4S路径大全
提升汽车4S店服务竞争力的路径分析
中 国汽车 工业 协会 统 计数 据显 示 ，０ ０ ２ １ 年 前 三季度 ， 国产 汽车 产 销 ｌ０ ．７万辆 和 ３８２ １１ ． 万 辆 ， 比增 长 ３ ．０ ３ ．７ 逼 ３３ ８ ４ 同 ６ １％和 ５９％， 近去年全年水平。 综合预测全年销量可能突 破美 国汽车 销量 的历 史最 高 水平 ， 到 １０ 达 ７０ 万辆 ， 在 ２ １ 年实 现 ２０ 并 ０５ ５０万辆 产能 规模 。 在 一个 成 熟的 国 际化 的汽 车市 场 中 ， 汽车 销 售 的 利润约 占整 个 汽车业 利 润 的 ２ ％ ， 部 ０ 零 件供 应 利润 约 占 ２ ％ ， 服务领 域 的 利润 却 ０ 而 高达 ５％ ～Ｅ ％ 。由此 可见 ， 服务 是 汽 ０ １ ０ 汽车 车产 业链 中最 稳 定的 利润 来源 。而我 国汽车 产业 链 的服 务市 场 不成 熟 也不 够规 范 ， 需 亟 寻求系统化的对策 ， 以期促进汽车服务业竞 争力的提升与发展。 交通工具 已经开始成为汽车 消费的替 代产 品。中国城市化进程加快出现了一线城市交 汽车 ４ 店的波特五种力量模型分 通 拥 堵 、居 住 环 境 的 恶 化 以及 石 油 价 格 攀 ｓ 析 升 ， 府 越 来越 多 地 鼓励 消 费者 选择 乘 坐 公 政 汽车 ４ ｓ店是 １９ 年 以后 才逐 步 由欧洲 共 交通 和 环保 出行 方式 ， ９９ 这将 推 动 汽车 节 能 传人 中国的舶 来 品。 是集 整车 销售 （ ｌ 、 技 术 更新 和新 能源 汽 车 的推 广 。 它 ｓｅ ａ） 零配件 （ ａｅｐ ｒ） ｓ ｒ ａｔ、售后服务 （ ｒｉ ） ｐ ｓ ｖ ｅ、 ｅ ｃ ４ 、供应商议价能力分析 。从整车销售 信息 反馈 （ Ｌ ｅ ）等 “ Ｓｒ ｙ Ｚｖ 四位一 体 ” 的汽车 来说 ， 汽车厂商在产品供应链上游具有垄断 特许 经营 模 式 。 地位 ，Ｓ店居 中于 “ 属” 地位 。位 居 前 １ ４ 从 ０ １ 、竞争 者 的威 胁分 析 。 目前 国 内汽车 位 的汽车 厂 家 占了全 国汽车 产销 量 的近 销售行业的竞争比较激烈 ， ２ ０ 到 ０ ８年上半 ８％。许多供应商通过授权 、代理等模式直 ０ 年 ， 国 ４ 店 已经达 到 ７４ ， 车经 销 网 接控 制下游的汽车销售商。在价格方面 ， 全 ｓ ６４家 汽 供 络的 从业 人员有 ５０ ０ 万人 。各经 销 商对 消费 应商对价格处于主导地位， 汽车的销售价格 者 的争夺 十分 明显 ， 价促 销 、 购车 赠送 礼 主要由供应商确定 ， 降 销售商销售整车只能通 品 、维修 或代 金券 的现 象非 常普 遍 。伴 随竞 过供 应 商 的销 售 返 利获 取 微额 利 润 ， 利率 毛 争的是， 销售和服务脱节成为中国汽车市场 约为 ４ ５ 因此 ４ 店的议价能力较低。 ％ ％， ｓ 从 的普遍 问题 。 ０９ 中国车 主 的投诉 ￣２ｏ 零部件来看，汽车厂商与零部件厂商—般搭 ２０ 年 Ｌｏ８ 年大 幅上 涨 了 ３ ．％， 车质 量 问题 的 投诉 建战略合作， ９７ 汽 厂商统一采购后按照汽车销售 比例 达到 ４ ．％， 第一 。 缺 陷 汽车 产 品 商需求进行零部件发售 ， ５ ８ 高居 因此汽车销售商对 召回管理规定》 实施５ 年来 ， 我国共召回车辆 于零部件的采购议价能力很弱。４ Ｓ店这种 ３ １ 余辆 。 ２万 “ 从属”地位使得汽车销售服务领域诸 多问 ２ 、潜在竞争者的威胁分析。汽车 ４ 店 题： 隐 瞒产 品缺 点 ， 二手 车 当新车 卖； ｓ 如 把 变 启动资金在 ３０ 万元以上 ， ００ 进入壁垒比较明 相加价 ， 高额的收取定金或加价销售 ；零修 显 。一方 面 ， 汽车销 售 业 的前 期投 资一 般 在 整 换 ， 换零 件供 整 件 ， 部 件拆 组件 ， 行推 修 强 １０ 到 ２ ０ 万 。另一 方面 ， 还 要 向厂家 销 ， 成 本 等 。 ５０ ５０ 一般 转嫁 交纳 ３ ０ ０ 万元的保证金 ， ０ ５０ 对于专用设备 ５ 、顾 客 的议 价 能力 分析 。汽车 购 买者 的采购一般在 ９０ １０ 万元， ０ 万 ２０ 再加上经营 分为个人消费者和政府、公司集体采购者两 人员的费用和促销广告等运营成本。 高投入 类。对于个人消费者 ， 由于其购买量小 ， 购买
汽车4S店服务各种工作流程图
用户预约工作流程图接待（迎宾）流程责任岗位流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问主动为用户打开车门并问候用户雨天要备好雨伞迎接用户对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏；预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容使用接车登记表及一次性车辆护具/、责任人流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问备件主管服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问根据故障现象对车辆进行全面检查（故障诊断）打印派工单，用户签字认可安排用户休息或送用户离店提醒用户带走贵重物品必要时请技术总监参与故障会诊询问用户是否洗车，旧件处理方式等，如需试车应事先告知用户留下有效联系方式精品文档作业管理工作流程图; 开始领取备件结束交车/结算业务流程图责任岗位班组长班组长班组长、检查员或专职送车司机洗车工班组长、检查员或专职送车司机服务顾问服务顾问服务顾问流程描述备注根据派工单标注进行对不需要免费清洗的车辆，由服务顾问当这用户的面进行简单清洁。
