药店员工个人培训记录表
药店医保培训记录
药店医保培训记录一、培训目的本次培训旨在提升药店员工对医保政策的了解和掌握，确保药店的医保事务能够规范进行，提供优质的医保服务，保障药店与患者的权益。
二、培训内容与要点1. 医保基本知识•了解国家医保政策的基本框架和发展趋势；•掌握基本的医保概念和术语；•了解医保基金的来源和使用。
2. 医保药品目录和报销政策•了解医保药品目录的划分和分类；•掌握医保药品的用药限制和报销比例；•了解药店的医保结算流程。
3. 医保定点医院与定点药店•了解医保定点医院的要求和标准；•掌握药店如何成为医保定点药店；•了解医保定点药店的责任和义务。
4. 医保监管和违规处理•掌握医保违规行为的种类和处罚标准；•了解药店在医保监管中的注意事项；•掌握医保违规行为举报的渠道和流程。
5. 优质医保服务与患者沟通技巧•掌握提供优质医保服务的基本要求；•学习与患者沟通的基本技巧和方法；•了解如何处理医保业务中的常见问题和投诉。
三、培训方式和时间安排本次培训采取面对面教学的方式进行，培训时间共计3天，每天上午9点至下午5点，包括讲座、案例分析和小组讨论等形式，具体安排如下：•第一天：–上午：医保基本知识的讲解和讨论；–下午：医保药品目录和报销政策的介绍和案例分析。
•第二天：–上午：医保定点医院与定点药店的要求和流程讲解；–下午：医保监管和违规处理的讲解和案例分析。
•第三天：–上午：优质医保服务和患者沟通技巧的讲解和小组讨论；–下午：总结和答疑，培训结束。
四、培训师资本次培训由医保专家团队负责讲授，团队成员均具有丰富的医保经验和药店业务知识，能够针对性地解答药店员工的问题，并提供实际案例进行分析和讨论。
五、培训评估和后续跟进培训结束后，将进行培训效果的评估，通过员工的反馈意见和考核成绩等综合评定，对于表现优秀的员工将进行表彰；并将定期跟进，提供相关的培训材料和指导，保障员工对医保政策的长期理解和应用。
六、培训收益与成果通过本次培训，药店员工将能够更好地掌握医保政策，提高医保服务的专业水平，减少错误操作和违规行为的发生，为患者提供更加优质的服务和经济的用药指导，提升药店的竞争力和声誉。
药店员工培训内容记录怎么写
药店员工培训内容记录怎么写在现代社会中，药店员工的培训显得尤为重要。
药店员工是药店的形象代表，他们不仅需要具备药品知识，还需要具备良好的服务意识和沟通能力。
因此，对药店员工进行有效的培训显得尤为必要。
1. 制定培训计划在药店员工培训之前，首先需要制定详细的培训计划。
这个计划应包括培训的时间安排、培训的内容安排以及培训的方式方法等。
合理的培训计划能够帮助员工更好地理解培训内容，提高培训效果。
2. 药品知识培训药店员工首要的工作是服务顾客，因此他们需要具备丰富的药品知识。
在培训中，应该重点向员工介绍各类常见药品的名称、作用、使用方法等。
员工需要了解药品的基本知识以便与顾客更好地沟通，提供专业的建议。
3. 服务意识培训药店员工的服务意识对于顾客体验至关重要。
在培训中，应该重点向员工灌输优质服务的概念，教会他们如何主动关心顾客的需求，如何礼貌地与顾客交流，如何解决顾客遇到的问题等。
只有具备良好的服务意识，药店员工才能更好地满足顾客的需求。
4. 沟通能力培训良好的沟通能力是药店员工必备的能力之一。
在培训中，应该通过角色扮演、案例分析等方式，锻炼员工的沟通能力。
培训内容应包括如何与顾客建立良好的沟通关系、如何有效传递信息、如何处理矛盾等方面。
5. 定期评估和反馈培训只有经过不断地评估和反馈才能更加完善。
在培训结束后，应该定期对员工进行评估，了解培训效果。
同时，员工也需要提出自己的意见和建议，帮助培训内容更快地改进。
通过以上内容的有效培训，药店员工将能够更好地胜任工作，提升服务质量，提高顾客满意度，为药店的发展打下坚实的基础。
药店员工培训记录表
02
提高员工药品知识、服 务技能等综合素质，提 升药店整体服务水平。
03
培养员工创新意识和学 习能力，为药店未来发 展奠定人才基础。
04
促进员工之间的交流与 合作，增强团队凝聚力 和协作精神。
02
培训内容与安排
药品知识及分类管理
01
02
03
04
药品基础知识
包括药品的定义、分类、剂型 、使用方法等。
或者提供学习资料，帮助他们打好基础。
增加实践机会
02
通过组织模拟销售、角色扮演等活动，让学员在实践中掌握销
售技巧和应对能力。
定期评估与反馈
03
建立定期评估机制，及时了解学员的学习情况和进步程度，并
针对问题提供反馈和指导。
05
总结与展望
本次培训成果回顾
1 2
药品知识掌握程度提高
通过培训，员工们对药品的分类、功效、用法用 量等方面有了更深入的了解，提高了药品知识掌 握程度。
创新服务模式
探索新的服务模式，如健康管理、用药指导等，提升药店的服务 附加值，吸引更多客户。
加强品牌建设
注重药店品牌形象的塑造和传播，提高品牌知名度和美誉度，增 强药店的市场竞争力。
感谢您的观看
THANKS
掌握有效的沟通技巧，包括倾 听、表达、反馈等，提高与顾 客的沟通效率。
情绪管理
学会控制自己的情绪，以平和 、耐心的态度面对顾客的各种 问题。
