3篇2020商场营业员实习工作总结
营业员个人试用期工作总结6篇
营业员个人试用期工作总结6篇篇1一、引言进入公司以来，我作为营业员度过了紧张而充实的试用期。
在这段时间里，我不断熟悉工作环境，积极学习业务知识，努力提高自己的服务水平和工作效率。
本报告旨在全面回顾和总结我在试用期的工作情况，为今后的职业发展提供重要参考。
二、工作内容概述1. 接待顾客，提供商品咨询与导购服务。
2. 负责收银台的日常管理，确保资金安全。
3. 商品陈列与展示，维护店内整洁与美观。
4. 处理客户投诉，提高客户满意度。
5. 参与促销活动，提升销售业绩。
6. 收集市场信息，为店铺运营提供反馈意见。
三、重点成果1. 提升个人销售技能，平均每月销售额增长XX%。
2. 高效处理客户投诉，投诉处理满意度达到XX%。
3. 在促销活动中表现突出，推动销售业绩提升XX%。
4. 准确掌握市场动态，为公司提供有价值的市场信息XX条。
5. 优化商品陈列方案，受到上级部门表扬。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：初期对店内产品了解不足，导致服务不够精准。
解决方案：加强产品知识学习，定期参与产品培训，提高专业服务水平。
2. 问题：收银操作不够熟练，影响结账效率。
解决方案：利用业余时间进行专项练习，优化操作流程，提升工作效率。
3. 问题：与客户沟通时语言表达不够规范，存在沟通障碍。
解决方案：参加沟通技巧培训，学习标准用语，提高客户满意度。
五、自我评估/反思在试用期期间，我能够认真履行职责，努力提高自己的业务水平和服务质量。
但也认识到自己在工作中存在的不足和需要改进的地方。
例如，对产品知识的深入学习和掌握还需加强，服务技巧还有待提高。
我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。
六、未来计划1. 深入学习业务知识，提高自己的专业水平。
2. 加强与客户的沟通能力，提升服务质量。
3. 关注市场动态，为公司提供有价值的市场信息。
4. 提高工作效率，减少失误率。
5. 积极参与团队活动，增强团队协作能力。
七、总结篇2一、背景尊敬的领导：我在本商场担任营业员的职位，自入职以来，我始终秉持着认真负责、顾客至上的服务理念，努力适应岗位需求，不断提升自我。
商场实习报告三篇
商场实习报告三篇商场实习报告篇1实习是一个合格大学生必须拥有的一段经历，它让我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了基础。
为了能把专业理论知识和实践结合，对营销零售知识有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品销售到消费者的手中，让自己的产品在市场上取得一席之地。
学院安排了我们专业在本学期第十三周进行实习。
一、实习的目的本次实习的目的在于加强对营销管理知识的理解，完善自己的知识理论体系，可以直接观察感受企业的销售过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的了解，是理论与实践的相结合。
一般来说，学校的生活环境与社会的工作环境存在很大差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要注于员工的专业知识和业务能力。
要适应社会的生存要求，除了要加强课堂的理论知识外，还要增强自己的实践能力，通过实习活动，锻炼分析问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。
二、实习时间：20__年5月12日/20__年5月16日三、实习方式：采用企业参观和内部高管介绍相结合的方式四、实习地点：北京路广百百货商场、天河正佳广场实习地点简介：广百百货北京路店：位于广州市繁华的北京路商业街，1991年2月8日开业，是广百百货旗舰店。
继广百股份有限公司20__年4月份正式成立后， 5月1日，与广百大厦层层连通的广百新翼落成新张，构建成现代百货公司，并集购物、饮食于一体，百货经营面积扩大至6.63万平方米。
一至九层由广百股份公司统一布局、统一策划、统一管理，建有全市百货公司中规模最大的高科技家电会展中心、运动城、珠宝城、名鞋之都、“现代街市”形式的大型超市、高档食府，国内第一个空中停车场等设施，连续十多年荣获广州市单间零售大店销售第一。
正佳广场：坐落于南中国最繁华的商业圣地--广州市天河路228号，正佳广场占地面积57000平方米，总建筑面积4__0平方米，总投资40亿元人民币。
商场营业员工作总结三篇2篇
商场营业员工作总结三篇商场营业员工作总结三篇精选2篇〔一〕文章一：个人工作总结在商场营业员的工作中，我深深感受到了这份工作的重要性。
作为一名商场营业员，我们是商场与消费者之间的桥梁，我们的工作不仅仅是卖出商品，更重要的是带给顾客舒适的购物环境以及贴心的效劳体验。
在过去一年的工作中，我学到了很多，也做了很多努力。
如今，我将从以下几个方面总结我的工作。
首先，每天我都会认真听取顾客的需求并提供热情的帮助。
当顾客对商品向我提问时，我总是耐心解答，并根据他们的需求给予专业的建议。
即使他们并不购置商品，我也用微笑与礼貌回应。
