智能电能表远程采集常见问题及应对措施

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用电信息采集系统是国网公司打造坚强智能电网的重要组成部分，目前已在各省市公司得到全面推广。该系统的应用为电力企业实现精益化用电管理、规范用电秩序起到了有利的保障作用，同时也为电力用户享受“互联网+”带来的便利提供了数据支撑。

智能电能表作为用电信息采集系统的终端设备，其数据能否实时准确采集是用电信息采集系统功能实现的关键，但是由于管理、设备、外部环境等诸多因素影响，智能电能表采集不成功的现象时有发生，本文结合实际工作分析导致智能电能表采集不成功的常见问题并提出应对措施。

1.常见问题

管理原因造成智能表采集不成功。SG186新装业务流程归档后，由于工作衔接问题，工作人员未及时将新装电能表接入到用电采集系统中，导致两个系统档案不匹配，采集不成功。无为县是劳务输出大县，每年外出务工人员较多，部分电力用户在外出务工之前私自将计量箱内进线开关拉闸，造成电能表失电，若客户经理未能及时发现并合闸，将直接影响采集。台区改造过程中，工程施工人员责任心不强，施工时未将电能表接线端子拧紧，接触不良导致电能表烧毁。客户经理对电力用户的实际用电容量把控不准，电能表配置不合理，导致过负荷烧毁电能表。

设备原因造成智能表采集不成功。主站服务器配置较低，无法满足大批量数据同时处理，使得数据处理、存储受到影响。带宽较小，大批量数据同时传输过程中出现丢包现象。集中器的上行通道参数配置不正确，通讯模块、载波模块出现问题，电压缺相、电压不足等也会影响智能表的采集成功率。智能电能表的质量参差不齐，部分厂家的电能表易出现亮屏、黑屏等故障。

环境原因造成智能表采集不成功。偏远山区、地下室等地通信信号较弱，对采集成功率影响较大。此外SIM的质量等外部因素也会造成智能表采集不成功。

2.管理方面应对措施

加强基础档案管理。确保用电信息采集系统终端APN、端口等相关参数等配置准确。

加强业扩现场勘查制度和业务流转程序。通过现场勘查，准确掌握电力用户的实际用电容量，合理配置电能表。SG186新装流程归档后，工作人员需及时准确的将新装智能电能表接入用电信息采集系统，确保两系统数据同步。

加强客户经理走访工作。通过客户经理的走访，及时宣传、告知电力用户不要拉闸进线开关；对发现的私自拉闸导致电能表失电的要及时恢复送电。

加强施工质量的监督。台区改造过程中，除监理人员外，供电所需安排人员到岗到位，加强对外部施工人员作业监督，确保施工质量。

加强二次绩效考核制度。通过二次绩效考核的奖惩机制，充分调动客户经理的工作积极性，督促客户经理及时排查电能表故障并消缺，杜绝因电力用户个人拉闸造成电能表采集不成功的情况。二次绩效考核制度的实施，是解决管理方面因素的重要举措。

3.设备方面应对措施

主站方面问题。配置性能较高的服务器、存储设备，满足大批量数据同时处理，避免数据传输、存储过程受到影响。建设高速稳定的通信信道，确保数据交互的安全、稳定、准确。

集中器方面问题之集中器不在线。确保用电信息采集系统中查看集中器上行通道参数正确，根据近几年的运维经验，上行通道参数问题导致集中器不上线的比例主要存在于新投运集中器，要确保新投运集中器参数设置；根据通信信号强度及天线是否折损，判断是否是信号、SIM卡槽、SIM卡欠费等问题；集中器通信天线尽量不要放置于台区框架之上，防止因台区三相不平衡导致中性点偏移，烧毁通信模块。

集中器方面问题之集中器部分抄表。现场测量集中器是否缺相或电压不足，整理出采集失败的电能表并核实是否通电；将采集失败的电能表与主站中的电能表档案核对，判断电能表是否跨台区；台区供电半径太大，可以在线路末端加个集中器分开抄表。

集中器方面问题之集中器在线不抄表。现场测量集中器电压，尤其是A相电压是否正常，电压的正常范围为-20%-30%Ua。排查此集中器下的电能表是否属于本台区。观察集中器路由模块的三相灯闪烁情况，正常的是三相轮闪，出现三相灯闪烁很慢或者同时闪烁的情况，有可能是模块损坏。集中器时钟系统应该与本地时间相对应，误差不能偏大，现场读取集中器时钟，发现集中器时钟与系统本地时间不对应，需要重新设置集中器时钟与系统本地时间对应，然后重启集中器。从主站上查看此台区是否是台区配置失败，有可能是之前加表删除表时集中器下线然后导致台区配置失败，这样也可能导致集中器不抄表，这就需要重新下发集中器参数，待台区配置完成抄表即可正常；排除以上几种可能之后还是抄不到表，就有可能是集中器损坏导致的，更换集中器。

智能电能表问题。智能表在运行中过程中出现黑屏。智能表显示屏硬件损坏、电池欠压、雷击烧坏显示屏等都是智能表亮屏、黑屏、缺划、花屏的常见故障，首先检查电能表电池是否欠压，然后对电能表进行测试，检查是否出现错误。若无问题一般需要更换智能表。4.环境方面应对措施

加强通信信号的覆盖。对于部分偏远地区、地下室信号弱的问题，需协调通信运营商增设基站，或者利用弧面、加长接收天线等方法增强信号。

采取措施避免强磁场干扰。找出干扰源，对干扰采取EMC措施，具体的措施有：接地、屏蔽、加装EMC滤波器、电抗器等。

集中器、智能表安装避免雷击、进水等。

5.其他方面应对措施

除以上列举问题外，可能出现系统、集中器、智能电能表均正常，但采集不成功的现象，此时需逐级判断故障。首先用掌机现场测试电表，若现场能招测到数据，则是集中器载波通信模块版本低或异常，更换或升级载波通信模块；若测试不到数据，则可能是电能表载波通信模块异常，需更电能表换载波通信模块。其次核对智能表地址对应、规约、档案参数的正确性，透抄能抄到数据，历史招测不成功，无日冻结数据。检查电能表时钟是否与本地系统时间一致，电能表时间系统应该与本地时间相对应，误差不能偏大，发现时间不对应，需要重新设置电能表时钟与本地系统时间相对应，然后重启集中器。

智能电能表采集成功率是用电信息采集系统的一项重要指标，是提升供电企业服务能力的基本前提。电能表在运行过程中会出现各种故障，这就需要工作人员以用电信息采集系统来支撑，结合工作经验，利用全面的观察法、现场测试法、横向比较法等判断故障原因，从而有针对性的采取有效的解决办法，保证智能电能表及时恢复运行。