应对突发情况
了解并学习如何应对顾客突发 状况，如过敏反应、紧急救助
等。
营销策略及促销活动设计
营销策略
学习基本的营销策略，如市场定位、目标顾 客群体分析、产品组合等。
有很大的帮助。
药房员工培训记录文本
药房员工培训记录文本WORD格式编辑整理培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
（2）质量证明文件不合格的药品。
（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。
（4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
（5）批号、有效期不符合规定的药品。
（7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
（8）药品所含成分或成分含量与国度药品尺度不符的。
（9）应标明有用期却未标明有用期的、超过有用期的、或者变动有用期的药品。
（10）不说明或者变动生产批号的药品。
（11）被直接接触药品的包装材料、包装污染的药品。
（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量题目的药品。
（13）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
（15）各级药品监督管理部分发出通知禁止贩卖的药品。
（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理（1）药店要加强分歧格品的管理，设立分歧格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标记，根绝分歧格品流入市场。
（2）验收环节发现分歧格药品，验收员应拒绝验收入库，将分歧格品暂时封存于分歧格品区悬挂红色标记，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。
（3）养护员发现陈列药品可能有质量题目时，应挂黄牌停息贩卖，同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如分歧格应填写《药专业知识分享WORD格式编辑整理品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把分歧格品移至分歧格品区存放，并挂上红色分歧格品标记。
已停售的药品经鉴定确认合格需要消除“停售”时，按照《药品消除停售通知单》，将药品从分歧格品区移至合格品区，并挂绿色合格标记。
药房员工培训记录
药房员工培训记录论文题目：药房员工培训记录摘要：本文详细记录了一次药房员工培训，其中包括培训内容、解决问题的方法、以及培训结果的分析。
这次培训重点强调了医疗职业的责任感和技能的培养，使员工的专业技能有了更大的提升，更好地服务社会。
关键词：药房员工；培训；责任感；技能正文：一次药房员工培训是为了提高员工的技能和责任感，使员工能够专业和准确地提供服务社会。
培训包括以下内容：1. 对法律法规及其遵守性的学习，让员工了解药房职业的法律权利和义务，尊重法律法规并主动遵守；2. 药品知识方面的学习，以便员工能够准确和专业地回答顾客的问题；3. 护理知识方面的学习，使员工能够在配发药品的同时了解顾客的护理情况，以便作出合理的判断；4. 技术培训，让员工掌握使用药物销售系统的基本操作，从而提高工作效率；5. 客户服务技能培训，使员工能够以热情而礼貌的态度为顾客提供服务，建立良好的顾客关系。
根据这次培训，员工对药房职业的责任感有了更深入的认识，同时也明确了其在职业技能方面的不足，并根据培训内容提出了有效的改进措施，促进了职业能力的进一步发展。
最后，培训结果表明，员工的技能普遍有所提升，能够更有效地为社会提供服务。
应用来自药房员工培训的结果可以大大提高药房员工的工作质量和服务水平。
首先，法律法规的学习使员工能够准确地了解药房职业的权利和义务，遵守法律法规，同时在药物销售过程中有更强的法律意识，增强了药房职业的专业性。
其次，药物知识的学习使员工能够准确地回答消费者的问题，有效地化解消费者的疑虑，从而提高消费者的满意度，保证药房的正常运行。
此外，通过护理知识的学习，员工能够更全面地了解顾客的状况，从而更合理地配发药物，有效地防止病人的恶化，从而确保患者的健康和安全。
此外，技术培训能够使员工能够掌握使用药物销售系统的基本操作，提高药物销售的效率，提升药店的运营水平。
最后，客户服务技能的培训，使员工以热情和礼貌的态度为消费者提供服务，建立良好的消费关系，提高服务质量，提升消费者满意度。
GSP表格填写
麒麟区市民大药房员工花名册年编码：麒麟区市民大药房员工健康体检汇总表年编码：填表人：麒麟区市民大药房员工个人健康档案建档时间：年编码：麒麟区市民大药房员工培训计划年度编码：门店负责人：制定人：麒麟区市民大药房员工培训记录统计表年度编码：麒麟区市民大药房员工个人培训记录建档时间：年月编码：麒麟区市民大药房药品采购记录店长：门店质量负责人：计划编制人：麒麟区市民大药房药品验收记录1．中药材验收项目包括：品名、产地（填到生产单位一档，后注明为产地）、到货数量、验收合格数量等。
