ISO9126质量模型-火龙果软件
数据库系统工程师考点详解(二)
数据库系统工程师考点详解（二）ISO/IEC9126软件质量模型由3个层次组成，分别是：质量特性－－质量子特性－－量度指标。
质量特性（质量子特性）：功能性（适合性、准确性、互用性、依从性、安全性）可靠性（成熟性、容错性、易恢复性）易使用性（易理解性、易学性、易操作性）效率（时间特性、资源特性）可维护性（易分析性、易改变性、稳定性、易测试性）可移值性（适应性、易安装性、一致性、易替换性）MC Call软件质量模型，从软件产品的运行、修正和转移3个方面确定了11个质量特性。
产品运行（正确性、可靠性、易使用性、效率、完整性）产品修正（可维护性、灵活性、可测试性）产品转移（可移值性、复用性、互用性）软件质量保证：是指为提高软件质量而进行的有计划、有组织的活动。
软件质量保证包括的7个主要活动相关的任务：应用技术方法、进行正式的技术评审、软件测试、标准的实施、控制变量、量度、记录保存和报告。
软件过程能力评估软件产品的质量取决于软件开发过程。
软件过程评估，是软件改进和软件能力评价的前提。
软件过程评估的意义：是软件过程改进的需要。
软件过程不断改进是软件工程的基本原理之一；软件过程改进是软件生存周期的基本过程之一。
是降低软件风险的需要。
软件能力成熟度模型CMM：是对软件组织进化阶段的描述。
分为5个成熟度级别，初始级－可重复级－已定义级－已管理级－优化级。
比较有名的一个基于CMM模型的产品是成熟度调查表，可以用于一个机构软件过程实力、弱点和风险。
结构化分析方法：采用“自顶向下、逐层分解”的开发策略。
数据流程图DFD：在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储。
DFD 的基本成分有，数据流、加工、数据存储、外部实体。
它们各有特定的图形表示。
分层数据流图的画法：1）画系统的输入和输出；－－称为顶层图2）画系统的内部，将顶层图的加工分解成若干个加工，并用数据流连接；－－称为0层图确定加工的方法：在数据流的组成或值发生变化的地方应画一个加工；也可根据系统功能确定加工。
软件产品评价 软件质量特性及其使用指南
中华人民共和国国家标准GB／T16260—1996idt ISO／IEC9126：1991信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南Information technology-software product evaluation－Quality characteristics and guidelines for their use-----------------------------------------------------------1.范围本标准定义了六个特性，它们以最小的重迭描述了软件质量。
这些特性可以作为进一步细化和描述软件质性的基线。
本际准描述了如何使用质量特性来评价软件质量。
本标准正文不规定子特性和度量以及有关测量（masurement）、评级（rating）和评估（asscssment）的方法。
本际准符合GB／T 6583－92的质量定义。
注：在附录A中提供了子特性定义的建议，供参考。
本标准的特性定义和相关的质量评价过程模型适用于对软件产品质量需求的确定以及在软件生存期中对软件产品质量的评价。
这些特性运用于各种软件，包括固件中的计算机程序和数据。
本标准供获取（acquisition）、开发（development）、使用（use）、支持（support）、维护（maintenancen）或评审（audit）软件的那些人所使用。
2.引用标准下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订.使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 6583－92质量术语（idt ISO 84O2：1986）ISO/IEC 2382－2O：1990 信息技术词汇第2O部分：系统开发3.定义下列定义适用于本标准发评估assessment为了确定一特定的软件模块、软件包或软件产品是验收合格还是发布，把特定的已成文的评估准则应用到该软件模块、软件包或软件产品上去的活动。
火龙果软件--系统测试计划
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系统测试输出
• 系统测试计划阶段： 《软件系统测试计划》 • 系统测试设计阶段：
《软件系统测试方案》
• 系统测试实现阶段： 《软件系统测试用例》、《软件系统预测试项》、《软件系统测试规程》软件系 统测试代码及相关设计文档、 软件系统测试工具及相关设计文档、使用说明、评 审记录 • 系统测试执行阶段： 《软件系统预测试报告》及转系统测试评审表、《系统测试报告》及软件系统测 试报告评审表、缺陷报告，测试日报
•
系统分析组
•
提出系统测试需求，进行测试需求跟踪，进行软件系 统可测性分析，确定系统测试的对象、范围和方法
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系统测试入口准则
• 系统测试计划阶段： 软件项目计划的软件开发计划SDP完成，软件测试计划 SVVP完成 • 系统测试设计阶段： 需求分析完成，建立了需求基线 • 系统测试实现阶段： 软件系统测试方案完成 • 系统测试执行阶段： 集成测试完成