责任岗位/单位流程描述备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问跟踪、回访流程服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问用户服务顾问标记出是否接受回访、回访方式及时间以电话为主（手机或座机）要说明所需时间责任人流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问总经理服务顾问使用跟踪、回访管理卡此时要进行预约要等用户先挂断电话才可以收线精品文档保养流程图责任岗位保安/服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问班组长质量检查员服务顾问流程图迎宾保养作业派工单准备护具安装,绕车检查用户选择作业菜单确认保养作业派工单，用户签字派工•1r指引用户休息1r维护作业管理显示板，生成VEI派工单1班组作业质量验收备注祥见：接待（迎宾）流程*快修班组祥见：车辆交接流程精品文档一汽轿车MAZDA保养作业派工单编号年月日精品文档。
iphone4s 最全优化教程
1.进入设置【wifi】wifi用时再开，关闭询问是否加入网络【个人热点】关闭【通知】除电话和信息，其余全部关闭。
注意，进入选项后，要把所有开关关闭，把“提醒样式”改为“无”否则是无法彻底关闭的。
【定位服务】这里的最下面有个“系统服务选项”，进入以后，除“蜂窝网络搜索”和“指南针校准”外，全部关闭；退出后，关闭“定位服务”【亮度】关闭自动亮度调节，建议调到25-30%。
（苹果的官方文档建议打开自动调节，但根据使用经验，这一条确是事与愿违）【icloud】删除用户—这样更彻底一些。
【邮件、通讯录、日历】关闭账户里的“获取新数据”，关闭邮件里的“载入远程图像”和“按主题整理”；修改通讯录显示顺序为“姓,名”；关闭日历中的“收到新邀请时进行提醒”；关闭“时区支持”【FaceTime】按需关闭【iMessage】按需关闭【音乐】关闭“摇动以随机播放关闭”【Store】注销账号2.进入设置—通用【关于本机——诊断与用量】不发送苹果会定时向服务器发送诊断信息（几乎每小时），无故耗费流量和电，所以一定要关闭。
【用量—电池用量】打开电池百分比，这个不是省电选项，但是可以让我们随时掌握用电情况。
【siri】十分耗电并且没有什么大用的东东。
【蓝牙】苹果的蓝牙如果不使用蓝牙耳机，基本就相当于残废，关闭【spotlight搜索】去除所有的勾【自动锁定】暂时修改为永不，目的是为了防止wifi断线，等都弄好之后可以调到1分钟。
【日期与时间】打开24小时制，关闭自动设置【键盘】所有选项全部关闭，基本上用处不大【多语言环境】区域格式设为中国【辅助功能】全部关闭3.打开自带天气把北京和上海删掉，添加你所在地，选择℃，完成。
★第二步：把常驻内存的进程从活动状态改为按需调用路径/System/Library/LaunchDaemonsiPhone4s启动后，会有大约25-30个进程常驻内存，并保持激活状态。
决定其激活状态的就是服务启动相中的KeepAlive 键值。
汽车4S店服务流程
又不是自 己的车
上海旭迪营销咨询有限公司
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9：完工及开立结帐明细表
依终检表 逐项检查 确认维修事 项品质合格 主动核对 估价明细
离厂顾客询 离厂顾客询 问取车时间
负责人: 负责人: 服务专员 技师
顾客在厂 通知顾客 确认合格 卷标挂上
打印结 帐工单
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开立结帐明细
二次抱 怨开始
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上海旭迪营销咨询有限公司
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5.顾客关怀 5.顾客关怀
6.工作排程 6.工作排程 9.开立结帐明细 9.开立结帐明细 8.品质控制 8.品质控制 7.预先检料 7.预先检料
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1
循规
规
矩
蹈矩
上务 专业知识
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3
1：主动电访
琐定电访客户群
电话 促进
顾客抱怨 立即回应 系统收集 回馈资讯 抱怨根源 设法改进
专人认养
负责人: 负责人: 服务经理 服务专员 客服人员
新车索赔 抱怨处理 再发防 止流程
回报原厂 技术支持
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预防再发
事件大了! 事件大了!
