秘书学
2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点
2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点一、导论《秘书学概论》作为汉语言文学考研的一门重要课程，涉及到秘书学的基本概念、理论体系及其在实际工作中的应用。
本文将围绕2023年考研《秘书学概论》的考点展开详细的阐述，深入探讨每一部分的内容和相关要点，帮助考生全面理解并有效备考。
二、秘书学的基本概念与发展历程秘书学的定义与特征秘书学是管理学的一个分支，研究和探讨在组织中承担秘书职能的人员的特质、技能和工作方式。
秘书作为组织中重要的支持角色，承担着信息管理、沟通协调、行政支持等多重职责。
秘书学的学科体系秘书学涉及管理学、心理学、沟通学等多个学科的交叉融合，形成了以秘书职能为核心的学科体系。
其理论体系主要包括秘书的角色认知、职能要求、职业道德等方面的内容。
秘书学的发展历程从传统的文秘角色到现代秘书的职业化发展，秘书学经历了从简单执行任务到参与决策管理的转变。
随着信息技术的发展和管理理念的更新，秘书在组织中的地位和作用不断得到重视和提升。
三、秘书职能与技能要求秘书的角色定位与职能秘书在组织中承担的角色包括执行者、协调者、信息处理者和管理支持者等多重职能。
其主要任务包括日常办公事务处理、会议组织管理、领导日程安排等。
秘书的核心技能现代秘书的职业发展路径随着社会经济的发展和信息技术的普及，现代秘书不再仅限于传统的文秘工作，而是向着专业化、多元化方向发展。
从初级秘书到高级秘书、执行秘书甚至管理层秘书，职业发展路径多样且有挑战性。
四、秘书的职业道德与职业素养秘书的职业道德要求秘书作为管理者的重要辅助者，需要遵守职业操守、保守机密、言行得体等基本职业道德。
在处理信息和协调工作时，保持中立、公正和高效是职业道德的重要体现。
秘书的职业素养建设秘书的职业素养不仅包括专业知识和技能，还包括沟通能力、团队合作精神以及自我管理能力等方面。
秘书应不断学习和提升自我，适应组织发展和管理需求的变化。
五、秘书在现代社会中的角色与挑战秘书在组织中的战略地位现代秘书不再是单纯的辅助角色，而是在组织中扮演着战略性支持者的角色。
秘书学导论
秘书学导论秘书学导论引言秘书作为一种职业，自古以来就存在着。
随着社会的发展和职能的多元化，秘书这一岗位的职责也在不断变化。
本文将介绍秘书学的概念、历史、职责以及未来发展趋势。
一、秘书学的概念秘书学是一门研究秘书知识和技能的学科，旨在培养秘书专业人才。
通过学习秘书学，人们可以了解秘书职业的基本要求、职责和技能，提高自己的综合素质和工作能力。
二、秘书学的历史秘书学的历史可以追溯到古代。
当时，秘书的职责是负责记录重要事件、起草文件以及与外界沟通等。
随着社会的发展，秘书职责的范围扩大了，他们开始负责行政管理、协助上级领导制定决策等。
在20世纪，随着工作内容的多元化和高效化，秘书的职责发生了巨大的变化。
除了传统的文书工作，秘书还需要与内外部相关人员沟通、保密工作、文件管理等。
三、秘书的职责1、行政支持：秘书是上级领导的助手，负责行政工作的执行以及上级领导的日常安排和会务管理。
秘书需要具备较强的组织能力、协调能力和沟通能力。
2、信息管理：秘书要对文件进行仔细筛查、整理和归档，确保信息的准确性和有效性。
此外，秘书还需要保密工作，确保敏感信息不被泄露。
3、协调安排：秘书需要协调上级领导的日常工作安排，安排会议、会务、考察等安排。
4、外联工作：秘书作为上级领导的代表，需要与外界机构和个人进行沟通，协商、协调和合作。
四、秘书的技能除了以上职责，秘书还需要具备一些必备的技能，包括：1、沟通能力：秘书需要与内外部人员进行有效沟通，包括口头沟通和书面沟通。
良好的表达能力、倾听能力和复述能力是必备的技能。
2、组织能力：秘书需要安排和协调各类工作，包括会议、行程安排等。
良好的组织能力可以提高工作效率。
3、保密能力：秘书处理大量的机密和敏感信息，必须具备良好的保密意识和保密能力。
4、文书能力：秘书需要处理大量的文件和文书工作，包括起草、编辑和整理。
良好的写作和编辑能力是必要的。
五、秘书学的未来发展趋势随着科技的不断发展，秘书职业也面临着新的挑战和机遇。
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转型准备
了解目标领域的知识和技能需求，提前进行学习和准备。
THANK YOU
做好接待的后续工作，包括送别、回 访、总结等。
接待服务
热情、周到地接待来宾，为来宾提供 优质的服务和便利。
05
秘书沟通与协调
秘书沟通概述
1 2
沟通定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
