房地产商务礼仪讲师之房地产商务礼仪培训共91页文档
2019房地产集团有限公司现代商务礼仪培训
商务礼仪－言谈举止（介绍）
相互介绍。尊者居后原则
❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者
在介绍时，最好是姓名并提，还可附加 简短的说明，比如职称、职务、学位、 爱好和特长等。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应 站立，特殊情况下年长者和女士可除 外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微 笑点头示意即可。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
基本蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
标准的蹲姿
商务礼仪－言谈举止（接递物品）
2、接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说： “谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对 方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生 一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上 未带名片，应向对方表示歉意。
商务礼仪－言谈举止（名片的使用）
3、名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子 上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左 胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳 头的宽度。两脚呈“T”字形立正时，右 脚后跟靠在左足弓处。
商务礼仪－仪态礼仪（坐姿）
坐姿 ❖ 入坐的要点：
在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。
❖ 入座要轻，坐满椅子的2/3，头正颈直肩平，后背轻 靠椅背，目视前方，双膝自然并拢身体稍向前倾， 以表示尊重和谦虚。站在椅前，一脚挪后，左侧手 抚裙、坐下，两脚收拢，两手交搭于腿上；
房地产商务礼仪培训
打电话
事先作好准备； 先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报 部门、个人； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。
接电话
铃响几声内接电话？（3声） 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你 的上司； 如何放下话筒？（按MUTE）
二.右脚向外呈45度，左脚微微后撤与右脚 呈丁字步形态，腰背挺直，双肩双臂放松， 双手交握置于小腹位置。会见客户或出席 仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不 得把手交叉抱在胸前。
坐姿
坐下后，应尽量坐端正，持上身端正， 目视前方，把双腿平行放好，或如图 交叉放于身前，左手在下右手在上压 住裙边，不得傲慢地向前伸或向后伸， 或俯视前方。
行走与引领
一．双臂自然下垂，保持上身正直，双肩 自然放松，随着走路手臂自然前后摆动。 面露微笑，目视前方。 二．引领：一般引领人员在被引领人员右 侧，右手指引，手臂呈120度左右进行引领。 引领时有规律的与被引令人进行眼神示意。 随时保持微笑。
姿 态——男士
站姿-
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适, 而且应该给人一种稳重的信赖感。为求稳重, 可采用开放式的姿势, 就是两脚分开约与肩 同宽,抬头挺胸, 双手呈半握拳，眼睛直视前 方则会给人坦率自信的感觉。或双肩自然放 松双臂下垂，双脚分开与肩同宽。或双手背 于后背，左手握右手手腕，双肩放松，挺直 背部。或相同姿势手握于身体前方。
1. 在规定的接待时间内，不缺席。 2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。 3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5. 应记住常见面的客户。 6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
商务礼仪-地产礼仪培训 精品
➢ 形象
仪表—西服
1、讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场 合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正 式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背 心或毛衣。在我国，至多也只能加一件"V"字领羊毛 衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。 2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污 垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出 西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。
❖ 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自 己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良 好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：
一 、仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪 容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自 己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， 不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
