提高企业竞争力 增强管理水平

提高企业竞争力增强管理水平

【摘要】我国从1988年开始建立有中国特色的监理制度，至今走过了20余年的历程。随着监理行业的发展，监理单位和从业人员也在急剧增加，行业内各监理单位之间的竞争也愈发激烈。随着我国体制改革的加快，工程中各种决策将更加透明化、各种行业性、地区性的保护措施逐步淡出，此时建立企业的竞争力将更突显其价值，本文从三个方面浅谈企业管理的塑造与维护。

【关键词】监理行业质量管理体系

一、质量管理体系对监理企业的作用

1.建立实施质量管理体系要得到最高管理者的重视和全员的充

分参与。最高管理者（决策层）制定总的目标、方针并下达指令，由各部门协同作业完成任务。因为每个部门均有各自的利益和权限，而完成一项任务的流程往往会涉及许多部门，这就要求各部门分工协作，既按职责完成本部门的分工，又要做好承接和传递工作。而这往往理论容易，实施较难，部门间的推诿、扯皮将在所难免。如何解决？首先要调整公司的组织机构，根据目标管理的需要设立部门、岗位，以明确职责，切勿因人设岗；其次，确定各部门的岗位职责，力求职责明确，责任到人，减少部门之间职能的交叉，避免多头管理；再次，应加强沟通，包括上下级的沟通和部门间的沟通；最后，出台相关规定和奖惩措施。

2.体系的建立要结合监理行业的特点和监理企业的实际。监理企业在体系建立之前，一定存在自己的管理模式，其中也不乏成功的

经验，对于这些成果或方法在建立体系时不应全盘否定，而应加以融合。比如我公司在引入体系之前，公司每季度均要对下属的各项目监理部进行一次全面的工作质量检查及人员考评，检查和考评促进了监理工作的改善、监理人员服务意识的提高。建立体系之后，体系内有内审工作，内审与原公司的检查考评工作在内容上有所重叠，但又有所区别。为此，我们将考评工作并入“检验控制程序”对项目部的内审工作可以与每季度检查考评工作一同进行，避免了工作内容冲突和时间上的浪费，两全其美。

3.建立一支素质优良、业务精干的内审员队伍。质量体系的运行，需要经常维护和不断改进，而对此内审员的作用是关键的。一方面对质量体系的有效运行起着监督员的作用，另一方面对质量体系的保持和改进起参谋作用，同时，既是质量管理方面沟通领导与群众的桥梁纽带，又是在审核中的内外接口。因此，建立起一支素质优良、业务精干的内审员队伍至关重要。

二、做好细节管理，打造“家”文化

1.强调集体观念，发挥团队精神。公司紧紧围绕企业“守法诚信、公正科学、业主满意、持续改进”这个核心，坚持重点着力、持续用力、典型推力、领导亲力的“四力”原则。领导干部积极宣讲企业发展历程、辉煌成就和美好前景，用统一的价值观和集体主义思想引导员工，增强员工作为“监理人”的自豪感、自信心和自强意识，营造出“顾大局、多沟通、求大同、存小异”的工作氛围。

2.坚持育人为本，注重内部培养。公司选拔、培养、任用人才优

先考虑企业内部人员，特别是在公司工作三年以上的骨干，这既是兑现公司对员工的育人承诺，也是大“家”文化的有力体现。通过完善的培训体系、务实的培训计划和严格的考核制度，员工的职业道德和执业技能不断增强，为适应日益变化的行业需求奠定了坚实的基础。

3.讲求管理技巧，构建和谐人际关系。公司领导对下属在思想上坦诚沟通、工作上严格要求，生活上主动关心、情感上融为一体，用人格魅力吸引员工、用思想意识感染员工、用实际行动带动员工。每次到监理部检查，无论大会发言还是促膝交谈，公司领导总是先肯定一线干部职工的工作成绩，对员工付出的劳动表示真诚的感谢，最后还不忘记询问员工的工作、学习和生活、家庭情况，使员工从心理上接受领导、感激领导、听从领导。

此外，还应关注切身利益，建立透明机制。

三、做好公司对项目监理部的管理

1.重视做好项目监理部机构的组建工作。项目监理部在监理工程中运行效果如何，首先取决于项目监理部机构组建的如何。如果项目监理部能够根据项目的规模、复杂程度、自身特点、质量标准、工期长短和业主需求等事项组建，做到人员数量适度，年龄结构合理，专业配备齐全，尤其是总监配备得当，具有完成相应监理工作的经验，则对项目监理部的管理就有了相对保障的基础。我公司近年来基本是按照这一原则来配备项目监理部人员并组建项目部的，起到了较好的作用。相反，不重视项目监理部结构的组建，随意拼

凑，监理工程中就可能会出现这样那样的问题，甚至会给企业利益造成损失。因此，抓项目监理部的具体管理首先从项目监理部机构的组建抓起。

2.建立健全各项管理制度，从制度入手，做好对项目监理部的管理工作。通过多年的实践和探索，公司在对项目监理部的管理上有了自己一整套管理办法，并形成管理制度。除了结构组建、费用使用上的管理外，在过程管理中形成的各种制度包括：监理交底制、贯标制、月度考核制、监理月报、安全月报提交制、监理规划审批制、总监月例会制、项目巡查制、综合大检查制、交工总结汇报制、资料统一装订归档制、年终评先制和员工培训制等。这些管理制度都是我们通过多年对项目监理部管理的实践，逐渐摸索而形成的，它贯穿于项目监理的各个阶段，极具针对性和有效性。通过这些制度的贯彻和落实，使得公司各项目监理部的整个工作都始终在公司的管理和受控状态下。项目监理部有什么问题会通过各种途径及时反馈到公司，公司则根据反馈的情况及时的对各项目监理部加以管理，有力的确保了各项目监理部能够在健康而有效的轨道上运行。

3.监督落实总监责任制。监理企业普遍实行总监负责制，总监以工程建设监理单位在工程项目的授权代表的身份，主持项目监理部的工作，带领本监理部成员全面负责对监理合同的履行。他位于公司服务的前沿，带领项目部成员直接与业主、承建单位配合开展各项工作，同时，又要接受公司对项目部的管理。因此，总监在体系

中起到承上启下的作用。为此，我公司在体系建立时就把总监作为贯标的重点对象。让他们了解体系的标准、规范，熟悉公司的方针、目标和工作程序，并通过他们带领项目部成员的实施而得以贯彻。公司以总监例会、总监沟通会、巡检等形式在各部门指导、配合、检查、监督的基础上进行深度的沟通、协调。