教育培训机构咨询部管理制度
培训机构咨询部门管理制度
第一章总则第一条为规范培训机构咨询部门的管理，提高咨询服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训机构咨询部门全体员工。
第三条咨询部门应遵循以下原则：1. 诚信为本，服务至上；2. 公平公正，客观透明；3. 热情周到，专业高效；4. 团结协作，持续改进。
第二章岗位职责第四条咨询部门岗位职责：1. 接待学员咨询，解答学员疑问；2. 为学员提供课程信息、报名流程、优惠政策等咨询服务；3. 负责学员报名、缴费、退费等手续办理；4. 收集学员意见，反馈给相关部门；5. 维护培训机构形象，提升客户满意度。
第五条咨询人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 了解培训机构业务，熟悉课程设置、教学安排等；4. 熟练掌握相关办公软件。
第三章工作流程第六条咨询工作流程：1. 接待学员：热情迎接学员，询问需求，提供相应咨询服务；2. 解答疑问：耐心解答学员疑问，确保学员满意；3. 报名手续：协助学员办理报名、缴费等手续；4. 退费手续：按照规定办理学员退费手续；5. 反馈意见：收集学员意见，及时反馈给相关部门；6. 考核评价：定期对咨询工作进行考核评价，持续改进服务质量。
第四章管理与考核第七条咨询部门管理：1. 建立健全咨询部门管理制度，明确岗位职责；2. 定期组织咨询人员培训，提高业务水平；3. 完善咨询部门工作流程，提高工作效率；4. 加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力。
第八条咨询人员考核：1. 定期对咨询人员进行工作考核，包括服务质量、工作态度、业务水平等方面；2. 考核结果作为绩效评定、晋升、培训等方面的依据；3. 对考核不合格的咨询人员，进行培训和辅导，提高其业务能力。
第五章附则第九条本制度由培训机构行政部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
第十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
培训机构咨询管理制度
一、总则为规范培训机构咨询管理工作，提高服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
二、咨询管理职责1. 咨询部门负责人负责咨询工作的全面管理，确保咨询工作的规范、高效。
2. 咨询顾问负责为学员提供专业、热情、周到的咨询服务。
三、咨询管理内容1. 咨询顾问应熟悉培训机构课程设置、教学环境、师资力量、收费标准等相关信息。
2. 咨询顾问在接待学员时，应主动了解学员需求，耐心解答学员疑问。
3. 咨询顾问应遵循以下原则：（1）尊重学员，保持礼貌，热情服务；（2）客观公正，不夸大或隐瞒事实；（3）维护培训机构形象，树立良好口碑；（4）遵守国家法律法规，尊重学员隐私。
四、咨询工作流程1. 接待学员：咨询顾问应热情接待学员，主动询问学员需求，了解学员背景。
2. 解答疑问：咨询顾问应耐心解答学员疑问，提供专业建议。
3. 推荐课程：根据学员需求，推荐适合的课程，并详细介绍课程内容、教学安排、收费标准等。
4. 签订合同：咨询顾问应协助学员签订培训合同，确保双方权益。
5. 跟进服务：咨询顾问应定期回访学员，了解学员学习情况，解答学员疑问。
五、咨询管理要求1. 咨询顾问应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。
2. 咨询顾问应穿着整齐，佩戴胸牌，保持良好的形象。
3. 咨询顾问应严格遵守国家法律法规，不得泄露学员隐私。
4. 咨询顾问应积极参加培训，提升自身业务水平。
六、考核与奖惩1. 咨询部门负责人定期对咨询顾问进行考核，考核内容包括业务能力、服务态度、学员满意度等。
2. 对表现优秀的咨询顾问给予奖励，对违反规定的咨询顾问进行处罚。
七、附则1. 本制度由培训机构咨询部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在确保培训机构咨询工作的规范化、专业化，为学员提供优质的服务，提高培训机构的市场竞争力。
培训机构咨询管理制度
培训机构咨询管理制度一、综述培训机构作为提供学习和培训服务的机构，为了更好地服务学员，提高培训质量，必须建立健全的咨询管理制度。
咨询管理制度是指为了有效地引导学员选择适合自己的培训项目，提供咨询服务并解决学员问题所制定的一系列规章制度。
本文将重点讨论培训机构咨询管理制度的内容和实施方法。
二、咨询管理制度内容1. 咨询服务流程（1）学员接待：当学员来到培训机构咨询时，应当有专门的接待人员接待，了解学员的需求和意向，帮助学员选择适合的培训项目。
（2）咨询沟通：接待人员需与学员进行深入的沟通，了解学员的学习背景和目标，帮助学员做出正确选择。
在沟通中要注重倾听，避免一味推销培训项目，要真诚地为学员解决问题。
（3）信息反馈：学员咨询结束后，培训机构应当及时给予学员反馈，说明培训项目的内容、时间、费用等细节，确保学员了解清楚。
2. 咨询师素质要求（1）专业知识：培训机构的咨询师应具备丰富的培训知识和经验，能够为学员提供专业的建议和帮助。
（2）沟通能力：咨询师应具备良好的沟通能力，能够有效地与学员沟通，倾听学员需求并提供解决方案。