❖ 男员工隔日刮脸，但不得化妆。
1、服装
女性
❖ 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女 性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可 将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿 花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
男性
1、服饰
❖ 必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶； ❖ 扣好纽扣，结正领带、领结或领花； ❖ 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部； ❖ 衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米； ❖ 衬衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且应扣上纽扣； ❖ 西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需
最新房地产商务礼仪培训
建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建
筑物或构筑物。房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业归属为生产
和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部
门，属第二产业。
一、房地产的概念
▲房产、地产两者间的关系及差异
房产指各种明确了权属关系的房屋以及与之相连的构筑物或建筑物；地产是 指明确了土地所有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地，又包括已开发 和待开发土地。我国的地产是指有限期的土地使用权。 房产与地产之间存在着客观的、必然的联系，主要包括几个方面： a)实物形态上看，房产与地产密不可分； b)从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格； c)从权属关系看，房产所有权和地产所有权是联系在一起的。
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2.旅游商务地产：主要指在旅游区内或旅游区旁边提供旅游服务的商店、餐
馆、娱乐城等建筑物及关联空问。 3.旅游度假地产：主要是指为游客或度假者提供的、直接用于旅游休闲度假
居住的各种度假型的建筑物及关联空间。
4.旅游住宅地产：主要指与旅游区高度关联的各类住宅建筑物及关联空间。
（四）旅游地产的发展
五、房地产专业名词
◆房地产市场： 主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场； ◆一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用挂牌、招标、拍卖的
方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定 的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它使用土地者的市场
◆二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求，将建好的房屋连同相
四、房屋建筑结构分类标准
1、钢结构：承重的主要结构是用钢材料建造的，包括悬索结构。
房地产礼仪规范培训
重复重点
积极回应
代接电话
*
电话礼仪
添加副标题
讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
电话礼仪
*
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔
每个人都需知道固定传递留言的地点
记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码
留言时垫一张复写纸
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
仪态
*
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
离座
先有表示
注意先后
基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心放准
身体协调
造型优美
仪态
*
不当行姿
01
横冲直撞
02
悍然抢行
03
阻挡道路
04
不守秩序
05
蹦蹦跳跳
06
奔来跑去
07
制造噪音
08
步态不雅
09
仪态
*
行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
宜使用清新、淡雅的香水
8
社交场合不宜带墨镜
9
女员工不宜佩带有声响的饰物
10
仪态
*
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
仪态
*
站姿礼仪：挺，直，高
01
房产中介商务礼仪培训
房产中介商务礼仪培训作为一名房地产的中介人员，你们知道自己培训的内容什么吗?下面是学识网为大家准备的房产中介商务礼仪培训，希望可以帮助大家!房产中介商务礼仪培训一、商务礼仪的地位和作用商务礼仪是职业道德的根本要求礼仪效劳是企业优质效劳的保证商务礼仪创造良好的企业文化商务礼仪的运用是促进营销工作的需要礼仪效劳创造良好的经济效益良好的礼仪效劳是高素质的表现礼仪的原那么：遵守公德、老实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度二、仪容仪表(一)服装(服装是一种无声的语言)TPO原那么(时间、地点、场合)身材、体形、肤色协调原那么脸型、发型、服装的搭配原那么服装色彩搭配原那么(二)鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子;不要穿网眼袜子;擦亮皮鞋;.(三)化装与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖(四)微笑：最好的名片(五) 赞美：赞美是翻开顺利谈话的钥匙赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美三、言谈(一)声音的重要性被感觉的态度=7%的语言十38%的声音十55%的肢体(二)交谈的原那么：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体(三)考前须知：倾听、眼神、微笑、仪态四、举止(一) 站姿(二) 坐姿(三) 走姿(四) 弯腰(五) 交际中应防止出现的手势(六) 眼神的礼仪标准五、商务场合礼仪(一)介绍自我介绍( 幽默、谦虚)、介绍他人、面对别人的介绍(二)握手通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。