再说吧! 再说吧! 再见吧! 再见吧!
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抱怨处理危机小组
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7
预约的好处! 预约的好处! 亲爱的顾客: 亲爱的顾客:
1.上午时段 08:30折扣时段 1.上午时段 08:30-10:00 优先派工/ 优先派工/个人化接待 节省您宝贵的时间 专人接送! 专人接送!无须在厂等候 快速, 快速,准时交车 贴心多项免费服务 : 爱车内外清洁 环车检视 维修诊断 建议等….. 建议等 ..
4s店职业规划
4s店职业规划1. 什么是4s店?4s店即销售、售后、配件和维修的店铺，是指汽车生产厂家和经销商合作，提供汽车销售、售后服务、零配件销售以及汽车维修等一站式服务的专营店。
4s店在汽车销售和售后服务方面扮演着重要角色，是汽车行业中不可或缺的一部分。
2. 4s店的职业发展路径在4s店中，员工可以根据自己的兴趣和才能选择不同的职业发展路径。
以下是一些常见的职业发展路径：2.1 销售顾问销售顾问是4s店中最常见的职位之一。
销售顾问负责与客户沟通，推销汽车产品，并负责销售过程中的各项工作，包括客户咨询、试驾、报价等。
销售顾问需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。
2.2 维修技师维修技师是4s店中负责汽车维修和保养工作的专业人员。
他们负责检查汽车故障、维修和更换汽车零部件等工作。
维修技师需要有扎实的汽车维修知识和技能，并能够熟练使用维修设备和工具。
2.3 零配件销售员零配件销售员负责4s店中汽车零配件的销售工作。
他们需要根据客户需求，推荐适当的零配件，并提供相关的技术支持和售后服务。
零配件销售员需要具备良好的产品知识和销售技巧。
2.4 售后服务顾问售后服务顾问是4s店中负责售后服务的重要岗位之一。
他们负责接待客户投诉、安排车辆维修、提供售后咨询等工作。
售后服务顾问需要具备良好的客户服务意识和沟通能力。
3. 如何规划自己的职业发展路径在4s店中，员工可以通过以下几个方面规划自己的职业发展路径：3.1 了解行业知识要想在4s店中有良好的职业发展，首先需要了解汽车行业的基本知识。
可以通过参加培训课程、学习相关学科知识和参与行业交流等方式来提升自己的行业素养。
3.2 培养专业技能无论选择什么职业发展路径，都需要具备相应的专业技能。
可以通过参加培训机构的培训课程、实践经验的积累和不断学习更新的方法来提升自己的专业技能。
3.3 掌握销售技巧对于销售相关的职位来说，掌握销售技巧是非常重要的。
可以通过读相关书籍、参加销售培训和观察优秀销售人员的方法来提升自己的销售技巧。
4s工程方案
4s工程方案一、项目背景4S店，即销售（sales）、维修（service）、零部件（spare parts）、售后（survey）四大业务的缩写。
4S店是汽车制造商授权的正规汽车销售服务机构，在汽车销售、维修、售后服务及配件供应等领域具有较高的市场份额和影响力，是汽车制造商和消费者之间的重要桥梁和纽带。
在汽车行业发展迅速的今天，4S店不仅承担了汽车销售的重要任务，更成为了汽车品牌形象的代表，对于汽车用户的售后服务以及维修保养等方面也越发重要。
因此，建设一个能够同时满足汽车销售和售后服务需求的4S店工程方案就显得尤为迫切和重要。
二、项目描述本项目是为了建设一家符合汽车制造商授权标准的4S店，包括汽车销售厅、汽车维修保养车间、零部件仓库及售后服务办公区。
1.汽车销售厅汽车销售厅是4S店最重要的区域之一，它是品牌形象的展示窗口。
销售厅的装修风格需要符合汽车品牌的整体形象，并且要有良好的展示能力，能够吸引顾客进店参观。
此外，还需要提供舒适的休息区域和专业的销售顾问为顾客提供专业的产品介绍和销售服务。
2.汽车维修保养车间汽车维修保养车间是4S店的技术支持中心，为汽车的保养、维修及故障排除提供技术支持。
车间需要设备齐全，专业的技术人员进行操作，同时需要有严格的质量管理体系，确保提供高质量的维修服务。
3.零部件仓库零部件仓库是为了保证维修服务的需要，需要配备常用的汽车零部件和配件，确保能够及时供应给维修车间。
4.售后服务办公区售后服务办公区是为了为顾客提供售后服务和相关咨询的办公区域，需要有专业的售后服务人员，并且提供服务热线和专业的售后服务咨询。
三、工程设计1.建筑设计1）汽车销售厅：采用现代简约的设计风格，展示区域需要有充足的光线和展示空间，需要具有良好的陈列能力。
并且需要提供舒适的休息区域和专业的销售顾问为顾客提供专业的产品介绍和销售服务。
2）汽车维修保养车间：需要有足够的车间面积，同时需要配备齐全的维修设备，包括升降机、维修工具、设备和专业的维修人员。
汽修4S点标准化管理流程
检查时
交车时
记录维修操作的一系列相关内容。
是最重要的表单。
实车检查核对表
接待时
交车时
记录实车检查时的情况。
零件出库表
维修前说明时
维修操作时
检查时Leabharlann 交车时零件出库时的必备表单。
进度管理板
修理完成时
质量检验时
表示维修活动过程状况，为维修工作的效率化和及时以及质量对应顾客提供方便。
报价单
维修前说明时
维修作业时（有追加时）
帮助顾客理解维修作业的内容及费用。
结算书
交车时
记录此次维修作业的最终费用。
收据
交车时
顾客支付费用后提出的表单。
交流沟通表
跟踪服务时
预约时
记录有关预约状况,维修状况以及全部有关顾客情况。
1、前台接待活动标准流程
3、维修服务业务内部作业流程
下图是对各个场合应该使用的工具的归纳总结。
如图所示,各工具在不同场合并不是单独使用的,而是配合其前后维修操作而使用的。
4、汽车维修基本流程
维修服务活动标准
工具
适用场合
管理的信息
顾客档案
顾客进门接待时
管理顾客车辆情况及维修经历。
施工单
接待时
修理前进行说明时
汽车4s店转型的三大路径
《汽车4S店转型的三大路径》本文核心观点是：4S店正在探索的转型方式主要有三种：第一、开辟电商平台，拓展新渠道；第二、展开综合售后服务，增加售后收入；第三、变身为汽车超市，多品牌销售，压缩销售成本。
4S店转型案例之一：开辟电商平台，线上销售汽车2014年开始汽车行业电商混战，汽车厂家希望缩减渠道成本，第三方电商平台希望通过开展汽车业务，增加利润。
