设计师面对客户问题的经典问答
设计师常见问题答问录
设计师常见问题答问录由于家装设计人员面对的是生活层次不同的人物，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生，这也难怪，家装行业本来就是一个生长的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。
（一）有关公司方面（1）问：你们公司是国营的，还是私营的？答：我们公司是一家民营企业，是私营的。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于它能给客户提供什么样的服务。
（注解：客户能提出这个问题，显然潜意识里认为国营的公司更加可靠，因此回答完公司的性质后，要打消客户对民营企业信誉方面的顾虑，给予客户优质服务笔企业性质更可靠。
）（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？搭：首先，我们不便对其他公司进行评价，但是，我可以负责任的告诉您，双龍装饰的优势在于实力雄厚，质量管理和服务的规范化程度很高（4）问：当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容？（或问公司如何保证整体服务质量？）答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有了解家具成员和家具环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案。
（2）设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中，尾期验收的全程服务。
（3）由设计师进行设计方案，确保万无一失（4）在施工期间，工程监理，工长与您一起进行各阶段质量验收工作。
（5）使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。
（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道主要有两种：一是由材料部从厂家直接采购，二是从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料，但是需要您自己解决交通问题。
不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理对进场材料的验收，客户材料的验收，确认无误后方能使用。
室内设计师与客户交流常见的问题
为什么有的公司优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水，而干的毛巾去没有水：商品的价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。
家装公司的打折行为，往往是依靠降低工种质量标准来实现的，由于公司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司不会打折。
二由你们公司装修一套三居室需用要花多少钱？答：这个问题不能这样问。
因为‘三居室’的概念只是房屋结构上划分的，而每套三居室的户型，质量，面积，已装修内容都不会相同，所以，它们的报价也会存在很大差异。
三为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？答：由于木地板商都是专业的厂商，都有自己固定的铺装工人，这样一来从安装到保修都能提供成体系的服务。
四你们做的家具与买的哪能个好？答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而本公司做的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工做的，仍然可以做出好的外观效果。
五为什么做一个门要比买一个门贵很多？答：首先从材料来说：买一个门用的衬板多是密度板或创花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板，五厘板等，价格就和做一个门差不多了。
如果真的是纯真正的实木门。
如纯榉木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。
六我们所看到的样板房是不是由你们精心安排的？答您所看到的样板房，是我们公司依据工程的不同价位，设计含量的多少以及客户是否同意做样板房来确定的。
由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板房时，不必参照施工现场的实际施工质量。
七你们公司有这么多设计师，我怎么选择合适我的设计师？答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员将为您提拱服务，你可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给你您确定的方案，如果我们公司的设计师不能满足你的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。
设计师常碰到的问题
客户经理36问1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。
2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：我们公司的价格并不高，主要要看我们做的项目的具体内容。
在性价比的全面衡量后，价格不高，而质量却很好。
4、当客户询问“你们公司做的广告，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？答：我们公司规模庞大，效益高，在北京乃至全国也是行业中知名度最高的企业，用在广告和其它方面的的费用的比例是很低的。
例如：可口可乐企业广告投资巨大，但没有消费者会认为它的价格昂贵；国内知名品牌海尔的广告力度也是共所周知的，但消费者一样没有认为它的价格高，反而更加认可它的服务。
6、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，我们在充分保证客户利益的前提下，会依据公司的政策给予客户争取最大限度的优惠。
7、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？答：我们做出的报价，在不增项的情况下（除水电项目外），上下不会超过10%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况，公司将会对设计师严肃处理。
8、当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：首先，这种付款方式是合理的。
目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括一些物品的订制，及相关的一些费用。
9、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？答：物业管理部门收取的垃圾清运费，是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
设计石与顾客疑难解答
设计石与顾客疑难解答设计师与客户交谈疑难问题解答（1）问：你们公司是国营的、依旧私营的？答：我们公司是一家股份制企业。
我认为，公司的性质不是专门重要的，关键在于分能给您提供什么样的服务。
（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评判。
然而，我能够告诉您鸿基装饰公司的优势在于治理和服务的规范化程度专门高。
公司内部设有材料配送中心、客户服务质量治理中心、质量监测中心以及完善的监督检查的体系；严格的治理与周到的服务使鸿基装饰公司在客户心目中具有了专门好的知名度。
（3）问：你们公司的资质是几级？什么缘故有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：我们公司正在申请三级，应该快批下来了。