这一点让顾客感觉到我们是在尽最大的努力来帮助他们，因此他们会对商场产生更好的印象。
此外，我还时常主动向顾客提供帮助，帮助他们找到需要的商品。
其次，我不断挑战自己，超越自己的才能，以更好地完成每天的任务。
在顶峰期间，我通常需要负责多个品牌，确保每个品牌的展示都尽善尽美。
此外，对于新进商品，我也会详细阅读商品说明，学习商品的特点和用法，并对顾客进展详细介绍。
通过这些努力，我的销售额已经大大进步。
最后，我发现交流是很重要的。
工作不是一个人的事情，营业员之间应该互相支持和帮助。
我和同事们都非常珍视团队合作。
我们互相之间分享经历，帮助解决其他同事面临的复杂问题，共同努力完成工作目的。
在这份工作中，我发现自己变得更有耐心，更加细致周到，也知道了怎样处理消费者的疑虑和对商品的不同看法。
我希望在将来的工作中，可以不断进步自己的专业技能和效劳意识，为商场赢得更多的回头客和口碑。
文章二：工作成绩总结这一年来，以商场营业员的身份，我为商场的管理和开展奉献了自己的力量。
通过自己的努力，在销售额、效劳质量、以及团队合作等方面都有了明显的进步。
在此，我将从以下几个方面，对我的工作成绩进展总结。
首先，我努力进步销售额。
在过去一年中，我通过努力工作，向消费者提供咨询和效劳，帮助他们找到最适宜的商品，从而进步了销售额。
详细而言，我积极学习了销售技巧，包括针对不同客户的个性化销售技巧，以及经常与厂家沟通，以理解商品信息，进步销售才能。
商场营业员工作总结模板5篇
商场营业员工作总结模板5篇篇1XXXX年XX月XX日，我有幸被商场录用，成为一名营业员。
转眼间，一个月的试用期即将过去，在这短短的日子里，我也经历了很多，学习了很多。
从一个对商场营业员毫无了解的新手，逐步成长为一名能够独立当班的营业员。
一、试岗阶段在刚来商场的前几天，由于对商场营业员的工作不了解，加上内心有一丝胆怯，所以刚开始的工作对我来说有点吃力。
在试岗期间，我主要负责学习商场的规章制度和营业员的基本工作流程。
由于对工作的不熟悉，所以在工作中经常会出现一些小错误。
幸好在同事和领导的帮助下，我虚心学习，不懂就问，很快便熟悉了营业员的基本工作流程。
同时，也深刻认识到营业员这个岗位的重要性。
作为一名营业员，不仅需要了解商场的规章制度，还需要熟悉商品的基本知识，学会如何接待顾客，如何与顾客沟通，以及如何独立当班。
二、工作初期在刚开始独立当班时，由于对商品不够熟悉，经常会出现一些小错误。
但是，在同事和领导的指导下，我不断学习，不断进步。
通过一段时间的学习和实践，我对商品的基本知识有了更深入的了解，也掌握了一些销售技巧。
同时，也深刻认识到与顾客沟通的重要性。
在销售过程中，与顾客沟通是至关重要的。
只有了解顾客的需求和想法，才能更好地向顾客推荐商品，提高销售效率。
三、工作转变随着时间的推移，我对商场营业员的工作越来越熟悉。
在同事和领导的指导下，我不断学习和改进自己的工作方法。
同时，也积极参与到商场的各项活动中去。
在这个过程中，我不仅提高了自己的工作能力，还增强了对商场的归属感和荣誉感。
四、工作亮点与成果在过去的几个月里，我在工作中取得了一些亮点和成果。
首先，我成功完成了商场布置的任务，为商场营造出了更加舒适的购物环境。
其次，我积极参与到商场的促销活动中去，为商场带来了更多的销售额。
同时，我也获得了顾客的好评和认可。
五、工作不足与反思虽然我在工作中取得了一些亮点和成果，但仍然存在一些不足之处。
首先，我在商品知识和销售技巧方面还有待提高。
商场营业员工作总结格式5篇
商场营业员工作总结格式5篇第1篇示例：商场营业员工作总结格式一、工作概述作为商场营业员，我主要负责为顾客提供专业的购物指导、帮助他们挑选合适的商品，并确保他们有愉快的购物体验。
在工作中，我注重细节、善于沟通和服务意识强，努力为顾客提供优质的购物服务。
二、工作内容1. 主动接待顾客，耐心倾听他们的需求，并提供适当的建议；2. 熟悉店铺商品的特点和价格，及时更新商品信息；3. 维护店铺的整洁和展示效果，使顾客的购物环境愉快；4. 积极学习行业知识，提升个人销售技能，实现销售目标；5. 与同事合作，共同营造融洽的工作氛围。
三、工作亮点和成绩1. 善于沟通，与顾客建立良好的关系，提高了客户忠诚度；2. 运用销售技巧，促进了商品的销售，并达到了销售目标；3. 在高峰时段能够保持耐心和效率，顺利完成各项任务；4. 与同事协作紧密，提升了团队的工作效率和凝聚力。
四、工作不足和改进1. 在面对复杂问题时，需提升处理能力和解决方案的能力；2. 在推销商品时，需要更加了解产品的特点和优势，提升销售技巧；3. 加强团队协作，主动参与团队活动，实现更好的团队合作精神。
五、总结感悟通过一段时间的工作，我意识到商场营业员工作不仅要具备良好的销售技巧，更要有耐心、细心和服务意识。
在未来的工作中，我将更加努力地提升自己的专业能力，不断学习，努力成为一名优秀的商场营业员，为顾客提供更优质的服务。
第2篇示例：商场营业员是商场最直接与顾客进行接触的岗位之一，他们的工作内容主要包括商品的销售、顾客的咨询、商品陈列等。
作为商场的一员，营业员的工作总结非常重要，不仅可以总结过去的工作，还可以为将来的工作提供方向和参考。
下面是一份关于商场营业员工作总结的格式，希望对大家有所帮助。
