银行YY支行创建银行业文明规范服务五星级营业网点汇报材料
用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料
用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料用心服务共筑品牌——星级网点创建工作汇报材料（邮储银行**县支行***）本人***，现为邮储银行**县支行营业部负责人，自负责网点全面工作以来，在省市分行和支行的正确领导下，在营业部全体员工的大力支持下，能面对不断变化的新形势、新情况，始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，网点管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强。
截止2021年12月31日，网点各项存款38361万元，其中个人存款15706万元，公司存款22655万元……。
在营业部全体员工的共同努力下，我们先后荣获：“**县2021-2021年度文明单位”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第三名”、“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第一名”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉。
现就本人在星级网点创建中的主要工作汇报如下：一、微笑服务、全员协力，共同打造五星网点根基2021年以来，在做好日常工作的同时，我带领营业部全体员工共同创建五星级网点，并深刻体会到创建工作的艰辛。
功夫不负有心人，在全体营业部员工的努力下，营业部成功被XXX评为五星级网点。
我常在想，我们为什么要创建，创建可以为网点带来什么？回想创建工作以来的点点滴滴，我深刻认识到创建不是为了那个金色的牌匾，也不是为了那一个称号，只是为了给邮储银行“最好的银行”的版图上着一点色彩。
银行业属于服务业，服务业的核心是服务。
只有创造一流的服务，才能产生无限的价值。
所以，我们创五星，为的就是通过创建来改造我们的硬件设施，来提高我们的员工素质，以达到提升服务水平的效果。
其实，做好服务并不难，从每一个员工做起，从细节做起，整个营业部的服务水平会提升很多。
多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”，人人都做到，就会让客户满意。
支行创建星级网点的成果汇报
支行创建星级网点的成果汇报尊敬的各位领导、各位专家，您们好！欢迎来到我的家乡，美丽的**。
我是重庆银行**支行的客户经理：***。
今天，将由我来为大家介绍支行创建星级网点的成果。
我现在身处的位置便是在重庆的南大门，有着“老工业基地”和“世界齿轮城”称号的**城区。
2020年，重庆银行在这里设立了**支行，而我在2020年毕业后便来到这里，与我们支行心相伴，同成长，见证了她的不断进步与发展壮大。
星级网点的创建工作，便是一个网点最好的证明。
下面就请跟随我的脚步一起去见证吧！刚进银行首次听说“星级网点创建”时，我们对这六个字的认识还很肤浅。
我们所理解的星级网点创建就是，打出口号，标语上墙，以及对硬件设施的更换或补充。
似乎与业务不相关联，仅仅是做面子工程而已，我们所有的人都只关心业务发展，对星级网点和企业文化的建设无动于衷，现在想来真是大错而特错。
难能可贵的是，总行及时发现了问题，从2020年起，把创建“百佳、千佳、星级网点”建设和企业文化建设作为重要工作来抓，通过聘请银行业协会专家来我们银行作培训和宣讲，以及外聘相关专家团队的培训指导。
从最初的不理解到逐渐认可，我们已深刻的认识到“百佳、千佳、星级网点的创建是打造我们银行零售转型的重要基础。
也就在那时起，一个“星级网点”梦想开始在我们心中萌芽，我们笃定信念打造属于我们**支行特色的“文明优质规范服务”的服务品牌。
既然我们已经作了选择，注定我们开启了一场为梦想和荣誉而战的持久战，只有起点，没有终点。
追逐“五星”，我们一定行！在我们创建过程中，也有些人开始有些怀疑、迷茫，甚至退缩。
但每当这个时候，总有人会站出来，用他们对信念的坚守影响着这个团队。
我们支行领头人，他们像大雁一样，展翅高飞，鼓舞士气、引领方向。
因为曾经走过的弯路让我们深刻的明白，为我们**支行树立良好的形象和口碑是多么重要。
?从服务环境的改造到硬件设备的升级，从功能分区到员工之家的打造，在繁复杂乱的工作困难中，我们首先考虑的是客户的问题。
银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报
银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报（2021年11月23日）按照创建星级网点进度要求，我支行于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。
从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，按照中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。
期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。
在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。
同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。
另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。
为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。
网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。
这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。
第二部分制度篇在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。
在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。
在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。
银行五星网点材料汇报
银行五星网点材料汇报篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行股份有限公司营业部创2015年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。
下面，我将我行营业部2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。
一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于2013年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。
