售后服务部经理岗位描述
售后服务经理岗位职责（精选20篇）
售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责随着经济的发展，人民生活水平的提升，人们对服务质量的要求越来越高，售后工作越来越重要，这方面人才需求量很大，下面是小编为大家收集整理的售后服务经理岗位职责（精选20篇），希望对大家有帮助！售后服务经理岗位职责1岗位职责1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；3、项目各类款项的收支和结算；4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；6、努力完成公司下达的销售指标；7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格1、本科以上学历；2、1年以上销售经验或技术支持经验；3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。
售后服务经理岗位职责21、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理是企业的核心管理者之一，担负着向外部客户提供产品/服务后起到的关键作用。
下面是售后服务部经理的职责描述：
1. 管理售后服务团队：负责招聘、培训、评估、绩效管理等活动，确保团队成员能够以最优质的服务满足客户需求。
通过与团队成员互动，了解他们的需求和问题，并提供适当的支持和指导。
2. 制定售后服务策略：设计并执行与公司战略相符的售后服务计划，借此提升客户体验、增强品牌忠诚度并降低客户流失。
针对不断变化的市场情况和客户反馈修改和完善售后服务计划。
3. 客户沟通：保持与客户的紧密联系，及时响应客户投诉，并以积极的姿态解决问题。
确保产品或服务提供身处良好状态，以便客户获得最佳的最终体验。
4. 市场分析：了解业内的新趋势、客户需求，协助销售部门为公司业务增长做好准备，调整产品或服务，提供新的、有价值的服务，以满足客户需求。
5. 控制成本：负责监督售后服务部门的预算，与财务部门合作以确保财务可持续性，管理费用、成本控制。
6. 数据分析：全面掌握客户反馈的信息，定期开展客户满意度调查和统计工作，从中识别出关键问题并制定针对性的解决措施，提高客户满意度。
7. 与其他部门合作：与生产、库存、资产管理及销售部门等其他部门紧密合作，改善并协调售后服务的各方面工作，提高整个组织的满意度。
综上，售后服务部经理是一个全面性加工作性质细致的高层管理岗位。
他或她需要与多个方面密切合作，并要根据要求管理售后服务团队从而确保一致的客户体验。
2024年汽车售后服务经理岗位职责4篇
2024年汽车售后服务经理岗位职责4篇目录第1篇汽车售后服务经理岗位职责任职要求第2篇汽车售后服务经理（乐山/眉山）岗位职责描述岗位要求第3篇汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求第4篇汽车售后服务经理岗位职责汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责：1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。
岗位要求：1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。
汽车售后服务经理（乐山/眉山）岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
职位要求：1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。
2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。
汽车售后服务经理岗位职责automotive aftersales bd manager汽车售后服务业务拓展经理莱茵技术莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 job description:1. explore business opportunities and new clients to achieve sales target.2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consultingproposal.4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.5. explore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.job requirement:1. college degree or above.2. solid business development and sales skills in automotive related filed.3. 5 years or above in business development & sales experience to car brand aftersales field.4. experience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or companyis the priority.5. proactive & aggressive attitude and personality.6. responsible and good team spirit.汽车售后服务经理岗位职责任职要求汽车售后服务经理岗位职责职责描述:1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;7、为服务工程师提供支持和培训职位要求:1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验2、有b照或以上驾照为佳汽车售后服务经理岗位。