与汽车厂家和第三方电商平台相比，汽车4S店集团有特定的优势开展汽车电商业务。
1、市场优势：4S店在当地具有的车源和配件的优势，且多年的运营，市场相对稳定，4S店一直是实际源头的控制者，这一点是中国汽车行业现有模式决定的。
2、产品优势：与汽车厂家和第三方电商平台相比，4S店能够直接面对消费者，且拥有车辆储备，是汽车电商O2O闭环中最不可或缺的一环。
3、服务优势：4S店有标准的服务场所、完善的服务流程、良好的施工技术、舒适的客服休息区，这是汽车4S店开展电商业务，相比厂家和第三方电商平台的服务优势。
目前，开展电商业务的经销商有庞大集团，广物汽贸，广汇集团，宝信汽车等。
庞大集团、广物汽贸自己开辟电商平台，广汇集团与第三方电商平台阿里巴巴合作开展电商业务。
而宝信汽车是在电商方面走的最快的经销商集团。
宝信集团不再局限于仅仅开拓电商平台供宝信自己业务的发展，而是将电商平台开放给其他经销商集团及金融机构，欲打造立足于汽车经销商集团的完整的汽车电商生态结构。
宝信旗下电商平台——”汽车街”2014年9月2日上线，2015年1月18日改版。
改版后的汽车街，宣布为经销商集团提供免费的O2O电商服务平台，并与美国COX汽车集团、招商银行及多家汽车经销商集团结为战略性合作伙伴。
团结才有力量，汽车经销商集团在财力上无法与车企抗衡、在技术储备上无法与第三方电商平台抗衡。
各4S店集团共同合作，或许能够在汽车电商的竞争大浪潮中找到立足之地。
4S店转型案例之二：多品牌销售，变身汽车超市。
2014年7月31日，国家工商总局发布《关于停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作的公告》，规定自2014年10月1日起，停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作。
4s店进出车辆管理流程
4s店进出车辆管理流程
1. 车辆进入
- 车辆驶入4s店门口时,应减速慢行,遵守交通规则。
- 工作人员引导车辆停放在指定区域。
- 车主出示预约单或说明来访目的,工作人员登记车辆信息。
2. 维修服务
- 维修顾问与车主沟通,了解维修需求。
- 技师对车辆进行检查,制定维修方案。
- 经车主确认后,技师开始维修工作。
- 维修完成后,车辆清洗,移交给质检人员检验。
3. 出场检查
- 质检人员全面检查车辆,确保维修质量。
- 工作人员核对车主信息,办理付款手续。
- 车主确认无误后,工作人员引导车辆驶出4s店。
4. 车辆出场
- 车辆缓慢驶出4s店大门,注意来往车辆和行人。
- 工作人员指引车辆安全驶出,保持有序通行。
5. 回访跟进
- 4s店将在一段时间后主动联系车主,了解使用情况。
- 如有任何疑问或意见,及时与4s店沟通并解决。
以上是4s店进出车辆的基本管理流程,旨在为客户提供安全、高效、优质的服务体验。
4s店_标准服务流程
目的： 1.运用三级检验制度，确保维修品质； 2.减少重复维修、控制返工成本，提高一次性合格率； 3.提升生产力及效率； 4.提高顾客满意率
高品质资料
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追求卓越 精尽心整善理尽. 精品美课件
⑦完工结算 步骤 1.预先打印结算清单 2.业务员提前了解维修明细 3.预先进行交车咨询汇总 4.收集整理维修车辆所有单据 5.陪同客户一起到财务处结算 6.提供品质袋
⑥品质控制 步骤 由三部分组成： 技师自检、班组长复检、总检终检 1.技师自行对全部维修项目进行检验 2.班组长对技师维修进行复检检验 3.车间总检对完工车辆进行最终检验 4.业务专员交车前，车辆自查
品质控制要求： 1.与班组长检视工单并讨论维修程序 2.必要时有专业人员协助 3.遵守东南汽车“5S”规范 4.持续检查工作品质、保持车辆清洁 5.安全操作、有效试车，确保品质
工作排程要求: 1.充分使用看板控制进度 2.排定完工时间 3.保留部分时间容纳其他客户 4.与维修技师进行交底（如需技术解答，
可与技术陪同进行）
目的： 1.提升工厂设备的使用，提高生产力 2.确保技师发挥最大工作效率 3.确保按估价单据承诺的时间内完工 4.确保车辆的维修质量
高品质资料
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追求卓越 精尽心整善理尽. 精品美课件
再次导入：主动预约、抱怨处理（建立健全DCRC部门）
2.成长期
维修站正式开业：每个标准服务流程都要会做，还可以通过检查、测试等多种
方式来帮助贯彻落实标准服务流程。依照流程要求，完善各项工作，奖励先进。
3.成熟期
经过不断训练、积累后达到：每个标准服务流程都很熟练，业务专员接待车辆形
成习惯------遵照流程进行各项操作；此时在通过严格检查、测试，来帮助彻底贯
掌控4S_店运营的100_张图(84)
算目标以及 KPI 管理体系中的结果类绩效指标（财务、客户）
运营系统构建完成后全面落地实施的最优化路径。
为诊断入口。在进行到驱动因子诊断分析的过程时，要从 KPI
从模型中可以很清晰地发现这条路径，就是管理者从 2
管理体系及业务流程目标的过程类指标中，选择适宜的指标
个咨询诊断入手，分别完成对当期经销商运营战略与当期运营
管理
MANAGEMENT
图 100c 维修收入驱动因子诊断的路径
图 100d 4S 店高效运营管理模型
结束语
至此，我们已经过完成了 100 个 4S 店高效运营管理模 型的导入。这 100 个模型从企业文化打造、人才制胜、全价 值链运营、运营质量控制、组织信息管理与管理持续升级等 6 个纬度，为 4S 店的经理人提供了实现 4S 店高效运营管理
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AUTO DRIVING & SERVICE 2021 . 10
管理
MANAGEMENT
图 100b《岗位工作日清日结管理工具》（总经理岗位）
4. 聚焦自主管理数据诊断分析的有效性
5. 理解模型与卓越运营系统构建之间的关联
的理念与方法（图 100d）。基于这些理念与方法在实际工作中 的落地应用，相信能帮助 4S 店管理者夯实高效运营管理的基 础，成功地构建卓越运营的管理机制，跨越进自主管理阶段， 并以此实现经销商的持续效益提升。
（全文完）