成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。
目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。
营业部在2009年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。
实现账面 1利润48.6万元，人均利润 3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。
今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。
二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。
我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。
以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。
银行星级网点汇报材料
银行星级网点汇报材料尊敬的领导，以下是对银行星级网点工作的汇报：一、市场竞争力分析我们银行星级网点在近期市场竞争中表现出色。
通过调查与分析，发现我们网点的客户满意度较高，不仅在服务质量方面表现突出，而且在金融产品的创新与多样化上也取得了显著成效。
与竞争对手相比，我们网点的市场份额增长迅速，客户留存率较高，具有较强的竞争力。
二、客户关系管理为了更好地服务客户，我们网点注重客户关系管理。
我们采用先进的客户关系管理系统，通过数据分析，为客户提供个性化的金融服务。
此外，我们网点积极开展客户活动，组织优惠促销活动，增加客户黏性，提高客户忠诚度。
目前，我们网点的客户数量稳步增长，客户满意度持续提升。
三、金融产品创新我们网点一直致力于金融产品的创新与多样化，以满足客户个性化的金融需求。
最近，我们推出了一款针对小微企业的“企业贷款保证保险”产品，该产品不仅能降低小微企业贷款风险，还能为小微企业提供更灵活的贷款方案。
此外，我们也加大了对科技企业的金融支持力度，推出了针对科技企业的特色金融产品，受到了客户的广泛好评。
四、员工培训与发展我们网点注重员工培训与发展，以提高员工的专业水平和服务能力。
近期，我们组织了一场专业培训活动，邀请了行内专家给员工进行金融知识的培训，让员工掌握更多的金融产品知识和服务技巧。
此外，我们还鼓励员工参加各类业务竞赛和交流活动，培养他们的团队合作意识和专业素养。
五、社会责任履行作为一家社会企业，我们银行星级网点积极履行社会责任。
近期，我们参与了一次公益活动，为贫困地区的学校捐赠图书和学习用具，帮助贫困孩子们改善教育资源不足的问题。
这一举措得到了社会各界的赞扬和好评，彰显了我们银行的社会责任意识和公共形象。
六、下一步工作计划在未来的工作中，我们将继续加强服务质量，提升金融产品创新能力，加大客户关系管理力度。
我们计划推出更多的专业金融产品，拓宽业务范围，扩大市场份额。
同时，我们也将持续加强员工培训与发展，提高员工的专业能力和服务态度。
星级网点汇报材料
星级网点汇报材料尊敬的领导：我愉快地向您汇报本星级网点的工作情况。
在过去的一段时间里，我们全体员工紧密合作，努力工作，取得了一系列显著的成绩。
首先，我想谈谈我们的业绩。
在这个季度，我们的业务量实现了持续增长。
通过广泛提高市场宣传，我们吸引了更多的客户，提升了我们的业务规模。
我们注重客户的满意度，不断提升服务质量，加强了客户的黏性。
作为结果，我们的客户留存率大幅提高，并且我们获得了很多新客户的推荐。
其次，在团队建设方面，我们取得了显著的进展。
我们通过定期召开团队会议和专题培训，加强了团队的交流和沟通。
我们也重视员工的个人发展，提供了各种培训机会，帮助他们提升技能和知识水平。
我们鼓励员工提出意见和建议，并认真听取他们的反馈。
团队成员之间的合作关系也非常融洽，大家互相帮助，齐心协力地完成各项任务。
第三，我们加大了网点的宣传力度。
通过电视、广播、报纸和互联网等多种渠道，我们展开了一系列宣传活动。
我们特意组织了一次开放日活动，邀请了客户和潜在客户参观我们的网点。
这次活动非常成功，吸引了很多人参与。
在宣传活动的过程中，我们向公众展示了我们的优势和长处，树立了良好的形象和声誉。
此外，我们还通过改进内部流程和制度，提高了工作效率。
我们对各项工作进行了全面的审视，并发现了许多可以改进的地方。
我们采取了有效的措施，简化流程，提高工作效率，减少了冗余和重复劳动。
我们引入了新的软件和技术，优化了数据管理和信息交流。
这些改进有助于提高我们的服务质量和客户满意度。
最后，我们还注重企业社会责任的履行。
我们积极参与各种公益活动，为社区做出贡献。
我们举办了一次慈善义卖活动，为贫困儿童筹集资金。
我们还组织了一次绿化活动，为环境保护做出了贡献。
我们相信，企业的发展应当与社会的发展相协调。
总之，通过我们全体员工的共同努力，本星级网点取得了显著的成绩。
我们将继续努力，为客户提供更好的服务，并实现更高的业绩。
谢谢您对我们工作的支持！此致敬礼XXX。
创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报
争创一流服务打造精品银行----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报XX银行YY支行全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结XX银行YY支行成立于20XX年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。
自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。
20XX年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。
在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。
20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位；20XX年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；20XX 年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；20XX年度获得YY 市金融创新奖；在20XX年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：一、统一标准，美化营业环境（一）规范服务设施，美化营业环境。
星级网点创建情况汇报
星级网点创建情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对星级网点的创建情况进行了汇报。
目前，星级网点的创建
工作已经取得了一定的进展，具体情况如下：
首先，我们对各个网点的基本情况进行了全面的调研和评估。
通过对网点的地