售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理岗位职责一. 前言售后服务部经理是企业中负责售后服务部门的管理者，负责组织、协调和管理售后服务团队，确保客户在购买产品后获得高质量的售后服务。
本文将详细介绍售后服务部经理的职责和要求。
二. 售后服务部经理的职责1. 根据公司的售后服务政策，制定并推动实施售后服务部门的工作计划和目标。
2. 确保售后服务部门的工作符合公司的质量标准和客户满意度要求。
3. 领导和管理售后服务团队，包括招聘、培训、评估和激励团队成员。
4. 监督和管理售后服务流程，确保客户的问题和投诉得到及时解决。
5. 跟踪和分析客户反馈和投诉数据，提供改进建议以提高售后服务质量。
6. 协调内部部门之间的工作，确保售后服务工作与销售、供应链和生产部门的协调。
7. 对售后服务过程进行改进，以提高效率和客户满意度。
8. 维护和建立客户关系，处理高级客户的投诉和问题。
9. 监督售后服务部门的成本和预算，确保合理的资源使用和成本控制。
10. 定期向公司高层汇报售后服务部门的绩效和改进计划。
三. 售后服务部经理的要求1. 具备优秀的领导能力和团队管理技巧，能够激励团队成员达到业绩目标。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与内部和外部利益相关者进行沟通和协调。
3. 具备良好的问题解决能力和决策能力，能够迅速准确地解决客户的问题和投诉。
4. 具备良好的分析和判断能力，能够分析客户反馈和投诉数据并提出改进建议。
5. 具备良好的客户服务意识，能够建立和维护良好的客户关系。
6. 具备良好的计划和组织能力，能够制定和推动实施售后服务部门的工作计划和目标。
7. 具备相关行业的知识和经验，了解售后服务的最佳实践和趋势。
8. 具备高度的责任心和敬业精神，能够承担工作压力并完成工作任务。
四. 结语作为售后服务部经理，您将承担着组织和管理售后服务团队的重要职责，是确保客户获得满意的售后服务的关键岗位。
希望本文对您理解售后服务部经理的职责和要求有所帮助，为您在该岗位上的工作提供参考和指导。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。
3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。
4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。
5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。
6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。
7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。
三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。
3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。
4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。
四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。
六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。
售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。
售后服务部经理岗位描述
售后服务部经理岗位描述售后服务部经理岗位描述（1）主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。
（2）批阅相关文件，处理投诉信件。
（3）正确传达上级指示文件。
（4）向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。
（5）向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。
（6）及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。
（7）协调与相关部门的工作联系。
（8）向下级授权。
（9）巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。
（10）了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。
（11）关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。
（12）根据需要调配售后服务门内的工作人员。
