行政部有关管理岗位胜任素质模型.doc

目录第一部分：知识项目定义与分级 (1)1、行政管理知识 (1)2、公共关系知识 (1)3、管理学知识 (1)4、法律管理知识 (2)第二部分：技能项目定义与分级 (3)（一）专业能力分类 (3)1、沟通能力 (3)2、关注细节能力 (3)3、应急能力 (3)4、制度优化能力 (3)5、资源整合能力 (3)6、执行力 (3)（二）管理能力分类 (4)1、团队建设能力 (4)2、协调能力 (4)3、影响力 (4)4、执行能力 (4)第三部分：职业素养项目定义 (5)1、责任心 (5)2、主动性 (5)3、条理性 (5)4、成本意识 (5)5、服务意识 (5)行政部管理岗位胜任能力模型（初稿）岗位能力等级能力模块行政管理知行政识知知识公共关系识管理知识管理知识法律知识沟通能力关注细节能力专业应急能力技能制度优化能力能资源整合能力力要执行力求团队领导能力管理协调能力能力影响力企业文化建设责任心职主动性业条理性素养成本意识服务意识经理副经理经理行政主管食堂主管1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 级级级级级级级级级级级级级级级级★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质——知识项目定义与分级知识分类□ ISO 体系知识□ 公共关系知识□ 管理学知识□ 法律知识项目定义1 2行熟悉基本的行政熟悉日常行政事务学原理以及相关政主要包括日常行政事处理、公文处理、法律法规的规管务处理、公文处理、档案管理、后勤服(1) 定，了解简单的理档案管理、后勤服务务管理等相关专业日常行政事务处知管理等方面知识知识理原则和公文处识理技巧。

熟悉公共关系管理公的基本原理、功能、共包括公共关系对象、了解公共关系管范畴等；能够利用(2) 关公共关系行为主体、理的基本内容，已经掌握的公共关系公共关系过程管理等熟悉企业公共关系知识做好公关调知方面系工作的开展。

识研、公关宣传等工作管是指企业战略管理的了解战略管理的了解战略管理的理理论知识、概念。

了基本理论知识、方法一般理论基础知（3）学解公司战略，对涉论、工具等知识的总识、概念并了解知及本部门及专业的和公司的战略识战略熟悉指公司运营过程中所涉及的各种法律、法法规的总和。

包括公司熟悉与工作相关的法、商标法、合同法、律了解岗位相关的法律知识，并能掌(4) 税法、会计法、仲裁知基础法律知识握其中大概内容，条例、劳动法、安全识能在工作中运用生产法、产品质量法、环保法、职业病防治法等。

3 4具备战略规划知识，能够从企业全局角度规能够运用自身掌握的划行政管理工作；能够妥善协调企业内部各行政管理知识妥善处部门之间的关系、企业理日常行政管理事务。

与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等。

能够将公共关系理论精通公共关系理论，并与企业具体情况相结合，并对他人的公共关能够用于指导实践系理论进行指导能够2．能够按照领导的要对处理突如其来的公求做好公关策划以及关危机，并就其中反映策划的执行工作出来的问题做好应急方案。

熟悉战略管理的理论掌握公司整体战略策知识，掌握公司战略，划与战略管理的知识了解公司战略的制订（含战略分析、战略选初衷，及实现途径、运择、战略实施、战略监作方向并能将涉及本控）。

推动公司战略的专业、本部门的业务进实现，并在执行过程中行战略分解，形成策略及时调整并提出合理（操作战略）化建议熟练掌握与公司运作掌握工作相关法律知相关的全部法律知识，识，了解其它法律知并预先为公司有效的识，能避免法律纠纷避免法律风险分级描述□ 档案管理知识二、能力素质——技能项目定义与分级1、岗位技能专业能力□沟通能力□关注细节能力分类□制度优化能力□资源整合能力项目定义1沟通过口头方式表能够为工作事项进通(1) 达、交流思想的能行联系或相互简单能力口头交流。

力关为了保证在工作对自己的工作要求中不出现错误或注严格，都会按照既定细失误，而对自己和（2）节的操作规范或上级他人的工作进行能指示进行，较少出现力反复地监督和检错误。

查的能力。

对于工作中出现能够客观地审视情应境，理清各种有利与的问题，能够抓住急不利因素，判断问题(3) 其本质，提出创造能产生的根源，澄清问性的解决方案，并力题的关键，思考问题付诸实施。

解决方法。

能够分析和洞察对于公司的制度有组织内部管理制制一定的认识，学习过度中的缺口和薄度先进企业的制度；能弱环节，并有针对优够通过制定相关制（4）性地通过制度的化度，提高效率；对于建设、补充，不断能公司制度中存在的优化企业管理制力问题，能加以修改和度体系，提升和强完善化行政管理效力。

从宏观上考虑资资源的配置，将各种源资源（人力、物力能从宏观上考虑企（5）整和财力）合理组织业各种资源的配置，合起来，尽可能地提整合资源完成项目能高资源利用效率，工作。

力促进资源的增值和发展。

为确保战略计划对于上级给予的指执的达成，通过采用示能够清晰的传递创新性的、严格规给下属；计划的推行(6)行范的管理行为，高实施能力一般，对于力效率地实施计划、计划实施缺乏控制、取得成果的能力。

反馈与跟进。

□应急能力□执行力分级描述2 3 4能够与他人进行较沟通技巧较高，具有较沟通时有较强的个人清晰的思想交流，能强的说服力和影响力，魅力，影响力极强，有够抓住重点，让别人有较强的感染力。