理位置、客流量、人员结构等方面的分析，我们确定了星级网点的创建目标和重点方向。
同时，我们也针对不同网点的特点，制定了个性化的创建方案，以确保每个网点都能够达到星级标准。
其次，在网点创建过程中，我们注重了人员培训和管理。
我们组织了一系列的
培训活动，包括服务技能培训、岗位责任培训等，以提升网点员工的整体素质和服务水平。
同时，我们还建立了严格的考核机制和激励机制，以激励员工积极参与到星级网点的创建工作中。
另外，在网点环境和设施方面，我们也进行了一系列的改善和升级工作。
我们
对网点的装修、设施设备进行了全面的升级，以提升网点的整体形象和服务质量。
同时，我们还加强了对网点环境的管理和维护，确保网点的整洁、安全和舒适。
最后，我们也注重了与客户的沟通和互动。
我们开展了一系列的宣传活动，包
括线上线下的推广、宣传册发放等，以提升客户对星级网点的认知和信赖度。
同时，我们也建立了客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进和完善星级网点的服务。
总的来说，星级网点的创建工作取得了一定的成绩，但也还存在一些问题和不足。
下一步，我们将继续加大工作力度，全面推进星级网点的创建工作，以更好地满足客户的需求，提升公司形象和竞争力。
谢谢！。
商业银行文明规范服务情况汇报材料
商业银行文明规范服务情况汇报材料尊敬的领导：我是XX商业银行的一名员工，现将我所在银行在文明规范服务方面所取得的成绩做以下汇报。
一、建立文明规范服务制度我行高度重视文明规范服务，特别针对员工服务行为进行了明确的规范。
我们建立了文明服务制度，制定了详细的服务行为规范，明确了各类服务行为的底线和标准，确保员工的服务行为规范化、标准化和专业化。
二、加强员工文明服务培训我行注重培训员工的文明服务意识和技能。
我们定期举办文明服务培训，组织员工学习客户服务技巧、沟通技巧、情绪管理等方面的知识。
通过培训，提高员工的服务意识，加强员工与客户之间的沟通能力，确保客户能够获得优质、文明的服务体验。
三、推行文明服务考核机制为了督促员工文明规范服务的落实，我们建立了文明服务考核机制。
通过有效的数据采集和整理，对员工的服务行为进行评估和排名。
每月评选出优秀服务员工，并进行相应的奖励和表彰，激励员工提供更好的文明规范服务。
四、加强员工服务态度管理我们认识到员工服务态度对客户体验的重要性，因此，在员工服务指引中明确了员工的服务态度要求，要求员工始终以积极亲和的态度对待客户，尊重客户，倾听客户需求，并及时回应客户的问题和反馈。
我们还通过定期的服务态度考核，对员工服务态度进行评估和纠正，确保员工始终保持良好的服务态度。
五、营造文明服务氛围我行不仅在员工之间强调文明服务，也尽力营造了一个文明服务的银行环境。
我们加强了员工对服务区域的文明规范要求，定期进行清洁卫生和整理，确保服务区域的整洁和舒适。
同时，我们开展了丰富多样的文明服务宣传活动，包括制作文明服务海报、播放文明服务宣传视频等，以提高员工和客户对文明服务的重视和认知。
总结来说，XX商业银行在文明规范服务方面取得了一定的成绩。
我们建立了文明服务制度，加强了员工的文明服务培训，推行了文明服务考核机制，加强了员工服务态度管理，并营造了文明服务氛围。
我们相信，在不断完善和推动下，我们的文明规范服务水平将得到进一步提升，为客户提供更好的服务体验。
星级网点申报材料
争优创先树服务典范——银行分行营业部创五星级网点申报材料作为银行入驻的首个营业网点,分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念,以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评;分行营业部在各上级部门及上级行的指导下,业务快速发展,服务质量也不断提升,在获悉市银行业协会关于的通知后,分行领导及各部门十分重视,立即成立创建小组,在参照评选标准组织开展自查并整改后,分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准,现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍分行营业部于2014年7月正式营业,座落在,地理位置十分优越;在历经长达两年筹备期后,分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面,均有较大突破一人员配备充足分行营业部在职员工名,营业部队伍平均年龄岁,充满活力,厅堂工作氛围十分融洽;在人员分工配置方面,总经理、副总经理、总经理助理各人,柜员6人,另为提升客户体验、保障客户资金安全,分行营业部专门还配备了大堂经理;在员工素质方面,营业部全体在职员工均具有本科及以上学历,期中通过中国银行业协会从业资格考试,人取得会计从业资格证书,分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务,深得客户信赖,创出了服务品牌,不断赢得市场;二网点设施完备分行营业部厅堂面积达到多平米,网点布局合理,环境优雅整洁;营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域,能够满足不同模式、不同种类的业务需求;自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机,2台电话银行设备,3台网上银行演示机、1台手机银行演示机,1台电子回单打印设备,能够合理分流客户,提高服务效率;三业务发展迅速除传统的存贷款业务外,我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务,是市业务最多最齐的网点之一,能够满足不同层次、不同类型的客户需求;截止,我行人民币各项存款亿元,其中对公存款亿元,储蓄存款亿元,广义储蓄存款余额亿元；贷款余亿元,不良率为零；对私有效客户达3000余户；贷记卡发卡量达张；电子渠道用的户近余户；线下收单客户达百余户；贵金属销售万元;分行营业部在2014年被评为,,,二、服务举措及成效一优化环境设施,打造精品网点1、厅堂超现代设计,全市独一无二;分行营业部采用全透明玻璃设计,全方位采光,整个厅堂明亮整洁,鲜花盆景错落有致,受到了客户的一致好评,成为地区最具设计感的金融服务场所;另为保证厅堂持续整洁,配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期更换;2、便民服务周到体贴,提升客户体验;为满足客户多元化的金融服务需求,为保证客户资金及人生安全,分行营业部有安保人员24小时值班巡逻;为营造温馨怡人的服务环境,营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、休息座椅、网银电脑等,配备老花镜、雨伞架、复印机、爱心箱、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架、残疾人代步车等便民措施,营业网点外设置标准残障通道;二健全机制,夯实服务基础1、健全管理机制;分行营业部本着“以客户为中心”的服务理念,成立了文明规范服务领导小组并由营业部总经理任组长,并严格按照分行系列服务管理