只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。
候选人、歌星很擅长此道。
1、握手表达不同的感情信息2、标准的握手方式3、握手的规那么(三) 递名片的规矩(四)接待客户——引导礼仪在客户左前方侧行，领先2-3步(不可太远)，说“这边请〞，要不时回头交谈或者照顾客户。
——送行礼仪主人不要过于主动与客人握手;在客户前方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。
房地产商务职场礼仪培训
房地产商务职场礼仪培训培训主题：商务职场礼仪培训培训讲师：晏一丹培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
培训对象：房地产人员培训课程：第一讲：商务礼仪与个人涵养1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲：塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：商务个人形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌第四讲：商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第五讲：商务举止礼仪1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径第六讲：商务言谈礼仪1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则第七讲：商务社交礼仪与训练一、商务用餐的礼仪基本礼仪：见食忘礼不可取（一）中餐礼仪1、席位安排：圆桌上的座次2、餐具规则：好帮手还是添乱者3、中餐礼仪禁忌（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始1、席位安排：你该坐长桌哪一端2、餐具规则：不要让刀叉打架3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼（三）敬酒与饮酒礼仪二、商务出行的礼仪1、出行礼仪2、轿车礼仪三、日常社交礼仪1、社交礼仪的原则2、称呼礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、自我介绍的礼仪6、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第八讲：办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况7、办公室用语第九讲：商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流第十讲：商务接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份，确定接待规格7、根据身份，安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪第十一讲：商务拜访礼仪1、轻轻敲门，递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山，主题明确4、注意观察，适可而止5、彬彬有礼，注意细节6、意见向左，不要争论不休7、时间不宜过长，恰到好处8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导第十二讲：商务电话礼仪1、树立良好的电话形象2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时第十三讲：涉外国际商务礼仪1、尊重各国的风俗习惯2、维护国家形象3、女士优先4、遵守时间5、见面的礼节6、国外特殊禁忌7、小费8、东南亚国家的风俗礼仪出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
全套房地产商务礼仪培训
坐姿不端
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坐姿不雅
赢得好感的仪态
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仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •手势
全套房地产商务礼仪培训
仪态－站姿
良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹， 下颚微收，两眼平视，身体保持平衡， 双臂自然下垂。
优美的站姿男女有别： ➢女子站立时，两脚张开呈小外八字或
V字型；
➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双 肩展开。
忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、
重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手 或单手叉腰、双脚交叉站立；
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仪态－坐姿
• 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。
蹲姿的忌禁：
突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩
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仪态－手势
