电商运营基础问题解答

们也只能同时服务几个企业，面对数百万的传统
企业，能服务的企业只能是极少部分，这也是信 息不对称的问题。 传统企业试水电商首选淘宝
淘宝和天猫的市场份额占据了中国网络交
踽地走在漆黑的巷子里，刚下班，这时已经是十一二点的
易总体额 85%以上，每天流量超过上亿 IP，每天
交易额突破几十亿元。强大的人气和市场空间， 吸引着对电商还较陌生的传统企业去捞电商第
电子商务阴晴莫测，一方面当当网、麦考林
上市后，股价狂跌；唯品会流血上市七天股票下 跌 33%；拉上网 IPO 未遂、凡客 IPO 未遂、京东
IPO 前景不明；西米网、抢鲜网、品聚网等垂直
电商企业纷现倒闭潮。各界都认为中国电商寒冬 加剧，风险投资不再亲睐电子商务，中国电商似 乎危机重重。 但另一方面，国美、库巴、苏宁重金投入电
这是企业从事电子商务的脸面和象征。
问题：在没有强大的品牌影响力、科学的市 场推广策略、准确的营销方向、用户流量导入的
支撑下，绝大多数企业自建 B2C，都将形同虚设。
传统企业开始建设自主品牌 生产加工型企业、贸易型企业、电商创业型
企业，都开始打造自主品牌。一方面自主品牌有
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问题：对于一、二线城市来讲，物流都不是 问题。最关键的问题是，由于没有标杆型电商企
业的出现，整体的电子商务氛围不足，所以大量
人才都流失到北京、上海。造成了这二大城市的 人才，同时也使得其他城市人才奇缺。总监级的
位置，经常招不到人。也是下一步将联合众多装
家，和一些谈培训和扶持企业的合作。在当顾问
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“刷”信誉、甄别假货已经开始了程序自动审核，
将更加严格。
E、用户规模：应对以前的问题，谁在网上
买货啊，卖得出去吗？预计到 2012 年年底中国 网络购物用户规模将达到 2.73 亿人。
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电子商务发展趋势
企业重视 B2C 发展潜力，却忽略 B2C 成本 国内 B2C、C2C 与其它电商模式企业数已达 24620 家，较去年增幅达 20.1%。且大多数都是 传统企业和创业型企业，建立的 B2C 商城。企业 不论是否在淘宝开店，也不论店铺生意如何，都 会毫不犹豫的同期或者再建设一个企业的 B2C 商 城。这不仅是考虑为企业带来长远收益，也认为
争可言，淘宝同样保持无比强大的霸主地位，其 他 C2C 平台几乎都是勉力维持。 D、个人网店数量： 1725 万家，同比增长 19%， 增速趋缓；其中，淘宝网现有职业卖家 600 多万，
每天新增近万家。如果没有过淘宝运营经验的个
人或者创业，想通过淘宝网站也就是所谓的 C 店 再白手起家，已经是水中捞月了。淘宝对各种
的产品，导致很多真品反而销量不高。面前，难
辩真假，是真正的品牌店最大的困惑。
天猫商城现在已经有几万家企业店，真正盈
利的不足 10%，大部分天猫店都在赔本维持。天 猫商城也不能作为体现企业或者品牌性的代表，
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其中产品仍然是五花八门，质量莨莠不齐。以饰
品为例，即使是天猫商城中，搜索小叶紫檀和金 丝楠这些名贵的手串，也都是几百元一串的伪劣
极好的掌控权和利润分配权，另一方面都想通过
打造品牌在线上销售过程中，再创业出一个电商 品牌。像麦包包、凡客、七格格、绿盒子等品牌
一样，获得市场效益外还能获得巨大的品牌收
益。创造出一个传世的品牌，也是所有企业的Fra Baidu bibliotek 想。 去广州一家鞋类工厂做顾问的时候，这个企
业创建了高、中、低档的三个品牌，以满足网民
的不同需求。企业已经开始对网购用户进行消费
品，几乎没有真品。之所以敢说是大部分是假货，
是因为和一些专业收藏界的人聊过，这些产品原 本在线下就是供不应求，而且有的比直接卖小木 料还便宜。 当然，这只是一种现象。主要是说明天猫同