（3）服务意识：咨询师应具备良好的服务意识，积极为学员提供帮助，解决学员问题。
3. 咨询管理制度执行（1）建立档案：培训机构应为每位学员建立档案，记录学员的基本信息、咨询内容、选择的培训项目等信息，方便跟进和管理。
（2）定期培训咨询：培训机构应定期组织培训咨询活动，为学员提供更多选择和机会，提高服务质量。
（3）咨询师考核：培训机构应定期对咨询师进行考核，评估其咨询质量和服务态度，及时调整提升。
4. 学员反馈管理（1）建立反馈渠道：培训机构应建立学员反馈渠道，接受学员的意见和建议，及时改进服务。
（2）定期调研：培训机构应定期对学员进行满意度调研，了解学员对培训项目和咨询服务的满意度，找出问题并及时解决。
三、咨询管理制度实施方法1. 建立培训机构咨询管理团队为了更好地执行咨询管理制度，培训机构应建立专门的咨询管理团队，由专业的咨询师和管理人员组成，负责咨询服务的实施和监督。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度一、背景教育培训机构咨询部是为学生和家长提供咨询服务的部门。
该部门的主要职责是：为学生和家长解答教育咨询相关问题，了解学生需求，推荐适合的课程和老师，提供在线和电话咨询服务等。
为了更好地管理咨询部门，提高咨询服务的质量和效率，特制定此管理制度。
二、咨询部门组织架构咨询部门由部门经理、咨询主管和咨询师组成。
部门经理负责管理和协调部门的整体工作，咨询主管负责对咨询师的日常工作进行指导和管理，咨询师负责为学生和家长提供咨询服务。
三、咨询师入职培训1、新入职的咨询师需要进行专业能力培训和实践操作培训，以认同公司的服务理念和咨询标准，了解产品知识和操作技巧，提高服务质量和效率。
2、咨询师入职培训包括以下内容：（1）公司文化和服务理念的介绍；（2）咨询流程和标准操作规程的学习；（3）产品和服务的详细介绍；（4）实践操作和角色扮演。
四、咨询服务流程1、接待学生和家长通过电话、在线等途径来到咨询部门，咨询师应热情接待并了解客户的需求。
2、咨询咨询师根据客户的需求，详细介绍公司的产品和服务，了解客户的情况和需求，并根据客户的特点和诉求，推荐适合的老师和课程。
3、报名客户确认后，填写报名表，交付相关费用。
4、服务学生开始上课，并在课程过程中提供跟踪服务。
五、咨询服务质量管理1、服务质量控制咨询师应按照标准操作规程来进行服务，能够客观、清晰、完整地向客户介绍公司和产品、服务的相关信息。
2、客户反馈收集咨询师应及时记录和汇总客户的反馈信息，收集和分析投诉和意见，并及时改进和优化服务。
3、服务考核公司将对咨询师的服务质量和效率进行考核和评估，并发放绩效奖金。
六、宣传活动和拓展业务咨询部门应定期开展宣传活动，以增加品牌曝光度和知名度，拓展业务发展空间。
七、部门经费管理咨询部门的经费管理应根据公司财务预算进行，所有经费支出需经过经理审批。
八、保密管理咨询部门涉及到学生和家长的个人隐私信息，应制定相应保密管理制度，确保信息的安全。
培训学校咨询管理制度
一、目的为了规范培训学校的咨询管理工作，提高咨询服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校所有从事咨询工作的教职工和工作人员。
三、职责1. 咨询部门负责人负责制定和实施咨询管理制度，确保咨询工作有序进行。
2. 咨询工作人员负责解答学员咨询，提供专业建议，协助学员选择合适课程。
3. 教务部门负责监督咨询工作的质量，对咨询工作进行定期评估。
四、制度内容1. 咨询服务对象我校咨询服务面向所有有意向参加培训的学员，包括企业职工、大中专院校毕业生和社会有就业需求的人员。
2. 咨询服务内容（1）介绍学校基本情况，包括办学理念、师资力量、课程设置、教学设施等。
（2）解答学员关于课程、报名、学费、就业等方面的疑问。
（3）提供专业建议，协助学员选择合适课程。
（4）收集学员反馈意见，及时向相关部门反映。
3. 咨询服务流程（1）学员咨询：学员可通过电话、网络、现场等方式向咨询部门提出咨询需求。
（2）咨询部门受理：咨询部门工作人员接到咨询后，应及时记录相关信息，并在规定时间内给予回复。
（3）解答疑问：咨询部门工作人员根据学员需求，提供相关咨询信息。
（4）协助报名：咨询部门工作人员协助学员完成报名手续。
（5）跟踪服务：咨询部门工作人员对学员报名情况进行跟踪，确保学员顺利入学。
4. 咨询服务质量要求（1）热情、耐心、礼貌地接待学员，确保学员满意。
（2）提供准确、及时、全面的咨询信息。
（3）保护学员隐私，不泄露学员个人信息。
（4）定期收集学员反馈意见，不断改进服务质量。
五、监督检查1. 教务部门负责对咨询工作进行定期检查，确保咨询管理制度落实到位。
2. 对违反本制度的工作人员，视情节轻重给予警告、通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由咨询部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过实施本制度，我校将不断提升咨询服务质量，为学员提供优质、高效的咨询服务，为学校的发展奠定坚实基础。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度一. 前言教育培训机构咨询部作为学员报名咨询、课程推广和客户服务的主要部门，对于机构的经营发展至关重要。