目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。
建筑装饰资质是依照施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是领先自身的实力获得的，尽管目前公司拥有的是建筑装饰三级资质，但它是真实的，另外家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。
（4）问：假如与你们签约，是否能够和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直截了当采购；一是从合同供应商处定点采购，假如您方便的话，能够一起去进材料，然而，需要您自己解决交通问题。
（5）问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全能够！这是我们提供的服务内容。
（6）问：从开始咨询到签合同，大致需要多长时刻？答：这要紧取决于我们之间的合作。
按照您这套房间的面积和装修要求，我能够在四天以内做出详细的报价和设计图纸，假如您对设计和报价都中意，我们就能够当时签约。
（7）问：我可不能够把报价单和图纸拿走？答：那个可能不行！因为公司有规定那个是我们负责为您做的服务项目，假如您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费。
（8）问：当客户拿来的图纸尺寸不全，并大致讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价如何办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，因此、既然我为您做了报价，也是不准确的。
谈单——家装客户疑难问题解答与技巧
谈单——家装客户疑难问题解答与技巧1、客户疑难问题70问答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。
这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述，以便各分公司接待及设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。
（一）有关公司方面（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家民营股份制企业，成立于1996年，是南京是最早的装饰企业之一。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，XX装饰的优势在于管理和服务的规范化程度很高。
XX装饰公司下设海尔旗舰点、典雅居分店、国贸分店、汉中新城接待中心四个点，拥有三十多名设计人员、技术工人总数已经超过三百人。
另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。
（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是建委发的工程施工一级，工程设计甲级，家装为三级。
（4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题。
（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由公司材料部统一采购全，二是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。
室内设计师签单知识 客户沟通常见30问答
29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？
答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。
答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。
25、问：环保超标怎么办？
答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。
26、问：材料选择注意哪些问题？
答：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？
答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。
8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？
答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。
设计师客户问答必备150问
设计师客户问答必备150问编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（设计师客户问答必备150问）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为设计师客户问答必备150问的全部内容。
龙发·埃利特客户问答必备150题1、龙发公司是什么样的公司?答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年，是中国知名的装饰企业，于2002年3月进驻太原，龙发在美国芝加哥成立了商贸公司.集团以北京为中心,在全国大中城市建立有70多家分公司,太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。
2、龙发公司的特点是什么?有什么优势?答:我们公司优势在于规模大、专业化程度最高、管理和服务的规范化程度高，获得行业荣誉证书多，优质工程比例高，众多服务项目处于领先地位,是产值最高的家装公司，并具拥有国家建筑装饰二级资质。
具体特点有：1)优质材料，科学组合主要材料全国统一配送.部分配送材料与专业厂家和科研机构共同开发生产.统一配送能够降低成本，回报消费者。
统一配送有利于把好材料环保关，杜绝装修过程中的管理漏洞。
统一配送有利于公司更好地把控装修过程中的各个环节，龙发公司在全国有七十多家分公司，主要材料全部统一配送，通过严格的管理监督,杜绝以次充好的现象发生。
2）设计精细，专业化程度高太原公司三个店面聚集了太原家装界的优秀人才，在行业内有多年从业经验，能满足不同客户的需求.3）全国统一的专业化施工队伍，是工程优质的技术保证4）完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化措施5）严格管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段３、项目经理是否是公司员工,工程队主要来自哪里?和公司是怎样的关系?我可以选项目经理和施工队吗？能否让我的设计师代我选施工队？答：项目经理是我公司经过培训上岗的。
设计师30问
3、当客户提到为什么某一装修项目中的材 料价格并不高，而我公司的报价较高时， 应该怎样回答？
答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您 可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、 二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司 的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材 料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价 自然显的比主材价格高许多。如果单纯比材料价 格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固 定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要 便宜一些。
