电商天猫淘宝运营团队绩效考核分数
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩(30分)1.销售额完成率(20分)计算方法:实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X,得20分,低于X按比例扣分。
2.订单量增长(10分)计算方法:本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X,得10分,低于X按比例扣分。
二、流量与转化率(30分)1.网站流量(15分)-包括独立访客数达到X,得8分,低于按比例扣分-页面浏览量达到X,得7分,低于按比例扣分。
2.转化率(15分)计算方法:订单量/访客数量×100%-转化率达到35%,得15分,低于按比例扣分。
三、客户满意度(10分)1.好评率(5分)计算方法:好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X,得5分,低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度(5分)-客户投诉及时率达到X,得2分,低于扣1分。
(X=总处理时长/投诉数量)-客户投诉满意度达到X,得3分,低于按比例扣分。
(X=满意投诉数量/总投诉数量)四、营销活动效果(20分)1.活动参与度(10分)计算方法:活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X,得10分,低于按比列扣分。
2.活动投入产出比(10分)计算方法:活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X,得10分,低于按比列扣分。
六、数据分析与报告(5分)-提交的数据准确程度且报告建议有效,得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高,得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低,得0-2分。
七、团队协作(5分)- 积极与团队成员沟通协作,确保运营流程顺畅,得 5 分。
- 团队沟通协作不佳,影响工作开展,扣 2-3 分。
天猫店铺KPI考核指标表
5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评 级及绩效奖 金说明:
1、考评总 分为100分 制,以综合 考评总分为 最终考评得 分;2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠,6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对 达到皇冠级 的客服给予 通告表扬并 奖励200元 皇冠销售奖 6、绩效分 值低于1钻 者,无绩效 奖金无提成 。7、绩效 分值连续2 个月达到2 钻及以下 者,给予岗 位降级。
8、岗位晋 级不封顶, 上下自由, 能者上。9 、客服绩效 分值连续2 个月排名最 后者,给予 末尾淘汰。
依据 赤兔 天猫数据 赤兔 赤兔 赤兔 赤兔
提交 组长
时间
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
长
组长 组长 组长 组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级 皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻 绩效评分及 绩效奖金说 明:
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78
电商部绩效考核指标
电商部绩效考核指标一、导言随着互联网的迅猛发展,电子商务已经成为企业拓展市场、提高品牌知名度的重要手段。
为了确保电商部门的工作效率和业绩,制定一套科学、合理的绩效考核指标体系至关重要。
本文从电商部门的各项工作出发,梳理出的绩效考核指标,以供参考。
二、电商部绩效考核指标体系1. 销售业绩(占比:30%)(1)销售额:以当月实际销售额为准,完成月度销售目标的90%以上得满分,每降低5%扣1分。
(2)销售增长率:以当月销售额同比增长率为准,同比增长率超过行业平均水平的得满分,低于行业平均水平的扣1分。
(3)客单价:以当月平均客单价为准,达到或超过行业平均客单价的得满分,低于行业平均客单价的扣1分。
2. 运营效果(占比:30%)(1)流量转化率:以当月电商平台流量转化率为准,达到或超过行业平均水平的得满分,低于行业平均水平的扣1分。
(2)商品动销率:以当月商品动销率为准,达到或超过行业平均水平的得满分,低于行业平均水平的扣1分。
(3)用户满意度:根据用户评价和售后满意度调查,得分在4.5分以上的得满分,低于4.5分的扣1分。
3. 市场推广(占比:20%)(1)品牌曝光度:以当月品牌曝光度为为准,完成月度目标的90%以上得满分,每降低5%扣1分。
(2)活动策划:以当月活动策划执行情况为准,活动效果达到预期目标的得满分,未达到预期目标的扣1分。
(3)合作渠道:以当月合作渠道数量和质量为准,完成月度目标的得满分,未完成的扣1分。
4. 团队建设(占比:10%)(1)人员招聘:以当月招聘进度为准,完成月度招聘目标的得满分,未完成的扣1分。