为了确保咨询部能够高效运作、优化服务质量，建立一套科学规范的管理制度是必不可少的。
二. 组织结构和职责1. 组织结构教育培训机构咨询部由部长、副部长和若干咨询师组成。
部长负责整个咨询部的日常管理和决策工作，副部长协助部长完成相关任务。
2. 职责分工(1) 部长- 负责制定咨询部的发展战略和目标，并确保其实施；- 监督咨询师的工作进展和业绩，保障服务质量；- 参与重要合作项目的洽谈和决策；- 定期向上级汇报咨询部的运作情况。
(2) 副部长- 协助部长管理和组织咨询部的日常工作；- 分配任务给咨询师，确保各项工作有序进行；- 协助解决客户投诉和纠纷；- 培训和辅导新加入的咨询师。
(3) 咨询师- 负责与潜在学员进行电话或面对面咨询，推广课程并解答相关问题；- 协助学员完成报名和缴费手续，并提供相应的售后服务；- 参与市场调研和竞争分析，提供相关反馈和建议；- 向部门负责人汇报工作进展和成果。
三. 工作流程1. 咨询接待(1) 学员咨询- 电话或面对面与学员进行咨询，了解其需求和疑问；- 根据学员情况提供相关课程信息和解答疑惑；- 记录学员信息并及时反馈。
(2) 课程推广- 根据学员需求和市场情况，向潜在学员宣传推广合适的课程；- 通过电话、微信等渠道积极推动学员报名。
2. 学员服务(1) 报名流程- 协助学员完成报名手续、签订合约并进行缴费；- 提供课程安排和规定的详细说明。
(2) 售后服务- 负责解答学员的问题和需求，提供课程相关辅导；- 管理和更新学员信息，保持沟通并及时处理学员反馈。
3. 管理与督导(1) 工作考核- 设立咨询师的工作目标和评估标准；- 定期对咨询师进行绩效评估，并提供激励和培训。
(2) 知识分享- 定期组织内部培训，分享市场动态和销售技巧；- 激励咨询师参与行业会议和专业讲座。
教育咨询部日常管理细则规章(1)
教育咨询部日常管理细则规章(1)引言概述：教育咨询部是学校重要的管理机构之一，负责学生教育咨询、职业规划等工作。
为了更好地管理教育咨询部，提高工作效率和质量，制定一套日常管理细则规章是非常必要的。
本文将从四个方面详细阐述教育咨询部的日常管理细则规章。
一、部门组织与人员管理1.1 部门组织结构教育咨询部应建立合理的组织结构，包括部门主管、副主管、各个职能部门的负责人等。
明确各个职能部门的职责和权限，确保部门的运转顺畅。
1.2 人员招聘与培训教育咨询部应根据工作需要，制定招聘计划，招聘具备相关专业知识和经验的人员。
同时，为新员工提供必要的培训，包括教育咨询的基本知识、职业规划技巧等，以提高他们的工作能力和专业素质。
1.3 人员考核与激励建立科学的人员考核制度，根据工作目标和绩效评估，对教育咨询部的员工进行定期考核。
同时，合理激励优秀员工，如提供晋升机会、奖励制度等，激发员工的工作积极性和创造力。
二、工作流程与标准化管理2.1 咨询流程规范制定咨询流程，明确每一个环节的具体工作内容和要求。
包括接待咨询、信息采集、问题分析、解决方案提供等，确保咨询工作的有条不紊进行。
2.2 咨询记录与归档建立咨询记录和归档制度，详细记录每次咨询的内容和结果。
咨询记录的归档要分类存储，方便后续查阅和分析，同时加强对咨询信息的保密工作。
2.3 资料与资源管理教育咨询部应建立完善的资料与资源管理系统，包括学校相关政策、教育咨询案例、职业规划指导手册等。
确保资料的及时更新和共享，提供给咨询师和学生使用。
三、服务质量与效果评估3.1 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解学生和家长对教育咨询服务的评价和需求。
根据调查结果，及时改进服务质量，提高客户满意度。
3.2 效果评估与改进对教育咨询服务的效果进行评估，包括职业规划的实施效果、学生就业率等指标。
根据评估结果，制定改进措施，提高教育咨询服务的质量和效果。
3.3 咨询师培训与发展定期组织咨询师培训，提高他们的专业知识和咨询技能。
教育培训机构学管部咨询部教学部校区规章制度
宝鸡金台校区制度【咨询部】1.新入职咨询一个月内不接任何校区资源，由咨询主任安排工作，一个月内产出3万业绩的新入职咨询师，即可开系统，加入接待名单。
2.为调动咨询工作积极性，校区资源分配按照以下规则：接待校区资源顺序根据上一周销售业绩排名，每周清零。
（若一周内都无业绩，按照签约率高低排序）如果按照顺序接待咨询师不在，按顺序安排，资源最后补回。
单周有个人业绩为0，下一周停接资源。
表现优秀的新人可加入接待名单。
3.咨询每天呼出20通有效电话资源（有效电话沟通时间3分钟以上），60通电话资源，每周80通有效电话资源，240通电话资源（电话必须是接通，通话时间不限）。
4.每周五六点之前咨询主任给校长发送周末实际到访数据，每人实际到访人数不低于4位家长。
未达成咨询主任提供奖惩规则，若本周实际到访人数超过5位家长以上，视为达标。
周五六点之前未发送，罚款10元。
5.出现撞单情况根据校区《撞单情况处理办法》处理。
6.其他情况，根据情况处理。
7.咨询主任兼管市场，安排市场人员了解竞争培训机构情报信息。
了解市场动态，洞悉教学产品。
组织落实公司营销整体策划，品牌宣传。
做好校区产品推广，做好拉访、直访、电访等市场数据。
关注周边学校动态以及学校家长会、考试、特殊活动等，及时安排咨询人员外出宣传，收集数据。
8.咨询主任制定市场数据，每周约访+直访+电访不少于【学管部】1.新生接档严格执行一对一服务流程和班组服务流程。