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明确系统测试的组织形式
• 确定系统测试计划执行过程中的组织结构及结构间关系，以及所需要的组织独 立程度 确定系统测试过程与其他过程如开发、项目管理、质量保证、配置管理之间的 关系 确定系统测试工作中的沟通渠道，确定测试人员发现并监督问题解决的权利， 确定批准测试输出工作产品的权利
测试工具，通过上述文档的评审 • 系统测试执行阶段： 完成系统测试，达到系统测试计划中的测试通过准则要求，并通过 《软件系统测试报告》的评审
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系统测试输入
• • • 系统测试计划阶段： 《软件开发计划SDP》，《软件测试计划SVVP》，《软件系统需求规格说明书》 系统测试设计阶段：
嵌入式软件的质量管理
嵌入式软件的质量管理作者：李坚来源：《数字技术与应用》2015年第12期摘要：由于嵌入式软件在许多装备领域应用广泛，且对其质量要求较高，因此如何有效地对其进行质量管理是值得研究的。
本文首先分析了软件质量、软件质量的度量模型，在此基础上，研究了嵌入式软件的质量特性。
最后，根据的嵌入式软件的特点，结合PDCA管理方法，给出了嵌入式软件的质量管理模式。
关键词：嵌入式软件质量度量质量管理中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）12-0000-001 概述在轨道交通、航空航天、汽车电子、武器装备等领域，要求嵌入式电子装备能够安全、可靠、稳定地运行。
嵌入式软件作为电子装备的关键组成部分，其质量已经成为确保电子装备产品和工程整体质量的关键。
如何保证软件质量，一直是工程人员、管理人员特别关注的问题。
本文将对嵌入式软件的质量管理和度量进行研究分析。
2 软件质量研究2.1软件质量的涵义软件质量是指软件特性的总和，表示软件满足明确或隐含要求的能力。
在IEEE 中软件质量被定义为：软件要符合显式声明的功能和性能需求、显式文档化的开发标准以及专业开发的软件所具有的所有隐含特征。
软件产品是在软件的生命周期中产生的一组计算机程序、规程以及可能有的相关文档和数据。
为满足软件质量要求而进行的软件产品评价是软件生存周期中的一个过程。
软件产品质量可以通过测量内部属性，也可以通过测量外部属性，或者通过测量使用质量的属性来评价。
目标就是使产品在指定的使用环境下具有所需的效用。
2.2软件质量的度量研究由于软件质量是由许多特性组成，因此软件质量模型通常由一些质量特性及其关联组成，将质量特性进一步的分解为子特性，确定与子特性对应的质量度量元。
软件的外部质量和内部质量分别是基于外部和内部视角软件产品特性的总体，描述软件自身的性质，因此外部质量和内部质量采用一个共同的质量模型；而使用质量是从用户观点出发，软件产品用于指定的环境时的质量。
火龙果软件-cmmi基础
SCAMPI C SCAMPI B SCAMPI A（正式评估用的办法）
某企业通过了某某级别的评估， 意味着什么？
火龙果 整理
评估是对企业准备的几个评估项目按照CMMI 的标准进行检查。 企业可以准备任意数量的项目，评估的项目 是企业自己指定的。 通过评估，只代表评估小组认为参加评估的 几个项目达到了CMMI某个级别的标准。 通过评估，不代表这个企业其它项目也达到 了要求，也不代表这个企业以后也会达到这 个标准。
火龙果 整理
Level2:受管理级-2
配置管理(CM) 就这样够了 吗？ 菜式统计、买酒的 协议、计划等文档 要统一管理起来。
老板对我不放心， 还派个人来监督 我工作！哼！ 质量保证(PPQA)
火龙果 整理
这样做会有什么结果？
大家吃得满意 预算控制得好 老板高兴 真的能这样吗？
这次活动成功的几率大大提高了
但谁能拍胸口说：一定能成功？
火龙果 整理
3级遗留的问题
感觉成功机会会提高很多，但没有一个 底？最好有个数字能说明问题。
火龙果 整理
Level 4：定量管理级
积累了大量聚餐活动的CPI、SPI数据。 积累了大量的聚餐满意度数据。 当前反应聚餐活动能力的数据CPI、SPI、 满意度等在一定范围内波动。 根据当前CPI、SPI，可预测聚餐活动的 最终成本。 通过这些数据对活动进行监控。
Level 5 之 原因分析
抽奖活动前先进行调查这个工作，在过 程文档里面并没有规定的，是B君的特 殊做法。 SEPG异常高兴，把B君的做法写入过 程中。 于是全部人都按照这个做法去做了，结 果满意度性能基线上升了。
软件产品评价 软件质量特性及其使用指南
中华人民共和国国家标准GB／T16260—1996idt ISO／IEC9126：1991信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南Information technology-software product evaluation－Quality characteristics and guidelines for their use-----------------------------------------------------------1.范围本标准定义了六个特性，它们以最小的重迭描述了软件质量。
这些特性可以作为进一步细化和描述软件质性的基线。