办法,如银行分行文明规范服务管理办法、银行分行客户意见管理实施细则、银行分行消保服务考评办法等,根据文件结合营业部自身情况细化各项服务要求,将服务真正落到实处;2、健全培训机制;为持续优化服务质量,分行营业部将员工培训作为一项常态化工作,定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛,同时组织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛;此外,还会邀请客座教授对职场礼仪、金融服务开展专项讲堂,不断强化全体员工的服务意识和服务技能;三规范管理,全面提升服务1、规范服务管理;开业以来,分行营业部十分注重规范化服务建设;以中国银行业服务公约、银行服务提升考评指标及评分细则2013年和省分行提出的柜面服务基本要求为准则,对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分,整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准,在营业部范围内推广实施,并通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动,统一规范服务的认识,落实规范服务举措,着力提高规范服务执行力;2、强化服务意识;营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心,以客户的良好体验为追求的目标;在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念;建立了服务监督机制和投诉接待制度,在网点设置了客户留言簿,网点负责人每日查看留言簿,并及时给予答复;公布了支行客户投诉热线电话,使客户的问题及时得到解决,疑虑及时得到化解;网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训,提高服务技能;。
《支行营业室创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料》
支行营业室室创建文明规范服务五星级营营业网点汇报材料
建设银行行XX支行营业室始终践行““服务大众、情系民生”的服服务理念，以打造银行业五星星服务网点为目标，以服务能能力提升为主线，深入开展各各类银行业文明规范服务活动动，积极推动服务流程化、制制度化和规范化，通过服务为为客户创造和提升价值，在社社会上树立了良好的服务品牌牌形象。多年来XX支行营业业室一直以“客户至上、服务务为先”为部门训诫，始终坚坚持从完善各项服务制度、探探索创新中高端客户服务模式式、提升服务亮色方面下功夫夫。一、以完备的服务管理规规范为准则，打造一流的服务务团队XX支行营业室服务管管理科学合理规划,力争以全全面、高效的业务功能提升服服务档次，对员工仪容仪表、、岗位纪律、工作规程、环境境安全、能力素质等方面明确确严格执行标准进行统一规定定，要求员工平时保持文明规规范的行为举止,使用礼貌亲亲切的工作用语。形成了系统统规范的行为准则。临柜人员员做到了“举手迎、笑相问、、双手接、快速办、双手递、、巧营销、举手送”服务七步步曲。员工工作期间，仪容仪仪表端庄、文明、自然、着装装整洁、得体、朴素、大方，，使用文明用语和普通话，统统一佩戴工号牌，赢得了客户户的赞许，客户满意度稳步提提高。由于制度落实，措施到到位，有力地推动了支行的精精神文明建设。针对不同客户户服务需求，按照“功能分区区、业务分流、服务分层、产产品分销”的原则将支行营业业部营业区域划分为客户等候候区、现金服务区、非现金服服务区、自助设备服务区、电电子银行服务区、理财中心、、贵宾服务区等服务区域，配配备专职大堂经理，为客户提提供个性化服务。充分发挥个个人理财室和贵宾服务室的作作用,针对不同客户提供量身身定做的理财产品，提供差异异化服务，建立贵宾客户档案案，满足了高端客户对金融服服务个性化的需求，取得了很很好的效果。二、以完善服务务设施为基础，打造一流的服服务环境环境的好坏随时映射射出企业的经营理念、文化内内涵和员工的精神面貌。为打打造分区科学，温馨舒适的服服务环境，我行在20XX年年重新装修时请来了多位设计计专家到现场进行分析论证，，选取最优方案进行装修改造造，确保了XX支行营业室分分区合理，功能清晰，为五星星级网点创建奠定了坚实的基基础。同时聘请了专业的园艺艺师对大厅植物摆放进行设计计和规划，确保大厅内植物摆摆放有序，绿意盎然，美化了了营业环境，净化了室内空气气。便民设施是细节致胜，我我行在营业室设置了“小心台台阶”、“小心地滑”等温馨馨提示标志，配备了便民箱、、电子填单设备、万能充电器器、复点机、碎纸机、饮水机机、老花镜、雨伞架等便民设设施，并贴上中英文对照标识识，同时设置了宣传展示牌，，摆放理财类杂志、报刊、宣宣传资料，供客户等候阅览，，并在每个柜台外摆放宣传资资料架、在非现金区摆放风险险提示牌，在客户经理室办公公桌摆放理财资格证书和风险险提示牌，完善了服务细节，，提升了客户体验。三、以创创新的服务理念为动力,提升升服务内涵建设银行XX支行行营业室一直本着“把营业室室打造成精细化、个性化得服服务场所,打造出一支专业、、专注的服务团队”为目标，，通过深入了解客户需Байду номын сангаас，及及时调整、改进金融服务，为为中高端客户提供专属、专业业、专享的服务。从规范化、、制度化、科学化的工作制度度入手，依据中银协文明规范范服务制度体系，制定和细化化了具体的服务规范、客户投投诉处理规章制度和操作流程程。建立了“每日晨会”的服服务演练、“每日班后”的个个性辅导、“每周一学”的服服务案例点评、“每月分析会会”对照服务规范、寻找服务务差距。创新性地建立并实施施精神模型制度:一个精神墙墙,一张精神表扬卡，一套季季度谈话记录。同时,还不定定期编制《规范服务案例》、、《服务投诉案例》等，不断断提升员工的综合素质和服务务水平，探索出了一条在求新新、求变、求发展中不断提升升自身价值的发展之路。
银行五星网点先进材料汇报
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行五星网点先进材料汇报篇一：分行营业部先进事迹用心服务每一天，感动客户我最先晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于20XX年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。
开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。
在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。
一、网点基本情况分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。
目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。
一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATm区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIp客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。
