国家开放大学《政府公共关系》试题及答案

《政府公共关系（9715）》——的答题界面当前题型：单项选择1、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2.0分)A、调查手段的误差B、调查结论的误差C、调查对象的误差D、调查方法的误差2、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2.0分)A、内紧外松的瓶颈B、传播预防经验C、配合危机公关D、传递预警信息3、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2.0分)A、直接利益相关者B、消极参与型旁观者C、积极参与型旁观者D、间接利益相关者4、用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是(2.0分)A、现场沟通B、新闻公告C、接待中心D、电话和信件5、政府应对万罗媒体的“管制”策略，集中体现在哪个方面(2.0分)A、网络巡逻B、网络媒体C、网络警察D、网络管理员6、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2.0分)A、属地识别B、行业识别C、性质识别D、主管部门识别7、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2.0分)A、治理B、追偿C、服务D、规制8、政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是(2.0分)A、“点”对“点”沟通B、“点”对“面”沟通C、“面”对“点”沟通D、“面”对“面”沟通9、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2.0分)A、公众知情B、思路C、互动D、展现成效10、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2.0分)A、议题设置B、报道层次C、报道内容D、报道方式11、政府要牵着媒体走，就要做好横向聚焦工作，这种工作叫做(2.0分)A、议题转换B、议题设置C、议题引导D、议题决定12、政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的(2.0分)A、危机善后B、危机处理C、危机对话D、危机沟通13、信息主体决定向信息管道中灌输怎样的信息，这是哪种信息工作的原则(2.0分)A、合适的传达对象B、合适的信息内容C、合适的传递方式D、合适的传播时间14、明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的(2.0分)A、定位B、原则C、阶段D、基础15、政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指(2.0分)A、政府的危机处理B、政府的冲突调解C、政府的公众沟通D、政府的危机沟通当前题型：判断1、当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源(2.0分)A、正确B、错误2、如果政府不得不发布危机的损失比预计的要严重等信息时，信任的破坏就不会那么大(2.0分)A、错误B、正确3、“点”对“点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局(2.0分)A、错误B、正确4、媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道(2.0分)A、错误B、正确5、危机公关的各项工作要以“处置伤害”为工作中心来开展(2.0分)A、正确B、错误6、政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务(2.0分)A、错误B、正确7、速度与危机公关的处理难度成正比。

(2.0分)A、错误B、正确8、政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性，在于强调公共利益和社会需求的一致性(2.0分)A、正确B、错误9、危机状态下，尤其经过了“眼见为实”和“血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境(2.0分)A、错误B、正确10、政府一遇到“闹事”就妥协害怕，这是危机公关时出现的“拒不承认”误区(2.0分)A、错误B、正确11、信任的刚性特征，告诫政府在发出警报和对危机作评估时，一定要谨慎(2.0分)A、正确B、错误12、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2.0分)A、错误B、正确13、政府危机公关的最终裁判是政府(2.0分)A、正确B、错误14、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2.0分)A、正确B、错误15、政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持(2.0分)A、正确B、错误16、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2.0分)A、错误B、正确17、政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态(2.0分)A、错误B、正确18、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式(2.0分)A、错误B、正确19、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时(2.0分)A、错误B、正确20、受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化“暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度。

(2.0分)A、正确B、错误1、按照突发事件的归类标准，公关危机可以归为哪几类(3.0分)A、事故灾难型B、社会安全事件型C、公共卫生事件型D、自然灾害型2、可以根据什么样的危机公关边界去判断是否为危机公关(3.0分)A、危机主体是否为政府B、危机在法律范围内C、危机在提供公共服务的范围内D、危机属于人民内部矛盾3、政府在针对受害者开展冲突调解时，很容易出现的误区是(3.0分)A、恶化公关危机B、演变公关危机C、陷入公关危机D、解决公关危机4、政府在冲突沟通的过程中，建立信任很重要，可以有以下策略(3.0分)A、考虑与批评家合作B、与公众信任的组织合作C、解释组织上的程序D、尽量发布真实的信息E、倾听各方的声音F、只承诺能做到的5、转危为机的策略包括(3.0分)A、“讲”出来：难处与思路B、“秀”出来：过程与成效C、“做”出来：整改与互动D、“想”出来：策略与对策6、信息工作的内部困境表现在(3.0分)A、“内紧外松”的信息原则B、信息的不对称性C、对危机的认识能力不足导致信息资源匮乏D、部门协调的困难7、SWOT分析主要从哪些方面对政府需要应对的环境和自身能力等进行识别(3.0分)A、危机应对的优势B、危机应对的劣势C、危机应对的机会D、危机应对的威胁8、政府危机公关的全面应对，包含哪些内容(3.0分)A、组织力量，落实措施B、领导带头，权威表率C、稳定人心，做好服务D、新闻发布，引导舆论9、政府的行动战应该围绕受害者群体的需求展开，包括哪些需求(3.0分)A、情感需求B、安全需求C、物资需求D、信息需求10、媒体作为把关人的三重职责是(3.0分)A、有良好的信息把关流程B、有成效的信息把关手段C、制定妥当的信息把关标准D、有快速的信息把控能力试题二1、政府在危机状态下，为了脱焊处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为(2.0分)A、政府常态公关B、政府公共服务C、政府公共关系D、政府危机公关2、下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征。