(2)员工培训:以当月员工培训效果为准,培训合格率在90%以上的得满分,低于90%的扣1分。
(3)团队协作:根据团队协作情况,得分在4.5分以上的得满分,低于4.5分的扣1分。
5. 其他(占比:10%)(1)创新项目:以当月创新项目进展情况为准,完成月度目标的得满分,未完成的扣1分。
淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案
成交转化率
成交人数/UV
>=3%
100
20%
3%>--->2%
80
2%>--->=0.5%
60
<0.5%
0
成交金额GMV
当月所定目标的完成比例
10%
客单价
成交金额/成交人数
>=200
100
5%
100>--->=200
80
50>--->=100
60
<50
0
DSR
>=4.8
100
5%
4.6---<4.8
60
<4.6
0
执行力
按照主管要求完成分配任务(任务
完成度,任务完成时间)
上级主管打分
100
10%
80
60
40
三、晋升与降级
连续三个月,绩效分值大于80分,晋级1级;连续三个月,绩效分值低于60分,降级1级。
四、个人奖金
绩效分X
奖金B计算方式
X
B=月销售额*0.5% *X%
>=100%
100
30%
100%>--->=90%
85
90%>--->=80%
70
80%>--->=70%
55
70%>--->=60%
40
60%>--->=50%
25
50%>--->=40%
10
&l
20%
600>--->=1000
80
200>--->=600
2021年电商天猫淘宝拼多多京东KPI考核绩效表
2020 年 1月工作绩效表
1、电商运营部月度绩效考核分为KPI考核和工作完成情况考核两部分;
2、关于KPI考核数据核算说明:销售KPI和净毛利KPI各自单独核算,指标合计完成率测算公式=A渠道指标占比*A渠道指标完成率+B渠道指标占比*B渠道指标完成率+C渠道指标占比*C渠道指标完成率+·······
①、若指标合计完成率低于60%的情况,则对应考核项的各自项绩效薪资为0(例:销售KPI指标完成率为35%,则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*0=0;
②、其他情况按照实际合计完成率占比测算(例:销售KPI指标合计完成率为118%,则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*118%);
③、净毛利额指标对应绩效工资核算方式与销售额指标对应绩效工资核算方式一致;
3、该表中:“固定工作”项的工作考核事项内容为不可调整,标黄部分为下个月《月绩效考核表》被考核人需自行填写的考核内容;标红部分由财务部填写;
4、自评/领导测评,请按照完成该项工作标注"√"未完成标注"×”, 由于客观原因导致该项目无法完成需要延期或取消的,需在事项要求完成的时间之前向直管领导提出申请,并经领导同意后才可正式取消,考核时,可由领导根据员工是否有提前申请延期或取消并获得同意的完成情况给予评定,有及时申请的可按申请后的时间点进行考核,未申请的则按是否完成情况考核。
5、重点工作、及临时工作中各项工作的权重占比按该类别工作中工作事项的数量平均核算。
淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表
B:85分(含)——95分(不含)良好
当月绩效考核成绩为BCDE的,根据实际绩效考核的得分核
C:75分(含)——85分(不含)中等
算绩效工资,计算公式为:
D:60分(含)--75分(不含)及格
E:60分以下不及格
连续3个月不及格,工资降一级别,一年中考核有半年是中等,不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计: 体扣分事项
绩效工资; 绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题,超过10个,每多回答一个,加一分。
考勤
当月全勤满分,有请假一次扣1分;迟到、早退一次扣1分; 旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队 团队成员 团队其他成员对该工作的协作满意度(该项由其他同事打
合作
协作 分)
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部 客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉,扣10 分。 凡本人有一般违纪行为,一次扣10分;凡本人有较严重违纪 行为,一次扣20分。
电商部经理
5
加减 分项
违纪
奖励
特殊 贡献
等级评定:
举例:1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为,除 扣20分外,另外罚100元。2、在工作过程中,凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价,导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为,属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情,看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励:月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外