截止20XX年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。
自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继20XX年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，20XX年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并被中国银行业协会评选为“二〇一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，20XX年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“20XX年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“20XX年度最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行20XX年度安全目标责任考核第一名的好成(:银行五星网点先进材料汇报)绩。
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)我们XX支行自就职以来，一直在分行的指导和支持下，全体成员共同努力，秉承银行服务理念，不断提升营业厅的综合服务能力和阵地营销能力，改进客户体验，以服务带动营销，推动业绩发展。
现在我们创建了“银行业文明规范服务星级营业网点”报告，以进一步提升我们支行的服务质量和业绩。
一、支行情况介绍一）基本概况我们的XX支行位于金融中心圈，岗位设置上功能齐全、分工明确。
我们特别设立了涉外服务窗口、小微企业开户绿色通道、爱心窗口、券别调剂以及残损人民币兑换等窗口。
我们还分设了信用卡、移动商户以及贷后客户维护等模块，均有专人负责落实。
整个团队具备业务品种齐全、人员结构合理、服务品质良好的综合性营销团队。
二）业务发展自2017年7月就职以来，我们针对分行下达的年度业绩要求，开展了由内到外的服务质量管理工作。
我们坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求，通过狠抓基础管理、强化服务创新、开创特色服务，从而有效提升整体业绩。
截至2018年上半年，我们与各项存款日均近XX亿元（其中：对公存款XX亿元，储蓄存款XX亿元）；贷款余额XX亿元（其中对公XX亿元，零售XX亿元）；上半年度销售理财产品亿元，非负债类金融资产日均余额XX亿元；零售核心客户户（钻石XX，黑金XX，白金XX，黄金XX，一般核心XX）；不良贷款率为XX；实现模拟利润XX万元。
二、创建工作思路我们发现，对标“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的评选标准，我们支行还存在着明显的不足，需要进一步完善与提升。
因此，我们制定了以下创建思路：整合资源，借力使力。
一）设立工作小组，强化全行创建意识。
我们成立了创建工作小组，由支行长担任组长，科室负责人为组员，全行齐抓共管的创建“中国银行业文明规范服务星级营业网点”工作小组。
我们将严格按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系实施工作方案，配合推进星级营业网点创设工作。
我们还将结合支行实际，拟出台相关的创建制度和指导，以规范全行创建工作。
银行创五星级网点事迹材料
银行创五星级网点事迹材料2022年9月，建行海宁支行营业部获总行级“五星级网点”荣誉称号。
至此，该营业部已获得“总行级女职工双文明示范岗”、“总行级青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”等数个高级别荣誉称号。
建行海宁支行营业部成立于1993年5月，现有员工31名，平均年龄32岁，是一支年轻充满活力的队伍。
近几年来，该营业部以“青年文明号”、“文明示范窗口”、“星级网点”的争创为契机，不断优化网点区域划分，健全优质服务机制，提升综合服务能力，始终在激烈的同业竞争中保持明显的竞争优势。
重服务，追求客户满意。
一是完善区域划分。
为满足不同客户需求，该营业部划分六大功能，分别是高柜区、理财区、对公业务区、处助设备区、贵宾区，对客户进行有效分流，缩短等候时间。
二是注重仪容仪表。
利用每日晨会互相审视着装，严格执照支行及上级行仪容仪表相关要求，树立整洁、统一的形象；三是普及双语。
引导员工在工作中说普通话，学银行英语，提高沟通能力，满足不同省市、不同国别客户的需求。
四是规范服务标准。
以“三声”服务、“双手”服务等服务标准，通过“服务明星”评选，要求和督促员工规范服务行为，养成优质服务习惯。
五是建立客户回访机制，根据客户级别，在节假日由支行领导、营业部负责人、客户经理、个人业务顾问进行分层面的走访，密切银客友好合作关系。
重培养，追求员工满意。
一是加强业务培训，提高员工业务素质。
通过每日晨会，周三学习日和会计学习日，有效开展业务培训；推行每周操作技能集中训练制度，提高员工的业务技能，优化柜面服务流程，提升客户满意度；二是树立先进，共同进步。
该营业部拥有两名某某分行四星级柜员、一名二级技能柜员和省市分行级十佳客户经理等众多先进典型人物，该营业部以此为有利条件，开展“传、帮、带”活动，先进指导后进，老员工指导新员工，以老带新，带先进促后进的培养模式带动了该营业部员工队伍的整体素质。
重业绩，追求发展满意。
一是凝聚团队力量。
星级网点汇报材料
星级网点汇报材料尊敬的领导：根据要求，我为您汇报本月星级网点的工作情况。
以下是我整理的汇报材料：一、经营情况汇报：1. 营业额：本月营业额较上月增加15%。
主要原因是我们在市场推广方面加大了力度，吸引了更多的新客户。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查，我们得知客户对我们的服务整体上非常满意。
我们的服务质量和效率得到了广大客户的认可。
3. 竞争对手：我们认真研究竞争对手的经营策略和市场份额，通过优化我们的服务和产品，我们成功地抢占了一部分市场份额。
二、员工培训计划：1. 提高服务质量：为了提升员工的专业能力和服务质量，我们组织了一系列的培训活动，包括专业知识培训、沟通技巧培训等。
培训的结果表明，员工的服务能力得到了明显提升。
2. 团队合作：为了增强团队的凝聚力和合作能力，我们组织了团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等。
团队成员之间的沟通和协作水平有了明显提高。
三、优化经营策略：1. 运营成本控制：我们采取了一系列措施，有效地控制了运营成本。
例如，优化员工排班、合理调整物料采购计划等，从而降低了运营成本。
2. 创新服务模式：我们不断探索和创新服务模式，引入了在线预约系统和自助服务设备等。
这些创新有效提升了客户体验，并吸引了更多的客户光顾。