n 指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上 n 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指； n 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。 n 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等 n 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
全套房地产商务礼仪培训
手势
• 交流--双手前伸，掌心向上 • 拒绝--掌心向下，作横扫状 • 区分---两手竖立，作切分状 • 指明---用掌指人，成45度角 • 号召---手在额上，挥掌收拳 • 激情---紧握拳头，圆弧向上
全套房地产商务礼仪培训
仪表
仪态
基本 商务礼节
房地产人员商务礼仪提升培训(2024)
注意个人形象和仪态，穿着整 洁得体，保持良好的精神状态
。
18
2024/1/27
05
CATALOGUE
宴请礼仪与餐桌文化
19
中西餐宴请流程差异比较
邀请方式
中餐通常以口头或电话邀请为主，而 西餐则更注重书面邀请，如请柬。
菜品选择
中餐宴请菜品丰富，讲究荤素搭配， 西餐则通常以套餐形式出现，菜品种 类相对较少。
掌握谈判技巧
灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释和说 明、掌握好语气和节奏等。
ABCD
2024/1/27
制定谈判目标
明确自己的谈判目标，并根据实际情况制定多个 备选方案。
达成共识和签约
在谈判过程中，双方应本着平等、互利的原则， 努力达成共识并签订相关协议。
26
2024/1/27
07
CATALOGUE
房地产人员商务 礼仪提升培训
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 商务礼仪概述与重要性 • 形象塑造与仪表规范 • 见面礼仪与沟通技巧 • 接待拜访礼仪规范 • 宴请礼仪与餐桌文化 • 会议礼仪与谈判技巧 • 总结回顾与展望未来
2
01
CATALOGUE
商务礼仪概述与重要性
2024/1/27
2024/1/27ຫໍສະໝຸດ 客户服务优质的客户服务是房地产 行业的核心竞争力之一， 商务礼仪能够提升客户满 意度和忠诚度。
业务拓展
在寻求合作伙伴和投资者 时，规范的商务礼仪有助 于建立良好的第一印象， 促进合作成功。
5
提升个人形象与企业形象
个人形象
通过学习和实践商务礼仪 ，个人可以展现出更加专 业、自信和值得信赖的形 象。
房地产商务职场礼仪培训
房地产商务职场礼节培训培训主题：商务职场礼节培训培训讲师：晏一丹培训方法：讲解、案例剖析、互动、情形练习训练、小组探讨、参加型培训、多媒体教学、理论型培训、游戏动员培训目标：经过培训进修专业的团体职业抽象计划，以习惯差别商务场所的礼节请求；经过进修敏捷晋升相干职员的职业素养；经过进修控制差别情况中商务招待、商务相同标准、专业、到位的技巧；经过进修明白在差别的宴请场所怎样和谐主宾的关联、到达最准确的效果；经过进修控制交际礼节及办公室礼节的惯例练习；经过进修告竣融洽来宾关联，塑造企业精良抽象的目标。
培训工具：房地产职员培训课程：第一讲：商务礼节与团体涵养1、礼节的外延2、人无礼那么不破，事无礼那么不成，国无礼那么不宁3、商务礼节的要紧内容4、商务礼节的特色5、商务礼节的根来源根基那么6、内强团体素养、外塑企业抽象7、企业古代竞争的附加值，人际关联的光滑剂8、职业抽象的形成因素、转达的信息及感化：团体层面、企业层面9、职业生活中应广泛遵照的礼节原那么第二讲：塑造精良意态1、礼节的最高境地是心坎的淡定2、怎样坚持一份阳光的心态3、将礼节成为本人心坎的一份涵养4、怎样培育精良的任务认识5、我什么原因而任务6、我为谁而任务〔“谁给我发人为〞的启发〕7、我应当怎样做〔职业才能：立场＞技艺〕8、打造阳光心态，树破危急认识第三讲：商务团体抽象礼节1、团体抽象是胜利弗成或缺的因素2、怎样成为有品尝的人士3、商务人士妆容的请求4、发式发型的职业请求5、面部、手部、皮肤的照顾护士6、化装上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、密斯化装与男士修面的详细要领8、职场仪容的忌讳第四讲：商务着装礼节1、什么样的打扮能够出如今你的职场之中2、商务正装的根来源根基那么、特性原那么、调跟原那么、TPO原那么3、工装的衣着请求4、商务便装的衣着技能5、休闲装、古装及制服6、罕见着装误区点评7、男士西装及领带礼节8、密斯套裙9、鞋袜的搭配知识10、金饰、配饰、皮包的选择跟应用标准11、各种职业抽象着装方法〔一样平常下班、闭会、谈判、访问等着装〕第五讲：商务举止礼节1、举止的庄重是优雅的必备前提2、商务人士的举止请求：轻稳正原那么、TOPR原那么3、站姿的要领与练习4、坐姿、鞠躬的要领与练习5、走姿的要领与练习6、蹲姿的要领与练习7、递物、接物、手势的应用要领树模与练习8、眼神的应用与标准9、浅笑的魅力与练习10、举止礼节的难点与培育精良举止礼节的道路第六讲：商务言谈礼节1、言谈礼节的原那么〔真挚、文化、专一〕2、言论的根本技能〔濒临、压服、回绝〕3、谛听与赞誉4、过度的肢体言语与脸部心情5、礼节的用语及避忌原那么第七讲：商务交际礼节与练习一、商务用餐的礼节根本礼节：见食忘礼弗成取〔一〕中餐礼节1、席位布置：圆桌上的座次2、餐具规那么：好帮忙依然添乱者3、中餐礼节忌讳〔二〕中餐礼节：走近中餐从礼节开场1、席位布置：你该坐长桌哪一端2、餐具规那么：不要让刀叉打斗3、信誉礼节：先喝汤依然先吃鱼〔三〕敬酒与喝酒礼节二、商务出行的礼节1、出施礼节2、轿车礼节三、一样平常交际礼节1、交际礼节的原那么2、称谓礼节3、握手的礼节4、手刺的礼节5、自我引见的礼节6、为别人作引见的礼节〔为别人作引见的手势、眼神、次序〕第八讲：办公室礼节1、与别人精良协作2、公司好处至上3、办公室行动标准4、妨碍攀谈品质的因素5、接听跟拨打的根本礼节6、准确处置差别的状况7、办公室用语第九讲：商务相同礼节1、团体言语礼节2、搅扰相同的因素3、相同的技能4、怎样与客户及贸易同伴进展相同5、上上级之间怎样相同6、与共事之间相同交换第十讲：商务招待礼节1、招待前的预备2、欢迎客户礼节3、招待客户礼节4、握手礼节5、引领、招待、座次礼节6、依照身份，断定招待规格7、依照身份，布置座次8、交换手刺的特别礼节9、茶跟咖啡礼节10、送客礼节第十一讲：商务访问礼节1、悄悄拍门，递上手刺2、留意握手礼节3、单刀直入，主题明白4、留意不雅看，恰到好处5、文质彬彬，留意细节6、看法向左，不要争辩不休7、时刻不宜过长，恰如其分8、访问时的共事共同9、谈判中怎样共同指导第十二讲：商务礼节1、树破精良的抽象2、亲热的第一声3、精良的姿势妨碍中你的声响4、礼节的根来源根基那么5、拨打的礼节6、接听、转接、留言、完毕的根本技能7、礼节8、接听公家时第十三讲：涉本国际商务礼节1、尊敬各国的习俗习惯2、保护国度抽象3、密斯优先4、恪守时刻5、会晤的礼节6、外洋特别忌讳7、小费8、西北亚国度的习俗礼节。