本际准描述了如何使用质量特性来评价软件质量。
本标准正文不规定子特性和度量以及有关测量（masurement）、评级（rating）和评估（asscssment）的方法。
本际准符合GB／T 6583－92的质量定义。
注：在附录A中提供了子特性定义的建议，供参考。
本标准的特性定义和相关的质量评价过程模型适用于对软件产品质量需求的确定以及在软件生存期中对软件产品质量的评价。
这些特性运用于各种软件，包括固件中的计算机程序和数据。
本标准供获取（acquisition）、开发（development）、使用（use）、支持（support）、维护（maintenancen）或评审（audit）软件的那些人所使用。
2.引用标准下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订.使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 6583－92质量术语（idt ISO 84O2：1986）ISO/IEC 2382－2O：1990 信息技术词汇第2O部分：系统开发3.定义下列定义适用于本标准发评估assessment为了确定一特定的软件模块、软件包或软件产品是验收合格还是发布，把特定的已成文的评估准则应用到该软件模块、软件包或软件产品上去的活动。
ISO9126软件质量模型
ISO9126软件质量模型ISO9126软件质量模型，是评价软件质量的国际标准。
6个特性27个⼦特性组成。
ISO/IEC9126模型是⼀种评价软件质量的通⽤模型，包括3个层次：1、质量特性2、质量⼦特性3、度量指标功能性如XIA适合性：软件产品为指定的任务和⽤户⽬标提供⼀组合适功能的能⼒。
（1、软件提供了⽤户所需要的功能 2、软件提供的功能是⽤户所需要的）准确性：软件提供给⽤户功能的精确度是否符合⽬标。
（例如：运算结果的准确，数字发⽣偏差，多个0或少个0）互操作性：软件与其它系统进⾏交互的能⼒。
（例如：PC机中WORD和打印机完成打印互通；接⼝调⽤）保密安全性：软件保护信息和数据的安全能⼒。
（主要是权限和密码）功能性的依从性：遵循相关标准（国际标准、国内标准、⾏业标准、企业内部规范）可靠性如下成熟性：软件产品为避免软件内部的错误扩散⽽导⾄系统失效的能⼒（主要是对内错误的隔离）容错性：软件防⽌外部接⼝错误扩散⽽导致系统失效的能⼒（主要是对外错误的隔离）易恢复性：系统失效后，重新恢复原有的功能和性能的能⼒。
可靠性的依从性：遵循相关标准。
易⽤性如下易理解性：软件交互给⽤户的信息时，要清晰，准确，且要易懂，使⽤户能够快速理解软件。
易学性：软件使⽤户能学习其应⽤的能⼒。
易操作性：软件产品使⽤户能易于操作和控制它的能⼒。
易⽤性的依从性：遵循⼀定的标准。
效率如下时间特性：软件处理特定的业务请求所需要的响应时间。
资源利⽤性：软件处理特定的业务请求所消耗的系统资源。
效率依从性：遵循⼀定的标准。
维护性易分析性：软件提供辅助⼿段帮助开发⼈员定位缺陷产⽣的原因，判断出修改的地⽅。
易改变性：软件产品使得指定的修改容易实现的能⼒。
（降低修复问题的成本）稳定性：软件产品避免由于软件修改⽽造成意外结果的能⼒。
易测试性：软件提供辅助性⼿段帮助测试⼈员实现其测试意图。
维护性的依从性：遵循相关标准。
可移植性适应性：软件产品⽆需作相应变动就能适应不同环境的能⼒。
软件质量标准发展过程
• 互操作性、互用性：软件产品与一个或更多规定系统进行 交互的能力
• 保密安全性：软件产品保护信息和数据的能力
• 功能依从性：软件依从同功能性相关的标准、约定或法规 的能力
可靠性（reliability）：在指定条件使用时，软件产 品维持规定的性能级别的能力
软件质量标准发展过程 ISO 9126 软件工程 产品质量 ISO 14598 软件工程 产品评价
软件质量标准发展过程 ISO 9126 软件工程 产品质量 ISO 14598 软件工程 产品评价
软件质量 软件质量度量 软件质量标准演变
早期关于软件产品质量的几个观点
• 适应性：软件产品无需采用手段就可能适应不同的指定环 境的能力
• 易安装性：软件产品在指定环境中被安装的能力
• 共存性：软件在公共环境中分享资源与其它独立软件共存 的能力
• 易替换性：在环境、目的相同的情况下替代另一个指定软 件的能力
• 可移植性依从性：软件产品依从可移植性相关的标准或约 定的能力
使用质量
有效性
生产率
安全
满意度
使用质量：用户在指定的使用状态下，获得有效性、 生产率、安全和满意度的目标的能力
有效性：在特定环境中，满足用户准确度和完整性要求目 标的能力
生产率：在特定环境中，用户使用与得到合适数量有效资 源的能力
安全：在指定使用环境下，软件对于人、事物、软件、财 产或环境的危害的风险级别的能力
• 易分析性：软件诊断缺陷或失效原因以及判定修改部分的 能力
• 易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力
• 稳定性：软件产品避免由于软件修改而造成意外结果的能 力
火龙果软件质量标准共39页文档
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回Байду номын сангаас起来却有 久久不会退去的余香。
火龙果软件质量标准4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
