职业技能培训技巧共58页
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职业技能培训技巧PPT课件
扣国家标准，联系生产实际要求来进行培
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二、明确不同等级的培训内容
粮油保管员的工作内容繁杂，系统性较 差。要求了解职业道德、相关法律法规和安 全生产等方面的知识，清楚粮油仓库的设施、 设备和器材的基础知识与使用维护方法，熟 悉粮油出入库的准备工作、检斤验质等环节， 掌握粮情检查及分析处理等日常工作技能， 同时还能够开展一些专项的机械通风、环流 熏蒸、粮仓改造等专项工作。其内容涵盖了 粮食储藏学、储粮害虫防治、粮仓机械、粮 食干燥等学科的知识与技能。
职业技能培训技巧
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教育部职业技术教育中心
2
引言
无论从企业还是个人出发，开展不同等级、 不同目的的专业知识培训和实践技能传授， 是一项非常重要的工作，是一项长期的、 需要坚持不懈的工作，它直接关系到企业 在竞争中的成败、关系到企业的可持续发 展。
作为粮食行业高技能人才——粮油保管员 高级技师和技师，有责任、有义务对初级、 中级和高级工进行专业知识培训和实践技 能传授。
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一、制定合理可行的培训计划
2.计划编制的内容
一个完整的培训计划应包括：
（1）培训人员 确定教师和学员人数、范 围。
（2）培训时间 最好安排专门学习时间
（3）培训要求 规定考勤、考核办法，以 及与培训成绩相关的奖惩条例，以保证正 常的培训秩序和严肃性。
（4）培训内容 应结合考工考级要求，紧
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（三）讨论法
讨论法又称辩论法，是在教师的引导下，学 员集体与教师一起围绕着一定问题，经过认 真的准备后在课题上或小组里各抒己见、互 相启发、取长补短以独立获取知识和培养智 能的教学方法。
职业技能培训》ppt课件
需要技术支持
混合式培训需要相应的技术支持，如网络连接、视频会议等，以确 保线上部分的顺利进行。
2023
PART 04
职业技能培训的评估与认 证
REPORTING
培训效果的评估
培训目标与成果
评估培训是否达到预期目标，包括学员的知识、 技能和态度是否得到提升。
培训反馈
收集学员对培训内容、方式、师资等方面的反馈 ，以改进培训质量和效果。
社会培训机构提供的职业技能培训
面向广泛人群
社会培训机构提供的职业技能培训面向广泛的人群，包括学生、在 职人员、转岗人员等。
培训内容丰富
社会培训机构提供的培训内容丰富多样，涵盖了各种职业技能和行 业领域。
培训质量参差不齐
由于社会培训机构的质量和水平参差不齐，因此选择合适的培训机构 时需要谨慎评估和比较。
培训跟踪与跟进
对学员进行跟踪和跟进，了解他们在工作中应用 所学知识和技能的情况。
职业资格证书的认证
认证机构
选择权威、专业的认证机构，确保证书的公信力和认可度。
认证标准
制定严格的认证标准和流程，确保获得证书的学员具备相应的职 业能力。
证书更新与升级
根据行业发展动态和新技术应用，定期更新和升级认证标准和内 容。
提升个人综合素质
增强自我学习能力
职业技能培训不仅教授技能，还能够 培养学员的自我学习能力，使其在职 业生涯中不断自我提升。
培养团队协作精神
通过培训中的团队合作和实践，学员 可以培养团队协作精神，提高工作协 调能力。
提高解决问题的能力
培训过程中注重培养学员分析问题和 解决问题的能力，使其在工作中更加 高效和出色。
技能操作培训注重实践性和操作性， 让学员在实践中发现问题、解决问题 ，提高技能水平。
混合式培训需要相应的技术支持，如网络连接、视频会议等，以确 保线上部分的顺利进行。
2023
PART 04
职业技能培训的评估与认 证
REPORTING
培训效果的评估
培训目标与成果
评估培训是否达到预期目标，包括学员的知识、 技能和态度是否得到提升。
培训反馈
收集学员对培训内容、方式、师资等方面的反馈 ，以改进培训质量和效果。
社会培训机构提供的职业技能培训
面向广泛人群
社会培训机构提供的职业技能培训面向广泛的人群，包括学生、在 职人员、转岗人员等。
培训内容丰富
社会培训机构提供的培训内容丰富多样，涵盖了各种职业技能和行 业领域。
培训质量参差不齐
由于社会培训机构的质量和水平参差不齐，因此选择合适的培训机构 时需要谨慎评估和比较。
培训跟踪与跟进
对学员进行跟踪和跟进，了解他们在工作中应用 所学知识和技能的情况。
职业资格证书的认证
认证机构
选择权威、专业的认证机构，确保证书的公信力和认可度。
认证标准
制定严格的认证标准和流程，确保获得证书的学员具备相应的职 业能力。
证书更新与升级
根据行业发展动态和新技术应用，定期更新和升级认证标准和内 容。
提升个人综合素质
增强自我学习能力
职业技能培训不仅教授技能，还能够 培养学员的自我学习能力，使其在职 业生涯中不断自我提升。
培养团队协作精神
通过培训中的团队合作和实践，学员 可以培养团队协作精神，提高工作协 调能力。
提高解决问题的能力
培训过程中注重培养学员分析问题和 解决问题的能力，使其在工作中更加 高效和出色。
技能操作培训注重实践性和操作性， 让学员在实践中发现问题、解决问题 ，提高技能水平。