样是质量莨莠不齐，企业间不仅竞争激烈，而且
同样面临着同类别劣质产品的冲击。想更多详细 内容大家可以“网络营销一本通”书籍，此书是
很多企业所认识的电子商务，只是淘宝或者
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只是阿里巴巴，或者只有百度。这里没有对与错，
但是没有任何一个企业只满足于在当前领域的 成功，所以当企业想要在电商领域横向发展的时
候，就必须具备全局观。否则将找不到发力点，
也就是所谓的市场切入点，导致经营失败。
电子商务市场状态
A、B2B：中国 B2B 电子商务市场交易规模达 2.95 万亿，同比增长 13%。综合类 B2B、行业垂
直 B2B、外贸 B2B 仍然是企业之间大宗交易的主
要平台。
B、B2C：天猫商城、京东商城名、腾讯商城、
苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当 当网、易迅网、新蛋中国。凭借淘宝原有的强大
人气和影响力，天猫以 50%以上的份额，占据着
一桶金。也想为此再打造一个响誉淘宝的淘品
牌，甚至是响誉全国的电商品牌。
问题：淘宝的各种费用倍长，特别是宣传费
用翻倍提高。不交费进行宣传的淘宝店，凭借自 然流量根本无法使网店生存。上千万的 C 店之间，
竞争极其残酷，产品同质化严重。而且假货仍然
充斥其中，由于低吸引了网民。在不能检验产品 质量的前提下，一部分消费者只能凭本能选择低
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营，中级水平玩模式，高级水平玩资本。虽然不
能代表着互联网的全貌，但也确实反映出中国互 联网受到资本运营的影响。很多大网站的发展历
程中，都是由于有外界资本注入才有了今日的辉
煌，有着资本运营的痕迹。当然这些网站也受着 资本机构的约束推动，需要不断更新业绩、突破 原有营销体系，扩大战略版块、增加盈利模式。
的同时，收一些重点扶持企业的中级人才作为徒
弟的想法，替当地企业培养人才。
利用代运营从事电商成为企业重要手段
除了北京和上海，包括广州、深圳等都是电 商人才奇缺。传统企业不管从事 B2C 还是经营淘 宝店，或者从事品牌包装和网络推广，几乎都很 难招到适宜的人才。
提供电子商务整体代运营、团购代运营、天
猫代运营、分销代运营的各种和，也有上万家。 可以为企业提供一站式的电商服务，包括我的一
些好朋友，也是专业做淘宝代运营，我在给企业
做品牌代运营。
问题：大多数提供代运营的企业或者，只具
有电子商务的操作能力，并不具备电商的市场资 源。比如深圳的一家代运营，大部分员工都是曾
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经从事过淘宝店的、技术、美工。但是，他们却
不具备从淘宝获得政策支持或者流量支持的能 量，也不具备能经常参加聚划算、淘金币、天天
有强势品牌或者资金的支持下，应该避免从事这
些行业。反而一些衍生行业或者细分行业，却会 极受市场的欢迎。 例如：化妆品和护肤品一直女性最爱，也是
高度竞争的行业。但是孕妇护肤品却很少有企业
问津，有一家企业在 2011 年率先推出了系列的
孕妇嫩肤、锁水、隔离、防辐射等一系列套装。 由于开拓了细分行业的先河，仅仅几个月后，月
力。大部分企业都不具备创造品牌的决心、和执
行力。
发力推动企业开展电子商务
广州、无锡、天津、成都等各大城市都开始 着力电子商务环境的建设，在和各大城市的电商 协会、部门、招商部门洽谈后知道。不仅提供了 良好的办公环境，还有非常好的税收政策。了吸 引电商企业的入驻，有的城市还提供免费的办公
地点，甚至提供免费的办公和电脑等工具。
机 B2C 网站占全行业(23.4%)排在第二位，之后
则是电商服务商(12.8%)、奢侈品(11.2%)等。 同比融资金额：2012 年第一季度，投融资金 额较去年同期上涨 24%。2012 年第二季度，投融 资金额较去年同期下降 71.3%，下降幅度较大。