秘书沟通特点 秘书沟通具有明确的目的性、内容的务实性、方 式的策略性、过程的互动性等特点。
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目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务技能 • 秘书沟通与协调 • 秘书参谋与辅助决策 • 秘书培训与职业发展
01
秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书 人员任职要求的科学，是一门综合 性、应用性的科学。
秘书学性质
谦虚谨慎
虚心向他人学习，谨慎处理事务，避免出错。
抗压能力
具备较强的抗压能力，能够应对各种复杂情 况。
04
秘书实务技能
文书处理技能
公文写作
熟练掌握各类公文的格式、 内容和写作技巧，能够撰 写规范、准确、简洁的公 文。
文件处理
熟悉文件的收发、登记、 传阅、催办等流程，能够 高效、准确地处理各类文 件。
在领导决策过程中，积极与相关部门和人员 进行沟通协调，确保决策顺利实施。
辅助决策概述
辅助决策的定义与作用
辅助决策是指秘书人员在领导决策过程中所提供的辅助性服务。其作用是帮助领导完善决策 方案、优化决策程序、提高决策效率。
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填空题1、秘书的职业特征：（1）服务的直接性。
（3）年轻化：（2）服务的稳定性：（4）女性化（5）知识化：秘书以处理书面信息为主要工作内容。
秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。
秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层。
2、秘书工作的作用：助手作用；参谋作用；协调作用；信息枢纽作用；公共关系作用3、秘书学得研究对象包括两方面：一是秘书工作，二是秘书人员。
4、秘书学研究的发展方向：秘书学教学理论、秘书工作理论、秘书学相关学科研究。
5、我国建党初期秘书工作的特点：“精”、“密”6、就全世界而言，秘书工作的显著特征：普遍化、年轻化、女性化7、秘书工作机构的组织形式：分理制和综理制8、秘书工作机构的性质：机密性；辅助性；综合性；服务性，这是由其职能决定的。
9、秘书人员的自我管理：工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理。
10、秘书的培训主要有三种模式：学历教育、岗前培训、在职培训11、秘书的考核内容：德（政治思想品德），能（工作能力），勤（工作出勤率），绩（工作业绩）12、秘书的考核方法：平时考核，年终考核13、邮件收进的程序：分类、拆封、登记、分封、阅办14、秘书接待的方式：迎送式、引见式、参与式、陪同式、完全式。
15、值班工作的基本任务：来访接待、通讯联络、安全保卫16、信息的表现形态（形式）：文字形态、声像形态、记忆形态17、调查的方法：观察法、访问法、文献法、问卷法18、文书处理工作具有政治性、时限性、机要性、规范性的特点。
19、信访工作的四要素：信访人、信访受理者、信访关系、信访工作。
20、沟通的四个特点：社会性、选择性、互助性、创造性概念1、秘书工作：秘书机构和秘书人员围绕领导机构和领导提供辅助服务过程中所展开的一系列综合性工作，包括政务和事务，内容十分繁杂。
2、秘书学：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性地科学。
秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
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案例分析之一
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要 他速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不 讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只 能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。” 他要秘书依据以上内容，迅速复函给对方。那 么，秘书应采取何种态度呢？这是里有四个答案：
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２.综合性
一方面是指秘书辅助决策的 全功能性，另一方面是指秘书辅 助决策活动范围的广泛性。
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３.全过程性