培训员技能技巧训练(下)
13
培训培训师
—— ——
语言规律-有效调适恐惧心理的心理学技巧
刺激
自我谈话
当自己或别人对自己 的表现进行评价时， 我是如何对自己断言 和说话的。
强化
现实表现
根据目前占优势 的自我形象来行 动。
表现 循环
控制
自我形象
在积累自己对自己 的看法和态度的基 础之上，一个人在 潜意识里对自己形 成的图象。
10/25/2019
10/25/2019
2
互动（范例）
培训培训师
—— ——
10/25/2019
33
互动（范例）
培训培训师
—— ——
一个特别漂亮的身体部位。
一两项非常迷人的个性特征
一两项出众的才能或本领。
欢迎大家都来赞美我
你们赞美我的，你们都拥有
10/25/2019
44
培训培训师
—— ——
课程设计-PPT的文件操作要领
10/25/2019
5
培训培训师
—— ——
课程设计-PPT的文件操作要领
10/25/2019
6
培训培训师
—— ——
课程设计-PPT的文件操作要领
10/25/2019
7
培训培训师
—— ——
课程设计-PPT的文件操作要领
10/25/2019
8
培训培训师
—— ——
课程设计-PPT的文件操作要领
10/25/2019
—— ——
互动规律-重点内容
培训师应注意的事项 教学法的选择 关于课堂提问 时间控制技巧 处理特殊情况 简报架的使用 投影机的使用
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培训培训师
培训培训师
—— ——
语言规律-有效调适恐惧心理的心理学技巧
刺激
自我谈话
当自己或别人对自己 的表现进行评价时， 我是如何对自己断言 和说话的。
强化
现实表现
根据目前占优势 的自我形象来行 动。
表现 循环
控制
自我形象
在积累自己对自己 的看法和态度的基 础之上，一个人在 潜意识里对自己形 成的图象。
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互动（范例）
培训培训师
—— ——
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互动（范例）
培训培训师
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一个特别漂亮的身体部位。
一两项非常迷人的个性特征
一两项出众的才能或本领。
欢迎大家都来赞美我
你们赞美我的，你们都拥有
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培训培训师
—— ——
课程设计-PPT的文件操作要领
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培训培训师
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课程设计-PPT的文件操作要领
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培训培训师
—— ——
课程设计-PPT的文件操作要领
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培训培训师
—— ——
课程设计-PPT的文件操作要领
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培训培训师
—— ——
课程设计-PPT的文件操作要领
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—— ——
互动规律-重点内容
培训师应注意的事项 教学法的选择 关于课堂提问 时间控制技巧 处理特殊情况 简报架的使用 投影机的使用
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培训培训师
职业技能提升培训课件
•25
•职业技能提升培训
•26
•职业技能提升培训
•27
•职业技能提升培训
•28
•职业技能提升培训
•29
•职业技能提升培训
•30
•职业技能提升培训
•31
•职业技能提升培训
•32
•职业技能提升培训
•33
•职业技能提升培训
•34
•职业技能提升培训
•35
•职业技能提升培训
•36
•职业技能提升培训
•37
•职业技能提升培训
•38
•职业技能提升培训
•39
•13
•职业技能提升培训
•14
•职业技能提升培训
•15
•职业技能提升培训
•16
•职业技能提升培训
•17
•职业技能提升培训
•18
•职业技能提升培训
•19
•职业技能提升培训
•20
•职业技能提升培训
•21
•职业技能提升培训
•22
•职业技能提升培训
•23
•职业技能提升培训
•24
•职业技能提升培训
•职业技能提升培训
•1
•职业技能提升培训
•2
•职业技能提升培训
•3
•职业技能提升培训
•4
•职业技能提升培训
•5
•职业技能提升培训
•6
•职业技能提升培训
•7
•职业技能提升培训
•8
•职业技能提升培训
•9Leabharlann •职业技能提升培训•10
•职业技能提升培训
•11
•职业技能提升培训
•12
•职业技能提升培训
培训兵法--培训员技能技巧训练(上)
2019/11/24
XIASH
49
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-讲师过度紧张-危害
