停车场管理规定

1.目的

规范管理服务区域内停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序。

2.范围

适用于上海爱家物业管理有限公司管理服务区域停车场的管理。

3.方法与过程控制

3.1停车场管理人员相应要求

车辆管理员服务礼仪及车辆交通指挥手势严格依照《安全行为规范管理作业指导书》执行。

3.2车辆进出管理

3.2.1门岗安全员

a) 地面露天停车场采取先进先停方式的项目，停车位已满时，门岗安全员应限制车辆进入园区，具体对接处理请详见特殊情况处理“3.7.8停车位已满”。

b) 门岗安全员对车辆进出管理严格按照《停车场管理作业指导书》执行。

c) 住在本小区的万科职员，其车辆进出小区停车场应按照规定缴费，不能减免停车费。

d) 政府部门、万科职员因公务进出小区停车场，应凭证件进行登记，可免收停车费，相关权责应在《物业管理服务合同》中明确约定。

3.2.2车辆管理员

a) 车辆管理员对进出地面露天停车位车辆进行引导，并对进出车辆标准敬礼，打正规交通手势；

b)车辆管理员应建立所负责区域车主档案，便于在设备故障等特殊情况下核对车主资料，车辆管理员应上岗1个月内熟记所负责区域的车主资料。

c) 车辆管理岗应禁止装载易燃、易爆危险品的车辆以及无牌机动车或大型货车等进入住宅区停车场，物业服务中心应将将此规定包含在停车场管理制度中并在现场予以明示。

3.3车辆行驶管理

a)车辆管理人员发现车辆有逆行等违章行为时，应及时叫停并提醒驾车人遵守交通规

则。

b)双向行驶的路段，可在道路中间设置隔离桩、隔离带，防止车辆逆行造成拥堵。

c)车辆管理人员发现车辆装载出现不卫生、不牢固、超高、超宽等倾向时应予指正；

行驶过程中可能对行人或道路设施产生破坏的违章装载车辆，应及时叫停并要求改正。

d)早晨出车高峰期，主要路口、出车困难位置或容易发生交通堵塞的位置，应该有安

全员指挥交通，引导车辆从比较宽敞的道路行驶以及从车流量较少的出入口出车，保障小区车辆迅速驶出。指挥交通的安全员需要与其他路口安全员、车场出入口安全员保持密切沟通，随时了解道路和出入口通畅情况，有效引导车辆。在大型社区，交通容易拥堵的，控制中心应该起到交通信息传递和播报的作用，以协助现场安全员灵活指挥。

3.4车辆停放管理

a)住宅区停车场不提供代客泊车服务，已经提供该项服务的应取消，并做好与客户的

沟通工作；写字楼停车场确实需要提供代客泊车服务的，须经公司批准，并建立严格的管理制度，钥匙保管和泊车人员应由不同岗位负责，泊车人员应持有有效驾驶证，杜绝泊车人员私驾车辆外出和泊车过程中的擦损。

b)当车辆较多、车位狭窄时，车辆管理人员协助指挥驾车人停放。

c)当车位距离住宅不足2米或邻近业主有要求时，车辆管理人员善意提醒车主停车时

车头朝向住宅方向，防止汽车尾气排放影响空气质量。

d)车辆管理人员发现有跨位停放的倾向时及时指正,发现有占用他人车位、占用道路和

绿化带停车的倾向时，指正并协助寻找临时车位。

e)当发现跨位停放、占用他人车位、占用道路、消防通道或绿化带停车时，并且车主

已经离开时，车辆管理人员即时通过中控室与车主本人联系，劝导其将车辆停放到正确位置上，如车主仍不将车辆移开，车辆管理员即刻逐级上报。

f)停于消防通道，拐弯处妨碍车辆通行的位置应该采取设置禁停标识、放置花盆、放

置反光路锥等方式，防止违章停车，已经停放车辆的，应该及时联系车主将车挪到指定停车位置。无法联系到车主的临停车辆，应该在车前挡风玻璃位置放置“温馨提示”，告知相关位置不能停车。

g)车辆停稳后，车辆管理人员提醒驾车人关好门窗、随身携带停放凭证和贵重物品并

检视车辆外观和轮胎，发现有损伤时应准确填写《停车场车辆异常情况登记表》，知会驾车人并请其签字确认，发现轮胎磨损严重、气不足的情况提醒业主注意驾车安全。

h)车辆管理员对进入园区的车辆要做到及时引导，并对车辆进行检查在第一时间内填

写《停车场车辆异常情况登记表》，在下班前再次对管辖范围内所有车辆进行检查，并在《停车场车辆异常情况登记表》中体现。在其他时间对车场进行不定期的检查，发现问题及时上报，在无车辆管理员期间，由巡逻岗安全员负责巡视，并详细填写

《停车场车辆情况登记表》。

i)客户在管理范围之外的市政道路、场地上停车，不提供服务。不能向客户做出指引

其在非指定区域停车的表示。

3.5停车场交接管理

A.对于车辆管理员实行24小时值岗的情况，换班时由下班车辆管理员与接班车辆管理

员交接；

B.对于车辆管理员不实行24小时值岗的情况，无车辆管理员期间负责此区域的巡逻岗

安全员应与前一班车辆管理员进行交接，下一班车辆管理员上岗时同样需要与负责此区域的巡逻岗安全员进行交接，交接的重要事情及物品在《停车场车辆异常情况登记表》侧面中体现。

3.6记录与信息管理

A.车辆管理员填写停车场记录应做到字迹清晰，填写完整，每月装订成册，便于保存，

保存期限不少于1年；

B.车辆管理员将停车场记录每周整理一次，上交安全主办进行存档；

C.车辆管理员应严格保密，未经公司领导许可，严禁对外提供停车场管理记录中的信

息。

D.停车场电子、图像、文字记录应保密，未经项目经理许可严禁对外提供

3.7特殊情况处理

3.7.1设备故障

a) 及时报修，维修现场应设置醒目的标志并采取相应的防护措施。影响交通时，安排足够的工作人员疏导交通；

b) 保守估计维修用时，通过各种渠道尽快告知驾车人并表示歉意；

c) 设备故障影响到正常进出登记时，应进行人工登记，核对有关资料，确保进出车辆记录准确完整。如果故障造成无法对凭证的有效性进行确认，应按无证出场的要求进行处理。

3.7.2冲岗

a) 车辆管理人员应对尾随车辆提高警惕；

b) 为防止车辆冲卡，出入口路面中央应设置活动地桩，定时使用；

c) 道闸、地桩损坏要及时采取补救措施，防止冲岗；

d) 出现冲卡时，留意车牌号码、车辆和驾车人特征,立即汇报上级并报警。

3.7.3车辆外观损伤