2．中药饮片验收项目包括：品名、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商（生产单位）、到货数量、验收合格数量、实行批准文号管理的还应有批准文号。
3．公司连锁店为统一配送，为简化可按送货凭证上所列项目逐项检查冷藏药品到货收货验收记录年月发货运输单位：发运地点：编码：备注：启运时间不用填写、运输方式在保温箱一栏打∨，温控方式在用蓄冷剂一栏打∨。
麒麟区市民大药房药品销售记录麒麟区市民大药房拆零药品销售记录麒麟区市民大药房陈列检查记录店长：质量负责人：注：检查项目档中前三项若检查后合乎要求，填“符合”即可。
麒麟区市民大药房效期产品催销表店长：质量负责人：制表人：麒麟区市民大药房中药饮片装斗复核记录麒麟区市民大药房门店药品购进退出台帐店长：质量负责人：麒麟区市民大药房门店药品销后退回及验收台帐年度供货单位：编码：店长：质量负责人：麒麟区市民大药房药品召回记录年月供货单位：编码：注：药品质量待确认的“处理措施”填进“退货区”；确认为不合格的填进“不合格品区”。
麒麟区市民大药房不合格药品台帐年度供货单位：编码：店长：质量负责人：麒麟区市民大药房不合格药品销毁及处理记录店长：质量负责人：麒麟区市民大药房信息收集、分析及应用记录麒麟区市民大药房信息收集、分析、应用及处理汇总报告编码：年：我店共收集信息条，其中：网上下载及各级药监局下发文件及通知条，公司质量管理部、配送中心与有关部门下发的通知及要求条，门店员工收集的有关信息条，顾客查询、投诉方面的条，其他方面来源的条；在这些信息中，关于药品质量的条，与药店管理有关的条，与药品营销有关的条，其他方面的条。
药店培训计划表具体内容
药店培训计划表具体内容1. 培训目的本培训旨在提升药店员工的专业知识和服务水平，使其更好地为顾客提供优质的药品和服务。
2. 培训时间安排•第一周：–第一天：介绍药店的历史和定位，讲解各类药品的分类。
–第二天：了解顾客需求分析和服务技巧。
–第三至第五天：学习常见疾病和处方药知识。
•第二周：–第一至第三天：学习非处方药知识和常见健康问题解答。
–第四至第五天：模拟服务场景实践，提高服务质量和顾客满意度。
3. 培训内容3.1 药物知识•不同药品分类和功效•常见处方药及其用途•非处方药的推荐和使用方法3.2 顾客服务技巧•有效沟通和倾听顾客需求•解答顾客疑问和提供专业建议•处理投诉和紧急情况的应对方法3.3 健康素养提升•预防常见疾病的方法和知识•普及健康知识，引导顾客养成健康生活习惯•识别突发情况的紧急处理措施4. 培训考核•理论考核：包括药品知识、顾客服务技巧等方面的考核。
•实操考核：针对实际情况模拟服务，测试员工应对突发状况和服务质量。
5. 培训效果评估•问卷调查：培训结束后进行问卷调查，收集员工的培训反馈和建议。
•观察评估：督导员工在工作中的实际表现，评估培训效果和进步情况。
6. 培训进度跟进•每月进行一次跟踪评估和反馈，帮助员工弥补学习不足和掌握进度。
•不定期组织专题讲座和展示，增强员工学习动力和积极性。
总结以上是药店培训计划表的具体内容，通过系统的培训和持续的跟进管理，药店员工将提升专业水平，提高服务质量，为顾客提供更加优质、全面的药品和健康服务。
药店全套记录表格(模板)
XXXX药店人员花名册编号：XX-XX-001-2020-00填报单位（部门）：填报日期：年月日填表人：注：交验从业人员身份证（效期）、毕业证、职称证、执业资格证及原单位离职证明（原件），复印件存档；1/ 42编号：XX-XX-002-2020-00员工个人健康档案编号：XX-XX-003-2020-00员工健康检查汇总表3/ 42卫生检查记录编号：XX-XX-004-2020-004/ 42拟订人：批准人：日期：员工培训实施记录编号：XX-XX-006-2020-00单位名称：培训主题：培训时间: 年月日培训方式：授课人：考核方式：记录人：6/ 42编号：XX-XX-007-2020-00员工个人培训教育档案编号：XX-XX-008-2020-008/ 42编号：XX-XX-009-2020-00 设施设备一览表编号：XX-XX-010-2020-00 设备仪器周期检定计划表拟稿人：批准人:设备仪器校准及计量器具检定记录设施设备维护保养记录编号：XX-XX-013-2020-00编号：XXXX-JL-014-2020-00门店温湿度记录表（第分店）年月编号：XXXX-JL-015-2020-0015/ 42编号：XXXX-JL-016-2020-0016/ 42编号：XXXX-JL-017-2020-00 中药饮片验收记录表17/ 42编号：XX-XX-018-2020-00进口药品查验注册证记录单位：18/ 42配送单编号：XX-XX-019-2020-00 19/ 42编号：XXXX-JL-020-2020-00中药饮片清斗、装斗复核记录20/ 