频繁出现口误； 忘记或遗漏重要的培训内容； 培训员缺乏激情； 使学员失去对培训员的信心； 使学员失去参加培训的兴趣； 恶性循环.
2019/11/24
XIASH
50
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-讲师过度紧张-控制与减轻
2019/11/24
XIASH
39
第二课
射人先射马，擒贼先擒王—培训常见的典型问题
2019/11/24
XIASH
40
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-重点内容
2019/11/24
课堂气氛沉闷 讲师的角色错位 讲师过度紧张 时间大量剩余 严重超时等
41
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-课堂气氛沉闷-对沉闷的认知
2019/11/24
XIASH
9
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-什么是培训？
定义：
培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在 知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。
• 有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；
• 特定的一组人：培训的对象；
• 知识、技能和态度：培训的着眼点；
• 获得预期改善：培训的最终目的。
1.公司的要求； 2.学员的要求； 3.培训员的专业眼光。
2019/11/24
XIASH
12
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-培训的三要素
三.培训的主导，即“培训师”
1.培训师对于培训效果的影响是第一位的；
XIASH
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培训培训师
—— TTT ——
典型问题-讲师过度紧张-危害
频繁出现口误； 忘记或遗漏重要的培训内容； 培训员缺乏激情； 使学员失去对培训员的信心； 使学员失去参加培训的兴趣； 恶性循环.
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培训培训师
—— TTT ——
典型问题-讲师过度紧张-控制与减轻
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第二课
射人先射马，擒贼先擒王—培训常见的典型问题
2019/11/24
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培训培训师
—— TTT ——
典型问题-重点内容
2019/11/24
课堂气氛沉闷 讲师的角色错位 讲师过度紧张 时间大量剩余 严重超时等
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培训培训师
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典型问题-课堂气氛沉闷-对沉闷的认知
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培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-什么是培训？
定义：
培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在 知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。
• 有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；
• 特定的一组人：培训的对象；
• 知识、技能和态度：培训的着眼点；
• 获得预期改善：培训的最终目的。
1.公司的要求； 2.学员的要求； 3.培训员的专业眼光。
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培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-培训的三要素
三.培训的主导，即“培训师”
1.培训师对于培训效果的影响是第一位的；
职业技能方法技巧
对同事：对同事不能太苛求，对每个人都一样友好。任何人日后都可能成为你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至变得你的顶头上司，所以千万不要预设立场，认为不是个重要角色，就忽略他的存在，同时，也不要随便听信别人的闲言碎语，让自己保持一个开朗的胸襟，以眼见的事实客观地去评断每一个人。
对下属：多帮助关心下属。对下属要坦诚，而下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风，领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小。
交往能力
人们处在繁忙的工作生活当中，复杂的人际关系，无疑给人增添了新的压力，那么，该怎样经营好你的人际关系呢?
