商务接待礼仪
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 上装遮住臀部2/3。 • 背部划出漂亮的曲线（背
部不鼓） • 裤长适中，脚部上只有一
个窝。 • 系上扣子刚好放一个拳头。
21
穿西装的七个原则
• 要拆除衣袖上的商标 • 要熨烫平整 • 要扣好纽扣 • 要不卷不挽 • 要慎穿毛衫 • 要巧配背心 • 要少装东西
22
注意事项
西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场合应 将扣子全部扣上。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系 下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系； 领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要 漂亮，长短要得当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过 短、过长都不雅观； 男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致，关于皮带 ……
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放 在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手 搭在左手上，贴在腹部。
• 需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站 累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持 直立。
32
坐 姿
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分开 ）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。
养对个人形象所产生的影响，并能把它充分的体现在接待服务中。
2
第一单元 商务礼仪概述
3
礼仪就是
• 礼节和仪式 • 礼仪是人们在各种活动中要遵循的礼节 ,有商务的、社交的等等 • 它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表
现。
4
TPO原则
• Time
时间
• Place
地点
• Occasion 场合
18
• 黑色皮裙不能穿 • 正式商务场合不光腿 • 袜子不能出现残破 • 鞋袜必须配套 • 避免出现三截腿（恶性分割） • 拒绝华丽或性感 • 避免装扮清纯或学生味
19
男 士 着 装 标 准
20
西装选购原则
• 肩膀合适度：肩垫下是空 的，不合适；要撑得圆圆 满满的。
• 袖子：白衬衫露出一指半 到两指（手腕）。
26
特别说明：如果在企业内部，员工可以着本企业工装参 加商务活动，但必须要求干净整洁统一
27
28
二、 仪态礼仪
29
一、站如松： 二、坐如钟： 三、行如风：
30
站姿
31
找到玉树临风的感觉
• 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、 收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也 可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
三、销售类职业形象——大气、时尚、沉着。体现你敏锐、热情、 自信，充满韧性的现代商务气息。
9Fra Baidu bibliotek
商务礼仪的原则
• 尊敬原则 • 真诚原则 • 适度原则 • 自律原则
爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之！
10
第二单元 商务礼仪分类
11
商务礼仪分类
一、仪表礼仪 三、接待礼仪 五、握手礼仪 七、名片礼仪 九、会务礼仪
二、仪态礼仪 四、电话礼仪 六、乘车礼仪 八、商务宴请礼仪
12
一、仪表礼仪
• 面部表情 • 职业着装原则
13
1. 面部表情：微笑,素面朝天
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？
14
2 职业着装
职业着装在商务礼仪中的地位 一、人的第一印象形成包含——着装（５５％），举止行为 （３８％），语言（７％）。 二、服饰传递的信息——社会地位，个性，职业，收入，教养， 品位，发展前途。 三、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。
15
2 职业着装
着装：正式服装，商务装，便装，特殊着装
职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬 标准，张扬体面，张扬公司的文化
整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑 、白、米、灰四色系套装。
切记：职场上，全是中性人，无男女之分
16
女 士 着 装 标 准
17
职业女士着装4原则
• 符合身份，以少为佳原则 （正式、越小越好；交际 场合、越大越好 ）
• 同质同色原则 • 搭配原则 • 习俗原则
第一部分：商务礼仪
•
第一单元 商务礼仪概述
• 第二单元 商务礼仪分类
1. 仪表礼仪 3. 接待礼仪 5. 握手礼仪 7. 名片礼仪 9.会务礼仪
• 第三单元 国际商务礼仪
2. 仪态礼仪 4. 电话礼仪 6 . 乘车礼仪 8. 宴请礼仪
1
学习目标
• 了解礼仪与商务礼仪的概念； • 掌握商务礼仪的原则； • 明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间的关系，深刻认识个人修
– 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； – 提高工作效率，避免失误； – 避免因产生争议而失去生意； – 保证商务活动的有效、高效。
8
各类商务形象
一、行政类职业形象——严谨、内敛、正统、风格简洁，显得忠诚 稳重而从容干练。
二、技术类职业形象——整齐、清爽、剪裁精良的服装。透出你执 着、认真、精益求精的精神状态。
23
公务衬衫5原则
• 干净平整 • 浅色系 • 纯棉加厚 • 袖长领高两指 • 领宽一指
24
领带三大原则四大禁忌
三大原则 • 高品质面料原则 • 图案含蓄原则 • 深蓝绛红保底原则
四大禁忌 • 禁黑色 • 禁美女、动物 • 禁破损 • 禁佩领带夹
25
判断：
• 穿衬衫，打领带，穿夹克可以吗？ • 穿衬衫打领带，不穿西服可以吗？ • 女士穿套装，可以穿皮靴吗？
[男职员]
说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
在合适的时间，合适的地点，合适的场合，做合适的事情。
5
礼仪的本质
我们不做礼仪警察，对他人的无心之过应当宽容处之……
6
商务礼仪
商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示 尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
7
良好的商务礼仪能够