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务战略或运营机制的优化调整，然后再由运营战略层间接推 动阶段一和阶段二的管理要素内容优化。这就是另一条逻辑 线要表达了内涵了。
4s店进出车辆管理流程
4s店进出车辆管理流程英文回答：Managing the entry and exit of vehicles in a 4S dealership involves several steps and processes. As a staff member responsible for this task, I ensure a smooth flow of vehicles in and out of the dealership premises. Let me explain the process in detail.When a vehicle arrives at the dealership for service or maintenance, the first step is to register the vehicle and collect necessary information from the owner. This includes details such as the owner's name, contact information, vehicle model, and service requirements. I would greet the customer and ask for their name and contact information, then proceed to ask about the purpose of their visit and the specific service they require. For example, if the customer needs an oil change, I would ask if they prefer synthetic or conventional oil.Once the registration is complete, I would issue a unique identification number or tag for the vehicle. This helps in tracking the vehicle's movement within the dealership and ensures efficient management. I would attach the tag to the vehicle, usually on the windshield or side mirror. The tag contains important details such as the vehicle's registration number, service type, and estimated completion time. This allows both the staff and the customer to easily identify the vehicle and track its progress.Next, I would direct the customer to the designated parking area or service bay based on their service requirements. If the customer is waiting for their vehicle, I would guide them to the waiting lounge and offer them refreshments while they wait. This creates a pleasant and comfortable experience for the customer, making them feel valued and cared for.While the vehicle is being serviced, I would ensure regular communication with the customer to provide updates on the progress. This can be done through phone calls, textmessages, or even in-person interactions. For instance, I might call the customer and inform them that their vehicle is currently undergoing inspection and will require an additional hour for completion. This helps in managing customer expectations and avoids any potential dissatisfaction.Once the service or maintenance is complete, I would notify the customer and arrange for the vehicle to be brought to the exit area. At this point, I would also inform the customer about the total cost of the service and any additional recommendations or repairs that may be required. For example, I might say, "Mr. Smith, your car is ready for pick-up. The total cost of the service is $200, and we noticed that your brake pads are worn out. We