，因为：
– 独特性确保了信息的新闻点； – 利益性确保了消费者的关注兴趣； – 延展性确保了公关公司的撰稿话题；
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－策略 －传播 －事件
策略篇
了解什么样的市场价值观对你的经 营目标是有利的
自我诊断
这
是 一
优势？问题？
个
抛
弃
的 过
舆论现有环境
程
找到最适合的主张
策略篇
优势？问题？
你可能有很多优势 却不一定能够成为卖点
你可能有很多问题 却不一定必须是避免的
能否成为卖点决定于： 1.与对手相比，是否独特？ 2.舆论环境是否接受？
舆论现有环境
策略篇
很好，现在您应该已经提炼出很多适合您的传播主张，我们要做的很简 单，从中选择一个最适合您的，其判断标准是：
独特性
这种特性为本品牌所独有，别人无法抄袭模仿
利益性
这种特性能够明确描述为消费者的利益
延展性
这种特性能否延展为多个阐述角度
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丰田认为：消费者对日本车钢板安全的质疑 已经影响到了销售，对此丰田采取的做法是： 发动了一场由媒体和专家参与的“钢板厚薄 与安全是否有关”的大讨论
运用第三方的言论，将消费者 的质疑混淆到一场旷日持久且 注定没有结论的争吵中，以分 散雅阁婚礼门事件对所有日系 车的质疑
当所有消费者的期望值被点燃
在通用推出赛欧之前，用了大约3个月的时间， 时，赛欧作为“首款10万元以
可信度 当公众发现他们正在被 厂家而非公正引导，他 们会立刻失去关注的兴 趣
双向性 双向的互动沟通是公关 传播能否成立的重要方 式，单方面的灌输难以 成立
前言－直达公关的本质
小结：
1. 公关是由第三方以公正、客观、可信的立场，围绕品牌 和产品的竞争优势营造消费期待，并进而使之成为一种 消费追求的传播方式；
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策略篇－小结
简而言之：
① 策略的制定要求您经历一个 筛选和舍弃的过程；
② 您需要一个把所有可能圈定 在一个范围内的标准；
③ 您需要在这个标准内的所有 可能中逐个筛选和淘汰，直 到找到最符合品牌和产品利 益的传播核心；
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公关传播的技巧
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目录
• 前言－直达公关的本质 • 公关策略篇－如何选择并瞄准目标 • 公关传播篇－作好你的“转化” • 公关事件篇－目的与手段哪个重要？ • 关于公关的几个忠告
前言－直达公关的本质
公关的作用：分享三个汽车行业的经典公关案例
议题
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媒体所乐于 采用的新闻
语言
消费者所能 获得的利益
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传播篇
转化－表现在议题策划方面：
1. 不要试图去改变媒体的选题特点和方向，而应该研究媒 体的特点，并依据媒体的需求拟定选题，或者根据媒体 的既定选题策划议题；
2. 首先要转化的是策划者的立场，使之调整为记者或消费 者的角度；
3. 其次要转化的是议题的内容，每个议题不需要大而全， 应注重以小见大的议题策划。
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2. 公关的生命力来源于其公正立场，一旦丧失这一立场， 公关就没有任何说服力；
3. 公关可以强调某一话题而有意忽略某一话题，也可以从 另一个角度来转化不利的话题，但公关不能无中生有， 更不能化有为无，否则其公正性将被削弱，因此对于公 关人员的一个根本的、不可违背的要求是－－诚实！
公关的作用过程
公关要素