答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工； （2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面 亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低 一些。现场制作的家具主要优点：（1）是个性 化比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特 别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格 调；（2）是空间利用率高，尺度、尺寸宜于把 握。
9 、当客户对“首期付 60% ，中期付 35% ，验 收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样 回答？ 答：对不起，是这样的。现在所有正规家装公 司使用的合同均是建筑装饰协会统一制定的范 本，我们无法改动其中的任何一项规定。付款 方式也是一样，建筑装饰协会之所以这样要求， 正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的 利益，因此按照这个方式付款，对您将来依靠 法律手段保护自己的合法权益最为有利。全国 上下一致，家装的付款方式都一样的，并且家 装的前期环节用料是最多的，这种方式也是合 情合理的。
10、当客户询问“为什么物业 管理部门已经收取垃圾清运费， 你们还要收取垃圾清运费”时， 应该怎样回答？
答：对不起，是这样的。我公司收取的垃圾清运 费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门 指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾 包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾 清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再 运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
设计师如何应对客户最常问的九大问题
设计师如何应对客户最常问的九大问题摘要:由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。
这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。
1) 问：你们公司是国营的，还是私营的?答：某装饰公司是一家股份制企业。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
2) 问：与其他公司相比，你们公司有那些优势?答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，某装饰公司的优势在于规范、管理和服务的规范化程度很高。
某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计管理人员、数十支施工队、技术工人总数已经超过几十人。
另外，某装饰公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系;装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。
严格的管理与周到的服务使某装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。
3) 问：你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质差别是否与质量有关?答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质;二是家装资质。
建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的;某装饰公司拥有上述一种资质。
拥有一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的;虽然目前我公司拥有的是装饰乙级资质，但它是真实的;另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。
(客户管理)设计师面对客户的经典问题
（客户管理）设计师面对客户的经典问题设计师面对客户的经典问题;;;设计师于日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师于熟练掌握的前提下,灵活运用.;1.客户只讲出于大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答:对不起,请允许我向您做壹些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位壹共有俩级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每壹级的价位均会给您壹个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果之上三个方面于有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量于这三个方面的内容均不确定的情况下谈价格高低或于这三个内容均不确定的情况下比较俩家公司的价格.均不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做壹樘门的油漆.甲公司用壹个40无的日工刷壹天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用壹个70的日工体做磨退工艺.功用俩天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,于家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同壹个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之壹.3.当客户提到为什么某壹装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您见到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司和许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的仍要便宜壹些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平均有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
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设计师----百问百答下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。
(一)有关公司方面(1)问:你们公司是国营的、还是私营的?答:我们公司是一家股份制企业。
我认为公司的性质不很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
(2)问:你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质判别是否与质量有关?答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质;建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的; XXX公司具有装饰二级级资质。
目前拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是领先自身的实力获得的;虽然目前惠佳信公司拥有装饰二级资质，但它是真实的;另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。