对学生上课情况要跟踪到位，每次下课了解学生感受。
与老师多沟通了解学生情况，引导老师按标准授课。
2.做好学生档案管理工作。
3.协调排课，安排好学生课程。
4.做好学员管理和梳理工作，每周邀约3组家长会，家长每半个月电话回访。
了解家长想法、要求和建议。
5.每周五六点之前学管主任给校长发送周末实际到访数据，每人实际到访人数不低于4位家长。
未达成学管主任提供奖惩规则，若本周实际到访人数超过5位家长以上，视为达标。
周五六点之前未发送，罚款10元。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度1. 引言教育培训机构的咨询部门在不断发展，旨在帮助机构尽快找到适合的解决方案，并提供最高效的服务。
要确保咨询部门的高效运作，需要建立一些管理制度，本文将重点介绍教育培训机构咨询部门的管理制度。
2. 人员管理为了确保咨询部门有足够的人力资源，并且工作高效有序，应该建立以下管理制度：（1）人员招聘机构必须保持透明且合理的人员招聘程序。
每一名员工都需要对公司的目标和文化有足够的了解。
在面试过程中，应该考虑到求职者的技能和工作经验，但也要考虑到他们的人格、技能和价值观。
（2）培训和开发机构必须提供所有人员的培训和开发计划，以使其能够适应技能的变化和机构的变化。
员工应该被鼓励不断学习新知识，拓宽技能范畴，以便为客户提供更加优质的服务。
（3）绩效评估机构应确保对员工的绩效进行评估，并根据绩效奖励。
绩效评估应基于员工的职责和目标设定，以及员工在机构中的工作表现。
机构应该制定明确的绩效评估标准，以便对员工进行公正客观的评估。
3. 工作流程管理为确保机构高效实现目标，需要建立以下管理制度：（1）工作流程咨询部门应有一种清晰而统一的工作流程，以促进有效的信息传递和客户的交流，并确保每个员工都了解他们的职责和工作目标。
机构应该制定一份清晰的工作流程，以确保团队成员都理解整个流程，并能按照流程操作。
（2）目标和任务分配咨询部门应该确保每个人都了解他们的工作目标，并委派任务，以确保整个部门都在一个高效的工作状态下工作。
员工的目标和任务应该与机构的目标和业务需求相符。
（3）数据收集和分析机构应收集和分析所有的咨询活动数据。
这些数据应该和机构的目标进行比较，以确定是否达到了目标。
机构应将数据收集和分析的过程作为工作流程的一部分，以确保数据的有效性和客户满意度的实时检测。
4. 客户管理客户管理是咨询部门工作的核心之一，为确保客户服务质量需要建立以下管理制度：（1）客户关系管理机构应该制定客户关系管理政策，以保持客户满意度。
培训机构咨询部规章制度
培训机构咨询部规章制度第一章总则第一条为了规范培训机构咨询部门的工作，提升服务质量，保障机构和客户的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于培训机构咨询部门的所有工作人员，包括咨询师、咨询经理等。
第三条咨询部门的工作宗旨是以客户为中心，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题，实现个人发展或机构发展的目标。
第四条咨询部门的工作原则是客观、尊重、保密、专业。
第二章咨询师的基本要求第五条咨询师应具备相关专业知识和专业技能，能够独立完成咨询工作。
第六条咨询师应具备敏锐的观察力和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
第七条咨询师应具备良好的道德品质和职业操守，能够保守客户的隐私和机密。
第八条咨询师应具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
第九条咨询师应不断学习和提升自己的专业技能，保持与时俱进。
第十条咨询师应保持良好的心理状态，避免影响工作效率和服务质量。
第三章咨询部门的日常工作第十一条咨询部门应定期进行客户需求调研，及时了解客户的需求和反馈。
第十二条咨询部门应建立客户档案，对客户的基本信息和咨询记录进行妥善保存。
第十三条咨询部门应定期组织团队会议，及时交流工作进展和问题，制定解决措施。
第十四条咨询部门应建立问题反馴制度，及时处理客户的投诉和意见，保障客户的权益。
第十五条咨询部门应定期对咨询师进行考核和评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
第四章咨询部门的保密工作第十六条咨询部门应建立保密意识，对客户的隐私和机密信息进行严格保护。
第十七条咨询部门应建立保密制度，规范员工对客户信息的查看、使用和传递。
第十八条咨询部门应对员工进行保密培训，提高员工的保密意识和技能。
第十九条咨询部门应建立保密档案管理制度，对客户信息进行妥善管理和保存。
第五章附则第二十条本规章制度由咨询部门负责制定和执行，经机构负责人审批后生效。
第二十一条对违反本规章制度的员工，将按照机构的规定进行处理。
培训机构咨询管理制度
一、总则为规范培训机构咨询管理工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
本制度适用于本培训机构所有咨询人员及其相关工作。
二、职责与权限1. 咨询部负责制定和实施本制度，对咨询工作进行监督和管理。
2. 咨询人员负责解答客户咨询，提供专业、准确的信息，维护客户利益。
