教育培训机构咨询部管理制度

咨询部工作时间安排表

9:00前早餐及早会准备时间

9:00—9:30 早会

9:30—10:00 学习、讨论话术

10:10—11:50 回访、家长接待（不允许任何与工作无关事宜，视频，QQ，网站，吃零食、槟榔）

11:50—13:30 午饭、休息

13:30—14:30 学习时间

14:30—18:00 回访、地推、接待家长

18:00—19:00 晚饭、休息

19:00—20:30 回访、接待家长

20:30—21:00 总结

备注：

1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定；

2、学校统一安排除外，如培训、开会、集体活动等；

3、违反规定者乐捐20元。

咨询部日常工作规定

1、工作任务：每天30－40通电话，每周一场地推（新人二场）；

2、日报：周一至周五下班前发送给主任。

3、及时填写热线及来访登记表。

4、每周五下班前主任发送资源管理表（热线、上门和签约、咨询师周工作汇总）给校长。（资源冲突时以资源管理表为主要参考依据）

5、学生签约后档案及时填写交学管接档。

6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记，漏登一个取消一轮接听资格（严格按黑板接听顺序，每周按业绩进行排名）。

7、当周无家长约访上门者，次周增加30通回访数量，常规地推照常进行。

咨询人事制度

1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装；

2、着装要求：男生不得穿背心、过膝短裤，女生不得穿吊带和无袖衬衫等奇装异服；不得穿拖鞋、凉鞋；不能梳奇异发型、七月必须统一着装或工装。

2、工作时间：6+1，即工作6天，休息1天（星期1、2、3中的一天），周一到周五：7.5小时，周末：10小时。

上班时间：早班：9：00－17：00，晚班：13：00—21：00，节假日班9：00－21：00

3、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息；没有元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假，只能调休且不能连休；

4、请假可连周休息一天，一天由主任批准，请假两天必须由校区校长批准，三天以上由惟楚领导批准。饱食终日，无所用心，难矣哉。——《论语•阳货》