淘宝天猫电子商务网站运营部推广人员兼编辑绩效考核方案
适用年份:2016年
部门负责人:经理:被考核人:
备注: 1.绩效考核内容与公司的绩效考核薪资制度挂钩;
2.绩效考核为100分制,评分≥90分发放全额当月绩效工资,评分低于70分的,视为当月考核不合格,不发放当月绩效工资。
3.评分≥70分、<90分的绩效工资计算方法:按得分的百分比乘以当月的绩效工资(得分数乘以每分分值)。
4.连续三个月或年度累计四个月及以上的月度评分低于70分(不含70分),不参于年终绩效奖金核发。
5.在绩效考核实施过程中,部门或关联部门直接评定人应知扣减相应分值而未予扣减且无正当理由的,扣减该评定人双倍此项分值/次。
6.绩效考核内容涉及有否定性指标的,以其相关评分规则执行;未有涉及否定性指标但被考核人有贪污、敲诈勒索、挪用公款、打架斗殴、聚众滋事、赌博等情形的,视为严重违反公司规章制度,部门须以否定性指标认定并一次性扣减10分/项次。
7.本绩效考核表解释与修订由人力资源部负责。
企划信息中心IT部绩效考核表
月份: 职务:网络管理员 姓名:。
淘宝运营绩效考核
淘宝运营绩效考核篇一:淘宝公司绩效考核公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整:底薪+绩效提成+绩效奖其中提成方式做重大变革,提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额,取消之前的目标奖,绩效奖:构成由两部分,销售业绩千分之二(完成指定目标),客服绩效提成中未发放的部分绩效奖构成后分为两部门发放,销售部和运营部,根据各部门的考核,由公司上层确定分化比例销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额,考核如下:各店铺绩效奖由店长分发比例,分出客服绩效总奖金,按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金,考核指标如下:(店长和客服的分发比例,由店长先制定,并在每月10号前,与客服达成一致)运营部绩效奖由运营总监分发比例,分出运营部员工绩效总奖金,按照贡献分发(运营经理和运营部员工的分发比例,由运营部经理先制定,并在每月10号前,与下属员工达成一致)绩效提成分数统计方式店长绩效篇二:淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案一、岗位职责a)负责店铺的日常管理与运营;b)负责店铺的整体运营计划;c)负责与公司其他部门的衔接;d)店铺的一般运营决策;e)完成销售目标;d)负责天猫团队的管理和建设e)处理其他异常情况篇三:淘宝员工绩效考核制度绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具,客观评价和改善员工的工作表现与工作能力,保证企业战略目标的实现。
2、适用范围2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据,不纳入工资考核范围3考核体系3.1关键业绩指标(KPi):员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况(Ko):员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度(KSa):指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者,是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案,包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核,并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核,包括:业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议,审核被考核人的意见和申诉,并对其作出裁决5、绩效考核时间月度考核时间为:下个月度1日至10日(具体时间根据数据收集完成时间确定);员工考核时间不超过5个工作日;月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素:KPi、Ko、KSa、考勤和加分项构成,其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分,单项得分不得超过5分。
电商天猫运营绩效考核表
项目类别 具体指标 考核分数
考核细则
分数
业绩
指标 业绩完成率
100
50%
100% 90%--100%(含90%) 80%--90%(含80%)
80%以下
具体项目
配分标准
制定月销售目标,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制 定安排计划)
工作内容
按时索取天猫旗舰店的发票,同时按时给天猫开取相应的发票;关 注官方调研问卷,及时提交官方各类问卷调研