3. 各部门负责人负责对咨询工作进行协调和支持，确保咨询工作的顺利进行。
三、咨询工作流程1. 接受咨询（1）咨询人员接到客户咨询时，应主动、热情、礼貌地接待，并做好记录。
（2）了解客户需求，明确咨询内容。
2. 咨询解答（1）咨询人员根据客户需求，提供专业、准确的信息。
（2）如遇自身无法解答的问题，应及时向上级或相关部门咨询。
3. 跟进服务（1）咨询人员需在咨询结束后，及时跟进客户需求，确保问题得到解决。
（2）对客户反馈的问题，应及时调整和优化服务。
四、服务质量要求1. 咨询人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作。
2. 咨询人员应具备扎实的专业知识，能够为客户提供专业、准确的解答。
3. 咨询人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的沟通关系。
4. 咨询人员应严格遵守保密制度，保护客户隐私。
五、咨询人员管理1. 咨询人员需接受岗前培训，熟悉本制度及各项业务知识。
2. 咨询人员应定期参加业务培训和考核，不断提高自身业务水平。
3. 咨询人员应遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。
4. 咨询人员应积极向客户宣传培训机构，树立良好形象。
六、奖惩措施1. 对表现优秀的咨询人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、服务质量不合格的咨询人员，给予批评、警告或辞退等处罚。
3. 对在咨询工作中取得显著成绩的部门，给予奖励。
七、附则1. 本制度由咨询部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由咨询部负责修订。
教育咨询部日常管理细则规章(1)
教育咨询部日常管理细则规章(1)引言概述：教育咨询部是一个重要的管理部门，负责为学生和家长提供专业的教育咨询服务。
为了确保部门的日常管理工作能够高效进行，特制定了一套细则规章。
本文将详细介绍教育咨询部日常管理细则规章的相关内容。
一、部门组织管理1.1 部门职责分工1.2 部门人员配置1.3 部门工作流程部门组织管理是教育咨询部日常管理的基础，合理的职责分工能够提高工作效率。
在教育咨询部中，应明确每一个成员的职责，如招生咨询、学生管理等。
此外，部门人员的配置也非常重要，要根据工作量和工作内容合理安排人员数量和岗位。
最后，制定科学的工作流程，明确每一个环节的职责和操作步骤，确保工作的有序进行。
二、咨询服务管理2.1 咨询服务内容2.2 咨询服务流程2.3 咨询服务质量控制咨询服务是教育咨询部的核心工作，为了提供高质量的咨询服务，需要明确咨询服务的内容。
例如，提供学校招生政策解读、学科选择指导等。
同时，制定咨询服务流程，明确咨询的具体步骤和时间节点，确保服务的及时性和准确性。
为了提高咨询服务的质量，还需要建立质量控制机制，如定期进行服务质量评估和客户满意度调查。
三、信息管理3.1 咨询信息采集3.2 咨询信息分类整理3.3 咨询信息保密信息管理是教育咨询部日常管理的重要环节，为了提高工作效率，需要建立信息管理系统。
首先，咨询部应定期采集和更新相关咨询信息，如学校招生政策、教育资源等。
其次，对采集到的信息进行分类整理，建立信息库，方便随时查询。
最后，要严格保密咨询信息，确保客户的隐私和权益。
四、团队协作管理4.1 团队建设4.2 团队沟通4.3 团队培训团队协作是教育咨询部高效运作的关键，要建设一个团结、和谐的团队。
团队建设包括建立良好的工作氛围和团队文化，提高团队凝结力和归属感。
团队沟通是保证团队协作的重要手段，要建立畅通的沟通渠道，及时交流信息和解决问题。
此外，团队成员还需要定期接受培训，提升专业知识和技能，以适应教育咨询工作的需求。
教培咨询部门管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司教育培训咨询部门的管理，提高工作效率，确保部门工作有序开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司教育培训咨询部门全体员工。
第三条本制度遵循“统一管理、明确责任、规范操作、提高效率”的原则。
第二章组织架构与职责第四条教育培训咨询部门设主任一名，负责部门全面工作；设副主任一名，协助主任工作；设专员若干名，负责具体业务。
第五条教育培训咨询部门的主要职责：1. 制定公司教育培训计划，组织、实施、评估各类培训活动；2. 提供专业咨询服务，满足公司及员工在培训方面的需求；3. 负责与外部培训机构、讲师的沟通与合作；4. 收集、整理培训资料，建立培训资源库；5. 负责培训项目的宣传、推广及报名工作；6. 负责培训效果的跟踪、评估及反馈。
第三章工作流程第六条培训需求调研1. 部门专员负责收集各部门培训需求，定期汇总上报；2. 主任根据需求调研结果，制定年度培训计划；3. 副主任协助主任完成培训计划的审核与修改。
第七条培训项目实施1. 部门专员负责培训项目的宣传、推广及报名工作；2. 副主任负责与外部培训机构、讲师的沟通与合作，确保培训质量；3. 部门专员负责培训现场的组织、协调及服务工作；4. 培训结束后，部门专员负责收集学员反馈意见，整理培训资料。