（13）负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。
（14）与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。
（15）及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。
（16）定期对售后产品进行维修、保养。
领导责任：（1）对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。
（2）对售后服务的客户满意程度负责。
主要权利：（1）对下级上报的售后服务方案，有批准权。
（2）对下级工作有检查权。
（3）对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。
（4）向上级报告权。
售后服务部经理岗位职责描述2017-04-03 08:02 | #2楼１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。
３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。
６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理岗位职责1.管理团队：负责组建并管理售后服务团队，包括招聘、培训、考核和激励等工作，确保团队成员具备专业的技能和素质，能够胜任岗位职责。
2.制定策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定售后服务部门的发展战略和目标，并制定相应的实施计划，确保售后服务工作能够与公司整体发展保持一致。
3.客户关系管理：负责与客户建立和维护良好的关系，解决客户遇到的问题和困难，确保客户满意度的提高，保持长期稳定的合作关系。
4.售后服务流程管理：规划、设计和管理售后服务流程，确保售后服务工作的顺利进行，提高工作效率和质量。
包括但不限于客户报修、维修服务、产品退换货等环节。
5.技术支持：提供技术支持和指导，解决售后服务过程中出现的技术问题和难题，保证产品的正常运行和用户的顺利使用。
6.售后服务质量管理：建立和完善售后服务质量管理体系，制定并执行售后服务质量标准和评估机制，确保售后服务工作的质量和效果。
7.售后服务成本控制：根据公司的成本预算和经营要求，合理控制售后服务成本的支出，提高资源利用效率，确保售后服务部门的可持续发展。
8.报告和分析：定期向上级领导提交售后服务工作的报告，包括业绩、问题和建议等方面的内容，及时分析并提供解决方案，为公司的决策提供有价值的参考。
9.售后服务技术培训：负责组织和实施售后服务团队的技术培训，提高员工的专业技能和知识水平，保证团队的整体素质和竞争力。
10.售后服务改进和创新：不断改进和创新售后服务工作的模式和方法，提高服务质量和效率，以及满足不断变化的市场需求和客户需求。
售后服务部经理是企业售后服务的核心岗位之一，其职责的履行将直接影响到客户满意度和企业形象的提升。
因此，在具体履行岗位职责时，除了以上所述的内容之外，还需要具备良好的沟通、协调、领导和团队合作能力，能够有效地管理和处理与客户、上级领导、其他部门和团队成员之间的关系，为企业的发展和市场竞争提供坚实的保障。
售后服务经理岗位职责(通用11篇)
售后服务经理岗位职责（通用11篇）售后服务经理岗位职责篇11、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的39;客户满意度;3、完成上级领导安排的其他工作内容。
售后服务经理岗位职责篇21、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;售后服务经理岗位职责篇31、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的39;业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。
售后服务经理岗位职责篇41、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的39;意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
售后服务经理岗位职责篇51.帮助客户高效使用公司的.产品；2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
售后服务经理岗位职责篇61、负责客服中心的日常工作，接受客户的.投诉和咨询服务2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作4、不断积累客服经验，并做总结提高5、负责与公司其他部门沟通联系6、完成领导交给的其他工作售后服务经理岗位职责篇71、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的.年度/季度目标;2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、岗位概述售后服务经理是负责公司售后服务工作的管理人员。
主要职责包括处理客户的售后问题，提供专业的技术支持和指导，并确保客户的满意度和忠诚度。
本岗位要求具备良好的沟通能力、技术知识和团队管理能力。