42编号：XX-XX-021-2020-00不合格药品确认表注：存档备查21/ 42编号：XX-XX-022-2020-00不合格药品下架清单填报单位：注：本表一式三份，申报单位、质管部、财务部各一份22/ 42编号：XX-XX-023-2020-00不合格药品报损审批表单位：23/ 42编号：XX-XX-024-2020-00 不合格药品退出记录24/ 42编号：XXXX-JL-025-2020-00处方药销售审方调配复核登记表25/ 42编号：XXXX-JL-026-2020-00含特殊药品复方制剂进销存台账规格：生产企业：药品名称：26/ 42编号：XXXX-JL-027-2020-00 药品拆零销售记录27/ 42编号：XX-XX-028-2020-00药品召回记录表28/ 42药品质量信息反馈记录编号：XXXX-JL-029-2020-0029/ 42编号：XX-XX-030-2020-00 药品质量信息传递统计表30/ 42编号：XX-XX-031-2020-00 质量事故反馈表编号：XX-XX-032-2020-00顾客投诉受理卡投诉人姓名：性别：年龄：联系电话：编号：XXXX-JL-033-2020-00门店质管制度执行情况检查表（自查通用）检查日期：检查人员：34/ 42编号：XX-XX-034-2020-00 药品质量、质量管理、服务征询意见书编号：XX-XX-035-2020-00 药品群体不良事件基本信息表编号：XX-XX-036-2020-00 药品不良反应/事件报告表首次报告□跟踪报告□报告类型：新的□严重□一般□报告单位类别：医疗机构□经营企业□生产企业□个人□其他□严重药品不良反应，是指因使用药品引起以下损害情形之一的反应：1) 导致死亡；2）危及生命；3）致癌、致畸、致出生缺陷；4）导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能的损伤；5）导致住院或者住院时间延长；6）导致其他重要医学事件，如不进行治疗可能出现上述所列情况的。
零售药店员工培训记录
零售药店员工培训记录药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。
如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。
本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。
1.2 研究方法本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。
调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。
对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。
所有资料采用S P SS 10.0进行分析。
2 结果2.1 问卷的有效回收率本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。
2.2 被调查者的基本资料被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。
从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。
从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。
从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。
年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。
因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。
3 讨论3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
2024版药店员工培训记录表格
药店员工培训记录表格目录•培训背景与目的•培训内容与安排•培训方式与实施•培训效果评估与反馈•员工成长与激励措施•总结与展望01培训背景与目的Part药店行业现状及发展趋势药店行业规模不断扩大，市场竞争日益激烈。
消费者需求多样化，对药品安全、有效性及服务质量要求提高。
互联网医疗、电商等新技术对药店行业带来冲击与机遇。
STEP 01STEP 02STEP 03员工培训重要性及意义培养员工服务意识和团队协作精神，提升药店整体服务水平。
为药店发展提供人才保障，增强药店核心竞争力。
提高员工专业技能和知识水平，增强工作能力和素质。
本次培训目标与期望成果掌握药品分类、药理作用、用药指导等基础知识。
培养员工自主学习能力，实现个人与药店共同发展。
熟悉药品陈列、销售技巧、顾客沟通等职业技能。
了解药品法律法规、职业道德规范等行业要求。
02培训内容与安排Part药品知识及分类药品定义与分类介绍药品的基本概念、分类及作用机制。