四、改进的提案和建议：1. 增加产品种类：根据市场需求，建议增加一些新的产品种类，以满足不同客户的需求，从而扩大市场份额。
2. 完善客户反馈机制：建议建立更加及时、便捷的客户反馈机制，以更好地了解客户需求和意见，及时做出调整和改进。
以上是本月星级网点的工作情况汇报，希望能得到您的认可和指导。
谢谢！。
银行星级网点创建工作汇报集合4篇
银行星级网点创建工作汇报集合4篇银行星级网点创建工作汇报1最近，邮政储蓄银行婺源县分行营业部响起星级网站口号，全网站人员在领导和集体荣誉感的呼吁下迅速进入状态。
星网站建设工作点多，面广，量大，为了在有限的时间内最大限度地提高服务质量，婺源县分行营业部将银行服务质量和大众满意度作为重要指标，每天班前班后练习服务，抽出监视摄像头立即整理不足之处，将职业服装、服务礼仪、礼貌用语实践在日常早会和例会上，默地提高全分行的服务态度和服务质量。
通过记录、深入挖掘细节、勤奋练习，确保员工最好的精神面貌。
另外，该分公司整理网站环境，整理服务文件，增设VIP服务窗口、爱座等硬件设施，确保创星的工作不成形，不留死角。
婺源县分行营业部表示，争夺星星网站不仅是为了这次的金牌，今后还将继续以优质服务为荣誉使命，深入开展、扎实推进，以奋斗定位人生坐标，以青春建设新时代！银行星级网点创建工作汇报2金秋时节，丹桂飘香、日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历程，我在各位领导的带领下，在全行同志的鼎力支持和配合下，按照我行今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。
回顾这一年锻炼的时光，我收获很大，感受很多，下面我将向大家汇报这一年我的工作重点、成效与展望：一、完善部门基础管理工作，锻炼自身业务管理能力搞好综合反馈，发挥综合反映职能这是每一位中层干部的责任。
领导的信息灵不灵，决策的实施进展如何，很大程度取决于我们中层干部的综合反馈真实程度、及时程度和准确程度。
我在这方面工作中，注重抓好以下几个环节：一是准确地领会领导意图，认真完成各类文字综合任务。
认真领会行长意图和上级行的精神，结合本行驶实际，提出了很多新的观点和措施，为指导全行工作起到了重要作用。
在办公室工作中，我讲究工作方法、技巧，充分发挥细致耐心的优势，努力提高工作效率;对待工作，始终保持严谨踏实的工作态度和吃苦耐劳的工作精神，很好地完成每一项工作任务。
银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料
银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料XXX成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人。
自成立以来，支行一直致力于提高服务质量，通过狠抓基础管理、强化服务创新、开创具有特色的服务，坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己。
在2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。
支行的精神文明建设也不断创收，荣获多项荣誉称号。
二、营造良好的服务环境支行坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己，通过精心设计营业厅布局、装修、清洁、卫生等，营造出优美、文明、舒适、温馨的服务环境。
支行还制定了一系列服务规范，如服务流程、服务标准、服务礼仪等，确保服务质量的一致性和连续性。
三、注重员工培训和管理支行注重员工培训和管理，通过不断提高员工的业务水平、服务意识和素质，提高员工的服务水平和服务质量。
支行制定了一系列的培训计划和考核制度，对员工进行定期培训和考核，确保员工的业务水平和服务水平得到不断提高。
四、创新服务方式和产品支行不断创新服务方式和产品，结合客户需求，开发出一系列具有特色的产品和服务，如手机银行、网上银行、自助服务设备等，方便客户随时随地进行银行业务操作。
支行还开展了一系列的宣传活动，如金融知识讲座、金融产品展示等，增强客户对银行的信任和满意度。
五、加强社会责任意识支行注重加强社会责任意识，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
支行先后荣获XX市级青年文明号荣誉称号、XXX评为2012年度全市金融安全保卫工作先进单位、YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位等荣誉称号，成为社会信任和支持的银行机构。
综上所述，XXX通过全心全意精细管理和全面推动文明规范服务管理，不断提高服务质量和服务水平，为客户提供更好的银行服务，成为一家优秀的银行机构。
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”报告自就职XX支行以来，在分行指导支持与帮助下，在全体支行成员的共同努力下，XX支行秉承我行服务理念，进一步提升营业厅综合服务能力，持续提升阵地营销能力，改进客户体验，以服务带动营销，推动综合业绩发展。
一、支行情况介绍（一）基本概况XX支行位于金融中心圈，岗位设置上功能齐全、分工明确，特设有涉外服务窗口、小微企业开户绿色通道、爱心窗口、券别调剂以及残损人民币兑换等窗口，业展科也分设信用卡、移动商户以及贷后客户维护等模块，均有专人负责落实，整个温泉团队具备与业务规模相匹配的服务能力，初步形成一个业务品种齐全、人员结构合理、服务品质良好的综合性营销团队。
（二）业务发展自2017年7月就职XX支行以来，针对分行下达的年度业绩要求，开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创特色服务，从而有效提升整体业绩。
截至2018年上半年，XX支行与各项存款日均近XX亿元(其中:对公存款XX 亿元，储蓄存款XX亿元);贷款余额 XX亿元(其中对公XX亿元，零售XX亿元);上半年度销售理财产品亿元，非负债类金融资产日均余额XX亿元;零售核心客户户（钻石XX，黑金XX，白金XX，黄金XX，一般核心XX）;不良贷款率为XX;实现模拟利润XX万元。
二、创建工作思路对标“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的评选标准，支行还存在着明显的不足，需要进一步完善与提升，具体创建思路如下：整合资源，借力使力，（一）设立工作小组，强化全行创建意识。
成立创建工作小组，由支行长提提担任组长、科室负责人为组员，全行齐抓共管的创建“中国银行业文明规范服务星级营业网点”工作小组。
严格按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系实施工作方案，配合推进星级营业网点创设工作。
其中，根据总分行相关制度和星级网点建设工作要求，结合支行实际，拟出台相关的创建制度和指导，以规范全行创建工作。
银行业文明规范服务五星级营业网点先进事迹材料