店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝App访客数三项数据每月环 比增长1%(官方活动除外)
关注天猫规则,新规则必须第一时间熟悉,然后培训客服。天猫早 知道消息,旺旺系统消息,了解官方各类活动,只要符合标准的, 及时提报进行讨论,最终确定报名情况 研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具,并且灵活使用(例 如:买家秀、特价宝等);关注微淘,并且维护微淘,推送店铺相 关信息 满意度DSR均值评分:>=4.8
10分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各类报表
店铺搜索指标分析报表
竞品店铺分析报表(竞品信息了解全面,竞品调研报告填写真实完 整,竞品调研报告按时提交) 月度销量统计及与财务核对
产品销量突破分析报表
10分 10分 10分 10分
产品价格带分析报表
10分
店铺直通车、钻展分析报表
10分
100%≤ X,每超额1%加1分,最高30分
30分
保证库房无两个月的大龄货,不断货,不退货,每产生一单退货扣 5分;库存每次调货第一时间发电商群里进行通知
店铺所有异常问题及时关注并准确处理,售后综合指标、待处理违 规等异常单子
店 铺管
理 指 标 40%
数据分析 店铺工具
天猫淘宝电商运营网络销售人员绩效考核
网络销售人员考核方案一、考核目的帮助网络销售人员以及组长改进工作方式,提高工作效率,完成工作计划,实现销售业绩。
二、适用范围1.本方案适用于网络销售人员的考核工作。
2.作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。
三、考核内容对网络销售人员的考核,主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分,满分100分,其权重设置分别为:工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。
其具体评价标准如下列各表所示。
网络销售人员业绩考核表网络销售人员工作能力考核表网络销售人员工作态度考核表四、考核实施1.考核时间每月考核一次,结果会在次月的3号之前交于总经理处,由总经理审核考察。
总经理审批后生效。
2.考核实施程序(1)网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现,对其进行评估,并将结果汇总上交总经理(2)总经理将在3日内审核完毕,并且批准审核结果(3)、审批结束后,实行逐级依次面谈制,即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈,如销售人员出现拒不服从或抵触情绪,可直接找销售经理或者总经理面谈五、考核结果应用1.考核等级考核等级划分表2.晋升与处罚(1)考核等级为A级的网络销售人员,参加晋升,在组长没有达到C等级的情况下,可提升为组长。
(2)考核等级为D级的网络销售人员,在给予一个月的考核机会,如果还不能达到至少C级的要求,工资待遇降为实习期间的工资标准。
(3)考核等级为E级的网络销售人员,在给予一个月的考核机会,如果达不到至少D级的要求,请网络销售人员自动离职编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
天猫运营绩效考核
5%
2.及时处理客服部有关商品订单的问题,及退款的确认处理。
(早上10点和晚上8点时段)
5%
3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本,营销收入与支出的统计。(早上11点)
3%
4.及时观察店铺的销售状况,并分析其中有潜力的非人气宝贝,及时告知营销部门对其进行宣传和推广。
5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
附加
职责
工作
内容
适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占75%。月底客服进行自我鉴定,占25%
工作时间:自己分配
工资制度:1800(底薪)*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在
部门
美工部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
技术部专员
绩效权重
工作职责:完成己拍出的图片,优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部,营销部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
营销专员岗位说明书
岗位
名称
营销部主管
所在
部门
营销部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
营销部专员
绩效权重
工作职责:完成主管委员会下达的各项营销任务,完成公司各项销售与流量指标。
淘宝天猫等电商团队KPI考核关键指标数据