ISO9126质量模型-火龙果软件
2009 @Sofmit
火 龙 果 整 理.c n
ISO 9126质量模型
质量
功能性 可靠性 易用性 效率 维护性 移植性
适合性 准确性 互操作性 保密安全性 功能依从性
成熟性 容错性 易恢复性 可靠依从性
易理解性 时间特性 易分析性 适应性
• 易用性测试不仅针对应用程序，而且还包 含用户手册等系列文档的测试。
• 应用程序的易用性测试包含： ➢安装测试 ➢功能易用性测试 ➢界面测试 ➢辅助系统测试等。
2009 @Sofmit
火 龙 果 整 理.c n
易用性测试准则
• 一切以用户为中心。 • 软件测试员不用设计UI，只需把自己当作
易学性 资源利用 易改变性 易安装性
易操作性 效率依从性 稳定性 共存性
吸引性
易测试性 易替换性
易用依从性
维护依从性 可移植
依从性
2009 @Sofmit
火 龙 果 整 理.c n
易用性解释
易用性是指软件产品被理解、学习、使用和吸引 用户的能力。
➢ 易理解性：软件产品使用户能理解软件是否合适 以及如何能将软件用于特定的任务和使用环境的 能力；
用户去找UI中的问题。 • 邀请陌生人使用软件，进行测试。
2009 @Sofmit
火 龙 果 整 理.c n
§1 用户界面测试
用于与软件程序交互的方式称为用户界面或UI。 所有软件都有某种UI。
虽然UI各不相同，但是从技术上讲，它们与计 算机进行同样的交互—提供输入和接受输出。
基于EC9126软件质量模型的评价方法
文 章 编 号 １ ０ — ３ １ （ ０ ２ １ — ０ ３ ０ 文 献标 识 码 Ａ ０ ２ ８ ３ 一 ２ ｏ ）７ ０ ９ － ２ 中 图分 类 号 Ｔ ３ Ｐ１
Ｔ ｅ Ｍｅｈ ｄ ｏ ｏｔ ｒ ａｉ ａｕ ｔ ｎ ｈ ｔｏ ｆＳ ｆｗａ ｅ Ｑｕ ｌ ｙ Ｅｖ ｌａｉ ｔ ｏ Ｂａｅ ｎ ＥＣ９ ２ ａｉ ｄ ｌ ｓｄ ｏ １ ６ Ｑｕ ｌｙ Ｍｏ ｅ ｔ
Ｚｈ ｏ Ｙｈ ｉ ｇ ａ ｎｎ
（ ｅ ａｔ ｎ ｆＣ ｍｐ ｔｒＳ ｉｎ ｅ Ｔ ｃ ｎ ｌｇ ， Ｂ Ｕ ｉ ｒｉ ， ｉｇ ｏ ３ ５ １ ） Ｄ ｐｒ ｍｅ ｔｏ ｏ ｕｅ ｃｅ ｃ ＆ ｅ ｈ ｏｏｙ Ｎ ｎｖ ｓ ｙ Ｎ ｎ ｂ ２ ｅ ｔ １ １
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｓｒ ｃ ： Ａ ｐ ｏ ｌｍ ｆ ｓ ｆ ｒ ｕ ｌｔ ｖ ｌ ａｉ ｎ ｉ ｓ ｆ ａ ｅ ｅ ｇｎ ｅ ｉ ｇ ｉ ｄ ｓ ｕ ｓ ｄ Ｔ ｅ ｐ ｐ ｒ ｐ ｉ ｔ ｏ ｔ ｔ ｅ ｅ — ｒ ｂ ｅ ｏ ｏ ｔ ｅ ｑ ａｉ ｅ ａｕ ｔ ｎ ｏ ｔ ｒ ｎ ｉ ｅ ｒ ｓ ｉｃ ｓ ｅ ． ｈ ａ ｅ ｏ ｎ ｓ ｕ ｈ ｄ ｆ ｗａ ｙ ｏ ｗ ｎ ｔ
第 一 次 提 出 了软 件 质 量 的 １７ Ｃ ｌ ｌ ｉｒ ｔ
提 出 了从 软 件 质 量 要 素 、 则 到度 量 的 三 个 层 次 结 构 的 软 件 度 准 量模 型 。 １ ８ ’ 国 际 标 准 化 组 织 依 据 Ｍ Ｃ ｌ ９ ５年 ｃ ａ 的模 型 提 出 一 个 ｌ 软 件 质 量 度 量 模 型 ， 模 型 由 三 层 组 成 ： 件 质 量 需 求 评 价 准 该 软
１ 前 言
软 件 质 量 保 证 是 软 件 工 程 学 科 的 一 部 分 ， 件 质 量 的评 价 软
火龙果软件-企业管理软件架构
企业管理软件架构（计算）的历史与发展（上）企业管理软件是计算机软件应用的一个重要领域，在今天计算机软件除面向科学计算之外应用最广阔的也是企业管理应用，可以说计算机技术的发展推动着企业应用发展，企业管理需要也一方面影响着计算机技术的发展，今天，在我们的周末，企业管理应用软件开发人员占了总开发人员中的极大的比例。
今天我们就来通过回顾计算技术在企业应用中的发展历程来看看软件架构的发展。
主机-字符终端在PC机没现世之前，极小数的企业使用大型业务处理主机处理企业计算机任务，在那个时候，计算机计算机价格非常昂贵，体积庞大，都是采用多个终端机连接上服务器的形式进行软件操作。
上图即所谓的主机--->终端结构，而一个终端，其实仅仅只是一台显示器和键盘而已，没有CPU和内存，只能接受操作输入和输出结果，没有任务的处理能力，我们可以理解终端为主机的延伸，那么他的逻辑结构呢，就是一个多用户多任务的处理程序。
客户机-服务器结构PC机的问世，加速了企业应用软件的发展，一方面个人PC机的成本较低，功能也比较强大，企业有能力为员工配备更多的计算机提高工作效率。
同时由于企业应用软件的功能逐渐丰富，应用范围越来越宽广和深入，所以对计算机性能的要求也越来越高。
在高速的发展的企业应用需求下，传统的大型机的性能已经显现其不足，而与此同时，企业内部却有着大量空闲计算能力的PC电脑。
因此，在经济利益的驱动下，企业应用软件开始向分布式的结构发展，将一部分的计算任务放到客户端PC来执行，而服务器仅仅只用来运行一些数据库软件，最大的程度的利用到所有计算机的计算能力，以提高性价比。
这种企业软件的应用架构模式被称之为客户端（Clie nt）/服务器（Server）模式，也就是通常所说的C/S模式。
随便PC机性能的飞速发展，大量的服务器采用PC技术生产，即大家常见的PC服务器【（X86-X64）服务器】，其价格相对大型主机、小型机非常的低廉，而其计算机能力也越来越接近小型机。