银行业文明规范服务五星级营业网点先进事迹材料建设银行东宝支行营业室始终践行“服务大众、情系民生”的服务理念，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线，深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好的服务品牌形象。
多年来东宝支行营业室一直以“客户至上、服务为先”为部门训诫，始终坚持从完善各项服务制度、探索创新中高端客户服务模式、提升服务亮色方面下功夫。
一、以完备的服务管理规范为准则，打造一流的服务团队东宝支行营业室服务管理科学合理规划,力争以全面、高效的业务功能提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确严格执行标准进行统一规定，要求员工平时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语。
形成了系统规范的行为准则。
临柜人员做到了“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。
员工工作期间，仪容仪表端庄、文明、自然、着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语和普通话，统一佩戴工号牌，赢得了客户的赞许，客户满意度稳步提高。
由于制度落实，措施到位，有力地推动了支行的精神文明建设。
针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则将支行营业部营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、理财中心、贵宾服务区等服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。
充分发挥个人理财室和贵宾服务室的作用,针对不同客户提供量身定做的理财产品，提供差异化服务，建立贵宾客户档案，满足了高端客户对金融服务个性化的需求，取得了很好的效果。
二、以完善服务设施为基础，打造一流的服务环境环境的好坏随时映射出企业的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。
为打造分区科学，温馨舒适的服务环境，我行在2012年重新装修时请来了多位设计专家到现场进行分析论证，选取最优方案进行装修改造，确保了东宝支行营业室分区合理，功能清晰，为五星级网点创建奠定了坚实的基础。
银行网点星级网点材料汇报
银行网点星级网点材料汇报尊敬的领导和各位同事们：大家好！我今天要向大家汇报银行网点的星级评定情况。
在过去的一段时间里，我们对各个网点进行了全面的考核和评估，根据评估结果，对其进行了星级评定。
以下是具体情况的分析和总结：一、五星级网点1. AAA银行总行网点：在过去一年的工作中表现出色，客户满意度高，有良好的业务增长和市场占有率。
团队合作紧密，员工素质优秀，具备很强的服务能力。
二、四星级网点1. XXX银行分行A网点：工作表现较为稳定，显示出良好的业务操作和顾客关系管理能力。
客户满意度也有一定程度的增长。
2. BBB银行分行B网点：在过去的一年中，该网点取得了显著的进步，提高了顾客满意度和业务量。
在员工培训和团队建设方面也取得了一定成就。
三、三星级网点1. CCC银行分行C网点：在过去一年中，该网点取得了一定的进展，但仍需加强服务质量和提高员工素质。
客户满意度有待提高。
2. DDD银行分行D网点：虽然该网点在一些方面表现出色，但在员工团队合作和客户关系管理方面还有一定的改进空间。
四、两星级网点1. EEE银行分行E网点：过去一年中，该网点遭遇一些困难，表现不尽如人意。
工作中存在一些问题需要解决，并提高员工的服务意识和业务能力。
五、一星级网点1. FFF银行分行F网点：在过去一年的工作中，该网点困难重重，面临诸多挑战。
需要发现和解决问题，提高员工的敬业精神和服务质量。
以上是我们对各个网点进行星级评定的情况汇报。
根据评定结果，我们将进一步采取措施，帮助星级网点巩固优势，提升表现；同时也将提供指导和支持，帮助低星级网点改进不足。
谢谢大家！。
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银行Y Y支行创建银行业文明规范服务五星级营业网点汇报材料 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#争创一流服务打造精品银行----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报XX银行YY支行2015年7月全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结XX银行YY支行成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。
自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。
2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额亿元，银行承兑汇票余额亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润亿，人均创利水平达到万元。
在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。
2004年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；2012年度获得YY市公安局评为2012年度全市金融安全保卫工作先进单位；2012年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；2013年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；2013年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；2013年度获得YY市金融创新奖；在2014年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构2014年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：一、统一标准，美化营业环境（一）规范服务设施，美化营业环境。
将营业大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。
网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐，定期清洗消毒，宣传物品美观规范。
各类公告、宣传海报均按要求整齐张贴，保持清洁卫生。
同时，加强网点环境卫生保洁力度，确保营业厅内外无垃圾无杂物、无卫生死角，保持宽敞明亮的服务环境，提升客户舒心感觉和美誉度。
（二）便民设施齐全，实现温馨服务。