序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 1 PV量:独立访客量 2 PV量/UV量:人均访问页面量 3 成交人数 4 运营部 网店运营专员 成交人数/UV:成交转化率 5 成交金额GMV 人均停留时长:访客总访问时间 6 /UV 7 成交金额/成交人数:客单价 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 UV:独立访客量 考核目标 具体指标数据
物流部 商品运营专员
序号 部门 34
KPI考核岗位
KPI考核关键指标 平均滞销库存比例:
考核目标 分别以每SKU、每单品、每类 目进行测算考核 分别以每SKU、每单品、每类 目进行测算考核 考核货品计划与实际库存的匹 配度,原则上要求,库存结构 比例稳定 考核商品运营专员的工作报表 状况
具体指标数据
网络推广带来的UV的质量水平 顾客黏度 网络推广帮助网店获得的顾客 数量 广告投放的曝光水平、投放渠 道的准确性 推广人员获取有效UV
到达率:页面到达次数/广告展现 次数 跳出率: 推广部 推广专员 UV平均获取成本:单位费用投入结 推广费用的投入水平 构/单位UV量 订单转换ROI:单位费用投入结构/ 推广人员对费用的使用有效性 订单量 新增UV量 整体策划水平及活动关键点表 平均点击率:点击次数/UV量 现水平 活动订单比例:日均促销活动订单 促销活动对增加订单量的贡献 /日均总订单数量 度 推广部 活动策划专员 活动成交额比例:日均活动订单成 策划人员对促销策略的核心贡 交额/日均订单成交额 献度 活动订单转化率:促销活动成交人 数/访问活动页面UV量 ROI:成交金额/活动投入成本 及时响应时间: 反应速度 回复客人UV数量: 反应速度 服务态度: 服务质量 差评次数 咨询转换率:当月成功付款的UV数 客服人员对订单转换率的贡献 /当月接待的总UV数*100% 客服部 客服专员 成交额转换率:当月个人成交金额 客服人员对成交额的贡献 /当月客服部平均成交金额*100% 退货率:退单量/咨询转换单量 换货率:换单量/咨询转换单量 退款率:退款UV量/接待的付款UV 总量 设计及时率:以设计项目分配设计 工作效率 时间为基准 设计通过率:以设计项目的通过比 工作质量 例为基准 技术部 美工设计专员 设计日志:每天设计的页面及图 片,整理成日志备份,附加设计文 工作量 档 计划达成率:以设计人员计划设计 实际工作饱和度 稿件的实际完成情况为基准 分别以每SKU、每单品、每类 缺货率: 目进行测算考核 滞销率: 以单品进行测算考核,严格限 制滞销品库存率
电商平台运营绩效考核方案(完整版)
电商平台运营绩效考核方案
电商平台运营绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,以及提升网站内容含金量,增加销售业绩,激励成绩突出的员工,鞭策落后员工,特制定本方案。
二、考核方向
对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。
三、考核评定标准
四、考核制度
1、考核采取月考评制度的方式,考核采取百分制计分(100分)。
2、员工工资的10%作为绩效考核工资(以下用绩效工资代替)
3、计算方式方法:
考核分数<70分,本月工资=员工工资- 绩效工资×(100-考核分株)% 考核分数70-90分,本月工资=员工工资
考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效考核×(考核分数-100)%
90分以上为优秀员工,70分-90分为普通员工,70分以内为差评员工
4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。
5、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励;。
淘宝天猫店铺员工绩效考核方案
指粉丝在线咨询提出的实质性 问题,因疏忽大意而未回复,或
故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的 正式内容,因疏忽大意而未回
标准 >=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% <=2% 2%<--<=5% 5%<--<=10% >10% >=50% 50%>-->=20%
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法:
考核分数<80 分 ,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)% 80<考核分数<90 分,本月工资=员工工资 考核分数>90 分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%)) (奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准) 4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
<0.02
促成销售 目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考 勤,工作配合度,工作完成度,
任务完成时间)
上级主管打分
分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 50
0
100 800 60 0
100 80 60 40 0
权重 得分 10% 30% 20% 20% 10%
