行政部有关管理岗位胜任素质模型.doc

目录

第一部分：知识项目定义与分级 (1)

1、行政管理知识 (1)

2、公共关系知识 (1)

3、管理学知识 (1)

4、法律管理知识 (2)

第二部分：技能项目定义与分级 (3)

（一）专业能力分类 (3)

1、沟通能力 (3)

2、关注细节能力 (3)

3、应急能力 (3)

4、制度优化能力 (3)

5、资源整合能力 (3)

6、执行力 (3)

（二）管理能力分类 (4)

1、团队建设能力 (4)

2、协调能力 (4)

3、影响力 (4)

4、执行能力 (4)

第三部分：职业素养项目定义 (5)

1、责任心 (5)

2、主动性 (5)

3、条理性 (5)

4、成本意识 (5)

5、服务意识 (5)

行政部管理岗位胜任能力模型（初稿）

岗位

能力等级

能力模块

行政管理知

行政识

知知识

公共关系

识

管理知识

管理

知识法律知识

沟通能力

关注细节能

力

专业

应急能力

技能制度优化能

力

能资源整合能力力

要

执行力

求

团队领导能

力

管理

协调能力

能力

影响力

企业文化建

设

责任心

职主动性

业

条理性

素

养成本意识

服务意识

经理副经理经理行政主管食堂主管

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 级级级级级级级级级级级级级级级级

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★★★★

行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质——知识项目定义与分级

知识分类□ ISO 体系知识□ 公共关系知识

□ 管理学知识□ 法律知识

项目定义

1 2

行熟悉基本的行政

熟悉日常行政事务学原理以及相关

政主要包括日常行政事处理、公文处理、

法律法规的规

管务处理、公文处理、档案管理、后勤服(1) 定，了解简单的

理档案管理、后勤服务务管理等相关专业

日常行政事务处

知管理等方面知识知识

理原则和公文处

识

理技巧。

熟悉公共关系管理公的基本原理、功能、共包括公共关系对象、了解公共关系管范畴等；能够利用

(2) 关公共关系行为主体、理的基本内容，

已经掌握的公共关系公共关系过程管理等熟悉企业公共关

系知识做好公关调知方面系工作的开展。

识研、公关宣传等工

作

管

是指企业战略管理的了解战略管理的

了解战略管理的理

理论知识、概念。了基本理论知识、方法一般理论基础知

（3）学解公司战略，对涉论、工具等知识的总识、概念并了解

知及本部门及专业的和公司的战略

识战略熟悉

指公司运营过程中所

涉及的各种法律、法

法规的总和。包括公司

熟悉与工作相关的法、商标法、合同法、

律了解岗位相关的法律知识，并能掌(4) 税法、会计法、仲裁

知基础法律知识握其中大概内容，条例、劳动法、安全

识能在工作中运用生产法、产品质量法、

环保法、职业病防治

法等。

3 4

具备战略规划知识，能

够从企业全局角度规能够运用自身掌握的

划行政管理工作；能够

妥善协调企业内部各行政管理知识妥善处

部门之间的关系、企业理日常行政管理事务。

与政府部门之间的关

系、企业与合作方之间

的关系等。

能够将公共关系理论精通公共关系理论，并

与企业具体情况相结

合，并对他人的公共关能够用于指导实践

系理论进行指导能够2．能够按照领导的要

对处理突如其来的公求做好公关策划以及

关危机，并就其中反映策划的执行工作

出来的问题做好应急

方案。

熟悉战略管理的理论掌握公司整体战略策

知识，掌握公司战略，划与战略管理的知识

了解公司战略的制订（含战略分析、战略选初衷，及实现途径、运择、战略实施、战略监作方向并能将涉及本控）。推动公司战略的

专业、本部门的业务进实现，并在执行过程中

行战略分解，形成策略及时调整并提出合理

（操作战略）化建议

熟练掌握与公司运作掌握工作相关法律知

相关的全部法律知识，识，了解其它法律知

并预先为公司有效的识，能避免法律纠纷

避免法律风险

分级描述

□ 档案管理知识

二、能力素质——技能项目定义与分级

1、岗位技能