– 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得 对方的尊重；
部不鼓） • 裤长适中，脚部上只有一
个窝。 • 系上扣子刚好放一个拳头。
21
穿西装的七个原则
• 要拆除衣袖上的商标 • 要熨烫平整 • 要扣好纽扣 • 要不卷不挽 • 要慎穿毛衫 • 要巧配背心 • 要少装东西
22
注意事项
西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场合应 将扣子全部扣上。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系 下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系； 领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要 漂亮，长短要得当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过 短、过长都不雅观； 男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致，关于皮带 ……
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放 在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手 搭在左手上，贴在腹部。
• 需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站 累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持 直立。
32
坐 姿
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分开 ）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。
养对个人形象所产生的影响，并能把它充分的体现在接待服务中。
2
第一单元 商务礼仪概述
3
礼仪就是
• 礼节和仪式 • 礼仪是人们在各种活动中要遵循的礼节 ,有商务的、社交的等等 • 它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表
现。
4
TPO原则
• Time
时间
• Place
地点
• Occasion 场合
18
• 黑色皮裙不能穿 • 正式商务场合不光腿 • 袜子不能出现残破 • 鞋袜必须配套 • 避免出现三截腿（恶性分割） • 拒绝华丽或性感 • 避免装扮清纯或学生味
19
男 士 着 装 标 准
20
西装选购原则
• 肩膀合适度：肩垫下是空 的，不合适；要撑得圆圆 满满的。
• 袖子：白衬衫露出一指半 到两指（手腕）。
26
特别说明：如果在企业内部，员工可以着本企业工装参 加商务活动，但必须要求干净整洁统一
27
28
二、 仪态礼仪
29
一、站如松： 二、坐如钟： 三、行如风：
30
站姿
31
找到玉树临风的感觉
• 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、 收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也 可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
三、销售类职业形象——大气、时尚、沉着。体现你敏锐、热情、 自信，充满韧性的现代商务气息。
9Fra Baidu bibliotek
商务礼仪的原则
• 尊敬原则 • 真诚原则 • 适度原则 • 自律原则
爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之！
10
第二单元 商务礼仪分类
11
商务礼仪分类
一、仪表礼仪 三、接待礼仪 五、握手礼仪 七、名片礼仪 九、会务礼仪
二、仪态礼仪 四、电话礼仪 六、乘车礼仪 八、商务宴请礼仪
12
一、仪表礼仪
• 面部表情 • 职业着装原则
13
1. 面部表情：微笑,素面朝天
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？
14
2 职业着装
职业着装在商务礼仪中的地位 一、人的第一印象形成包含——着装（５５％），举止行为 （３８％），语言（７％）。 二、服饰传递的信息——社会地位，个性，职业，收入，教养， 品位，发展前途。 三、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。
15
2 职业着装
着装：正式服装，商务装，便装，特殊着装
职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬 标准，张扬体面，张扬公司的文化
整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑 、白、米、灰四色系套装。
切记：职场上，全是中性人，无男女之分
16
女 士 着 装 标 准
17
职业女士着装4原则
• 符合身份，以少为佳原则 （正式、越小越好；交际 场合、越大越好 ）
• 同质同色原则 • 搭配原则 • 习俗原则
第一部分：商务礼仪
•
第一单元 商务礼仪概述
• 第二单元 商务礼仪分类
1. 仪表礼仪 3. 接待礼仪 5. 握手礼仪 7. 名片礼仪 9.会务礼仪
• 第三单元 国际商务礼仪
2. 仪态礼仪 4. 电话礼仪 6 . 乘车礼仪 8. 宴请礼仪
1
学习目标
• 了解礼仪与商务礼仪的概念； • 掌握商务礼仪的原则； • 明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间的关系，深刻认识个人修
– 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； – 提高工作效率，避免失误； – 避免因产生争议而失去生意； – 保证商务活动的有效、高效。
8
各类商务形象
一、行政类职业形象——严谨、内敛、正统、风格简洁，显得忠诚 稳重而从容干练。
二、技术类职业形象——整齐、清爽、剪裁精良的服装。透出你执 着、认真、精益求精的精神状态。
23
公务衬衫5原则
• 干净平整 • 浅色系 • 纯棉加厚 • 袖长领高两指 • 领宽一指
24
领带三大原则四大禁忌
三大原则 • 高品质面料原则 • 图案含蓄原则 • 深蓝绛红保底原则
四大禁忌 • 禁黑色 • 禁美女、动物 • 禁破损 • 禁佩领带夹
25
判断：
• 穿衬衫，打领带，穿夹克可以吗？ • 穿衬衫打领带，不穿西服可以吗？ • 女士穿套装，可以穿皮靴吗？
[男职员]
说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
在合适的时间，合适的地点，合适的场合，做合适的事情。
5
礼仪的本质
我们不做礼仪警察，对他人的无心之过应当宽容处之……
6
商务礼仪
商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示 尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
7
良好的商务礼仪能够
– 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得 对方的尊重；