秘书的辅助决策活动贯穿于 领导决策过程的始终，并且随 着决策阶段的循环而呈现动态 的发展。
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三、秘书辅佐决策的方式
１.决策前服务式辅佐 ２.决策形成中协助式辅佐 ３.决策执行中协调式辅佐 ４.决策效果评估中鉴诫式辅佐
１.“是的！遵命。”这么说着，立刻走出 办公室，去打字、投邮。
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２.认为这项在董事长盛怒下所作的决定，
对公司、对董事长本身都没有好处，倒不如擅自
主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈
不上投邮。
３.“董事长，何必为了一时之气，得罪往
来已久的代理商呢？请您三思啊！”向董事长提
出这样的建议。
②分支说
（张金安等《秘书学概论》）
③综合、实践说
（陈合宜《秘书学》）
２.秘书学是研究秘书工作和秘书活动规律的学科，
是一门综合性的应用学科。
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（二）秘书学的研究对象 １.几种不同的看法 ①秘书工作说 ②对象多元说 ③辅助管理说 ２.秘书学研究的对象 （1）秘书学研究的对象是秘书工作规律 及其在实践中的应用。
秘书学的含义
秘书学的含义秘书的历史和广大秘书人员的丰富工作实践，为秘书活动及其规律的研究提供了条件。
秘书学就是研究秘书工作的产生、发展极其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。
它的研究任务是揭示秘书活动产生和发展的本质和特性、功能和作用的一般规律和特殊规律，指导秘书工作走向理论化、规范化和科学化。
秘书学的性质一、理论的应用性秘书学是一门实践性很强的应用学科。
二、知识的综合性秘书学是一门综合性的新兴学科。
三、工作的政治性秘书学是一门政治性很强的学科。
四、学科的群体性秘书学是一门综合性学科，同时也是一个独立、完整的理论体系，是以秘书学概论为主导的众多学科群。
秘书学的研究对象一、秘书人员秘书人员是秘书活动的主体，秘书活动主体研究是对秘书活动主体的特征、地位、思想修养、心理素质、职业道德、行为准则等方面展开的研究二、秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素，秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能显示出自身的存在价值。
三、秘书方法秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，指秘书人员在认识、表达和处理各种事物时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
四、领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
五、秘书环境秘书环境是秘书活动的外在要素。
秘书工作的含义秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
秘书工作的内容一、政务性工作政务性工作是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，包括企业的重大决策）服务的综合性工作，包括：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、监查工作、建议和提案工作、文字工作。
二、业务性工作业务性工作是带有专业性质的常规工作，包括：文书处理、档案管理、资料工作、会务工作、信访工作、密保工作、网站（网页）管理、谈判工作、公关工作。
三、事务性工作事务性工作是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务，包括：领导日程安排、随从工作、通信联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、机关日常事物的管理。
秘书学就业方向
秘书学就业方向秘书学是一门涉及组织、计划和管理办公室工作的学科。
在现代社会中，秘书学毕业生可以在各个行业和组织中找到就业机会。
以下是几个秘书学就业方向的例子：1. 行政助理：作为行政助理，秘书学毕业生可以在各种机构和组织中支持高级管理人员的日常工作。
他们负责组织会议、安排差旅、处理文件和回复邮件等任务。
行政助理需要具备良好的组织和沟通能力，能够在快节奏的环境中保持高效率。
2. 项目协调员：秘书学毕业生还可以担任项目协调员的角色。