一、工作内容总结1. 商品销售情况总结- 哪些商品销售较好？销量如何？- 哪些商品销售情况较差？销量低的原因是什么？- 如何提升商品销售？制定了哪些策略？2. 顾客咨询服务情况总结- 顾客咨询的主要内容是什么？- 如何回答顾客问题？是否有满意度反馈？- 是否存在顾客投诉问题？如何处理？3. 商品陈列情况总结- 商品陈列是否合理？是否符合季节和主题要求？- 商品摆放位置是否合适？是否容易吸引顾客？- 是否存在陈列不合理的问题？如何改进？1. 工作态度- 是否认真负责？是否热情周到？- 是否有明显的服务意识？是否能主动为顾客解决问题？2. 工作技能- 产品知识是否熟练？是否能够准确回答顾客问题？- 沟通能力如何？是否能与同事和顾客有效沟通？3. 团队合作- 是否与同事合作融洽？是否能够积极配合完成任务？- 是否愿意分享经验和技巧？是否善于学习他人优点？1. 工作中存在的不足- 是否存在工作中的疏漏和失误？如何避免？- 是否存在不适应的工作环境？如何调整自己？- 是否有能力不足的地方？如何提升自己的能力？2. 工作中的收获- 从工作中学到了哪些知识和技能？- 从顾客和同事中得到了哪些启发和帮助？- 在工作中积累了哪些宝贵的经验？四、工作展望和计划1. 未来的工作目标- 未来希望在工作中取得哪些成就？- 未来希望提升哪些能力和技能？- 未来希望做到怎样的服务和管理？2. 工作计划- 制定未来的工作目标和计划- 定期检查和总结工作进展和效果- 持续学习和提升自己的专业素养以上是一份关于商场营业员工作总结的格式，希望能够帮助到大家。
商场营业员个人工作总结.doc
商场营业员个人工作总结商场营业员个人工作总结（精选篇1）“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到__工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
以下是我上半年的工作总结。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标，最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。
我们都是__优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，__才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
商城营业员工作总结范文5篇
商城营业员工作总结范文5篇第1篇示例：商城营业员工作总结一、工作回顾自从进入商城担任营业员以来，我在这里度过了一段充实而忙碌的时光。
在过去的一年里，我认真负责地完成了自己的工作，努力提高服务质量，积极配合同事，使得我的工作能够更加顺利进行。
二、工作内容作为商城营业员，我的工作内容主要包括以下几个方面：1. 接待顾客咨询：我负责接待顾客前来咨询询问商品信息、价格、促销活动等问题，积极耐心地解答他们的疑问，为顾客提供满意的服务。
2. 产品推销：在顾客选择商品时，我会根据顾客的需求向他们介绍产品特点、功效等信息，努力促成销售，提高业绩。
3. 收银结算：我负责收银结算工作，保证结算的准确性和顺畅性，细心核对价格和数量，确保顾客支付金额正确无误。
4. 维护店面整洁：我会定期清洁擦拭陈列货架、商品、收银台等场所，保持店面整洁干净，营造良好的购物环境。
5. 接受培训：为了提升自身的专业技能和服务质量，我会积极参加公司组织的培训学习，提高自己的业务水平。
三、工作收获在工作中，我收获了很多，主要有以下几点：1. 锻炼了专业技能：通过工作，我掌握了许多营业员的基本技能，如沟通技巧、商品知识、推销技巧等，提升了自己的专业素养。
2. 与同事团队合作：在工作中，我与同事合作默契，相互配合，共同为店铺的发展贡献力量，增进了彼此之间的友谊和团队精神。
3. 客户服务意识提升：在与顾客接触过程中，我学会了更加耐心细致地为顾客提供服务，以顾客为中心，提升了自己的客户服务意识和服务质量。
4. 提升销售技巧：通过推销工作的实践，我提高了自己的销售技巧，学会了更好地把握顾客需求，提高了销售效率和成交率。
四、工作不足1. 沟通技巧待提升：我在与顾客或同事沟通时有时显得过于急躁，容易产生误解，需要加强沟通技巧，提高沟通效果。
2. 业务知识不够全面：在一些产品的了解程度上还不够全面，需要继续学习，提高自己的业务水平，为更好地服务顾客打下基础。
关于营业员实习工作总结（精选20篇）
关于营业员实习工作总结（精选20篇）关于营业员实习篇1出来实习已有三个月，虽然实习的时间不是很长，但在这三个月的实习期内，我学到了许多在学校学不到的知识，不管是在思想上还是在工作能力上我都有了很大的提升。
当然也发现了许多自己的不足之处。
实习是每个大学生必须领有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工作程序，巩固所学知识;实习又是对我们所学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识系统化;实习还能让我们更好的用实际去联系实际，掌握实际跟实际操作的联系，为以后进入工作岗位打下基础。
在实习中，我的职务是一名销售员。
在实习阶段的工作内容主要分为两个部分，第一是在公司进行相关产品知识及营销技巧知识的培训，第二则是进行实际的营销工作。