二、岗位职责1. 协调售后团队工作，制定售后工作计划和目标，确保顺利完成各项任务；2. 负责安排售后服务工程师的工作，监督和指导其日常工作，解决技术难题；3. 及时对客户的售后问题进行响应和处理，保证客户的满意度；4. 维护和管理售后服务数据，及时汇报工作进展和问题；5. 对售后服务工作质量进行把控，及时纠正不足，提升服务质量；6. 拓展售后服务业务，开展售后产品返修和维护等工作。
三、任职要求1. 具备相关工作经验，熟悉售后服务流程和技术要求；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效与客户和团队内部进行沟通；3. 具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速定位问题并给出专业建议；4. 具备团队管理经验，能够有效领导和指导团队成员；5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理紧急情况和突发事件；6. 具备良好的学习能力和自我驱动能力，不断提升自身专业水平。
四、薪资待遇根据个人实际工作能力和经验进行薪资面议，公司提供有竞争力的薪资和福利待遇。
五、工作时间和地点工作时间：每周五天制，具体工作时间根据公司的要求安排；工作地点：办公地点位于公司总部，具体工作地点视实际安排而定。
六、福利待遇1. 提供完善的社会保险和商业保险；2. 提供带薪年假和法定假期；3. 提供良好的职业培训和晋升空间；4. 提供优秀员工奖励和年终奖金。
七、申请方式有意向者请将个人简历发送至公司邮箱，简历请包括个人基本信息、教育背景、工作经历和其他相关资质。
八、备注本岗位要求应聘者具备相关的工作经验和专业知识，面试过程中将进行技能测试和综合评估。
公司将严格保护个人隐私，如有未被录用的申请者，将在合理时间内删除其个人信息。
九、岗位变动公司保留对本岗位职责和要求进行适当调整和变更的权利，并将及时通知岗位所任职人员。
岗位描述售后服务部经理
岗位描述售后服务部经理岗位描述-售后服务部经理岗位描述：售后服务部经理，是一个非常重要的岗位。
他们需要负责售后服务的工作，包括售后服务团队的管理、客户关系的维护、售后服务流程的优化等方面。
本文主要介绍售后服务部经理的职责、资质要求、工作环境以及未来发展方向。
职责：售后服务部经理是一个重要岗位，他们需要负责售后服务部门的整体管理。
其职责包括：1.管理售后服务团队，指导他们提供高质量的客户服务。
2.设定售后服务标准和流程，确保团队遵守标准和流程，优化售后服务质量和效率。
3.负责与客户沟通、协调，处理所有相关投诉和建议，并向客户提供满意的解决方案。
4.负责售后服务数据收集、分析和报告，为公司提供客户满意度调查数据。
5.协调相关部门，与销售团队和产品设计团队密切合作，以共同协调并改进客户服务和产品质量。
资质要求：1.至少本科学历，专业背景为市场营销、管理或类似领域。
2.拥有2-3年售后服务管理经验，有相关行业经验者优先。
3.具备良好的沟通、协调和领导能力。
4.熟练掌握售后服务流程，能够制定和执行有效的售后服务计划。
5.热情、敬业，并能够承受压力。
6.流利的英语口语交流能力者优先。
工作环境：售后服务部经理通常在办公室内工作，管理和协调售后服务团队的工作。
在某些情况下，他们可能需要处理一些客户服务问题或对重要客户进行拜访。
此外，售后服务部经理需要和其他部门合作，以确保客户服务团队的工作得到正确有力的支持。
未来发展方向：作为售后服务部门主管，售后服务经理可以进一步升迁到公司的高层管理层，成为销售和营销部门的负责人。
另外，售后服务经理也可以转移到其他行业进行售后服务管理或拓展自己的职业发展道路。
结论：售后服务部经理是一个非常重要的岗位，需要负责管理售后服务团队，维护客户关系，优化售后服务流程等职责。
作为售后服务团队主管，他们需要有一定的管理经验和领导能力，具备良好的沟通和协调能力。
售后服务部经理可以获得很好的职业发展机会和较为稳定的薪资待遇。
售后服务经理岗位说明
售后服务经理岗位说明一、岗位概述售后服务经理是企业售后服务部门的核心管理职位，主要负责售后服务团队的组织、指导和协调，确保客户获得高质量的售后服务。
本岗位职责范围广泛，包括但不限于售后服务策略制定、客户关系管理、故障处理、团队管理等。
二、工作职责1. 制定售后服务策略：根据市场需求和客户反馈，制定售后服务策略，包括服务水平、服务范围、服务标准等，并与销售、产品等相关部门进行协调合作。
2. 客户关系管理：建立健全客户档案，跟进客户反馈和投诉，为客户提供满意的解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
3. 故障处理：组织并实施故障处理流程，负责售后技术支持，协调内外部资源，及时解决客户遇到的技术问题，确保售后服务质量。
4. 团队管理：负责招聘、培训和管理售后服务团队，制定岗位职责和绩效考核标准，激发团队潜力，建设高效团队。
5. 数据分析与报告：收集、整理和分析售后服务数据，撰写售后服务报告，总结问题和经验教训，提出改进措施和建议。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限，具备相关经验者优先考虑。
2. 技能要求：熟练运用办公软件和售后管理软件，具备较强的数据分析和报告撰写能力；具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。
3. 工作经验：具备三年以上售后服务或相关领域的工作经验，有管理经验者优先考虑。
4. 语言要求：具备流利的中文口语和书写能力，英文能力熟练者优先考虑。