recommend replacing them for optimal safety."When the customer arrives at the exit area, I would verify their identification and cross-check it with the vehicle's registration details. This is done to ensure that the vehicle is handed over to the rightful owner. Once the verification is complete, I would assist the customer ininspecting the vehicle for any damages or issues that may have occurred during the service. If everything is satisfactory, I would bid the customer farewell and thank them for choosing our dealership for their vehicle needs.中文回答：4S店进出车辆的管理流程包括几个步骤和流程。
简述汽车4s店跟踪服务的流程
简述汽车4s店跟踪服务的流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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4S店售后服务运营十二步流程详解
4S店售后服务运营十二步流程详解4S店售后服务运营十二步流程详解——围绕客户满意度徐徐展开流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；这些活动一定是体现企业价值的。
一、客户预约目的：确保服务部门的业务顺利进行，留出更多时间与客户沟通其车辆的需要/车辆的问题。
1、客户预约——预约的实施预约的工作•与客户确认如下预约信息：车辆信息、车主信息、预约服务内容（详细）、来电时间、需携带的文件•与客户确认4S店地址，温馨的提醒客户路线•在DMS中记录此次预约信息要点•使用预约服务话术•主动提供客户两个预约时间，节约通话时间•预约时间应间隔15分钟2、客户预约——保证预约完成的措施CRM的工作•确保有预约时，预约客户信息准确的传递•客户到访前24小时再次提醒所有预约客户前台助理的工作•客户到访前一天，填写好预约服务欢迎看板服务顾问的工作•服务顾问应每日查看DMS系统内的预约客户信息•预约车辆的文件准备车间、配件部门的工作•车间主管每日查看DMS系统内预约信息，安排相应的维修技师与维修工位•若有任何问题，及时通知CRM中心•配件部每日查看DMS中预约信息，并在客户到达前预先安排好配件，存放在专门的区域并标识客户的姓名和进店日期•发现某些配件无法在预约的日期当天提供，则应立即告知CRM 中心。
二、个性化接待目的•确保服务顾问以个性化得方式接待客户•确保服务顾问以专业的方式进行工作，满足客户的需求•确保服务设施的布置和人员的着装符合标准1、个性化接待——服务顾问的着装仪表2、个性化接待——客户迎接/接待服务顾问迎接•问候客户，自我介绍•引导客户到达接待区域，请客户入座•请客户选择饮料，并通知茶水服务专员要点•恰当的表情，规范的手势，语音语调•使用标准话术•称呼客户姓名或职务客户接待•询问确认客户的需求（详细、具体，明确）•查看客户车辆的保养维修记录•查看是否有与该车型的召回或服务活动•核实客户的联系方式和车辆相关信息•请客户与服务顾问一起做车辆环检•积极倾听3、个性化接待——目视车况检查（VHC）目的•展示专业形象，增强客户的信任•一次性获取所有客户的服务要求•避免争议•增加销售的机会具体内容：•邀请客户一起检查车辆（重点一定要与客户确认车上是否有贵重物品，并在工单上注明）•移动车辆至接待区域•当客户面安装防护4件套，让客户放心•检查所有控制装置、灯光、喇叭、雨刮、风挡清洗剂喷嘴、反光镜和内部灯光。
4s店进厂车辆放行方案
4s店进厂车辆放行方案在4s店接待大量的车辆时，如何安排车辆的进出以及放行成为一个非常重要的问题。
如果没有一套完善的系统可以有效的解决这个问题，就很容易出现车流堵塞、排队等待和交通混乱的情况。
为了更好地解决这个问题，在这里我们将引入一种新的车辆进出放行方案。
方案介绍该方案使用先进的智能车牌识别系统，通过车辆进入4s店进口时的拍摄车牌，以及进入小区出口时的拍摄车牌，区别进入和出去的车辆。
这样，我们可以通过识别出来的车牌对进入的车辆进行分类，并开放对应的放行通道。
详细实施步骤1.系统设置为了实现该方案，我们需要进行系统设置。
首先，需要在进口和出口的相应位置，分别设立摄像头。
然后，需要运用智能识别系统进行车牌识别，以实现对进入/出去车辆的识别与管理。
2.车牌识别在车辆进入4s店进口的时候，摄像头会自动将车牌进行拍摄，并且上传到一台主服务器中进行比对和存储。
如果车辆的车牌和数据库中的车辆信息一致，那么该车辆将会自动开启此车型对应的放行通道。
相反，如果该车辆不在系统范围内或者信息不对应，那么系统将拒绝放行该车辆，并提示管理人员进行处理。
3.放行通道在车辆进入4s店后，系统会自动开启对应的放行通道，这样将会大大的提高4s店的接待效率。
如果有多个车型需要同时安排的情况下，可以设置多个放行通道，从而避免交通堵塞。
优势分析1.导入智能化的车辆管理系统，能够自动化对车辆进行分类识别, 进而提高车辆通过速度，缩短车辆停留在检修厂时间，从而使得4s店的效率会大大提升；2.在车辆放行通道设置合理的情况下，车辆排队的时间将会大大缩短，车流系统更加流畅，从而减少出现交通堵塞的情况;3.可以完善车辆管理数据，有助于4s店管理人员进行车辆管理、统计分析和优化车辆服务环节。
不足之处1.车辆识别系统和放行通道均需进行额外的人工维护和管理，不会完全自动化;2.对于车辆处理和开放通道时，有需要切换人员，工作人员需要较高的专业技能和经验;3.该方案所需设备和技术实现成本较高，需要4s店进行高额的投入。
第6章 VISSIM路径设置与流量分配1
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（3）输入转向比例