(3)问:如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料?答:我们进材料的渠道有两种:一是由材料配送中心从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。
(4)问:设计师能否陪我们一起去买主材?答:完全可以!这是我们提供的服务内容。
(5)问:从开始咨询到签合同，大概需要多长时间?答:这主要取决于我们之间的合作，按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。
(6)问:为什么别的公司不收量房订金，你们却一定要收?量房定金能不能退? 答:这里有个信誉问题。
由于XXX公司是一家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使他(她)们经常在满负荷地工作。
因此，我们目前还只能为那些己经决定要XXX公司提供优质的装修服务，并同意交纳量高度订金的客户提供量房服务。
当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。
由于我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房订金是不能退的;反之，我们将在您的一期工程中扣除您交纳的量房订金。
室内设计第一次见客户时可以问到的问题点
1、家里的常住人口情况（比如，父母是否同住，现阶段是否有小孩、一个还是两个或三个，是否有保姆等）2、需要保留的卧室数量三间或者四间，是否需要单独的储物间和书房，茶室3、对于现在住的地方是否有不满意的地方（比如，工程质量、布局、收纳等）4、家里有没有养宠物的爱好，有没有在家健身的爱好，需要保留健身的空间5、是否有宗教信仰（比如室内是否需要设置佛龛）6、是否注重风水，如果在功能使用和风水上有冲突的时候，是否优先注重功能使用7、装修设计中有没有忌讳（比如色彩上，材质上，灯光等方面的特殊要求）8、有没有收藏的爱好（比如收藏品、手办、红酒之类的）9、有没有旧的家具需要放置，乐器设备之类的10、是否有运动器材放置11、整体的色调感觉喜欢暖色调还是冷色调或者对比强烈的感觉12、玄关的位置是否需要换鞋凳和玄光镜，或挂衣服的地方13、客厅电视柜是否要做定制柜整柜的形式还是直接买成品的柜子14、家里做饭的频率高不高，一般都是谁做饭15、吃辣的多不，厨房需要哪些电器16、厨房是否能接受开放式的，是否需要做中西厨岛台的形式17、是否要用集成灶18、卫生间是否会用蹲厕，马桶是否需要壁挂式的19、卫生间的下水是否需要墙排，水龙头和花洒是否需要隐藏式的20、卫生间是否需要电热毛巾架和壁龛，镜柜或者单独的镜子，长条形的地漏和喷枪21、主卧卫生间是否需要浴缸，留了浴缸是否需要淋浴区主卧是否要单独的化妆台22、儿童房小朋友的年龄性别，功能划区是否固定23、小朋友有哪些爱好，画画或者钢琴等24、小孩房的墙面材质是否能接受墙布，乳胶漆、护墙板、岩板25、阳台是否考虑封窗26、生活阳台是否需要水盆，拖把池、烘干机、固定的晾晒区、27、有没有壁挂的洗衣机或两台洗衣机28、是否需要中央空调或者新风系统29、是否需要全屋智能30、询问客户是想做纯设计还是半包或者全包的形式31、有没有自己喜欢的风格32、柜子类型做定制的还是直接买成品的33、天花是否能接受做吊顶或者无主灯的设计34、是否能接受拱门，一部分吊顶做弧形设计35、地面铺贴的材质，全部木地板还是全部瓷砖，或者客厅瓷砖房间木地板36、家里书多不多，是否需要大面积的放书位置37、客厅是否接受无沙发的设计38、是否需要做沙发和电视背景或者床头背景39、墙面挂电视还是投影，或两者都要40、是否需要做窗帘盒和线性灯41、能不能接受榻榻米形式42、客卧或者小孩房床的尺寸是否有要求43、楼梯的材质款式和扶手的材质44、踢脚线需要做什么类型的，瓷砖、木质、PVC或者金属踢脚线，踢脚线的尺寸，或者是否做内嵌的。
设计师—66问
第三节 有关材料方面
（30）问：在阳台晾衣服，怎样防止顶面表层脱落？
答：晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服 而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气 侵蚀就会很小，表层也就不会脱落了；我们使用的是 立邦漆五合一面漆，就更不必担心了。
2020/9/22
易来福设计工作室
第三节 有关材料方面
答： 家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制 定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都 在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加 大自己的利润率；但是有一点，您不能拿我们跟其他 小公司或者路边队、游击队来比，那我们肯定高过他 呀。 我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型 公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标 准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标 准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。另外， 由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分 摊较少，利润率反而低。他们的利润率反而比我们高 很多。
2020/9/22
易来福设计工作室
第三节 有关材料方面
（24）问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？
答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或 刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘 板等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买 的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和 做一个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门，如 纯榉木门、纯红木门，差不多要每平方米一千多元， 那算下来就比做门要贵得多了。
2020/9/22
易来福设计工作室
第二节 有关报价方面
（14）问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？
答：很简单，因为地板厂商在地板上已经赚够您的钱了。
设计师17问
14、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
答：对不起。原则上是不能改动的。因为改动后无法进 行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理 部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以 下答案在一般情况下可不答，如果有的客户持意要求改 动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后，再与 我公司签定施工责任保证书，如改动后出现漏水等问题， 我公司只负责维修，不承担其它损失。）
10、当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应 该怎样回答？
答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档， 但价格较高，比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里面 的上品，而每平方米100多元的石材则属于里面的下品， 此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可 选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为 宜。