第八条培训效果评估1. 部门专员负责培训效果的跟踪、评估及反馈；2. 副主任负责对培训效果进行综合分析，提出改进措施；3. 主任负责对培训效果进行审核，确保培训目标的实现。
第四章考核与奖惩第九条部门员工考核1. 建立培训咨询部门员工考核制度，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等；2. 定期对部门员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十条奖惩措施1. 对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予表扬、奖励；2. 对工作不力、违反制度的员工，给予批评、处罚。
第五章附则第十一条本制度由教育培训咨询部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
教育培训咨询部规章制度
教育培训咨询部规章制度第一章总则第一条为规范教育培训咨询部的工作秩序，提高工作效率，保障教育培训咨询服务的质量，特制定本规章制度。
第二条教育培训咨询部是本机构的重要组成部分，主要负责教育培训服务的规划、组织、实施和评估等工作，为学员提供专业的培训和咨询服务。
教育培训咨询部的工作要遵循团结互助、严谨务实、开拓创新、服务至上的原则。
第三条教育培训咨询部的主要任务包括：根据市场需求开展教育培训项目的设计和开发；组织培训师资源；协调培训过程中的各项事务；收集整理培训反馈意见并进行分析总结等。
第四条教育培训咨询部负责人依据本规章制度，对教育培训咨询部及下属单位负责，指导和监督教育培训工作。
第二章负责人和人员配备第五条教育培训咨询部设立一个主任，主任由本机构领导根据工作需要选聘。
主任负责领导教育培训咨询部的各项工作，对部门内的人员管理、培训和业绩考核等负责。
第六条教育培训咨询部按工作需要配置教育培训顾问、培训师、项目经理和培训助理等人员，并设立相应的管理机构。
第七条教育培训咨询部的人员配备原则上应当符合相关专业要求，具备相关工作经验和岗位资质。
第三章工作流程第八条教育培训咨询部仔细了解学员需求，根据市场需求和公司实际情况，设计并确定培训方案。
第九条教育培训咨询部根据培训方案，组织培训计划，确定培训时间、地点、内容、讲师等相关事项。
第十条教育培训咨询部负责与培训机构、培训师等合作单位进行沟通，安排培训师资源，确保培训过程的顺利进行。
第十一条教育培训咨询部要及时收集学员的反馈意见，对培训过程进行评估，并进行总结分析，为下一阶段的培训工作提供参考依据。
第四章工作纪律第十二条教育培训咨询部全体人员要遵守公司的各项规章制度，严格执行工作任务，不得擅自变更培训方案或违规安排培训。
第十三条教育培训咨询部负责人要定期对部门内人员进行业绩考核，对工作表现优秀者进行奖励，对工作不力者进行督促与培训，确保部门工作的正常运转。
第十四条教育培训咨询部要加强内部沟通，保持部门内的团结合作和良好的工作氛围，实现优质培训服务的目标。
教育咨询部日常管理细则规章(1)
教育咨询部日常管理细则规章(1)教育咨询部日常管理细则规章引言概述：教育咨询部作为学校教育管理的重要组成部分，承担着为学生提供全方位的教育咨询和服务的重要职责。
为了更好地管理和组织教育咨询部的日常工作，制定一套规章制度是必要的。
本文将从五个方面详细阐述教育咨询部的日常管理细则。
一、部门组织管理1.1 部门职责分工：根据教育咨询部的工作内容和需求，明确各个岗位的职责分工，包括咨询师、行政管理人员、市场推广人员等。
1.2 组织架构：建立清晰的组织架构，明确上下级关系和各个岗位之间的协作关系，确保工作的高效运转。
1.3 岗位培训与评估：定期组织培训，提升员工的专业素养和工作能力，同时进行绩效评估，激励员工的积极性和工作动力。
二、工作流程管理2.1 咨询服务流程：建立完善的咨询服务流程，包括接待客户、需求分析、制定咨询方案、实施咨询、跟进服务等环节，确保咨询服务的质量和效果。
2.2 信息管理：建立信息管理系统，对咨询客户的个人信息和咨询记录进行保密和管理，确保信息的安全性和隐私性。
2.3 项目管理：对于涉及多个咨询师的大型项目，建立项目管理团队，明确项目目标、任务分工和进度控制，保证项目的顺利进行和高质量完成。
三、团队协作管理3.1 团队建设：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感，提升团队合作能力和协作效率。
3.2 沟通协调：建立良好的沟通机制，促进部门内部和部门之间的沟通协调，及时解决工作中的问题和矛盾。
3.3 知识共享：鼓励员工之间的知识共享和经验交流，建立知识库和分享平台，提升整个团队的专业水平和工作效能。
四、质量管理4.1 服务质量标准：制定明确的服务质量标准和评估指标，对咨询服务过程中的关键环节进行监控和评估，确保服务质量的稳定和提升。
4.2 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见和建议，及时改进和优化服务，提升客户满意度。
4.3 持续改进：建立持续改进机制，对工作中存在的问题和不足进行分析和总结，制定改进措施，推动工作的不断提升和创新发展。
培训学校咨询管理制度
一、目的为规范培训学校的咨询管理工作，提高服务质量，确保咨询工作的有效性和公正性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于培训学校内部所有咨询工作，包括招生咨询、课程咨询、教务咨询等。