• 找到路径决策所在 的路径编号，在右边的蓝色区域输
入目的地的流量比例。
• Decision No：起点编号；
• Route No：终点编号；
• 位于：位于Route No所在
的路段的位置；
• 0-99999：转向比例（以交
叉口为例：为左转右转直
行比例）。
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拖动方新向路径位置
中间点
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（5）删除路径
• 在路径窗口选择一个或几个路径决策或路径，然后按【De l】键，或者点击右键在下拉菜单中点击【删除】，在弹 出的询问对话框中点击【删除】。
• 在路网中选择一个路径决策或路径目的地，然后按【Del 】，或者用鼠标左键将路段/连接器上的决策点和目的地 点拖出到路网，在弹出的询问对话框中点击【删除】。
（1）路径的意义
• 交通调查过程中（如下图），我们需要调查西进口的车有 多少车去了北出口，有多少车去了东出口，有多少车去了 南出口。相当于一个O对应的3个D，形成了3个O-D对。
• VISSIM默认车流行驶时路过哪个车道就走哪个车道，这与 实际的转向比例是不相符的，所以，我们需要对转向的比 例进行设置。
，分别输入进入路段5、6的流量，流量分配比例不变。
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/连接器，点击右键。 • 提示：对应于当前激活决策点的路径创建均采用上述操作。
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（3）输入转向比例
• 在路网外的空白区域点击右键，弹出如下对话框。
终点激活： 鲜绿色显示
终点不激活： 暗绿色显示
激活：红色高亮 显示
4S店工作流程
汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
4s店工艺流程
4s店工艺流程
1.接待：客户到店后，由接待员接待并记录客户的需求和车辆的基本信息。
2. 检测：技术人员对车辆进行全面检测，包括车身、底盘、发动机、传动系统等各个方面。
检测结果将反馈给客户。
3. 报价：根据检测结果和客户需求，制定维修方案和报价，向客户进行说明并征得同意。
4. 维修：进行汽车维修工作，包括更换零件、修复车身、更换机油等等。
5. 质检：维修完成后，进行质量检查，确保汽车功能完好。
6. 交车：将车辆送到客户手中，并进行交车说明，告知客户有关维修保养等事项。
7. 售后服务：为客户提供售后服务，包括保修、免费检测、保养等。
以上就是4s店工艺流程的主要步骤。
在整个过程中，4s店会严格把控每一个环节，确保车辆得到高品质的维修和保养服务。
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7、【/private/var/ mobile /Library/AddressBook】 体系电话本的存放目录。
天气补丁路径：/Applications/Weather.app文件名：Info
手机旌旗灯号图标路径：/System/Library/CoreServices/SpringBoard.app文件名：Default_0_Bars.png不停到Default_5_Bars.png 和FSO_0_Bars.png--FSO_5_Bars.png 10个图标为旌旗灯号图标
（Themes.***xx每个人都是不一样的，故用***xx表示）
不用的也能够直接更换/System/Library/CoreServicesБайду номын сангаасSpringBoard.app
图标更换路径
WB相干主题 直接放在Library/Themes里面 注重点窜权限
充电图标：System/Library/CoreServices/SpringBoard.app/BatteryBG_1.png 不停到 BatteryBG_17.png ，Batteryfill.png 18个图标为充电图标
移动：改彩色的文件名为：Default_CARRIER_CHINAMOBILE.png
改黑黑的文件名为：FSO_CARRIER_CHINAMOBILE.png
联通：改彩色的文件名为：Default_CARRIER_CHINAUNICOM.png
改黑黑的文件名为：FSO_CARRIER_CHINAUNICOM.png
Edge旌旗灯号图标: \\System\\Library\\CoreServices\\SpringBoard.app\\ Default_EDGE_ON.png和FSO_EDGE_ON.png 2图标为Edge旌旗灯号图标
日期美化图标： \\System\\Library\\CoreServices\\SpringBoard.app|FSO_LockIcon.png
闹钟旌旗灯号 \\System\\Library\\CoreServices\\SpringBoard.app\\Default_AlarmClock.png ,FSO_AlarmClock.png 震动图标 \\System\\Library\\CoreServices\\SpringBoard.app\\silent.png ,hud.png ,ring.png
待机播放器图标路径：/System/Library/CoreServices/SpringBoard.app文件名：nexttrack.png , pause.png , play.png, prevtrack.png 4个图标为待机播放器图标
IPOD播放旌旗灯号图标路径：/System/Library/CoreServices/SpringBoard.app文件名：FSO_Play.png ,Default_Play.png
滑块图标路径：/System/Library/PrivateFrameworks/TelephonyUI.framework文件名：Bottombarknobgray.png（待机解锁滑块图标）bottombarknobgreen.png（待机状态下移动滑动来接听 滑块图标）Bottombarknobred.png（关机滑块 图标）bottombarbkgndlock（待机解锁滑块背景）bottombarlocktextmask（待机解锁滑条背景）