网点除配备叫号机、填单台、大堂经理接待台、老花镜、点钞机、排队机、免拨服务电话等便民设施外，还重视从细微处入手，设置便民服务箱、雨伞架、饮水机、碎纸机、温度时间显示器、婴儿车、轮椅，营业场所摆放小心地滑提示牌、在电源插口张贴有电危险标识、在卷帘门下和消防设备设置黑黄线、张贴消防疏散指示图、客户高低峰温馨示意图、楼层示意图等温馨提示，多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行理财产品、企业文化宣传片，向客户提供准确的利率、外汇牌价、收费标准等公示信息，让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解，从细微处拉近了银行与客户的距离，有效增强了服务亲和力。
（三）自助设施完善，便于客户服务。
通过多种渠道的服务功能，如：电话银行、网上银行、手机银行、“银联便民支付点”自助服务终端、多功能电子回单柜、自助取款机、自助存取款一体机等设施，安排专人每日做好各种硬件设施、自助机具、便民设施的维护管理，确保自助机具正常运行。
日常由大堂经理专人有效引导与分流客户，为客户提供实时、便捷、高效的金融服务，大大减少了客户等候时间。
二、优质服务, 体现个性化特点(一)实现服务的“人性化、规范化”。
客户是上帝，以客户为中心是市场经济下企业经营的宗旨。
YY支行以总行统一标准装修营业环境，大厅设置了业务分区提示牌、自助点钞机、饮水机、叫号机、碎纸机、婴儿椅、轮椅等设备，客户可以坐在等候区沙发上看报纸、杂志，大堂经理热情奉上温开水，及时给予填单指导，给客户宾至如归的感觉。
为满足不同语种客户的需要，除普通话以外，还设置语种服务牌，安排专人提供英语、闽南语和手语服务。
柜员在为客户办理业务过程中，始终保持一种热情、文明的服务面貌和“阳光服务”，把广大客户当成朋友、亲人，处处从客户角度出发，急客户所急，让客户感受我行温馨的服务。
正是凭着这种富有感染力的服务，支行在当地民众的心里稳稳地扎下了根，各项业务保持了良好的发展势头。
（二）提升服务的“系统化、效率化”。
随着当地同业服务意识和水平的普遍提高，YY支行深刻地认识到，只有进一步提高服务效率，才能更深层次地吸引客户。
为此，从客户进门按叫号机叫号，到填单区、等候区、电子银行区、自助服务区、低柜服务区、贵宾服务区，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理。
同时借助服务渠道建设，构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供方便快捷的服务。
柜面设置现金区、非现金区，使服务渠道更加通畅。
（三）追求服务的“个性化、专业化”。
客户偏好不同，需求也千差万别。
YY支行一直在不断探求这样一种服务品质的提升，那就是，细分市场，通过客户细分，致力于为客户提供个性化和专业化的服务，为客户提供了私密的理财室，配备茶水咖啡等饮品，为高端客户提供了温馨私密空间。
专业理财经理以客户为中心，为客户提供专业化的理财顾问服务，随着XX银行丰富的理财产品的推出，在社会上树立了理财银行的良好形象，实现了“产品一小步、市场一大步”。
三、用心服务,提升服务质量（一）建立服务考核激励机制。
为进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升客户服务质量和服务水平，YY支行树立先进标杆，同时将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发了员工做好服务工作的积极性和创造性，让员工真正树立“以客户为中心”的服务理念，以饱满的热情，精湛的服务技能，完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务。
（二）落实服务检查监督机制。
通过每周客户等候时间和柜面评价器满意率、每月月度服务检视报告、客户意见簿、客户满意度调查问卷、第三方调查机构进行暗访等多种形式分别加大对网点柜员服务监督，发现问题及时通过晨会、周例会进行通报，及时落实整改；对服务规范执行不到位的员工,通过引导、督促和帮教，进一步规范服务行为，确保柜面服务质量。
同时制定服务应急预案，建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，切实提高客户投诉处理工作效率，不断提高客户满意度。
(三)强化服务规范培训。
YY支行有计划开展有关运营服务规范与技巧等一系列培训，在实行细化服务标准，规范服务动作，提升客户沟通技能的过程中取得了很大收获。
同时每位员工上岗前均接受专业的服务培训指导，坚持规范化服务流程，在品质服务、社会评价的美誉度、专业服务的规范性均得到广大客户的充分肯定。
(四)扎实服务基本功。
面对高标准、严要求的工作环境，YY支行柜员在日常工作中加倍努力，苦练技能，勤学知识，力求提高服务水平，并于每周三组织全体员工开展学习活动。
同时，支行柜面主管灵活调配服务人员，在客户高峰期等特殊时期，增加开通对外服务窗口，用过硬的业务技能高效率为客户服务。
四、合规经营，实现可持续发展。
（一）严密内控机制，依法合规经营。
YY支行认真执行监管部门与上级行下达的各项业务规章制度，在日常经营中树立合规发展的理念，将“合规”融入到日常工作中的点点滴滴，实现业务的可持续发展。
（二）规范员工行为，加强廉洁自律。
YY支行定期组织员工行为排查，加强对员工工作八小时外的生活情况了解，规范了员工的行为，网点人员无存在违法、违纪、违规行为。
（三）加强内控管理，规范操作流程。
YY支行制订严格的岗位职责，重视业务、制度的培训。
建立各级案件防控目标责任制，坚持关键岗位配备A/B角，确保各项业务健康有序运作。
（四）提高安全保卫防范意识。
YY支行坚持按制度规定执行防火、防抢、防暴预演，增强员工安全防范意识。
在节假日期间落实好查库制度，加强对库存现金、重要空白凭证、会计印章、重要物品的盘查，做到账实、账款相符，保证安全无事故。
（五）强化学习培训，提高全体员工的防范意识。
为提高员工防范意识和能力，YY 支行定期组织员工召开安全教育专题会议，学习经济法规、安全保卫工作制度，通报治安形势、分析典型案例，取得良好的效果。
五、加强团队建设，增进和谐氛围。
（一）YY支行的精神文化建设呈现出多元化、开放化的特点，以创建活动为契机，提高队伍素质。
每年全体青年员工积极参加党支部、共青团、工会开展的各类文化活动，参加“学雷锋树新风”活动，踊跃参与各项救灾、救助捐款活动, 从点滴做起，奉献爱心。
营造积极上进的良好氛围。
（二）通过开展各式各样的活动，将金融知识带入更多百姓家中。
YY支行充分利用节假日及周末时间，组织开展金融进社区活动，由分管领导带队，专业理财经理组成小组，以摆设咨询展位的形式，向社会居民宣传XX银行各项业务产品，为其提供理财咨询服务。
YY支行还在节假日组织员工与社区居民互动，通过举办“春联赠送”、“端午传情”、“母亲节亲子活动”等，开展各类金融知识和产品宣传，与市民共同分享金融知识，受到了客户的一致好评。
服务工作永无止境,XX银行YY支行将以更加饱满的服务热忱、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵，力求做到：每一位走进XX银行的新客户，都让他们带着满意的笑容离开，成为XX银行的潜在客户；每一位在XX银行办理过业务的老客户，都让客户体验到我行高效、快捷的服务，成为我行的忠诚客户，为我行业务发展和社会进步做出更加积极的贡献！。