这个职位要求他们协助管理项目进展、确保所有细节得以顺利完成，并与团队成员保持紧密合作。
项目协调员通常需要具备良好的时间管理和团队合作能力，能够处理多个任务和截止日期。
3. 行政助理经理：有经验的秘书学毕业生可以晋升为行政助理经理。
在这个职位上，他们将负责管理助理团队，并确保高效的办公室运作。
行政助理经理需要具备领导力和团队管理能力，能够监督员工的工作质量和效率。
4. 个人助理：个人助理通常为个人或家庭提供综合办公室支持。
秘书学毕业生可以成为高级管理人员、企业家或富裕家庭的个人助理。
他们可能需要处理日常事务、安排旅行和会议，并处理私人和商务事务。
个人助理需要具备灵活性、隐私保密和个人细心等特质。
5. 办公室经理：秘书学毕业生还可以朝着办公室管理的职位发展。
办公室经理负责监督和协调整个办公室的运作，包括预算管理、人员招聘和培训、设备采购和维护等。
办公室经理需要具备组织、领导、决策和沟通能力，以确保办公室高效运营。
总之，秘书学毕业生在各个行业和组织中都有广阔的就业机会。
他们可以发展成为行政助理、项目协调员、行政助理经理、个人助理或办公室经理等职位。
无论选择哪个方向，良好的组织、沟通和管理能力都是成功的关键。
学习秘书学心得体会范文（三篇）
学习秘书学心得体会范文秘书学是一门研究秘书职业与工作的学科，它涵盖了信息管理、组织协调、沟通能力等各个方面的知识与技能。
作为一名学习秘书学的学生，我在学习和实践中积累了一些经验和感悟。
首先，作为一名秘书，信息管理是非常重要的能力。
秘书在工作中需要处理大量的文件和资料，要准确并高效地管理这些信息是非常关键的。
我在学习过程中学习了一些信息管理的方法，比如如何分类归档文件、如何使用电子邮件和办公软件进行信息处理等。
通过实践，我逐渐提高了自己的信息管理能力，能够迅速找到所需的文件和信息，避免了在工作中花费过多的时间和精力。
其次，组织协调能力也是秘书必备的能力之一。
秘书在工作中常常需要协调各种各样的事务，比如安排会议、行程安排、人员调动等。
因此，良好的组织协调能力是非常重要的。
在学习秘书学的过程中，我学会了如何合理安排时间、如何制定工作计划、如何安排人员任务等。
通过实践，我发现一个良好的组织协调能力能够使工作更加高效，减少出错的可能性。
另外，沟通能力也是秘书必备的能力之一。
秘书在工作中常常需要与各种各样的人进行沟通，比如与领导沟通工作进展、与同事协调工作、与客户沟通需求等。
因此，良好的沟通能力是非常重要的。
在学习秘书学的过程中，我学会了如何与人进行有效的沟通，如何聆听对方的需求和意见，如何表达自己的想法和观点。
通过实践，我发现良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能够增进人际关系，减少矛盾和冲突的发生。
此外，作为一名秘书，还需要具备一定的语言表达能力和写作能力。
秘书常常需要书写各种文档和报告，如会议纪要、工作总结、报告等。
因此，良好的语言表达能力和写作能力是必备的。
在学习秘书学的过程中，我通过学习写作相关的知识和技巧，提高了自己的写作能力。
通过实践，我逐渐能够用简明扼要的语言表达自己的观点和意见，提高了自己的语言表达能力。
最后，作为一名学习秘书学的学生，我认识到秘书工作是一项细致而且需要不断学习和提升的工作。
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秘书学具有明确的目的性、实践性和综 合性。它注重理论联系实际，强调知识 与技能相结合，关注秘书人员的职业素 养和综合能力培养。
秘书学研究对象及内容
秘书学研究对象
秘书学以秘书工作和秘书人员为研究对象，探讨秘书工作的基 本规律、原则、方法以及秘书括秘书工作的基本原理、秘书实务、秘书 礼仪、秘书文档管理、秘书沟通与协调、秘书参谋职能等。此 外，还涉及秘书人员的心理素质、职业道德、职业技能等方面 的研究。
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目录
• 秘书学概述 • 秘书角色与职责 • 秘书工作技能 • 秘书与领导关系处理 • 秘书与同事关系处理 • 秘书职业发展规划
01
秘书学概述
秘书学定义与特点
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人 员任职要求的科学，它是一门综合性、 应用性的学科，旨在培养具备专业素 养和技能的秘书人才。
对外宣传
协助领导进行对外宣传工作，包 括撰写新闻稿件、组织媒体采访 等，提升领导的知名度和影响力。
危机处理
在领导面临危机时，及时采取措 施进行应对和处理，维护领导的
形象和声誉。
保密工作
严格遵守保密规定，确保领导的 信息和决策不被泄露。
05
秘书与同事关系处理
建立良好同事关系重要性