• 答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了 “市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一 起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越 来越高，各家公司的利润也来越低并且趋向一 致。我们公司的价格也一样，目前的利润已相 当低。但是随着家装市场的竞争加剧，一些不 规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进 行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清 楚，其实质并非是让利，因为他们的利润远没 有降的价多，其实质是在施工工程中的偷工减 料，以及与其相伴的质量低劣。而我们公司作 为北京家装行业的龙头企业、有相当品牌知名 度的明星企业和北京建筑协会信得过企业，我 们坚持为客户提供优质
• 13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承 担时，应该怎样回答？
• 答：对不起，是这样的。在我们为您做的预算里，并没有含物业管 理费及物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强 调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没 有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利 润很薄）交纳这两种费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设 下的圈套，完工后他们常以种种借口和理由不还、少还或晚还，我 公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的 装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业 公司打资产时是占
客户300问,问懵设计师
设计师谈单疑难问题汇总一、客户沟通二、客户接待三、设计收费四、工程材料五、公司收费六、部门配合七、价格瓶颈八、订单难点九、签单难点1.与客户沟通得很好，客户对我们的方案都很认同，但就是拖延着不交定金，谈到交定金就会推辞，说房子装修是件大事，一定要多对比几家才能决定，该怎么办？2.客户只谈价格，并且一再要求我们为其提供更多优惠！最后如果谈不成他自己理想的价格就会放弃本已经很满意的方案拒绝定金和签单，这个时候我们该降价吗？3.客户一进店就拿别的公司与我公司比较，还贬低我们公司，我解释他就辩解，该怎么办？4.遇见客户不知道该谈什么，谈单过程中谈着谈着就冷场了，没有话题或者气氛很不好了，如何改善？5.5、面对高端客户不能坦然面对，心里很紧张，无法按照之前预设好的来表达自己的意思，如何改善这种情况？6.同一时间同时来了两个以上的客户，不能很好地解答他们的问题为他们好好服务好，怎么处理更好？7.客户来了之后跟我谈，谈得也可以，但因为我不是公司的高级别的设计师，客户想找首席设计师，我该怎么办？8.有的客户要求为自己的房子同时做出多套效果图提供他参考，我们没有办法做到，该如何？9.客户要求在签订合同后，施工方不能有任何增减项目，我该如何处理？10.客户不说其真实想法，一味把问题抛给你：“你说呢？你是设计师，你觉得该怎么办客户好？”这种情况下我怎么办？11.在第一印象建立失败后，后面该如何挽回重新塑造？12.一些客户上门只是打听价格，看样板房也只是随便看看，我们成了“参照物”，如何改变此种状况？13.13、客户是老好人型，对什么都说好，说什么都满口说好只说好，就是讲到签单时不说，推辞到下次来定再联系，最后不了了之，如何改变此种状况？14.14、客户被之前的装饰公司忽悠了，虽然感觉我们也很好，但防范心理很强，迟迟不敢与我们下定金15.15、我们做设计不久，如何快速掌握各方面的专业知识？应该重点从哪方面着手？16.16、公司每月针对新老小区做活动，活动都能来很多客户，公司优惠力度也大，就是现场签单量太少，如何在活动中提供签单率？17.客户认为我们公司成立时间不长，名气也不够大，考虑后不再来我们公司，我们该怎么做？18.客户比我更专业，面对这种“专家客户”我该怎么办？19.客户带了设计师朋友过来一起谈单，我该怎么办？20.跟我们沟通得都很不错，来了两次之后，再联系就怎么都不来了，怎么办？21.一些刁钻客户可能交谈的信息都是其故意错误引导的，以致于我们把控不准客户最需要的，如何有效切中客户的需求点？22.客户非常强势，有自己的主见，一直要求方案跟着他的思路去做，我们有些镇不住，怎么办？23.面对老年人巨大的年龄代沟时，如何谈到共同话题？24.客户对我的年轻形象产生怀疑，一个优秀设计师的形象在有哪些重点方面需要注意呢？25.为什么包给外边的人做价格和我们做的价格差距会很大。
室内设计师客户疑问解答
室内设计师客户疑问解答（一）有关公司方面1）问：你们公司是国营的，还是私营的？答：某装饰公司是一家股份制企业。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，某装饰公司的优势在于规范、管理和服务的规范化程度很高。
某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计管理人员、数十支施工队、技术工人总数已经超过几十人。
另外，某装饰公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系；装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。
严格的管理与周到的服务使某装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。
3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。
建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；某装饰公司拥有上述一种资质。
拥有一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前我公司拥有的是装饰乙级资质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。
由于我公司现在已经具备了乙级装饰资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请。
4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些我企业的经营规模，就不会担心这个问题了。
5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：某装饰进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购；一是从合同供应商处定点采购。
如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。
6）问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是某装饰提供的服务内容。
设计师谈单100问
设计师谈单100问(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--设计师谈单100问?1、?你们公司有设计资质吗?答：我们以经在申请施工与设计的一级资质了。
正在审批中！?2、?你们在设计过程中为什么没有给人家做水电系统图，我们业主怎么把装修事情放心交给你?答：我们主要是做二次装修。
对于家装而言，行业一般都不建议出系统图。
我们有提供水电的示意图。
能够满足客户家装的使用要求。
?3、?你们公司的优势在哪里，为什么要我们选择宜家?答：设计、蓝钻工程、宜家服务。