首先是在公司的培训。
在公司的培训主要是让我们具体了解公司的产品信息、销售模式、销售方法以及公司的相关。
刚开始是要先进入培训部，我们需要在规定时间内谨记公司的规章制度，学习公司的产品知识(主要是打印机)，学会公司的销售方法。
在培训过程中遇到了不少困难，因为以前比较少接触销售这个行业，一没有相应的销售知识，而没有相应的销售经验，训练起来的时候有些拘束。
接下来我们要下店学习方法的具体实施方式，首先我们进店后就着急看我们培训时提到的好多东西，同样我们也是要在规定的世界内学会店里的所有经营方式，刚开始我们只能看，通过自己的看到的、听到的来学会所有东西。
所以我学会了观察、学会了笑着对待顾客、学会了感受顾客的心情。
在实习过程中，我积极向老员工问问题、学习方法，很快我掌握了店里的方法和工作流程。
接着是进行实际的营销工作。
刚开始是先迎接顾客，这可以锻炼自己的口才和加强自己的专业知识，我发现自己迎接顾客的过程中慢慢的学会了更多有关产品的知识、学会了揣测顾客的心理、学会了把在培训中学到的东西应用在顾客身上。
如果真碰到就想咨询不想买东西，我会以最微笑的服务来面对他们，这样等到他考虑购买产品的时候，首先想到的就是我们公司。
商场工作人员试用期工作小结8篇
商场工作人员试用期工作小结8篇篇1一、试用期背景及工作职责概述随着公司的业务拓展和商场的正常运营需求，我有幸加入本商场团队，并在试用期内担任重要岗位的工作职责。
试用期的三个月里，我全心投入，努力适应工作环境，积极学习业务知识，并在团队中发挥自己的专长。
以下是我对试用期工作的全面小结。
二、工作内容及实施情况1. 商品陈列与管理在试用期内，我主要负责商场各区域的商品陈列工作。
根据公司的营销策略和商场的实际情况，我制定了一系列商品展示方案，确保了商品陈列的美观性和合理性。
同时，我还负责商品的库存管理和销售数据的记录与分析，及时调整商品的摆放位置，确保商品的高周转率。
2. 顾客服务与管理作为商场工作人员，优质的客户服务是核心职责之一。
在试用期中，我积极参与各类顾客服务活动，提升了自身的服务意识和能力。
针对顾客的咨询和投诉，我总能耐心解答，并提供有效的解决方案。
同时，我还积极参与售后服务的跟踪和反馈工作，提升了顾客的满意度和忠诚度。
3. 营销活动策划与执行在试用期内，我还参与了商场的营销策划工作。
结合市场趋势和商场的实际情况，我提出了多个营销活动的建议，并得到领导的认可和支持。
从活动的策划、宣传到执行，我都全身心投入，确保了活动的顺利进行和预期效果的达成。
4. 团队协作与沟通在试用期间，我积极参与团队会议和工作交流，与同事建立了良好的合作关系。
在团队协作中，我充分发挥自己的组织协调能力，确保工作的顺利进行。
同时，我还积极向有经验的同事学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。
三、工作成效与问题反思1. 工作成效在试用期的三个月里，我通过不断努力和学习，取得了一系列的工作成效。
（1）商品销售额得到显著提升；（2）顾客满意度和忠诚度得到明显提高；（3）成功策划并执行了多场营销活动；（4）与团队成员建立了良好的合作关系。
2. 问题反思虽然取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
（1）部分商品的库存管理能力还有待提升；（2）在面对一些复杂问题时，应对能力还有待加强；（3）在团队协作中，有时沟通不够及时和有效。
商场营业员工作总结范文模板8篇
商场营业员工作总结范文模板8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为一名商场营业员，经历了许多，也学到了很多。
通过这份工作总结，我希望能回顾过去，总结经验，为未来的工作提供指导。
一、工作经历回顾在过去的一年中，我在商场的营业岗位上，通过不断的学习和实践，逐渐熟悉了商场的运营流程和服务规范。
在营业员的岗位上，我主要负责商品陈列、销售服务、顾客咨询以及售后服务等工作。
通过日常的工作实践，我深刻认识到，作为一名营业员，不仅需要具备良好的销售技巧，更需要具备优秀的服务意识和团队协作精神。
二、工作经验总结1. 商品陈列：我始终遵循商场的陈列规范，根据商品种类和特点，合理布局展示架和货架，确保商品摆放整齐、美观。
同时，我定期对商品进行清理和整理，保持商品的整洁和有序。
2. 销售服务：在销售过程中，我始终以顾客为中心，积极向顾客介绍商品特点、价格优惠等信息，引导顾客进行购买。
我注重与顾客的沟通和互动，尽力满足顾客的需求，提高顾客的满意度。
3. 顾客咨询：对于顾客的咨询，我始终耐心细致地解答，提供专业的建议和帮助。
我注重与顾客的交流方式和方法，尽量让顾客感受到亲切和友好。
4. 售后服务：在售后服务方面，我始终遵循商场的退换货政策，积极处理顾客的退换货请求。
我注重与顾客的沟通和协调，尽力解决顾客的问题，提高顾客的信任度和满意度。
三、工作不足与改进在工作中，我也存在一些不足之处。
例如，有时我在处理问题时过于急躁，没有耐心细致地与顾客沟通；有时我在面对繁忙的工作时，没有合理安排时间，导致工作效率低下。
为了改进这些不足，我计划在未来的工作中，更加注重与顾客的沟通和互动方式，提高自己的服务质量和效率。
同时，我也将积极学习新的销售技巧和知识，不断提升自己的专业素养和综合能力。