四、职业发展售后服务经理是企业售后服务部门的核心管理职位，具有丰富的管理经验和专业知识，可逐步晋升为售后总监或其他高层管理职位。
同时，本岗位也有机会与公司的其他职能部门展开合作，拓宽职业发展的广度和深度。
五、结语售后服务经理岗位具有重要的战略意义，对企业的客户满意度和品牌形象有着直接的影响。
希望能够招聘到具备相关经验和能力的人才，共同努力，提供卓越的售后服务，为客户创造更大的价值。
售后服务经理岗位描述
售后服务经理岗位描述售后服务经理岗位描述一、岗位概述售后服务经理负责指导和监督售后服务团队的工作，确保公司的售后服务达到客户的需求和公司的要求。
岗位所涉及的主要工作包括需要协调管理，任务分配和培训团队成员，处理客户的投诉和售后事务，维护公司的客户关系并提供技术支持。
售后服务经理需要具备良好的沟通能力、扎实的业务知识和管理能力，能够有效地解决各类问题，提高客户满意度。
二、岗位职责1. 制定并实施公司的售后服务政策和流程，保证售后服务的质量和效率。
2. 确保售后服务团队成员了解和掌握公司的产品和服务内容，提供相关的培训和支持。
3. 协调和安排售后服务团队的日常工作，确保任务按时完成。
4. 分析客户的需求和投诉，制定解决方案并与客户进行有效的沟通，确保客户满意度。
5. 处理复杂的客户投诉和纠纷，并跟进解决方案的执行情况。
6. 监督售后服务团队的工作绩效，进行评估和改进，提高售后服务的质量和效率。
7. 协调和沟通与其他部门的工作，包括销售、技术和财务等，确保各项工作的顺利进行。
8. 跟踪市场动态和竞争对手的信息，提供相关的反馈和建议，为公司的发展提供支持。
三、岗位要求1. 本科及以上学历，工商管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 3年以上售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和相关法律法规。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地处理客户投诉和纠纷。
4. 具备较强的团队管理能力，能够激励团队成员，提高团队的工作效率。
5. 熟练使用办公软件和相关技术工具，能够使用CRM系统进行客户管理和运营分析。
6. 具备较强的解决问题的能力，能够迅速分析和解决各类售后问题。
7. 有较强的学习能力和适应能力，能够及时了解和掌握行业的发展动态。
8. 具备良好的服务意识和职业道德，能够保持高度的工作责任心和敬业精神。
四、发展前景售后服务经理是公司重要的管理岗位之一，对于公司的运营和发展起到了关键作用。
具备较强的售后服务管理经验和能力的人员，有机会晋升为售后服务部门的主管或经理，进一步负责更大范围的售后服务工作。
售后服务经理职位描述与岗位职责
售后服务经理职位描述与岗位职责售后服务经理是负责公司售后服务工作的专业人员，主要负责协调、实施和质量管理售后服务工作。
岗位职责十分重要，需要具备广泛的知识和技能，以确保公司客户的满意度和忠诚度。
岗位职责：1.组织、实施和管理售后服务工作，确保更高效的服务满足客户需求。
2.制定售后服务规划和目标，确定客户需求，调查和分析客户反馈，提供更加优质的服务。
3.与销售团队沟通协调，为客户提供一体化的服务方案。
4.制定和优化售后服务流程，在必要时建议改进以提高服务的质量、效率和客户满意度。
5.建立标准化的服务流程，保证售后服务的可靠性和高效性，并追踪服务的关键性能指标。
6.管理售后服务团队，制定培训计划和发展方向，确保团队有足够的技能和资源来提供更优质的服务。
7.负责客户投诉解决和客户关系管理，确保高水平的客户满意度并维持客户忠诚度。
8.与各部门协调，建立并维护良好的内部沟通机制，确保售后服务工作的有效性和高效性。
9.负责售后服务预算和经费，实现售后服务预算的管理和开支的控制。
岗位要求：1.具有技术、业务和管理等相关领域的优秀背景，能够在公司的售后服务工作方面发挥领导作用。
2.具有突出的沟通、协调和管理技能，以及开发和执行成功的售后服务策略和计划的能力。
3.具有出色的团队建设和人才管理能力，能够在快节奏的环境下管理人员和资源。
4.能够与客户有效地沟通，并提供全面和高水平的售后服务。
5.有系统思维、数据分析和信息管理技能，能够制定成功的服务计划和指标，从而管理并提高售后服务效率和质量。
6.有强烈的责任感，细心、有条理、注重细节，为公司客户提供完善的售后服务。
7.有较好的英语能力，以便与国内外客户、供应商等沟通。
售后服务经理岗位说明
售后服务经理岗位说明一、岗位背景和职责售后服务经理是企业中负责售后服务管理的核心岗位之一。
他们主要负责为客户提供满意的售后服务，解决顾客在购买产品后遇到的问题和困难。
以下是售后服务经理的具体职责：1. 执行售后服务策略：制定并执行公司的售后服务策略，确保顾客的满意度和忠诚度。
2. 售后服务团队管理：领导和管理售后服务团队，培训和指导团队成员，确保他们具备专业知识和技能，能够有效地解决客户问题。
3. 技术支持和问题解决：提供产品技术支持，协助顾客解决使用产品时遇到的问题，并及时处理和解决客户投诉。
4. 售后服务流程管理：建立和优化售后服务流程，确保服务过程高效、无缝，并与其他部门进行协调和沟通。
5. 销售支持：与销售团队密切合作，提供售后支持和信息反馈，帮助销售团队实现销售目标。
6. 数据分析和报告：收集和分析售后服务数据，撰写报告并提供改进建议，以提高售后服务质量和效率。