iso9126质量模型评估结果
iso9126质量模型评估结果以iso9126质量模型评估结果为标题的文章在软件开发领域，质量是一个非常关键的问题。
为了能够更好地评估软件的质量，人们提出了许多不同的质量模型。
其中，ISO 9126 是一个被广泛接受的质量模型，它是国际标准化组织（ISO）制定的软件质量模型。
本文将以ISO 9126 质量模型评估结果为主题，探讨此模型在软件开发中的重要性和应用。
ISO 9126 质量模型包含了六个方面的质量特性，分别是功能性、可靠性、可用性、效率、可维护性和可移植性。
这些特性是评估软件质量的重要指标，各个特性之间相互关联，共同构成了一份全面的软件质量评估报告。
下面将分别讨论这六个方面的质量特性。
功能性是评估软件功能是否符合需求的特性。
在软件开发过程中，功能性是最基本的质量特性。
软件需要满足用户的需求，否则就没有存在的意义。
因此，功能性质量特性是软件质量最重要的方面之一。
在这个特性中，软件的功能需求被分解成了更具体的功能要求，然后通过测试来验证软件是否满足这些要求。
测试结果将反映出软件功能是否满足用户需求的程度。
可靠性是评估软件在给定条件下是否能够保持稳定性和正确性的特性。
在实际使用中，软件需要能够持续地稳定运行，而且在各种异常情况下都能够正确地处理数据和逻辑。
因此，可靠性特性是评估软件质量的重要方面之一。
在这个特性中，软件的可靠性被评估为软件工作时间内出现故障的概率。
可用性是评估软件是否容易使用的特性。
这个特性考虑的是用户在使用软件时的体验，包括易学性、易操作性、界面友好性等。
一个好的可用性特性能够提高用户满意度，减少用户误操作的概率，从而提高软件的质量。
可用性特性可以通过用户调查、用户测试等方式来评估。
效率是评估软件是否能够在规定时间内完成任务的特性。
在实际使用中，软件需要能够快速地响应用户的操作，完成各种任务。
因此，效率特性是评估软件质量的重要方面之一。
在这个特性中，软件的效率被评估为软件完成任务所需的时间。
第2章 软件测试的基本概念
（1）功能性（functionlity）：在指定条件下，软件
产品满足明确和隐含要求功能的能力 • 适应性：软件为指定的任务和用户目标提供一组 合适功能的能力 • 准确性：软件提供所需精确度的正确或相符结果 及效果的能力 • 互操作性、互用性：软件产品与一个或更多规定 系统进行交互的能力 • 保密安全性：软件产品保护信息和数据的能力
可维护性 可扩展性 可移植性 兼容性
2.1 软件质量
四、软件质量分类
5、软件质量的社会和宗教需求
游戏软件不应该包含有暴力等内容，而且须不 断提醒用户长时间玩游戏有害健康； 产品颜色的设置要和国家或地区的喜好、禁忌 一致； 在有特定宗教信仰的国家或地区、要尽量尊重 宗教的意愿或旨意。
2.1 软件质量
三、软件质量模型 2、ISO 9126软件质量三层模型
（6）可移植性（portability）：软件产品从一种环境迁 移到另外一种环境的能力 • 适应性：软件产品无需采用手段就可能适应不同的 指定环境的能力 • 易安装性：软件产品在指定环境中被安装的能力 • 共存性：软件在公共环境中分享资源与其它独立软 件共存的能力 • 易替换性：在环境、目的相同的情况下替代另一个 指定软件的能力
2.1 软件质量
三、软件质量模型 2、ISO 9126软件质量三层模型
（3）易用性（usability）：在指定条件使用时，软件
产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力 • 易理解性：完成特定任务的功能明显性和适用性 • 易学性：软件产品使用户能学习它的应用的能力 • 易操作性：软件产品使用户能操作和控制它的能 力 • 吸引性：软件产品吸引用户的能力
常见的软件质量模型
常见的软件质量模型关于软件质量模型，业界已经有很多成熟的模型定义，比较常见的质量模型有McCall模型、Boehm模型、FURPS模型、Dromey模型和ISO9126模型。
∙Jim McCall软件质量模型（1977年）∙Barry W.Boehm软件质量模型（1978年）∙FURPS/FURPS+软件质量模型∙R.Geoff Dromey软件质量模型∙ISO/IEC9126软件质量模型（1993年）∙ISO/IEC25010软件质量模型（2011年）Jim McCall软件质量模型（1977年）Jim McCall的软件质量模型，也被称为GE模型（General Electrics Model）。
其最初起源于美国空军，主要面向的是系统开发人员和系统开发过程。
McCall试图通过一系列的软件质量属性指标来弥补开发人员与最终用户之间的沟壑。
McCall质量模型使用3中视角来定义和识别软件产品的质量：1.Product revision(ability to change).2.Product transition(adaptability to new environments).3.Product operations(basic operational characteristics).McCall模型通过层级的要素、标准和指标来详述这3个视角定义（产品修改、产品转移、产品运行）。
∙11Factors(To specify)：描述软件的外部视角，也就是客户或使用者的视角。
∙23Criterias(To build)：描述软件的内部视角，也就是开发人员的视角。