四、未来工作计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和综合素质。
我计划通过以下几个方面来实现自己的工作目标：1. 加强学习：积极学习新的销售技巧和知识，不断提高自己的专业素养和综合能力。
商场营业员工作总结4篇_营业员工作总结
商场营业员工作总结4篇_营业员工作总结商场营业员工作总结一：
在这半年的工作中，我主要负责服装品类的销售工作。
在工作中，我时刻以顾客需求为导向，尽全力为顾客提供最满意的服务和产品。
在职业道德方面，我非常认真，诚信对待每一个顾客，以实实在在的服务和优质的产品取得了顾客的认可和信赖。
此外，我也非常注重个人形象和仪态，时刻保持良好的工作状态。
在销售方面，我也不断加强自己的产品知识和销售技巧，并从顾客反馈中总结经验和不足，不断提高个人的销售能力和服务水平。
在团队合作方面，我主动与同事交流沟通，协同完成销售任务，达成销售目标。
在工作中，我始终秉持着“团结合作，共同进步”的原则，获得了同事们的认可和赞赏。
在未来的工作中，我会继续加强学习和积累，不断提高自己的能力和水平，为商场的发展做出更大的贡献。
2024年营业员个人工作总结精选（四篇）
2024年营业员个人工作总结精选增长____%，单装宽带的年同比增长率为____%，2G和3G单卡销售也呈现了同比增长的态势。
总体来看，营业环境已发生质的飞跃，员工素质明显提升。
当然，面对取得的进步，我也意识到当前形势的紧迫性。
我们需要更精细化的管理，更深入地观察员工行为，更严格地检查分解任务的完成情况，从公司角度出发，以主人翁的精神要求下属的行为。
在服务方面，我们与公司的标准仍存在差距，对分配的任务目标无法实现百分百的完成，营业人员对服务标准和业务知识的掌握程度也未达到要求。
此外，也存在个别员工工作散漫，思想松懈，破坏团队和谐，未能按时完成任务的现象。
因此，我认为作为厅经理，我必须全面看待问题，不被个别员工的片面言论所影响，对问题进行深入分析，审慎决策，找出问题的根源，多咨询、多暗访、多听取同事的建议。
以下是我具体的工作要求：1. 热爱本职，精通业务工作是人生的重要部分，它让我们接触新事物，结交朋友，使生活更加精彩。
为了在岗位上取得优异成绩，我们必须热爱工作，精通业务流程，确保每个步骤都做到精细、稳固、扎实。
2. 敢于管理，善于管理作为营业厅经理，我承担着指导和监督营业厅工作的责任。
通过早会激励员工，处理不同性格的员工时，以保持良好工作心态为目标，过去一年，我采用劝导、教育的方式与员工相处，避免了重大失误和工作疏漏。
对于错误，我会直接指正，对于优秀表现，我会及时表扬，不忽视任何细节。
3. 明确目标，强化执行营业厅面临着日益增长的任务，我每天都会强调个人的业绩目标，确保每个员工都清楚自己的责任。
在日常工作中，我全力支持员工销售，提供后台支持，及时总结经验，与其他员工分享讨论，以提升业务发展速度。
4. 遵守纪律，维护声誉我倡导团队间的和谐关系，互相尊重，不谋私利，维护公司声誉。
在无人监督的情况下，我也会坚守原则，处理用户投诉时，严格按照首问负责制处理，确保营业无投诉，业务无差错。
____街营业厅是一个充满活力的团队，我们将持续追求卓越的服务精神，提升服务艺术，用全心、全意、诚信、恒心对待每一位用户，以创建明星班组为宗旨。
2024年营业员工作总结以及心得体会参考（3篇）
2024年营业员工作总结以及心得体会参考本年度，我有幸加入贵公司，分配至公众客户中心工作，至今已历时一年。
在这一年中，我主要负责在营业厅学习业务知识以及掌握IBSS系统的操作，并逐步熟悉了营业厅的运营流程。
以下是对过去一年工作经历的简要回顾与总结。
在业务学习方面，我系统性地研究了各类优惠套餐，并规范了业务解释的标准。
过去一年里，解答客户咨询活动是我工作中的重要部分，这对我的业务熟练度提出了较高的要求。
起初，我在面对客户提问时有时难以独立解答，需要寻求同事的帮助。
但在同事的协助和指导下，我目前已能较为熟练地担任活动咨询和业务导航工作。
在前台办理业务时，我也能够详细地向客户解释各项业务内容，以减少可能的误解。
服务规范也是我学习的重点，对此我已有了深入的理解。
IBSS系统的操作是我过去一年的工作重点之一。
在导师的悉心指导下，我已能够较为熟练地进行系统操作，并在客户较少时主动上位办理业务。
与部分同事相比，我的操作速度仍有待提高，我将继续努力以加快操作速度。
对于营业厅的运作流程，我也进行了细致的了解，包括业务学习、客户投诉处理、营业厅布置、宣传品摆放、岗位分工与职责、展示“四个能力”、排班、工单管理、营收款处理以及促销礼品和卡类管理等。
这些经验为我未来的工作奠定了坚实的基础。
在____月份，根据营业厅主任的安排，我前往____分局大客户中心，协助两位同事处理大客户业务。
面对月底业务量激增的压力，我在同事的鼓励和支持下，克服了重重困难，圆满完成了任务。
这一经历也锻炼了我在工作任务繁重时的工作能力。
过去一年，____营业厅的领导与同事以其精湛的业务能力和敬业精神给予了我深刻的启发。
作为一名新员工，我意识到自身能力上的不足，并努力通过积极的工作态度来弥补。
对于领导交办的各项工作，我均以尽心的态度完成。
感谢____营业厅的领导和同事，他们成为了我工作中的榜样。