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子商务；淘宝网、淘宝商城、一淘网分拆独立运
营继续扩张；中国网购的用户规模达 2.14 亿人， 同比增长 23.7%；从事电子商务的中小企业已经
突破 1650 万家。电子商务市场又看似阳光明媚。 传统企业究竟如何避免重蹈失败覆辙，在战
争中生存，切走一块电商蛋糕？传统企业运营电 子商务时，有哪些必须掌握的关键环节？
B2C 的半壁江山，京东之后的电商平台平均只占 据百分之几的份额。第一名与其他九名，市场份
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额相差悬殊。
C、C2C：淘宝依然处于“垄断地位”，截止 到 2012 年 6 月淘宝占全部的 94.5%。拍拍网占
5.3%，易趣网占 0.2%。C2C 电商市场根本没有竞
起电子商务融资案例排名第一，上海亿发生 6 起
融资案例紧随其后。
单笔投资规模：在 2012 年上半年电子商务
企业的单笔投资中，单笔投资金额主要集中在 1 至 5 亿元这个区间，显示 2012 年风险投资投资
电子商务行业不再追求盲目估值的提升，而更重
视价值发现。
在互联网界内流行一句俗话：初级水平玩运
亿元人民币，平均每家电子商务企业得到的融资
额为 1.53 亿元人民币。
市场规模： 2012 年上半年监测到的已披露的
中国电子商务融资事件共有 25 起，其中风险投 资 24 起，总额逾 59.6 亿人民币;IPO1 起，募资
总额 7.6 亿元。
细分行业：在细分行业方面，鞋类 B2C 的融 资金额占全行业(25.8%)位列全行业第一位，手
投资基金种类： 2012 年上半年中国电子商务
行业投资主要以外币为主，已经披露的外币投资 投资金额占全部融资的 51.4%，相比于外币投资
而言，已经披露的人民币投资金额占总额的
30.7%。
投资案例城市分布：从地域分布情况来看，
电子商务企业融资主要集中在北京、上海、杭州、
广州和、深圳等一线城市。其中，北京发生 10
特价等环境的能量。只靠网店的自然流量吸引消
费者，再加上淘宝的推广费用也在倍涨。使得企 业的成功机率很低，但是费用成本却很高，也就 是我们常说的所托非人。 但是，企业却又很难从合同上甄别一个代运
营的好坏。因为像我的好朋友，这些具备一些特
殊人脉或者资源的，他们提供电商代运营是从来 不做宣传的，只有圈里的几个朋友知道。而且他
作者所志国用二年时间根据十年网络营销和电
商运营经验独立撰稿完成，里面有针对传统企业 各种问题详细的解答。 电子商务重点行业
服装鞋帽占了整个电商零售 30%以上的份
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额，图书、化妆品、音像等仍然坚挺。但并不意
味着企业只有从事这些行业，才有利可图。反而 是这些热门行业已经竞争白热化，建议企业在没
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销售额就突破了 500 万元。 所以，企业不需要把眼光盯在已经过份成熟
的行业上。完全可以进行人群细分，或者在未成 熟的行业上进行重点突破。
电子商务资金状况
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在 2012 年上半年，共有 30 家中国内地电子
商务企业获得了风险投资机构注资，其中披露投 资金额的企业有 23 家，合计融资金额达到 35.17
细分，从而扩大消费忠诚度。
问题：电子商务是完全可以在销售中不断提
升品牌影响力，虽然比线下打造品牌速度快很 多，但是线上品牌有一个重要的问题就是，由于
品牌形成时间太多，消费者忠诚度明显不足。特
别是刚刚的新品牌只能叫商品，不能叫做品牌， 因为它不具备品牌价值，也就是所谓的市场号召
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