∙Metrics(To control)：定义衡量指标和方法下图中，左侧为11个质量要素，右侧为23个质量标准。
Barry W.Boehm软件质量模型（1978年）Boehm软件质量模型试图通过一系列的属性的指标来量化软件质量。
Boehm 的质量模型包含了McCall模型中没有的硬件属性。
第二单元 软件质量标准
2.2 能力成熟模型CMM&CMMI
软件能力成熟度集成模型（Capacity Maturity Model Integrated，CMMI）是CMM模型的最新版 本。 早期的能力成熟度模型是一种单一的模型，较多地用于软 件工程。随着应用的推广与模型本身的发展，该方法演绎 成为一种被广泛应用的综合性模型，因此改名为CMMI模 型。
火龙果整理
2.1 软件质量标准概述-国际标准
经过数十年的发展，软件行业形成的标准分工细，体系繁多。本节主要从标准的层次 来说明软件质量标准的情况。 根据软件工程标准制定机构和标准适用的范围，将软件质量标准分为5个级别，即国际 标准、国家标准、行业标准、企业标准和项目规范。 很多标准的原始状态可能是项目标准或企业标准，但随着行业发展与推进，它的权威 性可能促使它发展成为行业、国家或国际标准，因此这里所说的层次具有一定的相对 性。
-ISO9001和9000-3在软件中的应用
ISO 9001描述的20条需求所面向的是以下问题。
管理职责； 质量系统； 合同复审； 设计控制； 文档和数据控制； 对客户提供产品控制； 产品标识和可跟踪性； 过程控制； 审查和测试； 审查、度量和测试设备的控制； 审查和测试状态； 对不符合标准产品的控制； 改正和预防行为； 处理、存储、包装、保存和交付； 质量记录的控制； 内部质量审计； 培训； 服务； 统计技术； 采购。
5
ANSI（American National Standards Institute）
FIPS（Federal Information Processing Standards）
评价通过所有单元测试用例
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单元测试
单元测试的对象是程序系统中的最小单元---模块或组 件上，在编码阶段进行，针对每个模块进行测试，主要通 过白盒测试方法，从程序的内部结构出发设计测试用例，
检查程序模块或组件的已实现的功能与定义的功能是否一
致、以及编码中是否存在错误。多个模块可以平行地、对 立地测试，通常要编写驱动模块和桩模块
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2.1 软件缺陷
一、软件质量的内涵 1、质量
质量是“产品或服务所满足明示或暗示需求能 力的固有特性和特征的集合”。
火龙果 整理
2.1 软件缺陷
一、软件质量的内涵 2、软件质量
软件质量是软件产品满足规定的和隐含的与需 求能力有关的全部特征和特性。包括： （1）软件产品质量满足用户要求的程度； （2）软件各种属性的组合程度； （3）用户对软件产品的综合反映程度； （4）软件在使用过程中满足用户要求的程度。
火龙果 整理
1.1 什么是软件
1、软件的定义 与硬件相互依存的另一部分，它是包括程序、 数据及其相关文档的完整集合。
2、软件的分类 按照功能分：系统软件和应用软件 按照技术架构分：单机版软件、C/S结构软件、 B/S结构软件 按照用户分：产品软件和项目软件 按照开发的规模分：大、中、小
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1.4 什么是软件测试
1、软件测试的定义 软件测试的正确定义 软件测试是由“验证（Verification）”和“有 效性确认（Validation）”活动构成的整体。 – 验证”是检验软件是否已正确地实现了产品规 格书所定义的系统功能和特性 – “有效性确认”是确认所开发的软件是否满足 用户真正需求的活动。
式。
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功能测试
ISO9126软件质量模型（软件质量模型的6大特性和27个子特性）-CSDN博客
ISO9126软件质量模型（软件质量模型的6大特性和27个子特性）-CSDN博客一、功能性：1、适合性：提供了相应的功能2、准确性：正确（用户需要的）3、互操作性：产品与产品之间交互数据的能力4、保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问.......5、功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性二、可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力1、成熟性：防止内部错误导致软件失效的能力2、容错性：软件出现故障，自我处理能力3、易恢复性：失效情况下的恢复能力4、可靠性的依从性三、易用性：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力1、易理解性：2、易学性：3、易操作性：4、吸引性：5、易用性的依从性：四、效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力1、时间特性：平均事务响应时间，吞吐率，TPS（每秒事务数）2、资源利用性：CPU 内存磁盘 IO 网络带宽队列共享内存3、效率依从性：五、软件维护性：'四规'，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力1、易分析性：分析定位问题的难易程度2、易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力3、稳定性：防止意外修改导致程序失效4、易测试性：使已修改软件能被确认的能力5、维护性的依从性六、软件可移植性：从一种环境迁移到另一种环境的能力1、适应性：适应不同平台2、易安装性：被安装的能力3、共存性：4、易替换性5、可移植性的依从性：。