处理好各种关系
对上司：上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。所以要在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他，便可得到上司的赏识。在与上司的相处中，谦逊还是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司请教学习的意向，意味着“孺子可教。”谦逊可让你得到更多人的支持，帮助你更好地成就事业。
该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。）
说话时，请注视着听Байду номын сангаас。
谈论一些听众感兴趣的话题。
不要试图演讲。（自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。）
技巧十五：与人沟通的原则和如何与人沟通
原则一：八零，二零法则——20%问问题，80%倾听，学会听话
排除干扰因素要专心要有耐心与对方产生感情共鸣设身处地为对方着想怀着强烈的爱心生气时不要与人交谈避免争论及批评别人回答问题在干脆然后加以解释提问之前提供点必要的情况要说到点子上所谈事情遥大小要表达清楚重复要点把观点说清楚要尽理得到对方的回应如发现对有异议要问清楚他的观点
对下属：多帮助关心下属。对下属要坦诚，而下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风，领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小。
交往能力
人们处在繁忙的工作生活当中，复杂的人际关系，无疑给人增添了新的压力，那么，该怎样经营好你的人际关系呢?
处理好各种关系
对上司：上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。所以要在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他，便可得到上司的赏识。在与上司的相处中，谦逊还是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司请教学习的意向，意味着“孺子可教。”谦逊可让你得到更多人的支持，帮助你更好地成就事业。
该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。）
说话时，请注视着听Байду номын сангаас。
谈论一些听众感兴趣的话题。
不要试图演讲。（自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。）
技巧十五：与人沟通的原则和如何与人沟通
原则一：八零，二零法则——20%问问题，80%倾听，学会听话
排除干扰因素要专心要有耐心与对方产生感情共鸣设身处地为对方着想怀着强烈的爱心生气时不要与人交谈避免争论及批评别人回答问题在干脆然后加以解释提问之前提供点必要的情况要说到点子上所谈事情遥大小要表达清楚重复要点把观点说清楚要尽理得到对方的回应如发现对有异议要问清楚他的观点
第六章技能技巧培训
第六章技能技巧培训第一节职业技能所谓职业技能就是指从事行业中的技术水平，作为服务行业，职业技能更为重要和难于掌握。
因为我们面对的不是一台或一些简单的技术动作，而是一些各异层次不均的社会公众(客人)。
一、托盘1、酒店专用的托盘多是金属或胶制，其主要形状有方圆和大小数种。
小方盘和大圆盘一般用于摆位、斟酒上菜上饮料，6英寸小银盘主要用于送帐单、收银、递送信件等小物品。
根据不同物品，用于不同的托盘装运递送，有待的酒店工作的规范化及服务质量的提高。
托托盘时整个过程可分为：理盘、装盘、托盘、行走和卸盘五步骤，按其外形分有胸前托法和肩上托法，按所托物品重量又分轻托和重托之分。
1、胸前托法此方法多用作托日常酒店工作中的圆盘是最常见的托法。
有便于工作，其优点是用左手上臂自然下垂，下臂向前方上臂成90度垂直，手掌五指自然张开向上，指实而掌根作较大受力面积，托住托盘，保持整个托盘平行。
行走时要挺腰、目视前方，另一手可以放于背后，托物过重则可以于前相扶。
2、肩上托法多用左手其紧箍法要点是，左手向上弯曲，手肘离腰部约15厘米，小臂与身平行，掌心折掌向上，掌略高于肩2厘米，五指自然张开，大拇指指向左肩，其它四指向左上方分开，骼五指和掌根掌握，托盘的平衡力分五指尖和掌根，并使重心使终保持落在掌心稍里侧，这样，即使被他人碰撞或发生其它特殊情况，可随时放贴于胸前或抽右手相扶防止打滑。
肩上托法的优点是行走起来显高雅。
3、托盘应注意事项4、理盘：根据所托的物品选择好托盘洗净擦干，非防滑视情况，在盘内垫上洗涤的餐巾，或专用盘垫布防滑，垫布要用清水打湿拧干、铺平拉直，热布四边与盘底齐，即美观又大方。