0
100 50 0 100 50
7
权重 得分 10%
10% 15% 10% 10%
淘宝天猫电商团队KPI考核的数据指标
完成销售额 团队销售任务完成奖励:
免费活动申请成功一次:50 团队销售额完成:500元 KPI考核指标奖励:300元
业绩目标 流量目标 转化率目标 人均停留时间
120000 60000 4.50% 180S
个人当月销售额度
个人销售额环比
个人销售额占团队销售额比例
17%
个人当月转化率
个人转化率环比
个人转化率对团队转化率的贡献度
具体指标数据 DSR动态评分4.85分 100万 40%以上 260
备注
业绩目标
100万,50万-100万扣10分
DSR目标: 转化率目标: 投诉率: 退款率: 因内勤打单造成的超发,错发,漏发等 因客服沟通失误导致的退款,退货等 因客服忘记备注重要信息导致补发礼品,补 款等 因售后原因导致退货丢失等
售前客服考核指标
客单价15分
售前客服考核指标
美工考核指标 售后考核指标 内勤考核指标 数据来源 成就系统
响应时间15分
点名好评10分
上级调节10分 关键页面跳失率20分 静默转化率15分 人均停留时间15分 要求完成度20分 图片制作时间20分 上级调节10分 平均退款速度30分 客户投诉致小二介入笔数20分 退款率10分 退货处理速度30分 上级调节10分 录入ERP出错率40分 订单处理速度30分 打单出错率20分 上级调节10分
数据取自数据魔方&量子恒道&网页DSR
运营数据取自量子恒道&数据魔方&网页 DSR 售前数据取自赤兔&宝贝评价页 美工数据取自量子恒道&上级评判 售后数据取自量子恒道&网页DSR 内勤数据取自日常工作 个人成就 团队成就 公司成就 ……
淘宝天猫团队人员考核(10月份)
淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表
2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案,被
公司采纳并推广实行的。
3、其他:员工在其他方面有突出表现,为公司赢得一定社会 声誉的行为,获得总经理嘉奖的。
人力资源部
根据贡献的大小,酌情给予一定的奖励,此项加分上限为10
分。
举例:
绩效工资的核算:
A:95分(含)以上优秀
当月绩效考核成绩为A的,可获得全额绩效工资;
B:85分(含)——95分(不含)良好
当月绩效考核成绩为BCDE的,根据实际绩效考核的得分核
C:75分(含)——85分(不含)中等
算绩效工资,计算公式为:
D:60分(含)--75分(不含)及格
E:60分以下不及格
连续3个月不及格,工资降一级别,一年中考核有半年是中等,不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
考核指标
序号 指标 指标分解
指标定义
总分
分数合计:
评分 经理80% 主管20%
具体扣分事项
未达标 每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。
1
工作 业绩
达标
例如:旗舰店9月目标销售额是10万,实际9月完成了9万 业绩完成90% 根据业绩完成数核算分数
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题,超过10个,每多回答一个,加一分。
考核 3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分
5分 5分
4、公司组织活动。一次不参加扣3分
5分
投诉
1、内部投诉。在工作过程中,凡因个人原因如工作不配合或 其他原因造成公司其他人员投诉的,经查证属实一次扣5分。 2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象,一次扣 10分
年淘宝最新电商团队绩效考核模板(全)(精选)
7
(25分)
工作交接 交接班时,问题登记清晰明了,工作交接清楚。
7
周报
认真完成周报并及时发给上级; (本周工作认真总结,对工作或团队有什么建议)
5
-
接待平均响 应时间
能力/业绩 (40分)
咨询转化率F 回复率F
个人销售金额
S≤15秒 15秒<S≤20秒
S>20秒 F≥70% 70%<F≤50% F<50% F≥98% 98%<F≤92% F<92% 客服小组排名第1名 客服小组排名第2名 客服小组排名第3名 客服小组排名第4名及之后
5
4、整理未成达交易的原因并分析,在早会/周会/周报上提出/分析。
3
基础 (35分)
1、对于未能按承诺发货的订单,及时向通知客户并解释原因;(原则: 谁接待谁通知、谁值班谁通知)
5
售中跟进 2、在途订单,如有物流问题,及时跟进处理,不能拖和推责;(显示签 收客户没收货、超时派件、物流信息没更新……)
客服绩效考核标准
姓名:
说明: 1、不含加分项,总分100,合格线60分; 2、“响应时间”、“咨询转化率”、“回复率”和个人销售额,由赤兔软件统计分析,主管 按统计结果评分; 4、金牌客服担任下一个月的客服主管,如级别相同,由分数高担任。
综合评分=[(自评*30%)+(同事评分*50%)+(店长评分*20%)]/3或平均值。
年月份:
总得分:
考核面
指标
指标定义
1、礼貌热情接待客户并引导客户完成下单流程; (了解客户需求、解决客户问题、促成下单、核对信息)
满分 5
自评 30%