房地产售楼人员商务礼仪培训
房地产售楼人员商务礼仪培训课程主题：房地产售楼人员商务礼仪培训培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部等培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。
课程目标1、通过培训使学员掌握如何进行简单的修饰给人留下良好的印象；2、通过培训使学员掌握商务活动中如何以得体的仪态塑造专业的职业形象；3、通过培训使学员掌握商务活动中的各种礼仪规范，避免常见的失礼行为；4、通过培训使学员了解商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现对他人的尊重；课程背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。
调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
商务礼仪是一种简单但重要的销售技巧，它关系到公司形象，因此，房地产公司都应该为销售代表提供商务礼仪培训。
课程内容课程导入：头脑风暴你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
第一讲：商务礼仪与个人魅力1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则4、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面6、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则培训方式：分析、讲解第二讲：房地产销售人员职业形象设计第一部分、你的形象价值百万1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第二部分：职业形象设计一、职业着装基本原则二、男士西装正装选择与搭配“三个三”原则三、女性套裙正装选择与搭配四、制服的穿着礼仪及忌讳五、职场正装“六大禁忌”六、配饰、用品与发型礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧2、商务包的选择与使用礼仪3、丝巾、胸针选择及佩带技巧4、领带的选择与搭配技巧5、鞋、袜的选择与搭配技巧6、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪7、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪七、服饰搭配三要素八、常见着装误区点评第三部分：个人举止优雅秘诀1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿4、坐姿5、寒暄、介绍、称呼礼仪6、握手礼仪7、引领、接待、座次礼仪8、拜访、交谈礼仪9、致意礼仪10、介绍与自我介绍11、名片礼仪12、迎来送往的乘车的礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评第三讲：房地产售楼人员接待拜访礼仪第一部分：接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、服饰要整洁、端庄、得体、高雅5、握手礼仪6、引领、接待、座次礼仪7、根据身份，确定接待规格8、根据身份，安排座次9、交换名片的特殊礼仪10、茶和咖啡礼仪11、送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第二部分：拜访礼仪1、约定时间，准时赴约2、轻轻敲门，递上名片3、注意握手礼仪4、开门见山，主题明确5、注意观察，适可而止6、彬彬有礼，注意细节7、意见向左，不要争论不休8、时间不宜过长，恰到好处9、拜访时的同事配合10、会谈中如何配合领导培训方式：模拟、点评、分析、讲解第四讲：房地产售楼人员商务谈判礼仪第一部分：会议礼仪1、会议的座次安排2、主持者礼仪3、落实日程4、控制时间5、掌握会场，调节气氛6、发言者的礼仪标准7、仪表整洁8、主题明确、内容简练9、态度谦恭10、参会者礼仪11、准时到会12、保持安静13、提前退场的要求第二部分：谈判礼仪一、谈判准备1、确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务；2、谈判前应整理好自己的仪容仪表；3、布置好谈判会场的座次；4、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略；5、谈判中人员的配合；二、谈判之初1、谈判双方接触的第一印象十分重要；2、要做自我介绍和介绍他人；3、谈判之初的姿态动作与目光、眼神；4、认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重；5、谈判之初的重要任务是摸清对方的底细；三、谈判之中1、报价：要明确无误，恪守信用；2、询问：态度要开诚布公；3、磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异；4、解决矛盾：就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲；5、处理冷场：灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛；6、谈判中我方人员的配合；培训模式：模拟、点评、分析、讲解第五讲：商务馈赠礼仪一、礼品选择五W原则二、几种常见场合送礼技巧1、探访顾客送礼2、顾客来访送礼3、庆典活动送礼4、探病送礼三、职场宜送与忌送之物四、鲜花之花语讲师讲授、案例分享第六讲：房地产售楼人员商务礼仪培训总结出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。