三、职责分工1. 校长：负责制定和监督咨询管理制度，对咨询工作进行全面指导和监督。
2. 咨询主管：负责组织、协调、指导、监督和检查咨询工作，对咨询工作进行绩效考核。
3. 咨询员：负责接待咨询者，提供专业、热情、周到的咨询服务。
4. 教务处：负责课程设置、师资安排、教学管理等，为咨询工作提供支持。
5. 招生办：负责招生宣传、报名、录取等工作，为咨询工作提供支持。
四、咨询管理制度1. 咨询接待（1）咨询员应礼貌接待咨询者，主动了解咨询者的需求，提供针对性的咨询服务。
（2）咨询员应耐心解答咨询者的疑问，对不清楚的问题，应及时向上级或相关部门请教。
（3）咨询员应做好咨询记录，详细记录咨询者的基本信息、咨询内容、处理结果等。
2. 咨询回复（1）咨询员应在接到咨询者电话、邮件或来访后，第一时间给予回复。
（2）对咨询者的疑问，咨询员应尽力提供准确、详细的解答。
（3）对于超出咨询员权限的问题，咨询员应向相关部门或领导汇报，并及时将处理结果告知咨询者。
3. 咨询记录（1）咨询员应做好咨询记录，包括咨询者基本信息、咨询内容、处理结果等。
（2）咨询记录应真实、完整、规范，便于查阅和归档。
（3）咨询记录应定期进行整理、归档，确保咨询信息的准确性和完整性。
4. 咨询考核（1）咨询主管负责对咨询员进行绩效考核，考核内容包括咨询质量、服务态度、业务能力等。
（2）咨询员应按照考核标准，不断提高自身业务水平和综合素质。
（3）考核结果作为咨询员晋升、奖惩的重要依据。
五、附则1. 本制度由培训学校校长负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
培训机构咨询部制度模板
培训机构咨询部制度模板一、总则1.1 为了更好地发挥咨询部门在培训机构中的重要作用，提高咨询工作的效率和质量，根据我国相关法律法规和培训机构实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于咨询部门的组织管理、工作流程、人员职责、业务规范等方面。
1.3 咨询部门应遵循合法、合规、公开、公正的原则，为客户提供专业、高效、优质的咨询服务。
二、组织管理2.1 咨询部门设部长一名，负责部门整体工作的规划、协调和监督；设副部长一名，协助部长开展工作。
2.2 咨询部门设若干名咨询师，负责具体咨询项目的实施。
2.3 咨询部门应建立健全内部管理制度，确保部门工作的正常运行。
三、工作流程3.1 咨询项目立项（1）客户提出咨询需求，咨询部门进行需求分析；（2）部长组织相关部门进行项目评估，确定项目可行性；（3）签订咨询服务合同，明确双方权利和义务。
3.2 咨询项目实施（1）咨询师根据客户需求，制定详细的咨询方案；（2）咨询师开展咨询工作，客户提供必要的协助；（3）咨询师定期向部长汇报工作进展，遇重大问题及时报告。
3.3 咨询项目验收（1）咨询项目完成后，客户对成果进行验收；（2）部长组织相关部门对咨询项目进行评估；（3）根据评估结果，对咨询师进行绩效考核。
四、人员职责4.1 部长职责（1）负责部门整体工作的规划、协调和监督；（2）负责部门人员的招聘、培训和考核；（3）负责部门咨询项目的立项、验收和评估。
4.2 副部长职责（1）协助部长开展工作；（2）负责部门内部管理的具体实施；（3）负责部门咨询师的日常管理。
4.3 咨询师职责（1）根据客户需求，制定并实施咨询方案；（2）为客户提供专业、高效、优质的咨询服务；（3）及时向部长汇报工作进展，解决重大问题。
五、业务规范5.1 咨询师应具备相关领域的专业知识和实践经验，具备较强的沟通能力、分析判断能力和解决问题的能力。
5.2 咨询师在开展咨询业务时，应遵守相关法律法规，遵循职业道德，保守客户秘密。
完整教育培训机构咨询部管理制度
完整教育培训机构咨询部管理制度一、咨询部的定位与职责咨询部是教育培训机构与潜在学员及家长沟通的重要窗口，其主要职责包括但不限于以下几个方面：1、接待来访的学员和家长，提供热情、专业、周到的咨询服务，解答他们关于课程设置、教学方法、师资力量、收费标准等方面的疑问。
2、通过电话、网络等渠道与潜在学员和家长进行沟通，了解他们的需求和关注点，介绍机构的优势和特色，邀请他们前来参观和试听。
3、对潜在学员和家长进行信息登记和跟踪，建立客户档案，定期进行回访，了解他们的决策进展，促成报名缴费。
4、协助市场部门开展市场调研和推广活动，收集市场信息和竞争对手情况，为机构的发展提供决策依据。
5、参与机构的招生策划和方案制定，提出合理化建议，提高招生效果和市场占有率。
二、咨询部人员的招聘与培训1、招聘要求具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的客户进行有效的沟通和交流。
熟悉教育行业，了解培训课程的特点和市场需求，具有一定的销售技巧和经验。
具备较强的学习能力和团队合作精神，能够快速掌握机构的业务知识和工作流程。
形象气质佳，普通话标准，有良好的职业素养和道德操守。
2、培训内容机构文化和价值观：让咨询人员了解机构的发展历程、使命愿景、经营理念等，增强对机构的认同感和归属感。
业务知识：包括课程体系、教学方法、师资情况、收费标准、优惠政策等，使咨询人员能够准确、全面地回答客户的问题。
沟通技巧：通过案例分析、模拟演练等方式，提高咨询人员的倾听能力、表达能力、提问能力和谈判能力。