待机时间字体： /System/Library/Fonts/Cache/LockClock.ttf
待机时间背景： system/library/Frameworks/UIKit.framework/Other.artwork
滑块笔墨变为闪光字: \\System\\Library\\PrivateFrameworks\\TelephonyUI.framework/bottombarlocktextmask.png 解锁滑条路径: \\System\\Library\\PrivateFrameworks\\TelephonyUI.framework/\\topbarbkgnd.png ,bottombarbkgndlock.png
14、【/private/var/ mobile /Library/SMS】 体系短信的存放目录
15、【/private/var/run】 体系进程运行的姑且目录？（查看这里可以看到体系启动的全部进程）
16、【/private/var/logs/CrashReporter】 体系错误记录报告、
Wifi旌旗灯号图标路径：/System/Library/CoreServices/SpringBoard.app文件名：Default_0_AirPort.png---Default_3_AirPort.png和FSO_0_AirPort.png---FSO_3_AirPort.png 8个图标为wifi旌旗灯号图标
软件目录路径：/Applications
字体路径：System\\Library\\Fonts\\CacheFIT
皮肤：/Library/FIT文件夹：FIT漫画文件存放于：/private/var/mobile/Media/Photos/iComic （注：iComic目录需自己创建或 /private/var/mobile/Documents/ 目录iPhoneVideoRecorder
待机播放器图标： \\System\\Library\\CoreServices\\SpringBoard.app|nexttrack.png , pause.png , play.png, prevtrack.png 4个图标为待机播放器图标
IPOD播放旌旗灯号 \\System\\Library\\CoreServices\\SpringBoard.app\\FSO_Play.png ,Default_Play.png
Edge旌旗灯号图标路径：/System/Library/CoreServices/SpringBoard.app文件名：Default_EDGE_ON.png和FSO_EDGE_ON.png 2图标为Edge旌旗灯号图标
解锁小图标路径：/System/Library/CoreServices/SpringBoard.app文件名：FSO_LockIcon.png
4S路径大全
1、【/Applications】 常用软件的安装目录
2、【/private /var/ mobile/Media /iphone video Recorder】 录相文件存放目录
3、【/private /var/ mobile/Media /DCIM】 相机拍摄的照片文件存放目录
手机旌旗灯号图标： \\System\\Library\\CoreServices\\SpringBoard.app\\下Default_0_Bars.png不停到Default_5_Bars.png 和FSO_0_Bars.png--FSO_5_Bars.png 10个图标为旌旗灯号图标
Wifi旌旗灯号图标: \\System\\Library\\CoreServices\\SpringBoard.app\\Default_0_AirPort.png---Default_3_AirPort.png和FSO_0_AirPort.png---FSO_3_AirPort.png 8个图标为wifi旌旗灯号图标
滑块图标： \\System\\Library\\PrivateFrameworks\\TelephonyUI.framework 目录下 Bottombarknobgray.png（待机解锁滑块图标） bottombarknobgreen.png（待机状态下移动滑动来接听 滑块图标) Bottombarknobred.png(关机滑块 图标）
短信铃声路径：/System/Library/Audio/UISounds文件名：sms-received1.caf至sms-received6.caf（caf是文件扩大名）
拨号面板图标路径：/Applications/MobilePhone.app文件名：addcontact addcontact_pressed callbkgnd callbkgnd_pressed callglyph callglyph_big DefaultDialer delete delete_pressed MobilePhonePackedImages.artwork 充电电池图标路径：/System/Library/CoreServices/SpringBoard.app 文件名：BatteryBackground BatteryBG_1至BatteryBG_17
11、【/System/Library/Audio/UISounds】 体系声音文件的存放目录
12、【/private/var/root/Media/PXL】 ibrickr上传安装程序建立的一个数据库，估计和windows的uninstall记录差未几。
13、【/bin】 和linux体系差未几，是体系实行指令的存放目录。
17、这个电池图标存放
用winterboard的朋友，在自用的主标题录下，/var/stash/Themes.***xx/自用主标题录/Bundles/com.apple.springboard/目录内上传BatteryBG_1-17.png图片即可，如无com.apple.springboard目录，请自建。
解锁滑条图标路径：/System/Library/PrivateFrameworks/TelephonyUI.framework文件名：topbarbkgnd.png ,bottombarbkgndlock.png