提升工作效率
01
良好的同事关系有助于促进工作顺利开展，减少摩擦和阻力，
专业领域秘书
如法律秘书、医务秘书等，在各自领域发挥重要作用，职业前景 广阔。
国际化秘书
随着企业国际化程度提高，具备多语种能力和跨文化沟通能力的 秘书将更受欢迎。
个人能力提升途径
提高办公技能
熟练掌握办公软件和办公设备，提高工作效 率。
拓展专业知识
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提高工作效率的策略
2024/1/27
合理安排工作时间
根据生物钟和个人习惯，合理安排工作时间，避免在疲劳时处理重要 任务。
减少干扰因素
关闭不必要的通知和提醒，减少社交媒体等干扰因素的影响，保持专 注力。
学会拒绝和委托
对于不重要或超出自身职责范围的任务，学会拒绝或委托给他人处理 ，避免浪费时间和精力。
合理安排工作和生活
合理规划工作时间，保持工作 与生活的平衡，避免过度劳累 。
增强自我认知
了解自己的性格特点、情绪变 化等，有助于更好地应对心理 问题。
2024/1/27
建立良好的人际关系
与同事、领导保持良好的沟通 和合作关系，减轻工作压力。
寻求专业帮助
当遇到难以解决的心理问题时 ，及时寻求心理咨询或心理治 疗的帮助。
工作效率和身心健康。
压力来源分析
02
工作压力可能来源于工作量过大、时间紧迫、人际关系复杂等
多个方面。
压力应对策略
03
积极应对工作压力，如合理规划工作时间、寻求支持、调整心
态等，有助于缓解压力对心理健康的负面影响。
25
常见心理问题及应对方法
1 2
焦虑
表现为过度担忧、紧张不安等。应对方法包括深 呼吸、放松训练、寻求心理咨询等。
应对危机
在危机事件发生时，迅速启动 应急预案，协助领导进行危机 处理，降低负面影响。
公关技巧
与媒体和公众保持良好的沟通 和合作关系，及时发布准确信 息，维护公司形象和声誉。
反思与改进
对投诉和危机处理过程进行反 思和总结，提出改进措施，不 断完善公司的管理和服务水平
。
15
04 秘书的时间管理与效率提升
《秘书学》课程思政元素
《秘书学》课程思政元素一、引言秘书学是一门涵盖了秘书工作理论与实践的综合性学科，它对于培养具备综合素质的秘书人才具有重要意义。
在秘书学课程中融入思政元素，有助于培养学生的职业道德、职业素养和团队协作精神，为未来的职业发展奠定基础。
二、思政元素融入教学内容1. 职业道德：秘书人员应具备高度的职业道德，尊重他人、诚实守信、勤奋敬业。
在教学中，可以通过案例分析、小组讨论等形式，引导学生认识到职业道德的重要性，并鼓励他们在实践中践行职业道德。
2. 团队协作精神：秘书工作往往需要与其他部门或团队成员协作完成，因此团队协作精神是秘书人员必备的素质之一。
在教学中，可以通过组织团队活动、模拟场景等形式，让学生体验团队协作的重要性，培养他们的团队协作精神。
3. 沟通能力：秘书人员需要具备良好的沟通能力，能够准确、清晰地传达信息。
在教学中，可以通过模拟场景、角色扮演等形式，引导学生掌握沟通技巧，提高他们的沟通能力。
4. 职业形象：秘书人员代表了组织的形象，因此需要注重仪表、礼节和言行举止。
在教学中，可以通过讲解礼仪规范、组织模拟面试等形式，帮助学生树立正确的职业形象意识。
5. 自我管理：秘书人员需要具备较强的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、压力管理等。
在教学中，可以通过案例分析、小组讨论等形式，引导学生认识到自我管理的重要性，并培养他们的自我管理能力。
三、教学方法与手段1. 案例分析：通过分析实际工作中的案例，让学生了解秘书工作的实际需求和应对策略，同时培养他们的分析能力和解决问题的能力。
2. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，让学生亲身感受秘书工作的各个环节，提高他们的实践能力和应变能力。
3. 小组讨论：组织小组讨论，让学生交流心得、分享经验，培养他们的团队协作精神和沟通能力。
4. 课堂互动：鼓励学生积极参与课堂讨论和提问，营造良好的课堂氛围，激发他们的学习兴趣和积极性。
四、教学评价与反馈1. 过程性评价：注重对学生学习过程的评价，包括课堂表现、小组讨论参与度、案例分析完成情况等，以便及时发现和解决学生在学习中遇到的问题。
《秘书学概论》课件
避免触犯别人的隐私和习 俗，以免造成不必要的误 会和冲突。
PART 05
现代秘书发展趋势与展望
REPORTING
现代秘书的发展趋势
多元化发展
随着全球化进程的加速，现代秘书需要具 备跨文化交流的能力，掌握多种语言，了
解不同国家和地区的文化背景。
专业素质提升
现代秘书需要具备专业知识，包括行政管 理、商务礼仪、沟通技巧等，以更好地履
《秘书学概论》ppt 课件
REPORTING