二、应聘要求1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：具有相关行业售后服务管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：熟悉售后服务流程，具备良好的沟通和协调能力，能够高效解决问题并承受工作压力。
4. 人际关系：善于与团队成员和客户沟通，具备良好的团队合作精神和服务意识。
5. 积极性和动力：对售后服务工作充满热情，积极主动解决问题，持续提升服务水平。
三、发展前景售后服务经理是一个具有广阔发展前景的职位。
他们可以在不同行业的各种企业中找到工作机会，例如电子产品、汽车、家电等。
随着经验和能力的提升，售后服务经理有机会晋升为区域经理、售后总监等职位，负责更大范围的售后服务管理工作。
同时，售后服务经理也可以选择在公司内部专注于售后服务方面的职业发展，成为公司的售后服务专家或顾问，为公司提供售后服务策略和方案。
总结：售后服务经理是一个关键的职位，他们对于公司的业务发展和客户满意度至关重要。
通过有效的售后服务管理，他们可以提高客户的忠诚度，增加公司的口碑和销售额。
售后服务经理岗位职责范本（二篇）
售后服务经理岗位职责范本售后服务经理是一个负责管理售后服务部门的重要岗位，主要负责制定和执行售后服务策略，提高客户满意度和售后服务质量。
下面是一个售后服务经理岗位职责范本：职位名称：售后服务经理职位描述：1. 负责制定和实施售后服务策略，确保公司在售后服务方面取得持续优势；2. 负责制定和执行售后服务标准和流程，确保售后服务质量符合公司要求；3. 负责制定和管理售后服务团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和绩效；4. 负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，提高团队的整体素质和能力；5. 负责客户服务热线和投诉处理工作，及时解决客户问题，提高客户满意度；6. 负责售后服务数据的统计和分析，为改进售后服务提供决策依据；7. 负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决售后服务问题；8. 负责售后服务投诉的处理和客户关系的维护；9. 参与制定售后服务预算和费用控制，确保售后服务部门的成本控制；10. 负责售后服务部门的日常管理和运营，保证部门的正常运转。
任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2. 具备5年以上相关工作经验，有3年以上售后服务管理经验者优先；3. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理复杂的客户问题；4. 熟悉售后服务流程和标准，熟练掌握售后服务工具和系统；5. 具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员达到个人和团队目标；6. 具备数据分析和问题解决能力，能够根据数据和情况做出正确决策；7. 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作环境；8. 具备良好的英语听说读写能力，具备英语6级以上证书者优先考虑。
以上是一个售后服务经理岗位职责范本，根据实际情况可以进行相应的调整和修改。
售后服务经理是一个关键岗位，需要具备较强的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，以提高客户满意度和售后服务质量。
售后服务经理岗位职责范本（二）售后服务经理是负责组织和管理售后服务团队，并负责制定和执行售后服务策略的职位。
售后服务经理岗位职责（2篇）
售后服务经理岗位职责售后服务经理的岗位职责通常包括以下方面：1. 管理和领导售后服务团队：负责组织、协调和安排售后服务团队的工作，包括团队成员的岗位排班、业绩考核等。
确保团队成员的工作效率和服务质量。
2. 制定售后服务政策和流程：根据公司的发展战略和客户需求，制定售后服务政策和流程。
保证售后服务的顺畅进行和高效执行。
3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，及时解决客户的问题和投诉。
确保客户的满意度和忠诚度。
4. 售后服务质量管理：监督和管理售后服务的质量，确保按照公司的要求和标准提供优质的服务。
及时进行服务质量评估和改进，提高客户满意度。
5. 售后服务数据分析和报告：收集、整理和分析售后服务相关的数据，生成报表和报告。
向上级汇报售后服务的工作情况和业绩。
6. 售后服务培训和指导：负责对售后服务团队进行培训和指导，提升团队成员的专业技能和服务水平。
组织各类培训活动，推动团队成员的个人发展。
7. 售后服务预算管理：制定售后服务的费用预算并进行管理，控制成本和优化资源配置。
确保售后服务运营的经济效益。
8. 技术支持协调：与技术支持团队紧密合作，协调解决售后服务中的技术问题。
确保技术支持的及时响应和解决，提高客户满意度。
9. 售后服务市场推广：根据市场需求和竞争情况，制定售后服务的市场推广策略和活动。
提升公司的售后服务品牌形象和市场份额。
10. 售后服务业务拓展：参与制定售后服务业务的发展计划和销售策略。
寻找新的商机和合作伙伴，扩大售后服务业务的规模和收入。
售后服务经理岗位职责（二）岗位职责：1. 负责建立并完善公司的售后服务流程和标准操作规范，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务团队的工作计划和目标，并监督和指导团队成员的日常工作，确保团队的工作效率和工作质量。