在这一过程中，我也与领导和同事建立了良好的工作关系，为未来合作奠定了坚实的基础。
2024年营业员个人工作总结及工作思路参考样本（3篇）
2024年营业员个人工作总结及工作思路参考样本随着岁月的流转，我们迎来了崭新的一年。
在此，作为百货大楼艾酷专柜的营业员，我谨此呈上我的工作总结与心得体会，以供各位领导及同仁参考，并期待宝贵的指导与建议。
自我加入百货大楼团队以来，已历时数月。
这段期间，我不仅积累了丰富的专业知识，更学会了运用智慧弥补语言表达的不足。
我深刻认识到，作为一名营业员，提升销售能力的关键在于不懈的努力和持续的自我超越。
以下是我工作期间的学习心得：在销售环节中，营业员的作用至关重要，掌握销售技巧显得尤为重要。
应当注重产品推荐的技巧。
我们不仅要向顾客展示产品并进行详细说明，更要主动推荐，激发顾客的购买欲望。
在进行产品推荐时，营业员必须充满自信。
只有自信，才能让顾客对我们所推荐的产品产生信任。
我还学会了根据商品的特点进行精准推荐，因为每类产品都有其独特的特征和价格差异。
例如，功能、设计和品质等方面的特点都应在推荐时突出。
观察顾客对产品的反应，以便适时推进销售过程，也是至关重要的。
顾客的购买心理各不相同。
有的顾客注重质量，有的则更看重价格。
作为营业员，我们要因人而异，引导顾客从“比较”阶段过渡到“信念”阶段，最终实现销售目标。
在短时间内让顾客建立购买信念，是销售过程中的关键环节。
始终保持营业员的职业素养，以顾客为中心，因为只有当顾客满意时，我们的产品才能顺利售出。
职业素养和态度是吸引回头客的重要因素。
我们应致力于让顾客在购买过程中感到愉悦，使用产品时感到放心。
在未来的工作中，我将继续制定详细的工作计划，及时总结经验教训，努力将艾酷专柜的营业工作提升至更高水平。
作为一名百货大楼艾酷专柜的员工，我深感百货大楼的蓬勃发展及员工们拼搏向上的精神。
在此，我衷心祝愿百货大楼在新的一年里更上一层楼，事业蒸蒸日上。
2024年营业员个人工作总结及工作思路参考样本（二）在家电销售这一领域，工作确实充满了挑战与辛劳。
面对不断更新的产品知识和激烈的市场竞争，每一位营业员都需全力以赴，以求在销售战场上稳扎稳打，达成既定目标。
商厦营业员的心得体会总结例文（3篇）
商厦营业员的心得体会总结例文____已经过去，新的一年又在展开。
作为一名服装营业员，当代大学生的价值观，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则：1、从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
商厦营业员的心得体会总结例文（二）本人来到公司就职营业员已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。
商场营业员工作总结模板（5篇）
商场营业员工作总结模板____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场营业员工作总结模板（二）有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。
商城营业员工作总结范文7篇
商城营业员工作总结范文7篇第1篇示例：商城营业员工作总结一、工作概述：作为商城的营业员，我在日常工作中主要负责店内的商品销售、顾客服务、收银、货品陈列等工作。
在店内工作期间，我始终遵守公司的规章制度，努力为顾客提供优质的购物体验。
二、工作内容及成绩：1. 商品销售：作为营业员，我了解并熟悉公司的产品知识，能够针对顾客的需求进行产品的介绍和推荐，取得了良好的销售业绩。
在促销活动期间，我积极与顾客沟通，提升了商品的销售额。
2. 顾客服务：我始终遵循“顾客至上，服务第一”的宗旨，热情接待顾客，耐心解答顾客的问题，并且在顾客投诉时及时处理，赢得了顾客的信赖和好评。
3. 收银：我具备熟练的收银技能，准确无误地完成商品结账和退换货物品的操作，确保了店内交易的顺利进行。
4. 货品陈列：我根据产品特点和季节需求，合理布局货品陈列，提高了商品的曝光度和销售率。
三、工作心得与收获：1. 专业知识：在工作中，我不断学习和提升自己的产品知识和销售技巧，不断提高了专业水平和工作效率。
通过不断的学习，我对商品的了解更加全面，也更有信心去为顾客提供更加专业的服务。
2. 团队合作：在团队合作中，我与同事相互配合、互相帮助，共同完成各项工作任务。
也学会了如何与同事和领导有效沟通，提升了团队整体的工作效率和协作能力。
3. 服务意识：在与顾客的互动过程中，我不断提升服务意识，学会尊重顾客、理解顾客需求，并积极解决问题。
这种服务意识不仅提升了客户满意度，也提升了公司形象。
四、未来的工作目标：1. 提升销售能力：我将继续加强对产品知识的学习，不断提高销售技巧，争取在销售业绩上有更大突破。
2. 加强团队合作：未来我将更加注重团队协作，积极与同事共同努力，达成团队目标。
3. 拓展服务范围：我将不断提升服务意识，提供更加贴心的服务，拓展客户服务的范围，争取吸引更多的潜在客户。
以上就是我在商城营业员岗位上的工作总结，感谢公司给予我这次成长的机会，我将不忘初心，砥砺前行，继续努力，为公司的发展添砖加瓦。
商店营业员工作总结范文(三篇)
商店营业员工作总结范文营业员是商店中最关键的岗位之一，他们是商店的“形象代言人”，直接与顾客进行接触和沟通。