• 秘书学概述 • 秘书职业素养 • 秘书工作实务 • 秘书法律法规与礼仪规范 • 现代秘书发展趋势与展望
目录
PART 01
秘书学概述
REPORTING
秘书学的定义与特点
总结词
定义与特点
详细描述
秘书学是一门研究秘书工作规律、秘书职业行为规范和秘书实用技能的综合性应用学科。它具有综合性、应用性 、实用性和规范性的特点。
遵守法律法规
秘书应了解并遵守相关法律法规，避免工作 中出现违法行为。
主要法律法规
包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人 民共和国公司法》等。
法律法规的更新
秘书应关注法律法规的更新，及时为公司提 供最新的法律资讯。
秘书礼仪规范
礼仪规范的意义
提升公司形象，促进内部沟通，增强团队合 作。
商务礼仪
如会议组织、商务接待、礼品赠送等场合的 礼仪。
根据组织的需求，撰写各类公文，如通知、报告、请示等。
文书审核
对各类文书进行审核，确保文书的准确性和规范性。
文书处理
对收到的文书进行分类、登记、传递和处理，确保文书的及时性和有效性。
文书归档
将处理完毕的文书进行归档，便于日后查阅和使用。
秘书学
三、安排约会要注意的细节
1、不宜安排约会的时间 2、于下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张送给 领导，一张交给司机，一张自己保存。 3、及早准备好约会所需的资料，并在适当的时间请领导 过目。 4、在接近特别重要的约会前，应与对方再联络，以确保 约会如期进行。
第三章 办公室业务
第二节 秘书日常事务与管理
一、来客接待
应遵循的原则： （一）礼貌 秘书对任何来客都应一视同仁，做到以礼相 待，而不问其职务高低或是否熟悉等情况。
（二）负责 秘书在接待来访者时要对本单位负责，对工 作负责，也要对来访者负责。
第三章 办公室业务
（三）方便 秘书应尽可能地给来客提供方便。
第三章 办公室业务
（二）听觉环境 办公室要尽可能保持安静，才能使人集中精力从事工作。
据研究，在安静处工作，可提高工作效率25%左右。
第三章 办公室业务
（三）光线环境 办公室的光线是保证办公人员的阅读、撰写和文件处理等 工作的必要条件。 光线来源有自然光线和人工光线两种。自然光优于人工光， 它是办公室有充足光线的首要条件，有利于人的身心健康。
二、接打电话
注意事项（七点）
第三章 办公室业务
三、信件处理
处理信件是秘书的日常工作之一，了解信件处理的大致步 骤和要求可以使这项工作做得更为有效。 1、分拣 2、拆封 3、分送 4、阅看
第三章 办公室业务
5、登记 6、复信 7、查对 8、寄发
第三章 办公室业务
秘书学教案(使用)
秘书学教案(使用)第一章：秘书学基础1.1 课程介绍了解秘书学的定义、起源和发展历程。
理解秘书在组织中的角色和职责。
1.2 秘书的职责和技能掌握秘书的基本职责，如文件管理、日程安排、会议组织等。
了解秘书所需的沟通、组织、协调和时间管理技能。
1.3 秘书的职业发展探讨秘书的职业发展路径和晋升机会。
了解秘书所需的专业素养和个人素质。
第二章：商务沟通与写作2.1 商务沟通的基本原则学习有效的商务沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。
理解商务沟通的重要性，提高沟通效果。
2.2 商务写作技巧掌握商务写作的语言规范和表达方式。
2.3 秘书在商务沟通中的角色了解秘书在商务沟通中的角色和职责。
掌握秘书所需的专业写作技巧和沟通能力。
第三章：文件管理与档案维护3.1 文件管理的基本原则学习文件管理的基本原则和组织方法。
理解文件管理的重要性，提高工作效率。
3.2 档案维护的基本方法学习档案维护的基本方法和技巧。
掌握档案分类、归档和检索的要点。
3.3 电子文件管理了解电子文件管理的基本概念和工具。
掌握电子文件的存储、共享和安全保护方法。
第四章：日程安排与会议组织4.1 日程安排的基本原则学习日程安排的基本原则和方法。
掌握时间管理技巧，提高工作效率。
4.2 会议组织的步骤与技巧了解会议组织的步骤和要点。
掌握会议筹备、主持和总结的技巧。
4.3 秘书在会议组织中的角色了解秘书在会议组织中的角色和职责。
掌握秘书所需的组织、协调和沟通能力。
第五章：商务礼仪与职业形象5.1 商务礼仪的基本原则学习商务礼仪的基本原则和规范。
5.2 商务场合的着装与仪态了解商务场合的着装要求和仪态规范。
掌握正确的商务礼仪表现方式。
5.3 商务接待与拜访学习商务接待和拜访的基本礼仪和技巧。
提高秘书在商务场合的沟通能力和应变能力。
第六章：办公室管理6.1 办公室环境管理学习办公室环境布置和维护的基本原则。
了解如何创造一个高效、舒适和安全的办公环境。
6.2 办公设备与技术掌握常用办公设备的使用方法和维护技巧。