5、装盘：根据物品的形状体积和使用的先后进行合理的装盘在几种不同时装盘时，一般较重的、较高的摆在里挡，把较轻的、较低的物品摆在外档;将先用的物品摆在前面或搁在上面，后用的物品摆在里档。
重量分配要得当、重的摆在托盘的中心，要安排在中间或稍偏里，这样装盘既安全稳妥又便托送。
培训兵法--培训员技能技巧训练(上)(PPT-100页)
XIASH
35
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-技巧 技巧的六大步骤
调研—需求调查、目标设定
设计—内容展开、方法选定
实施—教学实施、成果评鉴
2020/1/8
X—— TTT ——
基本功夫-H习惯 H 习惯
13.收集信息 14.终身学习
知识
态度
K
A
动机
M
H
S
15.专业形象
习惯
2020/1/8
XIASH
45
培训培训师
—— TTT ——
典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的技巧
提高讲话的音量； 讲笑话； 对学员点名提问； 做游戏； 让大家听一段音乐或看一段影片； 带领学员喊口号； 下课休息； 以上方式的任意组合.
2020/1/8
XIASH
46
培训培训师
—— TTT ——
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-态度
教学态度
认真
敬业
坦诚
友善
包容
公正
笃信
反思
2020/1/8
XIASH
33
—— TTT ——
基本功夫-态度
耐心 尊重 理解 喜欢学员
34
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-S技巧
知识
态度
K
A
动机
M
H
S
习惯
2020/1/8
技巧
S 技巧
10.调研 11.设计 12.实施
技巧
2020/1/8
XIASH
37
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-培训师的八大特质
35
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-技巧 技巧的六大步骤
调研—需求调查、目标设定
设计—内容展开、方法选定
实施—教学实施、成果评鉴
2020/1/8
X—— TTT ——
基本功夫-H习惯 H 习惯
13.收集信息 14.终身学习
知识
态度
K
A
动机
M
H
S
15.专业形象
习惯
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培训培训师
—— TTT ——
典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的技巧
提高讲话的音量； 讲笑话； 对学员点名提问； 做游戏； 让大家听一段音乐或看一段影片； 带领学员喊口号； 下课休息； 以上方式的任意组合.
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培训培训师
—— TTT ——
培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-态度
教学态度
认真
敬业
坦诚
友善
包容
公正
笃信
反思
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—— TTT ——
基本功夫-态度
耐心 尊重 理解 喜欢学员
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培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-S技巧
知识
态度
K
A
动机
M
H
S
习惯
2020/1/8
技巧
S 技巧
10.调研 11.设计 12.实施
技巧
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培训培训师
—— TTT ——
基本功夫-培训师的八大特质
职业技术培训中的学习方法和技巧
制定合理的学习计划，明 确学习目标
多样化学习方式，如阅读、 听讲、实践等
定期复习和总结，巩固所 学知识
积极寻求帮助，与同学、 老师交流学习心得
汇报人：XXX
寻找学习伙伴
共同学习，互相激励
交流心得，共同进步
分担压力，增加动力
互相监督，提高效率
奖励与惩罚机制的运用
奖励机制：通过奖励来激励学员的 学习动力和兴趣，例如设立奖学金、 荣誉证书等。
运用方式：在职业技术培训中，可以 根据实际情况灵活运用奖励和惩罚机 制，以提高学员的学习动力和兴趣。
添加标题
添加标题
学习方式：操作、 实验、制作、实 践等
优势：能够快速掌 握实际操作技能， 善于解决实际问题
注意事项：需要提 供足够的学习资源 和指导，避免盲目 尝试
混合型学习者
单击添加标题
定义：混合型学习者是指在 学习过程中同时采用多种学 习风格的学习者，他们能够 根据不同的学习任务和情境 灵活运用不同的学习方式。