3. 负责培训和指导售后服务团队成员，提升团队成员的技能和能力，确保他们具备良好的产品知识和服务技巧，能够独立解决客户问题。
售后服务总经理岗位说明书
售后服务总经理岗位说明书一、岗位概述售后服务总经理是公司售后服务部门的负责人，主要负责售后服务团队的管理和运营。
他/她需要制定并执行售后服务策略，确保客户满意度，并持续提升公司的售后服务水平。
售后服务总经理需要具备出色的领导能力、沟通能力和问题解决能力，能够有效地协调内部团队资源，推动售后服务流程的改进和优化。
二、岗位职责1. 制定并执行公司的售后服务策略，确保售后服务目标的实现；2. 负责售后服务团队的招聘、培训和管理，建立高效的团队运作机制；3. 监督售后服务流程，及时解决客户投诉和售后问题，提供高质量的售后服务；4. 分析客户反馈和市场需求，及时调整售后服务策略，确保公司售后服务的竞争力；5. 协调内部各部门资源，推动售后服务流程的改进和优化，提升客户满意度；6. 定期向公司高层汇报售后服务部门的运营情况和绩效指标，提出改进建议。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业背景优先；2. 五年以上售后服务管理经验，具有良好的团队建设和管理能力；3. 出色的沟通能力和协调能力，善于处理各种复杂情况；4. 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够独立处理各类紧急事件；5. 对售后服务行业有深入了解，熟悉客户服务流程和管理方法；6. 具备团队激励和推动团队发展的能力，能够有效带领团队完成工作目标。
四、福利待遇1. 公司提供具有竞争力的薪资待遇和丰厚的年终奖金；2. 提供完善的培训体系和晋升机制，为员工的职业发展提供良好平台；3. 公司提供全面的社会保险和住房公积金，并提供员工体检、节假日福利等；4. 每年组织团建活动和员工生日会，营造和谐温馨的工作氛围。
以上便是售后服务总经理岗位的说明书，欢迎符合条件的人才加入我们的团队，共同致力于提供更优质的售后服务，让客户满意度达到新的高度！。
售后经理岗位职责十篇
售后经理岗位职责十篇售后经理岗位职责篇1职责描述：1、任务制定年度、月度的经营目标、方案并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定修理业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时救济服务。
6、负责售后前台接待、车间修理、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训进展方案和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使全部员工的.思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
职位要求：1、汽车修理类类专业；五年以上汽车行业工作阅历；三年以上售后管理岗位工作阅历。
2、具有汽车修理相关学问、车间管理相关学问。
售后经理岗位职责篇21、大专及以上学历、有过汽车行业管理阅历3-5年;2、娴熟使用office软件、工作仔细、乐观主动，富有责任心，认同公司企业文化;3、具有丰富的管理阅历、较强的文学语言表达力量、沟通协调力量、培训力量、应变力量;4、有汽车4s店或品牌相关工作阅历者优先，有驾驶证并娴熟驾驶;5、具有肯定的管理力量，负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保客户满足;岗位职责:1、熟识售后的.整个工作流程，监督指导售后人员的详细工作;2、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作乐观性;4、熟识售后工作中的要点，不断提升公司售后水平;5、会做电子标书、后期能保全车辆、处理客户问题，能与保险公司对接工作;售后经理岗位职责篇31、负责效劳参谋日常的客户效劳管理工作；2、负责一汽轿车标准效劳流程的执行监督和管理；3、负责效劳前台现场管理工作；4、负责外出走访、外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的实施与管理；5、负责组织开展效劳营销活动；6、负责标准效劳流程、效劳理念的配训工作；7、负责一次修复的管理、改良；8、监督顾客效劳档案的建立和管理；9、全面把握及掌握修理车辆的.结算工作；10、上级领导安排的其它任务。
售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责售后服务经理是负责售后服务部门的管理和运营的职位。
他们的主要职责是确保客户满意度，并提供优质的售后服务。
为了达到这一目标，售后服务经理需要承担以下职责：1. 客户关系管理：售后服务经理需要与客户建立和维护良好的关系。
他们需要了解客户的需求和问题，并及时回应客户的请求。
他们还需要跟进客户反馈，确保客户的问题得到解决，并持续改进售后服务质量。
2. 团队管理：售后服务经理负责管理售后服务团队。
他们需要制定团队目标和工作计划，并确保团队成员的工作按时完成。
他们还需要培训团队成员，提升他们的技能和知识水平。
在团队管理方面，售后服务经理还需要协调不同部门之间的合作，确保顺利完成售后服务工作。
3. 售后服务质量管理：售后服务经理需要监控和评估售后服务质量。
他们需要通过客户满意度调查、客户反馈和投诉处理等方式收集客户意见和建议，并及时采取措施改进售后服务质量。