常见疾病与用药针对常见疾病，讲解相关药品的选择与使用注意事项。
药品剂型与用法详细介绍不同剂型的药品及其正确的使用方法。
处方药与非处方药管理处方药与非处方药定义阐述处方药与非处方药的区别及管理要求。
处方审核与调配培训员工如何正确审核处方、调配药品及注意事项。
药品储存与养护讲解药品的储存条件、养护方法及过期药品的处理。
STEP 01STEP 02STEP 03顾客服务与沟通技巧服务态度与礼仪教授员工如何与顾客进行有效沟通，解决顾客问题。
有效沟通技巧处理投诉与纠纷指导员工正确处理顾客投诉和纠纷，维护药店形象。
培养员工良好的服务态度和礼仪，提升顾客满意度。
了解顾客购买心理，提高销售成功率。
销售心理学基础优化药品陈列和展示方式，吸引顾客注意力。
产品陈列与展示学习各种促销策略和方法，提升销售业绩。
促销策略与方法销售技巧与策略03培训方式与实施Part线上学习平台使用指南学习平台登录与注册指导员工如何注册账号并登录线上学习平台。
零售药店年度培训记录、资料、计划、测试(最全资料)
＃##零售连锁药业有限责任公司##大药房2018 年度培训计划表注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3)因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度:大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B。
销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：（1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌,穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持仪表的三个方面：a。
仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净.b. 穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感.所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c。
化妆清新女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感.男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。
（2）要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。
在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
（3）要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
[医疗药品管控]药房员工培训记录
![[医疗药品管控]药房员工培训记录](https://img.taocdn.com/s3/m/909c56b658fafab068dc025f.png)
（医疗药品管理）药房员工培训记录培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用课件：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有下列情况之壹者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
（2）质量证明文件不合格的药品。
（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内于质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。
（4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
（5）批号、有效期不符合规定的药品。
（6）来源不符合规定的药品。
（7）验收员于进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
（8）药品所含成分或成分含量和国家药品标准不符的。
（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
（10）不注明或者更改生产批号的药品。
（11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
（13）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
（15）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。