ISO9126信息技术-软件质量特性的指南及软件评价技术
（Reliability）
成熟性（Maturity）
错误容忍度（Fault Tolerance）
恢复能力（Recoverability）
可用性
（Usability）
可理解(Understandability）
可学习（Learnability）
可操作(Operability）
效率
（Efficiency）
♦可用性(Usability），即衡量用户能够使用软件需要多大的努力；
♦效率(Efficiency)，即衡量软件正常运行需要耗费多少资源；
♦可维护性（Maintainability），即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力；
♦可移植性（Portability)，即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。
ISO9126对每一特性规定了子特性，并提供了使用这些质量特性的指南，如表6—2所示。
表1ISO9126中质量特性与子特性
功用性
（Functionality）
依从性（Compliance）
互操作性(Interoperability)
精确性(Accuracy）
合宜性（Suitability)
安全性(Security）
实践行为（Time behavior）
资源行为（Resource behavior）
可维护性
（Maintainability）
变革性（Changeability）
稳定性(Stability）
分析性（Analyzability）
可测试性（Testability）
适用性（Adaptability）
可移植性
（Portability)
可安装性(Installability）
软件开发过程的质量管理体系
软件开发过程的质量管理体系一、软件产品质量的特点按照ISO 9126的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量（定义）。
功用性（Functionality），即软件是否满足了客户功能要求；。
可靠性（Reliability），即软件是否能够-直在-个稳定的状态上满足可用性；。
可用性（Usability），即衡量用户能够使用软件需要多大的努力；。
效率（Efficiency），即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源；。
可维护性（Maintainability），即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力；。
可移植性（Portability），即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。
可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。
第一，很难制定具体的、数量化的产品质量标准，所以没有相应的国际标推、国家标准或行业标淮。
对软件产品而言，无法制定诸如"合格率"、"一次通过率"、"PPM"、"寿命"之类的质量目标。
每千行的缺陷数量是通用的度量方法，但缺陷的等级、种类、性质、影响不同，不能说每千行缺陷数量小的软件，一定比该数量大的软件质量更好。
至于软件的可扩充性、可维护性、可靠性等，也很难量化，不好衡量。
软件质量指标的量化手段需要在实践中不断总结。
第二，软件产品质量没有绝对的合格／不合格界限，软件不可能做到"零缺陷"，对软件的测试不可能穷尽所有情况，有缺陷的软件仍然可以使用。
软件产品的不完善可通过维护和升级问题来解决。
第三，软件产品之间很难进行横向的质量对比，很难说这个产品比那个产品好多少。
不同软件之间的质量也无法直接比较，所以没有什么"国际领先"、"国内领先"的提法。
第四，满足了用户需求的软件质量，就是好的软件质量。
如果软件在技术上很先进，界面很漂亮，功能也很多，但不是用户所需要的，仍不能算软件质量好。
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ISO 9126质量模型
质量
功能性
可靠性 易用性
效率
维护性 移植性
适合性 成熟性 易理解性 时间特性 易分析性 适应性 准确性 容错性 易学性 资源利用 易改变性 易安装性 互操作性 易恢复性 易操作性 效率依从性 稳定性 共存性 保密安全性 可靠依从性 吸引性 易测试性 易替换性 功能依从性 易用依从性 维护依从性 可移植 依从性
三、一致
用户的使用习惯：希望对一个程序的操 作方式能够带到另一个程序中。