专业能力□沟通能力□关注细节能力

分类□制度优化能力□资源整合能力

项目定义

1

沟

通过口头方式表能够为工作事项进通

(1) 达、交流思想的能行联系或相互简单

能

力口头交流。

力

关为了保证在工作对自己的工作要求

中不出现错误或

注

严格，都会按照既定细失误，而对自己和

（2）节的操作规范或上级

他人的工作进行

能指示进行，较少出现

力反复地监督和检

错误。

查的能力。

对于工作中出现能够客观地审视情

应境，理清各种有利与

的问题，能够抓住

急不利因素，判断问题(3) 其本质，提出创造

能产生的根源，澄清问

性的解决方案，并

力题的关键，思考问题

付诸实施。

解决方法。

能够分析和洞察

对于公司的制度有

组织内部管理制

制一定的认识，学习过

度中的缺口和薄

度先进企业的制度；能

弱环节，并有针对

优够通过制定相关制（4）性地通过制度的

化度，提高效率；对于

建设、补充，不断

能公司制度中存在的

优化企业管理制

力问题，能加以修改和

度体系，提升和强

完善

化行政管理效力。

从宏观上考虑资

资源的配置，将各种

源资源（人力、物力能从宏观上考虑企

（5）

整和财力）合理组织业各种资源的配置，

合起来，尽可能地提整合资源完成项目

能高资源利用效率，工作。

力促进资源的增值

和发展。

为确保战略计划对于上级给予的指

执

的达成，通过采用示能够清晰的传递

创新性的、严格规给下属；计划的推行

(6)行

范的管理行为，高实施能力一般，对于

力

效率地实施计划、计划实施缺乏控制、

取得成果的能力。反馈与跟进。

□应急能力

□执行力

分级描述

2 3 4

能够与他人进行较

沟通技巧较高，具有较沟通时有较强的个人

清晰的思想交流，能

强的说服力和影响力，魅力，影响力极强，有

够抓住重点，让别人

有较强的感染力。很强的感召力。

易于理解。

注重对自己的工作

在提供资料或信息前，能够对他人的工作的

进行检查，以核实提能够主动通过多种途细节进行要求或检查，

供的资料和信息的径，对其真实性进行交发现或纠正其工作中

真实性。

叉验证。的差错和疏忽等。

遇到问题时，能够在

分析问题客观到位，能危机管理能力非常强，

够迅速理清思路、抓住对于任何可能出现的

团队的帮助下认清

关键；在问题发生时，危机都了然于胸；处理

事物的本质，并在自

能够征求意见和解决问题当机立断，事先都

己的努力下获得解

方案；能够有所舍弃，征求过团队的意见；善

决方案；有一定的危

迅速采取行动以解决于总结经验教训，不断

机管理能力，能较快

问题；对工作中的突发地提升对变革的应对

的解决突发危机。

事件，有应急处理能力能力与问题解决能力。

能够通过制定相关

制度，逐步规范工作能够分析和洞察组织

与流程，提高工作效

在实施某项制度时，能

内部管理制度中的缺

率；能够对其他企业口和薄弱环节，并有针

都领会制度的主旨，根

的做法加以借鉴学对性地通过制度的建

据本部门的实际情况，

习；能够在工作中留设、补充，不断优化企

因地制宜的实行。

意制度缺陷和漏洞，业管理制度体系，提升

积极反馈，便于制度和强化行政管理效力。

的及时完善。

比较重视资源的开

有的放矢，提高企业的

发与配置，能对各项

资源利用效率；在企业能够在宏观层面上考

资源进行整合，会使

中充当发现人才的“伯虑各种资源的协调与

用外包的方式解决

乐”；将零散的、企业配合，并且能将资源进

企业内部资源不足

内部和外部等资源一行完美的整合，达到投

的问题；在决策的时

起进行综合考虑，分配资收益最大化。

候充分的考虑资本

利用。

回报率。

能够准确的理解上级能将上级意图直接转

能够将上级的指示意图并清晰的传递给化成完整的计划步骤，

与意图较好的传递下属；在推动部门工作并按照计划逐步实施，

给下属；有一定的计进展上起着重要作用；积极调动资源和团队

划推行实施能力，对对于计划的实施有强克服计划推行中的各

计划的实施有一定大的推动能力，并能在种问题；在计划过程

的监控能力，能较好计划实施过程中，适当中，全程监控，把将责

地协调各方面的资监控和指导，并能根据任落实，不断地对于计

源。计划的执行效果进行划效果进行反馈于改

跟踪、反馈和改进。进。