（16）向证照不全的单位或超越运营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理（1）药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，和合格品分别存放，且悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，且及时填写《药品拒收方案单》，反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。
（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员壹般于规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，且挂上红色不合格品标志。
已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，且挂绿色合格标志。
医保定点药店培训记录(医保卡的正确使用)
培训内容
随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
5、药房工作人员对参保人员够药严格按基本医疗保险专用处方、剂量配药，对参保人员和非参保人员不得有价格歧视，需提供热情周到的服务。
医保定点药店培训记录
培训时间
培训地点
培训方式
讲座、座谈交流、小组讨论等
参训人员
培训内容
（职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法实施细则）
1、定点零售药店审查和确定的原则是
1医保定点药店培训记录培训时间培训地点培训方式讲座座谈交流小组讨论等参训人员培训内容随着医疗保险不断发展医疗保险制度不断的完善为了使医疗保险更好地服务于大众有效地保障各类人群基本医疗保险需求促进参保人员合理利用卫生服务资源促进医保定点药店的健康发展
医保定点药店培训记录
培训时间
培训地点
培训方式
讲座、座谈交流、小组讨论等
十、定点零售药店资格实行年审制度。统筹地区劳动保障行政部门依照有关规定，会同统筹地区医疗保险经办机构，对定点零售药店的定点资格、服务质量、违纪违规情况等进行审查。
医保定点药店培训记录
培训时间
培训地点
培训方式
讲座、座谈交流、小组讨论等
参训人员
培训内容
（医保财务管理制度）
1、药店必须要有兼职或专职的医保管理人员与医保经办机构共同做好各项管理工作，对参保人医疗保险基本金支付药费清单分别管理，单独建账。
药房员工培训记录
药房员工培训记录培训标题：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：援用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有以下状况之一者确以为不合格品或按不合格品处置：〔1〕«药品管理法»第四十八、四十九条规则的假药、劣药。
〔2〕质量证明文件不合格的药品。
〔3〕包装、标签、说明书内容不契合规则的药品、〔包括药品的内在质量、外观质量和包装质量〕不契合国度规范规则的药品。
〔4〕包装破损、被污染，影响销售和运用的药品。
〔5〕批号、有效期不契合规则的药品。
〔6〕来源不契合规则的药品。
〔7〕验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不契合法定质量规范的药品。
〔8〕药品所含成分或成分含量与国度药品规范不符的。
〔9〕应标明有效期却未标明有效期的、超越有效期的、或许更改有效期的药品。
〔10〕不注明或许更改消费批号的药品。
〔11〕被直接接触药品的包装资料、包装容器污染的药品。
〔12〕过时、失效、霉烂蜕变及其它质量效果的药品。
〔13〕各级药品监视管理部门抽查检验不合格的药品。
〔14〕企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
〔15〕各级药品监视管理部门收回通知制止销售的药品。
〔16〕向证照不全的单位或逾越运营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理〔1〕药店要增强不合格品的管理，设立不合格品寄存区，与合格品区分寄存，并悬挂白色标志，根绝不合格品流入市场。
〔2〕验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验支出库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂白色标志，并及时填写«药品拒收报告单»，反应到质量管理员，推销员担任退、换货。
〔3〕养护员发现陈列药品能够有质量效果时，应挂黄牌暂停销售，同时填写«药质量量复检通知单»质量管理员，质量管理员普通在规则检测期内复检终了，如不合格应填写«药品停售通知单»，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区寄存，并挂上白色不合格品标志。