很强的感召力。

易于理解。

注重对自己的工作在提供资料或信息前，能够对他人的工作的进行检查，以核实提能够主动通过多种途细节进行要求或检查，供的资料和信息的径，对其真实性进行交发现或纠正其工作中真实性。

叉验证。

的差错和疏忽等。

遇到问题时，能够在分析问题客观到位，能危机管理能力非常强，够迅速理清思路、抓住对于任何可能出现的团队的帮助下认清关键；在问题发生时，危机都了然于胸；处理事物的本质，并在自能够征求意见和解决问题当机立断，事先都己的努力下获得解方案；能够有所舍弃，征求过团队的意见；善决方案；有一定的危迅速采取行动以解决于总结经验教训，不断机管理能力，能较快问题；对工作中的突发地提升对变革的应对的解决突发危机。

事件，有应急处理能力能力与问题解决能力。

能够通过制定相关制度，逐步规范工作能够分析和洞察组织与流程，提高工作效在实施某项制度时，能内部管理制度中的缺率；能够对其他企业口和薄弱环节，并有针都领会制度的主旨，根的做法加以借鉴学对性地通过制度的建据本部门的实际情况，习；能够在工作中留设、补充，不断优化企因地制宜的实行。

意制度缺陷和漏洞，业管理制度体系，提升积极反馈，便于制度和强化行政管理效力。

的及时完善。

比较重视资源的开有的放矢，提高企业的发与配置，能对各项资源利用效率；在企业能够在宏观层面上考资源进行整合，会使中充当发现人才的“伯虑各种资源的协调与用外包的方式解决乐”；将零散的、企业配合，并且能将资源进企业内部资源不足内部和外部等资源一行完美的整合，达到投的问题；在决策的时起进行综合考虑，分配资收益最大化。

候充分的考虑资本利用。

回报率。

能够准确的理解上级能将上级意图直接转能够将上级的指示意图并清晰的传递给化成完整的计划步骤，与意图较好的传递下属；在推动部门工作并按照计划逐步实施，给下属；有一定的计进展上起着重要作用；积极调动资源和团队划推行实施能力，对对于计划的实施有强克服计划推行中的各计划的实施有一定大的推动能力，并能在种问题；在计划过程的监控能力，能较好计划实施过程中，适当中，全程监控，把将责地协调各方面的资监控和指导，并能根据任落实，不断地对于计源。

计划的执行效果进行划效果进行反馈于改跟踪、反馈和改进。

进。

2、管理技能管理技能 □团队建设能力□协调能力□影响力□文化传播能力 分类项目定义分级描述123团 协调团队成员的内能组织跨领域或跨部 队 部关系、调动其积极 能组 织领域 内一 能组织一个领域的 门的团队， 明确团队目 建 性，激发其工作热 个方面的团队， 协 团队，协调内外部关 标，协调各方面的关 (1)情，增强团队的向心 调内部关系， 完成 系，完成较复杂的工 设 系，完成复杂的工作目 能 力和凝聚力，确保完 工作目标作目标标力 成团队目标的能力能协调内外部各种 工作 中能够 进行能够根据成员的特长 协 资源，按照一定的工作中能顺利地进基本 的人员 组织合理组织人员、 分配工 调 目的、任务和形式 行人员组织、 任务分和任务分配， 能协作，充分调动组织成员 (2)加以安排，使各种 配和工作关系的协能 调基 本的工 作关的积极性， 圆满完成任 力 资源能有系统或构调，顺利完成任务系，完成任务 务成整体的能力采用单一、 直接的能说服或影响他人 方法 或论据 对他用行动或语言引起他 影 人进行说服， 试图 通过事实、数据等支 人的兴趣和同意， 通过 接受某一观点，推(3)响使他 人支持 自己持个人观点， 影响对指出他们的困惑以及动某一议程或领导 力的观 点或要 求对 方接受自己的观点。

强调共同利益来影响某一具体行动。

方做 出承诺 或保他人接受自己的观点。

证。

□战略规划能力4能运用全局性的资源，制定明确的团队目标，并发挥团队优势， 使得团队能够高效运作， 运用分级管理授权， 完成全局性工作目标善于协调工作相关的各方关系， 组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物， 使用连环套的方式对目标施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物， 利用人际关系网络进行间接影响等。

企了解 企业历 史与 业 规划、组织、督促、企业 文化并 能够文 指导及协调企业文熟悉企业文化建设的化 化 和 精 神 文 明 工 理解 企业文 化形具体工作，并能提出(4)作，努力形成企业 成的原因， 能在上建企 业 文 化建 设的 思 设 员工积极进取的价级领 导的指 导下路。

能 值观。

完成 企业文 化建 设的一般工作。

力认识 到自己 的日按照外部或组织战通过对组织内外环 常工 作与组 织战战 略的要求安排工作境的分析判断， 制定 略（由他人制定）略 的轻重缓急和优先组织的中长期发展 的联系，了解短期规 次序，在资源分配方 目标，并能把具体工 利益 与长远 目标(5)面，向战略发展的重划 作安排和整体发展 间的关系， 清楚自能 点方向倾斜， 不因为目标有效结合起来 己管 辖范围 内的力 短期业绩压力， 忽略 的能力。

工作 在组织 整体长期发展战略的要发展 中的位 置和求。

作用。

能够根据企业战略与年度经营管理重点， 组织制订年度企业文化建设计划， 通过开展主题活动营造良好的企业文化氛围， 落实企业核心理念。

在组织整体战略的大范围内，根据局部区域的特点和条件， 设计落实管辖范围内的工作战略。