我们公司是本地公司，在泉州宜家创办12年，经验丰富。
?4、?你们工地为什么去都没有工人?答：有一些工地的业主有到我们工地去看样板房，有的业主就是要哪个样板房的工人做。
指定班组施工的有的要排队。
装修的施工组织是一个复杂的过程，有过程中因个别工地收尾的工作，所以会出现工人不在工地的情况。
?5、?你们设计人员对整个装修行业形势的看法?答：我们设计的过程中同样业主的一个理念是轻装修重装饰，未来的装修形势也是如此。
?6、?装修过程中隐蔽工程你们是有什么优势?答：我们在布电线是布活线的，尽量所有线路过天棚，水管我们也是走天棚，这样便于以后检修。
防水我们做蔽水试验。
电路要试线。
?7、?你们做施工图纸木作细到什么程度?答：我们在做这个案例过程中我们是一个团队小组形式。
严格按照效果图表现的内容，对照画出详细的CAD图纸。
每个立面每个节点都有所表现。
?8、?你们对平面有什么看法、想法?答；首先我们会给你们分析你这个结构有什么优缺点，朝向，结合业主的功能，生活经验。
空间设计的原则。
综合考虑，一般我们会为业主提供两个平面方案。
?9、?找装修公司有什么好处?答：A、你比较省心；B、目前市场工人也比较不好找；C、比较有保障。
D、专业化系统化。
E、出现问题的可能性很小。
F、会更合理的花费装修费用。
?10、?在施工过程中施工增减做什么样的保证?答：正常除水电部分外，我们的装修造价一般不会超过总价的10%。
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设计师经典问答35问设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编'家装咨询常见问题35问',望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案 (2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算. 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元.而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺.共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费, 公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同 (2)施工的工艺不同 (3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.5.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答?答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右.6.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化'时应该怎样回答?答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字.7.当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式'持有异议时,应该怎样回答?答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是河南省建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.河南省装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.8.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答?答:对不起.是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.9.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答?答:对不起.是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费) 也没有能力交纳二种费用，因为我们的利润很薄。
况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门.10.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答? 答:说实话,郑州没有真正适合装修的季节,比如说有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外,因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务.11.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答? 答:关于材料的质量方面,可以请您完全放心.我公司作为郑州家装市场的品牌企业,已在郑州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害,因此我们比客户更重视材料的质量问题.我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害.因此我们比客户更重视材料的质量问题,我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量.12.当客户询问'我自己存有少量材料,想用在工程中,你们愿意不愿意为我装修'时,应该怎样回答?答:可以但我公司有统一,规范的报价系统,为了确保每一客户的利益,必须严格按照统一,规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应按照公司的有关程序统一报价,中期预决算时,可按相应价格抵扣.13.当客户询问实木与实芯有什么区别时,应该怎样回答?答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主,其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.14.当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答?答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆,无须保养,但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但肢感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点,以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的.15.当客户询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答?答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品,而每平方100多元的石材属于下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济情况很好,可选用高等石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜.16.当客户询问是做清油好还是混油好,应该怎样回答?答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化,对于本质要求不高,夹板,软木密度板均可.17.当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答?答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用.18.当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答?