销售技巧：传授客户需求分析、产品推荐、异议处理、促成成交等销售技巧，提高咨询人员的销售业绩。
服务意识：强调以客户为中心的服务理念，培养咨询人员的耐心、细心和责任心，提高客户满意度。
三、咨询部的工作流程与规范1、接待流程当客户来访或致电时，咨询人员应在第一时间热情接待，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”“您好，请问有什么可以帮您？”询问客户的需求和关注点，认真倾听客户的问题和意见，做好记录。
培训学校咨询部管理制度
第一章总则第一条为规范培训学校咨询部工作流程，提高工作效率，提升服务质量，确保学校品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训学校咨询部全体工作人员。
第三条咨询部工作人员应严格遵守国家法律法规、学校规章制度，遵循诚信、专业、高效的服务原则。
第二章组织架构与职责第四条咨询部设部长一名，副部长一名，下设若干咨询顾问和助理。
第五条部长职责：1. 负责咨询部的整体规划、组织、协调和管理工作；2. 制定和实施咨询部工作计划；3. 督促、检查、指导咨询部工作人员的工作；4. 负责部门内部培训、考核和激励机制。
第六条副部长职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责部门日常管理工作；3. 协调各部门间的沟通与协作；4. 负责部门文件、资料的归档和管理。
第七条咨询顾问职责：1. 接待前来咨询的家长和学生，了解其需求和意向；2. 为家长和学生提供专业的培训课程咨询；3. 负责与相关部门沟通，确保学生顺利报名、入学；4. 跟踪学员学习进度，及时解决学员问题。
第八条咨询助理职责：1. 协助咨询顾问接待咨询者；2. 协助整理咨询资料；3. 负责部门内部沟通和协调；4. 协助部长完成其他工作任务。
第三章工作流程第九条咨询接待流程：1. 咨询者来电或来访时，咨询顾问应热情接待，主动了解其需求；2. 根据咨询者需求，为咨询者提供相应的培训课程信息；3. 引导咨询者填写咨询登记表，记录相关信息；4. 安排咨询顾问与咨询者进行详细沟通，解答疑问；5. 根据咨询者意愿，协助其完成报名、入学等手续。
第十条跟踪服务流程：1. 咨询顾问在学员入学后，定期跟进学员学习情况；2. 及时解决学员在学习过程中遇到的问题；3. 收集学员意见反馈，为课程改进提供依据；4. 对优秀学员进行表彰和奖励。
第四章培训与考核第十一条咨询部工作人员应定期参加学校组织的培训，提升专业素养和服务水平。
第十二条学校对咨询部工作人员进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作效率；3. 服务质量；4. 团队协作。
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咨询部工作时间安排表
9:00前早餐及早会准备时间
9:00—9:30 早会
9:30—10:00 学习、讨论话术
10:10—11:50 回访、家长接待（不允许任何与工作无关事宜，视频，QQ，网站，吃零食、槟榔）
11:50—13:30 午饭、休息
13:30—14:30 学习时间
14:30—18:00 回访、地推、接待家长
18:00—19:00 晚饭、休息
19:00—20:30 回访、接待家长
20:30—21:00 总结
备注：
1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定；
2、学校统一安排除外，如培训、开会、集体活动等；
3、违反规定者乐捐20元。
咨询部日常工作规定
1、工作任务：每天30－40通电话，每周一场地推（新人二场）；
2、日报：周一至周五下班前发送给主任。
3、及时填写热线及来访登记表。
4、每周五下班前主任发送资源管理表（热线、上门和签约、咨询师周工作汇总）给校长。
（资源冲突时以资源管理表为主要参考依据）
5、学生签约后档案及时填写交学管接档。
6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记，漏登一个取消一轮接听资格（严格按黑板接听顺序，每周按业绩进行排名）。
7、当周无家长约访上门者，次周增加30通回访数量，常规地推照常进行。
咨询人事制度
1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装；
2、着装要求：男生不得穿背心、过膝短裤，女生不得穿吊带和无袖衬衫等奇装异服；不得穿拖鞋、凉鞋；不能梳奇异发型、七月必须统一着装或工装。
2、工作时间：6+1，即工作6天，休息1天（星期1、2、3中的一天），周一到周五：7.5小时，周末：10小时。
上班时间：早班：9：00－17：00，晚班：13：00—21：00，节假日班9：00－21：00
3、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息；没有元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假，只能调休且不能连休；
4、请假可连周休息一天，一天由主任批准，请假两天必须由校区校长批准，三天以上由惟楚领导批准。
饱食终日，无所用心，难矣哉。
——《论语•阳货》。