他们还需要制定并执行售后服务流程和标准，确保售后服务的一致性和高效性。
4. 售后服务预算管理：售后服务经理需要制定和管理售后服务预算。
他们需要合理安排资源，控制成本，确保售后服务部门运作的经济效益。
他们还需要与财务部门合作，确保预算的执行和合规性。
5. 售后服务策略制定：售后服务经理需要制定售后服务策略。
他们需要根据市场需求和竞争情况，确定售后服务的定位和差异化优势。
他们还需要制定售后服务推广计划，提高售后服务的知名度和美誉度。
6. 售后服务技术支持：售后服务经理需要提供技术支持。
他们需要与产品开发团队和销售团队合作，解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题。
他们还需要与供应商和合作伙伴合作，获取必要的技术支持资源。
7. 售后服务数据管理：售后服务经理需要管理和分析售后服务数据。
他们需要收集、整理和分析售后服务数据，制定数据报表和分析报告。
这些数据和报告可以帮助他们评估售后服务绩效，并制定相应的改进措施。
8. 售后服务绩效考核：售后服务经理需要对售后服务团队的绩效进行考核。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、岗位概述售后服务经理是负责协调和管理公司售后服务团队工作的重要职位。
该岗位需要负责制定并执行售后服务策略，确保客户满意度及售后服务质量达到公司要求。
同时，售后服务经理需要领导团队解决客户投诉、处理退换货事宜，并协调内部各个部门之间的沟通合作，以确保售后服务工作的顺畅推进。
二、岗位职责1. 制定并执行售后服务策略，确保服务质量达到公司标准；2. 管理售后服务团队，制定工作计划，安排人员培训和轮岗；3. 监督团队工作进展，确保客户问题及时有效解决，客户满意度达标；4. 处理客户投诉，协调解决售后纠纷，提高客户维护率；5. 负责售后服务数据分析及报告总结，提出改进建议；6. 主持售后服务例会，促进团队合作，提升服务水平。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先；2. 具备较强的沟通协调能力和团队管理经验；3. 熟悉售后服务流程和管理方法，有较强的售后服务意识；4. 熟练运用办公软件及数据分析工具，具备较强的数据处理能力；5. 具备较强的解决问题能力和紧急处理能力，能够承受一定的工作压力。
四、福利待遇1. 公司提供有竞争力的薪资待遇及晋升空间；2. 提供完善的培训计划和职业规划，支持员工个人发展；3. 提供员工福利及健康保障，营造良好的工作氛围；4. 公司每年组织团建活动和员工关怀活动，增强团队凝聚力。
五、联系方式如果您对该岗位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至邮箱**************，我们将尽快与您联系。
六、结语希望借此说明书能使符合条件的候选人更好地了解售后服务经理岗位的工作内容和要求，欢迎热爱售后服务工作并富有激情的您加入我们的团队，共同为公司的发展贡献力量！。
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岗位描述
售后服务部经理
岗位名称：
售后服务部经理
直接上级：
经营部经理
直接下级：
技术人员、维修人员
本职工作：
对售后产品提供服务
直接责任：
（1）主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。
（2）批阅相关文件，处理投诉信件。
（3）正确传达上级指示文件。
（4）向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。
（5）向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。
（6）及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。
（7）协调与相关部门的工作联系。
（8）向下级授权。
（9）巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。
（10）了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。
（11）关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。
（12）根据需要调配售后服务门内的工作人员。
（13）负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。
（14）与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。
（15）及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。
（16）定期对售后产品进行维修、保养。
领导责任：
（1）对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。
（2）对售后服务的客户满意程度负责。
主要权利：
（1）对下级上报的售后服务方案，有批准权。
（2）对下级工作有检查权。
（3）对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。
（4）向上级报告权。
管辖范围：
售后服务部门及有关技术维修、安装业务。