多种笔记方式：采用 多种笔记方式，如手 写、电子文档、录音 等，以满足不同需求。
及时复习：在课后 或学习间隔期间及 时复习笔记，加深 记忆和理解。
记忆技巧
关联记忆法： 将需要记忆的 信息与已知的 信息关联起来， 形成记忆链条，
便于回忆。
图像记忆法： 将抽象的信息 转化为具体的 图像，以便于
记忆。
故事记忆法： 将需要记忆的 信息串联成一 个故事，通过 故事情节来记
培养批判性思维
批判性思维定义：对信息、观点和论据进行独立分析和判断的能力。 培养批判性思维的重要性：在职场中解决问题、决策和创新所必需的。
学习方法和技巧：通过多角度思考、提问、评估论据等方式培养批判性思维。 实践应用：将批判性思维应用于日常工作和生活中，提高个人和团队的竞争力。
关联销售与服务技巧培训课件(ppt 58页)
ຫໍສະໝຸດ 第一个小贩没有了解顾客的需求
；
第二个小贩只了解了顾客的表面需求
第三个小贩利用询问 技巧不仅了解了顾客 的真正需求，还挖掘 出了顾客的潜在需求！
2019年12月
Page：13
询问
倾听
2019年12月
顾客需求
分析
思考
Page：14
2019年12月
Page：15
关联销售需要店员具备四项能力 专业化的咨询 职业道德 对症销售的知识
1.请求购买法（假设成交法）
2.选择法（二选一法）
3.价格优惠法
4.扬长避短法
5.惜时心理法
2019年12月
Page：51
为了要把握好顾客成交的时机，采用 合适的方法促使顾客早下决心外，还 要注意一些技巧性问题
1.当有成交信号出现时，不要再给顾客看新的 药品；
2.缩小药品选择的范围（＜3）；
功效：
是指产品对于适应症的效果，也就是药品的 质量，只有药到病除的产品才是消费者乐于 接受的产品。作为药店里工作的服务人员要 兼顾企业利益和职业道德标准，为顾客提供 “合理、安全、有效” 的产品
常用的语言是：“所以……” 用来解释特征 /卖点如何被利用。
2019年12月
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利益：
一位中年顾客来门 店购买“海王金 樽”，你根据前面 讲述的联想方式展 开你广泛的想象力
2019年12月
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还可以根据顾客的职业特征联想
教师易患疾病 口腔溃疡、牙周炎
慢性咽炎 视力疲劳 呼吸系统疾病 颈椎、腰椎疾病 下肢静脉曲张…..
2019年12月
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司机易患的疾病 颈椎、腰椎疾病
；
第二个小贩只了解了顾客的表面需求
第三个小贩利用询问 技巧不仅了解了顾客 的真正需求，还挖掘 出了顾客的潜在需求！
2019年12月
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询问
倾听
2019年12月
顾客需求
分析
思考
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2019年12月
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关联销售需要店员具备四项能力 专业化的咨询 职业道德 对症销售的知识
1.请求购买法（假设成交法）
2.选择法（二选一法）
3.价格优惠法
4.扬长避短法
5.惜时心理法
2019年12月
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为了要把握好顾客成交的时机，采用 合适的方法促使顾客早下决心外，还 要注意一些技巧性问题
1.当有成交信号出现时，不要再给顾客看新的 药品；
2.缩小药品选择的范围（＜3）；
功效：
是指产品对于适应症的效果，也就是药品的 质量，只有药到病除的产品才是消费者乐于 接受的产品。作为药店里工作的服务人员要 兼顾企业利益和职业道德标准，为顾客提供 “合理、安全、有效” 的产品
常用的语言是：“所以……” 用来解释特征 /卖点如何被利用。
2019年12月
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利益：
一位中年顾客来门 店购买“海王金 樽”，你根据前面 讲述的联想方式展 开你广泛的想象力
2019年12月
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还可以根据顾客的职业特征联想
教师易患疾病 口腔溃疡、牙周炎
慢性咽炎 视力疲劳 呼吸系统疾病 颈椎、腰椎疾病 下肢静脉曲张…..
2019年12月
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司机易患的疾病 颈椎、腰椎疾病
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