同事 评分
50%
电子商务淘宝天猫运营KPI绩效考核
2015.5.27
权重 5 5 30 5 5 5 5 5 5
权重
1、 工作完成不及时,拖拉,时常出错(1分)
2、 工作完成及时,出现3-5次失误(2分)
3、 工作完成及时,出现1-2次失误(3分)
5
4、 工作完成及时且无误(4分)
5、 工作能提前完成且效果优秀(5分)
1、 对其职责内/外的工作无任何想法,按程序做事(1分)
2、 对其职责内/外的问题很偶尔有独特的想法及解决方法(2分)
3、 会注意寻找完成任务的最佳方法并加以执行(3分)
5
4、 对日常性工作能提出更有效的解决方案并汇报上级领导(4分)
5、 对本部门工作程序能提出不足且提出有效的解决方案交领导(5分)
1、 工作上无责任心、做事拖沓散慢(1分)
2、 有一定的责任心, 能把工作做完,但是不能准时完成(2分)
3、 工作有责任心,能将本职工作准时处理完毕(3分)
5
4、尽心尽责, 努力将工作按时完成(4分)
5、能积极完成交待任务且能帮助他人(5分)
1、 工作几无条理性,不分轻重缓急,执行力差(1分)
2、 工作基本能分出轻重缓急,有一定执行力(2分)
3、 能分出轻重缓急,井井有条,完成任务(3分)
5
4、 能提前制度工作计划,按计划执行,有较好执行力(4分)
目标 100000 准时提交
700000 8.54 83.89 0 533
按时完成 按时完成
实际达成 批注
评分
0 0 0 #DIV/0! 0
评分
5、 能提前制度工作计划,做事果断有魄力,执行力强(5分)
1、专业知识和技能不足,需要相当多的指导(1分)
2、专业知识和技能一般,基本能应付工作,但需要指导(2分)
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权分 3分 2分 3分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 5分 10分 10分 5分 10分 2分 8分 2分 5分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 4分 3分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 8分 6分 6分 10分 5分 5分 4分 3分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 8分 6分 6分 10分
运营团队绩效考核分数
考核月份: 被考核人 0
(网站编辑)
0
(客服专员) 0
(活动专员)
0
(推广专员/BD专 员)
考核面 能力(20)
态度(30) 业绩(50) 能力(20) 态度(30) 业绩(50) 能力(20) 态度(30) 业绩(50) 能力(20) 态度(30) 业绩(50)
考核人:
,考核日期:
指标
1 转载文章
2 专题策划
3 网页制作
4 图片处理
5 软文编写
6 文档排版
7 站内交互式回复
8 线上推广执行
9 线上活动策划
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
3 完成专题策划数量、质量要求
4 完成软文编写数量、质量要求
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
1 文档编写
2 客户沟通交流
3 客服计划制定
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 优质完成客户回访、问答
2 维护线上客服工具并受理信息
3 按时按量执行线上推广
4 完善客户资料并归档、分类整理
5 上级综合评定
1 会员活动策划执行
2 客户沟通交流
3 商务文档编写
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
自评
主管
备注 转载其他网站内容 策划、制作专题内容 使用工具制作网页 使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等 吸引访问的线上活动 迟到、早退、请假
根据月计划比例 根据月计划比例 根据月计划比例 合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等 友情链接、合作等
合作伙伴等
迟到、早退、请假
友情链接、合作等
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求成功洽谈网站基础合作
2 按要求成功洽谈网站战略合作
3 按时提交所需商务文档
4 制定网站推广计划并按量执行
5 完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6 上级综合评定
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求策划活动并提交方案
2 成功组织实施活动
3 根据活动要求成功洽谈活动合作
4 完善活动参与资料并归档、分类整理
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
1 合作伙伴沟通交流
2 合作计划制定
3 商务文档编写
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务