他们的工作涉及到商品销售、客户服务、库存管理等多个方面，是商店运营中不可或缺的一环。
下面是一份关于商店营业员工作总结的范文，希望对你有所帮助。
总结我在过去一年里作为商店营业员工作，经历了许多宝贵的学习和成长机会。
通过与顾客的互动和解决他们的问题，我不断提高了自己的沟通和销售技巧。
同时，我也积极参与到团队合作中，与同事们紧密协作，共同营造了一个良好的工作环境。
通过积极参与培训和不断学习，我提高了自己的专业知识和技能，并能够更好地为顾客提供优质的服务。
在过去的一年中，我积极主动地与顾客进行交流，并积极提供帮助和解答他们的问题。
我相信，良好的沟通能够建立起顾客和商店之间的信任关系。
我始终保持微笑和耐心，倾听顾客的需求，并努力提供最好的解决方案。
通过与顾客建立良好的互动和关系，我成功地推销了许多产品，并取得了很好的销售业绩。
我明白，作为一个商店营业员，销售不仅仅是我们的目标，更是我们对顾客服务质量的衡量标准。
我始终坚持以顾客满意度为中心，提供优质的客户服务。
无论是回答顾客的问题，为顾客提供购物建议，还是帮助顾客解决问题，我都始终以专业和友好的态度对待每个顾客。
在与顾客的每一次互动中，我不断锤炼自己的服务意识和服务技巧。
在过去的一年中，我也非常珍惜与同事们的合作机会。
在团队合作中，我学会了倾听和沟通，学会了互相支持和协作。
我们共同面对挑战，共同迎接客流高峰期，共同解决问题。
团队合作不仅提高了我们的工作效率，也为我们创造了一个更加愉快和有成就感的工作环境。
作为一员，我积极参与并尽力为团队做出贡献。
为了提高自己的专业知识和技能，我积极参与了许多培训和学习机会。
我认为，只有不断学习和成长，才能适应商店快速变化的市场需求。
通过参加培训，我不仅学到了更多关于产品知识和销售技巧的知识，还学到了如何更好地处理顾客投诉和解决问题的方法。
营业员实习工作总结7篇范文
营业员实习工作总结7篇范文总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以使我们更有效率，不如静下心来好好写写总结吧。
下面小编给大家分享营业员实习工作总结，希望能够帮助大家!营业员实习工作总结1一直羡慕朋友风里来雨里去打工给自己增添了不少社会经验，还可以小聚财，误打误撞的，我也开始了人生第一次打工之旅。
去的是一家酒行，应聘营业员职位。
由于是假装去的，所以编了不少子虚乌有的东西，朋友分享经验说，学历说中专就可以了，高了人还不要，少许不甘心，我们填了大专，还报了个昆明的学校(被聊到学校具体名字和地点时，难免要急中生智再答个模棱两可的答案，可谓谎言的艰辛。
这是后话)。
应聘前在门口等小明，还特地查了下五粮液的企业文化等等(这是家五粮液专卖店，其实出售各种酒类，只要你想得出，这儿都有卖)，为了体现专业知识，还把五粮液股价都给背了下来，信心满满的去应聘。
人事部的魏姐面试我们，其不正规程度令我们多少有些失望。
首先，我准备的内容完全没用到，一个简单的自我介绍就是大头。
其次，面试用的是方言，虽然方言在版纳的普遍程度让普通话几乎没有立足之地，但这样场合，似乎有些不合时宜;最后，填完简历，身份证都没查(不过后来同事说一般是查的，可能主管看我们讨喜，就跳过去了)。
面试结束一会儿，我们走在回家的路上就收到了受聘信息，两个人开心得大笑，开始规划工资用怎么花。
面试的成功算是个好开头，第二天，打工的日子正式开始了。
对于平时睡惯了懒觉的我，7点起床是个难点。
不过不管愿意还是不愿意，还是要来的。
恩恩，而且是朝气蓬勃的。
第一天上班，我特地提前了十分钟，这就等于我在店门口等了十分钟。
门市负责人是美丽的姑娘(真的很美!)，穿工作服，笑得淡淡的。
过了一会儿，又来了三人。
面和心善，问我吃早点没，她们放下包准备去对面买过来吃。
冷汗，还有这一出。
话说要主动，要勤快，于是，我悉心询问着该做什么怎么做，好家伙，毫不客气，有得做了：两个门面，里面还可以深入进去有卖各种别类酒，每天早晨的任务就是擦柜台，酒架。
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3篇2020商场营业员实习工作总结
3 篇 2020 商场营业员实习工作总结时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的 20__年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：
作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。
我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。
在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和
进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。
每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。
工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上 ;工作认真，态度积极，不计较个人得失 ;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨 ;无故不迟到、不早退。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。
对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新
的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。
如：
有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。
在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。
通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。
在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。
2020商场营业员实习工作总结在商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。
二月份的杭州，这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾
城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。
只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。
从而销售成交率提高。
现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。
所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。
精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的
时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。
精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、身体的准备如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。
这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。
所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
2020商场营业员实习工作总结从踏入 XX 的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和 __工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学
习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：
任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 XX 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“ 100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为 __工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好 __业务知识，熟练操作 __工具和流程，还要更多地了
解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通过自己的努力， 10 年 8 月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持 __员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
(一 )深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 (二 )加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确 (三 )阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每
一位 __员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短 (四 )再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20__年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。
与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。
如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。