快速键和菜单选项
术语和命名 听众 或使用者
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相关测试方法
• 基础：观察、使用各类型的软件。 • 测试方法：比较。 • 工作特点：细心。
问题在哪里？
•
第一次走到新的办公室，透过落地的巨 大玻璃门，可以看到里面的会议室。习惯 的去推门，同时脚步并没有停下来。 结果。。。 “哐”的一声巨响，差点整个身子就撞了 上去，鼻子已经贴到了玻璃上。原来，这 扇门是只能拉，而不能推的。
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四、灵活
例，计算器程序的两种状态 体现和影响
多种视图的选择 状态跳转 状态终止和跳过 数据输入和输出
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主要目标：达到易用性。 应用范围：装修、服饰、硬件、工作环境等 。
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举例：微软的硬件设计
• 微软硬件部门所做的一项调查显示，办公 中使用可靠而优质的鼠标和键盘，将有助 于提高员工的工作效率和士气。 • 调查表明，每3个办公室员工中，就有2个 人每天需使用电脑工作至少6小时，约25% 的员工每天需使用电脑工作8小时。 • 当员工在电脑屏幕前花费的时间越来越多 时，鼠标与键盘的质量和舒适度就起到了 关键的作用。
相关测试方法
• 发挥“好奇心”的特性。 • 跳出常规。 • 不走寻常路。
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易用性测试准则
• 一切以用户为中心。
• 软件测试员不用设计UI，只需把自己当作 用户去找UI中的问题。 • 邀请陌生人使用软件，进行测试。
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§1 用户界面测试
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相关测试方法
• 凭借经验或感觉进行测试。 • 尝试回退性操作。
• 注意有没有“头晕”的感觉。
• 记住“帮助”功能的使用。
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易用性测试范畴
• 易用性测试不仅针对应用程序，而且还包 含用户手册等系列文档的测试。 • 应用程序的易用性测试包含： 安装测试 功能易用性测试 界面测试 辅助系统测试等。
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易用性测试
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引言 ISO9126质量模型 用户界面测试 优秀UI的构成 为有残疾障碍的人员测试
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符合标准和规范是最重要的用户界面要素 。 如果测试的是应用程序，则根据标准或规 范进行易用性测试。 如果测试的是平台软件，则只能根据测试 经验或感觉进行测试。
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二、直观
用户界面是否洁净、不唐突、不拥挤？ UI的组织和布局合理吗？ 有多余功能吗？ 如果其他所有努力失败，帮助系统能帮忙吗？
引例
• 撞门、饮水机、复印机…… • 谁的错误？ • 门的把手，遥控器，以及任何我们周围的 东西，都是用户界面。让人会犯错误的设 计，是易用性出了问题。
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人体工程学
人体工程学：研究“人-机-环境”系统中人 、机、环境三大要素之间的关系，为解决 该系统中人的效能、健康问题提供理论与 方法的科学
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易用性解释
易用性是指软件产品被理解、学习、使用和吸引 用户的能力。 易理解性：软件产品使用户能理解软件是否合适 以及如何能将软件用于特定的任务和使用环境的 能力； 易学性：软件产品使用户能学习它的能力； 易操作性：软件产品使用户能操作和控制它的能 力； 吸引性：软件产品吸引用户的能力。 依从性：软件产品依附于同易用性相关的标准、 约定、风格指南或规定的能力。
用于与软件程序交互的方式称为用户界面或UI。 所有软件都有某种UI。 虽然UI各不相同，但是从技术上讲，它们与计 算机进行同样的交互—提供输入和接受输出。
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§2 优秀UI的构成（7个要素 ）
一、符合标准和规范
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ISO9126质量模型
• 质量：反映实体满足明确的和隐含的需要 的能力的特性的总和。 （------摘自GB/T6583-ISO 8404(1994版) 《软 件质量与质量保证术语》）
• 反映三方面问题：软件需求、隐性需求、 规范化