秘书学(学)
秘书学（专科）第一章绪论1.当代秘书学诞生的意义（1）促进了上层建筑的建设（2）促进了秘书工作的飞跃（3）促进了秘书人才的培养2.当代秘书学诞生的标志20世纪80年代初期，我国首先出现了一批较为系统的秘书工作与秘书学论著，与此同时，秘书院校的出现，秘书学会与秘书学术活动的出现，秘书杂志的出现，标志着当代秘书学诞生。
3.当代秘书学诞生的原因（1）党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生（2）经济建设，改革开放，召唤着秘书学的诞生（3）学科带头人的出现，促成了秘书学科的诞生4.秘书学的性质特点（1）秘书学是一门新兴学科（2）秘书学时一门交叉学科，也可以说是一门交叉性应用学科钱学森的科学技术学科体系由哲学、基础科学、技术科学、工程技术四个层次组成，其中基础科学由自然科学，社会科学，数学，系统科学，思维科学，人体科学，军事科协，文艺理论，行为科学，地理科学十大组成部分（3）秘书学是一门政治性很强的学科（4）秘书学是一门实践性很强的应用学科（5）秘书学是一门辩证性很强的学科5.秘书学研究对象（1）秘书学的学科起点——秘书学的研究起点是秘书，秘书是秘书工作的主体（2）秘书学的研究对象——对象是研究秘书工作及其规律6.秘书学的结构体系秘书学的组成部分，包括∙秘书历史∙秘书职业——秘书职业是指秘书工作的主体：秘书的眼界∙秘书群体∙秘书工作——方针政策；工作任务；工作方法、技能；工作规律或带规律性的问题∙秘书环境——秘书的职能环境；秘书的物质环境；秘书的人际关系∙其他7.研究秘书学的方法（1）必须坚持马克思主义的基本立场和观点，要以辩证唯物主义和历史唯物主义作为总的指导思想（2）必须有较宽的理论素养及综合能力（3）要坚持理论联系实际的原则（4）贯彻“百花齐放，百家争鸣”的方针，鼓励各种层次、多角度对学科内容的探索8.学习秘书学的方法（1）明确目的（2）了解政策（3）联系实际（4）在具体程序上，注意循序渐进的方法第二章秘书发展史略1.秘书产生的前提（1）秘书产生的一个前提条件，是有了领导与领导工作（2）秘书产生的另一个前提条件，是语言文字的出现2.古代秘书一词的四种含义（1）指宫禁中秘藏之书（2）指谶纬图箓（3）指官职名称（4）指官署名称3.界定古代秘书应注意的要素近身、直接、辅助、综合4.我国秘书起源于殷商时期的依据（1）我国有文字可考，有实物可据的历史，是从商代开始的（2）我国最早的公文，也是殷商时期的甲骨公文（3）我国最早的秘书，是殷商时期制作甲骨文书的“巫史”5.春秋时出现了两个“良史型”秘书（1）南史，春秋时期齐国史官（2）董狐，春秋时晋国史官6.“士”通称“门客”、“食客”、“舍人”，属于私人秘书范围。
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郑州大学文学院秘书学作业
《曹老板的十八个秘书》陈娟之形象分析
汉语言文学二班
冯宇剑
20113610206
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《曹老板的十八个秘书》是一部形象展示秘书这个职业工作生活的电视剧，在剧中，通过曹老板的十八个秘书，让我们看到了形形色色的秘书形象。
而在这其中，陈娟作为一个贯穿始终的角色，这个形象有许多可圈可点的地方，作为正统秘书的形象，陈娟的工作素质无疑是合格的，可是为什么陈娟总是与新老板曹华合不来呢？从这一点来看，她又是不合格的。
所以，下面我会从优点和缺点两个方面分析陈娟的形象。
陈娟作为一个跟随了曹保国七年的老牌秘书，她个人能力和人品都是毋庸置疑的，否则曹保国也不会想让她作为自己的儿媳。
从陈娟身上，我们能看到许多非常优秀的品质，敬业、忠诚、勤快、对工作认真负责。
而在这些品质中，有一些是非常突出的。
首先是敬业，敬业精神是个常谈常新的老话题。
从与领导关系的角度讲，当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神，而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神。
我们提倡敬业，但也提倡会敬业，第一要对对工作要有耐心、恒心和毅力。
同时，敬业还要苦干要加巧干。
勤勤恳恳，埋头苦干的敬业精神值得提倡，但必须注意效率，注意工作方法。
陈娟作为一个七年的老员工，对于秘书职业有着很深的理解，同时也热爱这个职业，所以她总是从这个职业出发，考虑到全公司的利益，在剧中，她的多次行动都透露出她为公司着想的心态。
同时，陈娟也是一个非常聪明的人，她为人十分勤快，但不是不注重效率和方法。
她手腕强硬，做事果断。
前老板曹保国就是一个做事强硬的人，与陈娟搭配可谓相得益彰，难怪他会非常中意这个准儿媳。