(2.0分)A、外在化特征B、行为化特征C、物化特征D、人格化特征3、以下不属于政府危机公关一般步骤的是(2.0分)A、统一认识，一致对外B、全面应对，沉着应战C、紧急部署，各就各位D、稳定内部，统一思想4、形象系统最早产生于企业，被称为什么。

(2.0分)A、企业形象系统B、企业经营系统C、企业识别系统D、企业感知系统5、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。

(2.0分)A、推卸责任B、官本位C、好大喜功D、惟上是从6、政府公共关系的主体是(2.0分)A、政府部门和公务员B、实现沟通和互动C、社会公众D、实现形象管理7、城市形象展示的核心是城市的什么形象。

(2.0分)A、优势形象B、对外形象C、独特形象D、对内形象8、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2.0分)A、管理模块B、媒介模块C、公众模块D、决策模块9、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。

(2.0分)A、操作问题B、机制问题C、方向问题D、效果问题10、政府公关的定位特征是(2.0分)A、强制性B、公共性C、服务性D、私人化11、政府危机公关中，导致危机公关时边界模糊的主要原因是(2.0分)A、法律法规的明确程度B、职责范围的交叉范围C、社会容忍的极限程度D、决策人员的判断水平12、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2.0分)A、劝说机理B、联动机理C、决策机理D、引导机理13、以下不属于政府危机公关的概念要素的是(2.0分)A、政府危机公关的功能B、政府危机公关的主体C、政府危机公关的内容D、政府危机公关的时机14、下面哪一类不属于政府的“细节”形象。

(2.0分)A、表情细节B、语言细节C、服饰细节D、行为细节15、政府公关机构的决策者、组织者和管理者是(2.0分)A、一般工作人员B、领导人员C、策划专家D、培训专家1、相对于内部公关机构而言，政府外部公关机构不具有优势，无法弥补政府自身能力的不足(2.0分)A、正确B、错误2、政府行为系统是政府形象塑造和传播的关键。

(2.0分)A、错误B、正确3、危机公关旨在塑造和建立政府形象(2.0分)A、错误B、正确4、政府公共关系是建立在政府性质的基础上的(2.0分)A、错误B、正确5、政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的(2.0分)A、正确B、错误6、公众和舆论看的是宣言，对公关主体的实际行动并不十分关心(2.0分)A、正确B、错误7、政府公共关系可以视为政府组织与内外公众之间的一种传播沟通方式(2.0分)A、错误B、正确8、实事求是是维护政府信誉和形象的必然要求(2.0分)A、错误B、正确9、政府公共关系等于政府组织的公共关系(2.0分)A、正确B、错误10、城市形象的展示，应该重点强调外部展示。

(2.0分)A、错误B、正确11、政府危机公关中选择合适的新闻发言人和召开新闻发布会不是主要的需要着力的(2.0分)A、错误B、正确12、政府在传播沟通中常常更看重行政传播，忽视公共关系传播。

(2.0分)A、正确B、错误13、政府在公关活动中不用过多的尊重和遵守风俗习惯(2.0分)A、正确B、错误14、个人言行影响不了政府形象(2.0分)A、错误B、正确15、公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关(2.0分)A、错误B、正确16、政府的公共关系战略一般相对稳定，不易发生剧变(2.0分)A、正确B、错误17、政府危机公关的定性是服务。