答:购买的家具主要优点;(1)是机器加工 (2)是在无尘车间内油漆,其外观精度一表面亮度较高 (3)由于是工业化生产,价格较低一些.现场制作的家具主要优点:(1)是个性化比强,并与整个装修的风格协调统一,特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.(2)使用基础材料是大芯板,不易变形.(3)空间利用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果.19.当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答?答:对不起,原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许无法改动,否则他们将不负责维修.(以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏水等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失.)20.当客户询问'你们公司装修水平到底行不行'时,应该怎样回答? 答:我们是郑州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业，我们每一个家装设计方案.都是由3-5名设计师共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精,我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎,因此我们一定不会让您失望.21.当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?答:当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让临工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.22.当客户询问'您问公司管理,人员这么多,是不是把管理成本都摊在我们客房身上时,应该怎样回答?答:您尽可放心.我们公司的规模较大,每月产值较高,因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你不仅需要商家提供给你一个产品,而且还需要他为你提供质量,服务和放心.23.当客户询问二年保修能不能延长时,应该怎样回答?答;对不起,是这样的.家装行业提供二年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.有些公司打出保修三年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短,根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了.24. 当客户询问我们施工队分哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样回答?答; 我们公司的队伍主要以安徽,江苏工人为主,目前公司有10 多个施工队,200多人.这些施工对长期,固定在我们公司工作,久经考验,新补进的施工是经过公司严格挑选的,属于工人中的佼佼者,经过公司的严格培训考核后才上岗的,公司每月对施工对至少有两次现场培训,不断提高施工队的施工质量,此外,客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工,什么样的木工能提供质量保证.其实,任何一个单独的施工队伍,任何几个什么样的工人都不能给你提供保障,只有通过公司严格管理,凭公司实力和信誉的保证,你才能工巧匠得到满意的质量和服务.25.当客户询问你个人的工作经历时,你应该怎样回答?答; 我毕业于某某大学是室内设计专业,来公司已经几个月了.一共承担了家装工程多少了,工程量多少万元,我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了久睦居公司,因为他能为我实现理想带来更多的机会,同样,在我为你提供家装服务时,请你放心,我会非常认真的,非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案.此外,为了更好的为你服务,我们公司是第一个成立设计小组,为客户做方案的家装公司, 你的负责设计师是我,但我做的方案还需要其他小组人员讨论,设计分部经理审核后才能订稿,因此整个方案将充满集体的智慧,请你放心.26.当客户询问我们公司设计师待遇是多少时,应该怎样回答?答; 家装行业的设计劳动强度很大,经常要加夜班画图,因此收入还是较高,通过我公司员工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司业务量较大,自然比不景气的公司设计师的收入较高.同时我们公司的奖励制度,所以收入还是很丰厚.27.如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等发现了又晚了,应该怎么办?答; 这个你大可以放心, 我们使用的各种材料都有明确规定.其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材.具体情况包括;产地,规定,单价,数量等,这样你就更是心中有数了.此外,开工第一天,材料进场时,你要验收,如果发现质量与规定不符合的可以不签字,并可要求立即更换(你不签字,我们是不可以开工的).28. 如果工期延误的话.3%的违约金是不是太少了,能否加多些?当客户对付款方式提出疑问时,怎样回答?答; 不可以,因为我们使用的合同是郑州市统一的家装合同,所有的条款都是严格规定的,而且有它的科学性,如果我们私自更改的话.市场不予认证,你就等于失去了第三方的合理保障.再有.装修过程中佳乙双方都可能遇到预想不到的事,万一你负责购买的主材没有按期到货,或物业方面水,电,气等出了问题,都不属于我方的责任,此时再看这3%,又是另外的感觉了,所以这3%的违约金既然是国家的,就是其合理性,制约的是双方.29. 为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多?不都是榉木(或混油)的吗?答; 首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说,做的门结一些,其次买的甚至更高.如果真正的门纯实木门,如纯榉木门,纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元钱,那算下来就比做的门要贵的多了.30. 当有客户询问你能否包清工时,改怎样回答?答; 一般情况我们不包,而且为你考虑我们也觉的不划算.首先你不见得能买到符合质量标准的材料,除非你有这方面的关系.如果将来出问题的话.很难确定是因为我们施工的原因或是因为你所购买材料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一.另外一点.你还得自己去买材料,包括各种材料,如钉子,水泥等,可能会耽误你很多正常工作的时间.这种既费精力又搭人情的事,不知你考虑过没有,值不值的.31. 厨,卫用的PVC扣板还是铝抠板?答; 这两种材料各有各的优点,主要根据你的经济条件来定.PVC 较经济,而且颜色各类多,铝扣板的材质好且耐用,但价格是PVC板的一倍,如果米的厨,卫面积跟小的话,可选用铝扣板,价钱可能不会高很多.32.当客户出谈时,只询问价格不谈设计的,应怎样回答?答; 我不知道你的具体想法,没法给你作详细报价格而且同一个项目,不同的装修手法价格也不一样.不管怎样我们的公司设计是以使用为基础，个性是第二位的,我们会根据你的需要合理地分配你的每一分钱的.只有大概价我也无法估计,因为等级不同,报价,不少人合感觉有点高,但合同签后,基本上不会有增项或加价的可能,很多公司则不同.33. 当客户问到类似'为什么一跟约3米长的石膏线4元钱一跟,而你们的却要18元钱一米.是不是太黑了'',这样的问题时,应怎样回答?答; 我们的价格系统分为三个部分；（1）材料成本；（2）施工费用；（3）各项费用。