其次，秘书是“成方圆”规矩的卫道士，不是老好人，要敢于管理下属。
在企业里，秘书相当于领导的代言人，向下属传达领导的意见与想法，向领导反馈下属的意见与建议，所以秘书必须有一定的威严性。
而且，大多数时候，老板并没有精力去花很多时间做到日常管理的方方面面，这个时候就需要秘书挺身而出，帮助老板做好管理工作。
陈娟就是一个十分有威严的人，一身严肃的正装，走起来疙瘩疙瘩响的高跟鞋，当业务部的女孩儿们听到陈娟走过来的声音时都慌忙假装认真工作，从这里就可以看出来陈娟对于下属的管理是十分严格的，这有利于公司良好秩序的培养和工作作风的改善。
最后，她与老领导曹保国的配合十分默契。
秘书是与领导关系非常密切的一个职业，所以秘书的工作作风，工作习惯能不能与领导适应是考核一个秘书何不合格非常重要的标准，聪明的秘书会充分发挥自己的工作特长，尽可能的与领导的风格相适应，这样，既能促进工作效率的提高，也能得到领导的认可。
曹保国董事长是一个企业利益至上的人，做事不讲情面，手段十分强硬，这恰恰与陈娟的性格相符，所以陈娟在曹保国手下工作可谓如鱼得水。
但也因为陈娟的这个性格，使得她和新领导曹华的合作困难重重。
她的业务能力是没得说，可是她与曹华的合作确不够聪明，可以说，陈娟作为曹华的秘书，是非常失败的，从秘书学角度分析，她不但没有掌握好与新领导相处的技巧，更是没有做好秘书的本职工作。
第一，她不应该将个人情感带到工作中来。
当听老董事长曹保国说要将她内定为儿媳时，她的心态已经发生了很大的变化，在之后，她不是以一位秘书的身份去要求自己，而是稍微带上了一些企业女主人的气味。
这作为一个秘书来说是十分不应该的。
秘书就是秘书，应该摆正自己的位置，做好自己的份内工作，一担心态摆不正，就会做出与自己职业不适合的事情。
陈娟作为一个秘书，不但不积极配合适应新领导曹华的工作，反而自以为有老董事长曹保国的撑腰，处处与曹华作对，以一套老的标准和想法去要求曹华，而曹华虽然是曹保国的儿子，但父子两人的性格确实迥然的，曹华性格略微散漫，倡导人性管理，这与老董事长的管理思想是背道而驰的，所以陈娟和曹华二人几乎搭不上调，曹华也对于这个非常像父亲性格的女人有了抵触心理。
第二，对于性格不同的领导，要采用灵活的方法应对。
作为一个秘书，不会再自己
的工作生涯中只为一个领导工作，不同的领导有着不同的性格，所以必须要能及时调整自己的工作方法适应新的领导。
在遇见新的领导时，应该充分了解这个领导的性格，工作风格，他为什么能做这个领导？他有什么优点和缺点？这些都应该了解清楚，才更加容易展开工作。
而陈娟的做法显然是不对的，曹华才刚刚上任，陈娟就对曹华的各种行为看不过眼，衬衫和西装不好好穿，在办公室把脚放在桌子上，甚至还把植物搬进了办公室，由于有老领导的撑腰，她总是把董事长那一套搬过来制约曹华。
甚至，在她与曹华产生矛盾的时候，她不是采用积极沟通的方式去解决问题，而是向董事长打小报告。
试问，谁会想要这样一会秘书，就像一个监视器一样时时刻刻监督你的行为，每时每刻都在纠正你，而且还会向自己老爸告密！陈娟的行为让曹华毫无自由权可言，所以之后才会将她换掉。
第三，作为秘书，要服从自己的领导，维护领导的尊严。
下级服从领导本来就是天经地义的事情，但应该善于服从，巧于服从，聪明的下属，总是善于在关键的地方，恰到好处地向领导请示，征求他的意见和看法，把领导的意志融入正专注的事情。
这是下属主动争取领导的好办法，也是下属做好工作的重要保证。
这样既体现了自己对领导的重视，也体现了自己工作的严谨、细心。
陈娟虽然作为一个老秘书，对企业的工作，人事，行政，业务都非常了解也很熟悉，但就算这样，也不能以领路人或者指导者自居，不应该对新领导的工作指手画脚，如果陈娟更加灵活一点，在工作中更多以建议的方式而非强硬指导的方式参与工作，她与曹华的关系就不会那么僵硬。
同时，领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。
领导理亏时要给他留下台阶；当众纠正领导是最愚蠢的方式；领导的忌讳不要冲撞。
而在剧中，陈娟因为自己有了老董事长撑腰，做事非常的不合适。
比如她经常以一种命令的口吻向曹华说话，态度十分强硬。
她也没有给曹华应有的尊重，与外公司交流时，她越过领导直接向对方作介绍，使得曹华十分尴尬。
在公司管理事务时，她经常不尊重曹华的决定，以老一套管理下属，以致于下属都对她产生害怕心理，在开会时，曹华让大家坐大家都不敢坐，非要等陈娟发了话才敢坐下。
这样僭越领导尊严、权威的事情，绝不是一个合格的秘书应该做的。
陈娟是个好秘书，但也是个失败的秘书，她的种种行为对于现实中的秘书都有着比较大的借鉴意义，随着竞争的越来越激烈，人们越来越意识到，在职场中处理好人际关系的重要性。
而与领导的相处更是一门学问。
通过对陈娟这一角色的形象分析，可以为职场上的人士提供与领导相处的合适方法，不管是不是秘书，都可以从其中获得一些东西。